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1、大学生交往之礼仪西方含义西方含义：人际关系的通行证人际关系的通行证 西餐中的礼仪西餐中的礼仪 西式求婚西式求婚3、礼仪教育能提高大学生人际关系的处理能力。、礼仪教育能提高大学生人际关系的处理能力。礼仪最初的功能用以规范社会秩序和协调人们之礼仪最初的功能用以规范社会秩序和协调人们之间的关系。礼仪学习中的重要内容就是关于人际间的关系。礼仪学习中的重要内容就是关于人际交往态度、方式、方法、礼节的学习。交往态度、方式、方法、礼节的学习。4、礼仪教育能提高大学生的职业素质。、礼仪教育能提高大学生的职业素质。职业素质是职业人必备的思想、知识、技巧等，包括职业道德、职业礼仪、职业技巧等。大学生在平时的专业课
2、程里很少学习到，而这些在职业生涯中却是必不可少。v美国汽车公司的巨头美国汽车公司的巨头福特公司，它的总裁福特大学毕业福特公司，它的总裁福特大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都比他后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都比他学历高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既学历高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进门，他发来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进门，他发现地上有一张废纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔进了纸篓里。现地上有一张废纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔进了纸篓里。然后才走到董事长的办公桌前，说：然
3、后才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。我是来应聘的福特。”董事长说：董事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？把我录用了？”董事长说：董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见看见”大事，而看不大事，而看不见小事。你的眼睛不仅看见了见小事。你的眼睛不仅看见了小事小事，而且你的，而且你的文明行为文明行为给我给我们留下了深刻
4、的印象们留下了深刻的印象 。”福特就这样进了这家公司，并成为福特就这样进了这家公司，并成为了总裁，而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。了总裁，而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。 （一）端庄的仪容（一）端庄的仪容面部修饰面部修饰肢体修饰肢体修饰发部修饰发部修饰化妆修饰化妆修饰 三、形象塑造三、形象塑造1、大学生的面部修饰、大学生的面部修饰眼睛：眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有不戴墨镜或有色眼镜。女生不画眼影，不用人造睫毛。色眼镜。女生不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。内外干
5、净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。胡子：胡子：刮干净或修整齐，不留长刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡胡子，不留八字胡或其他怪状胡子子嘴：嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。食物。女性不用深色或艳丽口红。2 2、肢部修饰、肢部修饰手臂修饰：手臂修饰： 手臂保洁手臂保洁 手臂妆饰（手臂妆饰（不要蓄长指甲、不要涂画艳妆）不要蓄长指甲、不要涂画艳妆）脚部修饰：脚部修饰： 公共场合不能光脚或穿拖鞋公共场合不能光
6、脚或穿拖鞋 3 3、发部修饰、发部修饰发部修饰：发部修饰：确保发部的整洁确保发部的整洁慎选发部的造型慎选发部的造型清洗、修剪、梳理头发清洗、修剪、梳理头发男性：前发不覆额、侧发不掩男性：前发不覆额、侧发不掩耳、后发不触领。耳、后发不触领。女性：发型多样，不宜挡住眼女性：发型多样，不宜挡住眼睛，找准适合自己的发型。睛，找准适合自己的发型。案例思考v黄同学去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高
