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1、Zhejiang Gongshang University第第11章章 企业领导工作方法企业领导工作方法 学习目的学习目的理解企业领导方法的含义掌握基本的企业领导方法掌握日常的企业领导方法1Zhejiang Gongshang University11.1 基本的企业领导方法基本的企业领导方法n调查研究方法n系统分析、把握全局的方法n合理授权、依靠集体的方法2Zhejiang Gongshang University11.1.1 调查研究方法调查研究方法 所谓调查研究就是指通过深入实际，大量占有第一手资料，并运用科学的理论和方法，对这些感性材料进行理性的抽象和概括，从中得出规律性的正确认识，用
2、以指导实践的一种认识方法。3Zhejiang Gongshang University（一）现代调查研究的特点（一）现代调查研究的特点调查研究的社会化调查研究的综合化调查研究的科学化 调查研究的系统化 4Zhejiang Gongshang University（二）调查研究的基本原则（二）调查研究的基本原则调查研究要深入实际，客观、公正调查研究要全面、系统、周密，具有代表性调查结果要真实、可靠5Zhejiang Gongshang University（三）调查研究基本程序和方法（三）调查研究基本程序和方法 1.准备阶段。调查准备阶段是调查研究的基础阶段和首要环节。 2.调查阶段。根据制定的
3、调查研究方案、调查方法，对调查对象进行实际调查研究，从中发现问题。 3.整理统计阶段。对调查的素材进行整理、统计，使得调查结果条理清楚，便于下一步研究分析。 4.研究分析阶段。分析和研究调查统计结果，并据此制订解决问题和改进工作的计划和方案 5.解决处理阶段。实施解决问题的方案和计划。在调查中，当完成了调查资料的整理分析后一般还要写作调查报告，这也是制定解决问题的方案和计划的具体体现。6Zhejiang Gongshang University11.1.2 系统分析、把握全局的方法系统分析、把握全局的方法 系统分析方法作为企业领导工作方法，就是指企业领导者按照事物本身的系统性，把对象放在系统的
4、形式中加以考察的方法。具体来说，就是企业领导者从系统的思想出发，着重以整体与部分(要素)、整体与外部环境的相互作用、相互制约的关系中综合地、精确地考察对象，以达到优化地处理问题的方法。 7Zhejiang Gongshang University（一）系统分析的基本原则（一）系统分析的基本原则 整体性原则整体性原则层次性原则层次性原则结构性原则结构性原则相关性原则相关性原则目的性原则目的性原则8Zhejiang Gongshang University整体性原则整体性原则 就是要求领导者要把领导活动看作一个由各个部分构成的有机整体，从整体出发，从组成整体的各个部分之间的相互联系中，探求领导系统
5、整体的本质和规律的原则。 首先，它主张从总体、从各个组成部分之间的相互关系中去把握整体。其次，系统的整体功能要求正确处理全局和局部的辩证关系。9Zhejiang Gongshang University 就是将领导系统按合理的层次展开，通过探求领导系统不同层次的性质和地位，进而探求和把握领导系统整体性质和规律的原则，一切系统都是有层次性的特点，领导活动系统也是如此。 层次性原则层次性原则10Zhejiang Gongshang University结构性原则结构性原则 系统的结构决定功能，功能反作用于结构。系统的结构不同，系统的性质和功能也就不同，这就是系统的结构性。所谓结构性原则，就是从领导
