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1、第第 13 13 讲讲营销组合策略营销组合策略4P4PS S1市场营销组合（市场营销组合（4Ps4Ps）产品策略产品策略Product促销策略促销策略Promotion4Ps定价策略定价策略Price分销策略分销策略Place2一、产一、产 品品 策策 略略1 1、整体产品策略、整体产品策略2 2、产品组合策略、产品组合策略3 3、产品评价策略、产品评价策略4 4、产品品牌策略、产品品牌策略5 5、产品生命周期策略、产品生命周期策略31 1、 整体产品概念整体产品概念产品有形物品产品有形物品 无形服务无形服务 + +核心核心产品产品4产品整体概念对营销管理的意义产品整体概念对营销管理的意义 建
2、立了建立了以顾客为中心以顾客为中心的现代营销观念。的现代营销观念。1 1、企业必须明确顾客所追求的核心利益；、企业必须明确顾客所追求的核心利益；2 2、企业必须重视产品的无形方面，包括产品、企业必须重视产品的无形方面，包括产品形象、服务等；形象、服务等；3 3、企业要学会开发适合消费者需要的有形与、企业要学会开发适合消费者需要的有形与无形产品、挖掘新的市场机会、开展多层次无形产品、挖掘新的市场机会、开展多层次的竞争。的竞争。5产品组合（产品组合（ProductMix）：）：一个企业所生产经营的全部产品一个企业所生产经营的全部产品的总和。的总和。产品组合一般由若干条产品组合一般由若干条产品线产品
3、线组成，每条产品线又由若干个组成，每条产品线又由若干个产产品项目品项目组成。组成。2、产品组合策略产品组合策略6产品项目产品项目产品线产品线产产品品组组合合7产品项目产品项目：产品线中各种不同规格、：产品线中各种不同规格、质量、款式等特征的具体产品。质量、款式等特征的具体产品。产品线产品线：具有相同使用功能的，满足：具有相同使用功能的，满足同类需求的一种产品。同类需求的一种产品。产品组合产品组合：企业生产和销售的全部产：企业生产和销售的全部产品线、产品项目总和。品线、产品项目总和。8以海尔为例：以海尔为例：产品组合：家电产品组合：家电产品线：洗衣机、电视产品线：洗衣机、电视产品项目：单缸、滚筒
4、洗衣机产品项目：单缸、滚筒洗衣机LED电视、液晶电视电视、液晶电视9广度（产品线）广度（产品线）PG的产品组合的产品组合清洁剂清洁剂牙膏牙膏香皂香皂化妆品化妆品纸巾纸巾象牙雪象牙雪格利格利象牙象牙玉兰油玉兰油媚人媚人德来夫特德来夫特佳洁士佳洁士柯克斯柯克斯SK粉扑粉扑汰渍汰渍洗污洗污旗帜旗帜快乐快乐佳美佳美绝顶绝顶1100，s奥克雪多奥克雪多爵士爵士碧浪碧浪舒肤佳舒肤佳波尔德波尔德海岸海岸圭尼圭尼伊拉伊拉10深深度度产产品品项项目目10实践意义：实践意义：拓展拓展广（广（宽）度宽）度：实现多元化经：实现多元化经营，分散企业投资风险。营，分散企业投资风险。增加增加深度深度：使产品线充裕，做大：使
5、产品线充裕，做大做全。做全。113、产品组合的评价策略、产品组合的评价策略通过对企业产品组合的分析评估，通过对企业产品组合的分析评估，确定投资方向，合理有效地分配资源。确定投资方向，合理有效地分配资源。分析方法：分析方法：波士顿咨询公司模型波士顿咨询公司模型“市场增长率市场占有率市场增长率市场占有率”矩阵矩阵12波士顿咨询公司模型（波士顿咨询公司模型（BCGBCG法）法）由美国波士顿咨询公司为大企业确定和平由美国波士顿咨询公司为大企业确定和平衡其各项经营业务发展方向和资源分配而衡其各项经营业务发展方向和资源分配而提出的战略决策方法。提出的战略决策方法。多项多项产品线产品线（项目）（项目）哪些扩
6、张？维哪些扩张？维持？收缩？持？收缩？从企业全局从企业全局角度来考虑角度来考虑据此在现金需要和来源方面进据此在现金需要和来源方面进行平衡，集中资源保证重点。行平衡，集中资源保证重点。13相对市场占有率相对市场占有率低低0 0高高1010市市场场增增长长率率高高低低10%10%“金牛金牛”类类“瘦狗瘦狗”类类“问题问题”类类“明星明星”类类利润利润相关相关本公司该项产品的市场份额本公司该项产品的市场份额最强竞争对手的市场份额最强竞争对手的市场份额( (或该产品或该产品市场占有份额最大者）市场占有份额最大者）现金现金回笼回笼的能的能力及力及速度速度本期总销售额本期总销售额上期总销售额上期总销售额上