7、，所以小黄觉得胜券在握。但结果却出乎意料，她没有被这家外企所认可。主考官报歉的说：“你确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合干助理这份工作。实在很抱歉”。（1）不分场合）不分场合（2）过份杂乱）过份杂乱（3）过份暴露）过份暴露（4）过份透视）过份透视（5）过份短小紧身）过份短小紧身1、职场着装五不准、职场着装五不准（二）（二） 得体的服饰得体的服饰2、男士着装礼仪穿西服的原则：穿西服的原则： 三色原则三色原则 三个禁忌三个禁忌v“三色原则三色原则”全套装束颜色不超过三全套装束颜色不超过三种。种。 “三一定律三一定律”皮鞋、皮鞋、手袋手袋、皮带的颜、皮带的颜色保持一致。色保
8、持一致。 “三大禁忌三大禁忌”v其一，袖子上的商标不能不拆其一，袖子上的商标不能不拆 v其二，非常重要的涉外商务交往中忌穿其二，非常重要的涉外商务交往中忌穿夹克时打领带夹克时打领带 v其三，忌袜子出现问题。其三，忌袜子出现问题。你知道女士穿裙装你知道女士穿裙装要注意什么礼仪规要注意什么礼仪规范吗？范吗？3、女士着装礼仪 （三）优雅的举止三）优雅的举止1、站姿、站姿基本要求：基本要求： 挺直挺直 舒展舒展 站直站直 立正立正具体要求具体要求（1 1）头正、双目平视，微收下颏，面带微笑。）头正、双目平视，微收下颏，面带微笑。（2 2）脖颈挺拔，双肩舒展，保持水平并微下沉。）脖颈挺拔，双肩舒展，保持
9、水平并微下沉。（3 3）两臂自然下垂，手指自然弯曲。）两臂自然下垂，手指自然弯曲。（4 4）身躯直立，身体重心在两脚之间。）身躯直立，身体重心在两脚之间。（5 5）挺胸收腹，立腰，臂部收紧。）挺胸收腹，立腰，臂部收紧。（6 6）双腿直立，女士双膝和双脚要靠近；）双腿直立，女士双膝和双脚要靠近；（7 7）女士工作中，双脚可成）女士工作中，双脚可成“V”“V”字或字或“丁丁”字，字，右手右手搭在左手上，贴在腹部。搭在左手上，贴在腹部。女士应保持站姿优雅，不能分腿而立。2、坐姿、坐姿基本要求：基本要求： 端庄端庄 文雅文雅 得体得体 大方大方女性优美的坐姿（1）款款走到座位前，先退半步然后坐下，）款
10、款走到座位前，先退半步然后坐下，坐椅面的一半或坐椅面的一半或2/3。（2）如穿裙子入座时，应清理一下裙边，）如穿裙子入座时，应清理一下裙边，将裙子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。将裙子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。（3）入座时，双膝应并拢并微微分开，切）入座时，双膝应并拢并微微分开，切忌叉开两腿或跷起二郎腿或不停地摇腿。忌叉开两腿或跷起二郎腿或不停地摇腿。（4）坐沙发时要求腰伸直，两腿垂地微内）坐沙发时要求腰伸直，两腿垂地微内收，背部不要靠沙发背。收，背部不要靠沙发背。3、走姿、走姿行走时，头抬起，目光平视前方，行走时，头抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并双臂自然下垂，手掌心向
11、内，并以身体为中心前后摆动。上身挺以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿伸直，腰放松，脚幅适度，拔，腿伸直，腰放松，脚幅适度，脚步宜轻而富有弹性。脚步宜轻而富有弹性。4、蹲姿、蹲姿1、适用情况、适用情况（1）整理工作环境）整理工作环境（2）给予客人帮助）给予客人帮助（3）提供必要服务）提供必要服务（4）捡拾地面物品）捡拾地面物品（5）自己照顾自己）自己照顾自己2、标准蹲姿、标准蹲姿v1）交叉式蹲姿v在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向
12、下，上身稍前倾2）高低式蹲姿）高低式蹲姿v下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体蹲姿禁忌蹲姿禁忌v1弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态v两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。v2下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。v补充：补充：蹲着三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或
