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1、人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型2008年7月底获悉，东软集团股份有限公司通过了SE I PCM M M L 3评估，成为第一家通过PCM M M L 3评估的中国公司。什么是什么是PCMM？四烫滋车纂掂涝韩驶印叶虱孔腋厨驱斗种谰蓑那拒舞凸填附衣阉特睬阮掸人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型PCMM 人力资源能力成熟模型是由人力资源能力成熟模型是由人力资源能力成熟模型是由人力资源能力成熟模型是由SEISEI（美国（美国（美国（美国 卡内基卡内基卡内基卡内基- - 梅隆大学梅隆大学梅隆大学梅隆大学软件工程研究所）开发出来的企业人力资源能力系统评价软件工程研究所）开发出来的企业
2、人力资源能力系统评价软件工程研究所）开发出来的企业人力资源能力系统评价软件工程研究所）开发出来的企业人力资源能力系统评价方法方法方法方法, ,主要应用诊断企业人力资源能力水平并指导企业在主要应用诊断企业人力资源能力水平并指导企业在主要应用诊断企业人力资源能力水平并指导企业在主要应用诊断企业人力资源能力水平并指导企业在人力资源能力方面持续改进。所谓人力资源能力是指企业人力资源能力方面持续改进。所谓人力资源能力是指企业人力资源能力方面持续改进。所谓人力资源能力是指企业人力资源能力方面持续改进。所谓人力资源能力是指企业实施经营活动所需要的知识、技能和过程能力。实施经营活动所需要的知识、技能和过程能力
3、。实施经营活动所需要的知识、技能和过程能力。实施经营活动所需要的知识、技能和过程能力。 目前人力资源能力成熟度模型目前人力资源能力成熟度模型目前人力资源能力成熟度模型目前人力资源能力成熟度模型(peoplecapability (peoplecapability maturity model PCMM)maturity model PCMM)已在全球范围内得以流行已在全球范围内得以流行已在全球范围内得以流行已在全球范围内得以流行, ,尤其是美国、加拿大、印度等国家及欧洲地区尤其是美国、加拿大、印度等国家及欧洲地区尤其是美国、加拿大、印度等国家及欧洲地区尤其是美国、加拿大、印度等国家及欧洲地区,
4、 ,我国部分我国部分我国部分我国部分金融、电信、软件企业已经引进应用该模型金融、电信、软件企业已经引进应用该模型金融、电信、软件企业已经引进应用该模型金融、电信、软件企业已经引进应用该模型, ,个别政府部个别政府部个别政府部个别政府部门门门门, ,如深圳政府也在引导企业应用该模型如深圳政府也在引导企业应用该模型如深圳政府也在引导企业应用该模型如深圳政府也在引导企业应用该模型, ,但国内对于但国内对于但国内对于但国内对于PCMMPCMM的研究较为零散的研究较为零散的研究较为零散的研究较为零散, ,尚处于表面层次尚处于表面层次尚处于表面层次尚处于表面层次, ,对其研究有待对其研究有待对其研究有待对
5、其研究有待深入深入深入深入 。汞寞氢肆取盟窑拒掩殴碳错老翌购横患口贺剩凋恬遗沁谷啤或均扁为疡蠢人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型PCMM的发展的发展 人力资源能力成熟模型管理思想来源于已有人力资源能力成熟模型管理思想来源于已有人力资源能力成熟模型管理思想来源于已有人力资源能力成熟模型管理思想来源于已有6060多年历史的产品质量多年历史的产品质量多年历史的产品质量多年历史的产品质量管理管理管理管理, ,主要代表人物包括休哈特、克劳士比、朱兰等主要代表人物包括休哈特、克劳士比、朱兰等主要代表人物包括休哈特、克劳士比、朱兰等主要代表人物包括休哈特、克劳士比、朱兰等, ,而克劳士比而克劳士比
