进料制程成品质量管理

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1、如何做好进料、制程、如何做好进料、制程、成品质量管理成品质量管理前言前言 “质量质量”是企业生存的第一生命，可惜我们是企业生存的第一生命，可惜我们的企业老板只会用嘴巴说，要如何做、如何重视，的企业老板只会用嘴巴说，要如何做、如何重视，方法、手段、配合、支持，又有多少的力度呢？而方法、手段、配合、支持，又有多少的力度呢？而我们对质量的概念、重点，抓到了吗？身为品管人我们对质量的概念、重点，抓到了吗？身为品管人员对异常会解决吗？能提供防止再发的对策吗？质员对异常会解决吗？能提供防止再发的对策吗？质量主要是质量部门的责任？其它部门呢量主要是质量部门的责任？其它部门呢 ? ?第一篇第一篇 质量意识质量

2、意识一、什么叫一、什么叫品质品质人的品质人的品质= =工作品质工作品质= =产品的品质产品的品质 （ i) i)人的因素人的因素 ii) ii)过程过程因素因素 ）二二、质量来自于人的工作、质量来自于人的工作态度态度做工与工作最大的不同在于做工与工作最大的不同在于前者是把工作做完前者是把工作做完( (被动被动) )后者是把工作做好后者是把工作做好( (主动主动) )每天早上醒来，想着不去工作每天早上醒来，想着不去工作三三、质量、质量成本成本的构成的构成投入质量成本包括投入质量成本包括: :(1).(1).预防质量成本预防质量成本; ;(2).(2).鉴定质量成本鉴定质量成本; ;失败质量成本失

3、败质量成本包括包括: :(1).(1).内部失败质量成本内部失败质量成本; ;(2).(2).外部失败质量成本外部失败质量成本; ;質量意識質量意識.ppt.ppt 各阶段质量动态表各阶段质量动态表( (例例) )质量检验质量检验全过程全过程进料、制程、成品、出货进料、制程、成品、出货材料材料原料原料零件零件规格规格A A B B C C供货商供货商成品成品入库入库客户客户管管制制标标准准作作业业指指导导书书抽抽样样检检验验办办法法进进料料作作业业程程序序制程作业程序制程作业程序(I.P.Q.C)(I.P.Q.C)管制点管制点I.Q.CI.Q.CO.Q.CO.Q.C管管制制标标准准作作业业指指

4、导导书书管管制制标标准准作作业业指指导导书书抽抽样样检检验验办办法法最最終終作作业业程程序序制程制程1 1制程制程2 2制程制程3 3质量管制全过程质量管制全过程反饋體系反饋體系.ppt.pptF.Q.CF.Q.C 第二篇第二篇 供应商质量管理供应商质量管理好的供应商是公司的好伙伴，不好的供应商是公好的供应商是公司的好伙伴，不好的供应商是公司的要害，供应商选对，平步青云大展鸿图，选司的要害，供应商选对，平步青云大展鸿图，选错，将叫苦连天一辈子受害。错，将叫苦连天一辈子受害。企业的成功与失败，除了企业本身的体质、管理企业的成功与失败，除了企业本身的体质、管理外，其余的都与供应商有极密切的关系，义

5、例如：外，其余的都与供应商有极密切的关系，义例如：供应商的供应商的单价、交期、品质、配合单价、交期、品质、配合等，所以选择等，所以选择供应商有很重要的意义。供应商有很重要的意义。供应商对企业发展的重要意义供应商对企业发展的重要意义供应商的分类供应商的分类第一类第一类原材料供应商原材料供应商： 指产品中指产品中经常经常使用的原材料供应商或使用的原材料供应商或策略伙伴策略伙伴， 可称为管理型供应商。可称为管理型供应商。第二类第二类小额服务性供应商小额服务性供应商：指小金额的指小金额的固定长期固定长期服务供应商，如电脑维护、设服务供应商，如电脑维护、设备维护商、快递公司等，可称为服务型供应商。备维护

6、商、快递公司等，可称为服务型供应商。第三类第三类临时性供应商临时性供应商：通常是指通常是指一次性一次性供应商，如设备供应商，可称为临供应商，如设备供应商，可称为临时型供应商。时型供应商。供应商管理通常是做第一类供应商，按供应商管供应商管理通常是做第一类供应商，按供应商管理体系去运作，进行相应的理体系去运作，进行相应的评分评分。第二类供应商通常只是保存名单，选用几个相关第二类供应商通常只是保存名单，选用几个相关的供应商名单，感到当某个供应商不满意时，随的供应商名单，感到当某个供应商不满意时，随时可以时可以更换更换。第三类供应商是在需要时去联系或寻找，可以同第三类供应商是在需要时去联系或寻找，可以

7、同时时找几家找几家供应联系，然后再从几个供应商中选择供应联系，然后再从几个供应商中选择其中一个。其中一个。供应商的分类供应商的分类供应商管理的内容供应商管理的内容包括包括 供应商开发；供应商开发； 供应商选择；供应商选择； 供应商供应商联盟联盟； 供应商考核。供应商考核。供应商考核主要着重于对他们的技术、质量、供应商考核主要着重于对他们的技术、质量、交货、服务、成本结构和管理水平等方面的能交货、服务、成本结构和管理水平等方面的能力进行力进行综合评定综合评定。供应商管理的内容供应商管理的内容选择供应商条件选择供应商条件供货商供应物料的顺畅：才不会造成停工待料。供货商供应物料的顺畅：才不会造成停工

8、待料。进料品质的稳定：才可以提高成品的质量与交期进料品质的稳定：才可以提高成品的质量与交期以及市场的竞争力。以及市场的竞争力。交货数量的符合：才不会造成公司尾数与短装。交货数量的符合：才不会造成公司尾数与短装。交期的准确：可以保障公司对客户的承诺。交期的准确：可以保障公司对客户的承诺。合理的成本：可提高产品的竟争力。合理的成本：可提高产品的竟争力。各项工作的各项工作的协调协调：可使双方配合工作顺利。：可使双方配合工作顺利。供应商的考核供应商的考核（1 1）供应商考核的项目：）供应商考核的项目：价格价格：品质品质：批退率、合格率。：批退率、合格率。交期交期：交货率：交货率= =送货数量送货数量订

