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1、第二章第二章 个体的基本心理过程个体的基本心理过程与心理特征与心理特征l主要学习内容：主要学习内容：l1.社会知觉的概念与特征；l2.归因及代表理论；l3.能力与人格；l4.态度；l5.价值观；l6.学习l一、社会知觉l（一）社会知觉l1.知觉：l（1）感觉感觉：直接作用于人们感觉器官的个别属性和个别部分在人脑中的反映。（知觉从感觉开始！）l（2）知觉知觉：直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性和各个部分在人脑中的反映。（知觉是在感觉的基础上产生的，是对感觉的整合和解释，但它不是个别感觉信息的简单总和。 ）l狗和猫的故事l 狗举起它的前爪，想和猫一起玩耍。但是，在猫的眼里，举起前爪表示敌意。猫
2、很生气，就把耳朵贴在脑袋后面。然而，在狗看来，耳朵贴在脑袋上就表示顺从。猫对狗已经有了很大的第一和愤怒，但是狗对此一无所知，反倒认为猫对自己是顺从的。l这个世界是人们知觉到的世界，这对行这个世界是人们知觉到的世界，这对行为来说十分重要！为来说十分重要！l2.社会知觉：l （1）社会知觉概念：l指对人、人际关系、社会事件等的知觉。P29l（2）社会知觉特征：l理解性：指人在知觉过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有一定的意义。 l选择性：人在进行知觉时从复杂的环境中把某些事物或现象当做知觉对象，而把另一些事物或现象当做知觉的背
3、景。（篮球-猩猩视频）l相对性：根据事物之间的相对关系进行反映。l恒常性：客观事物本身不变但知觉条件在一定范围内发生变化时，人的知觉映像相对不变。 l整体性：指人在过去经验的基础上，把由许多属性构成的事物知觉为一个统一的整体的特性。 知觉的理解性知觉的理解性知知觉觉选选择择性性（一一）知觉选择性（二）知觉选择性（二）知知觉觉选选择择性性（三三）整体性整体性-闭合律闭合律l（3）社会知觉偏差l第一印象的作用l晕轮效应l优先效应和近因效应l定型效应l二、归因l（一）归因概念l 观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。l（二）归因理论l1.
4、归因理论形成l（1）提出：海德 美国心理学家 1958年；20世纪60年代流行。l（2）主要理论：l三维归因理论l凯利，1967，社会心理学的归因理论l成败归因理论l维纳l2.三维归因理论l认为：l 对个体的不同判断取决于我们把特定行为归因于何种意义的解释。l 基本上，对行为的判断是从内部原因（行动者）或外部原因（客观刺激物、情景）解释。而这种判断很大程度上取决于三个因素：区别区别性、一致性和一贯性。性、一致性和一贯性。l内因内因导致的行为指那些个体认为在自己控制范围之内的行为。l外因外因导致的行为则是由外部原因引起的，即个体因为情境因素而被迫行动。l区别性区别性：个体在不同情境下是否表现出不
5、同行为。（是否因人或因事而异）l一贯性一贯性：无论时间如何变化，此人是否表现出相同的行为。l一致性一致性：行为主体行为与他人比较，是否与众不同。l例例1：l某人是生产部经理，他批评了操作工人甲，他某人是生产部经理，他批评了操作工人甲，他几乎批评过所有的操作工人，其他人没有批评几乎批评过所有的操作工人，其他人没有批评过甲，他经常批评甲。过甲，他经常批评甲。l一致性低，一贯性高，区别性低。一致性低，一贯性高，区别性低。行为原行为原因在于行为者自身。因在于行为者自身。l例例2 2：l甲上班迟到，他经常迟到，别的员工多数迟到，甲上班迟到，他经常迟到，别的员工多数迟到，他做其他事情很少迟到。他做其他事情
6、很少迟到。l一贯性高，一致性高，区别性高。一贯性高，一致性高，区别性高。可能工可能工作枯燥、人际关系不良或者其他原因导致上班作枯燥、人际关系不良或者其他原因导致上班成为让人讨厌的事情。成为让人讨厌的事情。l例例3 3：l甲是生产部经理，他批评了操作工人乙，他很甲是生产部经理，他批评了操作工人乙，他很少批评其他操作工人，其他人没有批评过乙，少批评其他操作工人，其他人没有批评过乙，甲几乎没有批评过乙。甲几乎没有批评过乙。l区别性高，一致性低，一贯性低区别性高，一致性低，一贯性低特殊的客特殊的客观原因。观原因。高低高低高低观察观察 解释解释 归因归因3.成败归因理论（1）成败归因总是将六种因素从以下