6、系统的结构与功能之间的辩证关系出发，通过领导系统的结构没计，保证领导系统功能得以实现的原则。系统的结构性要求领导调整内在的不合理结构，使之趋于合理，从而产生优化的整体利益。11Zhejiang Gongshang University史记史记田忌赛马田忌赛马 有一天，齐王要田忌和他赛马，规定每个人从自己的上、中、下三等马中各选一匹来赛；并规定，每有一匹马来比赛；并约定，每有一匹马取胜可获千两黄金，每有一匹马落后要付千两黄金。齐王的每一等次的马比田忌同样等次的马都要强，但结果田忌而赢了一千两黄金。 原来，在赛马之前，田忌的谋士孙膑给他出了一个主意，让田忌用自己的下等马去与齐王的上等马比，用自己的
7、上等马与齐王的中等马比，用自己的中等马与齐王的下等马比。 这个故事说明了同样的要素，在系统内部进行不同的排列组合，功能的大不一样的。12Zhejiang Gongshang University 所谓相关性原则，就是通过处理好领导系统内部诸要素之间的关系，以及领导系统与环境之间的关系，使领导系统保持最佳的弹体稳定状态并得以发展的原则。系统的相关性原则要求领导者在运用系统领导法时，要从领导系统的内部和外部相关要素的联结上去把握系统，正确认识和协调领导活动中的各种关系。领导者是重大决策的最终决断人，正确的决断能带来巨大利益，而错误的决断会造成重大损失。相关性原则相关性原则13Zhejiang Go
8、ngshang University目的性原则目的性原则 领导活动系统也是有目的性的，它的目的就是达到领导目标。在领导活动中，通过各种信息反馈，领导者注意把握领导活动中的能动性因素，不断自觉调节和控制自身或他人的行为，发挥协同作用，逐渐趋近领导目标。同时也要求领导者通过各种途径反馈的信息发现问题所在。一旦发现不良的苗头，马上做出决定，及时给正把矛盾和问题解决在萌芽状态中。14Zhejiang Gongshang University（二）系统领导方法的实施步骤（二）系统领导方法的实施步骤 1.提出系统优化的领导活动目标：第一，要把研究和处理的问题现为一个有机整体，所要提出并确立的目标，是这个系
9、统整体功能优化的目标；第二，提出目标要根据领导活动现时和未来的主客观需要，以及主客观条件的可能；第三，论证这个整体目标是否整体优化、是否有实现的可行性。 2.提出系统优化目标的构成要素：首先，要找出实现整体优化目标的构成要素，这些构成要素必须符合集性；其次，要分析各要素间的相互关系及其与整体的关系，要求符合科学性和价值性；再次，要分析各要素及其系统与外部环境条件的关系，要求具有适应性和可行性。 3.进行系统方案优化结构设计 4.组建实施机构并分解目标任务 5.找出具体实施的步骤和时间程序 6.根据时空两方向部署具体实践方案15Zhejiang Gongshang University11.1.
10、3 依靠集体的方法依靠集体的方法 （一）合理授权 授权就是下放权力，是上级企业领导者把一定的权力和责任交给下级组织和领导者及相关人员，使其能更好地为上级领导分担一部分工作。16Zhejiang Gongshang University授权方式授权方式 1.柔性授权：对授权者不做很具体的工作指派，紧紧给出一个大纲和轮廓，使被授权者能够因地制宜地处理问题。 2. 惰性授权：指领导者把自己不愿意处理的复杂而繁琐的事务，交给下属去处理。 3. 刚性授权：指领导者对下属的工作、责任、权力都有具体明确的指定和交待，下属一定要严格遵守，不能有任何改动。 4.书面授权和口头授权 5.正式授权与非正式授权：正式
11、授权是指依据法规及组织规定的权力运用；非正式授权则是指法律规定或组织体系以外的权力的运用。 17Zhejiang Gongshang University授权的技巧授权的技巧 1.明确领导者之间的责任。各级领导者之间要责任明确，各司其职，权责一致，才能实现授权的正常进行。 2.确保整体目标。领导在授权之后，应加强目标管理，及时纠正下属的小目标对大目标的偏离，搞好追踪决策。 3.分权而不放任。 4.对被授权者进行有效的控制。 18Zhejiang Gongshang University（二）依靠集体（二）依靠集体 企业领导者也不是神仙，不可能向古企业领导者也不是神仙，不可能向古代诸葛亮那样，集
