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1、如何做好下属的教练？如何做好下属的教练？8/11/20241课程目的课程目的 一、明确经理的职责一、明确经理的职责二、了解影响员工绩效的因素二、了解影响员工绩效的因素三、学会做一名合格的教练三、学会做一名合格的教练8/11/20242课程内容课程内容 一、管理的内容和管理者的角色一、管理的内容和管理者的角色 二、二、影响员工绩效的因素影响员工绩效的因素 三、辅导员工三、辅导员工 8/11/20243一、管理的内容和管理者的角色一、管理的内容和管理者的角色8/11/20244“经理经理”的定义的定义经理就是要通过他人将工作完成并获得利益经理就是要通过他人将工作完成并获得利益干系人满意的人。干系人
2、满意的人。8/11/20245管理箴言管理箴言上智者用众人之智；中智者用众人之力；下智者用一己之力。经理必须致力于实现企业的目标8/11/20246管理工作的类别管理工作的类别8/11/20247讨论：优秀经理的行为与特质讨论：优秀经理的行为与特质8/11/20248二、影响员工绩效的因素二、影响员工绩效的因素8/11/20249业绩提升业绩提升: 建立高业绩的文化氛围建立高业绩的文化氛围练习练习8/11/202410员工员工绩绩效效模型模型 2002 Corporate Executive BoardSource: Corporate Leadership Council researchP
3、= f (E, A, M, C, )8/11/202411常用的业绩目标设定方法常用的业绩目标设定方法目标管理目标管理（ MBO MBO ）岗位关键绩效指标岗位关键绩效指标（ KPI KPI ）平衡计分卡平衡计分卡（ BSC BSC ）8/11/202412三、辅导员工三、辅导员工8/11/202413“辅导辅导”行为观察室行为观察室角色扮演角色扮演角色甲角色甲辅导者辅导者角色乙角色乙被辅导者被辅导者观察员观察员澄清问题记录提供反馈意见（点评）8/11/202414马斯洛和赫兹柏格的比较马斯洛和赫兹柏格的比较生理需要个人生活基本保障薪水待遇安全保障公司政策工作环境工作保障社会群居人际关系管理方
4、式尊荣感进步、升迁受到肯定地位自我实现工作本身成就感成长的可能激励因素保健因素马斯洛斯洛“需求需求层次次论”赫赫兹伯格伯格“因素因素论”8/11/202415是上司在工作中向下属提供他（她）们自是上司在工作中向下属提供他（她）们自我发展和提高绩效所需的技能、知识和工我发展和提高绩效所需的技能、知识和工具的过程。具的过程。什么是辅导？什么是辅导？8/11/202416 如何鉴别一次如何鉴别一次“成功成功”的辅导的辅导8/11/202417 辅导时要做的事情辅导时要做的事情 1, 确认辅导目的确认辅导目的2，共同寻找问题的症结，共同寻找问题的症结3，制定解决方案，制定解决方案4，授权采取行动，授权
5、采取行动8/11/202418Discussion plan辅导讨论计划辅导讨论计划准备辅导准备辅导辅导辅导跟进评估跟进评估GROW 方法论方法论Goal目标目标Reality 现实问题现实问题（讲，听，问）（讲，听，问）Option 解决问题方法解决问题方法 (后果分享经验后果分享经验)What 授权采取行动授权采取行动（回顾和总结）（回顾和总结）哪些做得好不好哪些做得好不好分享你的观察，强调进步分享你的观察，强调进步找其他机会给予持续辅导找其他机会给予持续辅导确定可能改进确定可能改进确定下一次跟进讨论时间确定下一次跟进讨论时间制定行动计划制定行动计划采取行动采取行动衡量标准衡量标准决定是否
6、需要决定是否需要 进一步辅导进一步辅导辅导流程辅导流程8/11/202419Abler MehrabianAbler Mehrabian 教授的发现：教授的发现：人们在沟通中传递一人们在沟通中传递一个信息时，信息传递个信息时，信息传递的三个要素所占的比的三个要素所占的比例是：例是：我们说什么我们说什么我们说什么我们说什么 7%7%7%7% 身体语言身体语言身体语言身体语言 55%55%55%55%我们怎么说我们怎么说我们怎么说我们怎么说 38%38%38%38%说的技巧说的技巧8/11/202420 不用心地听不用心地听 假装听假装听 有选择倾听有选择倾听 设身处地听设身处地听 全身心地听全身
7、心地听倾听类型倾听类型倾听技巧倾听技巧8/11/202421提问方式提问方式- - 封闭式问题封闭式问题- - 开放式问题开放式问题提问技巧提问技巧8/11/202422 Whom-Whom-谁该被辅导谁该被辅导8/11/2024231，正式场合，正式场合2，非正式场合，非正式场合辅导的场合辅导的场合8/11/202424辅导风格辅导风格Directive Coaching直接辅导直接辅导Supportive Coaching支持辅导支持辅导 掌握新技能掌握新技能提供答案提供答案 指导指导协调解决问题协调解决问题建立自信心建立自信心鼓励他们自我学习鼓励他们自我学习给他们提供资源给他们提供资源8
8、/11/202425一对一会谈过程一对一会谈过程开场白陈述目的测试同意程度设定友好及开放的会谈气氛结束会议 同意最佳的可行方案 设定行动步骤/后续行动 检查是否意见一致并取得承诺会谈中确定要解决的问题及造成问题的原因确定可行方案8/11/202426一对一会谈原则一对一会谈原则保持控制权提问倾听相互影响处理冲突敢于正视、处理无效的行为避免对过去已发生事件的争论列举可选方针采取双赢态度沟通过程着重于过程和结果提出意见和征求反馈讨论价值观8/11/202427“辅导辅导”行为实验室行为实验室角色扮演角色扮演主角主角技巧练习者技巧练习者配角配角澄清问题观察员观察员澄清问题记录提供反馈意见（点评）运用运用“GROW”小组演练小组演练8/11/202428经理辅导时的常见病经理辅导时的常见病1、事实未清，先下结论、事实未清，先下结论2、一言堂，不倾听员工的声音、一言堂，不倾听员工的声音3、不是让员工自己寻找改进的途径、不是让员工自己寻找改进的途径4、不是正面肯定为主，老是批评、不是正面肯定为主，老是批评5、不敢正面面对员工的问题，只做好人，、不敢正面面对员工的问题，只做好人， 不做坏人不做坏人6、反被员工牵着走反被员工牵着走8/11/202429回顾和总结回顾和总结8/11/202430
