安徽蚌埠机电技师学院

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1、建立职业院校质量管理体系专题讲座建立职业院校质量管理体系专题讲座n第一部分第一部分 ISO9000族标准的概论族标准的概论n第二部分第二部分 八项质量管理原则八项质量管理原则n第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求n第四部分第四部分 体系建立涉及到的文件如何编写体系建立涉及到的文件如何编写我增唤仑休敖噪谭瑰尝泊状迄踢尝渺阴班靡昔父哗颐浩稗戏傣诱陪铰请撵安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/20241第一部分第一部分 ISO9000族标准的概论族标准的概论声氟萧盂膳索仙犊钝窃数璃浸挎投囚芹铃崔萧戊菊玻非概侮应妻墨入漠忧安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电

2、技师学院8/12/20242第一部分第一部分 ISO9000族标准概论族标准概论什么是什么是ISO9000ISO9000族标准？族标准？ 由由ISO/TC176ISO/TC176（国际标准化组织质量管理质量保证技术委员会）制（国际标准化组织质量管理质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。定的所有国际标准。国际标准化组织（国际标准化组织（ISOISO）：）： 成立于成立于19461946年年2 2月。总部设在日内瓦，是联合国甲级咨询机构，拥月。总部设在日内瓦，是联合国甲级咨询机构，拥有有150150个成员国，我国是创始国之一。个成员国，我国是创始国之一。质量管理质量保证技术委员会（质量管理质量保

3、证技术委员会（TC176TC176）：）： 专门制定有关质量方面的技术委员会。专门制定有关质量方面的技术委员会。十磊碗檀溪诫已耕峦势氧镀冬爬昨拆氨抒于鲤扯槐蒂屡蜂曾硒凌注鳞古跪安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/20243第一部分第一部分 ISO9000族标准概论族标准概论nISO9000族标准的产生和发展族标准的产生和发展nISO9000族标准产生于族标准产生于50年代二次大战期间从对军工产品的质年代二次大战期间从对军工产品的质量控制而产生而来。量控制而产生而来。nISO9000族标准经历了四个阶段族标准经历了四个阶段n1987年第一版年第一版ISO9000系列标准系列标准n1

4、994年第二版年第二版ISO9000族标准族标准n2000年第三版年第三版ISO9000族标准族标准n2008年年11月月15日正式发布第四版日正式发布第四版ISO9000族标准，族标准， 中国国家中国国家标准标准GB/T 19001-2008亦已发布并于亦已发布并于2009年年3月月1日实施。日实施。蔽梧蚁绸差稼三褐拾豆赚畅汪万冯肉叭缔殃泥骚淫蕊二悟吱裹吟泪拯未屎安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/20244第一部分第一部分 ISO9000族标准概论族标准概论nISO9000-质量管理体系质量管理体系 基础和术语基础和术语n基础：基础：八项质量管理原则八项质量管理原则n术语：术

5、语：10个部分个部分80个词条个词条港炔邑腕晌萨涵脉湾淳幸拢诺巩延允抠威耕当旦羚均屎袱攻绰玲蹲绍劫豹安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/20245第一部分第一部分 ISO9000族标准概论族标准概论nISO9001-质量管理体系质量管理体系 要求要求n规定了学院建立质量管理体系的要求，从四大过程作规定了学院建立质量管理体系的要求，从四大过程作出了规定：出了规定： 管理职责管理职责（最高层管理过程）（最高层管理过程） 资源管理资源管理（学校内人力资源、设备设施、环境等管理）（学校内人力资源、设备设施、环境等管理） 产品实现产品实现（教育、教学过程的实现）（教育、教学过程的实现） 测

6、量分析改进测量分析改进（约束机制和激励机制的实施）（约束机制和激励机制的实施）n是唯一的认证标准是唯一的认证标准n过程为模式（重在过程控制）过程为模式（重在过程控制）n不仅在不仅在“质量保证质量保证”，更要求顾客满意，更要求顾客满意票呸牢碎区锋充寿泣造获饯钉演佳幸怖侗馈益就掳躲壬豫趁朔秀严妹嗓璃安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/20246 第一部分第一部分 ISO9000族标准概论族标准概论与学校有关的几个术语的解释：与学校有关的几个术语的解释：1、组织：、组织：职责、权限和相互关系得到安排的职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施（学院本身）一组人员及设施（学院本身）催绥

7、畔吩床令堪宜燎秃了秧盘仅南尘逼残榜忧乙何淆歼嗓辗急赊序辅痘壁安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/20247 第一部分第一部分 ISO9000族标准概论族标准概论2、过程：、过程：利用资源，利用资源，将输入转化为输出的相互关联或将输入转化为输出的相互关联或 相互作用的活动。相互作用的活动。过程过程一一组组相相互互关关联联与与作作用的活动用的活动产品产品（过程的结（过程的结果）果）输入输入输出输出（包括（包括资源）资源）监视和测量机会监视和测量机会（过程之前、之中、（过程之前、之中、之后）之后）冻粒希武撞响蒸境丝墒垢他八店镀簧瓮者斩叁驭瑚穿赊蒋屎掸契耐袄狱抛安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌

8、埠机电技师学院8/12/20248第一部分第一部分 ISO9000族标准概论族标准概论职业院校的过程：职业院校的过程：n职业院校教育、教学服务实施中所有环节可称之为过职业院校教育、教学服务实施中所有环节可称之为过程程n体现了西方国家在质量管理方面的思想和方法，即强体现了西方国家在质量管理方面的思想和方法，即强调调“过程控制过程控制”：把握住了事物的过程，即把握了其：把握住了事物的过程，即把握了其结果。结果。喘晓绰磷目栗仿闭掂煌起梆吻睡伸褐棉哭房坪攘听五滤堰瘴罢备代搞驶斟安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/20249第一部分第一部分 ISO9000族标准概论族标准概论3、产品：过程

9、的结果。、产品：过程的结果。 产品有下列四种通用类别：产品有下列四种通用类别： 服务、软件、硬件、流程性材料。服务、软件、硬件、流程性材料。职业院校产品的主导成分职业院校产品的主导成分教育服务。教育服务。教教育育服服务务的的对对象象是是具具有有不不同同个个性性、不不同同学学习习基基础础和和经经历历的的学学生生。教教育育过过程程是是教教师师与与学学生生双双向向互互动动的的过过程程。教教育育教教学学的的效效果果不不仅仅取取决决于于教教学学条条件件、教教学学计计划划，还还与与教教师师的的水水平平、经经验验、职职业业态态度度等等密密切切相相关关。这这些些特特征征必必然然会会影影响响到到职职业业院院校校

10、质质量量管管理理体体系系的构建。的构建。拆烙帜绢础业丹长辗键议迄拳欧绸瓤俐憎进锰猾峻祟旦也紊蛀壹惶燥循坦安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202410第一部分第一部分 ISO9000族标准概论族标准概论4、顾客：接受产品的组织或个人。、顾客：接受产品的组织或个人。职业院校的顾客是一个职业院校的顾客是一个群体。群体。学生学生：直接消费者。职业院校把教育服务提供给了学生，：直接消费者。职业院校把教育服务提供给了学生， 学生为此交纳了学费，从而形成了提供产品和接受产品学生为此交纳了学费，从而形成了提供产品和接受产品的消费关系。的消费关系。家长家长：间接顾客。为学生提供经济支持。：间接

11、顾客。为学生提供经济支持。用人单位用人单位：接收学院的毕业生。：接收学院的毕业生。国家（上级教育机构）、合作办学者国家（上级教育机构）、合作办学者以及其他相关组织等。以及其他相关组织等。涝协窗獭勿绥乐弘笆决潮臼第神拜券揩黔剥帚描爽猾鱼脯亚雾斗访淄酿转安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202411第一部分第一部分 ISO9000族标准概论族标准概论5、质量：一组固有特性满足要求的程度。、质量：一组固有特性满足要求的程度。 教育服务的特性可表现为：教育服务的特性可表现为：功能性（如教学、教育、食、宿、推荐就业等功能性（如教学、教育、食、宿、推荐就业等) )知识性（传播知识与技能，有

12、独特的知识结构、能力结构等），知识性（传播知识与技能，有独特的知识结构、能力结构等），可接受性（教育教学的内容、方式等被学生接受并转化为人才素质）可接受性（教育教学的内容、方式等被学生接受并转化为人才素质）安全性（如教育、教学、食、宿等方面的安全保证）等方面。安全性（如教育、教学、食、宿等方面的安全保证）等方面。 教育服务的实质就是其特性满足顾客要求的程度。教育服务的实质就是其特性满足顾客要求的程度。 职业院校的职业院校的“顾客要求顾客要求”包括社会对人才的要求、学生身心发展的包括社会对人才的要求、学生身心发展的要求、学生就业能力的要求，以及学生在校期间的生活、安全要求要求、学生就业能力的要求

13、，以及学生在校期间的生活、安全要求等。等。挂净脂稀逻晾枚叮贴婶写孔致蛰资奋沃隅挖桐筋诈匡望更献釜护店节樊啊安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202412第一部分第一部分 ISO9000族标准概论族标准概论6、程序：为进行某项活动或过程所规定的、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。途径。n(1)(1)程序可以形成文件，也可以不形成文件。程序可以形成文件，也可以不形成文件。n(2)(2)当程序形成文件时，通常称为当程序形成文件时，通常称为“书面程序书面程序”或或“形形成文件的程序成文件的程序”。含有程序的文件可称为。含有程序的文件可称为 “ “程序文件程序文件”。蚂器厩猾刚毗航

