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1、通用商务礼仪通用商务礼仪International Business Etiquette1材料课件人的高贵尊严、自卑好强、精明机敏、人的高贵尊严、自卑好强、精明机敏、傲慢粗俗，都能从静止或运动的面部表傲慢粗俗，都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。情和身体姿势上反映出来。 -苏格拉底（古希腊哲学家）苏格拉底（古希腊哲学家）2材料课件学习目的学习目的通过正确了解和学习商务活动中的礼仪，通过正确了解和学习商务活动中的礼仪，提升待人接物过程中的语言行为素质，提升待人接物过程中的语言行为素质，做受人尊敬的文明的职业人。做受人尊敬的文明的职业人。3材料课件内内 容容 提提 要要一.一.礼仪概述
2、礼仪概述二.二.接打电话的要领接打电话的要领三三. . 塑造端庄美好形象塑造端庄美好形象四四. . 真诚的问候真诚的问候五五. . 待客要领待客要领六六. . 交际礼仪交际礼仪七七. .彬彬有礼的对话彬彬有礼的对话方式方式4材料课件一、礼仪概述一、礼仪概述1、什么是礼仪？、什么是礼仪？“礼仪（礼仪（Etiquette）”一词的辞源一词的辞源一说：一说： 源自法语源自法语EstiquierEstiquier（贴），即贴），即为为 标签的意思。是从标签的意思。是从凡尔赛宫的花坛上立凡尔赛宫的花坛上立着的告示牌上的警句着的告示牌上的警句演变而来的。演变而来的。5材料课件“礼仪（礼仪（Etiquett
3、e）”一词的辞源一词的辞源一说：一说： 源自源自Ticket Ticket （许可证）一词。在许可证）一词。在进入王宫时，将得到进入王宫时，将得到一张许可证，上面写一张许可证，上面写着宫中必须遵守的事着宫中必须遵守的事项。后来逐渐演变成项。后来逐渐演变成表示礼仪的专用名词。表示礼仪的专用名词。6材料课件“礼仪（礼仪（Etiquette）” 的内涵的内涵人际交往过程中必须遵守的人际交往过程中必须遵守的公约及公共场所的注意事项公约及公共场所的注意事项通俗地说就是：通俗地说就是：不给别人造成不方便或不愉快不给别人造成不方便或不愉快7材料课件二、电二、电 话话 沟通技巧沟通技巧1、规范的电话用语、规范
4、的电话用语b你是谁啊你是谁啊? ?b什么事情什么事情? ?b他不在他不在! !b听不清啊听不清啊! !b喂喂? ?b你打错了你打错了! !b我找我找b请问您贵姓请问您贵姓? ?b能帮您做点什么能帮您做点什么? ?b暂时离开座位了暂时离开座位了, ,您您需要留言吗需要留言吗? ?b电话效果不好电话效果不好, ,没听没听清楚清楚, ,能再说一遍吗能再说一遍吗? ?b您好您好. .b请稍等请稍等, ,给您转一下给您转一下b请问请问在吗在吗? ?8材料课件2、谁先挂电话、谁先挂电话b上下级之间，职位高者先挂电话上下级之间，职位高者先挂电话b公司与客户之间，客户先挂电话公司与客户之间，客户先挂电话b求人
5、帮忙，要等对方先挂求人帮忙，要等对方先挂b地位相同，主动打电话者先挂地位相同，主动打电话者先挂9材料课件三、三、 塑造端庄美好的形象塑造端庄美好的形象（一）正装着装注意事项：（一）正装着装注意事项：1 1、男装、男装*上衣：上衣：扣子必须扣上，可以扣一粒，不穿扣子必须扣上，可以扣一粒，不穿 做旧或有装饰补丁的西装做旧或有装饰补丁的西装*衬衫：衬衫：白色为基调。注意熨平整，大小要白色为基调。注意熨平整，大小要 适宜，衬衣下摆塞在西裤里适宜，衬衣下摆塞在西裤里*领带：领带：与西服和谐统一为原则，也可显示与西服和谐统一为原则，也可显示 个性。个性。10材料课件* * 裤长：裤长：直立不露袜子为宜，直
