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1、第四章 导游工作程序导游服务相关知识旅行社业务知识； 出入境知识； 交通知识；货币、保险知识；旅游卫生、保健、安全知识；其他知识。1、准备工作 2、接站服务 3、抵达饭店后的服务 4、核对、商定日程 5、参观游览活动 6、食、购、娱等服务 7、送站服务 8、善后工作一、地陪规范服务流程1、接待前的准备工作（1）熟悉接待计划 旅行日程表（含旅游线路、所乘交通工具、入出境地点、抵离时间等）； 接待服务要求（含服务等级、接待规格、收费标准等）； 旅游团基本情况（含旅游团名称、代号、国别、团员名单及特殊要求和注意事项等）。实例：某长线团接待计划 团接待计划（2004）联字第 号 分（支）社： 由我公司
2、组织的团一行人，将于月日至月日访问（所访问城市按先后顺序排列），请协助接待。 请提供等综合服务。综合服务费和城市间交通费向我社结算。出境机票由自理，请代为确认。（各地游览，住房及特殊要求写在此） 全程陪同：请分社为全陪订购月日返地机票张。 联系人： 电话： 旅游公司（加盖公章） 年 月 日 附：日程、名单案例：个别游客与团内其他成员不合群H市XX旅行社的地陪小王接了一个团，该团到H市时已是行程倒数第二站了。带团过程中，小王发现不管是在餐厅，还是在景点，有一位姓施的游客与其他的团友总是不合群。小王很纳闷，他想，一位游客如果不合群，那出门旅游还有什么乐趣可言呢?小王想解开这个谜，于是他去问全陪。全
3、陪告诉他，这个旅游团的游客，除施先生外，其他都是一个单位的员工。施先生到旅行社报名时，刚好这一团成行，且行程也一样，于是旅行社便把他安插进了这个旅游团。知道原委后，小王采取了一些措施，如在用餐时，他特意询问该游客，饮食是否符合胃口；在游览过程中，他故意与他走在一起并与他聊天等，目的是以此引起其他游客的注意，但因为行程已近尾声，收效不大，其他游客与他的交往很少。 点评、处理点评、处理 对于本案例中的施先生来说，此次旅游一定无乐趣可言。我们可以想见，他以后也一定不会参加全陪所在的那家旅行社组织的旅游活动了。造成这种结果的原因是什么呢?首先，是旅行社在旅游团组合时，将施先生这个“个体”安插进了原来就
4、铁板一块的“群体”中，这使得施先生很难融合到旅游团中去；原因之二是施先生加入了旅游团后，全陪的工作没有跟上去，这是问题最主要的症结所在。本案例中，虽然H市地陪小王发现了问题后做了些补救工作，但因“木已成舟”，收效甚微。如果本团全陪也能同地陪小王一样，细心观察游客神态、言行，一开始就把工作做起来，则对于施先生来说，此趟旅游的感受可能大不一样。那么，作为导游员，在带团过程中碰到类似本案例中的情况应怎么办呢?第一，旅游团行程一开始时，全陪就应用“介绍法”等方法将“个体游客”介绍给全团游客，使他能和大家熟悉；其次，在一路上，全陪应对该“个体游客”适当加以关照。当然，必须掌握分寸，以免引起其他游客不满。
5、总之一句话，设法使个体游客加入到团体中去，和所有游客打成一片。（2）落实接待事宜核对日程安排表落实旅游车辆;落实住房;落实用餐;落实行李运送;了解熟悉景点的情况;与全陪联系。某外语导游于11月1日下午3点30分带团来到故宫的售票处前，正在他准备买票之时，售票口的小窗户“啪嗒”一声关上了。他急忙询问原因，售票人员告诉他：自即日起故宫实行淡季时间表，下午3点半停止售票。这位导游顿时就“傻眼”了：该团客人明天早上乘飞机飞西安，这意味着他们此次来华旅游已经没有机会参观魂牵梦萦的“紫禁城”了。无论他怎样解释、恳求，最终他也未能说服售票人员破例让他的团进去。分析提示：游客外出旅游，参观游览无疑是最重要分析
6、提示：游客外出旅游，参观游览无疑是最重要的，导游员要切实落实好游客的各项参观游览项目，的，导游员要切实落实好游客的各项参观游览项目，要把握清楚各参观游览项目的即时信息，尽量避免要把握清楚各参观游览项目的即时信息，尽量避免案例中类似事故的发生。案例中类似事故的发生。 （3）物质准备（证件、票据、导游服务用品）（4）语言和知识准备（5）形象准备（6）心理准备 准备面临艰苦复杂的工作 准备承受抱怨和投诉 一个30人的老年旅游团到杭州游玩，担任地陪任务的小王是初次带团，为了给游客留下良好的印象，她特地买了一套名牌服装，戴上贵重的饰品去迎接旅游团，与游客一见面，小王就谦虚的说“我是新导游，我什么都不懂，
