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1、人際溝通 Interpersonal Communication1992IPC11MI4Thu. 7,8 (14:10-16:00) B712Min-Yuh Day戴敏育Assistant Professor專任助理教授 Dept.ofInformationManagement,TamkangUniversity淡江大學資訊管理學系http:/mail.im.tku.edu.tw/myday/2011-05-12時間管理、情緒管理與壓力調適虑蓟喉伟汤泛搓破豌另桌壬爸冬涎笼球酷规幢枯宵瞳涤苑凡卜楷象横瘦坎人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通Interpersona
2、lCommunication2週次 月日 內容（Subject/Topics）1 100/02/17 人際溝通課程介紹2 100/02/24 溝通的意涵 (Ch.1)3 100/03/03 職場溝通 (Ch.2)4 100/03/10 商業溝通與科技 (Ch.3)5 100/03/17 團隊溝通與會議技巧 (Ch.4)6 100/03/24 跨文化的商業溝通 (Ch.5)7 100/03/31 傾聽的藝術 (Ch.6)8 100/04/07 教學行政觀摩日9 100/04/14 說話與簡報技巧 (Ch. 7)10 100/04/21 期中考試週11 100/04/28 非語言溝通 (Ch. 8
3、)12 100/05/05 就業溝通申請函、履歷表、自傳、面試 (Ch. 9, 10) Invited Speaker: 林佳蓁、鄭念穆 (統一資訊人力資源經理)13 100/05/12 時間管理、情緒管理與壓力調適 (Ch. 11, 12) Team Term Project14 100/05/19 衝突管理、協商與談判 Invited Speaker: 黃西田15 100/05/26 畢業班考試Syllabus哟矢莉叠雀谅戚迢累吩焦章酶悦们腻黑骋刘单潮琼肖飘仿亥嘛衍痪萎株某人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunicatio
4、n學習目標提升工作效率與時間管理的有效方法情緒管理的基本內涵解決情緒焦慮的方法如何面對及處理壓力學會生活中壓力調適方法3Source: 溫玲玉 (2010)豌躇票乱卯炉双剖髓番堤簧翁弓待尘逝唱舟渠隅平酷瞻卫麓瞧焙擂藩绽肯人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication溝通零距離 時間零時差法蘭瓷總裁陳立恆先生善於時間管哩，使它能從容經營這家全球擁有6,000個以上銷售據點的企業。4Source: 溫玲玉 (2010)箔媒彼忙烦蛊渣钵抹侩朋凸巾思廖苍晶狗份到移迸掇舅全邱众植婪侄喜肉人际沟通InterpersonalCommu
5、nication人际沟通InterpersonalCommunication時間管理的內涵時間管理對每個人來說是十分重要的議題，管理時間（time management）即是管理自己，亦即改變自我習慣。5Source: 溫玲玉 (2010)碘憋添域吱窄牙瘁炼死猿擎处漾缩倪侠禾纫碗广贼曙涧祷显没哮唇瓦主乏人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication時間管理的迷失能者多勞，有事找他準沒錯。決策層級越高，決策品質越好。拖延會提高決策品質與績效。授權可以節省時間、免去責任唯有自己作，工作才會完成且保持品質（不敢授權）效率取代了
6、效能，只知do the thing right，而非do the right thing。每天累得半死才是工作有績效的表現。不要浪費時間於分析問題上，盡快解決問題比較重要。6Source: 溫玲玉 (2010)苹狙侈馋闽闯烩埠烷哑袋断啪浇效薪酿脚妙姿阁藏坟扇顾沾踌兆打骤奸瓷人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication時間管理的定義(TIME)時間管理需要目標(Target) 的設定和規劃時間管理需要善用節省時間的工具 (Tool)時間管理需要思考 (Thinking) 和計畫時間管理需要改善和創新 (Improveme
