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1、会展礼仪及展位设计会展礼仪及展位设计11 1 服饰礼仪服饰礼仪2 2 仪容礼仪仪容礼仪3 3 见面礼仪见面礼仪4 4 宴请礼仪宴请礼仪5 5 馈赠礼仪馈赠礼仪6 6 乘车礼仪乘车礼仪一、会务礼仪常识一、会务礼仪常识1.1 1.1 服饰礼仪服饰礼仪出席正式场合出席正式场合 出席正式场合时，男士着西装，系领带，脚出席正式场合时，男士着西装，系领带，脚上配黑色皮鞋。若在夏季，可穿着衬衫，但一定上配黑色皮鞋。若在夏季，可穿着衬衫，但一定要系好领带。女士的穿着比男士有更大的自由性。要系好领带。女士的穿着比男士有更大的自由性。她们可按季节或活动内容穿着旗袍她们可按季节或活动内容穿着旗袍连衣裙或西服连衣裙或
2、西服套裙，夏季也可着短袖衫配裙子套裙，夏季也可着短袖衫配裙子。形象形象A A形象形象B B1.1 1.1 服饰礼仪服饰礼仪男士西装穿着要点男士西装穿着要点 穿西装一定要打领带或扎领结。如果穿马穿西装一定要打领带或扎领结。如果穿马夹（背心）或绒衣时，领带应放在里面。夹（背心）或绒衣时，领带应放在里面。 穿西装时一般不系扣子，或者只系一个扣穿西装时一般不系扣子，或者只系一个扣子（如果两个扣子都系上，那是吊唁）。子（如果两个扣子都系上，那是吊唁）。男士西装穿着要点男士西装穿着要点 穿西装时只能穿皮鞋，而不凉鞋、布鞋或者球鞋穿西装时只能穿皮鞋，而不凉鞋、布鞋或者球鞋（特别是前露趾、后露跟的鞋）（特别是
3、前露趾、后露跟的鞋） 穿西装要掌握穿西装要掌握“三色原则三色原则”，即全身的服饰，即全身的服饰- -上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、皮鞋，不能超出三上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、皮鞋，不能超出三种颜色种颜色1.1 1.1 服饰礼仪服饰礼仪裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸？脸？1.1 1.1 服饰礼仪服饰礼仪女士着装要点女士着装要点 不能穿着过露、过紧、过透（所谓超、低、空）不能穿着过露、过紧、过透（所谓超、低、空）的服装；的服装； 佩戴首饰要佩戴首饰要“同质同色同质同色”，即项链、耳环、戒，即项链、耳环、戒指等饰品一定要质地、颜色
4、一致。在庄重的场合，指等饰品一定要质地、颜色一致。在庄重的场合，一般不应佩戴夸张首饰。一般不应佩戴夸张首饰。1.1 1.1 服饰礼仪服饰礼仪工作场合着装工作场合着装 工作人员的穿着必须干净整洁工作人员的穿着必须干净整洁 统一着装、最佳的选择是本单位的制服统一着装、最佳的选择是本单位的制服 会务装。一般深色西装、套裙是最简单的选择会务装。一般深色西装、套裙是最简单的选择 穿鞋不宜穿新鞋或后跟过高的皮鞋去展会现场服务穿鞋不宜穿新鞋或后跟过高的皮鞋去展会现场服务1.2 1.2 仪容礼仪仪容礼仪女女性性要要化化淡淡妆妆，切切忌忌浓浓妆妆艳艳抹抹，要要以以清清雅雅，秀秀丽丽，自自然然为为原则。原则。男男
5、士士头头发发要要保保持持清清洁洁整整齐齐，梳梳理理平平整整，面面部部不不要要有有散散落落的的头头发发，头头发发不不宜宜太太长长（一一般般长长约约5 57 7厘厘米米），胡胡须须要要刮刮洗洗干净干净 。工作人员还要力求做到身上无异味。工作人员还要力求做到身上无异味。 耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？1.3 1.3 见面礼仪见面礼仪初次相识初次相识 初次相识，一般由第三者介绍或自我介绍。初次相识，一般由第三者介绍或自我介绍。介绍时，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、介绍时，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人，把男