9、购数订购数100%100%， 交货率越高，得分越多。交货率越高，得分越多。 逾期率逾期率= =逾期批数逾期批数交货批数交货批数100%100%， 逾期率越高，得分越少。逾期率越高，得分越少。配合度（服务）：配合度（服务）：如何提高供方质量如何提高供方质量? ?五五1414養牛之道養牛之道.ppt.ppt第三篇第三篇 进料进料检验检验IQCIQC(Incoming Quality Control)进料检验是对外购件的质量检验，即对采购的原进料检验是对外购件的质量检验，即对采购的原材料、辅料、外购件、外协件、配套件等入库前材料、辅料、外购件、外协件、配套件等入库前的接收检验。按图纸或合同的规定进行

10、检验，并的接收检验。按图纸或合同的规定进行检验，并允许合格品入库；对不合格品采取退货、选别检允许合格品入库；对不合格品采取退货、选别检查，特采的处置；负责跟踪不良，监督供货商采查，特采的处置；负责跟踪不良，监督供货商采取改善对策，防止再次发生。取改善对策，防止再次发生。何谓进料检验何谓进料检验(IQC)(IQC) 要实现要实现IQCIQC的机能，企业必须做好以下安的机能，企业必须做好以下安排排: : 检验项目和器具的安排检验项目和器具的安排 检验方式的确定检验方式的确定 检验状态标示及不合格批量处理检验状态标示及不合格批量处理 防止进料不良发生的体制防止进料不良发生的体制 进料检验部门进料检验

11、部门管理项目的确立管理项目的确立进料检验有进料检验有首件首件( (批批) )样品检验和成批进料检验样品检验和成批进料检验两种两种1.1.首件首件( (批批) )样品检验样品检验: : 首件首件( (批批) )样品检验：采购方对供货商提供的样品样品检验：采购方对供货商提供的样品鉴鉴 定性检验认可。供货商提供的样品必须有代表性定性检验认可。供货商提供的样品必须有代表性以以 便作为以后进料的便作为以后进料的比较基准比较基准。 首件首件( (批批) )样品检验的适用范围为样品检验的适用范围为: : (1) (1) 供货商首次交货供货商首次交货 (2) (2) 供货商产品设计或结构有重大变化供货商产品设

12、计或结构有重大变化 (3) (3) 供货商产品生产工艺有重大变化供货商产品生产工艺有重大变化进料检验的种类进料检验的种类2.2.成批进料检验成批进料检验: :是按购销合同规定对供货商是按购销合同规定对供货商持续性持续性供货的正常检供货的正常检验。验。成批进料检验应根据供货商提供的证明文件实施成批进料检验应根据供货商提供的证明文件实施核对性的检查，针对材料的不同情况，有以下两核对性的检查，针对材料的不同情况，有以下两种检验方法种检验方法: : (1) (1) 分类检验法分类检验法 (2) (2) 抽样检验法抽样检验法进料检验的种类进料检验的种类(1) (1) 分类检验法分类检验法 对外购物料按其

13、质量特性和可能发生缺陷的对外购物料按其质量特性和可能发生缺陷的严严重性重性分成分成A A、B B、C C三类：三类：对对A A类物料必须进行严格的全项检查类物料必须进行严格的全项检查对对B B类物料对必要的质量特性进行全检或抽检类物料对必要的质量特性进行全检或抽检对对C C类物料可以凭供货商质量证明文件，或做少类物料可以凭供货商质量证明文件，或做少量项目的抽检量项目的抽检(2)(2) 抽样检验法抽样检验法对正常的大批量进料，可根据双方商定的检验水对正常的大批量进料，可根据双方商定的检验水平及抽样方案，实行抽样检验平及抽样方案，实行抽样检验进料检验的种类进料检验的种类不合格分类不合格分类一个单位

14、产品的质量特征可能有若干项，在产品一个单位产品的质量特征可能有若干项，在产品设计时应确定出产品质量特性的重要度分级。因设计时应确定出产品质量特性的重要度分级。因此，单位产品的不合格也按重要度分类。此，单位产品的不合格也按重要度分类。A A类不合格类不合格A A类不合格指单位产品的关键质量特征不符合标准类不合格指单位产品的关键质量特征不符合标准的规定，如电器的漏电、高压容器的耐压不符合的规定，如电器的漏电、高压容器的耐压不符合标准规定、空调器不制冷等。具有标准规定、空调器不制冷等。具有A A类不合格的产类不合格的产品称为品称为A A类不合格品。类不合格品。A A类不合格类不合格会给使用者带来极其

15、严重的危害会给使用者带来极其严重的危害。B B类不合格类不合格B B类不合格指单位产品的重要质量特性不符合标类不合格指单位产品的重要质量特性不符合标准规定，如空调器的噪声大、收音机的选择性差准规定，如空调器的噪声大、收音机的选择性差等。具有等。具有B B类不合格的产品称为类不合格的产品称为B B类不合格品。类不合格品。B B类不合格给使用者和维修者带来不便和类不合格给使用者和维修者带来不便和比较严比较严重的危害重的危害。C C类不合格类不合格C C类不合格指单位产品一般质量特性不合格，如类不合格指单位产品一般质量特性不合格，如玻璃器皿上的汽泡、家用电器外观颜色不正等。玻璃器皿上的汽泡、家用电器

16、外观颜色不正等。具有具有C C类不合格的产品称为类不合格的产品称为C C类不合格品。类不合格品。C C类不合格可能会给使用者带来轻微的影响。类不合格可能会给使用者带来轻微的影响。（1 1）批量太少，失去抽检意义时。）批量太少，失去抽检意义时。（2 2）检验费用极少，采用全检较有利，如灯泡之点）检验费用极少，采用全检较有利，如灯泡之点火试验。火试验。（3 3）不容许不良品存在，因其会影响制品整体功能）不容许不良品存在，因其会影响制品整体功能 或造成致命伤害者。或造成致命伤害者。（4 4）检验批务必全数皆为良品，否则失去其功能如）检验批务必全数皆为良品，否则失去其功能如收音机、手表等。收音机、手表

