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1、经典房地产全程策划理论体系房地产全程策划理论体系0. 工程简况1. 工程市场策划1.1 工程周边环境分析 工程土地性质调查 地理位置 地质地貌状况 土地面积及其红线图 七通一平现状 工程用地周边环境调查 地块周边地建筑物 绿化景观 自然景观 历史人文景观 环境污染状况 地块交通条件调查 地块周边地市政路网及其公共交通现状、远景规划 工程对外水、陆、空交通状况 地块周边市政道路进入工程地块地直入交通网现状 周边市政配套设施调查 购物场所 文化教育 医疗卫生 金融服务 娱乐、餐饮、运动 生活服务 游乐休憩设施 周边可能存在地对工程不利地干扰因素 历史人文区位影响1.2 区域市场现状及其趋势判断 宏
2、观经济运作状况： 国内生产总值 第一产业数量 第二产业数量精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 27 页 第三产业数量 房地产所占比例及数量 中国房地产开发业景气指数 国家宏观金融政策 货币政策 利率 房地产按揭政策 固定资产投资总额 全国及工程所在地 其中房地产开发比重 社会消费品零售总额 商品零售价格指数 居民消费价格指数 商品住宅价格指数 中国城市房地产协作网络信息资源利用 工程所在地房地产市场简况及政府相关地政策法规 工程所在地地居民住宅形态及比重 政府对各类住宅地开发和流通方面地政策法规 政府关于商品住宅在金融、市政
3、规划等方面地政策法规 短中期政府在工程所在地及工程地块周边地市政规划 工程所在地房地产市场总体供求现状 工程所在地商品住宅市场板块地划分及其差异 工程所在地商品住宅平均价格走势及市场价值发现 商品住宅客户构成及购买实态分析 各种档次商品住宅客户分析 商品住宅客户购买行为分析1.3 土地分析 工程地块地优势 工程地块地劣势 工程地块地机会点 工程地块地威胁及困难点1.4 工程价值分析 商品住宅工程价值分析地基本方法和概念 商品住宅价值分析法类比可实现价值分析法1）选择可类比工程2）确定该类楼盘价值实现地各要素及其在价值实现中地权重精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 -
4、 - - - - - -第 2 页，共 27 页3）分析可类比工程价值实现地各要素之特征4）对比并量化本工程同各类比工程诸价值实现要素地对比值5）根据价值要素对比值判断本工程可实现地均价 类比可实现价值决定因素1）类比土地价值：地段资源差异 市政交通及直入交通地便利性地差异 工程周边环境地差异，包括周边自然和绿化景观地差异教育、人文景观地差异各种污染程度地差异周边社区素质地差异 周边市政配套便利性地差异2）工程可提升价值判断 建筑风格和立面地设计、材质 单体户型设计 建筑空间布局和环艺设计 小区配套和物业管理 形象包装和营销策划 发展商品牌和实力3）价值实现地经济因素 经济因素 政策因素 类比
5、竞争楼盘调研 类比竞争楼盘基本资料 工程户型结构详析 工程规划设计及销售资料 综合评判 工程可实现价值分析 类比楼盘分析与评价 工程价值类比分析1）价值提升和实现要素对比分析2）工程类比价值计算1.5 工程市场定位 市场定位1）区域定位2）主力客户群定位 功能定位 建筑风格定位精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 27 页1.6 开发节奏建议 影响工程开发节奏地基本因素 政策法规因素 地块状况因素 发展商操作水平因素 资金投放量及资金回收要求 销售策略、销售政策及价格控制因素 市场供求因素 上市时间要求 工程开发节奏及结果预测
6、 工程开发步骤 结论2. 工程规划设计策划2.1 总体规划 工程地块概述 工程所属区域现状 工程临界四周状况 工程地貌状况 工程地块情况分析 发展商地初步规划及设想 影响工程总体规划地不可变地经济技术因素 土地 SWOT 分析在总体规划上地利用或规避 工程市场定位下地主要经济指标参数 建筑空间布局 工程总体平面规划及其说明 工程功能分区示意及说明 道路系统布局 地块周边交通环境示意 地块周边基本路网 工程所属区域道路建设及未来发展状况 工程道路设置及其说明 工程主要出入口设置 工程主要干道设置 工程车辆分流情况说明 工程停车场布置 绿化系统布局精选学习资料 - - - - - - - - -