6、子介绍给妇女。介绍到具体人年纪大的人，把男子介绍给妇女。介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意，不要用手指指，更不时，应有礼貌地以手示意，不要用手指指，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲自己姓名身份，要用手拍打别人。自我介绍，先讲自己姓名身份，然后请教对方然后请教对方。 1.3 1.3 见面礼仪见面礼仪交换名片交换名片 在与客户交往过程中，经介绍或双方握手后，在与客户交往过程中，经介绍或双方握手后，可交换名片。使用名片必须慎重，不要逢人就送。可交换名片。使用名片必须慎重，不要逢人就送。交换名片时，双方应双手传递，接受名片后，不交换名片时，双方应双手传递，接受名片后，不能不看就随意放入口袋或包中，否
7、则失礼。若未能不看就随意放入口袋或包中，否则失礼。若未备名片，接受名片时，应向对方致歉并尽可能弥备名片，接受名片时，应向对方致歉并尽可能弥补。补。1.3 1.3 见面礼仪见面礼仪握手礼握手礼 拥抱礼拥抱礼 问候礼问候礼 一天中首次见面或一次活动中初遇，均应问好，通常见面时一天中首次见面或一次活动中初遇，均应问好，通常见面时互相握手。握手时，由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手。客互相握手。握手时，由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手。客人、年轻者、身份低者见面可先问候，待对方伸手再握。人、年轻者、身份低者见面可先问候，待对方伸手再握。 流行于欧美的一种见面礼节，多见于官方或民间迎送宾朋或祝流行
8、于欧美的一种见面礼节，多见于官方或民间迎送宾朋或祝贺致谢等场合。行礼时，两人相对而立，各自右臂偏上，左臂环抚对贺致谢等场合。行礼时，两人相对而立，各自右臂偏上，左臂环抚对方后腰，彼此将身体向左倾相抱，头部相贴，然后向右倾相抱，接着方后腰，彼此将身体向左倾相抱，头部相贴，然后向右倾相抱，接着再向左倾一次。异性以及女性之间不采用这种方式。再向左倾一次。异性以及女性之间不采用这种方式。 见到原来相识的外国友人，应酌情寒暄，但不要问人家见到原来相识的外国友人，应酌情寒暄，但不要问人家“到什到什么地方去么地方去”、“吃过饭没有吃过饭没有”之类的话。之类的话。职场礼仪职场礼仪 密招：笑容为你加分密招：笑容
9、为你加分欢乐和愁苦的差别只有欢乐和愁苦的差别只有 1mm1mm我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我担心变成“透明人”的事情根本没有发生。我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我。所以待人一定要“真诚”，做事也要“真诚”。做事必需按部就班，不能说是死板那是做事的程序必须遵守。事实是怎样就怎样，不要不懂装懂，这不同于作业错了可以一改再改！这就是我第一个星期的收获。11国3周围1.4 1.4 宴请礼仪宴请礼仪 入座入座 致词致词 上菜
10、上菜 侍应和斟酒侍应和斟酒 适时结束、送客适时结束、送客 思考：A公司董事长和总经理邀请以下宾客：某银行行长、副行长行长助理2名、信贷处处长、信贷处副处长、信贷处主管、信贷处办事员。中餐待客、圆桌。应该如何安排座位？1.5 1.5 馈赠礼仪馈赠礼仪 礼品要符合对方喜好礼品要符合对方喜好 注意选择送礼时机注意选择送礼时机 正视对方的拒绝正视对方的拒绝 1.6 1.6 乘车礼仪乘车礼仪 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
11、 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应请友人坐前座，其夫人坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。2.3 2.3 礼仪技能训练礼仪技能训练 站姿站姿 手势手势 走姿走姿 介绍礼仪介绍礼仪 名片递接名片递接 2.3 2.3 礼仪技能训练礼