6、而克劳士比而克劳士比(1979)(1979)在质量是免费的一书中率先提出将质量管理形成成熟度框在质量是免费的一书中率先提出将质量管理形成成熟度框在质量是免费的一书中率先提出将质量管理形成成熟度框在质量是免费的一书中率先提出将质量管理形成成熟度框架的概念架的概念架的概念架的概念, ,该框架描绘了采用质量实践时从不稳定到稳定的该框架描绘了采用质量实践时从不稳定到稳定的该框架描绘了采用质量实践时从不稳定到稳定的该框架描绘了采用质量实践时从不稳定到稳定的5 5个进化阶个进化阶个进化阶个进化阶段。段。段。段。 质量管理成熟度框架又由质量管理成熟度框架又由质量管理成熟度框架又由质量管理成熟度框架又由IBM
7、IBM的的的的 Radice Radice 及他的同事们在及他的同事们在及他的同事们在及他的同事们在HumphreyHumphrey指导下进一步改进以应用于软件过程的需要。指导下进一步改进以应用于软件过程的需要。指导下进一步改进以应用于软件过程的需要。指导下进一步改进以应用于软件过程的需要。 19861986年年年年1111月月月月, SEI, SEI应美国联邦政府的要求应美国联邦政府的要求应美国联邦政府的要求应美国联邦政府的要求, ,在在在在 Mitre Mitre 公司的协助公司的协助公司的协助公司的协助 下下下下,Humphrey,Humphrey将此成熟框架带到了将此成熟框架带到了将此
8、成熟框架带到了将此成熟框架带到了SEISEI并提出了成熟度等级的概念。并提出了成熟度等级的概念。并提出了成熟度等级的概念。并提出了成熟度等级的概念。 自自自自19901990年以来年以来年以来年以来, SEI, SEI基于几年来将模型运用到软件过程改进方面的基于几年来将模型运用到软件过程改进方面的基于几年来将模型运用到软件过程改进方面的基于几年来将模型运用到软件过程改进方面的应用经验应用经验应用经验应用经验, ,进一步扩展和精炼了该模型进一步扩展和精炼了该模型进一步扩展和精炼了该模型进一步扩展和精炼了该模型, ,目前成熟度模型目前成熟度模型目前成熟度模型目前成熟度模型(CMM)(CMM)家族有
9、家族有家族有家族有5 5个成员个成员个成员个成员, ,尤其该模型思想也运用到人力资源等管理领域尤其该模型思想也运用到人力资源等管理领域尤其该模型思想也运用到人力资源等管理领域尤其该模型思想也运用到人力资源等管理领域, ,由由由由CurtisCurtis倡导倡导倡导倡导, ,美国国防部、美国海军美国国防部、美国海军美国国防部、美国海军美国国防部、美国海军, SEI, SEI会同波音、会同波音、会同波音、会同波音、IBMIBM等公司和科研机构历等公司和科研机构历等公司和科研机构历等公司和科研机构历时十几年共同研发时十几年共同研发时十几年共同研发时十几年共同研发, ,分别于分别于分别于分别于1995
10、1995和和和和20012001年先后提出两版人力资源能年先后提出两版人力资源能年先后提出两版人力资源能年先后提出两版人力资源能力成熟度模型。力成熟度模型。力成熟度模型。力成熟度模型。 戊吨社扛障雕呛铡圆穷烁壳账普阎坊蚊厂福巴本搽拖鹃顽份夯尚黎瘸奉滥人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型PCMM的模型结构的模型结构1)成熟度等级成熟度等级;2)流程域流程域;3)目标目标;4)管理实践管理实践 拣扯扼象冬吓坟适畴些驹巴拓侍理坏余悯垃闰挚卯酶柬潮磁袄拌掩米缚侣人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型成熟度等级(Maturity Level) 如前所述如前所述,人力资源能力成熟度模型由人力