7、期总销售额上期总销售额吸引力强、吸引力强、销售快销售快费用相关费用相关14高利润高利润高投入高投入低利润低利润高投入高投入高利润高利润低投入低投入低利润低利润低投入低投入15确定产品投资策略确定产品投资策略1、发展策略发展策略 可成明星的问题类和明星类可成明星的问题类和明星类2、维持策略维持策略 现金牛现金牛3、缩减策略缩减策略 问题类问题类4、放弃策略放弃策略 瘦狗类瘦狗类16品牌和商标：品牌和商标：品牌品牌(brand)：是用以识别销售者的产品或服务，并使之与竞争对是用以识别销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标手的产品或服务区别开来的商
8、业名称及其标志，通常由文字、标记、记、 符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。包括符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。包括品牌品牌名称名称和和品牌标记品牌标记4、产品品牌决策、产品品牌决策商标（商标（trademark）：品牌或品牌的一部分在政府有关管理部门登记注册，并取得专用权，受法律保护品牌是市场概念商标是法律概念17产品产品无品牌策略无品牌策略有品牌策略有品牌策略18192021222324无品牌策略不使用品牌的情形大多数未经加工的原料产品不会因生产者不同而形成不同特色的商品生产简单、没有一定的技术标准，选择性不大的商品，消费者习惯上不认品牌而购买临时性或一次性生产的商品2
9、5有品牌策略有品牌策略1、个别品牌不同的产品用不同的品牌一个企业的各种产品均以同一品牌进入市场3、多品牌同一种相似产品用不同品牌2、统一品牌2627（1 1）个别品牌策略）个别品牌策略u企业对不同产品分别使用不同的品牌名称企业对不同产品分别使用不同的品牌名称优点优点：a a、便于企业扩充高、中、低档各种类型、便于企业扩充高、中、低档各种类型产品，以适应市场上不同消费者需求产品，以适应市场上不同消费者需求 b b、企业的声誉不受某种产品声誉的影响，、企业的声誉不受某种产品声誉的影响，避免一损俱损的后果避免一损俱损的后果缺点缺点：加大产品的促销费用；品牌过多，不利于：加大产品的促销费用；品牌过多，
10、不利于企业创立名牌企业创立名牌28（2 2）统一品牌策略）统一品牌策略u也称家族品牌，企业对所生产的多种产品使用同也称家族品牌，企业对所生产的多种产品使用同一品牌。一品牌。优点：优点：a a、集中宣传一个品牌，借助品牌的知名、集中宣传一个品牌，借助品牌的知名度来显示企业实力，塑造企业形象度来显示企业实力，塑造企业形象 b b、利用已成功的品牌推出新产品，有助于新、利用已成功的品牌推出新产品，有助于新产品进入目标市场，降低新产品的宣传费用产品进入目标市场，降低新产品的宣传费用缺点：缺点：某一产品出现问题，可能影响其他产品和某一产品出现问题，可能影响其他产品和企业的声誉。企业的声誉。29（3 3）
11、多品牌策略）多品牌策略一种类别的产品使用多个品牌，一种类别的产品使用多个品牌，优点优点：可吸引更多顾客，提高市场占有：可吸引更多顾客，提高市场占有率率缺点缺点：各品牌之间界定不明，产生竞争：各品牌之间界定不明，产生竞争 30多品牌策略的多品牌策略的条件条件企业要有实力企业要有实力市场要有容量市场要有容量产品要有差异产品要有差异315、产品包装策划、产品包装策划类似包装策略类似包装策略32等级包装策略等级包装策略33配套包装策略配套包装策略34再使用包装策略再使用包装策略35附赠品包装策略附赠品包装策略366 6、 产品生命周期产品生命周期一、产品生命周期的概念一、产品生命周期的概念 产品生命周