12、谋略于一身，而必须依代诸葛亮那样，集谋略于一身，而必须依靠团队的力量。要做到以下几点：靠团队的力量。要做到以下几点： 平易近人平易近人 信任下属信任下属 宽以待人宽以待人 一视同仁一视同仁 19Zhejiang Gongshang University11.2 日常的领导工作方法日常的领导工作方法运筹时间的方法运筹时间的方法会议管理的方法会议管理的方法公文处理的方法公文处理的方法20Zhejiang Gongshang University11.2.1 运筹时间的方法运筹时间的方法 有效的管理者并不是一开始就着手工作，他们往往会从时间安排上着手。他们并不以计划为起点，认识清楚自己的时间用在什么
13、地方才是起点。 德鲁克21Zhejiang Gongshang University（一）时间的特殊地位（一）时间的特殊地位 时间是最特殊的一项资源。在其它各项资源中，资金一项实际上是相当充裕的，制约经济增长与经济活动的，常常是对资金的需求不大。还有一个限制因素是人力，但总还是可以雇到人才，尽管雇佣足够的优秀人才是不容易的。只有时间租不到、借不到、买不到。 时间的供给，丝毫没有弹性；时间完全没有替代品；做任何事情都少不了时间，时间是必须具备的一个条件。22Zhejiang Gongshang University（二）（二）ABCABC分类法分类法 首先把每天要经办的工作，按其地位，作用和轻重
14、缓急分成A、B、C三类工作。A类占工作数量的20%-25%,每天1-3件，最重要，也最迫切，因此，其花费时间约占60%-75%。B类占工作数量的25%-30%，每天3-5件，比较重要，时间也较紧迫，可以采取一般管理的方法，最好自己亲自做，也可授权他人办理，其花费时间约占20%-25%。如果能把A.B两类工作做好，就是抓住了关键的环节，等于完成了当天工作的80%-95%，可以算作高效率了。C类占总工作数量的50%-55%，属于次要的工作，时间要求也不太紧迫，在C类工作上花费的时间越少越好。 23Zhejiang Gongshang University ABC事件的筛选顺序事件的筛选顺序工作总项
15、目对实现目标有影响吗延时会有不良后果吗有必要亲自去解决吗A类(1-3件/日)B类(5件/日)C类(8-10件)否否否24Zhejiang Gongshang University（三）柳比歇夫时间管理法（三）柳比歇夫时间管理法 柳比歇夫时间管理法又称时间管理记录统计法。要想管理自己的时间，首先要了解自己时间的消费状况，这就需要把自己的时间消费如实记录下来，经过分析，从中找出浪费时间的因素，并对症下药，制定出消除这些因素的措施，达到管理时间的目标。 柳比歇夫时间管理法是苏联昆虫学家柳比歇夫56年如一日对个人时间进行定量管理而得名的。这种方法建立在数学统计的基础之上，重点是对消耗时间的记录进行分析
16、，使人们能正确认识自己的时间利用状况，并养成管理自己时间的习惯。25Zhejiang Gongshang University柳比歇夫时间管理法的注意要点柳比歇夫时间管理法的注意要点 1.保持时间记录的真实性、准确性。真实是指工作现场的记录，而不是补记的。准确是要求记录的误差不大于15分钟，否则记录就无使用价值。 2.切勿相信凭记忆的估计，人对时间这种抽象物质的记忆是十分不可靠的。 3.选择的时间记录区段要有代表性。 4.及时调整时间分配计划。在检查时间记录时，要找出上一时段计划时间与实耗时间的差，并以此为根据，对下一时段的时间耗用予以重新分配。 5.坚持就是成功。26Zhejiang Gon
17、gshang University 1.记录。运用各种各样的耗时记录卡准确地记录时间耗费情况，工作记实表真实准确。 2.统计。每填完一个时间区段后，对时间耗费情况进行分类统计，看看用于开会、听汇报、检查工作、调查研究、走访用户、读书看报等等项目的时间比例有多大，并绘成图表。 3.分析。对照工作效果，分析时间耗费的情况，找出浪费时间的因素。浪费时间的因素主要表现在：做了不该做的工作；做了应该由别人做的工作；做了浪费别人时间的工作；犯了过去犯过的错误；开会和处理人事关系时间过长等等。 4.反馈。根据分析结果制订消除浪费时间因素的计划，并反馈于下一时段。柳比歇夫时间管理法的步骤柳比歇夫时间管理法的步
