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1、聚焦客户聚焦客户 精确执行精确执行湖北电信班组长管理人员培训课程湖北电信班组长管理人员培训课程湖北电信班组长能力提升湖北电信班组长能力提升讲授主授主题课程安排程安排 主主题一一 团队管理管理第一天第一天 主主题题二二 压压力管理力管理第二天第二天 主主题三三 有效沟通有效沟通第三天第三天我们的合同我们的合同It is OK to.放轻松放轻松守时间守时间要快乐要快乐多分享多分享体验主题体验主题一一3-1团队管理团队管理3团队所面临的挑战团队所面临的挑战基层管理者应具备的心态基层管理者应具备的心态成为可靠且值得托付的管理者发挥应有的功能与价值负起岗位的责任认知自己岗位定位（1 1）敬业精神：成为
2、一个可靠且值得托付的管理者）敬业精神：成为一个可靠且值得托付的管理者（2）以身作则、身先士卒，有与团队及任务共存亡的信念）以身作则、身先士卒，有与团队及任务共存亡的信念第一时间转念从负面转为正面心态对执行的结果承担起责任展现落实任务的意志带领团队作战身先士卒、冲锋陷阵基层管理者应发挥的主要功能及价值基层管理者应发挥的主要功能及价值角色定位是什么呢？应发挥哪些功能和价值呢？角色定位是什么呢？应发挥哪些功能和价值呢？A AB BC C 战略、文化 组织、资源 营 运 管 理执行管理执行管理兵头将尾兵头将尾指派任务指派任务指导激励指导激励过程管理过程管理掌握情报掌握情报 定位定位 功能与价值功能与价
3、值研讨：研讨：指派任务指派任务承接上级任务承接上级任务知人善用知人善用 将任务转化为行为将任务转化为行为指导激励指导激励扮演现场教练扮演现场教练 掌握执行障碍掌握执行障碍即时即时指导指导，适时激励，适时激励辅导方法辅导方法过程管理过程管理设定设定控制点控制点协调整合资源，协调整合资源，提供支持提供支持一起作战，调整及优化战术一起作战，调整及优化战术掌握情报掌握情报反映军情，知会上级反映军情，知会上级收集市场情报收集市场情报反馈执行问题，寻求支持反馈执行问题，寻求支持反思：为了发挥基层管理者的功能与价值，反思：为了发挥基层管理者的功能与价值， 我该落实哪些关键行为呢？我该落实哪些关键行为呢？v管
4、理是一种科学，也是一种艺术。管理者要学会在不同的的情境中，动态平衡地发挥不同的影响力，以促进团队创造最高效益v为能善用各种影响力，管理者须先自我解析,掌握自我管理风格与领导特质解析自我管理与领导能力解析自我管理与领导能力 管理：管理：是通过计划、组织、领导和控制等环节，合理配置人、财、是通过计划、组织、领导和控制等环节，合理配置人、财、 物。以及信息的资源，以实现组织目标的过程。计划、组织、领导和物。以及信息的资源，以实现组织目标的过程。计划、组织、领导和控制是管理的四项基本职能。控制是管理的四项基本职能。 领导：领导：是管理的一项基本职能，是指组织的负责人运用各种非权力的是管理的一项基本职能
5、，是指组织的负责人运用各种非权力的影响力，指挥、带领、引导或鼓励下属为实现组织目标而努力的行为影响力，指挥、带领、引导或鼓励下属为实现组织目标而努力的行为过程。过程。 领导力：领导力：是管理者获得追随者的能力，主要体现在三个方面：远见卓是管理者获得追随者的能力，主要体现在三个方面：远见卓识、表率作用和精神力量。识、表率作用和精神力量。 反思与自我解析反思与自我解析1.1.研讨：为什么不同领导，带出不同团队？研讨：为什么不同领导，带出不同团队？产生不同效益？产生不同效益？2.2.自我解析：你具备较强的管理能力还是领导能力？自我解析：你具备较强的管理能力还是领导能力？领导力领导力如何均衡善用管理能