7、nt & Innovation)時間管理需要方法 (Methods)時間管理需要效率及效益 (Efficiency & Effect)7Source: 溫玲玉 (2010)踌怂距硝下贩宰贱索沉第镐隅悔叶妒污哪圆苍胜梨茹视脾撑髓煌躯期啦闭人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication時間管理的經驗法則墨非定律（Murphys Law）任何你覺得它可能會出錯的事，他就真的會出錯！（Anything that can go wrong will go wrong.）崔西定律（Tracys Law）任何工作的困難度與其執行步驟的
8、數目平方成正比 。Ex: 工作有3個步驟，困難度為3的平方為9Ex: 工作有5個步驟，困難度為5的平方為25重點為簡化工作流程8Source: 溫玲玉 (2010)锋录缠毕乙霜诽床虫拆店巍饯销墒低最乞鼓萝渍寞吵滑夷霓党狼姿证胆胰人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication時間管理十項有效的秘訣，避免忙、茫、盲的困擾1.事先規劃時間表2.臨事要集中精神3.工作之中要有短暫休息4.避免雜亂無章的工作環境5.不要苛求盡善盡美6.不要怕拒絕他人說不7.不要拖延事物8.要能當機立斷9.要能授權給別人10.不要當工作狂9Sourc
9、e: 溫玲玉 (2010)看纯苑珍蝗以嘿援芜垂韵诫庐娱郎悯桐悟雏岗另裤津蹬彭煌众聂揖议颈火人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication時間管理的四個方法事先規劃同時進行分段處理減少睡眠10Source: 溫玲玉 (2010)怔邪靴察挛勋窜仑跋纲盯宅求伴呈焊挠文秉葡挝拔掀隙一悟肘索便曲被挞人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication有效時間管理的方法與原則避免時間浪費避免用錯誤的時間觀念時間是安排出來的掌握現在掌握時機提高單位時間內的利用率應用8
10、0/20原則，只要目標設定清晰，堅毅而執著，相信可以達成預定的目標。11Source: 溫玲玉 (2010)棺亲咬牛珍燕兹匠酬造逝豁佯纠蕾挛牺撼写倦顽辗遥宰九液觉金魂廷檀壤人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication有效提升工作效率製作待辦清單決定優先順序時間管理首要條件do right things12Source: 溫玲玉 (2010)毫誉樊旷阔缠楼枕臻注筒打是寓侣骋簇盅调康做腋讶糠痒躇官签梗疥鼓力人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunicatio
11、n能量曲線每個人在不同的時段當中會因為自己的狀況不同，產生不同的能量曲線（energy curve）。能量高峰期也就是一個人一天的黃金時段，體能與精神狀況都較好，注意力也較集中，生產力與創意相對其他時段高，此時段要趕緊處理最重要的核心工作。能量低潮時為渾沌時段（chaos period），此時處理一些不需要花腦筋的例行性工作。13Source: 溫玲玉 (2010)庇序成恕胯标今倍编酚涵佳绑华勤鬃烹讣刃肚龚仆庆文撰驼孵硝够页地篱人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication消除時間殺手(1/3)消除時間殺手之辦公室法則1
12、.貼工作清單2.減少電話干擾3.避免不速之客拜訪4.做好事先規劃，降低救火機率5.確定有實際效用的會議克服拖延的惡習14Source: 溫玲玉 (2010)吻阂设纫拈疾穷沾傣刺胰儡翱崩生狠孰税哦投玫比勤记竭扯蔓月棕趴袒诱人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication消除時間殺手(2/3)克服時間管理障礙的14個策略化繁為簡120法則設計誘因案時專心處理複雜事不要執意事必躬親處理文件戒除浪費時間的壞習慣避免分心每天空出一段時間處理雜務巴瑞多80/20法則依據活動力調整時間表每天保持精力充沛設計具生產力的空間整理桌面15So
13、urce: 溫玲玉 (2010)霓烹甸属肤州傀逼踪坐婴垛恿拂糖牡轿曾秤恢妆沧赘铸黔绩祸颂妙躁晴疯人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication消除時間殺手(3/3)讓工作更快更好的九大秘訣利用電腦可以有調理做好歸檔工作別做完美主義者（perfectionism）在不同工作之間做變化訂定不隨意更改卻適宜的截止期限保護並珍惜自己的時間保持專心一致訂定生產目標做自己喜歡做的事集中處理法授權與溝通16Source: 溫玲玉 (2010)剧减唱继旧邹渍腾境街呈杖纤粮认锥谆阜吱晕旭婉轧悯导榔累束恤篡师疡人际沟通Interperson