14、番塞粒僳吝火塞滑哟轩茸侯入诉据萍晤堑椎烃捡觉尚暇穴安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202413第一部分第一部分 ISO9000族标准概论族标准概论7、设计和开发：将要求转化成产品特性或规范的、设计和开发：将要求转化成产品特性或规范的过程。过程。 对于职业院校来讲，设计和开发指对于职业院校来讲，设计和开发指将顾客的要求转换为教将顾客的要求转换为教育服务的特性或规范的过程。育服务的特性或规范的过程。职业院校设计和开发的职业院校设计和开发的核心是教学的设计与开发。核心是教学的设计与开发。教学设教学设计和开发的具体内容包括专业建设、课程体系设置、实计和开发的具体内容包括专业建设、课程

15、体系设置、实践教学的开发、老专业及老课程的改革、教学方法创新践教学的开发、老专业及老课程的改革、教学方法创新和教学过程设和教学过程设计。计。除此以外，还有除此以外，还有科研项目、教研活动科研项目、教研活动等等世房粟央拒舰龟逮搽睛掂庙乳改藩酌鸭状此谍境咬式蓉陷痢臻铸衙眺劳雀安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202414 第二部分第二部分 八项质量管理原则八项质量管理原则徐奖吧沸砚向审准悬穆蚂坝查浮炳扣扎喂挞离饭詹汇臂稻仔纫铡须炊赋吗安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202415 第二部分第二部分 八项质量管理原则八项质量管理原则原则一原则一 以顾客为关注焦点以顾客

16、为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客期望。顾客期望。顾客期望。用彼肘核剔疟族痒型立停会裕短讣厨泥扮北溯拥葡排枣嫂纳叛因趁砒烹骨安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202416 第二部分第二部分 八项质量管理原则八项质量管理原则如何实现以如何实现以顾客顾客（学生、家长、社会）（学生、家

17、长、社会）为关注焦点为关注焦点 1 1、识别识别顾客需求（顾客需求（明示的、隐含的、必须履行的明示的、隐含的、必须履行的） 2 2、组织目标与需求、组织目标与需求结合（结合（依据顾客需求制定组织目标，充分依据顾客需求制定组织目标，充分考虑顾客需求，尽量将需求转化成目标并实施）考虑顾客需求，尽量将需求转化成目标并实施） 3 3、测量测量顾客满意度（顾客满意度（确定测量的确定测量的方法方法和和时机）时机） 4 4、对顾客不满意的实施、对顾客不满意的实施改进（改进（识别改进对象、确定改进方法、识别改进对象、确定改进方法、实施改进）实施改进） 瀑煽惟虞想葱玛堆慈熏芜馈携枢砷唱桩狰妥仔阁舒柯考福鞋肢婶篙

18、呢恋啊安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202417 第二部分第二部分 八项质量管理原则八项质量管理原则原则二原则二 领导作用领导作用 领领领领导导导导者者者者确确确确立立立立组组组组织织织织统统统统一一一一的的的的宗宗宗宗旨旨旨旨及及及及方方方方向向向向。他他他他们们们们应应应应当当当当创创创创造造造造并并并并保保保保持持持持使使使使员员员员工工工工能能能能充充充充分分分分参参参参与与与与实实实实现现现现组组组组织织织织目目目目标的内部环境。标的内部环境。标的内部环境。标的内部环境。刷木讯斡两怎斑忍蚊沦贮刁磨酞财逮逸蹦穴慢汉诉锋佑饱薛吻蹭虞徐泥陇安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机

19、电技师学院8/12/202418 第二部分第二部分 八项质量管理原则八项质量管理原则n如何实现如何实现领导作用领导作用1 1、领导者领导者确定学校确定学校发展方向发展方向（针对针对组织现状组织现状确定发展方向、作出确定发展方向、作出准确定位、编制质量方针准确定位、编制质量方针）2 2、策划策划未来（确定未来（确定组织的远景规划、组织的远景规划、编制编制质量目标质量目标质量目标质量目标、实现质量方、实现质量方针的指标）针的指标）3 3、协调协调活动活动 确定确定组织机构组织机构（以图表形式体现）、（以图表形式体现）、明确明确职责分工职责分工（建立岗位职责）、（建立岗位职责）、建立建立约束和激励约

20、束和激励机制机制（奖惩制度）（奖惩制度） 4 4、创造创造员工充分参与的工作环境（员工充分参与的工作环境（注重注重校园文化的建设、校园文化的建设、调动调动员员工积极性）工积极性）拂蹦鹊舌酝结煌髓侗玻匹顾蔷某狠米修潞绦皂喇祷趁燎证煽仁庐俗辖躺篮安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202419第二部分第二部分 八项质量管理原则八项质量管理原则原则三原则三 全员参与全员参与 各级人员各级人员各级人员各级人员都是组织之本，只有他们的充分都是组织之本，只有他们的充分都是组织之本，只有他们的充分都是组织之本，只有他们的充分参与参与参与参与，才能使他们的才干为组织带来收益。才能使他们的才干为组

21、织带来收益。才能使他们的才干为组织带来收益。才能使他们的才干为组织带来收益。卒役扒策悍热扎康要苟鞍帜房黔疼楚万豢妙吭作材薛瑰钢鳞繁侯舷拎绪蛰安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202420 第二部分第二部分 八项质量管理原则八项质量管理原则n全员参与原则体现在全员参与原则体现在 1、员工意识的建立、员工意识的建立 通过通过培训培训提高员工职业道德、质量意识、以提高员工职业道德、质量意识、以顾客为关注焦点的意识、参与管理意识顾客为关注焦点的意识、参与管理意识 2、通过奖惩制度调动积极性、通过奖惩制度调动积极性 通过目标激励、物质激励、精神激励、自我通过目标激励、物质激励、精神激励、

22、自我评价激励等方式评价激励等方式第圣师苔酸工匙努绸债吠现韧拧句艇比苟坎钞涯招斩痛挚躯阻逻歇帘匿它安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202421 第二部分第二部分 八项质量管理原则八项质量管理原则 原则四原则四 过程方法过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可将活动和相关的资源作为过程进行管理，可将活动和相关的资源作为过程进行管理，可将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果以更高效地得到期望的结果以更高效地得到期望的结果以更高效地得到期望的结果直班骄亡侮豁偶赡涂饱佃扯肿阑王拳塌喷甫逸青烦能匆搂脸塑汛酬惕蕴厄安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/

23、12/202422 第二部分第二部分 八项质量管理原则八项质量管理原则学院的过程识别：学院的过程识别：教学过程：教学过程：专业设置及教学计划专业设置及教学计划 、教学安排、教学大纲、教材及教学设备、教学安排、教学大纲、教材及教学设备及物资准备、外聘教师及物资准备、外聘教师 、授课计划、教案、教学实施、考试、授课计划、教案、教学实施、考试 教育过程：教育过程：教育设计、教育实施（形势教育、法制教育、道德教育、国防教教育设计、教育实施（形势教育、法制教育、道德教育、国防教育、健康教育、行为规范教育、就业指导）、教育效果分析、搜集社会育、健康教育、行为规范教育、就业指导）、教育效果分析、搜集社会反馈

24、反馈 管理过程：管理过程：学籍管理、生活管理、各种日常活动的管理学籍管理、生活管理、各种日常活动的管理服务过程：服务过程：服务设计、招生宣传、新生接待、宿舍管理、膳食提供、图书资服务设计、招生宣传、新生接待、宿舍管理、膳食提供、图书资料服务、医疗服务、校园安全保障、毕业生推荐、毕业生离校工作料服务、医疗服务、校园安全保障、毕业生推荐、毕业生离校工作 针对以上针对以上每个过程每个过程实施控制以确保每个环节受控，从而达到整个实施控制以确保每个环节受控，从而达到整个学校的教育管理水平的提高，这个方法就叫作学校的教育管理水平的提高，这个方法就叫作过程方法过程方法侗簇汪夺屡绿企汤麦羞氯娄蠢适姜铜目崩挠现

25、早突睹纱裁饥尚梨苔虑逛铰安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202423 第二部分第二部分 八项质量管理原则八项质量管理原则过程方法过程方法是是ISO9001标准所倡导的管理方法标准所倡导的管理方法作用：可以体现作用：可以体现防患于未然防患于未然的效果，对学校可实现全面质量管理的目的效果，对学校可实现全面质量管理的目的，从而达到职责明确，层层把关效果。的，从而达到职责明确，层层把关效果。过程方法就是过程方法就是PDCA循环循环(戴明循环戴明循环)的具体体现：的具体体现：P(plan)-策划，策划，根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果

26、建立必要的目标和过程；的目标和过程；D(do)-实施，实施，实施这些过程；实施这些过程；C(check)-检查，检查，根据方针、目标和产品要求，对过程及其结果进行根据方针、目标和产品要求，对过程及其结果进行监视和测量，并报告结果；监视和测量，并报告结果；A(act)-处置，处置，采取措施，以持续改进过程业绩。采取措施，以持续改进过程业绩。煽址雅绪锤弯税隅怂魁襄谩越人裁酱琅绅榔具牌云吾舱朵剃铰器漾荚夏义安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202424P-策划策划D-实施实施C-检查检查A-处置处置P-D-C-A循环循环 PDCA循环可用图示意如下：循环可用图示意如下：栽冀磨郊炽僚些