7、三个方面进行分析归因别能力努力工作难度运气身心状况别人反应归因事项特征稳定性因素来源能控性稳定 不稳定 内在 外在 可控性 不可控性l（2）对成功和失败不同的归因，会引起人的不同体验，并影响未来的行为。l如：把成功归结为内在原因，即能力强又努力，感觉满意与自豪；反之，使人惊喜和感激。l如：把失败归结为内在因素，即努力不够，能力也差，会使人产生内疚和无助感；反之，产生气恼。l如：把成功归结为稳定因素，即任务容易，能力强，提高人的积极性；反之，积极性有可能提高，也有可能降低。l如：失败原因归结为稳定因素，即任务难，能力若，会降低积极性；反之，可能提高工作积极性。l注意：注意：l其中人的期望对成功与
8、失败的归因分析有一定的影响。其中人的期望对成功与失败的归因分析有一定的影响。l4.归因研究发现l1）基本归因错误）基本归因错误l尽管我们在评价他人的行为时有充分的证据支持，但我们总是倾向于低估外部因素的影响，而高估内部或个人的影响。l2）自我服务偏见）自我服务偏见l个体倾向于把成功归为内部因素，而把失败归为外部因素。l3 3）行为者与观察者偏差）行为者与观察者偏差l行为者对自身行为的归因和观察者对行为者行为的归因往往是不同的。行为者倾向于强调外部环境等不可控因素，观察者倾向于强调行为者本身的特质因素。l5.印象管理l（1）印象管理概念l 个体试图影响和控制别人对自己的社会知觉或者对自己的归因过
9、程。l（2）策略l1.自我提升：讨好、自我太高、自我设障l2.防御式：辩解、道歉、划清界限三、能力与人格（一）个体的心理特征概念 个体在社会生活中形成和发展起来的稳定的经常出现的心理特征，包括气质、性格和能力等等。l（二）能力l1.能力的概念l 是直接影响活动效率，使个体顺利完成活动所必须具备的心理特征。l（1）总是同人的某种活动相联系并表现在活动之中； （2）是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，但在活动中表现出来的心理特征并不都是能力； （3）完成某种复杂的活动，往往需要几种能力的有机结合；l（4）能力是保证活动取得成功的基本条件，但不是唯一条件。l2.工作中的能力因素l（1）职业能力倾
10、向l 与个体成功从事某种工作有关的能力因素。l言语理解 ； 数量关系； 逻辑推理； 知觉速度 ； 空间知觉 ； 综合分析 ； 动作协调； 手指灵巧性。l（2）实践智力l20世纪90年代 美 耶鲁大学 斯滕伯格 la.实践智力概念：l 指有效解决实际情境中的问题的适应性能力。lb.实践智力与学业智力区别l学业智力任务是清晰明确的，已获取解决问题的信息，一种解决方法或一个正确答案。l实践智力问题未界定，信息不完整，有多种解决方法和正确答案。l（3）情绪智力l一种识别、理解和管理情绪的能力。包括：认识自己的情绪、调节自己的情绪、自我激发、理解别人的情绪、人际关系协调。l（4）管理能力卡茨l技术技能；
11、人际技能；概念技能l（5）创造力l指产生新的想法、发现和创造新的事物的能力或能力倾向。l（三）人格l1.人格概念（personality）l 斯蒂芬斯蒂芬PP罗宾斯罗宾斯的观点:l 个性是个性是“个体所有的反应方式和与他人交往方式的总个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。和。”l唐唐. .赫尔雷格尔赫尔雷格尔的观点:l “个体是怎样影响别人的，是怎样理解和看待他自己个体是怎样影响别人的，是怎样理解和看待他自己的，以及他内部和外部的可以测量的特质。的，以及他内部和外部的可以测量的特质。” 第一，人会怎样影响别人 第二，每个人都是独特的 第三，每个人都具有一些特质和特性l本书P37l 人们所具
