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1、天天 朗朗 公公 司司平平 衡衡 记记 分分 卡卡 系系 统统1天朗公司战略操作手册平衡记分卡系统1、平衡记分卡系统概述2、天朗平衡记分卡系统建立参考3、如何将战略通过平衡记分卡系统执行到个人身上2 战略实施的核心思想战略实施的核心思想 战略实施不仅是目标系统的建立，更重要的是按计划实现这一目标系统，而实现中的关键因素在于：要让每个部门、每个人明白自己在战略中所处的位置以及行为给战略带来的影响，并将这些影响与对个人的评价直接联系。我们将使用平衡记分卡系统帮助天朗公司进行战略的实施我们将使用平衡记分卡系统帮助天朗公司进行战略的实施 平衡记分卡的特殊之处在于，它不仅对以往的业绩进行财务衡量，更将实
2、现未来业绩的驱动因素作为现在业绩的衡量指标，换句话说，它体现出这样一种思想：公司的各个部门及每位员工不仅为现在而努力，更为将来而奋斗。这与战略展开和实施的思路是一致的。 今天，企业的竞争环境十分复杂，以至极有必要细致了解其长远目标及实现目标的方法体系，并将这些思想通过组织贯彻到每个部门及每位员工心中，平衡记分卡正是这样一种工具，它将企业的使命和战略分解成为一整套业绩衡量方法并贯彻到部门及员工。这些方法为战略实施提供了管理框架，虽然平衡记分卡仍然重视实现财务目标，但是它还包括如何实现财务目标，包括学习与成长、内部经营、客户关系建立等实现目标的手段。平衡记分卡使公司能够一方面追踪财务结果，一方面监
3、视在提高能力和获得公司实现未来增长所需要的无形资产等方面的进展。天朗公司战略操作手册平衡记分卡系统3 平衡记分卡系统简介（一）平衡记分卡系统简介（一）战略目标体系财务财务客户客户学习与成长学习与成长内部内部目标评估计划目标评估计划目标评估计划目标评估计划为了实现战略目标的成功，我们要在财务上达到什么样的标准？为了实现战略目标的成功，我们要在客户实现上达到什么样的标准以最终实现作为核心目标的财务指标？为了实现战略目标的成功，我们要在内部管理上进行什么样的改善以最终实现作为核心目标的财务指标？为了实现战略目标的成功，我们要如何保持改变和提高的能力以保证以上三个目标体系的实现？平衡记分卡强调：财务和
4、非财务衡量方法必须融入组织所有级别员工的心中。将战略目标分解为有形的日常目标一线员工必须了解自己行动的财务后果中层干部必须了解长期财务成功的各种因素客户实现才能保证财务成功内部提高才能保证财务成功保证客户实现能力的提高保证内部管理的提高天朗公司战略操作手册平衡记分卡系统4 平衡记分卡系统简介（二）平衡记分卡系统简介（二）编制战略目标，明确驱动因素阐明憧憬达成共识制定目标体系明确驱动因素明确经营单位与战略目标体系的关系宣传及教育确定部门目标目标达成与奖惩制度挂钩目标细化及实施进度，导入预决算体系战略倡议的衔接资源配置建立阶段里程碑制定部门平衡记分卡体系导入预决算体系战略反馈并实施循环建立战略反馈
5、系统执行战略评价进行审查和学习平衡记分卡作为行动的战略框架平衡记分卡作为行动的战略框架平衡记分卡可以作为一个战略管理系统存在，其作用过程如下：1、编制战略目标，明确驱动因素2、明确经营单位与战略目标体系的关系3、目标细化及实施进度，导入预决算体系4、战略反馈并实施循环天朗公司战略操作手册平衡记分卡系统5天朗公司战略操作手册平衡记分卡系统1、平衡记分卡系统概述2、天朗平衡记分卡系统建立参考3、如何将战略通过平衡记分卡系统执行到个人身上6天朗平衡记分卡系统总体结构图天朗平衡记分卡系统总体结构图天朗公司平衡记分卡系统公公 司司 总总 体体 记记 分分 卡卡经营目标体系（三年）目标体系细分（三年）战略
6、性财务计划展开（三年）客户价值实现学习与成长评估手段框架业业 务务 部部 门门 记记 分分 卡卡财 务 中 心 公司办公室发 展 研 究 部 人 力 资 源 部经 营 事 业 部 资产管理事业部部门在公司目标体系中的位置部门任务陈述部门目标体系及考评手段（一年、两年、三年）以平衡记分卡为基础的战略执行考评（一年、两年、三年）项 目 中 心个个 人人 平平 衡衡 记记 分分 卡卡7公司总体平衡记分卡公司总体平衡记分卡8提高资产总额、降低资产负债率完善适用的产品体系对客户的价值体现按时交付使用品牌管理品牌知名度品牌美誉度市场研究提高项目决策准确率质量管理增加工程优质率销售管理客户落单率成本管理降低