12、期产品生命周期（Product life Product life cyclecycle，缩写为，缩写为PLCPLC）是指某产品从进入）是指某产品从进入市场开始到被市场淘汰为止的全过程。市场开始到被市场淘汰为止的全过程。37思考：思考：产品生命周期产品生命周期与与产品使用周期产品使用周期是否是相同的概念？是否是相同的概念？产品生命周期：产品生命周期：经济寿命、市场寿命经济寿命、市场寿命影响因素：技术进步、市场竞争、消费需影响因素：技术进步、市场竞争、消费需求变化、政府干预等求变化、政府干预等产品使用周期：产品使用周期：自然寿命，自然寿命，是指产品从开是指产品从开始使用到磨损、消耗、废弃为止所经
13、历的始使用到磨损、消耗、废弃为止所经历的时间时间影响因素：质量、使用强度、维修保养等影响因素：质量、使用强度、维修保养等38产品生命周期曲线产品生命周期曲线销售额利润投入期成长期成熟期衰退期销售额、利润时间39项目项目投入期投入期成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期销售量销售量低低剧增剧增最大最大减少减少成本成本高高一般一般低低回升回升价格价格不定不定高高稳定稳定回升回升利润利润低低回升回升最大最大减少减少顾客顾客创新者创新者多多最多最多落伍者落伍者竞争竞争很少很少增多增多稳中有降稳中有降减少减少策略策略建立知建立知名度，名度，扩大销扩大销售量售量建立产品建立产品形象，扩形象，扩大市场占大市场
14、占有率有率保护市场份保护市场份额，保持竞额，保持竞争力争力压缩开支，压缩开支，榨取最后价榨取最后价值值40二二价价 格格 策策 略略41定价方法：定价方法：1 1、成本导向定价法：、成本导向定价法：成本加成定价法：成本加成定价法： 是以产品单位成本加上一定百分比的是以产品单位成本加上一定百分比的加成作为利润来确定单位产品价格的定加成作为利润来确定单位产品价格的定价方法。价方法。产品价格产品价格= =单位成本单位成本（1+1+成本加成率）成本加成率）42成本加成成本加成定价法定价法单位成本单位成本10元元成本加成率为成本加成率为10%，卖价该订是多少呢？卖价该订是多少呢？11元元如果想要如果想要
15、20%呢？呢？12元元如果想如果想50%呢？呢？15元元432 2、需求导向定价法：、需求导向定价法：1 1）认知价值定价法：也称为理解价）认知价值定价法：也称为理解价值定价法、感受价值定价法，是指企值定价法、感受价值定价法，是指企业根据消费者对商品价值的认识和理业根据消费者对商品价值的认识和理解程度来定价的方法。解程度来定价的方法。 根据消费者对商品价值的认识和需求根据消费者对商品价值的认识和需求程度来制定商品价格的定价方法，也程度来制定商品价格的定价方法，也称以市场为中心的定价方法。称以市场为中心的定价方法。44我认为它值我认为它值3万，万，你愿意卖吗？你愿意卖吗？这是件宝物，这是件宝物，
16、你认为它值多少？你认为它值多少？发了！发了！净赚净赚2万万底价底价1万元万元认知价值认知价值定价法定价法越来越多的企业认识到，作为定价的关键，不是越来越多的企业认识到，作为定价的关键，不是卖方的成本，而是买主对价值的认知。卖方的成本，而是买主对价值的认知。认知价值定价法与现代产品定位思想能很好地适认知价值定价法与现代产品定位思想能很好地适应起来。认知价值定价法的关键是准确地确定市场对应起来。认知价值定价法的关键是准确地确定市场对所提供价值的认知。所提供价值的认知。45 2 2）需求差别定价法：区分不同的）需求差别定价法：区分不同的顾客、不同的款式、不同地点、不顾客、不同的款式、不同地点、不同时