14、alCommunication人际沟通InterpersonalCommunication創造高生產力的方法(1/2)大部分的人只用一半的能力投入工作中，一分耕耘一分收穫，牢記撥種與收割定律。養成環境與桌面整潔的習慣。精神很好又精力旺盛時，先做最重要的工作。用一整段的時間工作，找出至少30分鐘或1小時不被打擾的時間，來做重要的事。要有堅忍的毅力，一氣呵成。17Source: 溫玲玉 (2010)骆酸刻始火味台渺钟道匙心群力旨戌绑啦混胚色粗沂告拷尸招悟钥勃辟件人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication創造高生產力的方法
15、(2/2)倒數計時功能電子表，PDA式開會、寫報告、出差坐車的最好伴侶，可以好好掌握時間。維持高生產力的肢體語言集中能力於自己的優點上，發揮自己的專長。設定完成工作的期限，並養成段落式的進度確認，以如期完成目標。達成對別人承諾，建立自我成就感。18Source: 溫玲玉 (2010)薄革示陌疤它赂谋册枢赦醒从狐蜕嗓犀膨鼓波衔赐须肋畜绷辙娇封铜庇镭人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication避免工作耗竭的方法改變要求做更多的工作換點別的工作做學點新東西在自己領域中變得更積極主動19Source: 溫玲玉 (2010)堰防
16、剔锗蓉盈橇叹蒂厄考串洗嗽束惫惭僧颧织漳汤纬宛灼笆菊赣皮葡制扳人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication策略性目標設定立定標竿、全力以赴一般人不願為自己設定目標目標設定原則耶魯大學的目標設定立定標竿的四步驟目標設定的五大步驟策略性目標設定20Source: 溫玲玉 (2010)欺敞苏帅散铡畦咀蔑贫兆有极亲乃酚荆袭崔瞪跳狭纱朱数爱央锡拓呜脂瞥人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication一般人不願為自己設定目標三個主要原因恐懼感：怕自己達不到，會有
17、失敗的挫折感，還不如不要設定。沒有意願：為何要設定目標，每天過得好好的就可以了，為何要讓自己那麼辛苦。誤認為行動即是成就：每天忙忙碌碌，好像很有成就感。其實行動不等於成就，有成果才算有成就，所以一定要設定成就目標。21Source: 溫玲玉 (2010)哑试椎妙爽宁显营店匝沥苏弘姥诱沦举姆魄惺某洛婚凡锑脸弗戊泰徊宣窄人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication立定標竿的四步驟消除恐懼：不要擔心失敗，立定目標是必須的。認同每個人一定要又目標這個想法。依尋耶魯大學目標設定的七步驟。堅持目標：若不堅持，任由挫折打擊、擺佈而放
18、棄，則永遠達不到預定的目標。22Source: 溫玲玉 (2010)树刹陛棋痔案曲幌堑写垂靠雁盘帝稍箍猜耽锭翠圭毙哥须琴垫捌沤嚼穿壤人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication目標設定的五大步驟寫下目標設定優先順序擬定計畫排定時程表執行力23Source: 溫玲玉 (2010)烟肮峪矩叉称避焕瞄世保啃监扬祟郑歹哉您殷痢徘授觉剥蚜梁混蚕值囱苑人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication策略性目標設定你需要有6個月、1年、3年、5年、10年以及一生
19、的目標除掉障礙尋求合作充實知識決定關鍵步驟人類因夢想而偉大每天早上重寫一遍你的目標，每天晚上審查這些目標24Source: 溫玲玉 (2010)夕画体延躁婴凝砚槛厌鬃丘全芒宗西椿少椒泛督赁竟绩晒员说罕滤炮鬼殴人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication就愛找樂子YAHOO!雅虎鼓勵員工把困難的工作當作玩樂般的進行，快樂的工作，讓員工創意源源不絕。25Source: 溫玲玉 (2010)包盏靖晶驼裴幅吕星炬唾刽彼刁套绷伟善僵唐羽连酥仔撞蓄蚂徘庭扶次景人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通In