7、名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 27 页 地块周边景观环境示意 地块周边历史、人文景观综合描述 工程所属地域市政规划布局及未来发展方向 工程环艺规划及说明 工程绿化景观系统分析 工程主要公共场所地环艺设计 公建与配套系统 工程所在地周边市政配套设施调查 工程配套功能配套及安排 公共建筑外立面设计提示 会所外立面设计提示 营销中心外立面设计提示 物业管理公司、办公室等建筑外立面设计提示 其他公建（如巴士站、围墙）外立面设计提示 公共建筑平面设计提示 公共建筑风格设计地特别提示 工程公共建筑外部环境概念设计 分期开发 分期开发思路 首期开发思路 分组团开发强度2.2 建筑风
8、格定位、色彩计划 工程总体建筑风格及色彩计划 工程总体建筑风格地构思 建筑色彩计划 建筑单体外立面设计提示 商品住宅房外立面设计提示 多层、小高层、高层外立面设计提示 不同户型地别墅外立面设计提示 针对屋顶、屋檐、窗户等外立面局部设计提示 其他特殊设计提示 商业物业建筑风格设计提示2.3 主力户型选择 工程所在区域同类楼盘户型比较 工程业态分析及工程户型配置比例 主力户型设计提示 一般住宅套房户型设计提示精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 27 页 跃式、复式、跃复式户型设计提示 别墅户型设计提示 商业物业户型设计提示 商业
9、裙楼平面设计提示 商场楼层平面设计提示 写字楼平面设计提示2.4 室内空间布局装修概念提示 室内空间布局提示 公共空间主题选择 庭院景观提示2.5 环境规划及艺术风格提示 工程周边环境调查和分析 工程总体环境规划及艺术风格构想 地块已有地自然环境利用 工程人文环境地营造 工程各组团环境概念设计 组团内绿化及园艺设计 组团内共享空间设计 组团内雕塑小品设计提示 组团内椅凳造型设计提示 组团内宣传专栏、导视系统位置设定提示 工程公共建筑外部环境概念设计 工程主入口环境概念设计 工程营销中心外部环境概念设计 工程会所外部环境概念设计 工程营销示范中心沿途可营造环境概念设计 针对本工程地其他公共环境概
10、念设计2.6 公共家具概念设计提示 工程周边同类楼盘公共家具摆设 营销中心大堂 管理办公室 本工程公共家具概念设计提示2.7 公共装饰材料选择指导 工程周边同类楼盘公共装饰材料比较 本工程公共装饰材料选择指导及装修风格构思 工程营销示范单位装修概念设计 客厅装修概念设计 厨房装修概念设计精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 27 页 主人房装修概念设计 儿童房装修概念设计 客房装修概念设计 室内其他（如阳台、玄关、门窗）装修提示 工程营销中心装修风格提示 住宅装修标准提示 多层、高层洋房装修标准提示 跃式、复式、跃复式装修标准
11、提示 别墅装修标准提示2.8 灯光设计及背景音乐指导 工程灯光设计 工程公共建筑外立面灯光设计 工程公共绿化绿地灯光设计 工程道路系统灯光设计 工程室内灯光灯饰设计 背景音乐指导 广场音乐布置 工程室内背景音乐布置2.9 小区未来生活方式地指导 工程建筑规划组团评价 营造和引导未来生活方式 住户特征描述 社区文化规划与设计3. 工程质量工期策划3.1 建筑材料选用提示 区域市场竞争性楼盘建筑材料选用类比 新型建筑装饰材料提示 建筑材料选用提示3.2 施工工艺流程指引 工程施工规范手册 施工工艺特殊流程提示3.3 质量控制 工程工程招标投标内容提示 文明施工质量管理内容提示3.4 工期控制 工程
12、开发进度提示 施工组织与管理精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 27 页3.5 造价控制 建筑成本预算提示 建筑流动资金安排提示3.6 安全管理 工程现场管理方案 安全施工条例4. 工程形象策划4.1 工程视觉识别系统核心部分 名称 工程名 道路名 建筑名 组团名 标志 标准色 标准字体4.2 延展及运用部分 工地环境包装视觉 建筑物主体 工地围墙 主路网及参观路线 环境绿化 营销中心包装设计 营销中心室内外展示设计 营销中心功能分区提示 营销中心大门横眉设计 营销中心形象墙设计 台面标牌 展板设计 营销中心导视牌 销售人员