6、立不露袜子为宜， 矮个子不穿折裤脚矮个子不穿折裤脚* * 袜子：袜子：深色为原则，最好没深色为原则，最好没 有花纹，绝不配白袜有花纹，绝不配白袜* * 鞋子：鞋子：也是重要的饰物。也是重要的饰物。 比西服颜色深为宜。比西服颜色深为宜。PsPs：所有系鞋带的皮鞋统称为：所有系鞋带的皮鞋统称为牛津鞋牛津鞋（一）正装着装注意事项：（一）正装着装注意事项：1 1、男装、男装11材料课件* * 腰带：腰带：是重要的饰物，要戴西是重要的饰物，要戴西 服腰带，黑色为宜。服腰带，黑色为宜。* * 饰物：饰物：有戒指、手表、领带夹、有戒指、手表、领带夹、 眼镜、提包等眼镜、提包等* * 携带和保管：携带和保管：
7、要干洗、熨平、要干洗、熨平、眼眼 镜镜 是是 脸脸 的的 一一 部部 分分（一）正装着装注意事项：（一）正装着装注意事项：1 1、男装、男装12材料课件* *扣子：扣子：单排扣：一般场合穿单排扣：一般场合穿双排扣：正式场合、晚宴场合穿双排扣：正式场合、晚宴场合穿四颗扣：一般商务场合穿四颗扣：一般商务场合穿六颗扣：喜宴、办公场合穿六颗扣：喜宴、办公场合穿* *八颗扣：参加丧礼穿八颗扣：参加丧礼穿（一）正装着装注意事项：（一）正装着装注意事项：1 1、男装、男装13材料课件1 1）套装上衣）套装上衣* * 正统西装：正统西装：样式与美洲款男装差不多样式与美洲款男装差不多* * 圆领西装：圆领西装：
8、没有翻领，衣袋没有盖子没有翻领，衣袋没有盖子* * 双排扣西装：双排扣西装：尖领，双排纽扣尖领，双排纽扣* * 花纹西装：花纹西装：布料有纹路布料有纹路注意：注意：肩部不可过分夸张，花纹西装的肩部不可过分夸张，花纹西装的 花色不宜太大或缭乱。袖稍长过手腕花色不宜太大或缭乱。袖稍长过手腕1-21-2公分为宜。公分为宜。2、女装、女装14材料课件2 2）套装下衣）套装下衣* * 西服裙：西服裙：也叫丁字裙，长度在膝盖也叫丁字裙，长度在膝盖 之上，下摆开气为宜之上，下摆开气为宜* * 西裤：西裤：面料考究的裤子，不宜紧身。面料考究的裤子，不宜紧身。15材料课件四、真诚的问候四、真诚的问候b先打招呼先
9、打招呼b看着对方的眼睛微笑看着对方的眼睛微笑b问候要适合对方问候要适合对方b声音真诚宏亮声音真诚宏亮b保持愉快的表情保持愉快的表情b轻松自然的态度轻松自然的态度16材料课件不同国家的禁忌礼物不同国家的禁忌礼物* * 美国：美国：百合花象征死亡（复活节除外）百合花象征死亡（复活节除外）* * 德国：德国：包装时不能使用白、黑、褐色包装时不能使用白、黑、褐色 花卉不包装，红色玫瑰只送给恋人花卉不包装，红色玫瑰只送给恋人* * 法国：法国：香水香水* * 日本：日本：忌白、红色包装，忌白色花卉，忌跟忌白、红色包装，忌白色花卉，忌跟“4 4”有关有关 的一切礼物的一切礼物 * * 墨西哥、巴西：墨西哥
10、、巴西：紫色花卉象征死亡紫色花卉象征死亡* * 拉丁美洲：拉丁美洲：刀具（表示断交）刀具（表示断交）* * 中东国家：中东国家：手帕象征离别，宠物被视为低档礼物手帕象征离别，宠物被视为低档礼物 * * 中国：中国：钟表、伞钟表、伞 17材料课件五、待客要领五、待客要领b不要过早到达，也不要迟到，不要过早到达，也不要迟到，早到早到5 5分钟才是守时分钟才是守时b见到客人马上起立见到客人马上起立b目光相遇时自然地微笑目光相遇时自然地微笑b让坐并询问来意让坐并询问来意b提供茶水或饮料提供茶水或饮料( (一一) )基本礼仪基本礼仪18材料课件1 1、在门口迎接客人、在门口迎接客人b推门的情况下推门的情