12、有的个体独特的、稳定的对待现实的态度和习惯化了的行为方式。l2.工作相关的人格理论与研究l（1）“大五”人格模型l 20世纪80-90年代 the Big Five 认为存在五项基础人格纬度l外向性外向性(extraversion):个体对关系的舒适感程度。l随和性随和性(agreeableness):个体服从别人的倾向性。l责任心责任心(conscientiouness): 责任感.可靠性.持久性.成就倾向性等l情绪稳定性情绪稳定性(emotional stability):个体承受压力的能力.l经验开放性经验开放性(openness):个体在新奇方面的兴趣和热爱程度。l 以上人格纬度与工作
13、绩效之间有着重要的关系，如:l责任感可以预测工作绩效；l责任意识与组织公民行为之间有着较强的稳定关系；l随和性高的人做群体合作性工作绩效高。l（2）心理类型测量指标迈尔斯-布瑞格斯 l 用以测量人们在工作和生活中逐渐形成的相对稳定的行为模式和倾向,形成16种人格类型,与不同的工作要求相匹配.l主要测量纬度有:l外向-内向(extraversion-intraversion):注意力集中的方向l感觉-直觉(sensing-intuitive):接受信息的方式l思维-情感(thinking-feeling):处理信息做出决策的方式l直觉-判断(perceiving-judging):对待外部世界的
14、方式 据称:研究的13位当代企业家,均是著名公司的创始人,包括苹果电脑公司、本田公司、微软公司、索尼公司、联邦快递等,均为直觉思维型(NT)。而直觉思维型的人仅占总人数的30%. 以上测量指标被广泛运用,虽然并没有可靠的证据显示其合理性。l（3）自我效能感班都拉（社会学习理论）l 个体关于自己能够成功完成某项任务的信念，即自信心，包括：l水平个体认为自己能够在什么样的水平上完成任务；l强度个体对自己在该水平上完成任务的自信程度；l概化程度自我效能感能够在多大程度上从一种情境扩展到另一种情境。l（4）控制点(locus of control)l心理学家 罗特l个体所认为的直接影响自己行为的原因。
15、l外控者(externals)l 认为自己受命运的操纵,被外界的力量左右，认为生活中发生的一切都是运气和机遇的作用。l内控者(internal)l 认为自己可以控制命运，是命运的主人。l研究表明:l 外控得分高的个体对工作更不满意，缺勤率更高，对工作环境更为疏远，对工作的投入程度更低。l 内控者在复杂的、需要有创造性和独立性的工作中做的较好。l 外控者对于结构分明和条例清楚且只有严格遵循指示才会成功的工作,会做的更好。l（5）自我监控l 在不同的环境条件下采取不同行为模式的人格特质或者说是个体根据外部情境因素而调整自己行为的个体能力。l 高自我监控者，对环境敏感，适应能力强，能根据不同情境采取
16、不同的行为，并能够使公开的角色与私人的自我之间表现出极大的差异。他们在管理岗位上更容易成功。l（内在自我与公众自我视频）l（自我监控水平测试P99李版）l（6）成就动机麦克利兰 美 哈佛大学l成就需要：真去成功，希望做得最好的需要；l权力需要：影响或控制他人不受他人控制的需要；l亲和需要：建立友好亲密的人际关系的需要。（7）人格人格-工作匹配理论工作匹配理论(personality-job fir theory)20世纪世纪50年代年代 霍兰德霍兰德 类型类型人格特点人格特点职业范例职业范例现实型现实型偏好需要技能、力量、协调性的体力活动害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际机械式、钻井操作工、装
17、配线工人、农场主研究型研究型偏好需要思考、组织和理解活动分析、创造、好奇、独立生物学家、经济学家、数学家、新闻记者社会性社会性偏好能够帮助和提高别人的活动社会、有好、合作、理解社会工作者、教师、医院、临床心理学家传统型传统型偏好规范、有序、清楚明确的活动顺从、高效、实际、缺乏想象和灵活性会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员企业型企业型偏好能够影响他人和获得权力的言语活动自信、进去、精力充沛、盛气凌人法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主艺术型艺术型偏好需要创造性表达的、模糊地、无规则可循的活动富于想象力、无需、杂乱、理想、情绪化、不实际画家、音乐家、座驾、室内装潢设计师l四、态度l（一）
