余世维-打造高绩效团队教学内容

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1、PP-12008年3月修订(xidng)打 造 高 效 团 队余世维上海交通大学上海交通大学 海外教育学院海外教育学院(xuyun)(xuyun)国际领导力研究所国际领导力研究所 所长所长名名 仕仕 硕硕 学学第一页，共36页。PP-2“团团 队队 ”与与 “群群 体体 ”有有 什什 么么(shn me)(shn me)不同？不同？团队的条件是什么团队的条件是什么(shn me)(shn me)？第二页，共36页。PP-3团队team条件条件(tiojin)： 1. 自自主性主性 2思考性思考性 3协作性作性 监督监督(jind)型型领导领导参与参与(cny)型领导型领导团队型领导团队型领导群

2、体group第三页，共36页。PP-4 团队的第一个前提(qint)是“自主性”。我我在在日日常常工工作作(gngzu)(gngzu)中中，有有没没有有主主动动回回报报（反反馈馈），主主动动沟沟通通，主主动动关关切的习惯？切的习惯？第四页，共36页。PP-5参考(cnko)作法 厘清你的厘清你的“授权范围授权范围”与他的与他的“有效操作空间有效操作空间” 。 重申他可以重申他可以(ky)自主处理的权限并记录自主处理的权限并记录 。 确认他知道各项工作的确认他知道各项工作的“优先顺序优先顺序”（重要性）。（重要性）。 和他共同讨论授权范围的扩张与缩减和他共同讨论授权范围的扩张与缩减 。 时时提醒

3、他未能自动自发的地方时时提醒他未能自动自发的地方 。第五页，共36页。PP-6 团队的第二个前提(qint)是“思考性”。会会不不会会对对这这个个问问题题点点寻寻求求对对策策？会会不不会会对对自自己己的的工工作作定定期期提提出出(t ch)(t ch)流程改善建议？流程改善建议？我我自自己己会会不不会会经经常常发发掘掘(fju)(fju)问题点（原因、症结）？问题点（原因、症结）？第六页，共36页。PP-7参考(cnko)作法 检查每个人的新知摄取量检查每个人的新知摄取量 包括阅读和整包括阅读和整理相关产业信息理相关产业信息 。 要求各个要求各个(gg)员工检讨现有工作状况的缺失，员工检讨现有

4、工作状况的缺失，并提出他的改进意见并提出他的改进意见 。 模仿他人模仿他人 + 改良优化改良优化 = 创新创新 打破一些没有必要的习惯或规定打破一些没有必要的习惯或规定 。第七页，共36页。PP-8 团团队队的的第第三三个个前前提提(qint)(qint)是是“协作性协作性”。我我能能不不能能接接受受一一个个冲冲突突？能能不不能能排排除除自自己己的的自自私私、自自我我和和自自大大(zd)(zd)？能能不不能能在在有有原原则则和肯协作的取向下与人沟通？和肯协作的取向下与人沟通？第八页，共36页。PP-9 检查公司里有哪些检查公司里有哪些(nxi)事情是事情是“自顾自自顾自” 。 针对处理业务中最

5、难沟通针对处理业务中最难沟通(gutng)或最难协调的或最难协调的部分，好好地解决部分，好好地解决 。 在生活中建立团队意识（在生活中建立团队意识（e.g. 问好问好(wn ho) / 出入出入 / 用餐用餐 / 坐车等）。坐车等）。参考作法第九页，共36页。PP-10第十页，共36页。PP-11 在工作中养成团队精神（在工作中养成团队精神（e.g. 不推诿不推诿 / 不不扯后腿扯后腿 / 不倡导英雄主义不倡导英雄主义 / 不强调个人奖金不强调个人奖金(jingjn) / 不隐藏信息等）。不隐藏信息等）。第十一页，共36页。PP-12冲突(chngt)与绩效单位单位(dnw(dnwi)i)绩绩

6、效效冲突冲突(chn(chngt)gt)水准水准ABC0第十二页，共36页。PP-13 开会前对敏感问题应先个别沟通开会前对敏感问题应先个别沟通 。 不同的想法不同的想法(xing f)或意见可以交互发送或意见可以交互发送参考，但须说明你的事实依据参考，但须说明你的事实依据 。（。（Delphi 技术）技术） 经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑制冲突的激化制冲突的激化 。 凡是可以改善绩效的冲突都应该接受凡是可以改善绩效的冲突都应该接受 。参考(cnko)作法第十三页，共36页。PP-14处理(chl)冲突的取向有原则有原则(yunz)(yunz)无原则无