11、况下: : 自己先进去自己先进去 b拉门的情况下拉门的情况下: : 把门拉开让把门拉开让客人先进去客人先进去, ,自己快步跟上来自己快步跟上来19材料课件2 2、引路要领、引路要领b走在客人走在客人2-32-3步前面步前面b走在客人左侧走在客人左侧b上楼、下楼时均走在客人前面上楼、下楼时均走在客人前面20材料课件3 3、电梯使用要领、电梯使用要领b自己先进入电梯间自己先进入电梯间b让客人先下电梯让客人先下电梯b电梯内保持沉默电梯内保持沉默b如有电梯管理员如有电梯管理员, ,则让客人先则让客人先上上21材料课件门1354264 4、落坐要领、落坐要领商务交往以国际商务交往以国际礼仪（西方）为礼仪
12、（西方）为准：准：* *面门为上面门为上* *以右为上以右为上* *居中为上居中为上* *以远（离门）以远（离门）为上为上* *前排（同在主前排（同在主席台）为上席台）为上22材料课件（二）餐桌礼仪（二）餐桌礼仪1 1）基本礼仪）基本礼仪坐姿：坐姿：* * 靠椅子里面坐，离桌子两拳之隔靠椅子里面坐，离桌子两拳之隔* * 不能把肘支撑在桌子上不能把肘支撑在桌子上* * 手要轻放在大餐盘左右，直到用餐结束手要轻放在大餐盘左右，直到用餐结束23材料课件2）用餐对话礼仪）用餐对话礼仪 * 西方人喜欢边说话，边慢慢用西方人喜欢边说话，边慢慢用 * *为了说话，食物要少量送入口中为了说话，食物要少量送入口
13、中 * *跟左右距离近的人聊天，不能大声跟跟左右距离近的人聊天，不能大声跟 对面人喊叫对面人喊叫 24材料课件* * 用餐途中提出话题或被别人用餐途中提出话题或被别人 问及问题时，要放下勺问及问题时，要放下勺* * 对方正在嚼食物时，最好不对方正在嚼食物时，最好不 提问提问* * 口中有食物儿被对方提问时，口中有食物儿被对方提问时， 要吞后再说话并先说要吞后再说话并先说“对不起对不起”25材料课件要回避的话题要回避的话题* * 个人隐私个人隐私* * 健康问题健康问题* * 对方家庭问题对方家庭问题* * 宗教、政治、种族宗教、政治、种族* * 金钱金钱* * 别人的缺点别人的缺点* * 性问
14、题性问题* * 业务、公司领业务、公司领导导26材料课件好的话题好的话题* * 时事新闻时事新闻* * 天气天气* * 旅游旅游* * 体育体育* * 文学、艺术文学、艺术* *音乐音乐* * 兴趣兴趣* *其他有趣的事情其他有趣的事情27材料课件3）特殊情况处理）特殊情况处理 - - 用餐途中离开座位时用餐途中离开座位时* * 最好不离开最好不离开* * 不得已离开时不得已离开时 要打招呼并说抱歉要打招呼并说抱歉* * 要适当叠好餐巾后离开要适当叠好餐巾后离开 28材料课件 - - 鱼刺卡在喉咙里时鱼刺卡在喉咙里时 * * 喝水或用餐巾挡住并咳出喝水或用餐巾挡住并咳出 * * 如果无人介意，
15、则可用手拔除如果无人介意，则可用手拔除 - - 咳嗽、喷嚏、省鼻涕时咳嗽、喷嚏、省鼻涕时 * * 咳嗽很厉害时，要请求谅解并离开座位咳嗽很厉害时，要请求谅解并离开座位 * * 不用餐巾省鼻涕，用手纸或自己的手帕不用餐巾省鼻涕，用手纸或自己的手帕29材料课件 - - 发现石粒、头发等异物时发现石粒、头发等异物时 * * 悄悄去除并继续用餐悄悄去除并继续用餐 * * 嚼到异物时，悄悄吐在餐巾纸上嚼到异物时，悄悄吐在餐巾纸上 - - 打翻餐具时打翻餐具时 * * 不直接处理，叫服务生来处理不直接处理，叫服务生来处理 * * 需要赔偿时要进行赔偿，并诚恳道歉需要赔偿时要进行赔偿，并诚恳道歉30材料课件
16、 - - 谢绝食物时谢绝食物时 * * 要轻声说要轻声说“不，谢谢不，谢谢” * * 一般不必说明理由一般不必说明理由 * * 剩食物是不礼貌的，要事先谢绝剩食物是不礼貌的，要事先谢绝 - - 食物夹在牙齿间时食物夹在牙齿间时 * * 欧美国家餐桌上没有牙签，不要找欧美国家餐桌上没有牙签，不要找 * * 牙签不要在餐桌上使用牙签不要在餐桌上使用 * * 餐后去洗手间使用牙签餐后去洗手间使用牙签31材料课件 - - 遇到熟人时遇到熟人时 * * 如果是在用餐途中，则简单打个招呼如果是在用餐途中，则简单打个招呼 即可即可 * * 熟人介绍自己的女友时，要站起来熟人介绍自己的女友时，要站起来 * *
