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1、-对软件（测试）项目质量管理相关内容的理解对软件（测试）项目质量管理相关内容的理解班_S32570刘润博摘摘要：要：结合实际工作，理解其软件（包括测试）项目质量管理的相关内容及如何对“人”进行管理，而这些都需要我们更深入的学习、研究和实践。关键词关键词: :项目质量管理、软件测试、人性化管理软件测试项目管理是在其项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使该项目能够在有限资源限定条件下,实现或超过设定的需求和期望。其包括策划、进度计划和维护等等。要使一个软件项目的测试过程运行良好并高效， 其质量管理则需要我们尤为重视.作为公司的一名质量管理者,从企业质量管理体系的建立、 实施运行、收集反馈信
2、息、修改等多个方面入手,进一步细化及实践对于产品的硬件、软件等方面的质量管理,完善并保证产品各个方面的质量，质量的保证是一个企业发展的根本。下面我将从以下几个方面来阐述我对项目质量管理相关内容的理解：一、项目质量管理的概述一、项目质量管理的概述项目质量管理包括执行组织确定质量政策、 目标与责任的各过程和活动，从而使项目满足其预订的要求。根据企业的管理经验，要使其项目管理有效、持续,则需要特别注重“以顾客为中心”（质量管理八项原则之一),注重顾客的满意度及反馈,并对产品（软件项目)进行持续改进。在当今的经济活动中，任何一个企业都要依存于他们的顾客.企业由于满足或超过了自己顾客的需求， 从而获得继
3、续生存下去的动力和源泉。质量管理以顾客为中心,不断通过DCA 循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。在不断提升产品质量的同时,也必须要注重项目质量管理的主要过程，用以保证项目管理的顺利、有效进行。二、项目质量规划二、项目质量规划项目质量规划包括确认与项目相关的质量标准以及实现方式。首先我们要做好质量规划的输入,其项目质量规划的输入应注意做好以下几个方面：-1、质量策略质量策略是一个注重质量的组织的所有努力和决策,通常称为顶级管理。 执行组织的质量策略经常能给项目所采用.然而,如果执行组织忽略了正式的质量策略， 或者如果项目包含了多重的执行组织，项目管理小组就需要专为这个项目而开发一次质量策略
4、。项目管理小组有责任确保项目相关人员充分意识到它。2、范围阐述范围阐述是对质量规划的主要输入， 因为它是揭示主要的子项目和项目目标的书面文讲，界定了重要项目相关人员的需求。3、软件产品说明软件产品说明通常需阐明其技术要点的细节、 特点和其他可能影响质量计划的因素.4、标准和规则项目管理小组必须考虑任何适用于特定领域的专门标准和规则.、其他程序的输出除了范围阐述和产品说明,在其他知识领域中的程序也可能产生一定的影响结果,应当作为质量计划的一部分加以考虑。其次作为软件项目管理一定要注意“测试工作量的估算”：1、估算软件测试成本需要估算测试人员的数量、测试速度、经验级别和生产率,预算管理费用及相关成
5、本等等。2、评估影响测试工作量大小的因素需要评估例如：执行阶段测试周期的数量、测试接口数量、缺陷修复时间等等。三、项目质量保证三、项目质量保证项目质量保证包括对整体项目绩效进行预先的评估,以确保项目能够满足相关的质量标准。-软件项目质量保证是在软件过程中的每一步都进行的“保护性活动”。SQ主要有基于非执行的测试（也称为评审）、基于执行的测试(即通常所说的测试）和程序正确性证明。软件评审是最为重要的 SQ活动之一.它的作用是,在发现及改正错误的成本相对较小时就及时发现并排除错误。审查和走查是进行正式技术评审的两类具体方法。 审查过程不仅步数比走审多， 而且每个步骤都是正规的。 由于在开发大型软件
6、过程中所犯的错误绝大数是规格说明错误或设计错误,而正式的技术评审发现这两类错误的有效性高%，因此是非常有效的软件质量保证方法。其在执行项目质量计划过程中， 经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、 核查和改进等工作。 主要内容包括保证项目满足其目标所需要的过程,涵盖了在项目质量方面的指挥和控制活动,通常是指制定项目质量目标以及进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。其项目质量策划是项目质量管理的一部分， 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现项目质量目标,项目质量目标是指项目质量管理方追求的目的。四、项目质量控制四、项目质量控制项目质量控制包括监控特定的项目结果，
7、 确保它们遵循了相关质量标准，并识别提高整体质量的途径。对于软件开发项目而言， 控制是十分重要的管理活动。其软件开发的风险分析也可以算是软件工程控制活动的一类.而进度跟踪则起到连接软件项目计划和控制的作用。在项目质量控制中需要注意软件配置管理， 软件配置管理是应用于整个软件过程中的保护性活动，它是在软件整个生命周期内管理变化的一组活动。软件配置由一组相互关联的对象组成， 这些对象也称为软件配置项，它们是作为某些软件工程活动的结果而产生的。除了文档、程序和数据这些软件配置项之外，用于开发软件的开发环境也可置于配置控制之下。-一旦一个配置对象已被开发出来并且通过了评审， 它就变成了基线。对基线对象
