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1、怎样做一位训练有素的怎样做一位训练有素的心理咨询师心理咨询师 香港城市大学副教授香港城市大学副教授 岳岳晓东博士主讲晓东博士主讲有道是心理咨询入手靠同感力。心理咨询分析靠洞察力。心理咨询成长靠觉察力。心理咨询对话靠沟通力。心理咨询师同感力心理咨询师同感力简单说来，同感力就是咨询师能够准确体简单说来，同感力就是咨询师能够准确体察、把握来访者的内心感受，产生思想共察、把握来访者的内心感受，产生思想共鸣的能力。它要求咨询师尽力以另一个人鸣的能力。它要求咨询师尽力以另一个人的思想与情感去感受、体会、反馈周围的的思想与情感去感受、体会、反馈周围的人和事，以求得两个人之间的情感对焦与人和事，以求得两个人之
2、间的情感对焦与思维并轨。思维并轨。 岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作 心理咨询是一面镜子，不做心理咨询，你不知道自己说话有多罗嗦，思想有多主观，动作有多讨厌。警惕心理咨询中的“救世主情结”v自以为是v主观武断v好为人师v淡化矛盾岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作“救世主情结”的后果v把自己打造成英雄v不断给来访者支招v不相信来访者v不觉察自我岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作表1-1 同感表达层次层次层次 同感内容同感内容层次层次一一对来访者的话语没有同感，没有引导。咨对来访者的话语没有同感，没有引导。咨询师的反应是否认、安慰或建议。
3、询师的反应是否认、安慰或建议。层次层次二二对来访者的话语没有同感，但有一些引导，对来访者的话语没有同感，但有一些引导，咨询师的反应只注重信息内容，而忽略了咨询师的反应只注重信息内容，而忽略了情感。情感。层次层次三三对来访者的话语有所同感，但没有引导，对来访者的话语有所同感，但没有引导，咨询师对内容、同时也对意义或者情感都咨询师对内容、同时也对意义或者情感都做出反应。做出反应。 层次层次四四对来访者的话语既有同感，又有引导。咨对来访者的话语既有同感，又有引导。咨询师对来访者做出了情感反应，并指出对询师对来访者做出了情感反应，并指出对方不足。方不足。 警惕同感泡沫 同感泡沫（faking empa
4、thy）的例子如过多地说我理解你，我相信你，你真不好受之类的话，后来证明这其实并不是来询者真正想听的话；同感泡沫的例子如因过分鼓励、肯定来询者的想法而没有推动来询者独立思考，承担自我成长的责任。如何走出“救世主情结”虚下心来。腾空自己。用心伴随。寻找来访者的闪光点。把来访者打造成英雄。岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作 一名出色的心理咨询师，应该能够辨认以下的一名出色的心理咨询师，应该能够辨认以下的一名出色的心理咨询师，应该能够辨认以下的一名出色的心理咨询师，应该能够辨认以下的非言语行为：非言语行为：非言语行为：非言语行为： 身体语言身体语言身体语言身体语言（姿势、手势、动作）（姿势、手
5、势、动作）（姿势、手势、动作）（姿势、手势、动作）面部表情面部表情面部表情面部表情（微笑、皱眉、咬唇）（微笑、皱眉、咬唇）（微笑、皱眉、咬唇）（微笑、皱眉、咬唇）声音表现声音表现声音表现声音表现（语调、音量、强度、抑扬顿挫、语句的（语调、音量、强度、抑扬顿挫、语句的（语调、音量、强度、抑扬顿挫、语句的（语调、音量、强度、抑扬顿挫、语句的 间隙、停顿、流畅性）间隙、停顿、流畅性）间隙、停顿、流畅性）间隙、停顿、流畅性）生理反应生理反应生理反应生理反应（脸红、呼吸急促、瞳孔扩大、脸色苍白）（脸红、呼吸急促、瞳孔扩大、脸色苍白）（脸红、呼吸急促、瞳孔扩大、脸色苍白）（脸红、呼吸急促、瞳孔扩大、脸色苍
6、白）生理特征生理特征生理特征生理特征（身材、体重、肤色）（身材、体重、肤色）（身材、体重、肤色）（身材、体重、肤色）外貌特征外貌特征外貌特征外貌特征（装饰、打扮）（装饰、打扮）（装饰、打扮）（装饰、打扮） 值得注意的，在表情互动中，具有传递信息、值得注意的，在表情互动中，具有传递信息、值得注意的，在表情互动中，具有传递信息、值得注意的，在表情互动中，具有传递信息、交流情感、表达意向作用的眼睛，其表现力和感染力交流情感、表达意向作用的眼睛，其表现力和感染力交流情感、表达意向作用的眼睛，其表现力和感染力交流情感、表达意向作用的眼睛，其表现力和感染力是绝不可忽视的。自然、亲切、友善、温暖的目光，是绝