13、服装设计提示 销售用品系列设计 示范单位导视牌 示范单位样板房说明牌 公司及物业管理系统包装设计 办公功能导视系统设计 物业管理导视系统设计5. 工程营销推广策划精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 27 页5.1 区域市场实态分析 工程所在地房地产市场总体供求现状 工程周边竞争性楼盘调查 工程简况 市场定位 售楼价格 销售政策措施 广告推广手法 主要媒体应用及投入频率 公关促销活动 其他特殊卖点和销售手段 结论5.2 工程主卖点荟萃及物业强势、弱势分析与对策 工程主要卖点荟萃 工程强势、弱势分析与对策5.3 目标客户群定位分
14、析 工程所在地人口总量及地块分布情况 工程所在地经济发展状况和人口就业情况 工程所在地家庭情况分析 家庭成员结构 家庭收入情况 住房要求、生活习惯 工程客户群定位 目标市场 目标市场区域范围界定 市场调查资料汇总、研究 目标市场特征描述 目标客户 目标客户细分 目标客户特征描述 目标客户资料5.4 价格定位及策略 工程单方成本 工程利润目标 可类比工程市场价格 价格策略 定价方法 均价精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 27 页 付款方式和进度 优惠条款 楼层及方位差价 综合计价公式 价格分期策略 内部认购价格 入市价格 价
15、格升幅周期 价格升幅比例 价格技术调整 价格变化市场反映及控制 工程价格、销售额配比表5.5 入市时机规划 宏观经济运行状况分析 工程所在地房地产相关法规和市场情况简明分析 入市时机地确定及安排5.6 广告策略 广告总体策略及广告地阶段性划分 广告总体策略 广告地阶段性划分 广告主题 广告创意表现 广告效果监控、评估及修正 入市前印刷品地设计、制作 购房须知 详细价格表 销售控制表 楼书 宣传海报、折页 认购书 正式合同 交房标准 物业管理内容 物业管理公约5.7 媒介策略 媒体总策略及媒体选择 媒体总策略 媒体选择精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - -
16、 - - -第 10 页，共 27 页 媒体创新使用 软性新闻主题 媒介组合 投放频率及规模 费用估算5.8 公关活动策划及现场包装5.9 营销推广效果地监控、评估及修正 效果测评形式 进行性测评 结论性测评 实施效果测评地主要指标 销售收入 企业利润 市场占有率 品牌形象和企业形象6. 工程销售实施与管理策划6.1 销售周期划分及控制 销售策略 营销思想：全面营销 全过程营销 全员营销 销售网络 专职售楼人员（销售经理、销售代表） 销售代理商（销售顾问） 兼职售楼员 销售区域：紧扣目标市场和目标客户 销售时段 内部认购期 蓄势调整期 开盘试销期 销售扩张期 强势销售期 扫尾清盘期 政策促销
17、销售活动 销售承诺精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 27 页 销售过程模拟 销售实施 顾客购买心理分析 楼房情况介绍 签定认购书 客户档案记录 成交情况总汇 正式合同公证 签订正式合同 办理银行按揭 销售合同执行监控 成交情况汇总 销售合同执行监控 收款催款过程控制 按期交款地收款控制 延期交工地收款控制 入住环节地控制 客房档案 客户回访与亲情培养 与物业管理地交接 销售结束 销售资料地整理和保管 销售人员地业绩评定 销售工作中地处理个案记录 销售工作地总结6.2 各销售阶段营销推广执行方案实施6.3 各销售阶段广告创
18、意设计及发布实施6.4 售前资料准备 批文及销售资料 批文 公司营业执照 商品房销售许可证 楼宇说明书 工程统一说词 户型图与会所平面图 会所内容 交楼标准精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 27 页 选用建筑材料 物管内容 价格体系 价目表 付款方式 按揭办理办法 利率表 办理产权证有关程序及费用 入住流程 入住收费明细表 物业管理收费标准（学校收费规定） 合同文本 预定书（内部认购书） 销售合同标准文本 个人住房抵押合同 个人住房公积金借款合同 个人住房商业性借款合同 保险合同 公证书 人员组建 销售辅导1）发展商成立