7、项目总成本项目过程控制房地产事业部财务中心对房地产事业部对外接项目内部结算体系财务中心预、决算体系房地产事业部财务中心提高效率及准确率员工素质的提高完善的内部管理体系企业文化建设完善的项目支持财务客户内部学习和提高天朗实业总公司经营目标体系（三年）天朗实业总公司经营目标体系（三年）缩短资金使用周期降低风险增加销售收入提高利润率9降低资产负债率财务财务客户客户学习与成长学习与成长内部内部品牌管理市场研究质量管理成本管理销售管理项目过程控制项目支持预决算体系内部结算体系信息管理系统目标评估计划降低风险提高 利润率缩短资金使用周期增加销售收入目标评估计划完善适用的产品体系对客户的价值体现按时交付使用
8、目标评估计划员工素质的提高完善的内部管理体系企业文化建设提高效率及准确率目标评估计划目标体系细分（三年）目标体系细分（三年）商品房销售率降低开发成本及综合运营成本房地产项目开发及销售周期地产项目销售收入商品房项目累计销售率高于90%综合利润率提高至 %开发及销售周期缩短10%地产项目销售收入达至18亿（不含松山项目）调查分析综合分析产品交期提供优质的各档次产品系列，满足客户需求提高客户价值实现指数保证按时交付产品调查分析比较分析比较分析比较分析比较分析比较分析比较分析比较分析调查分析价值评估提高品牌知名度及美誉度指数提高市场研究的准确率及针对性提高优质率降低开发成本及综合运营成本提高服务质量提
9、高客户满意度过程控制价值评估结论为效益提高提高内部服务质量提高成本控制能力提高成本控制能力提高信息处理及反应能力综合测评价值考评综合测评比较分析建设精干、团结的员工队伍，形成良好的人力资源体系体系运转效率及精度大幅度提高提高员工士气指数，形成团队效应提高事务无差错率，提高信息传递速度及反应速度10客户价值的实现客户价值的实现客户的价值实现客户的价值实现=+产品情况产品情况客户实现客户实现客户吸引客户吸引功能功能知名度知名度售后服务售后服务时间时间价格价格质量质量美誉度美誉度专业专业热情周到热情周到便捷便捷价值价值构成：构成：参照参照指标：指标：相关相关部门：部门：产品选择度产品适用性工程优质率
10、价格满意度付款选择度项目总成本按时交付可参照的优秀物业管理物业管理满意度物业管理满意度手续相对简便服务热情细致专业水平高客户满意度高客户成交率市场调查结果客户访问指数企划经营部物业公司企划经营部公司办公室法律事务部物业公司公司办公室相关项目部资产管理事业部财务中心综合管理部11学习与成长评估手段框架学习与成长评估手段框架提高措施提高措施评估手段评估手段员工能力、素质的培养基础办公设施企业文化、行动气氛雇员满意程度雇员效率及准确率留住雇员雇员对管理体系的满意度雇员感到满意的因素包括：雇员感到满意的因素包括：参与决策工作认同度在作好本职工作时得到肯定主观能动性得到鼓励各部门的积极配合公司的总体认同
11、度发展空间和个人提高机会12业务部门记分卡业务部门记分卡 财务中心财务中心13降低资产负债率成本管理降低项目总成本项目过程控制房地产事业部财务中心内部结算体系财务中心预、决算体系房地产事业部财务中心提高效率及准确率员工素质的提高完善的内部管理体系企业文化建设财务客户内部学习和提高财务中心在公司目标体系中的位置财务中心在公司目标体系中的位置缩短资金使用周期提高利润率14财务中心任务陈述（三年）：财务中心任务陈述（三年）：在公司的战略目标达成体系中，我们这三年的任务如下：学习与成长学习与成长：我们将提供必要的培训及充分的锻炼机会，使财务部的员工素质得以提高，并产生参与财务决策的信心和荣誉感，我们尊
12、重每一位员工的劳动，并鼓励他们向更高的专业水准进步，我们将共同提高工作效率及准确率，为我们的工作目标打好基础。内部经营内部经营：我们的在战略体系中的主要工作是构建和完善内部结算体系、预决算体系并对项目进行过程控制，籍此进行良好的成本管理，进而提高公司经营的利润空间，与此同时，我们将开展集团化运作的研究和准备工作，为公司的进一步发展打下良好基础。客户客户：我们对客户并不产生直接的影响，但是，正是由于我们的出色工作，我们将提供给客户性价比更优的产品。另一方面，我们应该认识到，在公司中，我们的工作并不产生直接的增值过程，我们的存在是因为我们的融资能力、成本管理能力以及资本管理能力为我们的同事提供了帮