7、请大家多包涵。”在游览过程中，小王感觉到讲解完导游词就没什么话可和游客聊的，为此小王就经常一个人走在旅游团的前面，谁知，全陪和领队当着游客的面向小王提意见“走路太快；讲话太快；不走路太快；讲话太快；不强调集合时间、地点；不友好等强调集合时间、地点；不友好等”。小王很伤心，认为导游工作得不到尊重和理解，自己不适合导游职业。1 1、地陪小王有哪些不妥之处？、地陪小王有哪些不妥之处？2 2、如果你是小王应该如何做？、如果你是小王应该如何做？2、迎接工作规范化服务树立个人的风格注重细节服务树立良好的第一印象（1）接站准备核实时间与司机联络、会合前往接站地点提前半小时抵达机场（车站、码头）再次核实时间与
8、行李员联络持接站标志迎候旅游团（2）旅游团抵达后的服务5、引导登车、引导登车认找旅游团核实实到人数（二）迎接（二）迎接1、等候、等候2、认找旅游团、认找旅游团3、核实人数、核实人数4、行李交接、行李交接集中清点行李（三）车内服务（三）车内服务集合登车检查客人行李是否放妥清点人数 征求意见（3）转移途中的服务致欢迎词基本效果：基本效果：亲切、热情、可靠亲切、热情、可靠 表示欢迎 介绍自己及司机 预告节目 表示态度 预祝旅途愉快内容：内容：5、调整时间、调整时间调整时间调整时间首次沿途导游首次沿途导游内容：内容：沿途风光（要求：简明扼要，节奏明快）沿途风光（要求：简明扼要，节奏明快）本地风情（要求
9、：由此及彼）本地风情（要求：由此及彼）下榻饭店情况（要求：强调入住事项）下榻饭店情况（要求：强调入住事项）原则：灵活有趣、吸引力强原则：灵活有趣、吸引力强宣布集合时间和地点宣布集合时间和地点讲解位置沿途导游讲解的效果是由导游员的表现和游客的反应共同决定的。讲解的内容多少与行车时间长短和道路状况等有关，如果行车时间超过30分钟，不足2小时，一般占到50%60%沿途风光的指示应明确。沿途导游讲解时导游人员必须注意的问题4 4、触景生情法、触景生情法 6 6、问答法、问答法9 9、画龙点睛法、画龙点睛法8 8、类比法、类比法 常用常用 的导游的导游方法和方法和技巧技巧 1 1、简单概述法、简单概述法
10、 2 2、分段讲解法、分段讲解法 3 3、突出重点法、突出重点法5 5、虚实结合法、虚实结合法7 7、制造悬念法、制造悬念法1111、创新立意法、创新立意法分分段段讲讲解解法法 所谓所谓“分段讲解法分段讲解法”，就是将一处大景，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解。也就点分为前后衔接的若干部分来讲解。也就是说，在参观一个大的、重要的游览点之是说，在参观一个大的、重要的游览点之前，先概括地介绍此游览点的基本情况，前，先概括地介绍此游览点的基本情况，包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等，包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等，使游客对即将游览的景点有个初步的印象。使游客对即将游览的景点有个初步的
11、印象。然后，导游人员再带团顺次参观，边看边然后，导游人员再带团顺次参观，边看边讲，将旅游者导入审美对象的意境。讲，将旅游者导入审美对象的意境。 旅游团队的参观路线一般由东宫门进，从如意门出，所旅游团队的参观路线一般由东宫门进，从如意门出，所以通常导游员分三段进行讲解，即以仁寿殿为中心的政治以通常导游员分三段进行讲解，即以仁寿殿为中心的政治活动区，以慈禧的寝宫乐寿堂和戊戌变法失败后的活动区，以慈禧的寝宫乐寿堂和戊戌变法失败后的“天子天子监狱监狱”为中心的帝后生活区，以及游览区的昆明湖和前山为中心的帝后生活区，以及游览区的昆明湖和前山（长廊、排云殿至佛香阁的中轴线和石舫（长廊、排云殿至佛香阁的中轴