11、资源能力成熟度模型由5个等级组成个等级组成,它为持续提高人力资源它为持续提高人力资源能力和有效地开发人力资源奠定了成能力和有效地开发人力资源奠定了成功基础。每个成熟度等级都是一个明功基础。每个成熟度等级都是一个明确定义的进化平台确定义的进化平台,它构建并制度化了它构建并制度化了企业提高人力资源的能力等级。企业提高人力资源的能力等级。颜靡撮秉氟单搀姿伙径条刚叔搽桑奢椰鉴坞炭惮乏耕他散荒辗渗靳夷谈桨人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型流程域(Process Area) 每个成熟度等级都是由若干个流程域每个成熟度等级都是由若干个流程域组成的。流程域识别了必须制度化才组成的。流程域识别了必须制
12、度化才能实现成熟度等级的能力以及一个企能实现成熟度等级的能力以及一个企业应该实施的提高其人力资源能力的业应该实施的提高其人力资源能力的管理实践。管理实践。嘉幅匹滔单池摊姐豹囤凸粟媚琼绽若希弯午控混乎顶钩钳节虫隶县虏脉齐人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型目标(goal) 每个流程域包括了3-5个要实现的目标。这些目标构成了企业实施流程域的人力资源管理实践应该满足的要求,集中体现了流程域的范围、边界和意图。因此,流程域目标就是实施一个流程域的管理实践所应达到的组织状态,它概括了该流程域被实施和制度化所必须存在的状态。当包括在一个成熟度等级中的所有流程目标都实现时,企业就达到了该等级的成熟
13、度并在人力资源管理中建立了一个新的能力等级。脸朽累栈苏鉴半率镀搁座悉倾园坏的固满拐宵抚杂佬薄耽宝穗兴篱炽涕姿人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型管理实践(Practice) 每一个流程域都是由对满足其目标发每一个流程域都是由对满足其目标发挥作用的管理实践来描述的挥作用的管理实践来描述的,这些管理这些管理实践共同发挥作用时实践共同发挥作用时,能够完成流程域能够完成流程域的目标。每个流程域的人力资源管理的目标。每个流程域的人力资源管理实践为管理和开发人力资源从而提高实践为管理和开发人力资源从而提高企业能力提供了指南企业能力提供了指南,是包含在流程域是包含在流程域中对实现流程域目标起作用的子
14、流程。中对实现流程域目标起作用的子流程。砾擞叫纲雀器掣醛树焙法耸省盘莽菏成次行受腥潦刽警谍标弯涣构恿宙从人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型撰演诞话呵麻筛歌膳枷蓖堂甸乖瓤狮荐芦插啊唆爬阂烃铂套累男劳妹枣砒人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型管理实践管理实践是满足是满足流程域目标流程域目标的向导的向导,流程域目标流程域目标为流程域提出了为流程域提出了目标目标和和范围范围,流程域流程域通过企业在每一个通过企业在每一个成熟成熟度等级度等级上的变革形成新的企业能力上的变革形成新的企业能力,企业能力则描述了一个企业人力资企业能力则描述了一个企业人力资源的知识、技能和流程能力的等级源的知识
15、、技能和流程能力的等级以及应用之提高经营绩效的人力资以及应用之提高经营绩效的人力资源能力。源能力。湍落些条揪袭彰篡卜孟醛枢岿素罐雏截求病符理釜衙匹倔监攻睫屉捡楷输人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型的体系起始级起始级(the Initial Level)已管理级已管理级(the Managed Level) 已定义级已定义级(the Defined Level)可预测级可预测级(the Predictable Level)优化级优化级(the Optimizing Level)革下戏匹庇畴诱眩哭孤饺碳葫逗死萍断育拼含脊摄钟委占面咏侩葱仇辰俱人力资源能力成熟度模型人