17、等。（5 5）制程能力不足，非全数检验无法保证品质时。）制程能力不足，非全数检验无法保证品质时。适合采用全数检验的条件适合采用全数检验的条件 ( (1) 1) 量大且连续生产无法作全数检验如螺丝类等。量大且连续生产无法作全数检验如螺丝类等。 (2) (2) 产品系连续体的物品，如纸卷、纱线等。产品系连续体的物品，如纸卷、纱线等。 (3) (3) 允许某种程度的不良品存在。允许某种程度的不良品存在。 (4) (4) 破坏性试验。破坏性试验。 (5) (5) 期望能减少检验时间及费用时。期望能减少检验时间及费用时。 (6) (6) 检验批之体积非常大，如硫氨、原棉等。检验批之体积非常大，如硫氨、原

18、棉等。 (7) (7) 刺激生产者要注意品质改善时。刺激生产者要注意品质改善时。适合采用抽检的条件适合采用抽检的条件1)1)生产过程稳定，对后续生产无影响时可采用免检。生产过程稳定，对后续生产无影响时可采用免检。2)2)国家批准的免检产品或通过产品质量认证的产品国家批准的免检产品或通过产品质量认证的产品可采用免检。可采用免检。3)3)长期检验证明质量优良，使用信誉很高的产品在长期检验证明质量优良，使用信誉很高的产品在交接中可采用免检。交接中可采用免检。应注意，免检并不意味着不进行验证，而是向供应注意，免检并不意味着不进行验证，而是向供方索取由有资格的单位进行过的可靠性数据（合方索取由有资格的单

19、位进行过的可靠性数据（合格证或检验报告等）。格证或检验报告等）。免检免检的适用范围的适用范围IQC-IQC-免检免检购进材料具备合格证明文件。购进材料具备合格证明文件。但汽配厂进料应要求供方出具材料（零件）检但汽配厂进料应要求供方出具材料（零件）检验报告，以进行复验。验报告，以进行复验。同一供方材料经连续多次检验皆合格后，可经同一供方材料经连续多次检验皆合格后，可经调整型抽检调整型抽检列为免检列为免检。 抽样检验示意图抽样检验示意图图中：图中：NN批产品；批产品；nn样本；样本；rr不合格不合格 品数；品数；AcAc合格判定数；合格判定数；ReRe不不合合 格判定数。格判定数。N N N Nn

20、 nr r抽样抽样检验检验比较比较批产品批产品样品样品不合格品数不合格品数rAcrAc批合格批合格rRerRe批不合格批不合格AQL(Acceptance quality limit)质量接受限设定质量接受限设定( (一一) ) 经验法：经验法：1.1.以缺点或不良品之等级分，以缺点或不良品之等级分，检验项目重要者采检验项目重要者采取较严取较严AQLAQL。例如严重不良之。例如严重不良之AQLAQL取取0.4%0.4%或或0.65%0.65%；主要不良之；主要不良之AQLAQL取取1.0%1.0%或或1.5%1.5%；次要不良之；次要不良之AQLAQL取取2.5%2.5%或或4.0%4.0%。

21、2.2.以检验项目多少来决定，检验项目较少，采取以检验项目多少来决定，检验项目较少，采取较严格较严格AQLAQL，反之，采取较宽的，反之，采取较宽的AQLAQL。( (二二) )损益平衡点法损益平衡点法：检验成本（每一零件）检验成本（每一零件）修理成本（每不良之总成）修理成本（每不良之总成） ( (三三) )归纳归纳分类法：分类法： 这是一个非常实用与可行的这是一个非常实用与可行的AQLAQL设定法。这种方设定法。这种方法不但考虑成本，也考虑到不良法不但考虑成本，也考虑到不良( (缺点缺点) )之等级与之等级与其它要素，又容易设定。其它要素，又容易设定。1.1.如下图如下图2 2，把，把AQL

22、AQL有关之要素列于上行，通常这有关之要素列于上行，通常这 些要素包括：些要素包括： (1) (1)检验成本与修理成本之比。检验成本与修理成本之比。 (2) (2)可能发现不良地区。可能发现不良地区。 (3) (3)不良品处理方式。不良品处理方式。 (4) (4)制程方式。制程方式。 (5) (5)鉴定不良之难易等等。鉴定不良之难易等等。2.2.将将AQLAQL从最严到最宽从最严到最宽( (例如由例如由0.065%0.065%到到1 15%)5%)， 由由上而下列于下图右方。上而下列于下图右方。图图 AQLAQL归纳分类法归纳分类法3.3.将各将各要素要素所产生之状况所产生之状况分为三类分为三

23、类即：即：a)a)把全公司的检验成本与修理成本之比例，分为把全公司的检验成本与修理成本之比例，分为0.50.5以下，以下，0.50.5至至1 1，与超过，与超过1 1以上三种。以上三种。b)b)不良品可能被发现处，也分为：顾客使用、制程不良品可能被发现处，也分为：顾客使用、制程最终检查与制程中间检查三种。最终检查与制程中间检查三种。c)c)不良品处理方式：分为报废处理、可整修或可特不良品处理方式：分为报废处理、可整修或可特别低规格使用三种。别低规格使用三种。d)d)本身工厂之制程是属于全自动、半自动或人工三本身工厂之制程是属于全自动、半自动或人工三种。种。因差不多才差很多因差不多才差很多. .

