企业竞争情报系统建设与实施宁波会议演讲稿

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1、企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施一汽技术中心一汽技术中心-科技信息部科技信息部企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施目目 录录 系统建设的理论定义与环境分析 对系统建设必要性的认识 系统分析 系统设计 系统建立与运行 系统评价与反馈机制 结束语企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施目目 录录 系统建设的理论定义 与环境分析企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报具有三要素：企业竞争情报具有三要素： 本企业和竞争对手本企业和竞争对手 竞争环境竞争环境 （包括政治、市场、技术

2、等）（包括政治、市场、技术等） 竞争策略竞争策略q 企企业业竞竞争争情情报报（Enterprise Competitive Intelligence，简简称称eCI）一般是指竞争主体为保持竞争优势所需要的一切有关竞争对手和竞争环境的情报，诸如资源、区域、价格、技术、设备、人员、管理、市场、用户、营销等。此外，还包括环境要素，诸如政治环境、地理环境、人文社会环境等。信息是零散的消息信息没有经过证实信息没有经过周密分析信息没有结论信息没有特定的表达方式信息无序整合情报是经组合联系的信息情报是对可靠性加以证实了的信息情报经过专家分析情报有结论或建议可据之采取行动情报报告讲究一定的表达方式竞争情报与信

3、息的区别竞争情报与信息的区别系统建设的理论定义与环境分析系统建设的理论定义与环境分析企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施竞争对手情报竞争对手情报开展竞争对手情报研究，范围涉及对手产品体系、质量、服务、品牌信誉等情报；竞争对手企业发展战略、新产品开发能力、开发计划、生产工艺、经营管理水平、市场营销、经营状况、领导者信息、人力资源状况等情报。密切关注与研究竞争对手各种行为，是竞争情报工作的焦点与核心内容竞争环境情报竞争环境情报竞争战略情报竞争战略情报 竞争环境研究是指从总体上和客观上来考察市场竞争的外部因素，包括：政治、经济、科学技术、军事、法律、社会文化、市场分布及构成、消费者等

4、。具体情报如：国家宏观经济政策及宏观调控措施、地方政府的发展战略、相关政策措施、市场容量和潜在市场等情报，物价趋势、居民收入、储蓄和购买能力等情报开展竞争战略情报研究，关注的是竞争对手企业在战略制定过程中的战略选择与战略实施；影响战略选择和决策的关键情报要素；改变原有地域、行业和部门属性的可能性；新进入的领域及相关标准；企业在战略改变过程中如何定位等方面系统建设的理论定义与环境分析系统建设的理论定义与环境分析从理论上定义企业竞争情报研究的主要工作内容企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施 竞竞争争对对手手分分析析：对竞争对手的动向进行监控和评估，辨析现实潜在的竞争对手，了解它们的

5、未来目标、现行战略、竞争实力、自我评价和可能的反应 技技术术趋趋势势跟跟踪踪：形成企业竞争优势的主要源泉是技术创新和科技发展，跟踪当代科学技术的最新发展和竞争对手的科技进步，抢占先机 环环境境监监视视及及市市场场预预警警：外部环境变化直接影响企业战略实施、市场目标实现乃至生存发展，开展竞争情报环境监视，能够帮助企业及时洞悉政治、经济、社会、市场变化并提示由于这些变化对企业可能构成的威胁和机遇 战战略略决决策策支支持持：在充分占有竞争环境、竞争对手和企业自身信息的基础上，研究本企业发展战略和竞争策略，提出建议系统建设的理论定义与环境分析系统建设的理论定义与环境分析从企业需求上定义竞争情报研究的主

6、要工作内容企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施Year1982-1984目前我国竞争情报行业发展尚处于专家推动、理论引进、适应性开发、企业初步尝试阶段，属于第一阶段后期与第二阶段前期的交替时期，尚没有得到国家、企业的足够重视，企业应用的成功案例也不很多1994-20002000-20062006-20152015以后以后竞争情竞争情报概念报概念引入期引入期竞争竞争情报情报群体群体化研化研究期究期竞争竞争情报情报应用应用期期市场导入期市场导入期 市场市场成长期成长期 市场成市场成熟期熟期 系统建设的理论定义与环境分析系统建设的理论定义与环境分析竞争情报行业发展评价竞争情报行业发展