17、间、不同用途来定价。同时间、不同用途来定价。46民航的民航的差别差别定价定价按顾客按顾客一般人、教师、学生、军人、团体、儿童一般人、教师、学生、军人、团体、儿童按时间按时间早班、晚班、首航、寒暑假、节假日早班、晚班、首航、寒暑假、节假日按档次按档次特等舱、普通舱、包机特等舱、普通舱、包机按距离按距离单程、来回程、联程单程、来回程、联程按出票时间按出票时间预购、既购预购、既购47随行就市定价法随行就市定价法竞争价格定价法竞争价格定价法拍卖定价法拍卖定价法3 3、竞争导向定价法：、竞争导向定价法：48全球最贵酱油拍出全球最贵酱油拍出18000元元市场价仅市场价仅29.5元一瓶元一瓶胡先生以胡先生以
18、18000元的元的价格拍下价格拍下“天顶头抽天顶头抽”。拍品是致美斋拍品是致美斋2009年恢复生产天顶头抽酱油的年恢复生产天顶头抽酱油的第一瓶珍藏版，而天顶头抽是致美斋酱园四百多第一瓶珍藏版，而天顶头抽是致美斋酱园四百多年来的镇店之宝，一度在计划经济时代停产，直年来的镇店之宝，一度在计划经济时代停产，直到到2009年才重新生产。年才重新生产。 49其他定价方法：其他定价方法：新产品：撇脂定价策略新产品：撇脂定价策略 （高价厚利策略）（高价厚利策略） 渗透定价策略渗透定价策略 （薄利多销策略）（薄利多销策略）50选择品定价选择品定价：附带提供一些与主产品关系密切的：附带提供一些与主产品关系密切的
19、可供选择的副产品。可供选择的副产品。主产品价格定的低，副产品定的高。主产品价格定的低，副产品定的高。51主产品价格定的高，副产品定的低。主产品价格定的高，副产品定的低。52连带品定价策略连带品定价策略53产品分部定价产品分部定价54心理定价法心理定价法尾数定价法尾数定价法555657心理心理定价法定价法尾数尾数定价定价标价精确给人以信赖感标价精确给人以信赖感9.97元9.92元9.98元中国人喜欢6和8日本人喜欢偶数美国人喜欢奇数定价时保留零头，使消费者产生价格低廉和卖定价时保留零头，使消费者产生价格低廉和卖主经过认真的成本核算才定价的感觉，从而对主经过认真的成本核算才定价的感觉，从而对产品和
20、价格产生信任感。产品和价格产生信任感。58心理心理定价法定价法声望声望定价定价购买它可以显示消费者身份，高价格，高身份购买它可以显示消费者身份，高价格，高身份名牌产品或名牌企业名牌产品或名牌企业高价值产品高价值产品168元元558元2980元9999元企业利用消费者仰慕名牌商品或名店的声望，故意把价格定企业利用消费者仰慕名牌商品或名店的声望，故意把价格定成整数或高价。成整数或高价。59心理心理定价法定价法招徕招徕定价定价快来买啦！快来买啦！大减价了大减价了这么便宜？这么便宜？零售商利用部分顾客求廉的心理，特意将几种商品的零售商利用部分顾客求廉的心理，特意将几种商品的价格定得较低，以吸引顾客。价
21、格定得较低，以吸引顾客。60折扣定价法：折扣定价法：1 1）现金折扣现金折扣：企业给那些提前付清货款的购企业给那些提前付清货款的购买者的一种减价。买者的一种减价。如如“2/10,30“2/10,30天天”：表示付款期为表示付款期为30天，如果顾客天，如果顾客能在能在10天内付款，则给予天内付款，则给予2的的折扣。这种折扣在西方相当流行。折扣。这种折扣在西方相当流行。612 2）数量折扣：数量折扣： 企业给那些大量购买某种企业给那些大量购买某种产品的顾客的一种减价，产品的顾客的一种减价，顾客购买的数量越多，折顾客购买的数量越多，折扣越大扣越大623 3）季节折扣：）季节折扣：企业给那些购买过季商
22、品或服企业给那些购买过季商品或服务的顾客的一种减价，其目的务的顾客的一种减价，其目的在于使企业的生产和销售在一在于使企业的生产和销售在一年四季保持相对稳定，减少厂年四季保持相对稳定，减少厂商的仓储费用，加速资金周转。商的仓储费用，加速资金周转。634 4）地区折扣：）地区折扣：企业把全国（或某些地区）企业把全国（或某些地区）分为若干个价格区，对同分为若干个价格区，对同一价格区内的顾客制定统一价格区内的顾客制定统一价格，对较远区域的顾一价格，对较远区域的顾客定价相对高些。客定价相对高些。64产品零售价格形成：产品零售价格形成：成本价成本价期间费用期间费用利润利润出厂价出厂价一级一级批发价批发价二