13、助，从这个意义上来说，我们的同事就是我们的客户。财务财务：公司当前最大的目标就是降低资产负债率，对此，我们将通过以上三个方面的努力，为公司降低成本、提高利润率、缩短资金使用周期，进而达致公司设定的战略目标。15财务中心目标体系及考评手段（一年）财务中心目标体系及考评手段（一年）学习与提高学习与提高内部经营内部经营客户客户财务财务员工素质的提高管理体系的完善良好的工作氛围工作效率及准确率内部结算体系预决算体系项目过程控制成本管理管理中心房地产事业部资产管理事业部经营事业部提高利润率缩短资金使用周期战略目标战略目标部门目标部门目标培养优秀、稳定的员工队伍建立完善的管理体系形成良好的工作氛围工作效率
14、及准确率提高员工工作满意度员工专业素质的提高建立健全财务部管理制度及工作流程提高员工士气提高团队合作精神财务工作效率及准确度建立、完善内部结算体系建立、完善预决算体系实施项目过程监控与反馈达到预期的成本目标牵头建立内部结算体系牵头建立预决算体系实施项目过程财务监控提高过程监控效能及财务分析效能提高市场理解能力提高战略理解能力提高审计能力提高房地产经营知识提高市场理解能力提高战略理解能力提高审计能力提高房地产经营知识提高利润率缩短资金使用周期财务监控对战略目标的达成产生直接影响战略目标战略目标部门目标部门目标战略目标战略目标部门目标部门目标战略目标战略目标部门目标部门目标16财务中心：以平衡记分
15、卡为基础的战略执行考评（一年）财务中心：以平衡记分卡为基础的战略执行考评（一年） 财务财务（40%） 客户客户（15%）内部经营内部经营（25%）学习与成长学习与成长 （20%） 得分得分 项目项目部门目标部门目标评价手段评价手段得分得分权重权重加权得分加权得分员工满意度调查员工绩效考评员工士气评估工作无差错率部门绩效评估比较分析专项考评过程控制报告的价值考评比较分析专项考核部门绩效考评提高员工工作满意度员工专业素质的提高建立健全管理制度及工作流程提高员工士气提高团队合作精神财务工作效率及准确度牵头建立内部结算体系牵头建立预决算体系实施项目过程财务监控提高过程监控效能及财务分析效能财务监控对战
16、略目标的达成产生直接影响提高市场理解能力提高战略理解能力提高审计能力提高房地产经营知识4%4%2%3%3%4% 6% 6% 6% 7%6%2%5%2%40%17财务中心目标体系及考评手段（两年）财务中心目标体系及考评手段（两年）学习与提高学习与提高内部经营内部经营客户客户财务财务员工素质的提高管理体系的完善良好的工作氛围工作效率及准确率内部结算体系预决算体系集团化运作研究项目过程控制成本管理管理中心房地产事业部资产管理事业部经营事业部新项目提高利润率缩短资金使用周期战略目标战略目标部门目标部门目标培养优秀、稳定的员工队伍建立完善的管理体系形成良好的工作氛围工作效率及准确率提高员工工作满意度员工
17、专业素质的提高建立财务人才储备及激励制度提高员工士气提高团队合作精神财务工作效率及准确度完善、维护内部结算体系完善、维护预决算体系开展集团化运作研究实施项目过程监控与反馈达到预期的成本目标维护内部结算体系的正常运行维护预决算体系的正常运行集团化运作财务体系研究保证项目过程财务监控提高过程监控效能及财务分析效能提高市场理解能力提高战略理解能力提高审计能力提高房地产经营知识新项目可行性论证提高市场理解能力提高战略理解能力提高审计能力提高房地产经营知识新项目理解及财务论证提高利润率缩短资金使用周期财务监控对战略目标的达成产生直接影响战略目标战略目标部门目标部门目标战略目标战略目标部门目标部门目标战略