7、原则不协作不协作(xizu)(xizu)肯协作肯协作 （抗争）（抗争） （自我牺牲）（自我牺牲）（团队协作）（团队协作）（妥协）（妥协） （逃避）（逃避）第十四页，共36页。PP-15 有争议性的问题可以先搁置有争议性的问题可以先搁置 。 就矛盾、冲突就矛盾、冲突(chngt)的部分研究大家可的部分研究大家可以以“让步让步”、“剥离剥离”或或“交易交易”的地方的地方 。 对主要冲突对主要冲突(chngt)要先寻找可以松动的要先寻找可以松动的“第一步第一步” 。 公司决定的就是对的公司决定的就是对的 。（麦当劳语）。（麦当劳语）参考(cnko)作法第十五页，共36页。PP-16停顿(tngdn)

8、型组织断断层层(duncng)断断层层(duncng)断断层层断断层层部部门门A A部部门门B B部部门门C C部部门门D D部部门门E E第十六页，共36页。PP-17参考(cnko)作法 强力要求下属与下属之间先自行解决问题强力要求下属与下属之间先自行解决问题(wnt)。不要动辄请示。不要动辄请示 。 再要他们在你的面前协调讨论。你注意他们不再要他们在你的面前协调讨论。你注意他们不够团结的地方够团结的地方 。 对各个部门之间配合不力、支援不积极的事例对各个部门之间配合不力、支援不积极的事例应该议处应该议处 。 积压公文的弊病非得解决不可积压公文的弊病非得解决不可 。第十七页，共36页。PP

9、-18变动(bindng)型组织项目项目(xingm)(xingm)（程序）（程序）2 2项目项目(xingm)(xingm)（程序）（程序）1 1项目（程序）项目（程序）3 3项目（程序）项目（程序）4 4部部门门A A部部门门B B部部门门C C部部门门D D部部门门 E E第十八页，共36页。PP-19我坚信经理人应该迈向自己的工作目标(mbio)，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。美国管理文摘第十九页，共36页。PP-20参考(cnko)作法 总经理应公开宣示项目经理的权力并鼎力总经理应公开宣示项目经理的权力并鼎力支持支持 。 项目经理应主动项目经理应主动(

10、zhdng)链接各相关部链接各相关部门，紧盯他们承诺的事，并指出最后期限门，紧盯他们承诺的事，并指出最后期限（dead-line）。）。第二十页，共36页。PP-21 项目经理要快速回报过程中的重要事故、重项目经理要快速回报过程中的重要事故、重要变动、重要瓶颈要变动、重要瓶颈(pn jn) 。 项目经理应将全盘意见做成一览表，并指出项目经理应将全盘意见做成一览表，并指出其中相其中相剋剋的地方，且提出最妥善的对应之道的地方，且提出最妥善的对应之道 。第二十一页，共36页。PP-22团团队队有有如如一一个个(y (y )“)“冰冰山山”，看看不不见见的的部部分分比比看看得见的部分更重要。得见的部分

11、更重要。 第二十二页，共36页。PP-2391第二十三页，共36页。PP-24第二十四页，共36页。PP-25共同共同(gngtng)(gngtng)目标目标共共同同(gngtng(gngtng) )意意识识与与共共同同(gngtng(gngtng) )责任责任共同共同(gngtng)(gngtng)危机感危机感共识 就就是是从从“共共同同危危机机感感”到到“共共同同目目标标”的的“共同意识与共同责任共同意识与共同责任”。第二十五页，共36页。PP-26不不 管管 是是 “X“X理理 论论 ”还还 是是 (hi (hi shi)“Yshi)“Y理理论论”；不不管管是是“工工作作导导向向”还还是

12、是(hi (hi shi)“shi)“人人际际关关系系导导向向”，都都是是以以“折折衷衷兼兼顾顾”为为最最终终目目标标。（布布莱莱克克- -莫莫顿顿模式）模式）第二十六页，共36页。PP-27乡村俱乐部管理乡村俱乐部管理（1 1，9 9）权威权威服从管理服从管理（9 9，1 1）1 2 3 4 5 6 7 8 9 低低高高关心关心(gunxn)工作工作 9 8 7 6 5 4 3 2 1 高高低低关关心心(gunxn)员员工工（9 9，9 9）全方位管理全方位管理(gunl)(gunl)（5 5，5 5）中庸管理中庸管理无为而治管理无为而治管理（1 1，1 1）第二十七页，共36页。PP-28