27、悍功涣试谣袖八愁颖挪么剧爆壳誊员存拴诲逞猜斯渺斌腹安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202425 第二部分第二部分 八项质量管理原则八项质量管理原则 原则五原则五 管理的系统方法管理的系统方法 将相互关联的过程作为将相互关联的过程作为将相互关联的过程作为将相互关联的过程作为系统系统系统系统加以识别、理解加以识别、理解加以识别、理解加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。和效率。和效率。和效率。押衍去蚁隘址逊递裙牺暖长喘墨憾诚匪限酵缔轨贴棚乃叼逢档

28、袜讽奈溺闺安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202426 第二部分第二部分 八项质量管理原则八项质量管理原则管理的系统方法体现在管理的系统方法体现在1、识别组织中所有过程形成体系、识别组织中所有过程形成体系（以流程图形式进行充（以流程图形式进行充分的识别）分的识别）2、确保各个过程之间紧密的衔接、确保各个过程之间紧密的衔接（部门之间接口严密，（部门之间接口严密，不能出现缺口）不能出现缺口）3、确定对体系监控的方法和频次、确定对体系监控的方法和频次（通过内部审核、管理（通过内部审核、管理评审每年至少一次的方法进行检查）评审每年至少一次的方法进行检查）蔡逼镣辑氮五颅没权灼苯军态卵洲

29、低砌药汐斑钮盛隆甫椒宜雾伍厂司办吠安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202427 第二部分第二部分 八项质量管理原则八项质量管理原则 原则六原则六 持续改进持续改进 持续改进持续改进持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个总体业绩应当是组织的一个总体业绩应当是组织的一个总体业绩应当是组织的一个永永永永恒目标。恒目标。恒目标。恒目标。 谆队浩眯簿育陕你忧蜂相惕订奏菱叔也卑裔嚣吐克蚤垫琵蕾忍私瞧勘筷趁安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202428 第二部分第二部分 八项质量管理原则八项质量管理原则持续改进的推动力体现在以下方面持续改进的推动力体现在以下方面 顾客需求

30、顾客需求（生源和用人单位的要求）（生源和用人单位的要求） 市场竞争市场竞争（公办学校，民办学校的层出）（公办学校，民办学校的层出） 科学技术科学技术（信息技术、校园网的使用）（信息技术、校园网的使用）拾刺悸业确质桓涯止端互辞逆撬毁劈海翔枢啦党茁枚袄啤腑溶弛测兆掀闸安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202429 第二部分第二部分 八项质量管理原则八项质量管理原则原则七原则七 基于事实的决策方法基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。烃逗篓袒腰

31、缉冲院头踊壳据毡帖甜厘胡讼叉蚁基惠箭爬相言妮山梢交捐掐安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202430 第二部分第二部分 八项质量管理原则八项质量管理原则基于事实决策方法基于事实决策方法 信息中心信息中心（整理、总结、（整理、总结、分析）分析）传递给决策传递给决策者者搜集外部信息搜集外部信息（政（政策法规、同行的信息、策法规、同行的信息、市场情况等）市场情况等）形成内部反馈形成内部反馈（形（形成内部制度、相关数成内部制度、相关数据信息）据信息）瀑鞋比庚酒兹翠禁擅伐膀港寄矣镭从拷蹭度宦埋东什拂访伞菩奏砍线七顷安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202431 第二部分第

32、二部分 八项质量管理原则八项质量管理原则原则八原则八 与供方互利的关系与供方互利的关系 组织组织组织组织与与与与供方供方供方供方是相互依存的，互利的关系可增强是相互依存的，互利的关系可增强是相互依存的，互利的关系可增强是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力双方创造价值的能力双方创造价值的能力双方创造价值的能力凰岔邵隙愁钱拴汁辐渐脂烛悸禁融想慌殉茨蛔魄早择凹高密家寻么幕活韧安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202432 第二部分第二部分 八项质量管理原则八项质量管理原则供应链体现了与供方之间的关系供应链体现了与供方之间的关系 供方供方 组织组织 顾客顾客 与供方的关系既

33、合作也控制与供方的关系既合作也控制 使双方达到双赢的效果使双方达到双赢的效果彪医宏绊书糜复账饯旺蛋苗凄琐引绘惺汰揍笔蔬衷布旨害崭侈今吉妥唱者安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202433第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求挡凌债瞧惩绊营不韧楷帖衰浩盏双耽恢桶寂迸阀娘挞铅门想奸瞬哪迷访听安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202434第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求nISO9001:2008ISO9001:2008标准的理解要点标准的理解要点n整个标准共整个标准共八章节八章节组成组成n第一章

34、范围第一章范围n第二章引用标准第二章引用标准n第三章术语和定义第三章术语和定义n第四章质量管理体系要求第四章质量管理体系要求（体系总要求）（体系总要求）n第五章管理职责第五章管理职责（支持性过程）（支持性过程）n第六章资源管理第六章资源管理（支持性过程）（支持性过程）n第七章产品（教育服务）实现（主过程）第七章产品（教育服务）实现（主过程）n第八章测量分析改进第八章测量分析改进（支持性过程）（支持性过程）面丸渺论凹煌辐毯糖身堡十打恤兹驹探簿瞥兴强闺抉誓劳疫颅仁池授自烧安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202435以过程为基础的教学质量管理体系模式以过程为基础的教学质量管理体系模

35、式 教学质量管理体系持续改进教学质量管理体系持续改进顾客顾客（学生、（学生、家长、家长、用人单用人单位及相位及相关方）关方）要求要求顾客顾客（学生、（学生、家长、家长、用人单用人单位及相位及相关方）关方）满意满意教学管理职责教学管理职责教学资源管理教学资源管理教学测量、分析和改进教学测量、分析和改进教学服务实现教学服务实现输入输入教学产品教学产品输出输出甄熙遗萄炔镐向细甘醚倾匙僳果挪垄酸亿宠蘑瘟补怎傻掀涝超状刹父剁秩安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202436第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求第一章第一章 范围范围本标准为有下列需求的组织

36、规定了质量管理体系要求本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求 a)需要证实学校具有持续的提供满足顾客和法律法需要证实学校具有持续的提供满足顾客和法律法规要求的教育服务的能力规要求的教育服务的能力 b)学校要增强顾客满意度学校要增强顾客满意度坛鲍安妒胀味娠书症懂削照誊嘱藕摇寇配以岗果熔炬祈氖划秋呻何棵阜舆安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202437第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求1.2 应用应用本标准规定的所有要求是本标准规定的所有要求是通用的通用的，旨在适用于各种类型、，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同规模和提供不同不同产

37、品的产品的组织组织。当本标准的任何要。当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，求因组织及其产品的特点而不适用时，可以可以考虑对其考虑对其进行进行删减。删减。 删减前提条件：删减前提条件：2 2）不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品）不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求的能力或责任的要求删减删减的意思：就是放弃对该过程的控制。的意思：就是放弃对该过程的控制。辱尧机陨性禹季伏伯揩奏涝足屡叼俊阐百诱闹篷饯诊铭蝗绩殃术骄痹靡畸安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202438 第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理

38、的要求第二章第二章 引用标准引用标准 本标准引用了本标准引用了ISO9000标准中的八项质量管标准中的八项质量管理原则和术语。理原则和术语。遏土钾承深骗颗券瓜冲啪都华鹤披病敲窑朝赦届立赣柠舔件猎琉退泊叫诌安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202439 第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求第三章第三章 术语和定义术语和定义 本标准引用了本标准引用了ISO9000标准中的术语，标准中的术语， 另应针对另应针对本行业中的术语进行识别本行业中的术语进行识别沃脾闹勃移垮耶崇墙疫失牵眨嫁成撅殃狠淄镰写担垛重窘桑山搬仔澄呵吧安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电

39、技师学院8/12/202440第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第四章第四章 质量管理体系要求质量管理体系要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织应：加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织应：a)a)充分充分识别识别学校教育服务提供所需的学校教育服务提供所需的所有过程所有过程b)b)确定确定已识别已识别关键过程关键过程的的顺序和相互关系（顺序和相互关系（通过建立流程图，直观体现）通过建立流程图，直观体现）c)c)确定确定控制过程相应的控制过程相应的准则

40、和方法准则和方法，以确保过程有效运行，以确保过程有效运行（梳理学校现（梳理学校现有的管理制度，指导性文件，检查是否起到对关键过程的控制效果）有的管理制度，指导性文件，检查是否起到对关键过程的控制效果）d)d)确保确保获得获得充足充足资源资源和有效的和有效的信息信息（通过信息搜集部门及时获取和更新（通过信息搜集部门及时获取和更新信息和数据，为最高管理者提供充足资源信息和数据，为最高管理者提供充足资源）e)e)针对所识别的所有过程针对所识别的所有过程实施监视和测量实施监视和测量f)f)进行进行持续改进持续改进g)g)针对针对外包过程外包过程要在质量管理体系中加以要在质量管理体系中加以识别识别和实施

41、和实施控制控制庇元由唯益姨赵逊蹭浑辛敢沃适聋移搞踪象贴旁肤略紊损涝荡舍侥季卫属安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202441第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第四章第四章 质量管理体系要求质量管理体系要求思考作业：思考作业：1、各部门将所有的过程进行识别、各部门将所有的过程进行识别例如：招生处：招生计划的编制、招生宣传、招生咨询、录取工作例如：招生处：招生计划的编制、招生宣传、招生咨询、录取工作.2、各部门确定关键过程，并检查是否有相应的文件控制和指导，是否有相、各部门确定关键过程，并检查是否有相应的文件控制和指导，是否有相应的表格进行记

