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1、第六章第六章 员工绩效评估员工绩效评估一、绩效评估概述一、绩效评估概述二、绩效评估方法二、绩效评估方法三、绩效评估的影响因素三、绩效评估的影响因素四、绩效评估结果面谈四、绩效评估结果面谈五、绩效评估结果运用五、绩效评估结果运用一、绩效评估概述一、绩效评估概述绩效评估的定义绩效评估的目的绩效不良及绩效评估不良的原因绩效评估与其他环节的关系传统人事考核与现代绩效评估的比较绩效评估的类别绩效评估的一般过程绩效评估的发展趋势绩效的定义员工工作绩效是指员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果，它体现了员工对组织的贡献大小、价值大小。工作绩效具有：多因性多维性动态性绩效评估的定义绩效评估是对员工的工作行为
2、与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估、与传递的过程。绩效评估在本质上就是考核组织成员对组织的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。组织绩效评估的目的组织绩效评估的目的1. 了解员工完成工作目标的情况，包括成绩、差 距和困难。2. 建立管理者和员工之间的沟通渠道、改善上下 级关系。3. 表达管理层对员工的工作要求和发展期望。4. 获得员工对管理层，对工作以及对组织的看法、 需求和建议。5. 共同探讨对员工在组织中的发展和未来的工作 目标。绩效评估的目的绩效评估的目的人力资源计划人力资源计划人力资源计划人力
3、资源计划预算预算预算预算工作分析与工作分析与工作分析与工作分析与员工招聘员工招聘员工招聘员工招聘激励、奖惩激励、奖惩激励、奖惩激励、奖惩薪酬薪酬薪酬薪酬人事决策与人事决策与人事决策与人事决策与调整调整调整调整人力资源人力资源人力资源人力资源培训培训培训培训绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估与人力资源管理的其他环节绩效评估与人力资源管理的其他环节接上页绩效评估的类别面向素质技能的考核面向工作结果的考核面向活动表现的考核绩效评估的一般过程制定考绩标准实施考绩考绩结果的分析与评定结果反馈与实施纠正绩效指标的类型绩效指标的类型指标类型举例数据来源数量产量业绩记录销售额财务数据利润质量破损率生产记
4、录独特性上级评估准确性客户评估成本单位产品的成本财务数据管理费用率时限及时性上级评估到市场时间客户评估供货周期绩效指标设置原则（SMARTS）VS - S - 所描述的内容必须有特定的描述，而非一般的泛泛而谈。所描述的内容必须有特定的描述，而非一般的泛泛而谈。VM - M - 所描述的内容必须有明确的可衡量的完成指标。这里须使用数字、所描述的内容必须有明确的可衡量的完成指标。这里须使用数字、质量标准、发生频率、百分比、金额、合同或产品规范等一些衡量标质量标准、发生频率、百分比、金额、合同或产品规范等一些衡量标准。准。VA - A - 所描述的内容必须是切实可行的。必须保证在目前的能力水平和所描
5、述的内容必须是切实可行的。必须保证在目前的能力水平和能够获得的技能条件下可行的。能够获得的技能条件下可行的。VR - R - 所描述的内容须是合理的。这些目标在目前的条件下是否可以达所描述的内容须是合理的。这些目标在目前的条件下是否可以达到？时间是否足够？是否能在一个季度中有那么多的销售需求？不可到？时间是否足够？是否能在一个季度中有那么多的销售需求？不可达到的目标会挫伤个人的积极性从而影响今后的努力。达到的目标会挫伤个人的积极性从而影响今后的努力。VT - T - 所描述的内容须有时间界限。完成日期或基准日期必须清楚。哪所描述的内容须有时间界限。完成日期或基准日期必须清楚。哪一天、哪一月、哪
6、一季度完成必须清楚。一天、哪一月、哪一季度完成必须清楚。VS - S - 所描述的目标需有挑战性。目标需在目前的水平上进一步发掌提所描述的目标需有挑战性。目标需在目前的水平上进一步发掌提高才能获得，应高才能获得，应 跳一跳跳一跳 才能构才能构 够得到够得到 。 实施绩效评估实施绩效评估 * 员工自我评估员工自我评估 由员工本人对照自己的绩效标准进由员工本人对照自己的绩效标准进 行自我评估、填写述职表、写出自行自我评估、填写述职表、写出自 我评估小结我评估小结 * 评估者对被评估者进行评估评估者对被评估者进行评估 听取被评估者的上司、听取被评估者的上司、 同事、下属同事、下属 以及客户意见的基础