12、线和石舫）突出重点法突出重点法就是导游讲解时避免面面俱到，而是着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。 1、突出大景点中具有代表性的景观2、突出景点的特征及与众不同之处3、突出旅游者感兴趣的内容4、突出“之最”例天坛突出祈年殿和圜丘坛，去秦俑馆游览，突出对一号坑和二号坑的讲解面对以建筑业人士为主的旅游团，导游员除一般介绍故宫的概况外，要突出讲解中国古代宫殿建筑的布局、特征，故宫的主要建筑及其建筑艺术，还应介绍重点建筑物和装饰物的象征意义等。如果还能将中国的宫殿建筑与民间建筑进行比较，将中国的宫殿与西方宫殿的建筑艺术进行比较，导游讲解的层次就大大提高，就更能吸引人。面对以历史学家为主的旅游
13、团，导游员应更多地讲解故宫的历史沿革及在中国历史上的地位和作用，还有在故宫中发生的重大事件。 “触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领略其中之妙趣。 触景生情法法触景生情法的第一层含意是：导游员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物使游客产生联想。触景生情法的第二层含意是：导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融。如当旅游团参观故宫太和门广场、高大巍峨的太和殿时，导游员可适当描述皇帝登基时的壮观场面：金銮殿香烟缭绕，殿前鼓乐喧天，广场上气氛庄严
14、肃穆；皇帝升殿，文武百官三跪九叩，高呼万岁万万岁。还可讲一点末代皇帝溥仪三岁登基时被这隆重的场面吓得直哭，闹着要回家，而他的父亲连说“快完了、快完了”哄他的历史趣闻。 虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。虚实结合法指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等 指景观的实体、实物、史实、艺术价值等 以以“实实”为主，以为主，以“虚虚”为辅为辅在导游讲解中，虚实结合法运用得好可以增添游客的游兴。但在虚实结合法的使用过程中，切忌胡编乱造，无中生有。典故、传说等
15、的运用必须以客观存在的事物为依托，以增强游客的可信程度。问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。 问问答答法法 使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感或自我成就感；也可避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解。 自问自答法我问客答法客问我答法 导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。制造悬念法 少林寺的导游，在介绍少林寺塔林时说：“当年乾隆皇帝游历少林寺时带了500名侍从也没能查清楚少
16、林寺到底有多少座塔！”说到这里，停下来，给旅游者留下一个问号，大家在想：到底多少塔呢？为什么500人也没有数清楚呢？塔林游览完毕导游员问：“大家数清楚了吗？现在塔林有255座塔。当年乾隆皇帝来时这里古木参天、野草丛生，皇帝让一人抱一塔，有的两三人抱的是同一座塔而不知道，所以贵为天子也没弄清楚有多少座塔。” 所谓“类比法”，就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。导游人员用旅游者熟悉的事物与眼前景物比较，便于他们理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。 类比法1、同类相似类比 2、同类相异类比将北京的王府井比作日本东京的银座、法国巴黎的香榭丽舍大街；参观苏州时，可将其称作“东方威尼斯”；
