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1、塑造自我塑造自我, ,追求卓越追求卓越塑造自我篇塑造自我篇： 如何塑造全新的自我如何塑造全新的自我2客观：讨论争议，力求冷静客观客观：讨论争议，力求冷静客观9高度的容忍：具有工作耐力，对人高度的容忍：具有工作耐力，对人 能够容忍，并能适应能够容忍，并能适应 各种工作环境。各种工作环境。10自我评估：充分了解自己的长处和自我评估：充分了解自己的长处和 短处，发挥长处，弥补短处，发挥长处，弥补 短处。短处。 了解自己了解自己 不了解自己不了解自己开放开放 未知未知 盲目盲目 隐蔽隐蔽11自信心：建立十足自信心，才有自信心：建立十足自信心，才有 十足的干劲。十足的干劲。12 培植干部：有计划和有方法
2、的培植培植干部：有计划和有方法的培植 干部之能力，才能大展干部之能力，才能大展 鸿图。鸿图。13 亲和力和影响力：如此，才能亲和力和影响力：如此，才能 团结一致，团结一致， 众志成城。众志成城。14领导能力：运用领导能力，能领导能力：运用领导能力，能 使他人愿意服从。使他人愿意服从。15团队精神：学习的团队，蓬勃团队精神：学习的团队，蓬勃 向上的团队，建立向上的团队，建立 工作团队网。工作团队网。16良好口才：善于沟通良好口才：善于沟通17尊重人才：敬人者人恒敬之尊重人才：敬人者人恒敬之18快速反应：良好快速反应，方有创新的快速反应：良好快速反应，方有创新的 宝贵意见，才能掌握时机，宝贵意见，
3、才能掌握时机， 取得胜利成功。取得胜利成功。19进取心：有了进取心，才有发展和进取心：有了进取心，才有发展和 进步，才能领导群体前进进步，才能领导群体前进20良好的记忆力：有好的记忆力，对良好的记忆力：有好的记忆力，对 管理有很大的助益管理有很大的助益21幸福是主观的幸福是主观的痛苦和挫折也是主观的痛苦和挫折也是主观的 一个农夫每天在田地里辛勤劳作，他很健一个农夫每天在田地里辛勤劳作，他很健康，也很快乐。一天，他从地里挖出了一尊金康，也很快乐。一天，他从地里挖出了一尊金佛，高兴极了！他拿着金佛回家了。路上碰到佛，高兴极了！他拿着金佛回家了。路上碰到一个和尚，告诉他这尊佛叫罗汉佛，应该有十一个和
4、尚，告诉他这尊佛叫罗汉佛，应该有十八尊才对。农夫将金佛藏在床下，马上跑回田八尊才对。农夫将金佛藏在床下，马上跑回田里，使劲地刨地，想找到那其他的十七尊佛。里，使劲地刨地，想找到那其他的十七尊佛。 遗憾的是，到今天已过去十年了，农夫再遗憾的是，到今天已过去十年了，农夫再也没有挖到金佛，他在不停的挖着，只是他从也没有挖到金佛，他在不停的挖着，只是他从此再也没有快乐过。此再也没有快乐过。.农夫的故事一流企业员工是如何掌握自己情绪的一流企业员工是如何掌握自己情绪的22情绪控制的重要性情绪控制的重要性要有颠峰成就，首先要有颠峰情绪要有颠峰成就，首先要有颠峰情绪成功的速度取决于情绪调整的速度成功的速度取决
5、于情绪调整的速度颠峰状态的情绪可以提高自身能力颠峰状态的情绪可以提高自身能力成功者要自己控制情绪成功者要自己控制情绪保持颠峰状态很重要保持颠峰状态很重要23控制情绪的方法控制情绪的方法 及时的思考非常重要及时的思考非常重要注意问题背后的机会注意问题背后的机会以积极的心态面对挑战以积极的心态面对挑战同自己进行良好沟通同自己进行良好沟通24一流的企业员工应建立 超强无比的自信心相信的力量相信的力量如何运用相信的力量如何运用相信的力量自信心是成功的基石自信心是成功的基石自信心会产生磁场自信心会产生磁场员工是企业形象的代言人员工是企业形象的代言人25 如何建立自信心如何建立自信心自信心是一种心理状态自
6、信心是一种心理状态建立良好的建立良好的“自我心象自我心象”找到支撑信心的信念找到支撑信心的信念找到自己独特的优点找到自己独特的优点积极的自我暗示与确认积极的自我暗示与确认进入有强烈自信的状态进入有强烈自信的状态26如何每天都充满激情地如何每天都充满激情地 投入自己的工作投入自己的工作苟日新 又日新 日日新27 目标引导行动目标引导行动人生目标的重要性人生目标的重要性如何设定人生目标如何设定人生目标目标和计划的关系目标和计划的关系设定计划的重点设定计划的重点实现计划的步骤实现计划的步骤平衡思考力和行动力平衡思考力和行动力28 让行动变的快乐让行动变的快乐为什么行动比怎么行动更重要为什么行动比怎么