24、pptppte)e)不良是否容易鉴定、不易鉴定与很难鉴定。不良是否容易鉴定、不易鉴定与很难鉴定。4.4.由最左边起点开始，依照各不同要素之状况而向由最左边起点开始，依照各不同要素之状况而向右边右边行进行进，而达到最右边即可得所要之，而达到最右边即可得所要之AQLAQL。5.5.若使用上方便，可以考虑把若使用上方便，可以考虑把AQLAQL再缩为几种，如所再缩为几种，如所建议之建议之AQLAQL。假若工厂所要考虑的要素。假若工厂所要考虑的要素超过五种超过五种时，时，可以把下面增加可以把下面增加AQLAQL之范围，用同样方法求得之范围，用同样方法求得AQLAQL，下面图中之建议，下面图中之建议AQL

25、AQL可依各工厂实际需要可依各工厂实际需要斟酌分斟酌分组组得之。得之。进料检验方式取决于进料检验方式取决于来货对产品质量的影响程序来货对产品质量的影响程序供货商质量控制能力供货商质量控制能力该货品以往经常出现的质量异常该货品以往经常出现的质量异常来料对工厂的成本影响来料对工厂的成本影响客户的要求客户的要求来料检验项目与方法来料检验项目与方法序号序号检验项目检验项目检验方法检验方法一一. .外观外观目视、手感、目视、手感、限度样品限度样品二二. .尺寸尺寸卡尺、千分尺卡尺、千分尺 三三. .结构结构拉力器、压力器、跌落器拉力器、压力器、跌落器四四. .特性特性化学、物理、电气采特定方化学、物理、

26、电气采特定方 法来验证法来验证2 2、进料检验的、进料检验的八八大要素大要素1)1)送货单送货单2)2)送检单送检单检验报告检验报告3)3)检验标准书检验标准书4)4)仪器仪器5)5)工具工具6)6)适当的环境适当的环境7)7)标识卡标识卡8)8)验收入库单验收入库单3 3、检验结果的处理方式、检验结果的处理方式六六1111抉擇抉擇.ppt.ppt1)1)允收允收2)2)拒收拒收3)3)让步接收让步接收4)4)3.13.1偏差偏差5)5)3.23.2全检全检3.33.3重工重工(範例範例P.74) 第四篇第四篇 制程制程检验检验IPQC (In process Quality Control)

27、制程检验的目的制程检验的目的在大量生产的工厂中，在大量生产的工厂中，及时发现不良及时发现不良，采取措施，采取措施，可以防止大量的不良品产生。可以防止大量的不良品产生。针对质量针对质量于作业过程中，加以查核防止不良品产生，于作业过程中，加以查核防止不良品产生，如查核作业流程是否更动，新手对作业标准如查核作业流程是否更动，新手对作业标准( (方法方法) )是否了解、机器、模具、夹具是否正常、作业条件是否了解、机器、模具、夹具是否正常、作业条件有无变动。有无变动。通过检验的实施，通过检验的实施，不让本制程的不良品流入下工序。不让本制程的不良品流入下工序。所谓过所谓过( (制制) )程检验程检验: :

28、 广义是指来料入库后至制造出成品之间进行的广义是指来料入库后至制造出成品之间进行的质量检验，工作这中间的生产质量管理活动，所质量检验，工作这中间的生产质量管理活动，所以又称中间检验。以又称中间检验。九九1919習慣成自然習慣成自然.ppt.ppt 在大多数企业时实行在大多数企业时实行IPQC的过的过( (制制) )程检验有以程检验有以下两种形态下两种形态: :定期或不定期在制造部门实行巡回检查定期或不定期在制造部门实行巡回检查由检查人员，按照企业对顾客所承诺的规范由检查人员，按照企业对顾客所承诺的规范( (产品产品规格书规格书) ) ，再制造工序设定一个，再制造工序设定一个( (或若干或若干)

29、 )检查站，检查站，对产品实施检查。对产品实施检查。首首 检检 确确 认认正正 式式 生生 产产各各工工序序自自检检I IP PQ Q C C 巡巡 检检成成 品品 全全 检检O O Q Q C C 检检验验成成 品品 出出 库库OQCOQC填写反工单填写反工单并予以标示并予以标示QC QC 填写品质填写品质异常通知单异常通知单生产返工生产返工生产返工生产返工降降 级级报报 废废过程检验流程图过程检验流程图制制程检验的形式程检验的形式 1.1.首件检验首件检验: : (1) (1)何谓首件何谓首件 是指每个生产班次刚开始加工得第一个工件，是指每个生产班次刚开始加工得第一个工件，或加工过程中因换

30、人、换料、换工装、调整设或加工过程中因换人、换料、换工装、调整设备等改变工序条件后加工的第一个工件。备等改变工序条件后加工的第一个工件。 (2)(2)首件检验方法首件检验方法 一般采用一般采用【三检制三检制】的方法的方法 a. .先由操作者自检先由操作者自检 b. .再由班组长或质量员复检再由班组长或质量员复检 c. .最后由检验员专检最后由检验员专检( (3).3).首件检验要求首件检验要求 a. a.首件检验后的合格，应由专职检验员认可并打首件检验后的合格，应由专职检验员认可并打上规定的质量记录，并做好上规定的质量记录，并做好【首件检验纪录首件检验纪录】 b. b.检验人员必须对首件的错检

31、、漏检所造成的错检验人员必须对首件的错检、漏检所造成的错误误后果负责后果负责。首捡应在首捡应在每次上班开始生产前每次上班开始生产前、更换或修理调试、更换或修理调试设备后等情况下进行，并应将结果填写在首检记录设备后等情况下进行，并应将结果填写在首检记录表上，首件检验合格后，生产部相关工序表上，首件检验合格后，生产部相关工序方可进行方可进行生产。生产。2.2.巡回检验巡回检验(1)(1)何谓何谓巡回检验巡回检验 是检验人员在生产现场对制造工序及其产品和是检验人员在生产现场对制造工序及其产品和生产条件进行巡回的监督检验。生产条件进行巡回的监督检验。(2)(2)巡回检验的重点巡回检验的重点 检验的重点

32、是工序质量控制点，检验人员应把检验的重点是工序质量控制点，检验人员应把结果结果标志在工序控制图上。标志在工序控制图上。(3)(3)巡回检验的要求巡回检验的要求 a.a.检验人员应按检验指导书规定的检验频次和数检验人员应按检验指导书规定的检验频次和数量进行，并量进行，并做好记录做好记录 b.b.检验人员除了认真执行检验外，还必须积极主检验人员除了认真执行检验外，还必须积极主动提高操作员的工作技能以及分析质量原因动提高操作员的工作技能以及分析质量原因 c.c.当巡回检验发现问题时，当巡回检验发现问题时，要和操作人员一起找要和操作人员一起找出工序异常问题出工序异常问题，采取有效纠正措施，以防不合，采

