《网际网路与传统电信整合服务之研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网际网路与传统电信整合服务之研究（40页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、網際網路與傳統電信整合服務之研究Integrated Services of the Telephony and the Internet報告大綱n研究背景與動機n研究目的n文獻探討CTI技術與Internet的結合Internet TelephonyTPC Project簡介Unified Messaging Systemn系統考量要素網路電信服務收費方式使用者群使用者界面開發方式n系統使用說明n系統評估n結論8/12/20242研究背景與動機n網際網路興起網際網路上的新興服務快速成長n電信自由化潮流激烈的競爭帶來全新的電信服務選擇n使用者在通訊上的需求有效掌握各種訊息及低成本的通訊服務n三
2、大網路走向整合的趨勢網路電信服務興起8/12/20243研究目的n打破傳統的電信服務溝通模式，提供網路與電信整合式的電信服務之溝通模式n提供一個簡單的操作方式、使用界面來使用網路電信服務n讓使用者更有效率地存取、管理其各類訊息8/12/20244文獻探討nCTI 技術與 Internet 的結合nInternet TelephonynTPC Project nUnified Messaging System8/12/20245CTI技術與Internet的結合nCTI 的應用Interactive Voice ResponseIntelligent Call RoutingCall Cente
3、rnInternet 的應用WWWE-mailnCTI/I 的應用Internet TelephonyInternet Call CenterVoice Mail8/12/20246Internet Telephony 簡介n利用網際網路傳送即時的聲音與視訊通話資料Audio/FaxVideoDatan特徵便宜通話品質尚無法保證法規上有爭議nSynonymInternet Telephony, IP Telephony, VON, VoIP8/12/20247Internet Telephony的演進nInternet Phone (PC) to Internet PhonenInternet
4、 Phone to POTS PhonenPOTS to POTS PhoneInternet Telephony GatewayPC-Internet PhonePOTS Phone8/12/20248IP Telephony vs. PSTNnPSTNCircuit SwitchingDedicated Communication PathFor Real-time Voice Communicationfor Avg. 3 Minutes TalksSerious, Fault-tolerant SystemnIP TelephonyPacket SwitchingShared Band
5、widthCompressionOriginally For Data ServiceBusty TrafficNot So Reliable8/12/20249Internet Telephony面臨的問題n網路頻寬不足n缺乏統一的標準導致無法通話n語音即時傳輸的挑戰n目前的應用常以Voicemail為替代方案8/12/202410TPC Project 簡介（http:/www.tpc.int）n發起人Carl Malamud of the Internet Multicasting ServiceMarshall Rose of Dover Beach Consultingn此項服務起源
6、於1993年6月的一個實驗計劃n隸屬於tpc.int 這個遠端印表領域名稱(remote printing domain)之內的電子郵件會被送到最靠近目的地的電腦，由該電腦將此郵件傳真到收件者端的傳真機。n採徵求自願者加入的方式來建構全球的 remote printing network，並由各地的參與者自行負擔該地撥接費用n在Internet上提供Fax的服務已經相當成熟8/12/202411Unified Messaging Systemn定義：一個不論使用者身在何處，使用何種通訊裝置，都可以存取其各類訊息的系統，可以協助使用者有效率地掌握各類訊息。8/12/202412n訊息種類E-ma
7、ilVoice MailFaxn通訊裝置ComputerMail ReaderWeb BrowserTelephoneFax Machine訊息種類與通訊裝置8/12/202413UMS 開發方式n系統整合方式（Integrated messaging）整合既有的 Voice mail、Fax、E-mail系統成為一個 Unified Messaging Systemn套裝軟體（Unified messaging）如微軟的 Messaging System（MS Exchange Server）這類產品剛起步發展中8/12/202414訊息整合方式nUnified at the Clientn
8、Unified at the ServernUnified through MiddlewarenUnified by Replication8/12/202415Unified at the ClientPBXFax ServerVoice Mail ServerE-mail ServerLANaccess voice mailaccess faxaccess email8/12/202416Unified at the ServerPBXFax ServerVoice Mail ServerE-mail ServerIncoming FaxIncoming Voice MailLAN8/1
9、2/202417系統考量要素系統設計網路電信服務開發方式使用者界面使用者群收費方式8/12/202418系統考量要素 網路電信服務n系統功能電子郵件傳真服務 (E-mail to Fax)電子郵件傳呼服務 (E-mail to Pager)虛擬傳真機 (Virtual Fax Machine) 虛擬答錄機 (Virtual Answering Machine)8/12/202419系統考量要素 收費方式n預付電子郵件傳真電子郵件傳呼n月費、年費虛擬傳真機虛擬答錄機8/12/202420系統考量要素 使用者群n選擇整合Web-BBS系統，提供既有的使用者新的網路電信功能n增進使用者的使用意願n降
10、低使用者的進入門檻8/12/202421系統考量要素 使用者界面n採用 Web 為訊息存取界面，可以具有以下幾點好處：跨平台遠端存取能力一致的使用者界面直覺化的操作方式處理多媒體資料的能力8/12/202422系統考量要素 開發方式n以整合既有系統的方式來提供新的功能，避免全部自行開發的困難及節省開發的時間。n採Unified at the Server的方式來整合各類訊息n本系統包括三個子系統Web-BBS ServerFax&Pager ServerVAM Server8/12/202423Web-BBStelnet bbs.nsysu.edu.twhttp:/bbs.nsysu.edu.