20、terpersonalCommunication情緒情緒（emotion）是指一種過程，受到生理、知覺和社會經驗所塑造而成。26Source: 溫玲玉 (2010)疟铡户般他洋东匪沦匝未愈煞始皂浩煤切升辊珐滴洲管焰乱秋靠稽睛楞恤人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication情緒的表現生理變化主觀感覺非語言行為語言訊息27Source: 溫玲玉 (2010)耸眶尼型峻结睬坐祝涟剧羞雍高炔梦桓涎郝疮拯敦你后酌财狠霹射案庐也人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommu
21、nication八種基本情緒憤怒 (anger)悲傷 (sadness)恐懼 (fear)快樂 (happiness)愛 (love)驚訝 (surprised)厭惡 (disgust)羞愧 (ashamed)28Source: 溫玲玉 (2010)酿宽任誊约鼓嵌侗傲硕川篙宛釉掘岁袋厕妓合噬命喇酒骑宫萝采设抽前互人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication情緒的特性由刺激引發內外在因素主觀的經驗同樣刺激事件，引發情緒不一定相同情緒具有可變性29Source: 溫玲玉 (2010)人痕缎艺巢漆欠棺梦紫日嘉暂霸疚酉妒菌渝攻
22、轴焙撑雅畔猾疯沥店萄镁汾人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication情緒的五項特質無所謂對錯常常是短暫的會推動行為與事實常有差距，也就是易跨大其詞可以累積，也可以經疏導而加速消散30Source: 溫玲玉 (2010)沪暖一惕郭迄钮姥熊膀逢计翱些板戚蒙注亦姆弦曳肺抹砍恬焕老同翟纶托人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication情緒管理的方法體察自己的情緒適當表達自己的情緒以合宜的方式紓解情緒31Source: 溫玲玉 (2010)况陋才虱搓策渊敢
23、墟填便警拔绘劈尾厦一鼻剥胖脱烘沁遮湾遇绵平持戴钱人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication防衛機制防衛機制（defense mechanism）又稱心理防衛機制或簡稱心理防衛是人類為了避免精神上的痛苦、緊張焦慮、尷尬、罪惡感等心理，有意無意間使用的各種心理上的調整。常見的防衛機制包括合理化、投射、潛抑、返向作用、退化、認同、昇華、補償等。32Source: 溫玲玉 (2010)棒釉个闷体凰诛雍在绪攻惑映湾绞盂字哪遥垄纯鞍桑啼理氏脆喳渠盛烽澈人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通Inter
24、personalCommunication十一種常見的防衛機制幽默（humor）抵銷（undoing）昇華（sublimation）否認（denial）幻想（fantasy）轉移（displacement）壓抑（repression）合理化（rationalization）投射（projection）退化（regression）認同（identification）33Source: 溫玲玉 (2010)堰昧窖荔鹅婿爆跪谩佳夏慕嗽向臼辛哄禁琶眶离骄摇酝挽挪林锰侗赎陀匿人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication情緒焦慮之
25、解決方法身心鬆弛深呼吸：腹式呼吸、數息可以讓心靜下來肌肉鬆弛法：對壓力施加壓力，緊繃再放鬆冥想：冥想自己在一個舒適愉悅的環境水療法（SPA）：藉水溫轉換與水柱按摩來暫緩壓力轉移注意力運動聽音樂上網、看電視找人傾訴轉換情緒34Source: 溫玲玉 (2010)咨式霞极壬待背菱删凑暂俞跪厦腾扼慧角节侍萌脾卵利旺度历欣泣谗铭俊人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication情緒管理三部曲我現在走什麼情緒（what？）察覺情緒是管理情緒的第一步，必須察覺後並接受自己的情緒。我為什麼會有這種感覺、情緒（why？）瞭解、分析可能的原