18、态度的概念和构成l1.态度定义：l 个体对客观事物、人或事件以一定的方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。2.态度成分：1）认知成分认知成分：个人对对象的评价特征，包括对对象的看法、理解、赞成或反对。 “歧视是错误的”2）情感成分情感成分：个人对对象所持的感觉、情绪、心境和感情，如尊重、轻视、同情、喜欢、厌恶等。（核心） “我不喜欢他，因为他歧视少数民族”3）意向成分意向成分：个人行为意愿或倾向。 “由于我对他的感受，我可能会选择避免和他往来”态度构成成分举例分析态度构成成分举例分析l在管理中，主管认为某青年员工进取心强、踏实、在管理中，主管认为某青年员工进取心强、踏实、肯钻研业
19、务，但胆量不够大。肯钻研业务，但胆量不够大。l-何成分？l主管愿意与某青年员工多沟通，听取他的意见或主管愿意与某青年员工多沟通，听取他的意见或想法。想法。l-何成分？l主管对某青年员工有好感，赞赏他的好学上进的主管对某青年员工有好感，赞赏他的好学上进的优点。优点。l-何成分？l（二）态度的形成与转变l1.三阶段理论凯尔曼外力影响下，表现出态度外显行为。自愿接受和认同，有一定的情感成分。内心认同，内化为价值观体系的一部分。l2.认知失调理论l 列昂费斯延（L.Festinger） l 每个人都有一个认知系统或认知结构，认知结构中的每一种具体的知识、观念、观点、信念都可以看作是一个认知元素。l 所
20、有认知元素之间存在三种关系：即协调、不协调和不相关。例如：认知元素A抽烟可能致癌； 认知元素B我不喜欢抽烟； 认知元素C我喜欢抽烟； 认知元素D我喜欢运动。lA、B、C、D四个认知元素中，lA与B是协调关系；lA与C则是不协调关系；lA与D不相关。l解决不协调关系的方式有下列几种： 改变其中一项认知元素，使双方趋于协调； 增加新的认知元系，为自己寻找合理的辩护； 强调某一种认识元素的重要性。l3.态度改变的模式：劝说情境模式目标靶目标靶承诺预防注射人格因素中介过程中介过程信息学习感情迁移反驳信息贬损信息曲解掩盖拒绝态度改变情境情境强化作用预先警告分心沟通沟通差异性恐惧唤起劝说者劝说者可信性可爱
21、性结果结果外部刺激外部刺激阅读：阅读： 诗歌评论诗歌评论l 社会心理学家阿伦森等曾经让被试评价以为无名诗人的一首诗。作出评论后，再让被试阅读一篇别人的评论文章。阅读前，对第一组被试说，这篇评论出自一位著名是人之手；而对第二组被是说，这篇评论是一位大学生的习作。最有，让所有被试重新评论这首诗。l 实验结果表明，第一组被试比第二组被试的实验结果表明，第一组被试比第二组被试的看法发生了更大的变化。看法发生了更大的变化。阅读：阅读：吸烟有害吸烟有害 l 社会心理学家利文萨尔把被试分成三组，分别引起他们对肺癌高、中、低三种程度的恐惧。第一组被试观看肺癌病人接受手术的电影：胸腔被切开、糜烂的肺被取出；第二
22、组被试也看电影，但手术过程大大省略，主要是口头介绍；第三组被试仅仅阅读有关肺癌的书面材料。实验结束时，呼吁被试停止吸烟，并尽快去照X光片。l 结果是，停止吸烟的人以中度恐惧组的被试为最多。l五、价值观l（一）价值观概念l 代表了人们最基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为方式或存在终极状态，比与此相反的行为方式或存在的终极状态更可取。l 这个定义包含着判断的成分，反映出人体关于正确和错误、好与坏、可取与不可取的看法与观点。l包括内容和强度两种属性： 内容属性:某种行为方式或存在的终极状态 强度属性:表明某种行为方式或存在的终极状态重要程度。l（二）价值观的形成l1.人类历史文化中积