7、上形成评估意以及客户意见的基础上形成评估意 见，采取表格的形式，如各类考核见，采取表格的形式，如各类考核 表、鉴定表等。表、鉴定表等。绩效评估的发展趋势“能力开发取向型能力开发取向型”取代取代“记分查核型记分查核型”“双向沟通型双向沟通型”取代取代 “主管中心型主管中心型”“工作绩效标准工作绩效标准”取代取代“终合抽象基准终合抽象基准”“重视软体型重视软体型”取代取代 “硬体中心型硬体中心型”“多面评价多面评价”取代取代 “纵向评价纵向评价” 二、绩效评估的方法二、绩效评估的方法 1、排列法、排列法 2、对比法、对比法 3、强制分类法、强制分类法 4、量表评估、量表评估 5、记分法、记分法 1
8、、排、排 列列 法法 用于人数不多，工种较单一的员工用于人数不多，工种较单一的员工 先列出评估因素先列出评估因素 在每一评估项下，列入最优与在每一评估项下，列入最优与 最差、次优与次差最差、次优与次差直至排直至排 完。完。2、对比法、对比法* 将每一评估因素项下的每一位评估将每一评估因素项下的每一位评估 者与他人一一对比，好于记为者与他人一一对比，好于记为“+” ，不好记为，不好记为“-”。* 用于人数不多的场合用于人数不多的场合3、强、强 制制 分分 类类 法法 强制分类法是将员工绩效分成若干个强制分类法是将员工绩效分成若干个 等级。每一等级强制规定一个百分比，等级。每一等级强制规定一个百分
9、比， 视员工的总体工作绩效将他们分别归视员工的总体工作绩效将他们分别归 类类 强制分类法可用于评估对象较多的评强制分类法可用于评估对象较多的评 估工作估工作4、量、量 表表 评评 估估 法法 量表评估法是根据设计的等级评估量 表来对被评估者进行评估的方法 无论被评估者的人数是多还是少，这 种方法都适用 这种方法评估的定性定量考核全面， 故多为各类企业单位所选用5记记分分法法1、环境因素、环境因素2、绩效标准因素、绩效标准因素3、评估者的因素、评估者的因素4、被评估者的因素、被评估者的因素三、绩效评估的影响因素三、绩效评估的影响因素评估者的因素评估者的因素 晕轮效应晕轮效应 感情效应感情效应 近
10、因效应近因效应 偏见偏见 心境与健康心境与健康被评估者的因素被评估者的因素 抵触情绪抵触情绪 夸张效应夸张效应 心境与健康心境与健康四、四、 绩效评估面谈绩效评估面谈绩效面谈的作用绩效面谈的作用面谈准备面谈准备面谈程序面谈程序面谈注意事项面谈注意事项绩效面谈的作用绩效面谈的作用绩效面谈的作用绩效面谈的作用对组织的作用对组织的作用对组织的作用对组织的作用对员工的作用对员工的作用对员工的作用对员工的作用沟通的作用沟通的作用沟通的作用沟通的作用反馈的作用反馈的作用反馈的作用反馈的作用审视工作的作用审视工作的作用审视工作的作用审视工作的作用激励的作用激励的作用激励的作用激励的作用纠正失误的作用纠正失误
11、的作用纠正失误的作用纠正失误的作用调整的作用调整的作用调整的作用调整的作用增强员工的参与感增强员工的参与感增强员工的参与感增强员工的参与感增强员工对组织的归属感增强员工对组织的归属感增强员工对组织的归属感增强员工对组织的归属感使员工明确未来的工作目标使员工明确未来的工作目标使员工明确未来的工作目标使员工明确未来的工作目标提高员工对组织的满意度提高员工对组织的满意度提高员工对组织的满意度提高员工对组织的满意度绩效评估面谈的准备绩效评估面谈的准备 确定面谈者 收集与分析信息 起草绩效评估面谈提纲 选择面谈的时间、地点并通知面 谈对象 绩效评估面谈的程序绩效评估面谈的程序 1、面谈开场 2、面谈对象
12、简要进行自我评估 3、面谈者对面谈对象进行评估 4、双方商谈 5、进一步讨论 6、确定绩效评估的得分或等级 7、绩效评估面谈结束绩效评估面谈中应注意的事项绩效评估面谈中应注意的事项 应做什么应做什么 事先做好准备事先做好准备 聚焦于工作表现和今后发展聚焦于工作表现和今后发展 对评定结果给予具体的解释对评定结果给予具体的解释 确定今后发展所需采取的具确定今后发展所需采取的具 体措施体措施 思考负责人在下属今后发展思考负责人在下属今后发展 方面的角色方面的角色不应做什么不应做什么 教训员工教训员工 将工作考核与工资和晋升一将工作考核与工资和晋升一 并谈论并谈论 只强调表现不好的一面只强调表现不好的一面 只讲不听只讲不听 过分严肃或对某些失误过分严肃或对某些失误“喋喋 喋不休喋不休”五、绩效评估结果的运用五、绩效评估结果的运用薪酬变化薪酬变化晋升调迁晋升调迁组织调整组织调整培训培训