11、twWeb-BBS ServerE-mail8/12/202424Fax&Pager ServerPBX2 ask for receivers number3 input receivers number and senders fax content4 use receivers number as key to query receivers email5 return receivers email6 send fax-mail to receiverInformix ISAM DatabaseFax&Pager Server1 Dialing8/12/202425VAM ServerP
12、BX2 ask for receivers number3 input receivers number and senders voice4 use receivers number as key to query receivers email5 return receivers email6 send voice-mail to receiverMicrosoft Access DatabaseVAM Server1 Dialing8/12/202426如何一起運作n各子系統之間以E-mail的方式來交換訊息n每個 Web-BBS 的使用者必須取得一個屬於他個人的電信代碼n三個子系統都必
13、須記錄一份電信代碼，而Fax&Pager Server及VAM Server還必須記錄該電信代碼所對應的電子郵件地址，如 tel_id : 000026 email : easter.bbsbbs.nsysu.edu.tw8/12/202427電信代號分派請求電信代號查詢累計代號傳回代號分配代號Fax&PagerVAMcounterVIPWeb-BBS使用者使用者tel_ide-mail addresstel_ide-mail addresstel_id開始開始8/12/202428系統架構Browser or TelnetFax&Pager ServerVAM ServerInput use
14、r id（000001）Web-BBS ServerIncoming fax emailBrowserRetrieve email attached with a GIF fileInput user id（000001）Incoming voice emailRetrieve email attached with a WAV fileInput phone number of the fax machine/pagerSend email with the phone/pager numberDial the phone/pager numberVirtual Fax MachineVir
15、tual Answering MachineEmail to Fax、Email to Pager8/12/202429系統使用方式nStep.1 先到中山 FORMOSA BBS 註冊一個帳號telnet bbs.nsysu.edu.twnStep2. Login FORMOSA BBS，並在 Mail Menu 中選擇【登記使用網路電信功能】，取得電信代號（000001）nStep3. 使用 Browser 進入 Web BBS，選擇網路電信功能http:/bbs.nsysu.edu.twn使用虛擬傳真機請撥下列電話，並輸入該使用者代號5251749、5251750n使用虛擬答錄機請撥列電
16、話，並輸入該使用者代號5251741488/12/202430中山Web-BBS(電子郵件傳真)8/12/202431中山Web-BBS(電子郵件傳呼)8/12/202432中山Web-BBS(虛擬傳真機)8/12/202433中山Web-BBS(虛擬答錄機)8/12/202434使用明細查詢 電子郵件傳真8/12/202435使用明細查詢 虛擬傳真機8/12/202436n電信服務使用量之統計n開發方式節省不少開發時間，為中山大學管院育成中心所發表的第一個成果應加強與合作廠商之間的溝通協調系統評估8/12/202437系統評估n使用者群以電子郵件傳真功能和TPC Project 比較使用情況
17、相當踴躍經由大量的使用者測試獲得許多寶貴的意見，如考量到使用者的方便性將傳真格式由TIF改為GIF找出系統潛在問題，並加以改進了解使用者對網路電信的需求n使用界面採用Web界面，直覺化的操作方式易於使用部份進階的使用者有使用電子郵件軟體來收信的需求，可以供未來系統改進參考8/12/202438結論與建議 研究貢獻n突破傳統電信服務溝通模式，為網際網路與電信網路使用者間提供一道溝通的橋樑n對個人而言，除了提供雙向的訊息傳送外，也是一個UMS系統，可以有效地掌握各類訊息n對企業而言，可以節省通訊成本並促進辦公室自動化，提升工作效率8/12/202439結論與建議 未來的研究建議n如何使網路電信功能與辦公室軟體更緊密地結合n實際經營網路電信服務時，如何針對各項服務制定收費標準及收費方式n整合電子商務的Payment System讓使用者可以線上付費使用8/12/202440