23、淀下来的被证明合理或是有用的信念；l2.来自于个体在现实社会中生活的经验。l（三）爱德华爱德华斯普朗格斯普朗格的分类的分类爱德华斯普朗格把价值观划分为六种类型： 理性价值观：认为人生的意义在于用理性和批判的方法寻求真理； 经济性价值观：认为人生的价值在于追求经济实惠和物质财富； 政治性价值观：重视权力、地位和影响力； 社会性价值观：认为有意义的事情是增进社会福利，热爱他人，服务于他人； 审美性价值观：重视外形与和谐匀称的价值； 宗教性价值观：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。l（四）罗克奇价值观调查罗克奇价值观调查l1）终极价值观终极价值观（terminal values）：理想的终极存在状态
24、，是个体愿意用整个生命去实现的目标l2）工具价值观工具价值观(instrumental values)：个体更喜欢的行为模式或实现终极价值观的手段。l研究表明：不同人群在罗克奇价值观上的差异研究表明：不同人群在罗克奇价值观上的差异很大！相同职业或工作类别的人趋向于拥有相很大！相同职业或工作类别的人趋向于拥有相似的价值观。似的价值观。罗克奇的终极价值观和工具价值观终极价值观 工具价值观l舒适的生活（顺利的生活）舒适的生活（顺利的生活）l振奋的生活（刺激积极的生活）振奋的生活（刺激积极的生活）l成就感（不断的贡献）成就感（不断的贡献）l和平的世界（没有冲突和战争）和平的世界（没有冲突和战争）l美好
25、的世界（艺术与自然之美）美好的世界（艺术与自然之美）l平等（手足之情、机会均等）平等（手足之情、机会均等）l家庭安全（照顾自己所爱的人）家庭安全（照顾自己所爱的人）l自由（独立、自由选择）自由（独立、自由选择）l幸福（满足）幸福（满足）l内心的和谐（没有内在冲突）内心的和谐（没有内在冲突）l成熟的爱（性和精神上的亲密）成熟的爱（性和精神上的亲密）l国家安全（免受攻击）国家安全（免受攻击）l快乐（享受、闲暇的生活）快乐（享受、闲暇的生活）l救世（得救的、永恒的生活）救世（得救的、永恒的生活）l自尊（自敬）自尊（自敬）l社会承认（尊重、赞赏）社会承认（尊重、赞赏）l真挚的友谊（亲密关系）真挚的友谊
26、（亲密关系）l睿智（对生活有成熟的理解）睿智（对生活有成熟的理解）l雄心勃勃（辛勤巩固中欧、奋发向上）雄心勃勃（辛勤巩固中欧、奋发向上）l心胸开阔（头脑开放）心胸开阔（头脑开放）l能干（有能力、有效率）能干（有能力、有效率）l欢乐（轻松、愉快）欢乐（轻松、愉快）l清洁（卫生、整洁）清洁（卫生、整洁）l使人鼓舞（坚持自己的信念）使人鼓舞（坚持自己的信念）l宽容（愿意谅解他人）宽容（愿意谅解他人）l乐于助人（为他人的幸福安康着想）乐于助人（为他人的幸福安康着想）l政治（真挚、诚实）政治（真挚、诚实）l富于想象（勇敢、有创造性）富于想象（勇敢、有创造性）l独立（自力更生、自给自足）独立（自力更生、自
27、给自足）l富有知识（智慧、善思考的）富有知识（智慧、善思考的）l合乎逻辑（理性的，稳定的）合乎逻辑（理性的，稳定的）l总爱（充满感情的、温柔的）总爱（充满感情的、温柔的）l顺从（有责任感的，可敬的）顺从（有责任感的，可敬的）l礼貌（彬彬有礼的、有修养的）礼貌（彬彬有礼的、有修养的）l负责（可靠的、值得信赖的）负责（可靠的、值得信赖的）l自控（自律、自我约束）自控（自律、自我约束）l（五）价值观和组织的有效性价值观影响个体的态度和行为l 个人价值体系，特别是管理人员的价值体系，对于组织行为具有重要意义，因他们影响：对其它个人及群体的态度从而影响到人与人的关系；对其它个人及群体的态度从而影响到人与
28、人的关系；个人所选择的决策和解决问题的方法；个人所选择的决策和解决问题的方法；对个人所面临的形势和问题的态度；对个人所面临的形势和问题的态度；确定什么是和什么不是道德的行为的标准；确定什么是和什么不是道德的行为的标准；个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度；个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度；对个人及组织的成功和成就的看法；对个人及组织的成功和成就的看法；对个人目标和组织目标的选择；对个人目标和组织目标的选择；l对管理和控制组织中人力资源手段的选择。对管理和控制组织中人力资源手段的选择。l六、学习l（一）学习的定义l1.学习（learning）:l 在经验的作用下发生的相对持久的行为改变。