7、评价企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施目目 录录 对系统建设必要性的认识企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施工具、工具、方法方法神经神经系统系统竞争情竞争情报系统报系统决策机构决策机构企业活力企业活力企业活力企业活力系统系统系统系统知识管知识管理系统理系统人力资人力资源系统源系统现金流系统现金流系统能力能力系统系统血液血液系统系统大脑大脑重要作用系统建设的理论定义与环境分析系统建设的理论定义与环境分析企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施开展企业竞争情报工作面临的机遇：开展企业竞争情报工作面临的机遇： 企业对市场走势和用户需求变化缺乏深入研究，对

8、远期市场变化更缺乏细致的研究； 专门的市场研究机构力量普遍薄弱，人员专业配备和组织结构跟不上市场发展的要求； 市场信息的收集分散在各个部门，长期得不到统一的整理和分析，而且与规划、研发、采购、生产、质量等各个环节衔接较差； 市场问题反映上来，也逐级衰减，甚至各个环节对问题麻木不仁，不能对市场信息做出快速反应； 以用户为中心的经营理念难以真正落实对系统建设必要性的认识对系统建设必要性的认识企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施企业实行战略管企业实行战略管理的前提理的前提企业参与竞争和获得竞企业参与竞争和获得竞争优势的重要保障争优势的重要保障必要性必要性目目 的的最终目标最终目标 成

9、为企业的情报预测、预警、服务系统：监测企业商业运行环境；开展情报资源的建设与服务。跟踪技术变化；了解影响企业的主要政策、法规的变化、跟踪市场需求变化；预期现有竞争对手的行动、发现新的或潜在的竞争对手 成为企业计划管理、经营活动的科学决策支持系统：为资本运作目标与方式选择、产品与技术开发决策；生产决策；市场开发等营销策略决策服务树立新思维、新概念，采用最新管理工具，培养与提升企业整体情报能力，促进形成面向知识工作者的新型情报信息激活机制，成为学习型企业的基础有效联系企业内各有效联系企业内各部门的桥梁部门的桥梁 为帮助企业提高产品开发、基础研究、经营决策的科学性，在情报知识管理的主导思想下，以新型

10、竞争观为引导，旨在通过优化竞争分析方法、优化信息与数据处理流程，搭建企业内部统一的情报门户和强大的知识管理后台，使之成为一个以竞争情报为核心、以科学分析方法（分析软件）为支持，独具特色、权威实时，具备情报预测、情报预警等功能的情报服务中心 通过有针对性的收集竞争对手竞争环境信息，并利用网络和计算机，实现各类数据的统一管理和有效共享。经过技术及情报专家科学提炼、分析，捕捉出信息中的有用知识，提供多种研究报告模式、模板，以及相关知识（解释）、数据（统计），提供个性化情报服务，为企业产品开发、科研提供有力支持，为建立学习型企业奠定基础对系统建设必要性的认识对系统建设必要性的认识企业竞争情报系统建设与

11、实施企业竞争情报系统建设与实施目标目标 增强企业竞争实力 完善的竞争情报系统将是企业经营管理的智囊团和思想库，是企业领导重要的参谋部。 简述简述备注备注工作属性工作属性管理领域创新管理属性专项工作 本企业 作用作用通过对企业自身以及竞争环境、竞争对手信息资源进行收集、分析、评估，系统可发挥人机交互辅助决策和战术支持的作用提出建设企提出建设企业竞争情报业竞争情报系统的建议系统的建议建立一个以局域网为平台，人机结合，以竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息获取和分析为主要工作内容，具有快速反应能力的情报信息研究体系 更好地为产品战略决策与产品开发提供信息服务 提高企业的核心竞争力 立项对系统建设必要性

12、的认识对系统建设必要性的认识企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施目目 录录 系统分析企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施形成有助于信息共享的企业文化搭建共享信息系统所需设备、管理软件明确情报部门与其它部门之间的互动关系决策者支持并直接参与设立首席信息官参与产品开发项目组辅助挖掘商业网络资源的IT技术构建协调-紧密型内部人际网络筹建专家库系统分析系统分析影响因素企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施本企业现状本企业现状风险风险人力资源人力资源 软硬件环境软硬件环境技术竞争情报资源商业竞争情报资源 国际环境宏观环境节约型社会、创新型国家行业环境区域环境