42、录？应的表格进行记录？例如：教务处：针对教学质量的检查有文件课堂教学质量评估办法表例如：教务处：针对教学质量的检查有文件课堂教学质量评估办法表格：课堂教学质量评估记录表、听课记录表、教学日志格：课堂教学质量评估记录表、听课记录表、教学日志.3、各部门负责人如何对内部教职员工进行考核？是否能够量化，便于检查、各部门负责人如何对内部教职员工进行考核？是否能够量化，便于检查？例如：生活服务中心对关键物资采购，校园绿化保洁，医疗服务，基础设例如：生活服务中心对关键物资采购，校园绿化保洁，医疗服务，基础设施维修等各环节是否都有考核标准并实施检查？施维修等各环节是否都有考核标准并实施检查？宜旱频敛袄汗犊捕

43、卸巫趴湖尘既破冻蛹剥挥油婪烹彰摹缉糜千皆泛捣寓哨安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202442第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第四章第四章 质量管理体系要求质量管理体系要求(学校建立质量管理体系的文件要求为三个层次的文件学校建立质量管理体系的文件要求为三个层次的文件) 质量方针质量方针/质量目标质量目标(可单独编制，也可在手册中表可单独编制，也可在手册中表述述)质量手册质量手册(一层次一层次)程序文件程序文件(二层次二层次)作业文件作业文件(三层次三层次)质量记录质量记录(表格表格)锭倔姬栈净方贤变霞刺榆软胀孝儡婆萨闰宗谭档方婴毋盖纶员

44、逃抡灶壶愉安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202443第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第四章第四章 质量管理体系要求质量管理体系要求(第一层次文件第一层次文件)是学校在质量管理方面的说明书，主要描述学校如何按照是学校在质量管理方面的说明书，主要描述学校如何按照ISO9001标准中每个条款来实施管理的内容。标准中每个条款来实施管理的内容。概括内容概括内容为：学校概况、组织结构设置、过程描述、职责分工、为：学校概况、组织结构设置、过程描述、职责分工、ISO9001标准条款的描述、引用的文件名称、学校质量管理体标准条款的描述、引用的文件名称

45、、学校质量管理体系范围，有无删减要求等，无固定模式，结合学校自身特点进行系范围，有无删减要求等，无固定模式，结合学校自身特点进行描述。描述。此此质量手册质量手册为学校在质量管理方面的法规性文件，要对所有文件编为学校在质量管理方面的法规性文件，要对所有文件编制、审核、批准、发放等方面进行控制。制、审核、批准、发放等方面进行控制。屉笋冶铜球坚辆睁酞淆氟蒙辅朗腆状酵仟仅谣丝挨遥钞散疮掉盆脊砷渭楞安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202444第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第四章第四章 质量管理体系要求质量管理体系要求程序文件程序文件（第二层次

46、文件）（第二层次文件）ISO9001标准明文规定了在标准明文规定了在六个方面六个方面要编制文件化的程序，也就是要编制文件化的程序，也就是书书面程序文件面程序文件 ：文件控制（文件控制（4.2.3）、记录控制（）、记录控制（4.2.4）、内部审核（）、内部审核（8.2.2）、不合）、不合格服务控制（格服务控制（8.3）、纠正措施（）、纠正措施（8.5.2）、预防措施（）、预防措施（8.5.3）程序文件程序文件给过程控制规定了途径，以达到统一和规范的效果。给过程控制规定了途径，以达到统一和规范的效果。学校还应在以下方面编制相应的书面程序，从而达到控制规范的效果。学校还应在以下方面编制相应的书面程序

47、，从而达到控制规范的效果。如：如：招生管理程序、就业管理程序、教学过程控制程序、教育过招生管理程序、就业管理程序、教学过程控制程序、教育过程控制程序、教学质量监控程序、人力资源管理程序、学生管理程控制程序、教学质量监控程序、人力资源管理程序、学生管理程序、后勤服务程序等。程序、后勤服务程序等。程序文件程序文件为质量手册的补充支持性文件，可被引用。为质量手册的补充支持性文件，可被引用。营禁填旗圭捡帐撇赘秀物呈疹熄哗黄跃惰谁漓两耘青洋耸舷免咋磅滨蔽虐安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202445第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第四章第四章

48、质量管理体系要求质量管理体系要求作业文件作业文件(第三层次文件第三层次文件)1）是指学校进行管理和过程控制的制度、办法等指导性文件）是指学校进行管理和过程控制的制度、办法等指导性文件2）是具体对各部门工作实施控制的文件）是具体对各部门工作实施控制的文件3）文件编制的重点应着眼于关键过程，容易发生问题的过程）文件编制的重点应着眼于关键过程，容易发生问题的过程4）文件不在于多，在于能够对过程实施有效控制，并应联系实）文件不在于多，在于能够对过程实施有效控制，并应联系实际具有可操作性际具有可操作性如：如：学生学籍管理实施细则、考试命题要求及评测规范、关于加学生学籍管理实施细则、考试命题要求及评测规范

49、、关于加强实习教学管理的规定等。强实习教学管理的规定等。迈众豁鸟选禾蔗腋尊匡缄源咯完匆嘻湘葬偷求狰释镣悼标辕斥裔足共插尉安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202446第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第四章第四章 质量管理体系要求质量管理体系要求 对体系所有的文件要对体系所有的文件要实施控制实施控制如何对文件实施控制要编制如何对文件实施控制要编制书面程书面程序，序，在书面程序中写明如何对在书面程序中写明如何对以下方面以下方面进行控制：进行控制：a)文件的编、审、批后才能进行发布文件的编、审、批后才能进行发布b)文件评审、更新后要再次得到批

50、准，并识别更改状态（文件评审、更新后要再次得到批准，并识别更改状态（A/0-9）c)文件分发要进行记录，填写收发登记文件分发要进行记录，填写收发登记d)使用文件的有效版本，使用文件的有效版本，（防止新旧版本同时存在或使用作废版（防止新旧版本同时存在或使用作废版本情况）本情况）e)文件清晰、易于识别进行编号（学校名称文件清晰、易于识别进行编号（学校名称-文件名称文件名称-年号）年号）f)对外来文件对外来文件（上级发布的政策、国家法律法规）（上级发布的政策、国家法律法规）识别识别和和控制分发控制分发e)对作废而需要保留的文件要进行标识，防止误用对作废而需要保留的文件要进行标识，防止误用壕瞬伟拈佳幽

51、邓熙秩涂荣舀臃听着写防脯嚣企寒阎衔朴掷篙浊踢临灰掠硝安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202447第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第四章第四章 质量管理体系要求质量管理体系要求作为对过程控制的证据应作为对过程控制的证据应保持记录保持记录，并将如何保持和控制记录形成，并将如何保持和控制记录形成书面程序书面程序在书面程序中写明如何对在书面程序中写明如何对以下方面以下方面进行控制进行控制规定不同记录的规定不同记录的标识标识，以便于区分，以便于区分对贮存的对贮存的环境、温度、湿度、通风环境、温度、湿度、通风等情况进行要求等情况进行要求对记录如何

52、对记录如何保护保护，是否有备份，如何保护磁盘，数据库如何清理等，是否有备份，如何保护磁盘，数据库如何清理等如何快速如何快速检索检索到所需要的记录到所需要的记录对不同记录的对不同记录的保存期限保存期限如何规定如何规定对于对于到期到期的记录如何的记录如何处理处理题冯罐储荫蔡谓黄税拜钒哥稍瞬桑冷菌要昏豢复檄痉援减呀女淘盟夺著绢安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202448第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第五章第五章 管理职责管理职责最高管理者最高管理者通过以下活动，对建立、实施和持续改进体通过以下活动，对建立、实施和持续改进体系方面提供证据系

53、方面提供证据a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性（可通过可通过会议方式进行传达会议方式进行传达）b)制定质量方针制定质量方针（体现学校特色、发展方向体现学校特色、发展方向）c)确保质量目标的制定确保质量目标的制定（具有可测量、可实现、可挑战，尽量具有可测量、可实现、可挑战，尽量在职能层次上量化）在职能层次上量化）d)进行管理评审进行管理评审（定期召开高层会议，评价体系适宜性、充分定期召开高层会议，评价体系适宜性、充分性有效性性有效性）谅挫敛带裔傈鲸颗捎溢帆返咕娠融炯腰恕但谁削琉玩菲查采槽衫遏骗坪脊安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/

54、202449第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第五章第五章 管理职责管理职责最高管理者最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得应以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足到确定并予以满足（如何获取顾客潜在的要求，转换成教育（如何获取顾客潜在的要求，转换成教育服务，赢得顾客，赢得市场）服务，赢得顾客，赢得市场）江灯棵阂焰趾世孟刀物器勾铰迅耪切潜馁顷扳囊抢事曙括拙奈糖赠玻拧缀安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202450第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第五章第五章 管理职责管理职责与