7、行动更重要建立行动和快乐的链接建立行动和快乐的链接凡事要主动出击凡事要主动出击开发你的潜意识开发你的潜意识改掉拖延的习惯改掉拖延的习惯29做一名现代企业的做一名现代企业的文明员工文明员工员工礼仪简介员工礼仪简介着装着装工作服、职业装、胸卡工作服、职业装、胸卡不当着装不当着装松散的领带扣、西装袖松散的领带扣、西装袖 子上的标签、超短裙、子上的标签、超短裙、 拖鞋、破孔的丝袜拖鞋、破孔的丝袜周末着装周末着装体现个性的时刻体现个性的时刻30 如何打电话？如何打电话？电话敬语电话敬语你好！对不起、请稍候、谢谢你好！对不起、请稍候、谢谢你的精神、情绪完全可借由电话传给对方你的精神、情绪完全可借由电话传给
8、对方长话短说长话短说不要叫电话铃响到第四声不要叫电话铃响到第四声如何代接电话如何代接电话如何应对抱怨如何应对抱怨会议时的手机应处于静音状态会议时的手机应处于静音状态31 如何接待客人？如何接待客人？前台礼仪前台礼仪起立、面带微笑，询问客人的身份、有无预约；起立、面带微笑，询问客人的身份、有无预约；做登记，引领客人到洽谈区或贵宾室（应先区分客人接待做登记，引领客人到洽谈区或贵宾室（应先区分客人接待等级）；打电话请接待部门人员去客人区接待（注意等级）；打电话请接待部门人员去客人区接待（注意1.内内外有别，客人不要进入工作区。外有别，客人不要进入工作区。2.要了解客人是否事先有要了解客人是否事先有约
9、，若不是，则要了解被访者，尤其是总经理是否愿意见约，若不是，则要了解被访者，尤其是总经理是否愿意见客人，若不愿意，接待者应有礼貌的告之被访者不在，但客人，若不愿意，接待者应有礼貌的告之被访者不在，但不要造成尴尬或客人不愉快）不要造成尴尬或客人不愉快）交换名片时正面向上且对着客人，双手递上。谈话时不要交换名片时正面向上且对着客人，双手递上。谈话时不要把玩，不要在别人名片上写字，谈话时名片放在茶几前。把玩，不要在别人名片上写字，谈话时名片放在茶几前。32 如何接待客人？如何接待客人？介绍顺序介绍顺序先客人后主人；先女宾后男宾；先长者后后生先客人后主人；先女宾后男宾；先长者后后生指引方向指引方向手心
10、向上，手臂平伸略有弧形，微笑点头示意手心向上，手臂平伸略有弧形，微笑点头示意走廊相遇走廊相遇侧身让客人先过侧身让客人先过进入电梯进入电梯抢前按电梯控制钮，门开后请客人先上，或先进抢前按电梯控制钮，门开后请客人先上，或先进 入电梯按所须的楼层，再控制门不要关上入电梯按所须的楼层，再控制门不要关上主接待与陪同接待主接待与陪同接待介绍情况以主接待人员为主，陪同接待介绍情况以主接待人员为主，陪同接待 者只在必要时做短暂补充者只在必要时做短暂补充乘做公务车乘做公务车后座左为主座、右为副主座、前排副驾驶座为后座左为主座、右为副主座、前排副驾驶座为 次座。若后排乘坐为三人时，前排副驾驶座为主座。次座。若后排
11、乘坐为三人时，前排副驾驶座为主座。送客人送客人待客人进入车内，汽车启动时，主人不要走，要招待客人进入车内，汽车启动时，主人不要走，要招 手送别，目送客人离开。手送别，目送客人离开。33 如何开会？如何开会？准时参加会议准时参加会议有备而来，必要时予做提纲有备而来，必要时予做提纲围绕主题，集思广益，脑力激荡，不脱题围绕主题，集思广益，脑力激荡，不脱题会而议、议而决、决而行、行之有效会而议、议而决、决而行、行之有效有会议纪要，有决议，有实施，有追踪有会议纪要，有决议，有实施，有追踪不无故缺勤、不中途离开、不开小会不无故缺勤、不中途离开、不开小会除特殊情况，不在会上打手机。会上不要除特殊情况，不在会
12、上打手机。会上不要听到手机铃声听到手机铃声34 5S管理管理素养素养清洁清洁清扫清扫整顿整顿整理整理循序渐进螺旋上升35 7S管理的含义管理的含义整理：彻底的将要与不要的东西分开，并将不要彻底的将要与不要的东西分开，并将不要 的东西舍去。的东西舍去。整顿：在安全，品质，效率的前提下，将需要的在安全，品质，效率的前提下，将需要的 东西排放好，一目了然。东西排放好，一目了然。清扫：依卫生标准将环境卫生清依卫生标准将环境卫生清 洁干净，清除洁干净，清除 垃圾污垢。垃圾污垢。清洁： 重复地作好整理，整顿，清扫。形成制度重复地作好整理，整顿，清扫。形成制度重复地作好整理，整顿，清扫。形成制度重复地作好整