23、级二级批发价批发价零售价零售价65三三分分 销销 策策 略略66格力的渠道系统格力的渠道系统67消费品销售渠道：消费品销售渠道：生生产产者者代理商代理商批发商批发商零售商零售商消消费费者者批发商批发商零售商零售商零售商零售商经销商经销商零售商零售商68工业品销售渠道：工业品销售渠道：生生产产商商代理商代理商经销商经销商使使用用者者代理商代理商经销商经销商691、渠道长度、渠道长度特征特征短渠道短渠道长渠道长渠道产品产品体积大体积大体积小体积小保存性差保存性差保存性好保存性好单位价值高单位价值高单位价值低单位价值低产品标准化低产品标准化低产品标准化高产品标准化高技术要求高技术要求高技术要求低技术
24、要求低70特征特征短渠道短渠道长渠道长渠道企业自身情况企业自身情况规模大规模大规模小规模小财务能力强财务能力强财务能力弱财务能力弱控制愿望强控制愿望强控制愿望弱控制愿望弱管理能力强管理能力强管理能力弱管理能力弱71特征特征短渠道短渠道长渠道长渠道市场情况市场情况顾客数量少顾客数量少顾客数量多顾客数量多地理集中地理集中地理分散地理分散销售耗用时间长销售耗用时间长 销售耗用时间短销售耗用时间短顾客层次高顾客层次高顾客层次低顾客层次低722、渠道宽度、渠道宽度项目项目密集分销密集分销选择分销选择分销独家分销独家分销含义含义尽可能多尽可能多精心挑选几精心挑选几家家仅选择一家仅选择一家优点优点与消费者广
25、与消费者广泛接触泛接触提高渠道质提高渠道质量、风险分量、风险分担担价格稳定、价格稳定、便于管理便于管理缺点缺点销售成本高销售成本高中间商积极中间商积极性低性低市场覆盖有市场覆盖有限、缺乏竞限、缺乏竞争争733、渠道管理、渠道管理招募渠道成员招募渠道成员培训渠道成员培训渠道成员制定渠道激励政策制定渠道激励政策评估渠道成员，适当取舍评估渠道成员，适当取舍74直销和传销的区别：直销直销产品产品顾客顾客757677四四促促 销销 策策 略略78促销类型促销类型 人员推销人员推销 广告广告 公共关系公共关系 营业推广营业推广（销售促进）（销售促进）79广广告告营业推广营业推广公共关系公共关系人员推销人员
26、推销印刷和电台广告印刷和电台广告外包装广告外包装广告电视、电影广告电视、电影广告宣传手册宣传手册招贴和传单招贴和传单企业名录企业名录广告牌广告牌广告陈列招牌广告陈列招牌销售点陈列销售点陈列视听材料视听材料标记和标识语标记和标识语竞赛、游戏竞赛、游戏兑奖、彩票兑奖、彩票赠品、样品赠品、样品示范表演示范表演赠赠券券回回扣扣低息融资低息融资招待会招待会折让交易折让交易搭配商品搭配商品报刊稿子报刊稿子演讲、研讨会演讲、研讨会年度报告年度报告慈善捐款慈善捐款捐捐蹭蹭出版物出版物关关系系游游说说确认媒体确认媒体公司杂志公司杂志事事件件推销展示推销展示销售会议销售会议样样品品交易会交易会展销会展销会常见的四
27、种促销方式的具体形式80广告广告81828384KITECAT猫食品猫食品85广告媒体选择广告媒体选择86营业推广营业推广87营营业业推推广广/ /S SP P联合促销联合促销+买赠活动买赠活动买赠活动买赠活动抽奖活动抽奖活动8889有奖销售有奖销售90优惠券优惠券优惠券9192走！营销去！走！营销去！你准备好了么？你准备好了么？93949596979899100101102103104105106107.公公共共关关系系108第十四讲第十四讲企业公共关系管理企业公共关系管理109一、当前我国公关存在一、当前我国公关存在的两种模式的两种模式1、公关代理、公关代理（专业公关公司）（专业公关公司）
28、2、企业内部公关、企业内部公关110世界著名公关公司世界著名公关公司111奥美奥美美国美国Ford、Shell、Barbie、Ponds、Dove、IBM、Motorola112爱德曼爱德曼美国美国“漂亮女性公司漂亮女性公司”113114115蓝色光标中国长期合作伙伴长期合作伙伴Lenovo、Canon、腾讯、腾讯、中国联通、中国联通、Sony、广州丰田（、广州丰田（Toyota）、）、箭牌、长城葡萄酒、雅诗兰黛、欧莱雅、箭牌、长城葡萄酒、雅诗兰黛、欧莱雅、蒙牛乳业、中国工商银行、中国平安蒙牛乳业、中国工商银行、中国平安116万博宣伟万博宣伟美国美国117118119二、企业内部公共关系管理二