13、企业环境 工作内容重复信息分散、呈孤岛态式未实现资源共享 服务器选择IT技术选择 市场调研、产品试用 无典型案例借鉴本企业领导不想冒风险联合开发降低成本宏观环境需求宏观环境需求用户需用户需求分析求分析建设环境建设环境条件分析条件分析系统功能需求系统功能需求数据资源需求数据资源需求资源浏览检索个性化服务专业IT人员馈乏不具备行业、企业主导产品专业知识系统分析系统分析用户需求和建设环境分析企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施 面面向向研研发发层层、管管理理层层、决决策策层层用用户户，生生产产竞竞争争情情报报产产品品。将将专专题题情情报报简简报报、宏宏观观政政策策专专辑辑、市市场场研

14、研究究专专辑辑、竞竞争争企企业业专专辑辑、产产品品技技术术专专辑辑、行行业业新新闻闻等等多多种种报报告告以以电电子子文文件件、纸纸质质文文本本等形式呈送给用户等形式呈送给用户信息主管报告内参内参情报情报简报简报文本报告发送文本报告发送电子邮件发送研发层研发层管理层管理层决策层决策层情报产品的输出系统分析系统分析企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施目目 录录 系统设计企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施基于基于Intranet的信息资源综合管理系统的信息资源综合管理系统竞争企业相关信息竞争环境相关信息竞争策略相关信息信息整合按用户层次分别提供按信息类别分别提供按信

15、息密级分别提供按信息时间分别提供数据中心数据中心文献中心文献中心信息中心信息中心系统设计系统设计目标设计企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施框架设计框架设计组织设计组织设计技术设计技术设计流程设计流程设计系统特点系统特点目标设计目标设计结合积累多年的工作经验和不断的反思，用创新思维来定义并组织开发本企业的竞争情报系统，形成了信息收集子系统、分析子系统和服务子系统一体化的科学、系统、完整的管理模式在设计并推进一汽集团公司企业竞争情报系统的建设与实施的过程中，系统建设环境、系统目标、框架、技术先进性、组织架构、工作流程等问题是我们研究与思考的重点。设立收集、分析、服务子系统以及实现

16、多源异构是该系统的特点 创新点创新点系统设计系统设计企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施 宏观政策变化分析宏观政策变化分析 产业情景预测产业情景预测 产业细分产业细分 核心竞争力分析核心竞争力分析 竞争对手管理概况竞争对手管理概况 客户满意度调查客户满意度调查 定标比超定标比超 案例分析；案例分析； 竞争战略分析竞争战略分析 竞争对手跟踪（产竞争对手跟踪（产品、技术）品、技术） SWOT分析分析 关键成功因素分析关键成功因素分析分析工具分析工具分析方法分析方法 Excel Access SPSS系统设计系统设计企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施系统设计系统设计

17、组织设计企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施情报规划报告及汇报设计与维修评价及反馈系统设计系统设计流程设计企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施目目 录录 系统建立与运行企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施收集子系统收集子系统分析子系统分析子系统服务子系统服务子系统收集方法收集方法收集渠道收集渠道工作流程工作流程企业竞争情报系统企业竞争情报系统企业竞争情报系统企业竞争情报系统分析方法分析方法头脑风暴头脑风暴操作手册操作手册 信息产品信息产品服务方式服务方式服务过程服务过程是系统的核心。分析员用人机是系统的核心。分析员用人机结合的手段，将信息有序化、

18、结合的手段，将信息有序化、系统化、层次化，分析后转化系统化、层次化，分析后转化为情报。为情报。采用分析方法与采用分析方法与专家相结合的方式专家相结合的方式个性化主题推送服务分层推送服务体系，其焦点逐步集中于成本、质量和服务水平是产品开发系统中的分支，是构成企业管理信息化体系重要的组成部分竞争情报收集是否全面、准确、及时，是决定企业竞争情报系统摄影师的最基本因素系统建立与运行系统建立与运行人力资源是制约人力资源是制约系统成败的关键系统成败的关键因素因素企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施采用百度自动搜索引擎技术采用Internet信息采集系统的数据库挖掘与TPI对数据库管理技术采