18、目标战略目标部门目标部门目标18财务中心：以平衡记分卡为基础的战略执行考评（两年）财务中心：以平衡记分卡为基础的战略执行考评（两年） 财务财务（50%） 客户客户（15%）内部经营内部经营（15%）学习与成长学习与成长 （20%） 得分得分 项目项目部门目标部门目标评价手段评价手段得分得分权重权重加权得分加权得分提高员工工作满意度员工专业素质的提高建立财务人才储备及激励制度提高员工士气提高团队合作精神财务工作效率及准确度维护内部结算体系的正常运行维护预决算体系的正常运行集团化运作财务体系研究保证项目过程财务监控提高过程监控效能及财务分析效能提高市场理解能力提高战略理解能力提高审计能力提高房地产
19、经营知识新项目理解及财务论证财务监控对战略目标的达成产生直接影响员工满意度调查员工绩效考评员工士气评估工作无差错率部门绩效评估人力资源评估比较分析专项考评过程控制报告的价值考评比较分析专项考核部门绩效考评4%4%2%3%3%4% 3% 3% 2% 3% 4%3%2%5%2%3%50%19财务中心目标体系及考评手段（三年）财务中心目标体系及考评手段（三年）学习与提高学习与提高内部经营内部经营客户客户财务财务员工素质的提高管理体系的完善良好的工作氛围工作效率及准确率内部结算体系预决算体系集团化运作预备项目过程控制成本管理管理中心房地产事业部资产管理事业部经营事业部新项目提高利润率缩短资金使用周期战
20、略目标战略目标部门目标部门目标培养优秀、稳定的员工队伍建立完善的管理体系形成良好的工作氛围工作效率及准确率提高员工工作满意度员工专业素质的提高完善的人才储备建立健全集团化财务运作体系提高员工士气提高团队合作精神财务工作效率及准确度维护内部结算体系维护预决算体系集团化运作预备项目过程监控与反馈达到预期的成本目标维护内部结算体系的正常运行维护预决算体系的正常运行集团化运作财务体系预备保证项目过程财务监控提高过程监控效能及财务分析效能提高市场理解能力提高战略理解能力提高审计能力提高房地产经营知识新项目经营理解能力提高市场理解能力提高战略理解能力提高审计能力提高房地产经营知识新项目经营理解能力提高利润
21、率缩短资金使用周期财务监控对战略目标的达成产生直接影响战略目标战略目标部门目标部门目标战略目标战略目标部门目标部门目标战略目标战略目标部门目标部门目标20财务中心：以平衡记分卡为基础的战略执行考评（三年）财务中心：以平衡记分卡为基础的战略执行考评（三年） 财务财务（50%） 客户客户（15%）内部经营内部经营（15%）学习与成长学习与成长 （20%） 得分得分 项目项目部门目标部门目标评价手段评价手段得分得分权重权重加权得分加权得分提高员工工作满意度员工专业素质的提高完善的人才储备建立健全集团化财务运作体系提高员工士气提高团队合作精神财务工作效率及准确度维护内部结算体系的正常运行维护预决算体系
22、的正常运行集团化运作财务体系预备保证项目过程财务监控提高过程监控效能及财务分析效能提高市场理解能力提高战略理解能力提高审计能力提高房地产经营知识新项目经营理解能力财务监控对战略目标的达成产生直接影响员工满意度调查员工绩效考评员工士气评估工作无差错率部门绩效评估人力资源评估比较分析专项考评过程控制报告的价值考评比较分析专项考核部门绩效考评2%2%2%4%3%3%4% 3% 3% 2% 3% 4%3%2%5%2%3%50%21财务中心：平衡记分卡战略执行考评评分标准财务中心：平衡记分卡战略执行考评评分标准财财务务客客户户内内部部经经营营学学习习与与成成长长部门目标部门目标员工工作满意度员工专业素质
23、人才储备员工士气团队合作精神财务工作效率及准确度内部结算体系的运行预决算体系的运行财务分析效能项目过程财务监控集团化运作财务体系市场理解能力战略理解能力审计能力房地产经营知识新项目经营财务监控对战略目标的达成产生直接影响0 分1 分2 分3 分4 分5 分战略目标 未达成战略目标达成财务监控未发挥作用战略目标达成财务监控作用较小战略目标达成财务监控作用尚可战略目标达成财务监控作用较大战略目标达成财务监控作用极大日常工作与相关部门合作极差0.6 +专项考核成绩（五分制）0.4日常工作与相关部门合作很差0.6 +日常工作与相关部门合作较差0.6 +日常工作与相关部门合作一般0.6 +日常工作与相关