18、骤27Zhejiang Gongshang University（四）合理利用时间的方法（四）合理利用时间的方法 1.集中使用法。 2.细水长流法。细水长流法就是把每天零零星星的时间都充分利用好，长期坚持，就积少成多，可以完成一件大事。 3.网络计划法。 4.排除干扰法。 5.决不负债法。 6.先进手段代用法。先进手段代用法就是为了省时间，能打电话办的事情，就不要走路去办，能发文件的工作就不要专门召开会议。 7.控制会议法。 8.授权分时法。 9.蜻蜓点水法。 10.交叉利用法。28Zhejiang Gongshang University集中整块时间办大事 利用零星时间办琐事 善于忙中偷闲想
19、问题尽可能杜绝时间浪费 记录时间消耗的情况 牢记帕金森时间定律（五）运筹时间技巧（五）运筹时间技巧29Zhejiang Gongshang University关于帕金森时间定律关于帕金森时间定律 1958年，英国历史学家、政治学家诺斯科特帕金森(C.Northcote Parkinson)出版了帕金森定律(Parkinsons Law)一书。帕金森经过多年调查研究，发现一个人做一件事所耗费的时间差别如此之大：他可以在10分钟内看完一份报纸，也可以看半天；一个忙人20分钟可以寄出一叠明信片，但一个无所事事的老太太为了给远方的外甥女寄张明信片，可以足足花一整天：找明信片一个钟头，寻眼镜一个钟头，
20、查地址半个钟头，写问候的话一个钟头零一刻钟特别是在工作中，工作会自动地膨胀，占满一个人所有可用的时间，如果时间充裕，他就会放慢工作节奏或是增添其他项目以便用掉所有的时间。30Zhejiang Gongshang University 金字塔上升现象金字塔上升现象 在行政管理中，行政机构会像金字塔一样不断增多，行政人员会不断膨胀，每个人都很忙，但组织效率越来越低下。这条定律又被称为“金字塔上升”现象。31Zhejiang Gongshang University金字塔是如何上升的金字塔是如何上升的 A君感到工作很忙时，一定要找比他级别和能力都低的C和D当他的助手，把自己的工作分成两份分给C、D，
21、自己掌握全面。C和D还要互相制约，不能和自己竞争。当C工作也忙时，A就要考虑给C配二名助手；为了平衡，也要给D配两名助手，于是一个人的工作就变成七个人干，A君的地位也随之抬高。当然，七个人会给彼此制造许多工作，比如一份文件需要七个人共同起草圈阅，每个人的意见都要考虑、平衡，绝不能敷衍塞责，下属们产生了矛盾，他要想方设法解决；升级调任、会议出差、恋爱插足、工资住房、培养接班人哪一项不需要认真研究，工作愈来愈忙，甚至七个人也不够了32Zhejiang Gongshang University人浮于事的恶果人浮于事的恶果 如何消灭帕金森定律的负作用是我国各级政府及国有企业面临的紧要问题。建国初期，一
22、个县的行政管理人员只有几百人，而现在则有上千人乃至几千人。庞大的行政管理开支必然落到每个纳税人身上，过多的行政干预必然制约经济的发展，还会给下面没事找事。在计划经济时代，有的公社连每株玉米的间距多少厘米都要制订计划，还要层层落实，确实大大地辛苦。然而，由于土壤肥瘠、气候旱涝等诸多因素，谁也不买领导的账。33Zhejiang Gongshang University“华为人华为人”管理时间的管理时间的4大法宝大法宝 法宝一：以SMART为导向的华为目标原则 SMART标准是指：具体（Specific）；可衡量的（Measurable），这是指目标必须用指标量化表达；可达到的（Attainable
