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1、 认识网络营销常用认识网络营销常用 工具与方法工具与方法【学习目标学习目标】了解网络营销常用工具的种类了解网络营销常用工具的种类 掌握网络营销常用工具的使用方法掌握网络营销常用工具的使用方法 熟悉企业营销网站的组成熟悉企业营销网站的组成 项目四项目四任务一任务一 打造企业营销网站打造企业营销网站 一、企业网站的组成一、企业网站的组成 企业网站就是由一张张的网页组成的网上企业。一个完整的企业网站应该由公司简介、企业网站就是由一张张的网页组成的网上企业。一个完整的企业网站应该由公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上订单等组成产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上订单等组成,
2、,每个网页可以再依次分设每个网页可以再依次分设若干不同的栏目或次一级页面。若干不同的栏目或次一级页面。二、创建企业独立营销网站的流程 建立企业营销网站建立企业营销网站, ,有非独立建站和独立建站两种方式。有非独立建站和独立建站两种方式。 1. 1.企业网站的规划企业网站的规划 (1) (1)网站定位要求网站定位要求 (2) (2)网站的类型、功能及核心业务定位网站的类型、功能及核心业务定位 (3) (3)网站规划的内容网站规划的内容 2. 2.企业网站的设计企业网站的设计 (1)(1)结构设计结构设计 (2) (2)站点设计站点设计 (3) (3)首页设计首页设计 (5) (5)域名设计域名设
3、计 (6)LOGO (6)LOGO设计设计 (7) (7)色系与字体设计色系与字体设计 任务一任务一 打造企业营销网站打造企业营销网站 三、网络营销常用工具三、网络营销常用工具( (一一) )网络营销的第一个常用工具网络营销的第一个常用工具企业网站企业网站 1. 1.企业网站的建立目的和特点企业网站的建立目的和特点 在所有的网络营销工具中在所有的网络营销工具中, ,企业网站是最基本的、最重要的一个。企业网站是最基本的、最重要的一个。 企业建立网站的目的是企业建立网站的目的是: : (1) (1)以网站的形式向公众传递企业品牌形象、企业文化等基本信息。以网站的形式向公众传递企业品牌形象、企业文化
4、等基本信息。 (2) (2)发布企业新闻、供求信息、人才招聘信息等。发布企业新闻、供求信息、人才招聘信息等。 (3) (3)向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息或服务。向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息或服务。 (4) (4)网上展示、推广、销售产品。网上展示、推广、销售产品。 (5) (5)收集市场信息、注册用户信息。收集市场信息、注册用户信息。 (6) (6)其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。任务一任务一 打造企业营销网站打造企业营销网站 若结合企业的经营一起考虑若结合企业的经营一起考虑, ,企业网站的本质就是一个
5、开展网络营销的综合企业网站的本质就是一个开展网络营销的综合性的工具性的工具, ,它具有的特点是它具有的特点是: : (1) (1) 企业网站具有自主性和灵活性企业网站具有自主性和灵活性, ,应适应企业的经营需要。应适应企业的经营需要。 (2) (2)企业网站是主动性与被动性的矛盾统一体。企业可以通过网站来主动地发布信息企业网站是主动性与被动性的矛盾统一体。企业可以通过网站来主动地发布信息, ,但这些信息是不可能传递到用户那里去的但这些信息是不可能传递到用户那里去的, ,只能被动地等待用户自己来检索信息。搜索引只能被动地等待用户自己来检索信息。搜索引擎是被动的擎是被动的, ,电子邮件则是主动的。