17、 男士之间可以坐着打招呼，但握手时男士之间可以坐着打招呼，但握手时 要站起来要站起来32材料课件4）其他注意事项）其他注意事项 * * 在餐桌上不搔头在餐桌上不搔头 * * 不移动餐盘不移动餐盘 * * 口中有食物时，不喝饮料或添加食物口中有食物时，不喝饮料或添加食物 * * 用餐时不宜用另一只手抱住餐盘用餐时不宜用另一只手抱住餐盘 * * 不吸吮手指头不吸吮手指头 33材料课件* * 用餐速度要考虑跟其他人步调一致用餐速度要考虑跟其他人步调一致* * 对话时如果接收服务，则要暂时中断对话对话时如果接收服务，则要暂时中断对话* * 服务生送食物时，要轻声说服务生送食物时，要轻声说“谢谢谢谢”*
18、 * 外套要在主宾或上司脱后再脱外套要在主宾或上司脱后再脱* * 离开座位时要把外套穿上离开座位时要把外套穿上34材料课件5）特殊食物食用要领）特殊食物食用要领* * 三明治：三明治：凉的用手，牛扒等热的用刀和叉凉的用手，牛扒等热的用刀和叉* * 煮熟的鸡蛋：煮熟的鸡蛋：剥下上部的皮，用小匙食用剥下上部的皮，用小匙食用* * 意大利面：意大利面：可用叉缠绕食用可用叉缠绕食用* * 比萨饼：比萨饼：用刀切成三角形后，用手食用用刀切成三角形后，用手食用* * 煮熟的水果：煮熟的水果：在口中分开核，并吐在盘边在口中分开核，并吐在盘边35材料课件* * 小西红柿：小西红柿：用手食用，封住口防止崩溅用手
19、食用，封住口防止崩溅* * 奶酪：奶酪：用刀或叉来涂抹用刀或叉来涂抹* * 黄油：黄油：涂抹时用刀，搅拌时用叉。涂抹时用刀，搅拌时用叉。* * 腌肉：腌肉：软的用叉，脆的用手亦可。软的用叉，脆的用手亦可。* * 芦笋：芦笋：嫩芦笋用叉食用嫩芦笋用叉食用36材料课件民族饮食禁忌民族饮食禁忌* *满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉；满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉；* *蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏；蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏；* *穆斯林穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒（严格的不忌食猪狗驴肉、忌饮酒（严格的不仅不喝酒，而且所有含酒精的饮料都不行，仅不喝酒，而且所有含酒精的饮料都不行，如醪糟
20、）抽烟、忌吃动物血液。如醪糟）抽烟、忌吃动物血液。37材料课件6）点餐注意事项）点餐注意事项* * 菜谱要慢慢看，点菜时要用恭敬的语言菜谱要慢慢看，点菜时要用恭敬的语言* * 不明白的菜可以问服务生不明白的菜可以问服务生* * 不能指着别人正吃着的菜点菜不能指着别人正吃着的菜点菜* * 被招待点菜时，回避最高和最低价即可被招待点菜时，回避最高和最低价即可* * 陪同女士来的男士要帮助女士点菜陪同女士来的男士要帮助女士点菜* * 叫服务生时，要用手势叫服务生时，要用手势38材料课件7）埋单）埋单* * 喝完咖啡或饭后酒后即可在座位上结帐喝完咖啡或饭后酒后即可在座位上结帐* * 用眼睛示意服务生用