24、部门合作较好0.6 +日常工作与相关部门合作很好0.6 +新项目财务工作极差 新项目财务工作很差新项目财务工作较差 新项目财务工作尚可 新项目财务工作较好 新项目财务工作很好运行极差运行很差运行较差运行一般运行较好运行很好各项分析报告及研究报告低于1 篇 / 半年水平低劣，未认真思考各项分析报告及研究报告低于2 篇 / 半年水平很差，未认真思考各项分析报告及研究报告3 - 4 篇 / 半年水平较差，思考深度不够各项分析报告及研究报告3 - 4 篇 / 半年水平一般，思考深度尚可各项分析报告及研究报告3 - 4 篇 / 半年水平较好，思考深度较高各项分析报告及研究报告4 篇以上 / 半年水平很高
25、，思考深度很深员工对工作极端不满通过专项考核证实员工专业素质极差人才储备水平极差员工士气极度低落团队合作效率极低工作效率极低，已严重影响整体工作效率员工对工作很不满通过专项考核证实员工专业素质很差人才储备水平很差员工士气很低落团队合作效率很低工作效率低，已影响整体工作效率员工对工作不满通过专项考核证实员工专业素质差人才储备水平差未达到 1：1员工士气低落团队合作效率低工作效率低，已影响整体工作效率员工对工作表示认可通过专项考核证实员工专业素质一般人才储备水平一般达到 1：1员工士气一般团队合作效率一般工作效率一般，对总体运作效率略有促进员工对工作较为满意通过专项考核证实员工专业素质较好人才储备
26、水平一般达到 1：1.5员工士气较为高昂团队合作效率较好工作效率较好，对总体运作效率有促进员工对工作非常满意通过专项考核证实员工专业素质很好人才储备水平很好达到 1：2员工士气非常高昂团队合作效率很好工作效率很好，对总体运作效率很有促进22业务部门记分卡业务部门记分卡 发展研究部发展研究部23发展研究部在公司目标体系中的位置发展研究部在公司目标体系中的位置降低资产负债率完善适用的产品体系对客户的价值体现按时交付使用品牌管理品牌知名度品牌美誉度市场研究提高项目决策准确率质量管理增加工程优质率销售管理客户落单率成本管理降低项目总成本项目过程控制房地产事业部财务中心对房地产事业部对外接项目内部结算体
27、系财务中心预、决算体系房地产事业部财务中心提高效率及准确率员工素质的提高完善的内部管理体系企业文化建设完善的项目支持财务客户内部学习和提高缩短资金使用周期降低风险增加销售收入提高利润率战战略略规规划划及及实实施施控控制制24发展研究部任务陈述：发展研究部任务陈述：在公司的战略目标达成体系中，我们这三年的任务如下：学习与成长：学习与成长：与其他业务部门相比，我们需要考虑更多的不是企业的现在，而是企业的未来，我们的工作重心在于我们每天要思考这样一个问题：为了明天更好的发展，今天我们该做些什么并且如何做才能达到效果最优？我们制定出企业的发展战略并时刻观察战略执行情况及执行结果，从这个角度来说，我们的
28、员工不仅应具备管理人员的理论知识和操作能力，更应培养自己对宏观环境的理解能力以及对微观环境的观察能力，我们将在以上四个方面重点提高自己。内部经营：内部经营：我们不对目标系统的达成直接负责，但我们应该意识到，我们对目标系统本身负责，这意味着我们的工作包括两个方面：1、根据企业的自身情况及发展前景制定企业战略并监督执行；2、研究及导入适合企业发展目标的管理体系并负责企业内的推行及督导。客户：客户：我们的工作成果必须由公司的各部门执行才能产生效果，我们的成绩将由我们同事的行动来体现，从这个意义上来说，我们并不直接面对最终客户，我们的客户就是我们的同事们，我们必须全方位了解并理解他们的工作和他们的想法
29、，只有这样，我们的工作才能真正产生效果。财务：财务：我们不对财务目标的达成直接负责，但是，财务目标如不能达成，至少能证明我们在以下两方面的工作上存在缺陷：1、战略的制定脱离了实际或战略执行督导不力；2、没能使管理体系在战略达成过程中产生真正的帮助。因此，我们对公司财务目标负有较大的间接责任。25发展研究部发展研究部目标体系及考评手段（一年）目标体系及考评手段（一年）学习与提高学习与提高内部经营内部经营客户客户财务财务降低资产负债率提高资产总额完善适用的产品体系客户的价值实现按时交付内部服务控制系统建设管理体系建设员工素质的提高管理体系的完善良好的工作氛围工作效率及准确率培养优秀、稳定的员工队伍