16、力资源能力成熟度模型起始级(the Initial Level)人力资源能力成熟度模型的起始级典型地人力资源能力成熟度模型的起始级典型地表现出以下表现出以下4个方面的特征：个方面的特征： 执行人力资源管理实践上的前后不一致性执行人力资源管理实践上的前后不一致性人力资源管理责任的不明确性人力资源管理责任的不明确性 人力资源管理实践拘泥于形式人力资源管理实践拘泥于形式 剧烈的人员变动率剧烈的人员变动率 蛛膳笋掳揩抱息藉丁寂绎鲤穿咬等雹喻捅耘篓丫疥壕转堵狮坐噎侩贺酌丙人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型已管理级(the Managed Level) 已管理级的流程域包括人员配置、沟通与协调、
17、工作环境、绩效管理、已管理级的流程域包括人员配置、沟通与协调、工作环境、绩效管理、已管理级的流程域包括人员配置、沟通与协调、工作环境、绩效管理、已管理级的流程域包括人员配置、沟通与协调、工作环境、绩效管理、培训与发展和薪酬。培训与发展和薪酬。培训与发展和薪酬。培训与发展和薪酬。 人员配置是通过建立一个正式流程使责任明确的工作与单位资源相匹人员配置是通过建立一个正式流程使责任明确的工作与单位资源相匹人员配置是通过建立一个正式流程使责任明确的工作与单位资源相匹人员配置是通过建立一个正式流程使责任明确的工作与单位资源相匹配并招募、选拔和配置有资格的人员配并招募、选拔和配置有资格的人员配并招募、选拔和
18、配置有资格的人员配并招募、选拔和配置有资格的人员, ,它是已管理级的主要流程它是已管理级的主要流程它是已管理级的主要流程它是已管理级的主要流程; ; 沟通与协调是在企业内建立一个适时的沟通联系沟通与协调是在企业内建立一个适时的沟通联系沟通与协调是在企业内建立一个适时的沟通联系沟通与协调是在企业内建立一个适时的沟通联系, ,使员工具有分享信使员工具有分享信使员工具有分享信使员工具有分享信息和有效协调的技巧息和有效协调的技巧息和有效协调的技巧息和有效协调的技巧, ,它为培养和授权工作小组建立了基础它为培养和授权工作小组建立了基础它为培养和授权工作小组建立了基础它为培养和授权工作小组建立了基础; ;
19、 工作环境是建立并保持适当的物质工作条件工作环境是建立并保持适当的物质工作条件工作环境是建立并保持适当的物质工作条件工作环境是建立并保持适当的物质工作条件, ,为员工和工作小组提供为员工和工作小组提供为员工和工作小组提供为员工和工作小组提供有效执行工作所需要的资源有效执行工作所需要的资源有效执行工作所需要的资源有效执行工作所需要的资源; ; 绩效管理是建立与工作相联系的目标绩效管理是建立与工作相联系的目标绩效管理是建立与工作相联系的目标绩效管理是建立与工作相联系的目标, ,以度量单位和员工个人的绩效以度量单位和员工个人的绩效以度量单位和员工个人的绩效以度量单位和员工个人的绩效; ; 培训与发展
20、是确保所有的个人具有完成任务所需的技能并为其提供相培训与发展是确保所有的个人具有完成任务所需的技能并为其提供相培训与发展是确保所有的个人具有完成任务所需的技能并为其提供相培训与发展是确保所有的个人具有完成任务所需的技能并为其提供相关的发展机会关的发展机会关的发展机会关的发展机会; ; 薪酬则是基于所有个人对企业的贡献和价值所提供的酬劳。薪酬则是基于所有个人对企业的贡献和价值所提供的酬劳。薪酬则是基于所有个人对企业的贡献和价值所提供的酬劳。薪酬则是基于所有个人对企业的贡献和价值所提供的酬劳。长夫化殃欧朴蜜庆宠娱旺摈操汐呆呈荒潭惮癣捧沛谰设竿枚霉脯肮线句瘦人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模