6、电子邮件则是主动的。 (3) (3) 企业网站的功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来企业网站的功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来, ,即需要网站推广才能即需要网站推广才能发挥其应用的作用。发挥其应用的作用。 (4) (4)企业网站的功能具有相对稳定性。一个不断变化中的企业网站是不利于网络营销企业网站的功能具有相对稳定性。一个不断变化中的企业网站是不利于网络营销的。的。 (5) (5)企业网站是其他网络营销手段和方法的基础。企业网站是其他网络营销手段和方法的基础。任务一任务一 打造企业营销网站打造企业营销网站 ( (二二) )网络营销的第二个常用工具网络营销的第二个常用工具搜索引擎搜索
7、引擎 不同的搜索引擎不同的搜索引擎, ,其原理是不同的其原理是不同的, ,当使用不同的搜索引擎搜索同一个关键词当使用不同的搜索引擎搜索同一个关键词时时, ,得到的结果是不同的。得到的结果是不同的。 从工作原理来说从工作原理来说, ,常见的搜索引擎有两类常见的搜索引擎有两类: :一类是纯技术型的全文检索搜索引擎一类是纯技术型的全文检索搜索引擎, ,如如GoogleGoogle、Alta VistaAlta Vista、InktomiInktomi等等, ,其原理是通过其原理是通过spiderspider到各个网站收集、存储信息到各个网站收集、存储信息, ,并建并建立索引数据库供用户查询。立索引数
8、据库供用户查询。 另一类搜索引擎被称为分类目录另一类搜索引擎被称为分类目录, ,这种搜索引擎并不采集网站的任何信息这种搜索引擎并不采集网站的任何信息, ,而是利用各而是利用各网站向搜索引擎提交网站信息时填写的关键词和网站描述等资料网站向搜索引擎提交网站信息时填写的关键词和网站描述等资料, ,经过人工审核编辑后经过人工审核编辑后, ,如如果符合网站的登录条件果符合网站的登录条件, ,则输入数据库以供查询。则输入数据库以供查询。 从实质上看从实质上看, ,利用利用spiderspider自动检索网页信息的搜索引擎才是真正意义上的搜索引擎。自动检索网页信息的搜索引擎才是真正意义上的搜索引擎。( (三
9、三) )网络营销的第三个常用工具网络营销的第三个常用工具电子邮件电子邮件 电子邮件是最常用的互联网服务电子邮件是最常用的互联网服务, ,电子邮件还是促使网络营销诞生的重要因电子邮件还是促使网络营销诞生的重要因素之一。素之一。任务一任务一 打造企业营销网站打造企业营销网站 1.1.电子邮件在网络营销中的作用电子邮件在网络营销中的作用 电子邮件在网络营销中的作用体现在以下八个方面电子邮件在网络营销中的作用体现在以下八个方面: : (1) (1) 企业品牌形象企业品牌形象 (2) (2) 在线顾客服务在线顾客服务 (3) (3) 会员通讯与电子刊物会员通讯与电子刊物 (4) (4) 电子广告电子广告
10、 (5) (5) 网络推广网络推广 (6) (6) 产品产品/ /服务推广服务推广 (7) (7) 收集市场信息收集市场信息 (8) (8) 在线市场调查在线市场调查( (四四) )网络营销的第四个常用工具网络营销的第四个常用工具博客博客(Blog)(Blog)与与 RSSRSS 1. 1.博客博客 2.RSS 2.RSS任务一任务一 打造企业营销网站打造企业营销网站 ( (五五) )其他网络营销工具其他网络营销工具 1. 1.电子书电子书(E-Book)(E-Book)电子书的主要特点是电子书的主要特点是: :信息完整并可长期保存信息完整并可长期保存; ;可以离线阅读可以离线阅读; ; 2.