33、取有效纠正措施，以防不合格品流入下一工序。格品流入下一工序。3.3.末件检验末件检验(1)(1)何谓末件检验何谓末件检验 末件检验是指用在模具或专用工装末件检验是指用在模具或专用工装加工场合加工场合，当，当 批量完成后，对加工的最后一件或几件进行检查批量完成后，对加工的最后一件或几件进行检查 验证。验证。(2)(2)末件检验的目的末件检验的目的 主要是为下一批生产做好技术准备，保证下主要是为下一批生产做好技术准备，保证下 批批生产时能有较好的生产技术状态。生产时能有较好的生产技术状态。(3)(3)执行人员执行人员 末件检验应由检验人员和操作人员共同进行，检末件检验应由检验人员和操作人员共同进行

34、，检验合格后验合格后双方双方应在应在【末件检验卡末件检验卡】上签字。上签字。 是作业员对自己之作业加以检查，是作业员对自己之作业加以检查，此检查若能确此检查若能确实施行实施行，对于产品质量是一大保证，但必需要有，对于产品质量是一大保证，但必需要有足够之教育训练，提高作业员之质量意识，而尤足够之教育训练，提高作业员之质量意识，而尤其重要者是其重要者是人人要有品管之能力人人要有品管之能力 ，以期对于，以期对于 所做出的不良所做出的不良( (不流出不良不流出不良) ) 上工程上工程( (材料或零件材料或零件) )的不良的不良( (不接受不良不接受不良) ) 自己作业是否正确自己作业是否正确( (不制

35、造不良不制造不良) ) 均能正确而均能正确而有效地发现有效地发现并予以改正。并予以改正。4 4. .自主自主检验检验改进案例改进案例- -质量体系不良质量体系不良.ppt.ppt制制程检验作业要领程检验作业要领质检部应严格按照检验指导书和相关质检部应严格按照检验指导书和相关工艺流程规定工艺流程规定的检验点，对生产线至生产过程产品进行首检的检验点，对生产线至生产过程产品进行首检1.1.质检部质检部IPQCIPQC检验检验 (1) (1)质检部质检部IPQCIPQC应依据检验标准或检验指导书和相应依据检验标准或检验指导书和相 关关生产工艺技术文件进行首检确认生产工艺技术文件进行首检确认 (2) (

36、2)质检部质检部IPQCIPQC应依据检验作业指导文件和相关工应依据检验作业指导文件和相关工 艺艺技术文件等对生产过程进行巡检，巡检内容技术文件等对生产过程进行巡检，巡检内容应应 包括包括: :改进案例改进案例- -过程控制不良过程控制不良.ppt.ppt a. a.生产线物料的使用情况生产线物料的使用情况 b. b.各工序产品质量情况各工序产品质量情况 c.c.生产线员工的操作情况生产线员工的操作情况 d.d.生产设备的运行情况生产设备的运行情况 e.e.检测仪器的校准状态和使用情况并应将检验结果检测仪器的校准状态和使用情况并应将检验结果 记录到记录到【IPQCIPQC巡检纪录巡检纪录】上上

37、(3)(3)当产品流入检测车间时，都要对每个批次进行抽当产品流入检测车间时，都要对每个批次进行抽 检并填写检并填写【批次抽检纪录表批次抽检纪录表】，并进行不良原因，并进行不良原因 分析。分析。2.2.生产部员工检验生产部员工检验 (1)(1)生产部员工应严格按照技术部下发的相关工艺生产部员工应严格按照技术部下发的相关工艺文件进行生产、自检、文件进行生产、自检、互检互检。 (2)(2)当生产过程中出现不合格品时，需立即与合格当生产过程中出现不合格品时，需立即与合格品品分离分离，并将不合品放到指定地点。，并将不合品放到指定地点。为了能确实通过巡回检查发现问题，需要事前准为了能确实通过巡回检查发现问

38、题，需要事前准备一套巡回检查记录表。备一套巡回检查记录表。评价得分评价得分完全符合完全符合1 1分分部分符合部分符合0.50.5分分不符合不符合0 0分分对象外对象外记号记号评价类别评价类别评价项目评价项目记号记号得分得分标准标准类类文件文件1.1.作业顺序是否根据工程技作业顺序是否根据工程技 术部指示而及时改定术部指示而及时改定2.2.制造工程的使用设备、治制造工程的使用设备、治 具、有无日常点检具、有无日常点检现场确认现场确认材料、制品有无标示；是否材料、制品有无标示；是否放在指定位置放在指定位置巡回巡回检查记录表检查记录表 (3) (3)当发现不合格数量异常时应当发现不合格数量异常时应立

39、即上报立即上报IPQCIPQC或生或生产组长。产组长。3.3.过程检验不合品处理过程检验不合品处理: : (1) (1)当各车间当各车间IPQCIPQC发现同一批次抽检发现同一批次抽检部部合格率高于合格率高于相应相应指标要求时指标要求时，应填写应填写【返工单返工单】通知生产部通知生产部，由生产部进行返工由生产部进行返工，必要时技术部应出具返工工必要时技术部应出具返工工艺文件艺文件。 (2) (2)对于返工后的产品应由对于返工后的产品应由IPQCIPQC重新检验合格方可重新检验合格方可进入下一工序。进入下一工序。(3)(3)当同一批次返工后检验仍达不到要求时，当同一批次返工后检验仍达不到要求时，

40、IPQC应填写应填写【质量异常通知单质量异常通知单】交质量部经理审核交质量部经理审核后，再通知到相应生产线。后，再通知到相应生产线。(4)(4)生产线接到生产线接到【质量异常通知单质量异常通知单】后应立即进行后应立即进行分析处理，必要时予以停机查找原因，质量组分析处理，必要时予以停机查找原因，质量组长应实时跟进措施处理。长应实时跟进措施处理。(5)(5)检验中发现的不合格物料时，检验中发现的不合格物料时，IPQC应对其贴应对其贴【不合格不合格】标识，标识， 由生产部按由生产部按【不合格管理程序不合格管理程序】进行处理。进行处理。制程检验异常处理制程检验异常处理異常由來異常由來.ppt.ppt巡