29、、企业内部公共关系管理1201、企业公共关系的目标、企业公共关系的目标树立企业良好形象树立企业良好形象包括：美誉度包括：美誉度知名度知名度1212、企业公关程序、企业公关程序企业企业社会社会公众公众信息传播信息传播1223、现代企业公关的五大、现代企业公关的五大功能功能123观察判断观察判断提供情报提供情报情报情报124嗅察嗅察不利不利“气味气味”预防危机预防危机参谋参谋125聆听意见聆听意见及时反馈及时反馈情报情报126传递信息传递信息沟通协调沟通协调外交外交宣传宣传1274、公众的分类、公众的分类128内部公众内部公众外部公众外部公众企业员工企业员工股东股东消费者消费者政府政府媒体媒体同行
30、同行129非公众非公众潜在公众潜在公众知晓公众知晓公众行动公众行动公众130顺意公众顺意公众逆意公众逆意公众独立公众独立公众131三、公共关系与其他相关活动三、公共关系与其他相关活动的联系与区别的联系与区别1、公共关系与人际关系、公共关系与人际关系2、公共关系与广告、公共关系与广告3、公共关系与市场营销、公共关系与市场营销1321、公共关系与人际关系、公共关系与人际关系研究的角度不同研究的角度不同人体人体群体群体研究的目标不同研究的目标不同人际和谐人际和谐组织形象组织形象研究的内容不同研究的内容不同个别因素个别因素复杂繁多复杂繁多1332、公共关系与广告、公共关系与广告目标不同目标不同产品销售
31、产品销售组织形象组织形象传播手法的不同传播手法的不同夸张夸张客观真实客观真实传播效果不同传播效果不同可控可控难以衡量难以衡量1343、公共关系与市场营销、公共关系与市场营销追求目标不同追求目标不同经济效益经济效益社会效应社会效应作用对象不同作用对象不同消费者消费者全体公众全体公众135四、危机公关四、危机公关136武汉怒砸奔驰事件武汉怒砸奔驰事件137韩国锦湖轮胎召回事件韩国锦湖轮胎召回事件138“抵制家乐福抵制家乐福”事件事件139康泰克冰毒事件康泰克冰毒事件140皮皮鞋鞋很很忙忙事事件件141海恩法则海恩法则蝴蝶效应蝴蝶效应墨菲定律墨菲定律1、公关危机三原理、公关危机三原理142海恩法则防
32、患于未然143蝴蝶效应蝴蝶效应星星之火可以燎原星星之火可以燎原144墨菲定律墨菲定律别抱侥幸别抱侥幸1452、处理公关危机的原则、处理公关危机的原则预防第一原则预防第一原则全局利益原则全局利益原则勇于担责原则勇于担责原则积极主动原则积极主动原则1463、处理方法、处理方法对于由于公众误解、社会留言、新闻对于由于公众误解、社会留言、新闻误报、竞争对手造谣中伤导致的危机误报、竞争对手造谣中伤导致的危机企业自身并没有实质性错误和问题，企业自身并没有实质性错误和问题，影响范围不大影响范围不大快速式、进攻式快速式、进攻式147单凭自身力量难以控制和挽回的单凭自身力量难以控制和挽回的迂回式（不直接面对公众
33、，依迂回式（不直接面对公众，依托权威机构）托权威机构）148时间较长、危机事件性质恶劣、时间较长、危机事件性质恶劣、涉及人身安全、并且出现意见涉及人身安全、并且出现意见领袖领袖协商式协商式1494、处理公关危机的步骤、处理公关危机的步骤分析各类危机产生原因，深入调查分析各类危机产生原因，深入调查成立危机控制中心成立危机控制中心公司内统一口径公司内统一口径主动接触媒体主动接触媒体寻求官方与权威部门的舆论支持寻求官方与权威部门的舆论支持召开新闻发布会召开新闻发布会借势造势借势造势150营业推广的方式营业推广的方式向消费者推广的方式向消费者推广的方式派发样品派发样品赠品赠品优惠券优惠券价格折扣价格折扣奖品奖品附加赠送附加赠送竞赛抽奖竞赛抽奖示范表演示范表演向中间商推广的方式向中间商推广的方式折扣鼓励折扣鼓励经销津贴经销津贴宣传补贴宣传补贴陈列补贴陈列补贴销售竞赛销售竞赛展销会和订货会展销会和订货会向销售人员推广的方式向销售人员推广的方式销售员培训销售员培训销售员竞赛销售员竞赛151