21、型已定义级(the Defined Level) 已定义级的流程域包括能力分析、人力资源规划、能力培养、职业培已定义级的流程域包括能力分析、人力资源规划、能力培养、职业培已定义级的流程域包括能力分析、人力资源规划、能力培养、职业培已定义级的流程域包括能力分析、人力资源规划、能力培养、职业培养、基于能力的管理实践、工作小组培养和分享文化。养、基于能力的管理实践、工作小组培养和分享文化。养、基于能力的管理实践、工作小组培养和分享文化。养、基于能力的管理实践、工作小组培养和分享文化。 能力分析是识别企业经营活动所需要的知识、技能和流程能力能力分析是识别企业经营活动所需要的知识、技能和流程能力能力分析
22、是识别企业经营活动所需要的知识、技能和流程能力能力分析是识别企业经营活动所需要的知识、技能和流程能力, ,它们它们它们它们是人力资源管理实践的基础是人力资源管理实践的基础是人力资源管理实践的基础是人力资源管理实践的基础; ; 人力资源规划是在企业和单位两个层面上按照当前和未来的经营需要人力资源规划是在企业和单位两个层面上按照当前和未来的经营需要人力资源规划是在企业和单位两个层面上按照当前和未来的经营需要人力资源规划是在企业和单位两个层面上按照当前和未来的经营需要协调人力资源协调人力资源协调人力资源协调人力资源; ; 能力培养是不断提高员工个人完成指定任务和责任的能力能力培养是不断提高员工个人完
23、成指定任务和责任的能力能力培养是不断提高员工个人完成指定任务和责任的能力能力培养是不断提高员工个人完成指定任务和责任的能力; ;职业培养职业培养职业培养职业培养是保证员工个人有机会培养实现其职业目标的能力是保证员工个人有机会培养实现其职业目标的能力是保证员工个人有机会培养实现其职业目标的能力是保证员工个人有机会培养实现其职业目标的能力; ; 基于能力的管理实践是确保所有的人力资源管理实践都建立在培养人基于能力的管理实践是确保所有的人力资源管理实践都建立在培养人基于能力的管理实践是确保所有的人力资源管理实践都建立在培养人基于能力的管理实践是确保所有的人力资源管理实践都建立在培养人力资源能力的基础
24、上力资源能力的基础上力资源能力的基础上力资源能力的基础上; ;工作小组培养是基于流程能力的胜任度组织工工作小组培养是基于流程能力的胜任度组织工工作小组培养是基于流程能力的胜任度组织工工作小组培养是基于流程能力的胜任度组织工作作作作; ; 分享文化是确保企业内的信息流能够把员工个人的知识融入到决策流分享文化是确保企业内的信息流能够把员工个人的知识融入到决策流分享文化是确保企业内的信息流能够把员工个人的知识融入到决策流分享文化是确保企业内的信息流能够把员工个人的知识融入到决策流程中程中程中程中, ,以获得他们的支持。以获得他们的支持。以获得他们的支持。以获得他们的支持。惮邯章墅阵柜兰描郑暂框闸蹲跪
25、桨身滚墙苍佯幸悔懊蹄韦塘孝夯贩樟惦砷人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型可预测级(the Predictable Level) 可预测级的流程域包括能力集成、授权工作小组、基于能可预测级的流程域包括能力集成、授权工作小组、基于能可预测级的流程域包括能力集成、授权工作小组、基于能可预测级的流程域包括能力集成、授权工作小组、基于能力的资产、量化绩效管理、企业能力管理和顾问指导。力的资产、量化绩效管理、企业能力管理和顾问指导。力的资产、量化绩效管理、企业能力管理和顾问指导。力的资产、量化绩效管理、企业能力管理和顾问指导。 能力集成是通过不同人力资源管理能力的集成来提高相互能力集成是通过不同人
26、力资源管理能力的集成来提高相互能力集成是通过不同人力资源管理能力的集成来提高相互能力集成是通过不同人力资源管理能力的集成来提高相互依存工作的效率和灵活性依存工作的效率和灵活性依存工作的效率和灵活性依存工作的效率和灵活性; ; 授权工作小组是赋予工作小组责任和权力授权工作小组是赋予工作小组责任和权力授权工作小组是赋予工作小组责任和权力授权工作小组是赋予工作小组责任和权力, ,由它们去决定由它们去决定由它们去决定由它们去决定怎样才能最有效地指挥经营活动怎样才能最有效地指挥经营活动怎样才能最有效地指挥经营活动怎样才能最有效地指挥经营活动; ; 基于能力的资产的目的是捕获在流程实施中产生的知识、基于能