41、回检查人员发现巡回检查人员发现重大品质异常重大品质异常时，须在时，须在5 5分钟内分钟内知会生产最高主管及品管主管，该停产的予以立知会生产最高主管及品管主管，该停产的予以立即停产，并填写即停产，并填写“品质异常处理单品质异常处理单”。出现重大品质事故时出现重大品质事故时，须立即召集生产须立即召集生产、研发研发、工艺人员等进行相关紧急措施的商讨工艺人员等进行相关紧急措施的商讨，异常原因异常原因分析及排除分析及排除，制定解决方案制定解决方案 如有涉及原物料不良如有涉及原物料不良则立即采购则立即采购、生管协同处理生管协同处理。 (範例範例P.80)第五篇第五篇 成品检验及出货成品检验及出货 最终成品

42、检验（最终成品检验（ FQCFQC）最终检验也称成品检验或入库检验，是完工后的最终检验也称成品检验或入库检验，是完工后的产品入库前或发到用户手中之前进行的一次全面产品入库前或发到用户手中之前进行的一次全面检验。这是检验。这是最关键的检验最关键的检验。属于定点检验属于定点检验最终检验的目的与作用最终检验的目的与作用 最终检验的目的最终检验的目的是防止不合格产品出厂和流入到用户手中，损是防止不合格产品出厂和流入到用户手中，损害用户利益和本企业的信誉；害用户利益和本企业的信誉； 最终检验是全面考核产品质量最终检验是全面考核产品质量是否符合规范和技术文件的重要手段，并为最是否符合规范和技术文件的重要手

43、段，并为最终产品符合规定要求提供证据，因而最终检验终产品符合规定要求提供证据，因而最终检验和和试验试验是质量控制的重点，也是实行质量管理是质量控制的重点，也是实行质量管理活动的必需过程。活动的必需过程。最终检验和试验的要求最终检验和试验的要求改进案例改进案例- -产品不良产品不良.ppt.ppt 依据企业文件进行检验依据企业文件进行检验按企业形成文件的检验和试验程序、质量计划、按企业形成文件的检验和试验程序、质量计划、最终检验和最终检验和试验规程试验规程等文件进行检验和试验，合等文件进行检验和试验，合格后办理入库手续；格后办理入库手续； 按规定要求检验作出结论按规定要求检验作出结论最终检验和试

44、验的程序，应要求所有规定的进最终检验和试验的程序，应要求所有规定的进货检验，过程检验货检验，过程检验均完成均完成，结果满足规定要求，结果满足规定要求后才能作出是否合格的结论；后才能作出是否合格的结论； 审批认可审批认可只有在规定的各项检验、试验都全部完成，有只有在规定的各项检验、试验都全部完成，有关检验结果符合要求、数据、文件都得到关检验结果符合要求、数据、文件都得到审批审批认可后，产品才能认可后，产品才能发货发货。成品包装检验及出厂检验成品包装检验及出厂检验所谓包装质量是指由于包装的原因，对产品质量造所谓包装质量是指由于包装的原因，对产品质量造成影响和损坏的程度。成影响和损坏的程度。包装质量

45、包装质量可分为包装质量，可分为包装质量， 包装制造质量和包装使用质量。包装制造质量和包装使用质量。 成品包装检验主成品包装检验主要检验：要检验：改进案例改进案例- -作业管理不良作业管理不良.ppt.ppt 按文件要求检验按文件要求检验即按检验和试验程序及检验规程的要求即按检验和试验程序及检验规程的要求 进行检验；进行检验； 检查检查包装材料；包装材料；包装箱是否牢靠，是否包装箱是否牢靠，是否设设计包装、制造文件并计包装、制造文件并 符合规定要求；符合规定要求；包装前是否按文件要求每台进行油封、油漆、润包装前是否按文件要求每台进行油封、油漆、润滑及外观的检验；滑及外观的检验；成品合格证书（或标

46、志）的编号与包装箱的编号成品合格证书（或标志）的编号与包装箱的编号必须相符；必须相符；包装箱上用户名称、地址、邮编及防雨，置放的包装箱上用户名称、地址、邮编及防雨，置放的标识必须正确等。标识必须正确等。如果包装如果包装后即将发往用户，还后即将发往用户，还须检查；须检查；按产品装箱清单按产品装箱清单 产品说明书产品说明书 产品合格证书产品合格证书 等级品证书等级品证书 附件、附件、备件工具等进行全面清点核对备件工具等进行全面清点核对，做到物，做到物卡相符，然后将主机、附件和随行文件放入指定卡相符，然后将主机、附件和随行文件放入指定的包装内，按包装工艺文件要求固定在包装箱内。的包装内，按包装工艺文

47、件要求固定在包装箱内。检验人员确认全部检查完成在合格证书或产品装检验人员确认全部检查完成在合格证书或产品装箱清单（包括自存）上签章后，产品方可出厂或箱清单（包括自存）上签章后，产品方可出厂或入库。入库。 (範例範例P.84)OQCOQC出货检验出货检验OQCOQC作为品管部的一个课别，这履行的职责是出货作为品管部的一个课别，这履行的职责是出货品质保证，而与它关系最密切的部门是仓库。品质保证，而与它关系最密切的部门是仓库。OQCOQC的作业方式：的作业方式：1.1.出货检验的步骤；出货检验的步骤；2.2.库存定检的流程库存定检的流程3.3.作业时机（出货检验、库存成品检验时机）作业时机（出货检验

48、、库存成品检验时机）4.4.检验流程（抽样检验：依据检验流程（抽样检验：依据AQLAQL或或GBGB28282828）5.5.检验记录检验记录出货检验的步骤出货检验的步骤销售部根据成品出货日期，销售部根据成品出货日期，提前三天提前三天通知通知QAQA派员验派员验货货QAQA在在正式验货正式验货前一小时，通知仓库进行验货准备前一小时，通知仓库进行验货准备仓库根据验货通知内容将待验品运送到仓库根据验货通知内容将待验品运送到”待验区待验区”QAQA员针对待验货品，员针对待验货品，准备准备相应资料及样板相应资料及样板验货结果判定与处置验货结果判定与处置对允收产品外箱盖对允收产品外箱盖” QAPASSE