23、），一是目标应该在能力范围内；二是目标应该有一定难度。相关的（Relevant），这里的“相关的”是指与现实生活相关；基于时间的（Time-based），是指目标必须确定完成的日期。 法宝二：关注第二象限的华为四象限原则 根据重要性和紧迫性，“华为人”将所有的事件分成4类（即建立一个二维四象限的指标体系），它们分别是：第一类是“重要且紧迫”的事件；第二类是“重要但不紧迫”的事件；第三类是“不重要但紧迫”的事件；第四类是“不重要且不紧迫”的事件，即“浪费时间”的事件。34Zhejiang Gongshang University“华为人华为人”管理时间的管理时间的4大法宝大法宝 法宝三：赶跑时间
24、第一大盗的华为韵律原则 “韵律原则”是指：一是保持自己的韵律，具体的方法包括：对于无意义的打扰电话要学会礼貌地挂断，要多用打扰性不强的沟通方式（如e-mail），要适当的与上司沟通减少来自上司地打扰等；二是要与别人的韵律相协调，具体的方法包括：不要唐突地拜访对方，了解对方的行为习惯等。 法宝四：执着于流程优化的华为精简原则 “崔西定律”是指：“任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比：例如完成一件工作有3 个执行步骤，则此工作的困难度是9，而完成另一工作有5个执行步骤，则此工作的困难度是25，所以必须要简化工作流程。”35Zhejiang Gongshang University11.2.
25、2 会议的组织方法会议的组织方法会议目标要明确会议准备要充分会议进程要控制会议主持有技巧会议发言要精炼会议结束要总结会议效率要提高会议次数规模和时间要减少36Zhejiang Gongshang University列宁主持会议的方法列宁主持会议的方法 1.严格审查会题议程。列宁很注意议程，决定哪些问题留在议程上，哪些问题从议程上撤消，还要确定审议问题的先后次序。 2.限定出席会议人数。 3.反对迟到。列宁主持会议总是准时宣布会议开始，一分钟也不拖延。三次迟到者，通过相应级别的机关决议，予以撤职处分。 4.严格限定会议发言时间。开会时，列宁面前总放着一只秒表，超时后马上拿表给他看。 5.要求发
26、言准确。列宁讨厌空洞的漂亮话和不着边际的议论。 6.用表决决定问题。列宁不以自己的威信压人，总是以表决的方式决定问题。 7.开会严禁交谈和抽烟。37Zhejiang Gongshang University开会开会“十戒十戒”不开无准备的会不开无准备的会不开可开可不开的会不开可开可不开的会不开无标、议题不明确的会不开无标、议题不明确的会不开有许多议题的会议不开有许多议题的会议不要无关的人员参加不要无关的人员参加不要离题发言不要离题发言不要重复发言不要重复发言不开不开“马拉松式马拉松式”会议会议不开不开“出气会出气会”“”“整人整人”会会“吵架吵架”会会不开没有决策的会不开没有决策的会 38Zh
27、ejiang Gongshang University（一）会议目标要明确（一）会议目标要明确 确定了要召开的会议，首先要进行内容的准备，问5个“W”和1个“H”：开什么会（What）,为什么开会（Why），什么时候开会（When），哪些人开会（Who），在什么地方开会（Where）,怎么开会（How）。回答这六个方面的问题，具体说来主要有以下几点： 第一，确定会议主题及其相应的名称；第二，确定会议议程；第三，准备会议需要讨论、审议或下发的文件；第四，确定会议参加人员；第五，选择、确定会议的地点；第六，预先发布会议通知，使会议的参加人员确知会议的时间、地点、内容、程序、时限及自己的责任；第七，
28、对会议筹备人员的职责进行合理分工，做到责任到人 。 39Zhejiang Gongshang University（二）会议准备要充分（二）会议准备要充分 抓好以下具体环节：第一，根据会议的规格、参加会议的人数，既实事求是又注意留有余地地做好预算，落实经费；第二，精心准备会议必需的奖品、证书等有关物品；第三，安排食宿、车辆及接送站；第四，布置会场。 此外，领导要亲自抓好与会议直接相关的大事。首先，要有明确的分工，分别督促、落实会议的有关准备工作。其次，对会议解决问题的方针有一个初步的设想。再次，需要在会议上讲话的领导者要认真对待，精心准备讲话或报告。第四，过问座次安排。40Zhejiang G
