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1、人人 际际 管管 理理成功企业管理者必修之课成功企业百年之路成功企业百年之路普通公司 成立后五年之内淘汰92%，存活8% 世界五百强公司 平均寿命40年 最早列于DJ指数上的公司 至今一百多年的时间内，只剩几家 企业成功运营的架构 基础的基础：基础的基础：企业最具行动力的还是企业的底层基础，也就是企业的员工。因为无论有多么好的上层和中层理念，最终将理念变成现实的还是企业的员工。是否能将理念很好地转化为现实，还要取决于员工工作效能的高低。只有当员工既肯干又能干的时候，企业的竞争力才能有质的提升。 人际人际管理基础要素管理基础要素对人的认识（中国人）对行为、环境的认识对影响力的认识对对 人人 的的
2、 认认 识识 （一）（一）中中中中国国国国人人人人的的的的人人人人格格格格结结结结构构构构西方人（英、美）西方人（英、美）中国人（大陆地区）中国人（大陆地区）外在的行为表现（愉悦性）外在的行为表现（愉悦性）能力能力留给别人什么印象（善、恶）留给别人什么印象（善、恶）志趣水平志趣水平公平性公平性外在表现外在表现情绪稳定性情绪稳定性道德、品质道德、品质创造性创造性情绪稳定性情绪稳定性 对对 人人 的的 认认 识识 （二）（二）为什么能力排第一为什么能力、志趣水平、道德品质会有结构性分离官本位主义中国人格结构的反思中国人格结构的反思 对对 人人 的的 认认 识识 （三）（三）中国人的人格表象中国人的
3、人格表象不外露不外露 不靠他人不靠他人不合群不合群 打不赢就走打不赢就走不出风头不出风头 该出手进就出手该出手进就出手不讲规则不讲规则 寻求保护伞寻求保护伞(法律无用论法律无用论)死不认错死不认错 无责任可言无责任可言相相对应的管理方法对应的管理方法最大的问题就是找对共识最大的关怀就是尊重部属最好的方法就是无为最谨慎的便是例外管理最反对的就是放任错误人的人的气质特征与行为志向气质特征与行为志向胆汁质多血质粘液质抑郁质（典型特征和混合特征）胆汁质类型人的基本情感胆汁质类型人的基本情感性格特征行为表现管理方法职位方向胆汁质倔强刚毅能吃苦，办事有始有终，但缺乏灵活性，与领导意见不一致时不冷静，容易产
4、生抗衡，求胜心切经常鼓励多教方法适应性强、有风险性的工作（如导演、演员、推销员、抢险、消防员胆汁质粗暴急躁好冲动，心中容不得不公平之事，好提意见，不太注意方式方法，事后常后悔肯定成绩避开锋芒同上有强烈的兴奋过程和较弱的抑制过程。表现为情绪产生迅速，易于激动，且带有爆发式特点，反应的敏感性上、言语上、为平衡的神经活动类型-兴奋或不可抑制型为其生理基础的多血质类型人的基本情感多血质类型人的基本情感性格特征行为表现管理方法职位方向多血质开朗直率坦白直率，兴趣广泛，爱发牢骚不拘小节，其言行有时易被人误解。表扬为主防微杜渐担任社会交往、多变性工作，后勤、律师、服务、驾驶员多血质胆汁质（混合）傲慢自负反应
5、快，聪明能干，过分自信，好出风头，爱发议论，听不进不同意见，虚荣心强。严格要求表扬谨慎质检、安检、采购、评论员主持人有热忱和有显著工作效能的活动者，以活泼型和灵活型为其生理基础。粘液质类型人的基本情感粘液质类型人的基本情感这类人缄默而沉静、神经过程平静而灵活性低，反应比较缓慢，但不论环境如何变化，都能保持平衡性格特征行为表现管理方法职位方向沉默寡言少言寡语，优柔寡断，任劳任怨，踏实细心，有时工作效率不高少用指责多用鼓励人事、管理、医生、法官、调查、会计等抑郁质类型人的基本情感抑郁质类型人的基本情感这类人是情绪兴奋性高而体验深，在生理上不能忍受或大或小的神经紧张性格特征行为表现管理方法职位方向心
6、胸狭窄小心眼儿，遇到不顺心或涉及个人利益的事，往往患得患失，难以摆脱。多用疏导开阔胸怀会计、统计、化验、检验、仓管等对对行为、环境的认识行为、环境的认识人的基本需求从众行为（积极的和消极的二种）社会懒散行为（可变的）沟通行为（互动的）满意度（工作、条件、环境）马斯洛的马斯洛的金字塔需求图金字塔需求图生理需要安全需要归属需要尊重需要自我实现需要薪金、个人生活工作条件、职业保障公司方针管理、监督提升、赏识、地位富有挑战性的工作成就从众从众行为行为积极意义的积极意义的中国人有强烈的从众心理，只要引导正确，使群体产生积极的主流意识，哪么，一般人都会因担心离开群体会丧失安全感、会带来不安、不合谐而从众，
7、从众行为会带来较好的成员凝聚力。消极意义的消极意义的束缚了群体成员的创造性；掩盖了一部分人的内心不服从心态，当个体成员的能力超过群体时，会出现群体屈从个体的现象。社会懒散行为社会懒散行为个体到群体中之后其绩效要远远低于个体的力量。比如拨河。（3个人比赛、只有用出23力量，8人上场，只用到一半的力量）。（和尚挑水的故事）个体对群体缺乏信心分配上搞平均主义公平思想职责不清人际关系中的沟通术人际关系中的沟通术运用反馈使用明了简单的语言积极倾听限制情绪注意体态语言应用小道消息行为剌激反应行为剌激反应巴甫洛夫的条件反射绩效考核冲突制度规范满意度的潜在因素满意度的潜在因素保健因素公司政策、监督、人际关系、
8、工作环境和工资。以上因素管理者若努力消除员工不满意，有一定的不抑作用，能安抚员工，但不能激励员工。激励因素如果我们要激励员工，就应该强调工作成就、认可、责任、晋升、新的工作挑战和奖励。领导影响力领导影响力总之领导是一种控制人们观念的行为，成功的领导能够做到影响他人思想和行为，并能够改变他人的人格。行政权力影响（行政权力影响（公正用权、谨慎用权、例外用权）公正用权、谨慎用权、例外用权）个人魅力影响（个人魅力影响（形象坚定、自信、远见、以身作则）形象坚定、自信、远见、以身作则）领导作风影响（领导作风影响（认真细致认真细致、关心关怀、公平公正）关心关怀、公平公正）领导生命周期影响（领导生命周期影响（从授权向说服发展）从授权向说服发展）（从低工作低关系各高工作高关系发展）（从低工作低关系各高工作高关系发展）让让我们一起努力我们一起努力谢谢各位谢谢各位