12、仪技能训练站姿站姿: 肃立肃立 直立直立 肃立 直立 直立2.3 2.3 礼仪技能训练礼仪技能训练手势手势: :直臂式直臂式 横摆式横摆式横摆式2.3 2.3 礼仪技能训练礼仪技能训练介绍礼仪介绍礼仪: 选准机会选准机会 把握分寸把握分寸 握手握手2.3 2.3 礼仪技能训练礼仪技能训练名片递接名片递接 : 一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。递送名片时，应该面带微笑，正视对方，将名片向女士递名片。递送名片时，应该面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的正面朝着对方，恭
13、敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。接受他人名片时，应起身或欠身，面带微的两角送到对方胸前。接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢谢谢”， 5.6 5.6 展会设计与搭建管理展会设计与搭建管理 5.6.1 5.6.1 展位设计展位设计 5.6.2 5.6.2 布展设备的搬运布展设备的搬运 5.6.1 5.6.1 展位设计展位设计 5.6.1.1 5.6.1.1 展位设计的内涵展位设计的内涵 展展位位设设计计就就是是围围绕绕会会展展的的主主题题、目目标标和和内
14、内容容，通通过过视视觉觉传传达达设设计计、空空间间环环境境设设计计、工工业业设设计计、等等手手段段，人人为为地地创创造造出出人人与与人人、人人与与物物、人人与与社社会会彼彼此此交交流流的的时时空空环环境境。其其任任务务就就是是帮帮助助会会展展组组织织者者和和参参展展者者达达到到信信息息传传播播的的目目的的，这这就就要要求求会会展展设设计计必必须须明明确确会会展展活活动动的的各各个个要要素素，即即组组织织者者、参参展展者者、观众、场馆。观众、场馆。 5.6.1 5.6.1 展位设计展位设计 5.6.1.2 5.6.1.2 展位设计应考虑的因素展位设计应考虑的因素1 1、参展商的展台位置、参展商的
15、展台位置2 2、单开面型一般分布在走道的两侧，只有一面向观众通道敞开。、单开面型一般分布在走道的两侧，只有一面向观众通道敞开。 3 3、双开面型位于走道拐弯处或十字形、丁字形通道交叉处，有相邻两面向两边观众通道敞开。、双开面型位于走道拐弯处或十字形、丁字形通道交叉处，有相邻两面向两边观众通道敞开。 4 4、双向通道型是两端敞开的位置。、双向通道型是两端敞开的位置。 5 5、内角型一般位于场馆的墙角处。、内角型一般位于场馆的墙角处。 6 6、半岛型是指展位空间三面向通道敞开。、半岛型是指展位空间三面向通道敞开。 7 7、环岛型是四面敞开，一般位于展厅的中央位置，通常都是以空地的形式提供给参展商。
16、、环岛型是四面敞开，一般位于展厅的中央位置，通常都是以空地的形式提供给参展商。 小看板：小看板：展位设计的八大形式要素展位设计的八大形式要素 对比对比 简洁简洁 和谐和谐 呼应呼应 色调色调 对称对称 独特独特 延续延续呼应呼应 展位设计展位设计展位设计展位设计5.6.1 5.6.1 展位设计展位设计 5.6.1.3 5.6.1.3 展位设计流程图展位设计流程图 展台设计流程图展台设计流程图业务洽谈业务洽谈业务洽谈业务洽谈基本设计方案基本设计方案基本设计方案基本设计方案深化实施设计深化实施设计深化实施设计深化实施设计绘制设计详图、效果图绘制设计详图、效果图设计图沟通和定稿设计图沟通和定稿用材适
17、用性讨论、材料定稿用材适用性讨论、材料定稿拟定预算书、签订合同拟定预算书、签订合同规划设计，合理布置规划设计，合理布置制订设计初稿、沟通和定稿制订设计初稿、沟通和定稿签订委托设计合约签订委托设计合约设计作业流程解说设计作业流程解说客户基本要求讨论客户基本要求讨论收费预算的提出收费预算的提出 5.6.1 5.6.1 展位设计展位设计 5.6.1.4 5.6.1.4 展位设计的一般要求展位设计的一般要求 1 12 23 34 4充分利用各种可能的要素展台的设计要强调个性，同时要在空间上和气氛上方便交谈 展台要素的配套使用还应有助于增强工作人员谈话内容的说服力 展台设计还要考虑到与展览会期间企业计划举办的其它活动配套。 * 46