29、l注：学习行为无法看到，只能够从行为的变化中得到学习是否进行的结论。l2.定义的理解l1）学习包含着变化。l2）这种变化是相对持久的。暂时得变化可能仅仅是反射的结果，而不是学习的结果。l3）定义关注的是行为，只有行为出现了变化，学习才会发生。如果个体仅仅在思维过程或者是态度上发生了变化，而行为未发生相应变化，则不能称为学习。l4）学习必须包含某种类型的经验，它可以是通过直接方式得到的，也可以通过间接方式得到。l（二）学习理论l1.经典条件反射l20世纪俄国生理学家伊万巴甫洛夫提出。l 条件反射的学习指，建立条件刺激与无条件刺激之间的联系，当有吸引力的刺激物与中性刺激物多次相互匹配时，中性刺激物
30、就会变成条件刺激物，因此拥有无条件刺激物的性质。人物简介 巴甫洛夫（巴甫洛夫（Ivan Pavlov， 18701932），），俄国著名的生理学家、俄国著名的生理学家、诺贝尔奖金获得者诺贝尔奖金获得者l 巴甫洛夫关于经典性条件反射的研究巴甫洛夫关于经典性条件反射的研究 训练前：训练前：US US UR UR 无条件刺激无条件反射无条件刺激无条件反射 训练中：训练中：CSCS USUSUR UR 条件刺激无条件刺激无条件反射条件刺激无条件刺激无条件反射 训练后：训练后：CSCSCR(UR) CR(UR) 条件刺激条件反射条件刺激条件反射人和动物的一切智慧行为和随意人和动物的一切智慧行为和随意运动
31、都是在无条件反射的基础上运动都是在无条件反射的基础上形成的条件反射。形成的条件反射。l无条件刺激物无条件刺激物食物食物l条件刺激物条件刺激物铃声铃声l核心核心建立是食物与铃声之间的联系建立是食物与铃声之间的联系l铃声（中性刺激物）铃声（中性刺激物）l食物（无条件刺激物）食物（无条件刺激物）具有了无条件刺激物的性质！具有了无条件刺激物的性质！l 经典性条件反射是被动的。l 由于事件的发生而使我们以某种特定的方式进行反应。它产生于我们对于具体的、可识别对于具体的、可识别的事件作出的反应的事件作出的反应。因此，可以解释一些简单的反射行为。l（参阅经典条件反射的实验视屏）lB.F.skinner,19
32、04-1990B.F.skinner,1904-1990，美国心理学家，操作性，美国心理学家，操作性条件反射理论的创立人，条件反射理论的创立人，新行为主义的主要代表之新行为主义的主要代表之一。一。 Hamilton University Hamilton University 获文学学士获文学学士 Harvard UniversityHarvard University获获硕士、博士学位（硕士、博士学位（19301930，19311931）2.操作性条件反射理论（强化理论）操作性条件反射理论（强化理论）经典实验 l认为：行为是其结果的函数。行为是其结果的函数。l通过学习，个体获得他们想要的东西
33、而逃避他们不想要的东西。l操作性行为指的是主动的或习得的主动的或习得的行为，而不是反射性或先天的行为。该行为是否得到强化影响着这一行为重复的可能性。l参阅视屏操作性条件反射实验l 与之相应，斯金纳斯金纳提出操作性条件反射操作性条件反射的概念。认为，行为并不发端于内部（即并不是由反射或先天而决定），而是后天习得的。l 在具体行为出现之后如果能提供令人满意的结果，会增加这种行为发生的频率。l 如果人们的行为可以得到积极强化，则他们最有可能重复这种令人满意的行为。而且，如果奖励紧跟在恰当行为之后，则最为有效。如果行为不被奖励或受到惩罚，则不大可能继续被重复。3.社会学习理论社会学习理论班杜拉班杜拉