49、D” QAPASSED”章章对对拒收产品挂拒收产品挂”待处理待处理”牌牌，仓库不得擅自移动，仓库不得擅自移动QAQA开出开出”异常处理单异常处理单”通知生产部进行通知生产部进行补數、返工、返修补數、返工、返修对严重不合格品由对严重不合格品由QAQA开出开出”报废申请单报废申请单”，经批准，经批准后交由仓库送到废品区处理后交由仓库送到废品区处理总结总结: : 品质管理四大要项品质管理四大要项品质品质计划计划及品质标准及品质标准 ( ( 计划计划 ) )全员品质意识全员品质意识 ( ( 执行执行 ) )统计分析手法统计分析手法 ( ( 检查检查 ) )纠正预防能力纠正预防能力 ( ( 改善改善 )

50、 )七七4 4袋鼠與籠子袋鼠與籠子.ppt.pptIQC、IPQC、FQC作业程序参考范例作业程序参考范例4 4、案例：、案例： xxxxxx公司公司IQCIQC作业程序作业程序一、一、目的目的 为有效控制外购件、为有效控制外购件、加工件加工件的品质，确保验收的品质，确保验收 作业的顺畅，以满足生产的需求。作业的顺畅，以满足生产的需求。二、二、范围范围 所有直接用于生产的外购与加工物料所有直接用于生产的外购与加工物料三、三、权责权责1.1.进料检验单位：负责执行外购和加工物料的验收作进料检验单位：负责执行外购和加工物料的验收作业及不合格物料的业及不合格物料的处理追踪处理追踪。2.2.仓库单位：

51、仓库单位：针对针对IQCIQC判定的不合格的物料和采购部判定的不合格的物料和采购部联系，以免因品质问题而延误生产联系，以免因品质问题而延误生产。3.3.采购单位：将品质不良的信息传达给供应商，以便采购单位：将品质不良的信息传达给供应商，以便快速处理。快速处理。四、四、作业程序作业程序1. 1.供供应商根据采购单的采购型号和数量应商根据采购单的采购型号和数量按交期准按交期准 时送货到公司由仓库开具时送货到公司由仓库开具 由品质部检由品质部检 验。送检单验。送检单2.2.品质部依品质部依 根据国家标准根据国家标准(GB-2828)(GB-2828)进行抽样进行抽样检验。检验。3.3.按按 或或封样

52、件封样件进行检验判断。进行检验判断。( (检验指检验指导书要落实制定导书要落实制定规范规范) )4.4.按实测结果开按实测结果开 并在并在 上填写检验结果上填写检验结果检验单必须经外检主管检验单必须经外检主管签字生效。签字生效。5.5.检验合格时检验合格时 回执连同回执连同 送仓库办理入库手续。送仓库办理入库手续。6.6.检验不合格时检验不合格时 回执连同回执连同 送仓库送仓库并通知仓库并通知仓库由仓库通知采购部、生管由仓库通知采购部、生管 部退货和开具部退货和开具 。7. 7.检验待判时，通知仓库暂收，并在一天之内会同检验待判时，通知仓库暂收，并在一天之内会同 技术部、生管部、采购部一起检验

53、技术部、生管部、采购部一起检验，检验合格的，检验合格的 按第按第4 4、5 5条执行，检验不合格按第条执行，检验不合格按第6 6条执行。条执行。8.8.无法退回的货物无法退回的货物( (如专用商标、专利、定牌等材如专用商标、专利、定牌等材 料料) )检验不合格时，由供应商提出申请，由外检组开具检验不合格时，由供应商提出申请，由外检组开具 经由技术部主管、品质部主管填写处理经由技术部主管、品质部主管填写处理意见和结果，当天送总经理批示意见和结果，当天送总经理批示。9.9.根据总经理的批示结果，作出相应的处理。根据总经理的批示结果，作出相应的处理。10.10.检验结果每天必须提供检验结果每天必须提

54、供 给主管签给主管签 核，并送采购部备查。核，并送采购部备查。11.11.每周必须统计供应商每周必须统计供应商 给相关给相关 单位主管，并在每周一下午开会检讨。单位主管，并在每周一下午开会检讨。12.12.每周要统计分析每周要统计分析 并给主管签并给主管签核核并送相关单位主管于周一下午开会检讨。并送相关单位主管于周一下午开会检讨。13.13.每次检验的不合格品必须追踪质量是否改善并随每次检验的不合格品必须追踪质量是否改善并随时提报主管。时提报主管。14.14.供应商质量时常有问题的供应商质量时常有问题的随同主管要到现场进行随同主管要到现场进行辅导。辅导。15.15.供应商成绩考核要依照供应商成

55、绩考核要依照 进行考进行考核。核。16.16.每周一要提报各供应商成绩周报表每周一要提报各供应商成绩周报表。( (表格参照注表格参照注塑类状况周报表塑类状况周报表) )17.17.全检配件全检配件完成检验后必须填报完成检验后必须填报 ，并，并呈送主管审核。呈送主管审核。18.18.全检配件每周要做统计分析以作为周一开会时汇全检配件每周要做统计分析以作为周一开会时汇报报并呈送给采购部并呈送给采购部采购部传真给供应商作为采购部传真给供应商作为品质改善的依据。品质改善的依据。19.19.全检配件不良率无法降低时全检配件不良率无法降低时品质部与技术部到品质部与技术部到该供应商处辅导以提升公司质量该供应

56、商处辅导以提升公司质量。20.20.供应商评鉴每周成绩未达公司标准的供应商评鉴每周成绩未达公司标准的采购部通采购部通知供应商相关人员到品质部研讨知供应商相关人员到品质部研讨以改善品质的以改善品质的提升。提升。21.21.供应商所提供的配件与技术单位所设计不符或质供应商所提供的配件与技术单位所设计不符或质量不稳定的配件量不稳定的配件外检人员必须提出外检人员必须提出 (表格在表格在OQCOQC工作细则工作细则) )。案例案例 xxxxxxxx公司公司IPQCIPQC作业程序作业程序一、目的一、目的 确保明确订定确保明确订定IPQCIPQC作业程序，以保证各生产车间作业程序，以保证各生产车间过程中的