21、眼睛示意服务生* * 有时计算单上写有有时计算单上写有“请到服务台结帐请到服务台结帐”字样字样* * 可以确认计算单上的价钱可以确认计算单上的价钱* * 要及时埋单要及时埋单, ,埋单后方可站起来埋单后方可站起来* * 现金结帐时现金结帐时, ,提前提前5 5分钟为宜分钟为宜* * 小费可以放在盘中小费可以放在盘中. .如果是直接给服务生如果是直接给服务生, ,则则 要将钱折叠后悄悄地给要将钱折叠后悄悄地给39材料课件（三）小费礼仪（三）小费礼仪（TIP）1 1、小费、小费：TIPTIP是是TO INSURE PROMPNESSTO INSURE PROMPNESS的的 缩写。指对快速服务的一
22、种答谢。缩写。指对快速服务的一种答谢。* *支付额度：一般为总支付金额的支付额度：一般为总支付金额的10-15%10-15%* *货币种类：必须以那个国家的货币支付小费货币种类：必须以那个国家的货币支付小费* *支付方式：手掌朝下，使货币不露出在外，并同时说声支付方式：手掌朝下，使货币不露出在外，并同时说声 “THANK YOUTHANK YOU（请事先多准备请事先多准备1 1美金的零钱）美金的零钱）* *不需付小费的情况：在日本，任何时候都可以不付不需付小费的情况：在日本，任何时候都可以不付* *一般社会主义国家原则上不允许收取小费。但如果用简单的纪一般社会主义国家原则上不允许收取小费。但如
23、果用简单的纪 念品来代替小费，有可能得到好的服务念品来代替小费，有可能得到好的服务40材料课件2 2、不同情况下的小费额度、不同情况下的小费额度、不同情况下的小费额度、不同情况下的小费额度 * * HOTELHOTEL 客房服务员（客房服务员（ROOM MAIDROOM MAID）：）：1 1美金（放在枕头下）美金（放在枕头下） 客房餐饮服务：总额的客房餐饮服务：总额的10-15%10-15% 门童（门童（DOOR MANDOOR MAN）：）：叫的士或委托驻车服务时叫的士或委托驻车服务时 侍童（侍童（BELL BOYBELL BOY）：）：代运行李、引路到房间时代运行李、引路到房间时 付付0
24、.5-10.5-1美金美金 寄存处寄存处( (CLOAK ROOM)CLOAK ROOM)：取衣服或箱包时付取衣服或箱包时付1 1美金美金 搬运工（搬运工（PORTERPORTER）：）：搬运完毕后付搬运完毕后付1 1美金美金41材料课件* *在餐厅：在餐厅： 服务员（服务员（WAITERWAITER）：）：总额不包括小费时，需另付总额不包括小费时，需另付 总额总额10-15%10-15%小费小费 侍酒员（侍酒员（SOMMELIERSOMMELIER）：）：付酒价格的付酒价格的15%15% 酒吧招待（酒吧招待（BARTENDERBARTENDER）：）：付酒价格的付酒价格的15%15% （使用
25、信用卡时，可把小费记入帐单小费栏）（使用信用卡时，可把小费记入帐单小费栏）* *的士司机：付总额的的士司机：付总额的10-15%10-15%。深夜或很早的早晨。深夜或很早的早晨 或行李比较多时，要多付一些或行李比较多时，要多付一些42材料课件* *理发、美容店：总金额的理发、美容店：总金额的10-15%10-15%* *洗手间：给递手纸的人洗手间：给递手纸的人0.50.5到到1 1美金美金* *大巴租用：总额的大巴租用：总额的5%5%，机场穿梭大巴除外，机场穿梭大巴除外* *其他：在剧场或商场被引路时，支付其他：在剧场或商场被引路时，支付0.50.5到到1 1美金美金43材料课件司机司机124