7、不可忽视的。自然、亲切、友善、温暖的目光，是绝不可忽视的。自然、亲切、友善、温暖的目光，是绝不可忽视的。自然、亲切、友善、温暖的目光，能够充分消除来访者的紧张，帮助他逐步敞开心扉。能够充分消除来访者的紧张，帮助他逐步敞开心扉。能够充分消除来访者的紧张，帮助他逐步敞开心扉。能够充分消除来访者的紧张，帮助他逐步敞开心扉。如何培养同感力如何培养同感力岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作同感对话注意事项谈具体：针对来询者的叙述，多问“你可否说的具体些？”或“你可否举个例子？”之类的问题来帮助来询者理清思路。谈感受：针对来询者的倾述，多问“你感受如何？”或“你是不是这样感觉？”之类的问题来促进来询者
8、宣泄情绪。少评论：不要对来询者的话语做是非判断，少说“你怎么可以那么想”或“你想得太多了”之类的话，而是鼓励来询者多做自我分析。岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作同感力培养注意事项多提问多提问：不要木然、被动地倾听来询者讲话，：不要木然、被动地倾听来询者讲话，而是巧对来询者的话提问置疑，以推动来询者而是巧对来询者的话提问置疑，以推动来询者看到自己平时看不到的问题，发现自己的思维、看到自己平时看不到的问题，发现自己的思维、情感的误区和盲点。情感的误区和盲点。勤总结勤总结：针对来询者的连篇叙述，要勤做归纳：针对来询者的连篇叙述，要勤做归纳总结，以抓住每一段说话的要点。在这当中，总结，以抓住每
9、一段说话的要点。在这当中，咨询师尤要启发来询者自己去做归纳总结，以咨询师尤要启发来询者自己去做归纳总结，以强化他的独立思考能力。强化他的独立思考能力。概念化概念化：针对来询者描述的问题，咨询师要善：针对来询者描述的问题，咨询师要善于加以心理学概念化（如谈某种情结作用、人于加以心理学概念化（如谈某种情结作用、人格状态、防御功能），以为咨询探讨提供理论格状态、防御功能），以为咨询探讨提供理论依据。依据。岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作心理咨询师洞察力心理咨询师洞察力简单说来，心理咨询洞察力就是指咨询师简单说来，心理咨询洞察力就是指咨询师能够对来访者的主述进行归纳总结，深入能够对来访者的主述
10、进行归纳总结，深入探讨的能力。用俗话来讲，洞察力就是透探讨的能力。用俗话来讲，洞察力就是透过现象看本质；而用弗洛伊德的话来讲，过现象看本质；而用弗洛伊德的话来讲，洞察力就是变无意识为有意识。在这层意洞察力就是变无意识为有意识。在这层意义上讲，洞察力就是义上讲，洞察力就是“开心眼开心眼”，就是学，就是学会用心理学的原理和视野来归纳总结人的会用心理学的原理和视野来归纳总结人的行为表现。行为表现。岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作洞察力探讨 你告诉你钦佩的名人是谁，我告诉你的未完成的事情是什么?洞察力探讨 你告诉你讨厌的名人是谁，我告诉你为什么会厌恶他（她）。洞察力探讨 你告诉你最想去的旅游胜
11、地是哪里，我告诉你内心的呼唤是什么?洞察力探讨 你告诉你经常做的一个梦，我告诉你为什么会做这个梦。洞察力就是“开心眼”。洞察力就是看问题一针见血。洞察力就是对来询问题的心理学归纳。东东语录岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作Make the unconscious conscious变无意识为有意识。 岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作谈意识情绪洞察：辨别情绪的掩饰作用认知洞察：寻找认知误区与心理定势人格洞察：区分人格障碍与人格问题意识洞察：精神分析三大分析 岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作梦境分析梦境分析显梦显梦/ /隐梦隐梦象征意义象征意义梦境生成梦境生成 人格分析人格分
12、析本我呼唤本我呼唤本我呼唤本我呼唤超我控制超我控制超我控制超我控制自我平衡自我平衡自我平衡自我平衡 精神分析之三大分析自我分析自我分析防御机制防御机制焦虑表现焦虑表现人格养成人格养成岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作情结分析情结分析情结分析情结分析你为什么会有“救世主情结”v你渴望关注v你渴望理解v你有自卑情结v你有自恋人格岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作如何培养洞察力大胆设想，小心求证。多元思考，逐步推进。不要急于表态/出牌。不要把假设当结论。岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作心理咨询师觉察力心理咨询师觉察力简单说来，心理咨询觉察力就是学会自我简单说来，心理咨询觉察力就是