19、用TPI的异构统一检索（USP）技术利用竞争对手发生联系的组织机构或社会团体新闻中心利用IT新技术的创新点主题树构架主题规则自动分类编辑发布数据库挖掘跨库关联自建特色库群异构统一检索数据中心文献中心利用IT新技术利用传统方法利用年鉴、报告、专利、政府出版物、报刊杂志、商情库、互联网等利用人际网络、电话、问卷、实地观察、信函及面访待系统建立与运行系统建立与运行收集子系统收集方法企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施设计部门信息试验部门信息工艺部门信息人际网络内部出版物内部研究报告灰色文献机密文件文档管理报刊和杂志行业协会出版物政府出版物工商企业名录网络数据库竞争对手站点数据抽取竞争

20、情报源数据库(目标数据库)收集子系统工作内容系统建立与运行系统建立与运行企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施分析子系统流程可具体分解为竞争情报分析流程和竞争情报咨询服务快速响应流程。分析子系统流程可具体分解为竞争情报分析流程和竞争情报咨询服务快速响应流程。竞争情报咨询服务快速响应流程竞争情报咨询服务快速响应流程- 接受情报需求、进行情报收集、分析处理，开展情报预测，发出情报预警情报任务、需求企业决策者情报收集建立产业指标体系情报预测情报预警情报服务情报数据资源情报磋商/对策情报发送/显示分析子系统工作流程系统建立与运行系统建立与运行企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设

21、与实施确定分析对象建立环境指标体系指标数据调查处理数据管理12456783确定对比对象建立产业指标体系竞争分析研究报告态势分析环境分析竞争力分析910竞争情报分析流程（验证过程中）竞争分析流程竞争分析流程-跟踪竞争对手的产品、技术、营销以及其它与企业发展密切相关的宏观、微观情报，确定目标，通过分析研究，形成各类竞争分析研究报告。这一工作需要进行系统的分析，工作过程涉及层面、部门、专业很多，因此有必要单独开发一套竞争分析流程分析子系统工作流程系统建立与运行系统建立与运行企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施数据库群、电子图书馆每月情报报告、形势分析特别报告战略影响报表、竞争对手档案

22、决策层规划层产品研发层职能层用户标群用户标群战略价值战略价值分层次的竞争情报成果体系分层次的竞争情报成果体系较高的战略价值基本的战术价值一般战略价值系统建立与运行系统建立与运行服务子系统信息产品与服务对象企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施服务子系统新闻中心系统建立与运行系统建立与运行企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施 面向市场：行业咨询、数据分析、用户分析等E-mail、FAQ、即时通讯音/视频等系统建立与运行系统建立与运行服务子系统工作流程企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施1234信息实时监控（新闻类）资源异构整合（文献、数据类）竞争态势

23、预警（分析研究）规范化、程序化（信息管理）系统建设系统建设创新点创新点系统建立与运行系统建立与运行创新点企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施目目 录录 系统评价与反馈机制企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施 已成为技术中心产品开发流程KO和AD阶段中的重要组成部分系统评价与反馈机制系统评价与反馈机制作用评价 帮助技术中心实现对新产品开发环境信息的挖掘和决策分析，帮助技术中心优化竞争策略，提升技术中心的核心竞争力，赢得和把握可持续发展的竞争优势企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施 竞争性情报为产品研发规划、战略决策、经营决策等提供服务，向不同决策层

24、提供情报产品和相关报告，并且接受来自于各决策层的情报反馈意见和情报方向指导，同时进行双向沟通 建立竞争性情报评价与反馈机制，起到了决策、管理层与竞争情报部门之间的桥梁作用。系统定期将决策层的需求反馈到情报部门，情报部门一方面根据这些需求，制订信息情报计划，提供情报产品；另一方面情报部门发挥自身特点，对企业的战略、经营和管理盲点，进行提示，提供相应的情报，同时站在企业总体战略的高度，以独立于企业内部群体之外的地位，为推动企业经营决策和管理流程改革，提供强制类信息报告辅助决策系统动态开放系统信息管理系统人机交互系统企业竞争情报研究对企业内外信息资源进行开发、利用，来赢得和发展企业的竞争优势以人的智