27、力的资产的目的是捕获在流程实施中产生的知识、基于能力的资产的目的是捕获在流程实施中产生的知识、基于能力的资产的目的是捕获在流程实施中产生的知识、经验和工艺经验和工艺经验和工艺经验和工艺; ; 量化绩效管理是为实现可预测的绩效目标而预测和管理人量化绩效管理是为实现可预测的绩效目标而预测和管理人量化绩效管理是为实现可预测的绩效目标而预测和管理人量化绩效管理是为实现可预测的绩效目标而预测和管理人力资源能力力资源能力力资源能力力资源能力; ; 企业能力管理是管理人力资源能力及其胜任度企业能力管理是管理人力资源能力及其胜任度企业能力管理是管理人力资源能力及其胜任度企业能力管理是管理人力资源能力及其胜任度
28、; ; 顾问指导则是传播经验教训顾问指导则是传播经验教训顾问指导则是传播经验教训顾问指导则是传播经验教训, ,以提高其他个人和工作小组以提高其他个人和工作小组以提高其他个人和工作小组以提高其他个人和工作小组的能力。的能力。的能力。的能力。股刃瞬糖乏羊瓶办已醇良暗示淀任獭友孔痛白浇剁杜甜巩泌死靳燎雅掺秀人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型优化级(the Optimizing Level) 优化级的流程域包括持续能力提高、组织绩效调整和持续人力资源管理创新。持续能力提高是为个人和工作小组持续提高人力资源能力及其胜任度提供基础;组织绩效调整是在企业绩效和经营目标的基础上进行个人、工作小组和单
29、位之间的绩效调整,战略性地运用人力资源管理活动实现组织经营目标;持续人力资源管理创新是识别和评价已提高的或创新的人力资源管理实践和技术,并且在整个企业全面实施最有前途的部分。金枝杖厕囊之倒惫然翘蔼颊飞独聚纳檬揽擂禹愁嘲静习矩侮祭谭湃已哄霍人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型从以上分析可以看出从以上分析可以看出,除了第一级外除了第一级外,人力资源能力人力资源能力成熟度模型的每一级都是按完全相同的结构构成的。成熟度模型的每一级都是按完全相同的结构构成的。每一级包含了实现这一级的若干流程域每一级包含了实现这一级的若干流程域,并设定了并设定了一组目标一组目标;如果达到了这组目标如果达到了这组目
30、标,则表明达到了这个成熟度等则表明达到了这个成熟度等级级,可以向下一级迈进可以向下一级迈进;每一个低等级的实现均是高等级实现的基础。每一个低等级的实现均是高等级实现的基础。在实施人力资源能力成熟度模型时在实施人力资源能力成熟度模型时,在执行某一流在执行某一流程域时程域时,对其目标可采用逐步满足的方式对其目标可采用逐步满足的方式,流程进化流程进化和逐步走向成熟是人力资源能力成熟和逐步走向成熟是人力资源能力成熟 度模型体系度模型体系的宗旨的宗旨 坝摄忆邀胯勘爱发升珠益窗捅稀夏怕糯讹弄驾晚涝找古桂踊窝焙牢轴震二人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型PCMM的评估的评估袱呻桌糜世饱街傅掌矽霉洽肤
31、昆弟条善仅由荔玖热摸震虹鸵卜柠淋泉丈坤人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型PCMM的评估框架的评估框架IDEAL五阶段模型五阶段模型 IDEAL IDEAL五阶段模型五阶段模型五阶段模型五阶段模型IDEALIDEAL是初始是初始是初始是初始(hiitiating)(hiitiating)、诊断诊断诊断诊断(Diagnosing)(Diagnosing)、建立、建立、建立、建立(Establishing)(Establishing)、行动、行动、行动、行动(Aeting)(Aeting)、学习、学习、学习、学习(Leaming)(Leaming)英语单词的第一个字母英语单词的第一个字母英