57、品质得到合理有效的控制。过程中的品质得到合理有效的控制。二、范围二、范围 生产车间过程中的一切品质控制作业。生产车间过程中的一切品质控制作业。三、权责三、权责1.1.制程检验单位：各生产车间的制程控制，尽可能及制程检验单位：各生产车间的制程控制，尽可能及时发现问题，并对其做处理跟踪。时发现问题，并对其做处理跟踪。2.2.生产单位：各车间主管必须依照作业指导书进行作生产单位：各车间主管必须依照作业指导书进行作业以符合品质要求。业以符合品质要求。作业程序：作业程序：1.1.仓库根据生产计划发料到车间仓库根据生产计划发料到车间对生产前的材料对生产前的材料进行进行产前随机检验产前随机检验材料合格进行生

58、产材料合格进行生产不合格不合格通知品质部主管处理。不合格时要填写通知品质部主管处理。不合格时要填写 。2. 2.品质部主管接到通知必须立即到品质部主管接到通知必须立即到现场处置现场处置以利以利生产作业生产作业。3.3.巡检员依据生产情况巡检员依据生产情况每二小时记录一次每二小时记录一次不定期不定期的对生产情况进行记录并作检验记录。如附件一的对生产情况进行记录并作检验记录。如附件一巡检记录表巡检记录表4.4.巡检员以订单和巡检员以订单和班次的前三台班次的前三台成品作为首检并作成品作为首检并作记录。记录。首件记录表首件记录表5.5.当品质有异常时前三台作首检记录。当品质有异常时前三台作首检记录。6

59、.6.当品质有异常不能处理时通知现场主管并立即通当品质有异常不能处理时通知现场主管并立即通知品质部主管处理知品质部主管处理( (需需 )。7. 7.首检记录和检验记录必须统计分析于周一品质会首检记录和检验记录必须统计分析于周一品质会议时提出报告议时提出报告并把数据提供相关单位主管并把数据提供相关单位主管。8.8.巡检员依据上次检验时的重大缺陷巡检员依据上次检验时的重大缺陷作此次严格检作此次严格检验验并追踪上次缺陷的处理。并追踪上次缺陷的处理。9.9.巡检员依据巡检员依据 作执行工作作执行工作当检验发当检验发生有异常时必须通知现场主管更正生有异常时必须通知现场主管更正现场主管不现场主管不采纳意见

60、时通知品质主管。巡检员在检验时发现采纳意见时通知品质主管。巡检员在检验时发现产品与产品与BOMBOM不同必须立即填定不同必须立即填定 给技术部作给技术部作修改修改巡检员作好相应的记录和追踪。巡检员作好相应的记录和追踪。10.10.对计量仪器仪表的有效性进行确认对计量仪器仪表的有效性进行确认发现问题实发现问题实时反馈给主管。时反馈给主管。11.11.车间车间每周检验记录汇总统计分析表每周检验记录汇总统计分析表要在周一会要在周一会议上提报议上提报并把数据给相关单位。并把数据给相关单位。12.12.生产车间每天返修记录表提供质量部后生产车间每天返修记录表提供质量部后必须作必须作统计分析在周一品质会议

61、上提报。统计分析在周一品质会议上提报。13.13.返修记录表返修记录表在会议上提出在会议上提出并对不良内容作出对并对不良内容作出对策策提升品质并防止再发。提升品质并防止再发。14.14.巡检人员发现品质重大异常巡检人员发现品质重大异常除填写除填写 外必须同时填写外必须同时填写 。案例：案例： xxxxxxxx公司公司FQCFQC作业程序作业程序一、目的一、目的 明确明确FQCFQC工作程序，以保证成品快速进仓及工作程序，以保证成品快速进仓及投入生产。投入生产。二、范围二、范围 公司所有生产车间的产品均适用。公司所有生产车间的产品均适用。三、权责三、权责1.1.FQCFQC单位：担负品质重责，必

62、须严格按单位：担负品质重责，必须严格按AQLAQL或或GB2828GB2828标准对所有的产品进行抽样检查，以确标准对所有的产品进行抽样检查，以确保入库的品质。保入库的品质。2.2.生产车间：必须密切配合。生产车间：必须密切配合。作业程序作业程序1.1.成品检验组必须依照成品检验组必须依照GB-2828GB-2828或公司规定做成品抽或公司规定做成品抽检检查。检检查。2. 2.成品检验必须依照说明书组装步骤逐一组装与检成品检验必须依照说明书组装步骤逐一组装与检验验并做成品检验记录表并做成品检验记录表。3.3.成品抽验中成品抽验中有品质异常必须填写有品质异常必须填写 呈送相关主管分期改善说明呈送

63、相关主管分期改善说明。4.4.开立开立 每周要汇总统计于周一开每周要汇总统计于周一开 会时提出追踪改善是否完成会时提出追踪改善是否完成结果要归档。结果要归档。5.5.检验时所发现不良呈报主管后检验时所发现不良呈报主管后必须返工的必须必须返工的必须 填报填报 给生产部与生管单位给生产部与生管单位做返工做返工 安排。安排。6.6.返工的成品要巡检人员从头到尾跟到底返工的成品要巡检人员从头到尾跟到底巡检保巡检保 证质量的到位证质量的到位。7. 7.返工后的成品同规定再度抽检返工后的成品同规定再度抽检不可放松以保证不可放松以保证公司质量公司质量。8.8.检验合格品的机型检验合格品的机型要在入库单上要在

64、入库单上填上名字填上名字并并挂上合格证挂上合格证。9.9.各车间的成品检验要填报每日各车间的成品检验要填报每日成品检验日报表成品检验日报表呈送主管并给生产部一份。呈送主管并给生产部一份。10.10.每周要汇总检验记录与分析每周要汇总检验记录与分析于周一品质会议时于周一品质会议时提报相关数据提报相关数据要提供生产部主管与车间主任。要提供生产部主管与车间主任。11.11.每个机型每个机型后后前一次检验时前一次检验时都必须要在下一次生都必须要在下一次生产时对上次缺点做重点式的追踪与加强检验。产时对上次缺点做重点式的追踪与加强检验。12.12.在检验中有发现与在检验中有发现与BOMBOM规格、数量不符规格、数量不符要以要以 通知技术部修改通知技术部修改BOMBOM，以及相关单位留，以及相关单位留意。意。