25、能为主导信息网络为手段帮助企业及时洞察市场变化，分析企业的机遇与威胁信息技术与管理理念有机结合系统评价与反馈机制系统评价与反馈机制反馈机制企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施带给企业的效益带给企业的效益/成本成本$数据收集的数量数据收集的数量新增信息带给我们的价值减少了然而搜集数据的成本却不断增加 100% 的数据的数据信息着力点信息着力点信息着力点信息着力点: :提供关键部门、关键人所需最关键信息数据数据产生的效益产生的效益搜集数据的成本搜集数据的成本系统评价与反馈机制系统评价与反馈机制投入产出比企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施1 整合技术中心外部资源：整

26、合技术中心外部资源：q 及时了解技术中心竞争环境和竞争对手信息；q 为技术中心实时监控竞争环境和竞争对手的情况；q 作为产品线扩张的奠基者，持续搜集产业和具体产品的技术发展信息；q 作为与供应链伙伴间的沟通平台，整合资源以提升供应链的整体竞争力2 整合技术中心内部资源：整合技术中心内部资源：q 建立与技术中心项目管理体制融为一体的情报管理、知识管理运行保障体制；q 支持技术中心建立个性化的情报汇报机制，实现从信息交流到知识挖掘，再到知识创造的情报管理全过程; q帮助技术中心建立全员竞争情报战略体系，提高对员工知识管理的能力，在竞争中立于不败；q 帮助技术中心建立全员知识管理的组织体系和企业文化

27、，鼓励积累知识、学习知识，形成企业创新机制，塑造核心竞争力系统评价与反馈机制系统评价与反馈机制价值评定企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施目目 录录 结束语企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施结束语结束语本企业推进竞争情报系统建设的过程总结本企业推进竞争情报系统建设的过程总结 基础起步阶段：基础起步阶段：对自身工作及其能力进行评估、认定（EC-评估能力） 关键学习阶段：关键学习阶段：寻求理论帮助、技术定义（CC-概念能力） 推动集成阶段：推动集成阶段：推进工作过程中各环节的互动（IC-集成能力） 系统创新阶段：系统创新阶段：以创新思维完善系统建设中的各个环节（S

28、C-系统能力）持续发挥稳固企业市场竞争力的重要作用持续发挥稳固企业市场竞争力的重要作用企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施2003年年2004年年2005年年2006年年2007年年2008年年2009年年 创新探索创新探索 完善管理平台完善管理平台 明确职能定位明确职能定位 完善体系能力完善体系能力 拓展业务领域拓展业务领域 稳固生存价值链稳固生存价值链本企业竞争情报研究部门体系建设实施目标本企业竞争情报研究部门体系建设实施目标结束语结束语企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施 在市场竞争极其惨烈的今天，企业要维持自身的竞争优势面临着越来越严峻的现实考验，产品的

29、市场生命周期越来越短，单靠技术领先也越来越难成为维持竞争优势的持续源泉。相比之下，竞争情报更能够帮助及推动企业的持续创新发展 我们觉得在系统建设中，最关键、也是最难的就是分析子系统部分；同时，也越来越认识到人力资源是其成败的关键；另外，只有把分析子系统做好，才能真正使本部门的工作由单一对企业战术过程的情报支持扩大并转变为对战略决策的支持。这点既是本企业系统建设中的薄弱环节，也是下一步的工作重点。我们将延续学习、实践、理论反思、总结、再实践的动态循环模式，不断提高分析能力，掌握更多的分析方法，完善系统建设 本企业的竞争情报系统建设，从酝酿到实施历时8年，从无序信息的积累，到有序的信息整合管理，乃至到拥有一支具有较高知识层次、经过长期实战，实践经验丰富、对企业内外环境变化有较高敏感度和快速反应性能力的队伍，在本企业战略规划、产品研发中逐步起到重要作用。但是，要做到持续发挥好竞争情报的作用，还必需在实践中有效创新，进一步完善现有的竞争情报系统，才能使自己的管理系统不断保持与众不同的特点和优势，并获得长期发展结束语结束语企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施THE END