30、战略执行建立完善的管理体系形成良好的工作氛围工作效率及准确率提高员工工作满意度员工专业素质的提高战略能力的培养建立健全发展研究部管理制度及工作流程提高员工士气提高团队合作精神工作效率及准确度控制系统建设管理体系建设控制系统的可行性论证控制系统的实施方案参与建立各个控制系统管理体系的可行性论证管理系统的实施方案参与各个管理系统的建立提高市场理解能力提高其他部门业务理解能力提高战略理解能力提高房地产经营知识提高市场理解能力提高其他部门业务理解能力提高战略理解能力提高房地产经营知识降低资产负债率提高资产总额战略目标的可行性论证战略评价战略执行督导战略目标战略目标部门目标部门目标战略目标战略目标部门目
31、标部门目标战略目标战略目标部门目标部门目标战略目标战略目标部门目标部门目标26发展研究部发展研究部：以平衡记分卡为基础的战略执行考评（一年）：以平衡记分卡为基础的战略执行考评（一年） 财务财务（40%） 客户客户（20%）内部经营内部经营（20%）学习与成长学习与成长 （20%） 得分得分 项目项目目标目标评价手段评价手段得分得分权重权重加权得分加权得分提高员工工作满意度员工专业素质的提高战略能力的培养发展研究部管理制度及工作流程提高员工士气提高团队合作精神工作效率及准确度控制系统的可行性论证控制系统的实施方案参与建立各个控制系统管理体系的可行性论证管理系统的实施方案参与各个管理系统的建立提高
32、市场理解能力提高其他部门业务理解能力提高战略理解能力提高房地产经营知识战略目标的可行性论证战略评价战略执行督导员工满意度调查员工绩效考评员工士气评估工作无差错率部门绩效评估专项考评比较分析专项考评专项考评过程控制报告的价值考评比较分析专项考核部门绩效考评2%2%4%2%3%3%4% 4% 4% 2% 4% 4% 2% 4% 5% 7% 4%10%10%20%27发展研究部发展研究部目标体系及考评手段（两年）目标体系及考评手段（两年）学习与提高学习与提高内部经营内部经营客户客户财务财务降低资产负债率提高资产总额完善适用的产品体系客户的价值实现按时交付内部服务新项目控制系统建设管理体系建设集团化运
33、作研究员工素质的提高管理体系的完善良好的工作氛围工作效率及准确率培养优秀、稳定的员工队伍战略执行建立完善的管理体系形成良好的工作氛围工作效率及准确率提高员工工作满意度员工专业素质的提高战略能力的培养建立发展研究部人才储备提高员工士气提高团队合作精神工作效率及准确度控制系统建设管理体系建设集团化运作研究参与维护各个控制系统参与各个管理系统的维护集团化运作研究集团化运作可行性论证提高市场理解能力提高其他部门业务理解能力提高战略理解能力提高房地产经营知识新项目提高市场理解能力提高其他部门业务理解能力提高战略理解能力提高房地产经营知识新项目可行性论证新项目实施方案研究降低资产负债率提高资产总额战略目标
34、的可行性论证战略执行督导战略评价战略目标战略目标部门目标部门目标战略目标战略目标部门目标部门目标战略目标战略目标部门目标部门目标战略目标战略目标部门目标部门目标28发展研究部发展研究部：以平衡记分卡为基础的战略执行考评（两年）：以平衡记分卡为基础的战略执行考评（两年） 财务财务（40%） 客户客户（20%）内部经营内部经营（20%）学习与成长学习与成长 （20%） 得分得分 项目项目目标目标评价手段评价手段得分得分权重权重加权得分加权得分提高员工工作满意度员工专业素质的提高战略能力的培养建立发展研究部人才储备提高员工士气提高团队合作精神工作效率及准确度参与维护各个控制系统参与各个管理系统的维护
35、集团化运作研究集团化运作可行性论证提高市场理解能力提高其他部门业务理解能力提高战略理解能力提高房地产经营知识新项目可行性论证新项目实施方案研究战略目标的可行性论证战略执行督导战略评价员工满意度调查员工绩效考评员工士气评估工作无差错率部门绩效评估专项考评比较分析专项考评专项考评过程控制报告的价值考评比较分析专项考核部门绩效考评2%2%4%2%3%3%4% 5% 5% 4% 6% 3% 4% 5% 3% 2% 3%10%10%20%29发展研究部发展研究部目标体系及考评手段（三年）目标体系及考评手段（三年）学习与提高学习与提高内部经营内部经营客户客户财务财务降低资产负债率提高资产总额完善适用的产品