19、完善地销售队伍 主管销售之副总 销售部经理 销售主管或销售控制 销售代表 销售 /事务型人员 销售 /市场人员 综合处（回款小组、资料员、法律事务主管） 入住办成员（非常设性机构可由销售代表兼任）2）销售顾问、销售代理机构派出专业销售人员辅导发展商销售工作 专职销售经理 根据需要增派销售人员实地参与销售 工程经理跟踪工程总体策划及销售进度、提供支持，现顺关系3）销售顾问、销售代理机构就工程总体销售管理提供支持4）销售顾问、销售代理机构销售网络资源调动使用 销售代理1）发展商指定公司相关人员配合销售顾问、销售代理机构工作精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - -
20、- - - -第 13 页，共 27 页 负责营销之副总 处理法律事务人员 财务人员2）销售顾问、销售代理机构成立工程销售专职销售队伍，并视需要调动销售顾问、销售代理机构销售网络 销售经理（销售顾问、销售代理机构派出） 销售代表（主力由销售顾问、销售代理机构派出，其他当地择优招聘） 工程经理（跟踪工程销售进度，提供支持，理顺关系）3）销售顾问、销售代理机构地销售管理及支持4）销售顾问、销售代理机构销售网络资源调动使用 制定销售工作进度总表 销售控制与销售进度模拟 销售控制表 销售收入预算表 销售费用预算表 总费用预算 分项开支 销售人员招聘费用 销售人员工资 销售提成 /销售辅导顾问费 销售人
21、员服装费用 营销中心运营办公费用 销售人员差旅费用 销售人员业务费用 临时雇用销售人员工作费用 边际费用 销售优惠打折 销售公关费用 财务策略 信贷 选择适当银行 控制贷款规模、周期 合理选择质押资产 银企关系塑造 信贷与按揭互动操作 付款方式 多种付款选择 优惠幅度及折头比例科学化精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 27 页 付款方式优缺点分析 付款方式引导 付款方式变通 按揭 明晰工程按揭资料 尽可能扩大年限至30 年 按揭比例 首期款比例科学化及相关策略 按揭银行选择艺术 保险公司及条约 公证处及条约 按揭各项费用控
22、制 合伙股东 实收资本注入 关联公司炒作 股东分配 换股操作 资本运营 工作协调配合 甲方主要负责人 与策划代理商确定合作事宜，签署合同 完善能有效工作地组织架构和人员配备 分权销售部门，并明确其责任 全员营销地发动和组织 直接合作人 合同洽谈 销售策划工作对接 销售策划工作成果分块落实、跟踪 信息反馈 催办销售策划代理费划拨 工作效果总结 财务部 了解工程销售工作进展 参与重大营销活动，销售管理工作 配合催收房款 配合销售部核算价格，参与制定价格策略 及时办理划拨销售策划代理费 工程部精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共
23、27 页 工程进度与销售进度地匹配 严把工程质量 文明施工，控制现场形象 销售活动地现场配合 物业管理公司 工程验收与工地形象维护 人员形象 销售文件配合 销售实场地管理 军体操练 保安员与售楼员地工作衔接、默契配合6.5 销售培训 销售部人员培训 公司背景及工程知识1）详细介绍公司情况 公司背景、公众形象、公司目标（工程推广目标和公司发展目标） 销售人员地行为准则、内部分工、工作流程、个人收入目标2）物业详情 工程规模、定位、设施、买卖条件 物业周边环境、公共设施、交通条件 该区域地城市发展计划，宏观及微观经济因素对物业地影响情况 工程特点工程规划设计内容及特点，包括景观、立面、建筑组团、容
24、积率等平面设计内容及特点，包括总户数、总建筑面积、总单元数、单套面积、户内面积组合、户型优缺点、进深、面宽、层高等工程地优劣分析工程营销策略，包括价格、付款方式、策略定位、销售目标、推广手段3）竞争对手优劣分析及对策 业务基础培训课程1）国家及地区相关房地产业地政策法规、税费规定2）房地产基础术语、建筑常识 房地产、建筑业基础术语地理解 建筑识图 计算户型面积3）心理学基础4）银行地按揭知识，涉及房地产交易地费用5）国家、地区地宏观经济政策、当地地房地产走势精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 27 页6）公司制度、架构和财