13、理，整顿，清扫。形成制度 化，规范化，包含伤害防止的对策，化，规范化，包含伤害防止的对策，化，规范化，包含伤害防止的对策，化，规范化，包含伤害防止的对策，保持保持 清洁环境，清洁环境，巩固巩固3S3S成果。成果。素养：提升员工素质，养成良好习惯。提升员工素质，养成良好习惯。36 怎样更好提升自己的使用价值怎样更好提升自己的使用价值我是谁我是谁我的生涯规划是什么我为什么要工作我为什么要工作我的优势在哪里我的优势在哪里我的劣势在我的劣势在哪里哪里我的目标我的目标37 树立终身学习的意识树立终身学习的意识成长的快乐成长的快乐最好的投资最好的投资打造学习型组织打造学习型组织养成终身学习的习惯养成终身学
14、习的习惯38 如何提高自己的使用价值如何提高自己的使用价值变变“应该做应该做”为为“喜欢做喜欢做”做具有价值的事情做具有价值的事情具备不可替代的专长具备不可替代的专长做累积性效应的工作做累积性效应的工作如何成为有价值的人如何成为有价值的人39 为什么要把工作变成乐趣为什么要把工作变成乐趣个人成就取决因素个人成就取决因素乐在工作的好处乐在工作的好处快乐状态才能做好快乐状态才能做好活在现在，享受过程活在现在，享受过程并非工作需要你并非工作需要你40团队篇团队篇： 如何成长为高效团队如何成长为高效团队41 营造和谐、向营造和谐、向上的高效团队上的高效团队建立共同的愿景与目标建立共同的愿景与目标团队成
15、员间的相互信赖与沟通团队成员间的相互信赖与沟通共同遵守的行为准则共同遵守的行为准则具备激励、凝聚作用的领导力具备激励、凝聚作用的领导力具备应对外部不断变化的弹性具备应对外部不断变化的弹性高效的生产力高效的生产力彼此认可与赞美彼此认可与赞美团队成员的高昂士气团队成员的高昂士气42理解团队的目标对实现目标有承诺理解团队的目标对实现目标有承诺对其他成员友好、关心、关注对其他成员友好、关心、关注理解并能正面的解决冲突理解并能正面的解决冲突善于聆听并能理解他人善于聆听并能理解他人在决策时能鼓励别人参与在决策时能鼓励别人参与 高效团队成员的特征高效团队成员的特征43了解人与人之间的差异并尊重差异了解人与人
16、之间的差异并尊重差异在他人解决问题时帮助出主意在他人解决问题时帮助出主意珍惜他人的建议和贡献珍惜他人的建议和贡献认可并鼓励团队的努力和成就认可并鼓励团队的努力和成就认真听取他人对团队的评价认真听取他人对团队的评价 高效团队成员的特征高效团队成员的特征44 为什么要具有团队精神为什么要具有团队精神团队的神奇力量团队的神奇力量为一个团队而付出为一个团队而付出团队每个成员都非常重要团队每个成员都非常重要创造价值是集体的的协作活动创造价值是集体的的协作活动45 怎样成为团队中最受欢迎的人怎样成为团队中最受欢迎的人出于真心关心帮助他人出于真心关心帮助他人谈论别人感兴趣的话题谈论别人感兴趣的话题真心赞美周
17、围的同事真心赞美周围的同事为别人的成就感到高兴为别人的成就感到高兴激发别人的能力激发别人的能力46 创造良好的沟通气氛他山之石，可以攻玉他山之石，可以攻玉要善解人意要善解人意要学会换位思考要学会换位思考克服本位，争取双赢克服本位，争取双赢退一步海阔天空退一步海阔天空47讲出来尤其是坦白的讲出来你的感受、感情、想法和期望，尤其是坦白的讲出来你的感受、感情、想法和期望，但决不是批评、责备、抱怨、攻击。但决不是批评、责备、抱怨、攻击。不无根据的批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教无根据的批评责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子无根据的批评责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。手，只会使
18、事情恶化。相互尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方尊重，否则很难沟通。也要适当的请求对方尊重，否则很难沟通。 团队成员沟通的窍门团队成员沟通的窍门48讲出来尤其是坦白的讲出来你的感受、感情、想法和期望，尤其是坦白的讲出来你的感受、感情、想法和期望，但决不是批评、责备、抱怨、攻击。但决不是批评、责备、抱怨、攻击。不无根据的批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教无根据的批评责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子无根据的批评责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。手，只会使事情恶化。相互尊重只有给予对方尊重才有沟通