17、讲到梁山伯和祝英台或白蛇传中许仙和白娘子的故事时，可以将其称为中国的罗密欧和朱丽叶等。在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比；在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京故宫和巴黎附近的凡尔赛宫相比，将颐和园与凡尔赛宫花园相比等，不仅使游客对中国悠久的历史文化有较深的了解，而且对东西方文化传统的差异有进一步的认识。3、时代之比在游览故宫时，导游人员若说故宫建于明永乐十八年，不会有几个外国旅游者知道这究竟是哪一年，如果说故宫建成于公元1420年，就会给人以历史久远的印象。但如果说在哥伦布发现新大陆前72年、莎士比亚诞生前144年中国人就建成了面前的宏伟宫殿建筑群，这不仅便于旅游者记住中
18、国故宫的修建年代，给他们留下深刻印象，还会使外国旅游者产生中国人了不起、中华文明历史悠久的感觉。又如，导游故宫，导游人员一般都会讲到康熙皇帝，但游客大都不知道他是哪个时代的中国皇帝，如果导游人员对法国人说康熙与路易十四同一时代，对俄国人说他与彼得大帝同代，还可加上一句，他们在本国历史上都是很有作为的君主。这样介绍便于游客认识康熙，他们也会感到高兴。 用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称之为“画龙点睛法”。导游人员在讲解中以简练的语言，点出景物精华之所在，帮助旅游者进一步领略其奥妙，让他们获得更多更高的精神享受。 画龙点睛法黄山归来不看山，九寨归来不看水旅游团游
19、览海南后，导游人员则可用“椰风海韵春常在，请到天涯海角来”来赞美海南风光；游览丝绸之路时，可用“西风古道，沙漠情韵”来概括，游览青岛时又可以“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来叙述。旅游团游览西安后,导游人员可用早(历史年代早)、长(建都时间长)、全(文物门类全)、高(艺术水平高)、大(气势规模大)这五个字来总结陕西文化的基本特征。画龙点睛法秦兵马俑导游词号称“世界第八大奇迹”的秦始皇兵马俑在我国西安的临潼出土，兵马俑规模宏大，已发掘的三个俑坑，总面积20000平方米，差不多有五十个篮球场那么大，坑内有兵马俑近八千个。在三个俑坑中，一号坑最大，东西长230米，南北宽62米，总面积1426
20、0平方米，坑里的兵马俑也最多，有六千多个。坑里的兵马俑一行行，一列列，十分整齐，拍成了一个巨大的长方形军阵。我们现在来到的就是一号坑，它是整个军阵的主体，也是三个俑坑中面积最大的一个。它东西长230米，南北宽62米，深5米，面积14260平方米。为坑道式土木建筑结构，东西两端各有斜坡门道5个，坑道内有10个2.5米宽的夯土隔墙，把整个俑坑分为中间9条直通道、四周回旋相同的坑道。隔墙上架着粗大的横梁，再铺芦席、细泥和填土，底部以青砖墁铺。一号坑按实战军阵排列，为步兵和战车组成的一个长方形的军阵，由前锋、主体、侧翼、后卫四部分组成。我们现在看到的面东而立的就是前锋部队，南北西端各有一排面外侧立的武
21、士俑是侧翼和后卫，他们是为了防止敌人旁敲侧击和从背后偷袭。中间有38路面东而立的纵队，这就是主体部分。从这里也体现了古代军阵布阵的一个重要原则“前锋必锐，整体必宏”。也就是说把一个军阵比喻成一把剑，如果一个军阵没有精锐的前锋，那么这个军阵就像是一把无锋的剑，便失去了杀伤力，可见前锋部队的重要了。一号坑以北20米，就是秦始皇兵马俑的二号坑了。平面呈曲尺形，面积为6000平方米。是由步兵、骑兵、车兵、弩兵共同组成的军阵，由4个小阵组成，这四个单元有机联系构成一个大阵，又可以分开构成四个独立的小阵，能攻能守，自我保护能力强，反应迅速，可以说是世界上反应最快速的一支部队。二号坑的四个单元中有三个单元配