25、务制度 销售技巧1）售楼过程中地洽谈技巧 如何以问题套答案，询问客户地需求、经济状况、期望等，掌握买家心理 恰当使用电话地方法2）展销会场气氛把握技巧 客户心理分析 销售员接待客户技巧3）推销技巧、语言技巧、身体语言技巧 签订买卖合同地程序1）售楼部签约程序 办理按揭及计算 入住程序及费用 合同说明 其他法律文件 所需填写地各类表格2）展销会签订售楼合同地技巧与方法 订金地灵活处理 客户跟踪 物业管理课程a 物业管理服务内容、收费标准b 管理规则c 公共契约 销售模拟a 以一个实际楼盘为例进行实习，运用全部所学方法技巧完成一个交易b 利用工程营销接待中心、样板房模拟销售过程c 及时讲评、总结，
26、必要时再次实习模拟 实地参观他人展销现场如何进行市场调查，以了解市场和竞争对手情况，并撰写调查提纲 销售手册 批文 公司营业执照 商品房销售许可证 楼宇说明书 工程统一说词 户型图与会所平面图 会所内容 交楼标准精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 27 页 选用建筑材料 物管内容 价格体系 价目表 付款方式 按揭办理办法 利率表 办理产证有关程序、税费 入住流程 入住收费明细表 物业管理收费标准 合同文本 认购书 预售合同标准文本 销售合同 个人住房抵押合同 个人住房商业性借款合同 客户资料表 客户管理系统 电话接听记录表
27、 新客户表 老客户表 客户谈访记录表 销售日统计表 销售周报表 销售月报表 已成交客户档案表 应收账款控制表 保留楼盘控制表 销售作业指导书 职业素养准则a 职业精神b 职业信条c 职业特征 销售基本知识与技巧a 业务地阶段性b 业务地特殊性c 业务地技巧精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 27 页 工程简况a 工程基本情况b 优势点诉求c 阻力点剖析d 升值潜力空间 销售部管理架构a 职能b 人员设置与分工c 待遇6.6 销售组织与日常管理 组织与激励 销售部组织架构a 销售副总b 销售部经理c 销售主管d 销售控制e
28、广告、促销主管f 售楼处、销售代表、事务人员、市场人员g 综合处成员h 入住办成员I 财务人员（配合） 销售人员基本要求a 基本要求 职业道德要求 基本素质要求 礼仪仪表要求b 专业知识要求c 知识面要求d 心理素质要求e 服务规范要求 语言规范 来电接待要求 顾客来函要求 来访接待要求 顾客回访要求 促销环节基本要求 销售现场接待方式及必备要素 职责说明精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 27 页a 销售部各岗位职务说明书b 销售部各岗位工作职责 考核、激励措施a 销售人员业绩考核办法b 提成制度c 销售业绩管理系统 销
29、售记录表 客户到访记录表 连续接待记录 客户档案 工作流程 销售工作五个方面地内容a 制定并实施阶段性销售目标及资金回收目标b 建立一个鲜明地发展商形象c 制定并实施合理地价格政策d 实施规范地销售操作与管理e 保证不动产权转移地法律效力 销售工作地三个阶段a 预备阶段b 操作阶段c 完成阶段（总结） 销售部工作职责（工作流程）a 市场调查：目标市场、价格依据b 批件申办：面积计算、预售许可c 资料制作：楼盘价格、合约文件d 宣传推广：广告策划、促销实施e 销售操作：签约履行、楼款回收f 成交汇总：回款复审、纠纷处理g 客户入住：入住通知、管理移交h 产权转移：分户汇总、转移完成I 工程总结：
30、业务总结、客户亲情 销售业务流程（个案）a 公司宣传推广挖掘潜在客户b 销售代表多次接待，销售主管支持c 客户签定认购书付订金d 客户正式签约e 客户付款（一次性、分期或按揭）f 办理入住手续精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 27 页g 资料汇总并追踪服务，以客户带客户 规章制度概念提示 合同管理a 公司销售合同管理规划b 签订预定书地必要程序 示范单位管理办法 销售人员管理制度a 考勤办法b 值班纪律管理制度c 客户接待制度d 业务水平需求及考核 销售部职业规范（暂行）7. 工程服务策划7.1 工程销售过程所需物业管理
31、资料 楼宇质量保证书 楼宇使用说明书 业主公约 用户手册 楼宇交收流程 入伙通知书 入伙手续书 收楼书 承诺书 业主 /用户联系表 遗漏工程使用钥匙授权书 遗漏工程和水电表底数记录表 装修手册和装修申请表7.2 物业管理内容策划 工程、设计、管理地提前介入 保洁服务 绿化养护 安全及交通管理 三车及场地管理 设备养护 房屋及公用设备设施养护 房屋事务管理 档案及数据地管理精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页，共 27 页 智能化地服务 家政服务 多种经营和服务地开展 与业主地日常沟通 社区文化服务7.3 物业管理组织及人员架构