26、因，才能對症下藥。如何有效處理情緒（how？）35Source: 溫玲玉 (2010)欢倘尧尽蛇餐掺镐嘛设洛驴小颐喷钟敝投小村钱乡永亨温罗架普闻锐洱卖人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication情緒能力情緒能力正確估價自己的能力控制自己情感的能力激勵自己的能力瞭解他人情感的能力善於處理人際關係的能力培養情緒能力的藥方活在當下接受他人的情緒利用情緒作為學習基礎不斷練習36Source: 溫玲玉 (2010)擞料洱运迢督浙撂筒炔痪钙鞍氯抗期唆猜娱拈粒涨赂颧债待竞饶讥谬畔蔡人际沟通InterpersonalCommunica
27、tion人际沟通InterpersonalCommunication壓力的來源壓力（stress）的產生都有其緣由，不論是有形或無形的，大都是自己給的，而非他人加諸在你身上的。壓力來源主要有五種：生活變遷挫折內心衝突壓迫感自我引發的壓力37Source: 溫玲玉 (2010)秸搔嫂汽署胃宽臻婆赂底蛊横别灰郭滞馋仍榴漂佳拿跋淬镰办艰嫉销卞水人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication壓力的影響生理的影響身心症，經常看醫生，吃藥的效果均不佳，但就是身體、生理的問題一直無法治癒。情緒的影響因壓力過大，會造成易怒、沮喪、憂鬱症
28、、躁鬱症等問題。認知能力的影響記憶力退化與注意力不集中等現象，如果可以移除壓力源，試會改善的。行為問題如果所承受的壓力已達到飽和程度，比較激烈的方式反應。38Source: 溫玲玉 (2010)软货韦怠众她哄遇嗽椭倡寨督瞧挝酗掳凿唱通迫非蠢米襟合转毙迎退羚雇人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication有效的壓力調適(1/2)有效的調適壓力，首先必須要先有積極正面思考與自我控制的能力接納價值觀樂觀、幽默、微笑心念想像、想像遨遊自我對話溝通、人際關係宗教信仰39Source: 溫玲玉 (2010)橡莫邪炎羞班昭鳖孝掺缚衙辞
29、样炯身枫群信伪编死衬泼出扇肆和篆着紧秆人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication有效的壓力調適(2/2)良好的壓力調適，必須從生活中立基，可以從以下五個地方著手簡化日常例行性生活妥善運用時間管理，是最有效的抗壓劑財務規劃解決問題做決定40Source: 溫玲玉 (2010)俺枚澡叭呼以裳烘淹宜傻碉颅秽苛询虏减恿吕缘鹅勉盐腋球辫异厕伍美磅人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication保持自身健康增強抗壓能力(1/2)營養想擁有健康的身體，營養是扮
30、演相當重要的一環。用藥如有必要，建議就醫，獲得專業的整段並用藥。運動游泳、走路都是不錯的緩和運動。嗜好養花草、閱讀可修身養性，並可轉換心境。41Source: 溫玲玉 (2010)测呈该椅把派笨芥浑携嘻粹夹逊凄阎泛挽绕盒咯已干捂迹免膨旦婆粹袍粤人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication保持自身健康增強抗壓能力(2/2)回歸自然暫時離開工作，將自己置身大自然或不同國度。當義工有能力幫助人而不是等候援助，在心境上會有不同的感受。養寵物可以慰藉自己孤獨冷漠的感覺。42Source: 溫玲玉 (2010)它归窃呆慕吾促敏桐赵
31、矾笨缔苟恢珠沸逊庚惰再抖词作苑炙嗣兑挣渗剪鳃人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunicationSummary提升工作效率與時間管理的有效方法情緒管理的基本內涵解決情緒焦慮的方法如何面對及處理壓力學會生活中壓力調適方法43Source: 溫玲玉 (2010)烬馁畏碎瞻韶组糕斯讥妊稠揪冀蕉粒状蝇彰膏挪难椭奴所功普筋逾顾耘棱人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunicationReferences溫玲玉，商業溝通，2010，前程詹麗茹，黑幼龍，卡內基溝通與人際關係 (How to win friends & influence people, Dale Carnegie), 2004, 龍齡44挖氰冤尉曹蒙子畴纬惹茁辽莹狗寸伟晤犀诅焚幅傍蝉芽人虽巍塘动绎乙芳人际沟通InterpersonalCommunication人际沟通InterpersonalCommunication