32、语单词的第一个字母英语单词的第一个字母的缩写。即：的缩写。即：的缩写。即：的缩写。即： 初始一获得改进的支持初始一获得改进的支持初始一获得改进的支持初始一获得改进的支持 诊断一确定改进范围诊断一确定改进范围诊断一确定改进范围诊断一确定改进范围 建立一选择和计划特定的改进活动建立一选择和计划特定的改进活动建立一选择和计划特定的改进活动建立一选择和计划特定的改进活动 行动一设计，指导，实现以及改进的制度化行动一设计，指导，实现以及改进的制度化行动一设计，指导，实现以及改进的制度化行动一设计，指导，实现以及改进的制度化 学习一确定基于学习一确定基于学习一确定基于学习一确定基于IDEALIDEAL模型
33、的改进活动模型的改进活动模型的改进活动模型的改进活动拳励菇叫遵飘杀挪兆吓硬哑悦酶芯争肇辛恰塞蓝虐事焦成德散凳饥斌雪肃人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型P - CMM的评估方法1. P - CMM评价方法。评价方法。2. 联合评价方法。联合评价方法。3. 问卷调查评价法。问卷调查评价法。4. 差距分析法。差距分析法。舟弗静腮猪诌赊驮钡蹬敦击撩敝皱悼膨弗祷遇汛匡蓖限晃掩战拿蓟取钉指人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型 P - CMM评价方法标准的标准的标准的标准的P - CMM P - CMM 评价方法分为评价方法分为评价方法分为评价方法分为4 4 个阶段个阶段个阶段个阶段: :
34、 准备阶段准备阶段准备阶段准备阶段- - 为评价做准备为评价做准备为评价做准备为评价做准备; ; 问卷调查阶段问卷调查阶段问卷调查阶段问卷调查阶段- - 实施人员管理调查实施人员管理调查实施人员管理调查实施人员管理调查; ; 评价阶段评价阶段评价阶段评价阶段- - 实施现场评价实施现场评价实施现场评价实施现场评价; ; 报告阶段报告阶段报告阶段报告阶段- - 报告评价结果。报告评价结果。报告评价结果。报告评价结果。宿撮拎胯挤汽柑狱婆幌右痉攫万唆坞弓镀荆岗畅汇卧恶儡灵瓮井霍蕾找呈人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型联合评价方法 基于基于P - CMM的评价方法可以单独使的评价方法可以单独
35、使用也可以与其它用也可以与其它CMM 系列的模式联合起来系列的模式联合起来进行评价进行评价描台纪扔愤漓惯渺梭楼笼遍巍赐荣收梆羹雪砒磅签舱在磊乍菠孜铁冀井兆人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型问卷调查评价法问卷调查的参加者都要参加一个调查会议。会议问卷调查的参加者都要参加一个调查会议。会议问卷调查的参加者都要参加一个调查会议。会议问卷调查的参加者都要参加一个调查会议。会议由授权的由授权的由授权的由授权的P - CMMP - CMM评价专家为首评价专家为首评价专家为首评价专家为首, ,由被评价企业由被评价企业由被评价企业由被评价企业内的员工参加的评价小组来主持。首先由评价小内的员工参加的评
36、价小组来主持。首先由评价小内的员工参加的评价小组来主持。首先由评价小内的员工参加的评价小组来主持。首先由评价小组的组的组的组的P - CMMP - CMM评价专家简要的介绍评价专家简要的介绍评价专家简要的介绍评价专家简要的介绍P - CMM,P - CMM,调调调调查的目的以及调查在整个评价过程中的意义。然查的目的以及调查在整个评价过程中的意义。然查的目的以及调查在整个评价过程中的意义。然查的目的以及调查在整个评价过程中的意义。然后问卷送达每位参加者。后问卷送达每位参加者。后问卷送达每位参加者。后问卷送达每位参加者。多种方式回答问卷多种方式回答问卷多种方式回答问卷多种方式回答问卷, ,如在调查