13、短裙时需更加留意，以免尴尬。5、手势、手势 手势是通过手和手指活动所传达的信息，手势是通过手和手指活动所传达的信息，不同不同 的手势传递不同的信息。的手势传递不同的信息。1）鼓掌：有赞许、鼓励、祝贺、欢迎之意）鼓掌：有赞许、鼓励、祝贺、欢迎之意2）攥紧拳头：暗示进攻，自卫，表示力量，表示愤怒。）攥紧拳头：暗示进攻，自卫，表示力量，表示愤怒。3）伸出食指：向下含有教训人的意思，向上是引起他）伸出食指：向下含有教训人的意思，向上是引起他人注意人注意4）背手：常表示一种权威，但在一个人极度紧张、不）背手：常表示一种权威，但在一个人极度紧张、不安时，常常会背手，以缓和这种紧张情绪。如果背手伴安时，常常
14、会背手，以缓和这种紧张情绪。如果背手伴以俯视踱步，则表示沉思。以俯视踱步，则表示沉思。 1、眼神、眼神注视的时间视线的位置（四）亲切的表情（四）亲切的表情目光接触的技巧目光接触的技巧视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。 微微 笑笑 微笑表现着人际关系中自微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人般具有天然的吸引力，能使人
15、相悦、相亲、相近，是美不可相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。言的社交语言。蒙娜丽莎的微笑蒙娜丽莎的微笑（四）亲切的表情（四）亲切的表情 四、语言礼仪语言礼仪1 1、礼貌三声、礼貌三声 来有迎声来有迎声 问有答声问有答声 去有送声去有送声2 2、文明十字、文明十字 问候语：你好问候语：你好 请求语：请请求语：请 感谢语：谢谢感谢语：谢谢 道歉语：对不起道歉语：对不起 道别语：再见道别语：再见 3 3、怎样、怎样 交谈交谈学会聆听（等对方把话说完）学会聆听（等对方把话说完）分清对象分清对象适时赞美适时赞美运用幽默运用幽默避免一些无意义的口头禅避免一些无意义的口头禅尊敬师长的礼仪形式尊敬师长的
16、礼仪形式 早晨进校见到老师，不管是否给自己代课，早晨进校见到老师，不管是否给自己代课，均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。 学生对教师应该虚心诚实，言行有礼，学生对教师应该虚心诚实，言行有礼，在行动上应按规范认真去做，在行动上应按规范认真去做， 在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞胸
17、露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。 迟到的同学应先在教室迟到的同学应先在教室门外喊报告，待老师允许后门外喊报告，待老师允许后再进入教室，未经允许，不再进入教室，未经允许，不可擅自推门而入。可擅自推门而入。 有疑问提出或回答问有疑问提出或回答问题时，应先举半臂右手，题时，应先举半臂右手，经老师允许后起立发言，经老师允许后起立发言，不应边举手边说话。不应边举手边说话。 对老师讲述的内容有对老师讲
18、述的内容有异议时，最好下课后单异议时，最好下课后单独找老师交换意见，共独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可时同探讨。若非提不可时也要注意场合和方式。也要注意场合和方式。态度要诚恳，谦虚恭敬，态度要诚恳，谦虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影不可扰乱课堂秩序，影响授课计划。响授课计划。 “你会坐吗？你会坐吗？” 一次公关部长聘任考试一次公关部长聘任考试 一一家家公公司司准准备备聘聘用用一一名名公公关关部部长长，主主考考官官说说的的是是同同一一句句话话：“请请您您把把大大衣衣放放好好，在在我我面面前前坐坐下下。”然然而而，有有两两名名应应试试者者听听到到主主考考官官的的话话以以后后，不不知知所所措措，另
19、另有有两两名名急急得得直直掉掉眼眼泪泪；还还有有一一名名听听到到提提问问后后，脱脱下下自自己己的的大大衣衣，搁搁在在主主考考官官的的桌桌子子上上，然然后后说说了了句句：“还还有有什什么么问问题题？”结结果果，这这五五名名应应试试者者全全部部被被淘淘汰了。汰了。 最最后后一一名名考考生生的的反反应应是是，听听到到主主考考官官的的发发问问后后，他他眼眼睛睛一一眨眨，随随即即出出门门去去，把把候候考考时时坐坐过过的的椅椅子子搬搬进进来来，放放在在离离主主考考官官侧侧前前约约一一米米处处，然然后后脱脱下下自自己己的的大大衣衣，折折好好后后放放在在椅椅子子背背后后，自自己己就就在在椅椅子子上上端端坐坐着着。当当“时时间间到到”的的铃铃声声一一响响，他他马马上上站站起起来来，欠欠身身一一礼礼，说说了了声声“谢谢谢谢”，便便退退出出考考试试房房间间，把把门门轻轻轻轻地地关关上上，公公司司对对此此人人的的评评语语是是：“不不着着一一词词而而巧巧妙妙地地回回答答了了问问题题；性性格格富富有有开开拓拓精精神神，加加上上笔笔试试成成绩绩佳佳，可可以以录录用用为为公公关关部长。部长。