34、(A.Bandura, 1925- )1925年生于加拿大年生于加拿大1952年在美国依阿华大学获年在美国依阿华大学获心理学博士学位心理学博士学位1953年受聘于斯坦福大学心年受聘于斯坦福大学心理学系至今理学系至今1974年当选美国心理学会主年当选美国心理学会主席席主要兴趣在于把学习理论运用主要兴趣在于把学习理论运用于社会行为的研究于社会行为的研究经典实验l甲乙两组儿童分别看一段录像片。甲乙两组儿童分别看一段录像片。l 第一阶段：甲组的录像片里是一个大孩子在打一个玩具第一阶段：甲组的录像片里是一个大孩子在打一个玩具娃娃，过一会儿来了一个成人，给大孩子一些糖果作为奖娃娃，过一会儿来了一个成人，给
35、大孩子一些糖果作为奖励；乙组儿童的录像片里，成人为了惩罚这种不好的行为，励；乙组儿童的录像片里，成人为了惩罚这种不好的行为，打了那个大孩子。看完录像后，将儿童一个一个地领进一打了那个大孩子。看完录像后，将儿童一个一个地领进一间放着玩具娃娃的小屋里，结果甲组儿童比乙组儿童表现间放着玩具娃娃的小屋里，结果甲组儿童比乙组儿童表现出更多的攻击行为，说明榜样的作用使儿童很快学会了攻出更多的攻击行为，说明榜样的作用使儿童很快学会了攻击行为。击行为。l 第二阶段：实验者鼓励两组儿童学录像片里大孩子的样第二阶段：实验者鼓励两组儿童学录像片里大孩子的样子打玩具娃娃，谁学得像就给糖吃，结果两组儿童的攻击子打玩具娃
36、娃，谁学得像就给糖吃，结果两组儿童的攻击行为无差异，说明两组儿童都学会了攻击行为。行为无差异，说明两组儿童都学会了攻击行为。1968年，儿童攻击性行为的形成年，儿童攻击性行为的形成l1）个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或聆听发生在他人身上的事情而学习。l2）榜样的影响是社会学习理论的核心内容。l3）对管理者启示：l注意过程 保持过程 l动力复制过程 强化过程l（三）行为塑造（shaping behavior）l1.行为塑造概念l 管理者常常需要通过循序渐进的方式循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为的过程。l2.行为塑造的方法强化l1）积极强化：为增加某个期望行为，给行为主体一个
37、愉快的结果，行为重复；l2）消极强化：为增加某个期望行为，给行为主体一个不愉快结果的撤销，行为重复；l3）惩罚：为减少某个期望行为，给行为主体一个不愉快的结果，行为减少；l4）消退：为减少某个期望行为，忽视无结果反馈，行为减少。l3.强化的程序强化程序强化程序强化的实质强化的实质对行为的影响对行为的影响范例范例连续强化每一次理想行为之后给与奖励可以快速学习新行为，但是习得行为也会迅速消失表扬和恭维固定时距在固定的时间间隔下给予奖励一般性的和不稳定的绩效水平，并会迅速消失每周付薪可变时距在可变的时间里给予奖励中等以上的和稳定的绩效水平，消失缓慢随堂测验固定比例根据固定的产出次数给予奖励较高的和稳
38、定的绩效水平，迅速达到但也迅速消失计件工资可变比例在变化的产出次数基础上给予奖励非常高的绩效水平，并消失缓慢支付佣金的销售工作阅读思考：阅读思考：l 有一位老人，孤单地生活在一个小村庄里，没有亲人。一群调皮有一位老人，孤单地生活在一个小村庄里，没有亲人。一群调皮的孩子总是喜欢骚扰这位老人，没事就喧哗吵闹砸玻璃，怎么也无法的孩子总是喜欢骚扰这位老人，没事就喧哗吵闹砸玻璃，怎么也无法让他们安静与老实。让他们安静与老实。l 于是老人召集了孩子们，告诉他们：明天你们谁砸了我的玻璃，于是老人召集了孩子们，告诉他们：明天你们谁砸了我的玻璃，我将给他一美金的奖励。第二天，玻璃被砸完了。老人兑现了他的诺我将给他一美金的奖励。第二天，玻璃被砸完了。老人兑现了他的诺言。并且对孩子们说：明天你们如果谁砸了我的玻璃，我将给他五十言。并且对孩子们说：明天你们如果谁砸了我的玻璃，我将给他五十美分作为奖励。孩子们抱怨了一通，但隔天当然又来了并且痛快地大美分作为奖励。孩子们抱怨了一通，但隔天当然又来了并且痛快地大砸了一番砸了一番l 老人仍旧老人仍旧如期召集如期召集孩子们，说：明天你们谁继续来，砸了玻璃的，孩子们，说：明天你们谁继续来，砸了玻璃的，我将给他一美分作为奖品我将给他一美分作为奖品! !孩子们嗤之以鼻，散了。后面再也不来砸孩子们嗤之以鼻，散了。后面再也不来砸玻璃了玻璃了。