13、学会自我反省，培养对自我的透明度，认识并化解反省，培养对自我的透明度，认识并化解自我的反移情。觉察力包括个人能够及时自我的反移情。觉察力包括个人能够及时体察内心变化的能力、及时发现自我优缺体察内心变化的能力、及时发现自我优缺点的能力和及时调整自我状态的能力。咨点的能力和及时调整自我状态的能力。咨询师在咨询过程中，始终要张开另一只眼询师在咨询过程中，始终要张开另一只眼看自己，随时随刻地发现、矫正自己在咨看自己，随时随刻地发现、矫正自己在咨询对话与判断中的失误。询对话与判断中的失误。岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作你有没有如下的口头禅你有没有如下的口头禅（1 1）你懂不懂？）你懂不懂？（2
14、 2）你明白吗？）你明白吗？（3 3）你就不能）你就不能( (会会)（4 4）你怎么就）你怎么就（5 5）你没想过吧？）你没想过吧？（6 6）你白学）你白学xxxxxx啦？！啦？！（7 7）你干吗这么死心眼）你干吗这么死心眼 （8 8）你猪头）你猪头/ /驴头驴头/ /大虾头啊？大虾头啊？ 岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作你如何矫正下列口头禅你如何矫正下列口头禅你懂不懂？你明白吗？你就没想过你怎么会这么想你总是这么想你真令人麻烦你干吗这么死心眼 岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作我说清楚了吗？我说明白了吗？你有没有想过你能再想想看吗？请问你经常这么想吗我真为你担心我们还可以怎么想
15、觉察力的镜子作用及时发现自身的问题及时调整自身的问题及时发现他人的问题及时调整他人的问题 觉察力培养途径觉察力培养途径外审外审-接受专家督导接受专家督导-接受同辈建议接受同辈建议-参加课程学习参加课程学习-参加交流活动参加交流活动 岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作内省-做自我体验-做自我剖析-做自我批评-做自我总结 自我觉察自我觉察你有没有下列你有没有下列 的情结表现的情结表现（1）我特别同情差生（2）我鄙视失恋要死的人（3）我欣赏爱落泪的男人（4）我讨厌没有主见的人（5）我特能理解反叛心理（6）我享受别人听我讲话 岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作
16、岳晓东制作 自觉察力就是培养自我的透明度。发现自我的反移情表现发现自我的反移情表现发现自我的傲慢与偏见发现自我的傲慢与偏见明确自我的成长方向明确自我的成长方向明确自我的专业取向明确自我的专业取向你了解自己吗？你了解自己吗？你的有多少你的有多少“未完成的事情未完成的事情”？你有什么反移情表现？你有什么反移情表现？你有什么傲慢与偏见？你有什么傲慢与偏见？你有什么人格误区？你有什么人格误区？心理咨询师沟通力心理咨询师沟通力简单说来，心理咨询沟通力就是指咨询师简单说来，心理咨询沟通力就是指咨询师能够对来访者的主述进行归纳总结，深入能够对来访者的主述进行归纳总结，深入探讨的能力。用俗话来讲，沟通力就是咨
17、探讨的能力。用俗话来讲，沟通力就是咨询者与来访者交流思想，表达意念，寻求询者与来访者交流思想，表达意念，寻求共识的能力。其中共识的能力。其中“沟沟”是手段，是手段，“通通”是目的。是目的。岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作沟通的类型：沟通的类型：沟沟 通通语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通口头口头书面书面副副语言语言物体的物体的操纵操纵身体身体语言语言动作姿态动作姿态 服饰仪态服饰仪态 空间位置空间位置岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作沟通力的构成言语层面用心聆听同感共情表达准确少说废话形象比喻体语层面表情亲切目光和蔼语气平缓姿态放松手势优美岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制