11、 2.即时信息即时信息(IM)(IM)即时信息在网络营销中的应用如下即时信息在网络营销中的应用如下: : (1) (1) 实时交流增进顾客关系实时交流增进顾客关系 (2) (2) 在线顾客服务在线顾客服务 (3) (3) 在线销售中的导购服务在线销售中的导购服务 (4) (4) 网络广告媒体网络广告媒体 (5) (5) 病毒性营销信息传播工具病毒性营销信息传播工具即时信息作为网络营销工具的问题如下即时信息作为网络营销工具的问题如下: : (1) (1) 即时通信软件繁多即时通信软件繁多, ,不同不同IMIM互通问题尚未解决互通问题尚未解决 (2) (2) 传递大量信息或者一对多信息有困难传递大
12、量信息或者一对多信息有困难 (3) (3) 即时信息传递信息不够规范即时信息传递信息不够规范 , ,商务应用场合有限商务应用场合有限 任务一任务一 打造企业营销网站打造企业营销网站 四、网络营销方法四、网络营销方法常见的网络营销方法有无站点网络营销、基于网站的网络营销和无线网络营销。常见的网络营销方法有无站点网络营销、基于网站的网络营销和无线网络营销。 1.1.无站点网络营销方法无站点网络营销方法 (1) (1)信息发布、网络社区、分类广告等信息发布、网络社区、分类广告等; ;网上商店、网上拍卖等网上商店、网上拍卖等 (2) (2)BtoBBtoB信息平台信息平台: :阿里巴巴、慧聪阿里巴巴、
13、慧聪, ,等等等等 (3) (3)网上商店网上商店: :淘宝网、淘宝网、66886688、ebayebay (4) (4)博客营销博客营销: :博客网、新浪博客博客网、新浪博客 (5) (5)网络社区网络社区:SNS:SNS、论坛等、论坛等 (6) (6)电子邮件营销电子邮件营销 (7) (7)网络黄页、网络广告、分类广告等网络黄页、网络广告、分类广告等 2. 2.基于网站的网络营销方法基于网站的网络营销方法 (1) (1)搜索引擎营销搜索引擎营销 (4) (4)网站资源合作网站资源合作 (2) (2)许可许可E-mailE-mail营销营销 (5) (5)病毒性营病毒性营 (3) (3)网络
14、广告网络广告 (6) (6)网络会员制营销网络会员制营销 3. 3.无线网络营销无线网络营销 (1) (1)无线网络营销的基本形式无线网络营销的基本形式 (2) (2)无线网络营销的主要问题无线网络营销的主要问题 任务二任务二 经营网店经营网店一、网店与实体店的区别一、网店与实体店的区别 实体店开店受很多条件限制实体店开店受很多条件限制, ,成本比较高成本比较高, ,并非所有人都可以开的。而网店的开并非所有人都可以开的。而网店的开设较为简便设较为简便, ,除了商品等成本除了商品等成本, ,几乎就没什么其他开支了。几乎就没什么其他开支了。 网店不受地域的限制网店不受地域的限制, ,商品可以在交易
15、平台向各地的买家展示。而实体店的销商品可以在交易平台向各地的买家展示。而实体店的销售范围比较小售范围比较小, ,所以地理位置的选择很重要。所以地理位置的选择很重要。 网店的管理比较容易而且不需要很多的时间网店的管理比较容易而且不需要很多的时间, ,边工作边开店都可以边工作边开店都可以, ,不会占用太不会占用太多的时间。实体店需要大量人力和时间的投入多的时间。实体店需要大量人力和时间的投入, ,管理更没有网店方便。管理更没有网店方便。 网店的商品不能让买家接触得到网店的商品不能让买家接触得到, ,也很难进行比较也很难进行比较, ,所以主要靠网店的信誉和对所以主要靠网店的信誉和对商品的描述。实体店