6、力及领导力如何均衡善用管理能力及领导力1.1.判断：判断：l员工不同的成熟度员工不同的成熟度l团队建设的不同阶段团队建设的不同阶段l任务的急迫性与重要性任务的急迫性与重要性l工作的性质（需要更多规范或创意）工作的性质（需要更多规范或创意）2.2.目标：目标：l 职位权力职位权力 个人魅力个人魅力 l保证工作质量保证工作质量 激发潜力及创意激发潜力及创意l落实执行力落实执行力 提升竞争力提升竞争力管理能力管理能力认识管理能力与领导力的内涵差异认识管理能力与领导力的内涵差异管管 理理领导领导工作工作职位权力职位权力机制驱动机制驱动流程流程明确指示明确指示严密控管严密控管人员人员个人魅力个人魅力价值
7、观驱动价值观驱动创意创意自觉思考自觉思考激发潜力激发潜力 基层管理者，是执行团队规范运作的主导者,应主动提炼设计，及推动一套高效的运作规范,以引导团队的正确资源投入，创造效益以持续的引导及要求，培养团队良好专业的习惯， 确保工作质量与执行力善用管理能力善用管理能力 引导团队落实高效运作规范引导团队落实高效运作规范为什么难以保证为什么难以保证 工作质量与效率？工作质量与效率？为什么横向协作为什么横向协作 一直滞碍难行？一直滞碍难行？ 应该怎么做呢？应该怎么做呢？为什么反应速度为什么反应速度 无法满足市场要求？无法满足市场要求？工作问题研讨工作问题研讨 1 1 1 1）工作质量与效率？）工作质量与
8、效率？）工作质量与效率？）工作质量与效率？） 反应速度慢？反应速度慢？反应速度慢？反应速度慢？）横向协作不佳？）横向协作不佳？）横向协作不佳？）横向协作不佳？职责、任务不清流程不规范质量标准不明确 如何突破？如何突破？ 本位主义 部门利益 边界任务 互动标准 协作机制如何理顺？如何理顺？ 流程太长 环节速度太慢 控制点太多如何提速？如何提速？掌握工作障碍掌握工作障碍,寻求突破之道寻求突破之道管理者应该发挥的价值管理者应该发挥的价值设设 计计提炼、整理及规划提炼、整理及规划优优 化化理顺及排除障碍理顺及排除障碍检检 测测追踪及评估每个环节之合理性追踪及评估每个环节之合理性规规 范范 化化设定标准
9、、引导团队落实设定标准、引导团队落实“管理能力”善用团队基本能力，“领导力”能激发团队更大的潜力。对于最接近执行团队的管理者，你的领导魅力， 直接影响着员工工作的动力与激情，进而影响 员工的工作绩效。发挥领导力发挥领导力 激发团队潜力，提升员工绩效激发团队潜力，提升员工绩效反思与研讨反思与研讨每个人都想把事做好，都有极大潜力，但到底有哪些因素每个人都想把事做好，都有极大潜力，但到底有哪些因素使得实际状况无法达到预期使得实际状况无法达到预期在你团队中有在你团队中有哪些因素影响着哪些因素影响着团队的表现和工作效率？团队的表现和工作效率？B.研讨研讨我应该如何改善我应该如何改善?团队的执行力是否与你
10、的管理行为有关团队的执行力是否与你的管理行为有关?A.走方形游戏走方形游戏:检验管理者指导能力检验管理者指导能力关键思维关键思维现场教练的价值现场教练的价值（1）影响团队）影响团队工作效率工作效率的因素的因素分组讨论，派代表发言：分组讨论，派代表发言：如何提升影响员工工作效率的如何提升影响员工工作效率的“意愿意愿”和和”能力能力“两个要素，有人说靠员工自两个要素，有人说靠员工自己，有人说靠领导，你认为最有效的方法是什么？举例说明。己，有人说靠领导，你认为最有效的方法是什么？举例说明。7-3技能技能/素质（功力）素质（功力）心心态态 /意意愿愿动动力力指导下属的技巧指导下属的技巧针对性针对性对工