36、体系客户的价值实现按时交付内部服务新项目控制系统建设管理体系建设集团化运作预备员工素质的提高管理体系的完善良好的工作氛围工作效率及准确率培养优秀、稳定的员工队伍战略执行建立完善的管理体系形成良好的工作氛围工作效率及准确率提高员工工作满意度员工专业素质的提高战略能力的培养完善发展研究部人才储备提高员工士气提高团队合作精神工作效率及准确度控制系统建设管理体系建设集团化运作预备参与维护各个控制系统参与各个管理系统的维护集团化运作方案设计集团化运作模拟运行提高市场理解能力提高其他部门业务理解能力提高战略理解能力提高房地产经营知识新项目提高市场理解能力提高其他部门业务理解能力提高战略理解能力提高房地产经
37、营知识参与新项目建立与管理降低资产负债率提高资产总额战略目标的可行性论证战略执行督导战略评价战略目标战略目标部门目标部门目标战略目标战略目标部门目标部门目标战略目标战略目标部门目标部门目标战略目标战略目标部门目标部门目标30发展研究部发展研究部：以平衡记分卡为基础的战略执行考评（三年）：以平衡记分卡为基础的战略执行考评（三年） 财务财务（50%） 客户客户（15%）内部经营内部经营（15%）学习与成长学习与成长 （20%） 得分得分 项目项目目标目标评价手段评价手段得分得分权重权重加权得分加权得分提高员工工作满意度员工专业素质的提高战略能力的培养完善发展研究部人才储备提高员工士气提高团队合作精
38、神工作效率及准确度参与维护各个控制系统参与各个管理系统的维护集团化运作方案设计集团化运作模拟运行提高市场理解能力提高其他部门业务理解能力提高战略理解能力提高房地产经营知识参与新项目建立与管理战略目标的可行性论证战略执行督导战略评价员工满意度调查员工绩效考评员工士气评估工作无差错率部门绩效评估专项考评比较分析专项考评专项考评过程控制报告的价值考评比较分析专项考核部门绩效考评2%2%4%2%3%3%4% 5% 5% 4% 6% 3% 4% 7% 3% 3%10%10%20%31发展研究部发展研究部：平衡记分卡战略执行考评评分标准：平衡记分卡战略执行考评评分标准财财务务客客户户内内部部经经营营学学习
39、习与与成成长长部门目标部门目标员工工作满意度员工专业素质人才储备员工士气团队合作精神工作效率及准确度市场理解能力战略理解能力其他部门理解能力房地产经营知识新项目经营战略目标可行性论证战略执行督导战略评价0 分1 分2 分3 分4 分5 分战略目标未达成，与事实相差 20% 以上日常工作与相关部门合作极差0.6 +专项考核成绩（五分制）0.4日常工作与相关部门合作很差0.6 +日常工作与相关部门合作较差0.6 +日常工作与相关部门合作一般0.6 +日常工作与相关部门合作较好0.6 +日常工作与相关部门合作很好0.6 +新项目研究工作极差 新项目研究工作很差新项目研究工作较差 新项目研究工作尚可
40、新项目研究工作较好 新项目研究工作很好员工对工作极端不满通过专项考核证实员工专业素质极差人才储备水平极差员工士气极度低落团队合作效率极低工作效率极低，已严重影响整体工作效率员工对工作很不满通过专项考核证实员工专业素质很差人才储备水平很差员工士气很低落团队合作效率很低工作效率低，已影响整体工作效率员工对工作不满通过专项考核证实员工专业素质差人才储备水平差未达到 1：1员工士气低落团队合作效率低工作效率低，已影响整体工作效率员工对工作表示认可通过专项考核证实员工专业素质一般人才储备水平一般达到 1：1员工士气一般团队合作效率一般工作效率一般，对总体运作效率略有促进员工对工作较为满意通过专项考核证实
41、员工专业素质较好人才储备水平一般达到 1：1.5员工士气较为高昂团队合作效率较好工作效率较好，对总体运作效率有促进员工对工作非常满意通过专项考核证实员工专业素质很好人才储备水平很好达到 1：2员工士气非常高昂团队合作效率很好工作效率很好，对总体运作效率很有促进评价报告少于 1次/年战略目标未达成，与事实相差 10% 以上评价报告 1次/年战略目标未达成，与事实相差 10% 以内评价报告 2次/年战略目标达成，与事实相差 10% 以内评价报告 3次/年战略目标达成，与事实相差 10% 以上评价报告 4次/年战略目标达成，与事实相差 20% 以上能根据情况及时评价管理体系研究及建立控制系统研究及建
