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1、第二章 个体心理与个体行为第一节 人的理论第二节 需要动机与行为第三节 价值观与行为第四节 知觉与行动第五节 态度与行为第六节 个性与行为第七节 意志与行为第八节 情感与行为第二章 个体心理与个体行为第一节第一节 关于人的理论关于人的理论一、人性假设理论 （一）经济人假设“经济人”假设起源于享乐主义，美国工业心理学家麦格雷戈称该假设为X理论，泰勒制是“经济人”假设的典型代表。 （二）社会人假设“社会人”假设是梅奥等人依据霍桑实验的结果提出来的。这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围的人友好相处，物质利益是相对次要的因素。 （三）自我实现人假设“自我实现人”假设是行为科学和人力资源学派的一些代
2、表人物提出来的。这一假设认为，人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人得潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。第二章 个体心理与个体行为 （四）复杂人假设“复杂人”假设是60年代末、70年代初提出来的。认为人是复杂的、多变的，不能用以往的人性假设，如经济人、社会人等将所有的人归为一类。复杂人的假设和“超Y理论”共同构成权变学派的理论基础。二、需要层次理论（影响最大的是马斯洛的“需求层次理论”） （一）需要层次马斯洛认为人的需要分为七个层次：生理需要、安全需要、社交需要尊重需要、求知需要、求美需要、自我实现需要。 自我实现 审美需要 求知需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要马斯洛
3、的需要层次图第二章 个体心理与个体行为 （二）主要论点 马斯洛认为，对于一般人而言，这些需要由低到高排成一个阶梯，在低层次需要得到相对满足之后，就会产生更高一级的需要，只有未满足的需要才能影响行为。 马斯洛还认为，一个国家的人民对各个需要层次的分布和经济、社会发展水平直接相关。不发达国家，生理、安全需要占主导人数的比重大，高层次需要的比重小；发达国家情况相反。同一国家的不同地区、不同时期人的需要层次结构，也因生产力水平变化而异。 （三）马斯洛需要理论的两重性1、马斯洛需要层次理论有其科学性的一面，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。2、马斯洛的需要层次理论有其局限性。如过于强调个人
4、需要、自然需要等等。第二章 个体心理与个体行为三、中国关于人的需要层次理论 （一）中国古代的人性、人的需要的理论 （二）马克思主义人的需要层次的理论在中国的发展第三节第三节 需要、动机与行为需要、动机与行为一、需要与行为需要需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。行为行为是人类有意识的活动，既是人的有机体对外界刺激做出的反映，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。德国心理学家卢因1951年提出著名的人类行为公式： B=f(PE)其中，B行为，P个人，E环境，f函数关系第二章 个体心理与个体行为动机动机原意是引起动作。心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向
5、满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。动机结构与强度示意图动机类别强度ABDCE优势动机第二章 个体心理与个体行为可达到目标（方向）需要与动机的转化关系示意图动机刺激愿望（驱动力）需要意向二、动机与行为的关系1、同一动机可以引起多种行为。2、同一行为可出自不同动机。3、一种行为可能同时为多种动机所推动。4、合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。5、错误的动机有时外表被积极的行为所掩盖。第二章 个体心理与个体行为三、激励机制 （一）激励的概念激励激励就是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。 （二）激励的三种模式1、模式一2、模式二刺激（内外诱因）个体需要动机行为目标反馈需要
6、（愿望、动机、动力）行为目标反馈第二章 个体心理与个体行为3、模式三未满足的需要心理紧张（愿望、驱动力）动机目标导向目标行为需要满足紧张消除产生新的需要反馈 （三）激励机制激励机制激励机制是激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称第三节第三节 价值观与行为价值观与行为一、一、价值观的内涵价值观价值观是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。二、斯普朗格尔的价值观分类法1、理性价值观2、唯美的价值观3、政治的价值观4、社会的价值观5、经济价值观6、宗教性价值观第二章 个体心理与个体行为第二章 个体心理与个体行为三、三、价值观对人
7、的行为的影响第四节第四节 知觉与行为知觉与行为一、感觉与知觉感觉感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。知觉知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。二、社会知觉的概念 （一）社会知觉的概念社会知觉社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。 （二）社会知觉的分类1、对人的知觉第二章 个体心理与个体行为2、人际知觉3、自我知觉4、角色知觉三、影响知觉准确性的因素 （一）知觉者的主观因素 （二）知觉对象的特征 （三）知觉情景因素 （四）社会知觉中的若干效应四、归因理论归因理论归因理论是说明和分析人们行为活动
8、因果关系的理论。也称“认知理论”。第五节第五节 态度与行为态度与行为一、态度的内涵第二章 个体心理与个体行为态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。态度的心理结构由三种成分构成：认知、情感和意向。二、态度的测量主要有三种方法：调查、专业测量和整理资料，采取相应的管理措施。三、态度对行为的影响1、态度影响认知与判断。2、态度影响行为结果。3、态度影响忍耐力。4、态度影响相容性。5、态度和工作效率之间的关系比较复杂。第六节第六节 个性与行为个性与行为一、个性的内涵第二章 个体心理与个体行为个性个性是由需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观等组成的个性倾向和由能力、气质