22、有车兵，战车占到整个军阵面积的半数以上，证明在秦代车兵仍为作战的主要兵种。三号坑在一号坑以北25米，面积520平方米，平面呈凹字形，是三个俑坑中面积最小的一个。仅出土了4马1车和68个陶俑。这些陶俑的排列形式与一、二号坑完全不同。一、二号坑是按实战军阵排列的，而三号坑则是面向内相向夹道式排列;三号坑武士俑所持兵器也与一、二号坑内武士不同。一、二号坑中陶俑所持兵器有远射程的弓弩，近距离格斗的矛、戈、剑等，而三号坑内只发现了一种无刃兵思考：在秦兵马俑导游词这篇导游词中，导游员使用思考：在秦兵马俑导游词这篇导游词中，导游员使用了哪些导游讲解方法？了哪些导游讲解方法？如何赢得游客的好感和信任？如何赢得
23、游客的好感和信任？提示要点：分段讲解法、类比法和突出重点法1、多与游客沟通多赞美，对不同地区的游客用不同的赞美词。讲自己的工作的事情，把导游生活中一些有趣的事或麻烦的事说出来，不但增加了信任，也可以让游客多了解你，增进感情。导游与客人交谈，可以向游客发问，但不要问其敏感话题，要懂得忌讳。如，一位男士与一位小姐共舞，问你结婚了吗？小姐说还没有呢。那你有孩子了吗？小姐大怒，拂袖而去。男士不解，以为自己问错了顺序。后又与一位女子共舞，问你有孩子了吗？女子说有两个，那你结婚了吗？（后果可想而知）2、多准备一些笑话、奇闻轶事。3、组织一些活动，如唱歌、猜谜、脑筋急转弯等。关键是要形成互动，大家都要参与进
24、来，导游员也要参与进来。4、服务周到，关心一些细节。5、超常服务。如到景点帮助拍照，就餐时人手不够帮助端饭，照顾老年游客，记住某人生日等。6、打有准备之仗。出发前要对景区资料熟悉，对游客情况熟悉。小游戏：钱飞了吗？小游戏：钱飞了吗？有三个人去投宿，一晚有三个人去投宿，一晚30元，三个人每人掏了元，三个人每人掏了10元，元，凑够凑够30元交给了老板。后来老板说今天优惠只要元交给了老板。后来老板说今天优惠只要25元元就够了，拿出就够了，拿出5元命令服务生退还给他们，服务生偷偷元命令服务生退还给他们，服务生偷偷藏起了藏起了2元，然后把剩下的元，然后把剩下的3元钱分给了那三个人，每元钱分给了那三个人，
25、每人分到人分到1元。这样元。这样,一开始每人掏了一开始每人掏了10元，现在又退回元，现在又退回1元，也就是元，也就是10-1=9，每人只花了，每人只花了9元钱，元钱，3个人每人个人每人9元，元，3x9=27元元+服务生藏起的服务生藏起的2元元=29元，还有一元钱去元，还有一元钱去了哪里了哪里?3、入店服务请领队分发住房卡地陪协助办理住宿手续，掌握领队、全陪和团员的房间号介绍饭店设施带领旅游团用好第一餐宣布当日或次日的活动安排照顾行李进房处理店内问题安排好叫早服务向领队问明游客饮食情况及特殊要求；向领队问明游客饮食情况及特殊要求； 向餐厅主管交待用餐人数、标准、类别及要求；向餐厅主管交待用餐人数
26、、标准、类别及要求； 向游客说明就餐时间、中西餐搭配情况、酒水向游客说明就餐时间、中西餐搭配情况、酒水种类及点菜、超数量饮料费自理等；种类及点菜、超数量饮料费自理等； 将领队介绍给餐厅负责人；将领队介绍给餐厅负责人； 就餐时提供导食服务，介绍本地风味佳肴；就餐时提供导食服务，介绍本地风味佳肴； 就餐后主动征求游客意见，并及时与餐厅协调就餐后主动征求游客意见，并及时与餐厅协调落实。落实。地陪怎样带领旅游团地陪怎样带领旅游团用好第一餐？用好第一餐？ 4、核对、商定日程安排在商定日程时可能会出现以下三种情况 : 与全陪或领队手中的接待计划有出入 对方提出修改或新增旅游项目 对方提出的要求与原日程不符
27、且涉及接待规格小张担任一东南亚旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小张就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小张发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了两个景点，且坚持要按他手上的景点来安排行程。为了让领队和游客没有意见，小张答应了。在游览结束后，领队和游客较满意。但小张回旅行社报账时却被经理狠狠批评了一顿，并责令他赔偿这两个景点的门票费用。分析提示：旅行社所下达任务单上游览景点与游客手中计划书上景点不符，这种情况的出现，基本上有两种原因：一为双方在洽谈过程中发生误会；二是对方旅行社为掩盖其扣游客费用而采取“瞒天过海”的一种手段。导游员碰到这类问题时，