42、立集团化运作研究运行极差运行很差运行较差运行一般运行较好运行很好各项分析报告及研究报告低于1 篇 / 半年水平低劣，未认真思考各项分析报告及研究报告低于2 篇 / 半年水平很差，未认真思考各项分析报告及研究报告3 - 4 篇 / 半年水平较差，思考深度不够各项分析报告及研究报告3 - 4 篇 / 半年水平一般，思考深度尚可各项分析报告及研究报告3 - 4 篇 / 半年水平较好，思考深度较高各项分析报告及研究报告4 篇以上 / 半年水平很高，思考深度很深研究报告低于1 篇 / 一年水平低劣，未认真思考研究报告低于2 篇 / 一年水平很差，未认真思考研究报告 3 - 4 篇 / 一年水平较差，思考
43、深度不够研究报告 3 - 4 篇 / 一年水平一般，思考深度尚可研究报告 3 - 4 篇 / 一年水平较好，思考深度较高研究报告 4 篇以上 / 一年水平很高，思考深度较高32个人平衡记分卡建立模式个人平衡记分卡建立模式部门姓名岗位时间区段公司总体战略目标部门年度目标体系个人年度目标体系个人目标体系年初评价个人目标体系执行计划个人目标体系执行评价个人评价部门评价综合评价个人评价部门评价综合评价个人评价部门评价综合评价个人评价部门评价综合评价33天朗公司战略操作手册平衡记分卡系统1、平衡记分卡系统概述2、天朗平衡记分卡系统建立参考3、如何将战略通过平衡记分卡系统执行到个人身上34天朗公司战略操作
44、手册平衡记分卡系统平衡记分卡系统使用说明（一）平衡记分卡系统使用说明（一） 战略的制定和实施有两个层面的含义：1、不过多考虑局部因素的影响，从整体高度宏观思考企业能够并且愿意的发展方向及实施手段、步骤；2、通过战略的制定、贯彻、实施统一公司每一位员工的工作思路，使所有员工真正团结在战略周围，为明天而奋斗。 平衡记分卡可以非常好的解决第二个问题，步骤如下： 1、当公司确定发展战略后，可以参考“公司整体平衡记分卡”模块将战略目标拆分。 2、对员工进行宣传、引导。 3、公司指导各二级部门（事业部、中心）参考“业务部门平衡记分卡”模块指标将部门目标按时间、层次二维建立成部门目标体系。 4、填制二级部门
45、平衡记分卡。 5、重复34步，将平衡记分卡建立到终端部门。 6、由部门经理指导部门内员工参考“个人平衡记分卡建立模式”建立个人平衡记分卡。 7、年末对部门、个人按平衡记分卡体系进行考评。请注意以上步骤，只有部门及员工真正参与了平衡记分卡的制定，平衡记分卡才能发挥其作用。 如何看待平衡记分卡考评得分？ 平衡记分卡考评不同于绩效考评，前者对战略实施程度进行检查，并为战略评价和修正提供基础性数据，而绩效考评则偏向于对日常工作业绩进行考核与评估。为保证战略的顺利执行，建议从2001年开始，将平衡记分卡考评得分纳入部门及个人年终考评并与奖励挂钩。35天朗公司战略操作手册平衡记分卡系统平衡记分卡系统使用说
46、明（二）平衡记分卡系统使用说明（二） 平衡记分卡作为战略执行工具的具体使用： 1、平衡记分卡的编制频度： 平衡记分卡并非编一次，管几年，按一定时间周期重新编制平衡记分卡系统对一个企业的帮助 是非常大的，因为：战略必须根据外部、内部环境的变化及时作出相应调整，同时，一年一次的战 略评价和系统重整将对员工的工作规划起到非常积极的作用。 我们建议，天朗的战略评价及审视工作频度为一年一次，如遇环境突变，可随时进行。 工作包括：审视及评价战略执行情况，分析具体原因； 审视及评价环境变异对战略规划的影响； 综合分析，决定是否进行战略调整 ； 如需调整，按本手册步骤及内容重新进行战略制定、目标体系设定、战略实施方案 规划、平衡记分卡系统编制。 另外，为督促员工自我提高，员工的个人平衡记分卡必须每半年编制一次。 2、员工战略手册： 员工战略手册的意义在于：让员工在任何时候都非常清楚自己在公司整体战略中所处的位置。 我们建议：员工战略手册应包括：公司愿景、整体战略、实施方案、员工所处部门战略、部门 任务陈述、部门记分卡及评价标准、个人平衡记分卡、个人执行阶段性记录等内容。36