11、作效率有对工作效率有直接的帮助直接的帮助清晰明确清晰明确必要时能必要时能上场做上场做示范示范实操实操与与验收验收确保提高确保提高下属工作效率下属工作效率7-8指导是管理者协助下属，使其有能力提高工作效率的过程。指导是管理者协助下属，使其有能力提高工作效率的过程。此过程需要基层管理者时时关注下属的情况，藉指导、实操与验收此过程需要基层管理者时时关注下属的情况，藉指导、实操与验收的过程，达到协助下属的过程，达到协助下属 有能力提高工作效率的目的。有能力提高工作效率的目的。 说给他听说给他听-做给他看做给他看-让他做一做让他做一做-你再看一看你再看一看 案例研讨与演练：案例研讨与演练： 分组讨论，选
12、代表讲出自己分组讨论，选代表讲出自己在实际工作中指在实际工作中指导下属的好的案例。导下属的好的案例。多少时间？多少时间？2、主动、主动V.S被动被动清晰明确？清晰明确？持续追踪持续追踪7-9指指导导示示范范实实操操验验收收针对性？针对性？1、什么方法、什么方法、时间、时间、 场合？场合？提炼更有效提炼更有效方法？方法？整理成整理成脚本？脚本？说给他听说给他听-做给他看做给他看-让他做一做让他做一做-你再看一看你再看一看 电信优秀案例电信优秀案例 五步法辅导五步法辅导40岁社区经理成为区销售冠军岁社区经理成为区销售冠军 背景背景：老张，40岁。人老实，讲话少，干了10多年的社区经理，过去以维护为
13、主，189放号以来，要求参与营销，连续4个月完不成任务。4. .我会以正面心态我会以正面心态来影响团队吗？来影响团队吗？5. .我平常有哪些我平常有哪些 非物质激励手段？非物质激励手段？案例研讨与演练：案例研讨与演练：1.我是否有扮演起我是否有扮演起激励者的角色？激励者的角色？2.我是激励体吗？我是激励体吗？6.我应如何强化我我应如何强化我的激励手段？的激励手段？7-113. .负面时，我会负面时，我会 自我激励吗？自我激励吗？激励下属的原则及时机激励下属的原则及时机自己自己 先成为先成为“激励体激励体”综合运用综合运用正面与正面与 负面刺激负面刺激物质与物质与 非物质非物质 相辅相成相辅相成
14、针对针对每个人每个人不同需求不同需求7-10最适动力曲线点最适动力曲线点按承诺即时激励按承诺即时激励间距不要太长，才能维持激情间距不要太长，才能维持激情时时 机机马斯洛马斯洛激励案例：激励案例： 城区分公司营业厅王经理最近很烦恼，她手下有两个美女营业员，一个开着宝马轿车上班，另一个开着奔驰跑车上班，她们不靠工资吃饭，工作得过且过。 今年年初集团开始推广C网移动业务，营业厅的销售指标逐月增加，压力越来越大，两个美女月月完不成任务，营业厅王经理很烦恼。 请问你有何方式和步骤来激励二位美女！有效激励方式：有效激励方式： 分组讨论，每组选择下表中两个激分组讨论，每组选择下表中两个激励方式，总结出你们工作体会最深的激励案例。派代表发言。励方式，总结出你们工作体会最深的激励案例。派代表发言。尊重式尊重式激励激励关爱关爱式激励式激励赞美式激励赞美式激励批评批评式激励式激励宽容宽容式激励式激励竞争式激励竞争式激励实惠式实惠式激励激励精神式激励精神式激励培训培训式激励式激励发展发展式激励式激励100%激励的原则激励的原则公平公正公平公正及时性及时性多样性多样性持续性持续性核心理念总结核心理念总结 不要期望一次解决问题，但不要放弃淡化问题的努力； 不要期望一次成功，但不要放弃每天进步一点点； 不要因为不可控的现实所造成的伤害，而放弃对可控因素的努力。直面困难的直面困难的“成熟理论成熟理论”：