16、可以把商品展示在消费者面前。商品的描述。实体店可以把商品展示在消费者面前。二、网上开店平台的分类二、网上开店平台的分类 网上开店平台基本上可以分为两类网上开店平台基本上可以分为两类: :一类是基于第三方运营商的运营平台一类是基于第三方运营商的运营平台, ,例如例如淘宝、拍拍、有啊等淘宝、拍拍、有啊等; ;另一类是互联网上的独立商城平台。另一类是互联网上的独立商城平台。任务二任务二 经营网店经营网店三、选择开店平台时应注意的事项三、选择开店平台时应注意的事项 选择开店平台时选择开店平台时, ,须注意以下事项须注意以下事项: : (1) (1)平台的技术稳定性和安全性。这一条是开店时选择开店平台的
17、重中之重平台的技术稳定性和安全性。这一条是开店时选择开店平台的重中之重, ,一定要选择一定要选择安全可靠的开店平台。安全可靠的开店平台。 (2) (2)便捷的应用操作。开店平台的使用者为买家和卖家便捷的应用操作。开店平台的使用者为买家和卖家, ,是否能方便操作是给买家用户的是否能方便操作是给买家用户的第一印象第一印象, ,如果操作烦琐复杂如果操作烦琐复杂, ,就会丢失买家用户就会丢失买家用户, ,同时也会对卖家用户造成信心损失。同时也会对卖家用户造成信心损失。 (3) (3)长期的目标规划。随着网络的发展长期的目标规划。随着网络的发展, ,针对自己的店铺一定要有长久持续发展的理念针对自己的店铺
18、一定要有长久持续发展的理念, ,并并根据不同时段进行个性化修改根据不同时段进行个性化修改, ,网店的平台在发展过程中的扩展显得尤为重要网店的平台在发展过程中的扩展显得尤为重要, ,在选择平台时在选择平台时一定要选择有长久目标规划的开店平台一定要选择有长久目标规划的开店平台, ,以防止在未来更换平台造成不便。以防止在未来更换平台造成不便。四、网店经营的七大技巧四、网店经营的七大技巧 1. 1.合理的宝贝标题合理的宝贝标题 2. 2.较好的宝贝描述较好的宝贝描述 3. 3.给店铺好好装修一下给店铺好好装修一下 4. 4.参加一些有偿服务参加一些有偿服务 5. 5.想方设法提高网店的信誉度想方设法提
19、高网店的信誉度 6. 6.网店讲究时效性网店讲究时效性 7. 7.运用一些促销手段运用一些促销手段任务二任务二 经营网店经营网店五、经营网店要注意的问题五、经营网店要注意的问题 1. 1.开店的货源开店的货源开网上商店开网上商店, ,首先要解决好自己的货源问题。货源选择与经营店铺的性质息息相关。首先要解决好自己的货源问题。货源选择与经营店铺的性质息息相关。 (1) (1)合作经营合作经营 (2) (2)代理代理 (3) (3)进货进货 (4) (4)实体店铺实体店铺 2. 2.物流问题物流问题 3. 3.网店的营销手段网店的营销手段 (1)(1)价格低价格低 (2) (2)诚信诚信 (3) (
20、3)折扣和促销活动折扣和促销活动 4. 4.如何让网店盈利如何让网店盈利任务二任务二 经营网店经营网店五、经营网店要注意的问题五、经营网店要注意的问题 1. 1.开店的货源开店的货源开网上商店开网上商店, ,首先要解决好自己的货源问题。货源选择与经营店铺的性质息息相关。首先要解决好自己的货源问题。货源选择与经营店铺的性质息息相关。 (1) (1)合作经营合作经营 (2) (2)代理代理 (3) (3)进货进货 (4) (4)实体店铺实体店铺 2. 2.物流问题物流问题 3. 3.网店的营销手段网店的营销手段 (1)(1)价格低价格低 (2) (2)诚信诚信 (3) (3)折扣和促销活动折扣和促