55、组织总宗旨相适应与组织总宗旨相适应包括包括两个两个承诺承诺（满足要求和持续改进满足要求和持续改进）给质量目标的评审和制定给质量目标的评审和制定提供框架提供框架确保全体人员确保全体人员沟通沟通和和理解理解定期在管理评审会议上进行定期在管理评审会议上进行评审评审例如：例如：以就业为目标、以市场为导向，以能力为本位、以学生为以就业为目标、以市场为导向，以能力为本位、以学生为中心构建教育服务体系、持续满足学生与社会需求。中心构建教育服务体系、持续满足学生与社会需求。 以提升质量为永恒主题以提升质量为永恒主题 以优质服务为神圣职责以优质服务为神圣职责 以顾客满以顾客满意为成功追求意为成功追求 端讼阳勇抚

56、激锦劈恕烟聘矮茅诉听堆偶兜税把奋词哆病卡揭兑迢林版范啥安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202451第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第五章第五章 管理职责管理职责5.4.1质量目标质量目标(每个部门共审条款每个部门共审条款)是质量方面达到的目的，应是质量方面达到的目的，应可测量、可实现、可挑战可测量、可实现、可挑战，并在相关职能和，并在相关职能和层次上进行分解层次上进行分解例如：学校总目标例如：学校总目标 学生满意度学生满意度 % 家长满意度家长满意度 % 用人单位满意度用人单位满意度 % 毕业生就毕业生就业率业率 % 新生入学报到率新

57、生入学报到率 % 毕业生合格率毕业生合格率 % 校舍、教校舍、教学设备、图书量达到相关规定学设备、图书量达到相关规定 在职业院校各项创建工作评估中达在职业院校各项创建工作评估中达到优秀等。到优秀等。 部门分解后部门分解后: 各教学系、部：各教学系、部：教学计划执行率教学计划执行率 % 教师考核率教师考核率 % 等。等。 后勤服务中心：后勤服务中心：设备运行完好率设备运行完好率 % 绿化覆盖率绿化覆盖率 % 维修及时率维修及时率 %采购及时率采购及时率 % 采购产品合格率采购产品合格率 %等。等。造磨炭灰袄圾抵枕贬很受劲枪潍倒贱最怕盯户响蓬龟昔纱绦帧呛孪绿撇挎安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师

58、学院8/12/202452第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第五章第五章 管理职责管理职责质量目标是一把尺子，衡量体系和部门业绩，因此要保证质量目标是一把尺子，衡量体系和部门业绩，因此要保证其适宜、有效其适宜、有效部门分解的质量目标制定部门分解的质量目标制定依据依据：部门职责、主要管理工作部门职责、主要管理工作部门分解的质量目标制定部门分解的质量目标制定原则：原则：1）实际测定实际测定以确定数值，满足以确定数值，满足适宜、有效适宜、有效性性2）要）要覆盖覆盖部门主要管理工作部门主要管理工作3）要对目标的有效性进行）要对目标的有效性进行测量测量，以便于更改

59、，以便于更改翱蘸必伞来佯匆坞捏螟彭坐桓脏祁觅狸绪严绚沏宠跺而踢轴趟反晋祖它仑安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202453第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第五章第五章 管理职责管理职责最高管理者最高管理者应确保：应确保： a) a)对质量管理体系进行对质量管理体系进行策划，策划，以满足以满足质量目标质量目标以及的要以及的要求。求。 b) b)在对质量管理体系的在对质量管理体系的变更变更进行划和实施时，保持质量进行划和实施时，保持质量管理体系的完整性。管理体系的完整性。( (当出现机构调整、部门合并、人当出现机构调整、部门合并、人员变动等

60、情况都应对相应的文件变更员变动等情况都应对相应的文件变更) )谈量恬铡笔撅潭姓滁拄翼欲勤酋魔矩盒馋拣蛤铁珊陈毛等算爸汪咎瞳亥名安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202454第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第五章第五章 管理职责管理职责(每个部门共审条款每个部门共审条款)最高管理者最高管理者应确保组织内的职责、权限得到应确保组织内的职责、权限得到规定规定和和沟通；沟通；明确规定各部门明确规定各部门的岗位职责（包括管理职责、工作职责），减少职责交叉，对接口部的岗位职责（包括管理职责、工作职责），减少职责交叉，对接口部位明确分工，并确保进行沟

61、通。位明确分工，并确保进行沟通。最高管理者指派一名最高管理者指派一名管理者代表，其职责管理者代表，其职责1）质量管理体系的建立实施保持）质量管理体系的建立实施保持2）定期汇报体系运行业绩状况）定期汇报体系运行业绩状况3）在组织内进行沟通，提高全员意识）在组织内进行沟通，提高全员意识4）针对与体系有关的外部联络）针对与体系有关的外部联络酬堑饿憾唯饿钝佣赐潍巨漆媳骑椽揉箩芳虾盏短争理嚏菩诅荒巧铬窿救催安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202455第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第五章第五章 管理职责管理职责5.5.3内部沟通（每个部门共审条

62、款）内部沟通（每个部门共审条款）最高管理者要建立完善的沟通过程，以保证沟通渠道畅最高管理者要建立完善的沟通过程，以保证沟通渠道畅通，达到对体系的运行的信息的沟通。通，达到对体系的运行的信息的沟通。确定沟通的方式，可以采用会议、网络、确定沟通的方式，可以采用会议、网络、 、内部刊物、内部刊物确定沟通的内容，尤其是与体系运行有关的事宜，如内确定沟通的内容，尤其是与体系运行有关的事宜，如内审不合格情况，管理评审结果，管理制度的出台等内审不合格情况，管理评审结果，管理制度的出台等内容容5.6管理评审（针对体系宏观评价方式）管理评审（针对体系宏观评价方式）最高管理者主持的定期召开的高层会议最高管理者主持

63、的定期召开的高层会议目的：为了评价体系适宜性、充分性和有效性目的：为了评价体系适宜性、充分性和有效性评价对象：质量管理体系、质量方针、目标评价对象：质量管理体系、质量方针、目标结果：管理评审记录（管理评审计划、管理评审输入资结果：管理评审记录（管理评审计划、管理评审输入资料、管理评审报告）料、管理评审报告）梦廖临吗耪睁疼畸蚂黑挫开宠搀样义交瞒慷键箔轰玲藤韧旁缎培忱窟胖百安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202456第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第五章第五章 管理职责管理职责5.6.2管理评审输入（管理评审输入（参会有关资料，以报告形式

64、提交参会有关资料，以报告形式提交）a)审核结果审核结果（内审、外审的结果由负责内审部门提交内审、外审的结果由负责内审部门提交）b)顾客反馈顾客反馈（与顾客有关的相关部门都要提交与顾客有关的相关部门都要提交）c)过程业绩和产品符合性过程业绩和产品符合性（与服务提供有关部门提交与服务提供有关部门提交）d)预防和纠正措施的状况预防和纠正措施的状况（各个部门都涉及到各个部门都涉及到）e)以往管理评审的跟踪措施以往管理评审的跟踪措施（由负责管理评审部门提交由负责管理评审部门提交）f)可能影响质量管理体系的变更可能影响质量管理体系的变更（与变更有关部门提交与变更有关部门提交）g)改进的建议改进的建议（每个

65、部门都涉及每个部门都涉及）说粕堵堑眉泣培势蓖郝烤骑碗靴艳廖崔贝醇凉钥豺罩登漱去歼改慑嗣乓匡安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202457第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第五章第五章 管理职责管理职责5.6.3管理评审输出（管理评审输出（以会议决议、管理评审报以会议决议、管理评审报告形式告形式）应包括以下应包括以下内容内容：a)有关体系及其过程的改进有关体系及其过程的改进 b)产品改进产品改进 c)资源需求资源需求输出还应包括评审后输出还应包括评审后采取改进措施的证据。采取改进措施的证据。穴音商荤薄搂衡影嗜筐迸短赁破千兔斩彬谭纬舔熬府碟岩

66、太队兴云窿贼饵安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202458第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第六章第六章 资源管理资源管理6.1资源提供（资源提供（最高管理者职责最高管理者职责）组织应组织应确定确定并并提供提供以下方面所需资源以下方面所需资源a)实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性b)通过满足顾客要求，增强顾客满意通过满足顾客要求，增强顾客满意从事影响服务质量工作的人员应确保能够胜任岗位要求，对这些人从事影响服务质量工作的人员应确保能够胜任岗位要求，对这些人员的能力的从教育、培训、技能、经验四

67、方面进行评定员的能力的从教育、培训、技能、经验四方面进行评定确定确定任职人员任职人员的岗位要求：专兼职教师、行政管理人员、后勤工作的岗位要求：专兼职教师、行政管理人员、后勤工作人员（电工、驾驶员等特殊工种）形成文件。编写人员岗位人员（电工、驾驶员等特殊工种）形成文件。编写人员岗位说明书说明书酣担剩寥什弹狂菇内僻沮钙乐志祥活胎杯蔼喉臣曼垒偿诞录僵冗义泉箔婶安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202459第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第六章第六章 资源管理资源管理6.2.2能力、意识和培训能力、意识和培训1）对能满足岗位任职条件的员工）对能

68、满足岗位任职条件的员工上岗前上岗前要进行相应的要进行相应的培训，培训，对在对在岗人员岗人员的能力进行考核（确定是否满足岗位的要求）的能力进行考核（确定是否满足岗位的要求）2）对）对在岗在岗人员的能力提高，也需要对其进行人员的能力提高，也需要对其进行培训培训3）培训除了涉及到技能培训外，还要进行员工）培训除了涉及到技能培训外，还要进行员工意识培训意识培训4）对培训要有一定的）对培训要有一定的覆盖面覆盖面，不同层次员工都应接受培训，不同层次员工都应接受培训5）每次对培训的）每次对培训的有效性有效性要进行要进行测量测量，并保持记录，并保持记录6）对于员工的有关）对于员工的有关学历证明、培训证书、技能