26、3* *商务场合：商务场合：有专职司机时，后排为上，前排为下，后有专职司机时，后排为上，前排为下，后排三个座位，通常只坐两人，又以右为上，左为下。排三个座位，通常只坐两人，又以右为上，左为下。* *副驾驶座一般叫随员座，坐秘书、翻译、保镖、警卫、副驾驶座一般叫随员座，坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者导引方向者办公室主任或者导引方向者( (四四) )车辆的使用要领车辆的使用要领1 1 1 1、轿车、轿车、轿车、轿车44材料课件司机司机* *主人（或领导、长着等）亲自驾车的时候，副主人（或领导、长着等）亲自驾车的时候，副驾驶位为尊位，后面依次是后排右位、后排左位驾驶位为尊位，后面依次是后排
27、右位、后排左位位置。位置。231轿车轿车轿车轿车45材料课件司机司机*第二排位置为上，第三排次之，最后一排和第一排居末第二排位置为上，第三排次之，最后一排和第一排居末*在同一排的两个座位中，又以里面（左面）的座位为尊在同一排的两个座位中，又以里面（左面）的座位为尊*正对司机后面正对司机后面 的座位（二排左席）是全车中的首席的座位（二排左席）是全车中的首席2172 2 2 2、面包车、面包车、面包车、面包车436546材料课件 轿车的使用轿车的使用 * * 有女性时，让女性先上车，下车时，也让女性先下，有女性时，让女性先上车，下车时，也让女性先下， 如果女性伸出手，则要上前扶一下。如果女性伸出手
28、，则要上前扶一下。 * * 乘坐别人的车时，注意不要随意按动车内的各乘坐别人的车时，注意不要随意按动车内的各 种按钮（音响、空调等）种按钮（音响、空调等） * * 女性上下车时，要合起双腿进出车厢，避免单腿动作女性上下车时，要合起双腿进出车厢，避免单腿动作47材料课件（五）握手要领（五）握手要领注意：注意：左手握手表示要决斗；握手要握左手握手表示要决斗；握手要握2-32-3秒。秒。 握手不看对方眼睛是很大的失礼握手不看对方眼睛是很大的失礼48材料课件伸手的顺序伸手的顺序先握手先握手 后握后握手* * 先女性先女性 * * 后男性后男性* * 先职位高者先职位高者 * * 后职位低者后职位低者*
29、 * 年龄大者年龄大者 * * 年龄小者年龄小者* * 已婚者已婚者 * * 未婚者未婚者49材料课件( (一一) )交换名片要领交换名片要领b职位低者先递交名片职位低者先递交名片b访问者先递交名片访问者先递交名片b被介绍者先递交名片被介绍者先递交名片六、交际礼仪六、交际礼仪50材料课件交换名片的方法交换名片的方法bb右手递出右手递出右手递出右手递出, , , ,左手一同跟上，最好是站着递出左手一同跟上，最好是站着递出左手一同跟上，最好是站着递出左手一同跟上，最好是站着递出bb级别高者先递出级别高者先递出级别高者先递出级别高者先递出bb先递给对方级别高者先递给对方级别高者先递给对方级别高者先递
30、给对方级别高者bb递出同时报自己公司递出同时报自己公司递出同时报自己公司递出同时报自己公司, , , ,部门及姓名部门及姓名部门及姓名部门及姓名bb名片方向要正面对着对方名片方向要正面对着对方名片方向要正面对着对方名片方向要正面对着对方bb双手接名片双手接名片双手接名片双手接名片bb接过来后接过来后接过来后接过来后, , , ,读出对方姓名读出对方姓名读出对方姓名读出对方姓名, , , ,生字可直接问生字可直接问生字可直接问生字可直接问bb名片夹最好放在上衣胸部口袋里，不要放在长名片夹最好放在上衣胸部口袋里，不要放在长名片夹最好放在上衣胸部口袋里，不要放在长名片夹最好放在上衣胸部口袋里，不要放
31、在长裤口袋里，女性将名片夹放在包里裤口袋里，女性将名片夹放在包里裤口袋里，女性将名片夹放在包里裤口袋里，女性将名片夹放在包里51材料课件看名片的四个要点看名片的四个要点bb名片是否经过涂改名片是否经过涂改名片是否经过涂改名片是否经过涂改: : : :名片名片名片名片如同脸面，不能随便如同脸面，不能随便如同脸面，不能随便如同脸面，不能随便涂改涂改涂改涂改bb是否是否是否是否印有住宅电话印有住宅电话印有住宅电话印有住宅电话: : : :西方人西方人西方人西方人讲公私有别讲公私有别讲公私有别讲公私有别，如果，如果，如果，如果与他初次与他初次与他初次与他初次见面进行商务洽谈见面进行商务洽谈见面进行商务