13、团队精神就是一种教育(jioy)与规范家庭家庭(jit(jitng)ng)（伦理）（伦理）企业企业(qy(qy)（规章）（规章）学校学校（纪律纪律）社会社会（秩序秩序）世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多有许多同样的特质同样的特质。 第二十八页，共36页。PP-29激励的基本激励的基本(jbn)(jbn)步骤步骤是什么？我们的通病在哪里是什么？我们的通病在哪里？ 第二十九页，共36页。PP-30第一步第一步 要先肯定要先肯定(kndng)他人的作为或贡献他人的作为或贡献 我们的通病就是只会批评，只会打压。

14、我们的通病就是只会批评，只会打压。 第二步第二步 要能设法排除他人的限制或障碍要能设法排除他人的限制或障碍(zhng i) 我们的通病就是只会旁观，只会看热闹。我们的通病就是只会旁观，只会看热闹。 第三步第三步 要为他人的需求提供方法与援助要为他人的需求提供方法与援助 我们我们(w men)的通病就是只会放牛吃草，任他的通病就是只会放牛吃草，任他 自生自灭。自生自灭。 第三十页，共36页。PP-31你有哪些常用的激励方法？你有哪些常用的激励方法？如果如果(rgu)(rgu)效果不大，又是因效果不大，又是因为什么？为什么？ 第三十一页，共36页。PP-32 物物质质方面方面 你自己或你的部你自己

15、或你的部门门有有这这笔笔“预预算算(y sun)”吗吗？ 精神方面精神方面 你每天至少你每天至少10 20分分钟钟在在部属部属间间走走动吗动吗？你常？你常说说“这这是我的疏忽是我的疏忽”或或“这这是我的是我的错错”吗吗？ 第三十二页，共36页。PP-33 事事务务方面方面 你会你会说说“你有更好的方法你有更好的方法(fngf)吗吗？”（我想听听（我想听听你的意你的意见见）方法）方法(fngf)其其实实不怎么不怎么样样，你会故意，你会故意尝试吗尝试吗？ 言辞方面言辞方面 你常夸你常夸奖奖你的手下你的手下吗吗？（先称（先称赞赞，后指正）你告，后指正）你告诫诫后，会后，会给给他改善的建他改善的建议议

16、吗吗？ 第三十三页，共36页。PP-34 人性方面人性方面 你关心你关心过过部属的精神状部属的精神状态态与与身体状况身体状况吗吗？你抒解他的？你抒解他的压压力或力或缓缓和和(hunh)他的他的紧张紧张吗吗？ 表表扬扬方面方面 只要是你手下的提只要是你手下的提议议或表或表现现，你会公开地指名称你会公开地指名称许吗许吗？ 上上级级方面方面 你想到你想到过过上司也需要被激励上司也需要被激励吗吗？ 第三十四页，共36页。PP-35激励的货币性工具激励的货币性工具 本薪本薪 / / 津贴津贴 / / 奖金奖金 / / 分分红红 / / 股权（股份）股权（股份） / / 无息贷无息贷款款 / / 员工消费

17、折扣员工消费折扣 / / 子女奖子女奖学金学金 / / 旅游旅游 / / 互助基金互助基金(jjn) / (jjn) / 相对保险金相对保险金 / / 相相对退休金对退休金 / / 住房优惠住房优惠 / / 给与给与交通工具交通工具 。 第三十五页，共36页。PP-36激励的非货币性工具激励的非货币性工具 教育训练教育训练 / / 考察考察 / / 调迁调迁 / / 研究环境（图书、设备）研究环境（图书、设备） / / 职职场氛围场氛围 / / 工作扩大化与丰富化工作扩大化与丰富化 / / 对谈交流对谈交流 / / 分权分权 / / 午茶时间午茶时间 / / 家庭访问与聚餐家庭访问与聚餐 / / 内部内部(nib)(nib)表扬表扬 / / 公开嘉许公开嘉许。 第三十六页，共36页。