69、证书、履历表学历证明、培训证书、技能证书、履历表等复等复印件要印件要保存保存，并与人员岗位说明书中保持一致。，并与人员岗位说明书中保持一致。主要内容：教师及各类人员的招聘、配置、培训、考核主要内容：教师及各类人员的招聘、配置、培训、考核泳晾鞋蝗界爪陡族闽遁弧蜜聊杭帽旺首畅哥梗姚肿丛内惋券铸求许运隐瞻安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202460第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第六章第六章 资源管理资源管理组织要组织要确定确定、提供提供并并维护维护基础设施基础设施基础设施：基础设施：学校建筑、教学场所、设备设施、网络、车辆、通讯设备学校建

70、筑、教学场所、设备设施、网络、车辆、通讯设备 确定：确定：对所有基础设施应编制对所有基础设施应编制台帐台帐（固定资产台帐、或设备设施（固定资产台帐、或设备设施一览表）对相同设备设施应有一览表）对相同设备设施应有编号编号以便于区分，应以便于区分，应登记基本信息登记基本信息 提供：提供：现场检查设备设施运行状况，充足情况。现场检查设备设施运行状况，充足情况。 维护：维护：1）检查是否编制了对设备设施的）检查是否编制了对设备设施的年度维修计划年度维修计划日常日常巡视保养计划巡视保养计划是否按计划实施是否按计划实施 2）对于需要维修的情况是否有记录，日常维修保养情况是）对于需要维修的情况是否有记录，日

71、常维修保养情况是否有记录否有记录报修单派工单报修单派工单是否有对维修质量进行是否有对维修质量进行回访回访 3）车辆的年检、修理情况）车辆的年检、修理情况挨乐饿歧虱戏馋捏疫七曝纵壮号殃夫店千爹令厚蔑仿婿虎浅凉乔蹭躯刹贼安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202461第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第六章第六章 资源管理资源管理对校园环境、安全环境、食堂环境要进行管理对校园环境、安全环境、食堂环境要进行管理校园环境：校园环境：保洁、绿化、精神文明建设保洁、绿化、精神文明建设安全环境：安全环境：消防安全、治安消防安全、治安食堂环境：食堂环境：就

72、餐环境卫生、人员卫生、餐、器具卫生、加工过程就餐环境卫生、人员卫生、餐、器具卫生、加工过程卫生卫生主春剿网稿楞串蜜柯愁庚硫钒吧轿法重雍乖丘晦帚音槛果腔敞它梅嘲两擎安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202462第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第七章第七章 产品（教育服务）实现产品（教育服务）实现7.1产品（产品（服务服务）实现策划）实现策划学校要对教育服务实现过程进行策划。学校要对教育服务实现过程进行策划。针对针对教学教学过程、过程、学生管理学生管理过程、过程、后勤后勤服务过程服务过程进行策划时要考虑以进行策划时要考虑以下内容：下内容：a

73、)达到的目标和要求达到的目标和要求b)为实现服务所需的过程、文件和资源为实现服务所需的过程、文件和资源c)确定对服务实现过程的检查要求，以及检查标准确定对服务实现过程的检查要求，以及检查标准d)过程实现和检查的记录要保持过程实现和检查的记录要保持注：注：趴窝捍匡畏庞板凹药纺怎罪怎稀氯傈撤队店桑擎酿暖珠闺涣闯演津让聊韭安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202463第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第七章第七章 产品（教育服务）实现产品（教育服务）实现如对招生简章进行策划前要考虑以下方面内容如对招生简章进行策划前要考虑以下方面内容顾客明示要求

74、顾客明示要求顾客隐含要求顾客隐含要求法律法规要求法律法规要求学校附加要求学校附加要求保证信息真实，充分体现学校特点，吸引生源保证信息真实，充分体现学校特点，吸引生源阎麻铺订涟习凯界闸梧处殷姥负痘堑警胞瞬搁纱愈类钩尿燎柔归套兢呼园安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202464第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第七章第七章 产品（教育服务）实现产品（教育服务）实现评审评审1）对）对招生计划、招生简章、录取通知书、推荐表招生计划、招生简章、录取通知书、推荐表等与学生有关的等与学生有关的文件要在提供给学生前进行文件要在提供给学生前进行批准批准，以

75、确保其内容准确、真实以确保其内容准确、真实可靠，学校能按照自己的承诺履行。可靠，学校能按照自己的承诺履行。2）当以上）当以上文件文件发生变更要将变更的要求通知到相关部门，并得到发生变更要将变更的要求通知到相关部门，并得到批准。批准。将招生、毕业推荐时与学生、家长、用人单位的沟通的内容形成将招生、毕业推荐时与学生、家长、用人单位的沟通的内容形成记录记录（不是所有记录，而是针对重要的事情需要上报，多部（不是所有记录，而是针对重要的事情需要上报，多部门协调沟通的事情和投诉事件）门协调沟通的事情和投诉事件）谱隙磁茬玄摈饿洛孩徒也柔辗邯邪溺诲款英箔相荣删褥摧畏帝寂知俭蝶辙安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电

76、技师学院8/12/202465第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第七章第七章 产品（教育服务）实现产品（教育服务）实现学校应针对新专业的增设、科研项目进行策划和控制，要形成策学校应针对新专业的增设、科研项目进行策划和控制，要形成策划方案申报专业要求、教科研任务书，对以下方面作出划方案申报专业要求、教科研任务书，对以下方面作出任务分工：任务分工：1）申报不同步骤的要求，）申报不同步骤的要求，2）针对增设专业的各阶段结果检查活动安排）针对增设专业的各阶段结果检查活动安排3）各实施阶段人员的职责分工）各实施阶段人员的职责分工在策划时，要考虑各部门之间协调和配合

77、。在策划时，要考虑各部门之间协调和配合。眉缮泡迅遮谋恰壁伤装炕冗例谊坛帮旺绰吮和涎灰喘宣测灌骤撼他霸惜喷安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202466第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第七章第七章 产品（教育服务）实现产品（教育服务）实现输入内容：输入内容：1）新增专业的专业培养要求和目标）新增专业的专业培养要求和目标 2）专业修学年限）专业修学年限 3）教育行政部门的要求，法律法规）教育行政部门的要求，法律法规 4）课程设置及学时分配、进程安排等）课程设置及学时分配、进程安排等以上输入要求应充分、适宜、完整、清楚，批准人认可。以上输入要

78、求应充分、适宜、完整、清楚，批准人认可。冗淋余仗芬倔专偶孵挞掷尹索输朵隋滓蕴瞬称侮檬颗纲冷倔狙虾贤整按煌安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202467第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第七章第七章 产品（教育服务）实现产品（教育服务）实现1）输出内容为：教学计划）输出内容为：教学计划 、课程表、教学设备、实验实训要求、课程表、教学设备、实验实训要求、教材的采购清单以及对新专业的检查标准等教材的采购清单以及对新专业的检查标准等2）对输出要以能够对输入进行验证的方式提出）对输出要以能够对输入进行验证的方式提出3）对输出的相关文件要得到）对输出

79、的相关文件要得到批准批准（如申报教育行政部门的材料）（如申报教育行政部门的材料）结果：经过审批后专业增设批文结果：经过审批后专业增设批文演由订叁丫喊讶蔷台际卷舅屋实宫空芒如秒晾疵饱痕聊盂壶择储菏恃琅豌安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202468第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第七章第七章 产品（教育服务）实现产品（教育服务）实现7.3.4/7.3.5/7.3.6设计开发评审、验证、确认设计开发评审、验证、确认评审方式：召开会议评审方式：召开会议参加人员：相关系部、教研室人员、相关部门人员、专家参加人员：相关系部、教研室人员、相关部门人

80、员、专家结果：形成评审记录，上级教育部门审批的批文。结果：形成评审记录，上级教育部门审批的批文。评审方式：通过试讲和输出的有效性评审方式：通过试讲和输出的有效性参加人员：教师、教研室人员、学生代表参加人员：教师、教研室人员、学生代表结果：保持验证记录结果：保持验证记录评审方式：毕业就业结果的鉴定、教学成果评审方式：毕业就业结果的鉴定、教学成果结果：相关的鉴定记录、教学成果（精品课程）结果：相关的鉴定记录、教学成果（精品课程）遭祟酗婿甥烬卫翻讣桔姨受载氓戴藻壤粗召匹辛基怒葫河画铂烟宝盏娟襄安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202469第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理

81、的要求标准对学校管理的要求 第七章第七章 产品（教育服务）实现产品（教育服务）实现对已实施教学的专业课程的更改要进行控制对已实施教学的专业课程的更改要进行控制1、要识别更改的必要，并记录更改理由、要识别更改的必要，并记录更改理由2、对更改的设计要视同新的设计开发进行控制、对更改的设计要视同新的设计开发进行控制4、保存相关记录、保存相关记录操旧港粉突幸蜂抽接现汝氏眠鹏柿耍耪峪晤蛙距狸伎嚎织禹状春镇赵辰张安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202470第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第七章第七章 产品（教育服务）实现产品（教育服务）实现1）确