18、作良性沟通会激发人性的光明面良性沟通会激发人性的光明面恶性沟通会激发人性的阴暗面恶性沟通会激发人性的阴暗面沟通失败的悲哀言所不欲备受指责怨恨不已行为冲动沟通成功的喜悦畅所欲言一吐为快用心聆听理解尊重岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作认真听每一个人的谈话，少开口。 威廉莎士比亚会听比会说更能打动人心。会听比会说更能打动人心。 卡内基岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作沟通力的操作技巧沟通力的操作技巧 说的层面说的层面具体化技巧具体化技巧具体化技巧具体化技巧一致化技巧一致化技巧一致化技巧一致化技巧开放提问技巧开放提问技巧开放提问技巧开放提问技巧支持支持支持支持- -再保证技巧再保证技巧再
19、保证技巧再保证技巧复述技巧复述技巧复述技巧复述技巧形象比喻技巧形象比喻技巧形象比喻技巧形象比喻技巧 听的层面听的层面专注技巧专注技巧专注技巧专注技巧表情呼应技巧表情呼应技巧表情呼应技巧表情呼应技巧沉默技巧沉默技巧沉默技巧沉默技巧镜摄技巧镜摄技巧镜摄技巧镜摄技巧判断抽离技巧判断抽离技巧判断抽离技巧判断抽离技巧微小鼓励技巧微小鼓励技巧微小鼓励技巧微小鼓励技巧气质养成气质养成 形象，并不是一个简单的穿衣、形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质。一念，而是一个综合的全面素质。一个成功的形象，展示给人们的是自个成功的形象，展示给
20、人们的是自信、尊严、力量、能力。信、尊严、力量、能力。 - 英格丽英格丽.张张(形象设计师形象设计师)岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作英格丽英格丽英格丽英格丽. .张张张张. . 你的形象价值百万你的形象价值百万你的形象价值百万你的形象价值百万中国青年出版社，中国青年出版社，中国青年出版社，中国青年出版社，20042004年年年年外观造型 房间布置 言语层面体语层面知识层面样貌样貌样貌样貌学者风范学者风范学者风范学者风范 端庄凝重端庄凝重端庄凝重端庄凝重布局布局布局布局整洁整洁整洁整洁 舒适和谐舒适和谐舒适和谐舒适和谐发音发音发音发音 口齿清晰口齿清晰口齿清晰口齿清晰 减少方言减少方言
21、减少方言减少方言目光目光目光目光 慈祥慈祥慈祥慈祥 真诚真诚真诚真诚 深邃深邃深邃深邃专业知识专业知识专业知识专业知识全面丰富全面丰富全面丰富全面丰富 灵活运用灵活运用灵活运用灵活运用服装服装服装服装 整洁庄重整洁庄重整洁庄重整洁庄重 有神秘感有神秘感有神秘感有神秘感 色调色调色调色调素淡素淡素淡素淡 宁静宁静宁静宁静 详和详和详和详和 明快明快明快明快语速语速语速语速平缓平缓平缓平缓 起落有序起落有序起落有序起落有序表情表情表情表情丰富真切丰富真切丰富真切丰富真切 同同同同感互动感互动感互动感互动非专业知识非专业知识非专业知识非专业知识知识渊博知识渊博知识渊博知识渊博 学有所长学有所长学有所
22、长学有所长饰物饰物饰物饰物有品位有品位有品位有品位 有象征意义有象征意义有象征意义有象征意义家具家具家具家具有品味有品味有品味有品味 不张扬不张扬不张扬不张扬语调语调语调语调抑扬顿挫抑扬顿挫抑扬顿挫抑扬顿挫 干脆利落干脆利落干脆利落干脆利落坐姿坐姿坐姿坐姿放松自然放松自然放松自然放松自然 保持距离保持距离保持距离保持距离跨文化知识跨文化知识跨文化知识跨文化知识了解不同了解不同了解不同了解不同文化特点文化特点文化特点文化特点造型造型造型造型有个性有个性有个性有个性 有独特风格有独特风格有独特风格有独特风格装饰物装饰物装饰物装饰物有艺术鉴赏有艺术鉴赏有艺术鉴赏有艺术鉴赏 有象征意义有象征意义有象征
23、意义有象征意义表述表述表述表述 简洁明确简洁明确简洁明确简洁明确 形象比喻形象比喻形象比喻形象比喻动作动作动作动作优美优美优美优美 得体得体得体得体 大方大方大方大方语言技能语言技能语言技能语言技能掌握外语掌握外语掌握外语掌握外语（英语）（英语）（英语）（英语）心理咨询师形象管理表心理咨询师形象管理表 岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作我为你设计造型我为你设计造型请带上你最喜欢的个人照请带上你最喜欢的个人照请穿上你最喜欢的咨询装（照片）请穿上你最喜欢的咨询装（照片）请展现你咨询时的表情请展现你咨询时的表情请展现你咨询时的笑容请展现你咨询时的笑容请展现你咨询时的动作请展现你咨询时的动作请带上你咨询室的照片请带上你咨询室的照片 心理咨询师一定要给人留下美好的第一印象，这就要求咨询人员对自己服装、佩饰、表述、用词、神态、目光、发音、语调、语速、肢体语言、知识结构等都深有讲究，以最大限度地发挥其积极向上的象征意义和暗示作用。 心理咨询人员要使自己的形象顺眼、养眼但不抢眼。岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作东东语录东东语录