9、、性格组成的个性心理特征有机结合而成的。个性倾向个性倾向是指人对社会环境的态度、行为的积极性特征。个性心理特征个性心理特征是指是在人的个性差异中比较稳定的、经常的、具有决定意义的部分，它表明一个人的典型心理活动和行为。二、气质与行为 （一）什么是气质气质气质是典型的、稳定的心理特点。是天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。具有较强的稳定性、但也有可塑性。 （二）气质的类型与特征气质可分为：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种类型。 （三）气质在组织管理活动中的作用三、性格与行为 （一）什么是性格第二章 个体心理与个体行为性格性格是一个人对现实的态度和习惯的行为方式中所表现出来的较为稳定的
10、心理特征。 （二）性格的类型1、机能类型说2、向性说3、独立顺从说 （三）性格的形成和发展 （四）性格对组织管理的作用四、兴趣与行为 （一）兴趣及其意义兴趣兴趣是人积极认识客观事物的心理倾向。 （二）兴趣的种类 （三）兴趣在人的学习、工作和活动中有重要的意义。五、能力与行为第二章 个体心理与个体行为 （一）能力及其类型能力能力是直接影响活动效率，是活动顺利完成的个性心理特征。1、一般能力2、特殊能力 （二）影响能力发展的因素 （三）能力差异1、能力发展水平的差异智力商数=心理年龄/生理年龄100即 IQ=（MA/CA） 1002、能力类型的差异3、能力发展早晚差异 （四）能力与组织管理第七节第
11、七节 意志与行为意志与行为第二章 个体心理与个体行为一、意志的内涵意志意志就是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。二、意志对行为的影响意志品质可归纳为自觉性、果断性、坚持性和自控性。 第八节第八节 情感与行为情感与行为一、情感的内涵情感情感 人类社会中产生的人对一定事物的态度体验，人们通过知觉、思维等反映客观事物，这是心理活动的认识过程，伴随着认识过程，人们还会产生喜、怒、哀、惧、爱、恶等心理体验，这种体验就是情感。二、情感的形态第二章 个体心理与个体行为根据情感的发生速度、强度、持续性、和对人的影响程度，可分为四种基本形态：心境、热情、激情和应激。三、情
12、感对组织行为的影响北京某科技发展有限公司北京某科技发展有限公司( (以下简称以下简称公司公司) )始建于始建于19941994年。公司创立者原年。公司创立者原先也从事电脑营销工作，由于与原公先也从事电脑营销工作，由于与原公司的合作出现分歧，他们认为再到别司的合作出现分歧，他们认为再到别的小公司去替人打工意义已经不大，的小公司去替人打工意义已经不大，于是就决定创办自己的公司。于是就决定创办自己的公司。公司创办之初非常艰难。没有资金，公司创办之初非常艰难。没有资金，就向亲属借了就向亲属借了5 5万元钱；没有场地，就从万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一张桌子，作别的公司的营业场所中租了
13、一张桌子，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他们原先认识的朋友中开始介绍。整个从他们原先认识的朋友中开始介绍。整个公司就两个人，所有推销、搬运、验货、公司就两个人，所有推销、搬运、验货、送货等全部工作都是两人亲自来干，辛苦送货等全部工作都是两人亲自来干，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观当时卖一台打印机的利润还是相当可观, ,这样一年下来，经营情况还很不错。这样一年下来，经营情况还很不错。第二年，租了一个门市，就招了第二年，租了一个门市，就招了一名员工帮助进货，业务量开始有起一
14、名员工帮助进货，业务量开始有起色。由于对整个市场发展的行情把握色。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品。他比较好的是惠普公司的外设产品。他们决定招聘一个在惠普们决定招聘一个在惠普PCPC和服务器产和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司，为品方面有丰富经验的人加入公司，为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普者与公司之间对所经营的惠普PCPC和服和服务器产品毛利二八分成的分配方式，务器产品毛利二八分成的分配方式，并于并于19961996年年4 4月便开始代理惠普
15、公司月便开始代理惠普公司的的PCPC和服务器产品。和服务器产品。 19971997年是公司稳定发展的一年，年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显的增微机和外设的销售量都有了明显的增长，人员增加了不少，公司有了自己长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门市，并有点的独立门市，并有点HPHP专卖店雏形的专卖店雏形的味道了。味道了。 19981998年又是一个转折点，公司年又是一个转折点，公司办公从临街门市搬到写字楼，同时又办公从临街门市搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整公司与他毛利润二八分成。这样，整
16、个公司的经营分成门市和写字楼两个个公司的经营分成门市和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。责，权责分明。从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，公司的高层但随着公司业务的不断发展，公司的高层管理者也发现在公司经营中存在的问题也管理者也发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事、除去不少：公司各个部门之间各行其事、除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高、加盟者之外，其他员工士气和热情不高、公司除了物质上的刺激外，再无其他能够公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工
17、积极性的办法。但现实的情况是，调动员工积极性的办法。但现实的情况是，像该公司这样的规模和经营情况的公司在像该公司这样的规模和经营情况的公司在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是已经很薄了，这是ITIT产业中硬件销售业的产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。公司领导者常常为这类事情头疼的问题。公司领导者常常为这类事情头疼不已。不已。问题：该公司出现问题的主要原问题：该公司出现问题的主要原因何在？应从哪些方面着手改进？因何在？应从哪些方面着手改进？