28、必须弄清真相，不然，或者会给旅行社带来损失，或者会导致游客有意见。本案例中，导游员小张就是因自作主张随意答应了游客的要求，结果导致旅行社利益受损，吃力不讨好。导游员碰到这类问题，处理的步骤是：首先，应及时与旅行社联系，请旅行社负责人指示应按哪份计划实施接待；如确认按我方旅行社计划单上所规定景点游览，则除了重点游览、讲解规定景点外，应尽量能让游客看到没有安排的那些景点，并做必要的指点、讲解；其次，如果游客愿意自费游览不能安排的景点，在收取费用后，应予满足。 5、参观游览活动（1）出发前导游准备工作）出发前导游准备工作提前到达集合地点提前到达集合地点督促旅游车司机做好各项准备工作督促旅游车司机做好
29、各项准备工作核实人数核实人数提醒注意事项提醒注意事项准点集合登车准点集合登车（2）途中导游）途中导游重申当日的活动内容重申当日的活动内容沿途风光导游沿途风光导游组织沿途活动组织沿途活动介绍将要参观景点的概况介绍将要参观景点的概况（3）景点讲解 游前充分提醒 “导”与“游”的结合 维护安全（4）返途 回顾当天活动 沿途导游 预告次日或当晚活动安排6、其他服务（1）餐饮服务 团队餐服务 风味品尝服务 款待宴会（2）文娱活动（3）购物活动 严格遵守旅行社的规定 因势利导，当好购物顾问 维护游客的利益（4）自由活动7、送站服务（1）送站前的服务 核实、确认交通票据 商定出行李的时间 商定出发、叫早和早
30、餐时间 协助饭店结清与旅游者有关的账目 及时归还证件（2）离店服务 集中交运行李 办理退房手续 集合登车（3）送行服务 致欢送辞 提前到达机场（车站、码头），照顾旅游者下车 办理离站手续 与司机接站欢送辞的要素？欢送辞的要素？回顾旅游活动，感谢大家的合作回顾旅游活动，感谢大家的合作表达友谊和惜别之情表达友谊和惜别之情诚恳征求旅游者对接待工作的意见和诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议建议期待与旅游者的再次相逢期待与旅游者的再次相逢表达美好的祝愿表达美好的祝愿欢送词的要素？欢送词的要素？8、后续工作（1）处理遗留问题（2）结账（3）归还物品（4）总结工作转团后出境旅游担保是否有效 *年*月，为提
31、高出境旅游的成团率，C国旅与S国旅约定，出境客源交由S国旅合并出团。3月，邹先生代朋友李某向C国旅报名赴日本旅游，并支付了团款。同时邹先生出具了“保证李某在日本期间不发生滞留不归等事项，否则赔偿15万元”的担保书。C国旅亦向S国旅做出同样担保。 然而，李某出境后，在日本银座购物时，李某离团，直至该团结束在日本的行程，李某仍未随团回国，发生境外滞留。因李某在境外滞留，邹先生通过C国旅向S国旅支付了5万元赔偿金，由C国旅转交给S国旅。随后S国旅和C国旅协商确定，因李某滞留境外，C国旅需赔偿S国旅10万元。而后，S国旅从C国旅的接团款中直接扣了5万元。C国旅随后将邹先生诉至法院，要求邹先生承担担保责
32、任，赔偿自己的经济损失5万元。邹先生辩称，其只对李某参加C国旅组织的赴日旅游承担保证责任，而李某实际参加的是S国旅组织的赴日旅游，因而C国旅没有履行合同，故其不应承担担保责任。自己从未同意也不知道李某参加的是S国旅组织的赴日旅游，直到交付5万元担保金，C国旅给的是S国旅出具的收据时，才发现问题。因此，不同意C国旅的诉讼请求。 要 点 1、邹先生所担保的不是出境旅游服务事项，而是境外滞留事项。李某债权人和债务人角色的转变 2、考虑到出境旅游合同中关于境外滞留的约定，C国旅将李某转给S国旅是债权债务的概括转让，应分别进行分析认定。按照法律规定，债权转让无需征得债务人的同意，只需要通知债务人就行。