29、ongshang University（三）会议进程要控制（三）会议进程要控制对议题的先后顺序做出合理安排；要突出中心议题；要适时进行归纳；掌握会议进度，及时转换议题。41Zhejiang Gongshang University（四）主持会议的要领（四）主持会议的要领要注意精神饱满，注意风度；妥善协调各方意见和人际关系；随时引导和调整会议气氛。42Zhejiang Gongshang University（五）要计算会议成本（五）要计算会议成本 会议成本=平均工资/小时 *3*2*开会人数*开会时间 +会议实际费用 43Zhejiang Gongshang University（六）参加会议
30、发言要精练（六）参加会议发言要精练即席的讲话即席的讲话 肯定与表扬肯定与表扬 否定与批评否定与批评 44Zhejiang Gongshang University（七）（七） 会议结束要总结会议结束要总结 会议总结关系到会议能否开得圆满成功。 一是归纳法，即会议主持者把发言者阐述的既有联系又杂乱的思想观点归纳整理，使之既有条理，又重点突出。 二是穿珠法，即会议主持者把与会者发言中闪烁思想火花穿在一起，形成智慧的珍珠，会议的结晶。 三是升华法，即会议主持者站在更高的层次上，把发言者心中所有而表达不够深刻、完善的思想观点加以升华，从而使与会者的认识有所提高。 四是拍板法，即与会者对议题进行了充分讨
31、论，表明了态度，决策的各种条件已经具备，会议主持者在总结时要及时拍板定案，不能丧失良机。45Zhejiang Gongshang University（八）会议效率要提高（八）会议效率要提高一是按预定时间准时开会；二是坚持讲求实效、宁短勿长的原则；三是限定会议进行时间，必要时精确规定与会发言者的次数和时数；四是讲短话。不仅会议主持者的发言要简明扼要，而且要求与会者发言简洁、明快、准确，不脱离议题；五是不轻易追加会议内容。46Zhejiang Gongshang University（九）会议要少、小、短（九）会议要少、小、短 1.要限制开会的次数要限制开会的次数 2.会议规模要小会议规模要小
32、3.会议要短会议要短 准时开会，不迁就迟到的人； 限定发言时间，不作离题或重复性发言； 不受外界干扰，专心致志开好会； 有计划控制会议，不延长时间； 可以站着开会，缩短开会时间。 47Zhejiang Gongshang University11.2.3 处理公文的方法处理公文的方法 发文处理程序：交拟或批办拟议撰拟审核签发签印、封发立卷归档48Zhejiang Gongshang University收文处理程序收文处理程序收文拟办批办承办传阅催办办复49Zhejiang Gongshang University公文控制的方法公文控制的方法控制发文筛选来文限期办文催促完文50Zhejiang
33、 Gongshang University问题及讨论问题及讨论 1.有些企业领导能从千头万绪的工作中“超脱”出来，他的潇洒奥妙何在？ 2.就“如何提高企业领导工作的有效性”谈谈您的看法。3.要进行有效企业领导活动，开会讲话是不可缺少的，企业领导干部怎样才能讲好话，避免讲话出丑？ 4.企业领导要实施有效领导，离不开批示及批示的落实，结合实际谈谈怎样才能使企业领导的批示真正落到实处？5.三国演义描述，刘备死后，诸葛亮怕别人不尽忠职守，立了一条“罚二十以上皆亲览”的制度，既事无具细，一概由诸葛亮亲自处理，结果忙得日理万机，汗流浃背，以至中途夭折，留下“出师未捷身先死”的千古遗恨。诸葛亮的失误给现代企业领导者实施有效领导以何种警示？ 6.如何正确处理主要职能同日常工作的关系，如何合理授权？51Zhejiang Gongshang University案例讨论案例讨论领导方法的魅力52