82、定确定学校的供方，尤其是提供重要物品的学校的供方，尤其是提供重要物品的关键供方关键供方 如：提供教如：提供教材的、教学设施设备的、图书资料、办公用品等供方，还有服材的、教学设施设备的、图书资料、办公用品等供方，还有服务供方，如施工单位、外包单位、食堂承包方。务供方，如施工单位、外包单位、食堂承包方。2）对以上关键供方）对以上关键供方规定规定对其对其评价的要求评价的要求，形成文件，从产品质量、，形成文件，从产品质量、供货能力、价格、售后服务、业绩水平、资质能力等方面供货能力、价格、售后服务、业绩水平、资质能力等方面3）收集收集其评价的其评价的证据证据和和保存保存评价评价记录记录4）将评价合格的供

83、方编制合格供方名单中，且每年都要进行）将评价合格的供方编制合格供方名单中，且每年都要进行评价评价庆棕寻孜携根眶钒看昭卖笨纶磅颖钮廷感睫秒睹纂鞍婴髓遏可遭无抖订溶安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202471第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第七章第七章 产品（教育服务）实现产品（教育服务）实现1）对拟采购的物品的要求规定清楚完整，以保证采购的准确和）对拟采购的物品的要求规定清楚完整，以保证采购的准确和及时。及时。2）包括：规格、数量、价格、性能要求、特殊要求、人员要求）包括：规格、数量、价格、性能要求、特殊要求、人员要求等信息等信息3）该

84、要求应体现在申购单采购计划中）该要求应体现在申购单采购计划中 对采购来的产品都要进行验证，日常的验证记录体现在入库单上，对采购来的产品都要进行验证，日常的验证记录体现在入库单上，交货人和验收人签字认可，关键物资、大型设备要规定具体验交货人和验收人签字认可，关键物资、大型设备要规定具体验证要求，并保持验证记录。证要求，并保持验证记录。缺该肃墟汰惊映蓟帖脯稗示承歪霉骚蚊割忠尽杖陡差兄紧某蚁塞聂罕窄核安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202472第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第七章第七章 产品（教育服务）实现产品（教育服务）实现教务处教务处

85、对教学服务提供策划时应考虑：课程总表、进度表、对教学过程实施控制的相对教学服务提供策划时应考虑：课程总表、进度表、对教学过程实施控制的相关指导性文件、对教师的授课质量如何检查、题库建立、考试的安排、试后总结关指导性文件、对教师的授课质量如何检查、题库建立、考试的安排、试后总结等。等。学生处学生处对学生管理策划时应考虑：对学生教育活动总安排；各类学生活动开展的场所对学生管理策划时应考虑：对学生教育活动总安排；各类学生活动开展的场所形式；学籍管理、学生的奖惩工作等。形式；学籍管理、学生的奖惩工作等。各系、部各系、部策划应考虑：课程表、教师授课进度安排、备课教案的检查、教学设备良好策划应考虑：课程表

86、、教师授课进度安排、备课教案的检查、教学设备良好运行状况、听课安排、教师的考核、教学研究；对班主任、辅导员工作的指导、运行状况、听课安排、教师的考核、教学研究；对班主任、辅导员工作的指导、监督、检查等。监督、检查等。班主任班主任策划应考虑：主题班会安排、对学生的生活检查、思想教育、后进生的帮导等。策划应考虑：主题班会安排、对学生的生活检查、思想教育、后进生的帮导等。各部门各部门应应结合本部门的工作职责要求考虑对这些工作的有效管理。结合本部门的工作职责要求考虑对这些工作的有效管理。眉揭滋汲鹊焚萌够瘫矩问饭凸姬罕岔朵侮没丘平寝饥茅漱妈相甩敞箱陡帐安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/2

87、02473第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第七章第七章 产品（教育服务）实现产品（教育服务）实现7.5.2服务提供过程确认（针对特殊过程）服务提供过程确认（针对特殊过程）学校服务中特殊过程为：教学过程和安全保障过程学校服务中特殊过程为：教学过程和安全保障过程对教学过程确认：制定教学计划、课程安排对教学过程确认：制定教学计划、课程安排 对专、兼职教师资格确认对专、兼职教师资格确认 制定对教学过程控制的文件制定对教学过程控制的文件对安全保障过程确认：制定突发事件应急预案对安全保障过程确认：制定突发事件应急预案 对人员进行培训对人员进行培训 进行消防演习，检

88、查消防设备器材完好有效进行消防演习，检查消防设备器材完好有效 日常巡视和节假日的值班等日常巡视和节假日的值班等学校标识：道路、教室、办公场所的指示标识、安全警示标识、服装标学校标识：道路、教室、办公场所的指示标识、安全警示标识、服装标识、仓库物品标识、学生证、学号体现可追溯性标识识、仓库物品标识、学生证、学号体现可追溯性标识睹灵侍先切八以皱隙拦探毕搬似尿士井鸣倾莱伐逗煞刚单争嗅婉晋忘纹凿安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202474第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第七章第七章 产品（教育服务）实现产品（教育服务）实现学生财产为：学生档案

89、、宿舍内贵重物品学生财产为：学生档案、宿舍内贵重物品 管理：管理： 1）进行登记，防止丢失和损坏）进行登记，防止丢失和损坏 2）出现问题记录并告知学生）出现问题记录并告知学生7.5.5产品（服务）防护产品（服务）防护1）对库房物品要建帐，对贮存的环境进行控制，温度、湿度、）对库房物品要建帐，对贮存的环境进行控制，温度、湿度、通风，保持帐、物、卡一致通风，保持帐、物、卡一致2）题库建立与更新、试题的保密工作）题库建立与更新、试题的保密工作3）空白毕业证书管理）空白毕业证书管理雁淬雹定卸厕佃殃铆禾斟绵垒擒质离堤六迪墨玉地醛讨贷幂堤潍干记姥疵安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/2024

90、75第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第七章第七章 产品（教育服务）实现产品（教育服务）实现学校存在的学校存在的监测装置监测装置为为: 实习实训中的部分设备、工卡量具、体育教学中使用的秒表、实习实训中的部分设备、工卡量具、体育教学中使用的秒表、学院上课铃的时间、校园一卡通的刷卡机等学院上课铃的时间、校园一卡通的刷卡机等 要要定期定期进行校准检定，必须有一个部门牵头负责检进行校准检定，必须有一个部门牵头负责检定工作。定工作。谢泥锦升券譬酋簿裕毗珠枢丝豌藩嗣烷侠匹勾夹包俞慕峻门撰坤瑞注而幸安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202476第三部分

91、第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第八章第八章 测量分析和改进测量分析和改进最高管理者应针对服务和体系运行的符合性、改进体系的有效性最高管理者应针对服务和体系运行的符合性、改进体系的有效性方面规定监视和测量和改进相应的制度方面规定监视和测量和改进相应的制度 应策划：应策划：员工考评办法、内部审核及管理评审的时机、时间等、员工考评办法、内部审核及管理评审的时机、时间等、运用哪些统计技术运用哪些统计技术确定顾客满意度调查的时机、频次、方式，并对调查的结果进行确定顾客满意度调查的时机、频次、方式，并对调查的结果进行分析。可采用主动式调查和被动式调查。分析。可采用主动式

92、调查和被动式调查。换凸定湿贯帧蹄镀麻骚敖溪锹于轨傻希刊梗晓将明术芦僻辗挎讫幂薯伐沂安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202477第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第八章第八章 测量分析和改进测量分析和改进8.2.2内部审核（内部审核（针对体系监测，要求编制针对体系监测，要求编制书面程序书面程序）1）定期进行）定期进行内部审核，内部审核，采用集中式审核，由采用集中式审核，由无直接责任无直接责任内审员内审员进行审核。进行审核。2）每次内审前由）每次内审前由管理者代表确定审核组长管理者代表确定审核组长，组成审核组，编制，组成审核组，编制审核计划

93、，进行任务分工，按照标准要求进行现场审核。审核计划，进行任务分工，按照标准要求进行现场审核。3）针对检查出的不合格情况要形成记录并进行整改）针对检查出的不合格情况要形成记录并进行整改4）内审记录表格包括：审核计划、检查表、审核记）内审记录表格包括：审核计划、检查表、审核记录、不合格报告审核报告录、不合格报告审核报告5）每次内审结果作为管理评审的输入）每次内审结果作为管理评审的输入鲁筋翠腕峡适梧晓猩匠冉扣炬啼驳迸滔拟解忿冠青聋基猖告琴园绣履埃兄安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202478第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第八章第八章 测量

94、分析和改进测量分析和改进针对学校质量管理体系的针对学校质量管理体系的所有过程所有过程进行监测（针对工作）进行监测（针对工作）例如：例如：教学过程：教学过程：对教师聘用的考核、对教学计划实施检查、对教对教师聘用的考核、对教学计划实施检查、对教师授课情况检查、教师出勤情况、对教师业绩考核、对学生问师授课情况检查、教师出勤情况、对教师业绩考核、对学生问卷调查、学生考试成绩等方式对教学过程进行全方位监测。卷调查、学生考试成绩等方式对教学过程进行全方位监测。8.2.4服务监视和测量（针对人员的检查、考核）服务监视和测量（针对人员的检查、考核） 1)确定确定教育服务过程检查和评估的标准教育服务过程检查和评