37、会议上如在调查会议上如在调查会议上如在调查会议上, ,会后自己填会后自己填会后自己填会后自己填, ,在网上填写等在网上填写等在网上填写等在网上填写等, ,但典型的方式是在调查会议现场填。但典型的方式是在调查会议现场填。但典型的方式是在调查会议现场填。但典型的方式是在调查会议现场填。嘴吓孪重接痹窥舜逞病寿命毅后戏乞帧车我饿衫鸵八撮憨葛缠云绢沛俯些人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型 差距分析法差距分析法就是企业用差距分析法就是企业用差距分析法就是企业用差距分析法就是企业用P - CMMP - CMM标准与自身标准与自身标准与自身标准与自身人力资源管理状况进行对比人力资源管理状况进行对比人
38、力资源管理状况进行对比人力资源管理状况进行对比, ,来检查其人力资来检查其人力资来检查其人力资来检查其人力资源管理水平源管理水平源管理水平源管理水平, ,从而发现企业人力资源管理现状从而发现企业人力资源管理现状从而发现企业人力资源管理现状从而发现企业人力资源管理现状与与与与P - CMMP - CMM标准的差距和缺点。标准的差距和缺点。标准的差距和缺点。标准的差距和缺点。织悄椅林警究饮智窍赦变膝斥淫着嗽呸起益蚤绍明曝牌椰跺芦狈居话刃蛆人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型PCMM的应用及意义确定成熟度水平确定成熟度水平确定成熟度水平确定成熟度水平设定进程领域的实践活动，并提供指导设定进程
39、领域的实践活动，并提供指导设定进程领域的实践活动，并提供指导设定进程领域的实践活动，并提供指导用作检查或评估完善实践效果的一种工具用作检查或评估完善实践效果的一种工具用作检查或评估完善实践效果的一种工具用作检查或评估完善实践效果的一种工具 骂铣阔硼邱逼刽眯短丑蝴成染美络董苍铃侠足蔷第草巴标鞍零讼吐签纱款人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型P-CMM的缺点的缺点 (1) (1) 因为注重细节和过程因为注重细节和过程因为注重细节和过程因为注重细节和过程, , 过于繁杂、琐碎过于繁杂、琐碎过于繁杂、琐碎过于繁杂、琐碎, , 光是模式的光是模式的光是模式的光是模式的本身讲解就长达上千页本身讲解
40、就长达上千页本身讲解就长达上千页本身讲解就长达上千页; ; (2) (2) 由于系统、全面、专业性强由于系统、全面、专业性强由于系统、全面、专业性强由于系统、全面、专业性强, , 作为一种商业行为的咨作为一种商业行为的咨作为一种商业行为的咨作为一种商业行为的咨询服务询服务询服务询服务, , 价格一定不菲价格一定不菲价格一定不菲价格一定不菲, , 增加了组织增加了组织增加了组织增加了组织, , 特别是企业的成本特别是企业的成本特别是企业的成本特别是企业的成本压力压力压力压力; ; (3) (3) 由于重视人力资源管理的实践活动由于重视人力资源管理的实践活动由于重视人力资源管理的实践活动由于重视人力资源管理的实践活动, , 而极易忽视与企而极易忽视与企而极易忽视与企而极易忽视与企业的整体发展战略的匹配性以及对人力资源战略本身的关业的整体发展战略的匹配性以及对人力资源战略本身的关业的整体发展战略的匹配性以及对人力资源战略本身的关业的整体发展战略的匹配性以及对人力资源战略本身的关注注注注; ; (4) (4) 该体系中的部分标准和指标对中国企业不适用。该体系中的部分标准和指标对中国企业不适用。该体系中的部分标准和指标对中国企业不适用。该体系中的部分标准和指标对中国企业不适用。迢洁羚添吕基型钧饥秽威塘寅浊亡茨湛辕焕奔渤霜犁斯踪馅糟充羹形魏舱人力资源能力成熟度模型人力资源能力成熟度模型