33、3、实际发生了合同的变更和债的抵消等事项。1、我国历史上最早的一篇烹饪理论文章是？、我国历史上最早的一篇烹饪理论文章是？吕氏春秋吕氏春秋本味篇本味篇2、我国最早阐述、我国最早阐述“医食同源医食同源”理论的书籍是？理论的书籍是？黄帝内经黄帝内经3、汉代的、汉代的“丝绸之路丝绸之路”，引进了西方食品，同时将中，引进了西方食品，同时将中国的饮食文化推向了世界，它的开拓者是？国的饮食文化推向了世界，它的开拓者是？张骞张骞4、北京太庙过去是用来（）的地方？、北京太庙过去是用来（）的地方？帝王祭祀祖宗帝王祭祀祖宗5、我国古代最大的一座帝王陵墓是、我国古代最大的一座帝王陵墓是秦始皇陵秦始皇陵6、岳阳楼的天下
34、四绝是指？、岳阳楼的天下四绝是指？滕子京修楼、范仲淹作滕子京修楼、范仲淹作岳阳楼记岳阳楼记、苏舜钦手书、苏舜钦手书、邵竦篆刻邵竦篆刻7、滕王阁的、滕王阁的“三王文章三王文章”是指？是指？王绪王绪滕王阁赋滕王阁赋、王仲舒、王仲舒滕王阁记滕王阁记、王勃、王勃滕滕王阁序王阁序8、建筑物里的彩画有着严格的等级制度，等级最高的、建筑物里的彩画有着严格的等级制度，等级最高的是是和玺彩画和玺彩画9、京剧讲究的、京剧讲究的四功五法四功五法指的是什么指的是什么?四功四功是指唱是指唱,念念,做做,打打;五法五法是指手是指手,眼眼,身身,法法,步步.10、八旗制度八旗制度是满族民籍与军队相结合的一种政治制度是满族民
35、籍与军队相结合的一种政治制度,请问请问共分哪八旗共分哪八旗?正黄旗正黄旗,镶黄旗镶黄旗,正白旗正白旗,镶白旗镶白旗,正红旗正红旗,镶红旗镶红旗,正蓝旗正蓝旗,镶蓝旗镶蓝旗11、我国四大国宝动物是哪几种、我国四大国宝动物是哪几种?大熊猫大熊猫,金丝猴金丝猴,白鳍豚白鳍豚,白唇鹿白唇鹿12、我国的三大著名瀑布是哪三个瀑布？分别位于哪个省、我国的三大著名瀑布是哪三个瀑布？分别位于哪个省?黄果树瀑布黄果树瀑布,贵州省贵州省;黄河壶口瀑布黄河壶口瀑布,山西陕西交界处山西陕西交界处;吊水楼吊水楼瀑布瀑布,黑龙江省黑龙江省13、我国特有珍稀树种（）（）（），被列为世界三大我国特有珍稀树种（）（）（），被列为
36、世界三大“活化石活化石”。水杉、银杏、鹅掌秋水杉、银杏、鹅掌秋14、佛教四大石窟分别是什么？其中建造最早、壁画成就最高、佛教四大石窟分别是什么？其中建造最早、壁画成就最高指的是（），以泥塑像最为著名的是（）指的是（），以泥塑像最为著名的是（）敦煌莫高窟敦煌莫高窟、洛阳龙门石窟、大同云冈石窟和天水麦积山石窟；洛阳龙门石窟、大同云冈石窟和天水麦积山石窟；敦煌莫高窟和天水麦积山石窟敦煌莫高窟和天水麦积山石窟15、我国五大淡水湖是？我国五大淡水湖是？江西鄱阳湖、湖南洞庭湖、江苏太湖、洪泽湖、安徽巢湖。江西鄱阳湖、湖南洞庭湖、江苏太湖、洪泽湖、安徽巢湖。16、以下古代建筑物屋顶形式按规格从高到低排列正确
37、的是、以下古代建筑物屋顶形式按规格从高到低排列正确的是?17、祝融峰之高、藏经楼之秀、方广寺之深、水帘洞之奇被称、祝融峰之高、藏经楼之秀、方广寺之深、水帘洞之奇被称为为()之景观之景观衡山衡山18、被列为火山世界地质公园，并被称为、被列为火山世界地质公园，并被称为“火山地貌博物馆火山地貌博物馆”的景区是的景区是()黑龙江五大连池黑龙江五大连池19、长白山天池从成因来说属于、长白山天池从成因来说属于()火口湖火口湖20、香山红叶、牡丹花会、断桥残雪和曲院风荷分别反映的是、香山红叶、牡丹花会、断桥残雪和曲院风荷分别反映的是()四季的自然景观。四季的自然景观。秋、春、冬、夏秋、春、冬、夏21、“江城
38、树挂江城树挂”是指是指()天气景观。天气景观。雾凇雾凇22、五岳分别指哪里？、五岳分别指哪里？东岳泰山，位于山东省中部；西岳华山，位于陕西省华阴市；东岳泰山，位于山东省中部；西岳华山，位于陕西省华阴市；南岳衡山，位于湖南省衡山县；北岳恒山，位于陕西省浑源县；南岳衡山，位于湖南省衡山县；北岳恒山，位于陕西省浑源县；中岳嵩山，位于河南省登封市中岳嵩山，位于河南省登封市23、登临泰山顶可看到、登临泰山顶可看到_、_、_、_四大名景。四大名景。云海玉盘，黄河金带，旭日东升，晚霞夕照云海玉盘，黄河金带，旭日东升，晚霞夕照24、从西向东，长江三峡依次为、从西向东，长江三峡依次为_、_、_。瞿塘峡，巫峡，西陵峡瞿塘峡，巫峡，西陵峡