19、，若对方不尊重你时，你只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方尊重，否则很难沟通。也要适当的请求对方尊重，否则很难沟通。 团队成员沟通的窍门团队成员沟通的窍门49理性的沟通，不理性不要沟通不理性的沟通只会争执，不会有结果，更不可能有果。不理性的沟通只会争执，不会有结果，更不可能有果。反省不只是沟通需要反省，一切都需要。自己说错了话、做不只是沟通需要反省，一切都需要。自己说错了话、做错了事，如果不想造成无可弥补的伤害，最好的办法是错了事，如果不想造成无可弥补的伤害，最好的办法是“我错了我错了”。承认我错了承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通承认我错了是沟通的消
20、毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。一句的问题。一句“我错了我错了”化解多少矛盾，解开多少死结？化解多少矛盾，解开多少死结？ 团队成员沟通的窍门团队成员沟通的窍门50说“对不起”说说“对不起对不起”，不代表我真的有了什么天大的错误，不代表我真的有了什么天大的错误，而是一种软化剂，使事情有回旋的余地；有时而是一种软化剂，使事情有回旋的余地；有时“死不认错死不认错”是真的大错特错的事。是真的大错特错的事。让奇迹发生如果自己愿意主动认错，就是在替自己与别人创如果自己愿意主动认错，就是在替自己与别人创造机会，化不可能为可能。造机会，化不可能为可能。爱“爱是最伟大的治疗师爱是最伟大的治疗师”。 团队成员
21、沟通的窍门团队成员沟通的窍门51等待转机如果没有转机。就要等待；急只会把事情弄糟。但如果没有转机。就要等待；急只会把事情弄糟。但不是空等待，而是在努力中等待不是空等待，而是在努力中等待耐心等待唯一不可缺少的就是耐心，有志者事竟成等待唯一不可缺少的就是耐心，有志者事竟成智慧智慧使人不愚钝固执，而是福至心灵智慧使人不愚钝固执，而是福至心灵 团队成员沟通的窍门团队成员沟通的窍门52激励篇激励篇： 如何自我激励并激励部属如何自我激励并激励部属53管理者应如何自我激励保持每天的工作热情融入团队，扮演积极的团队成员角色融入团队，扮演积极的团队成员角色参与管理制度，行动计划的拟订参与管理制度，行动计划的拟订
22、明确职责，了解自己的工作绩效明确职责，了解自己的工作绩效明确目标，了解自己的工作方向明确目标，了解自己的工作方向个人目标与组织目标的一致性个人目标与组织目标的一致性具备达成目标的条件具备达成目标的条件54 管理者如何自我激励管理者如何自我激励管理者从自我检讨开始管理者从自我检讨开始对工对工作的热忱度；指挥部属的动机作的热忱度；指挥部属的动机管理者激发自己本身动机管理者激发自己本身动机认认清自己的需求，建立目标；不设限清自己的需求，建立目标；不设限定，自我发挥；对自己的决定负责；定，自我发挥；对自己的决定负责；集中精力做能做的事；善于沟通；集中精力做能做的事；善于沟通；不情绪化、理想化不情绪化、
23、理想化自我肯定自我肯定55 领导者应如何激励员工使他们领导者应如何激励员工使他们的行动力得以激发的行动力得以激发首先激发自己的动机首先激发自己的动机帮助他人发掘动机帮助他人发掘动机鼓励他人发挥的工作潜能鼓励他人发挥的工作潜能不施以压力不施以压力建立工作团队，提升团队意识建立工作团队，提升团队意识建立共同目标，鼓励双赢建立共同目标，鼓励双赢56企业管理的两个轮子动态的管理模式动态的管理模式严格的管理制度严格的管理制度明确的责任体系明确的责任体系有效的激励机制有效的激励机制强有力的企业文化强有力的企业文化双赢的管理理念双赢的管理理念管理制度文化理念57社会公益社会公益 社会公德社会公德社会层面爱护企业爱护企业 遵守制度遵守制度 企业层面企业层面 和谐合作和谐合作 认同他人认同他人 团队层面团队层面自动自发自动自发 热爱工作热爱工作 自身层面自身层面应该提倡的员工行为58谢谢 谢谢 各各 位位E N D59结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！60