32、洽谈见面进行商务洽谈，把家庭电话号码，把家庭电话号码，把家庭电话号码，把家庭电话号码给他，他理解为给他，他理解为给他，他理解为给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌嫌嫌嫌bb是否是否是否是否头衔林立：头衔林立：头衔林立：头衔林立：名片上往往只提供一个头衔，最多两名片上往往只提供一个头衔，最多两名片上往往只提供一个头衔，最多两名片上往往只提供一个头衔，最多两个。个。个。个。如果身如果身如果身如果身兼数职，兼数职，兼数职，兼数职，或者办了多家子公司，应该或者办了多家子公司，应该
33、或者办了多家子公司，应该或者办了多家子公司，应该印几印几印几印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的种名片，面对不同交往对象，使用不同的种名片，面对不同交往对象，使用不同的种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片名片名片名片bb座机座机座机座机号是否有国家和地区代码：号是否有国家和地区代码：号是否有国家和地区代码：号是否有国家和地区代码：如进行如进行如进行如进行国际贸易，座国际贸易，座国际贸易，座国际贸易，座机号码前面应有机号码前面应有机号码前面应有机号码前面应有86868686这一我国的国际长途区号，如果没这一我国的国际长途区号，如果没这一我国的国际长途区号，如果没这一我国的国际长途区号，如
34、果没有，那么有，那么有，那么有，那么说明没有说明没有说明没有说明没有国际客户关系，如果没有地区代码，国际客户关系，如果没有地区代码，国际客户关系，如果没有地区代码，国际客户关系，如果没有地区代码，说明只说明只说明只说明只在本区域内活动在本区域内活动在本区域内活动在本区域内活动52材料课件七、彬彬有礼的对话方式七、彬彬有礼的对话方式说话的方式说话的方式bb命令型命令型 改为改为 拜托型拜托型bb否定型否定型 改为改为 肯定型肯定型bb高度评价对方的谈话内容高度评价对方的谈话内容bb上身稍微前倾上身稍微前倾, ,不时点头不时点头53材料课件 “ “ 五五 不不 要要 ” ”b那不行那不行! !b你
35、没看我忙着呢吗你没看我忙着呢吗? ?b这事不归我管这事不归我管, ,你找你找别人吧别人吧! !b我不清楚我不清楚! !b下班了下班了, ,下午下午( (明天明天) )再说吧再说吧! !b对不起对不起, ,因为因为原因这事原因这事不好处理不好处理, ,你看这样好吗你看这样好吗? ?b对不起对不起, ,现在正处理一件事现在正处理一件事情情, ,等几分钟好吗等几分钟好吗? ?b这事由这事由负责负责, ,需要我需要我帮你联系吗帮你联系吗? ?b对不起对不起, ,我不太清楚此事我不太清楚此事, ,需要我帮你打听吗需要我帮你打听吗? ?b办公时间结束了办公时间结束了, ,不知道还不知道还能否办理能否办理, ,我帮您问一下我帮您问一下. .54材料课件* *天生的天生的“反对派反对派”* *只工作不合作只工作不合作 * *过分推销自己过分推销自己 * *无视公司文化无视公司文化 职业人禁忌职业人禁忌* *出尔反尔出尔反尔 * *行动迟缓行动迟缓 * *一味取悦上司一味取悦上司 * *传播流言传播流言 55材料课件 礼仪又象一只皮球，当你投向礼仪又象一只皮球，当你投向对方时，它自然会反弹回来。对方时，它自然会反弹回来。56材料课件谢谢大家！谢谢大家！通用商务礼仪通用商务礼仪57材料课件