21、销活动 4. 4.如何让网店盈利如何让网店盈利 (1) (1)商品定价商品定价 (2) (2)商品商品 (3) (3)信誉信誉 (4) (4)商品信息商品信息任务三任务三 撰写调研报告撰写调研报告一、市场调研报告结构一、市场调研报告结构 市场调研报告的结构主要包括市场调研报告的结构主要包括: :题目、内容提要、绪言题目、内容提要、绪言( (调研报告的目的调研报告的目的) )、主、主要的结论要的结论( (一系列简短的陈述一系列简短的陈述) )、调研采用的详细细节、调研结果、调研采用的详细细节、调研结果( (正文、表格、图正文、表格、图表表) )、调研结果小结、总的结论和建议、参考资料、附录。、调
22、研结果小结、总的结论和建议、参考资料、附录。二、调研报告的写作要领二、调研报告的写作要领 撰写调研报告须把握以下要领撰写调研报告须把握以下要领: : (1) (1)要做好调查研究的前期工作。写作前要做好调查研究的前期工作。写作前, ,要根据确定的调查目的要根据确定的调查目的, ,进行深入细致的市场调进行深入细致的市场调查查, ,掌握充分的材料和数据掌握充分的材料和数据, ,并运用科学的方法进行分析研究判断并运用科学的方法进行分析研究判断, ,为写作市场调研报告打下良为写作市场调研报告打下良好的基础。好的基础。 (2) (2)要实事求是要实事求是, ,尊重客观事实。调研报告一定要从实际出发尊重客
23、观事实。调研报告一定要从实际出发, ,一是一一是一, ,二是二二是二, ,不夸大不夸大, ,不不缩小缩小, ,要用真实、可靠、典型的材料反映市场的本来面貌。要用真实、可靠、典型的材料反映市场的本来面貌。 (3) (3)要中心突出要中心突出, ,条理清楚。运用多种方式进行市场调查条理清楚。运用多种方式进行市场调查, ,得到的材料往往是大量而庞杂的得到的材料往往是大量而庞杂的, ,要善于根据主旨的需要对材料进行严格的鉴别和筛选要善于根据主旨的需要对材料进行严格的鉴别和筛选, ,给材料归类给材料归类, ,并分清材料的主次轻重并分清材料的主次轻重, ,按按照一定的条理照一定的条理, ,将有价值的材料组
24、织到文章中去。将有价值的材料组织到文章中去。任务三任务三 体验SoLoMo营销 一、何为一、何为SoLoMo 社会化网络实现了信息的分享及社会化关系链传播社会化网络实现了信息的分享及社会化关系链传播, ,为为SoLoMoSoLoMo在营销上实现了在营销上实现了更加精准的人群定向更加精准的人群定向, ,进一步放大了营销收益。进一步放大了营销收益。 1.Mobile( 1.Mobile(移动移动):):SoLoMoSoLoMo的技术支撑的技术支撑 2.Local( 2.Local(本地化本地化):):SoLoMoSoLoMo服务的地理基础服务的地理基础 3.Social( 3.Social(社交社
25、交):):为为SoLoMoSoLoMo聚集人气聚集人气二、二、SoLoMo时代企业面临的新挑战时代企业面临的新挑战 SoLoMoSoLoMo使信息传播方式发生了深刻变化使信息传播方式发生了深刻变化, ,从根本上改变了人们以前的上网方式、从根本上改变了人们以前的上网方式、信息获取方式、互动交流方式信息获取方式、互动交流方式, ,也改变了企业与消费者的互动方式。也改变了企业与消费者的互动方式。 1. 1.创建企业的社会化媒体营销地图创建企业的社会化媒体营销地图 2. 2.建设企业的移动口碑网络建设企业的移动口碑网络 3. 3.让企业在移动中得到实惠让企业在移动中得到实惠1.1.企业营销网站的概念、建设步骤和方法。企业营销网站的概念、建设步骤和方法。2.2.网店经营技巧。网店经营技巧。3.SoLoMo3.SoLoMo的概念和营销模式。的概念和营销模式。项目四项目四 小小 结结1.1.企业网站如何才能发挥其网络营销价值企业网站如何才能发挥其网络营销价值? ?2.2.简述简述SoLoMoSoLoMo营销对电子商务带来的影响。营销对电子商务带来的影响。