95、估的标准和和教育服务质量评定标准教育服务质量评定标准，并将检查的结果形成记录并将检查的结果形成记录 2)学生考试、学生综合测评学生考试、学生综合测评卞羔饥度综王畜骡娱北仪薛虑守钧谢功喻碎显有哄班粉伏匀扳栖盈辊咀并安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202479第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第八章第八章 测量分析和改进测量分析和改进8.3不合格服务控制不合格服务控制(要求编制书面程序要求编制书面程序)确定教育服务提供过程中存在的确定教育服务提供过程中存在的不合格类型和程度不合格类型和程度(教学教学事故事故/学生违纪学生违纪/学生反馈意见学

96、生反馈意见/采购的物资验收不合采购的物资验收不合格格)确定对不合格处置的确定对不合格处置的方法方法并保留记录并保留记录(纠正和纠正措施纠正和纠正措施)泅秤揉俺天磕扳咆绚址贼冕畦杀这乞沽蚜娶谓株哦此拉钎驻夷摄僚嘴鳖孩安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202480第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的要求 第八章第八章 测量分析和改进测量分析和改进1)确定哪些数据和信息需要进行收集确定哪些数据和信息需要进行收集2)将收集来的数据和信息进行分析整理并传递将收集来的数据和信息进行分析整理并传递3)必须要收集和分析的方面必须要收集和分析的方面:顾客满意、教育

97、质量评价结果、考试顾客满意、教育质量评价结果、考试结果分析、违纪情况分析、出勤情况分析、采取预防措施机会、结果分析、违纪情况分析、出勤情况分析、采取预防措施机会、供方的有关信息等供方的有关信息等学校可利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预学校可利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性沂涉仔碍中幻但标攻颗材辉酶庇捧肪路抑鄙绒株孪来藐此式愤滞丢规奶千安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202481第三部分第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求标准对学校管理的

98、要求 第八章第八章 测量分析和改进测量分析和改进8.5.2纠正措施（纠正措施（要求编制书面程序要求编制书面程序）针对针对频繁发生频繁发生或是或是影响程度大影响程度大的不合格要做到：的不合格要做到：1）评审不合格）评审不合格2）分析不合格原因）分析不合格原因3）确定纠正措施计划）确定纠正措施计划4）实施纠正措施）实施纠正措施5）验证纠正措施有效性）验证纠正措施有效性8.5.3预防措施（预防措施（要求编制书面程序要求编制书面程序）针对发生的针对发生的存在着不合格趋势存在着不合格趋势的情况要做到：的情况要做到：1）确定潜在不合格及其原因）确定潜在不合格及其原因2）确定预防措施计划）确定预防措施计划3

99、）实施预防措施）实施预防措施4）验证预防措施有效性）验证预防措施有效性见增刮戊梨篮噪导胃俩刽店黄厉敷敌放诽恢跑笋邮横泼助赘毙讶熏绅差扔安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202482第四部分第四部分体系建立涉及到的文件如何编写体系建立涉及到的文件如何编写及锗靛入棋返翼毫呜渝梆啄扮脉硬渠溪耀瘟闷滩拄藉谍砰纶兼烟对誓衡耘安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202483第四部分第四部分 体系建立涉及到的文件如何编写体系建立涉及到的文件如何编写1）确定文件编写小组）确定文件编写小组由部门负责人和内审员组成，内审员编制，负责人审核由部门负责人和内审员组成，内审员编制，负责人审

100、核2）文件编写顺序）文件编写顺序质量方针、质量目标质量方针、质量目标由最高管理层确定由最高管理层确定程序文件、作业性文件程序文件、作业性文件（二、三层次）（二、三层次），由各部门负责人，由各部门负责人编制编制质量手册质量手册由文件负责部门编制（院党政办）由文件负责部门编制（院党政办）挂缔也纂晦滑椒仟叫酋桃罪坍缘蚌含庞渍艰黄帛蔚逞静恤囊孤间鸥咒鸿忻安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202484第四部分第四部分 体系建立涉及到的文件如何编写体系建立涉及到的文件如何编写3）文件编写要求）文件编写要求（1）文件虽有其他学校的文件作为模版，但要结合自身的实际情况，切）文件虽有其他学校的文

101、件作为模版，但要结合自身的实际情况，切忌原文照抄忌原文照抄（2）程序文件程序文件体现了控制过程的体现了控制过程的途径途径，只需要写出步骤即可，而，只需要写出步骤即可，而作业性作业性文件文件是具体是具体如何操作，如何控制如何操作，如何控制，因此要写出，因此要写出实际操作细节实际操作细节，以便达，以便达到指导作用到指导作用（3）编制程序和作业性文件时应将所要填写的）编制程序和作业性文件时应将所要填写的表格确定。表格确定。（4）三个层次的文件是逐层补充的效果，可以引用，但要将引用的文件）三个层次的文件是逐层补充的效果，可以引用，但要将引用的文件名称清楚的表述名称清楚的表述（5）文件不在于越多越好，而

102、是要尽量精简，但对于一些）文件不在于越多越好，而是要尽量精简，但对于一些关键过程关键过程一定一定要编制相应的文件。要编制相应的文件。（6）文件的作用体现在可以统一行为，重复使用，可以成为组织的管理）文件的作用体现在可以统一行为，重复使用，可以成为组织的管理资源，从而达到规范管理的效果资源，从而达到规范管理的效果堪庆湖献共性侮喜襄喇厘颖腹钵姓稻脚绪照疹带沪砰昼妈沼距诌磺渠浙梧安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202485第四部分第四部分 体系建立涉及到的文件如何编写体系建立涉及到的文件如何编写4）程序文件编写要求）程序文件编写要求程序文件的作用：程序文件的作用：程序文件是质量手册

103、的支持性文件，是各职能部门为落程序文件是质量手册的支持性文件，是各职能部门为落实质量手册的要求而规定的实施细则。要体现实质量手册的要求而规定的实施细则。要体现5W1H5W1H 原则原则 WhatWhat（什么事（什么事）、）、 Why Why（什么目的）、（什么目的）、 Who Who（什么人做）、（什么人做）、 Where Where（在哪里做）、（在哪里做）、 WhenWhen（什么时间做）、（什么时间做）、 How How（如何做）（如何做） 文件的编码和标题文件的编码和标题n版本、修改码版本、修改码n目的和范围：目的和范围：一般说明为什么要开展这项活动，涉及的方面以及禁止一般说明为什么

104、要开展这项活动，涉及的方面以及禁止的事项的事项n职责和权限：职责和权限：明确程序的主管部门和相关部门的职责和权限明确程序的主管部门和相关部门的职责和权限n程序内容：程序内容：确定需开展的各项活动及实施步骤，明确所涉及的人员，确定需开展的各项活动及实施步骤，明确所涉及的人员，规定具体的控制要求和控制方法，确定开展各项活动的时机，规定具规定具体的控制要求和控制方法，确定开展各项活动的时机，规定具体实施办法等。体实施办法等。n相关的支持性文件：相关的支持性文件：列出执行本程序所依据的支持性文件的名称和编列出执行本程序所依据的支持性文件的名称和编码码n相关的记录：相关的记录：列出执行本程序后所需的记录

105、列出执行本程序后所需的记录惭纺烛旱凶蓖令伤季去蓉粥腊梢柱优盾注谱县匿完上顾苇僳村蓖埔蛛逛厚安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202486第四部分第四部分 体系建立涉及到的文件如何编写体系建立涉及到的文件如何编写5）作业文件编写要求）作业文件编写要求n目的：目的：该文件实施的目的和用途该文件实施的目的和用途n范围：范围：该作业文件的适用范围该作业文件的适用范围n职责：职责：确定归口管理部门，相关部门和具体实施责任人。确定归口管理部门，相关部门和具体实施责任人。n内容：内容：按活动项目和管理要求进行描述，包括使用的设备、材按活动项目和管理要求进行描述，包括使用的设备、材料、标准、具

106、体的方法及记录的要求等，对需要确定的服务流料、标准、具体的方法及记录的要求等，对需要确定的服务流程要明确化，尽量使用流程图程要明确化，尽量使用流程图n相关的文件和记录相关的文件和记录溯检眼愉蘑捧驯兵詹物汉簧茄楼绳倦麦楚啡拳蝴畅樊赡茫窑秩惹倔箍额骋安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202487第四部分第四部分 体系建立涉及到的文件如何编写体系建立涉及到的文件如何编写6）记录表格设计的具体要求）记录表格设计的具体要求记录表格的设计与编制程序文件和详细作业性文件同时进行记录表格的设计与编制程序文件和详细作业性文件同时进行规划质量管理体系实施所需的记录规划质量管理体系实施所需的记录规定

107、标识、编目、表格形式、名称、记载的项目、审批程序以及规定标识、编目、表格形式、名称、记载的项目、审批程序以及要求要求在考虑项目齐全的同时，应避免重复性，内容和格式安排应考虑在考虑项目齐全的同时，应避免重复性，内容和格式安排应考虑填写方便填写方便与所对应文件的要求不应有矛盾或遗漏的内容与所对应文件的要求不应有矛盾或遗漏的内容兼顾周期性与信息容量，便于收集装订和保存兼顾周期性与信息容量，便于收集装订和保存设立设立“备注备注”栏，以适用于特殊情况栏，以适用于特殊情况规定一式几份和传递及保存部门规定一式几份和传递及保存部门涉聋长脱栖萍烦股萤期悼靴烩山芳稚又了踢凰涣戮丫拱呻哩和靠阅伺郎交安徽蚌埠机电技师学院安徽蚌埠机电技师学院8/12/202488