8、的修改导致建立该对象的版本.版本控制是用于管理这些对象而使用的一组规程和工具。软件项目管理中的变更控制是一种规程活动， 它能够在对配置对象进行修改时保证质量和一致性.使用配置审计则有助于确保在进行修改时仍然保持质量。注意其状态报告，及时向需要知道关于变化的信息的人，提供有关每项变化的信息.以上的这些都很重要.五、项目质量的人性化管理及激励教育五、项目质量的人性化管理及激励教育下面我们主要谈一下人性化管理及激励教育一个项目的顺利、稳定进行最主要的是“人”，人作为项目运行的基础,有着不可或缺、不可替代的作用。而其实所谓的项目测试质量管理，其中很大一部分是对人的管理，如何激发员工的积极性、如何对员工
9、进行人性化、差异化的管理尤为重要。人性化的管理是以人文关怀为基础的，以员工需要为出发点、尊重员工。人性化管理是现代化管理的需要,是激励员工的重要手段。个人认为企业要实施人性化管理，可以从以下几个方面入手:1、给予员工适当的权利企业实践证明,现代员工都有参与管理的要求的愿望.任何员工都不想只是一个执行者，都有参与决策的需要。满足员工的这种需要,不仅可以激励员工,还有利于企业的长期发展。但这其中特别要注意： 授权一定要恰当。权利过大，员工无法驾驭；权利过小，员工无法完成工作，只有恰当的授权才有激励作用。 授权后,不要对员工的权力乱加干涉，否则会使员工产生不信任的感觉。 要避免重复交叉，一个权力只授
10、予特定的员工。2、目标激励目标激励是指通过设置恰当的目标， 激发人的动机， 达到调动积极性的目的.-目标之所以能够起到激励激励的作用，是因为目标是组织和个人的奋斗方向,完成目标是员工工作结果的一种体现，是员工成就感的体现。目标激励的关键在于目标的设置，只有恰当的目标才有激励效果。首先是员工的目标要与组织目标一致.企业与员工都在追求自己的利益， 在这个过程中，两者之间往往会有矛盾,协调好这对矛盾,使企业与员工的目标一致是目标激励得以实现的基础。其次是目标必须是恰当的、 具体的。 目标恰当是指:难度不能太大也不能太小。过高的目标，员工无法完成，会挫伤员工积极性；过低的目标，员工无法在完成目标的同时
11、体会到成就感.最好的目标应该是既具有一定挑战性， 还具有一定的可实施性。 目标具体是指：目标不能含糊不清,最好有个量化的目标，这样不仅完成起来更有目的性,还便于评估。要想实现这些要求,就要求管理者在制定目标时,要注意与目标执行着的沟通，了解其需要和能力， 这样才能制定出恰当的目标.其三是当员工取得阶段性成果时要及时反馈给员工,有助于他们进一步实现自己的目标。另外要对完成目标的员工予以奖励,认可其工作成果.予以奖励这点尤其重要。3、鼓励竞争这需要管理者对竞争进行合理引导，合理的竞争还可以起到激励员工的作用。 对于企业中的后进员工,管理者要鼓励他们迎头赶上；对于企业里的先进员工，管理者要勉励他们继
12、续领先.在提倡个人竞争的同时，更要提倡团队竞争，激发员工的工作激情,提高团队的竞争力，这可以使企业形成良好的竞争氛围.特别要提到的是， 一定要注意在企业内创造一个公平的竞争环境。在实施过程中，企业也可以制定一些奖惩措施，规范竞争规则。4、营造企业文化现代的企业文化的塑造已经成为企业精神激励的重要手段.众多的事实表明， 有着良好文化的企业， 人才的流失是明显低于那些不重视企业文化塑造的企业的。 当企业的文化和员工的价值观一致时，当企业文化充分体现到对员工的尊-重时,员工会与企业融为一体。 员工会为自己的企业感到骄傲,愿意为企业奉献自己的智慧.5、注意管理中的细节细节是管理的缩影，细节决定成败.在
13、细节上体现对员工的关怀,是真正贯彻先进管理思想的体现。企业对细节上的疏忽往往会使员工产生企业口是心非的感觉。这里特别应注意,企业领导者的示范作用。企业激励的方法很多。但要想让激励方法起到积极作用,必须有正确的指导思想。很多企业在激励的思想、原则上把握不够,在对激励的认识和运用上存在很多误区,往往采用了激励手段,结果无法起到激励的效果。6、以人为本的激励理念激励机制在激励人才过程中最重要的一点,就是企业应把“以人为本”的理念落实到各项具体工作中，切实体现出对员工的尊重,这才能赢得员工对企业的忠诚。首先是重视企业内部沟通与协调工作。沟通是一种很好的激励.企业在决策过程中， 要建立起上下畅通的言路，
14、使领导和员工之间的能够就一些分歧进行沟通，对那些关系员工利益的事情进行协调，能够调动员工的积极性。其次是为员工安排的职务必须与其性格相匹配。 安排与员工个性相匹配的工作能让员工感到满意、舒适.其三是慎重奖励，针对不同的员工进行不同的激励方法,可精神奖励、可物质奖励,奖励比重要适度而为等等.结论结论在对软件项目测试质量管理课程系统学习的同时,结合个人工作的实际情况作以分析， 简单阐述了项目质量管理的相关概念及有关过程，阐述了项目质量的人性化管理及激励教育的相关内容,充分表达了个人的对以上问题的看法。项目测试质量管理是一门既科学、又复杂的学科,里面掺杂了一些对人的管理，如何能更科学、更高效的做好这项工作，则需要我不断地去深入学习、研究和实践。-