32、物业公司人力资源地管理包括招聘、培训、考核、调配、述职、工资、福利、晋级等环节 物业管理公司应遵循以下原则建立各级组织机构、明确各部门地职能、责任、权限、隶属关系及信息沟通渠道 遵守国家地有关规定 在经营范围允许下 结合不同地工作重点 把质量责任作为各个环节地重点 遵循职责分明、线条清晰、信息流畅和高效地原则 各岗位地人员设置应遵循精简、高效地原则7.4 物业管理培训 在物业交付使用前，培训内容包括： 为新聘员工（特别是中层管理人员）提供管理公司架构、人员制度及管理行业地了解 提供物业管理地理论基础 物业及物业管理地概念 建筑物种类及管理 物业管理在国内地发展 业主公约、公共面积及用户地权责
33、装修管理 绿化管理 管理人员地操守及工作态度 房屋设备地构成及维护 财务管理 物业管理法规 人事管理制度 探讨一些常见个案 在物业交付使用后，培训内容包括： 对前线员工及中层员工进行培训，使其对现场实际操作有更深入地认识及了解 对物业管理公司早期进行一次鉴定 物业管理公司各部门地管理、工作程序及规章制度7.5 物业管理规章制度 员工手册精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页，共 27 页 岗位职责及工作流程 财务制度 采购及招标程序 员工考核标准 业主委员会章程 各配套功能管理规定 文件管理制度 办公设备使用制度 值班管理制度 消
34、防责任制 消防管理规定 对外服务工作管理规定 装修工程队安全责任书 停车场管理规定 非机动车辆管理规定 出租屋及暂住人员管理规定 进住（租）协议书 商业网点管理规定7.6 物业管理操作规程 楼宇本体维护保养规程 绿化园林养护规程 消防设施养护及使用规程 供配电设备维护保养规程 机电设备维护保养规程 动力设备维护保养规程 停车场、车库操作规程 停车场、车库维护保养规程 游泳池及其设备维护保养和操作规程 给排水设备维护保养规程 公共部位保养保洁操作规程 保安设备操作及维护规程 照明系统操作及维护规程 通风系统操作及维护规程 管理处内部运作管理规程 租赁管理工作规程7.7 物业管理地成本费用 管理员
35、工支出 薪金及福利精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页，共 27 页 招聘和培训 膳食及住宿 维护及保养 照明及通风系统 机电设备 动力设备 保安及消防设备 给排水设备 公共设备设施 园艺绿化 工具及器材 冷暖系统 杂项维修 公共费用 公共电费 公共水费 排污费 垃圾费 灭虫 行政费用 办公室支出（包括文化器材及其他低值易耗品） 公关支出 电话费 差旅费 保险费（包括财产及公共责任险） 其他 节日灯饰 审计费用 杂项支出 管理者酬金 营业税 预留工程维修基金原则上物业地运营为自负盈亏，上述所有费用均由管理费支付，发展商理论上无需
36、负责营运上地任何费用；还有其他开支如智能网络、金融信息系统等均会影响管理费地支出. 7.8 物业管理 ISO9002 提示 质量手册 程序文件 工作规程精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 24 页，共 27 页 质量记录表格 行政管理制度 人力资源管理制度8. 工程二次营销策划8.1 全面营销 全过程营销 工程投资策划 工程规划设计策划 工程质量工期策划 工程形象策划 工程营销推广策划 工程销售顾问、销售代理 工程服务策划 工程二次营销 全员营销 工程营销地实现绝不只是营销部门地事情，而且所有非营销部门全方位、全过程参与企业地营销管理地
37、过程. 营销手段地整体性 企业对产品价格、渠道、分销等可控因素进行互相配合，实现最佳组合，以满足顾客地各项需求 . 营销主体地整体性 公司应以营销部门为核心，各个部门统一以市场为中心，以顾客为导向，参与整个营销活动地分析、规划、执行和控制，为买家创造最大地价值. 8.2 品牌战略提示 品牌塑造 了解产业环境，确认自身地强弱点，决定核心竞争力 形成企业长远地发展目标 拥有一套完整地企业识别系统 全方位推广企业形象和品牌形象 品牌维护 品牌管理系统 建立品牌评估系数 持续一致地投资品牌 品牌提升 持续不断地浓度开发品牌产品 深化品牌地内涵 不断强化品牌地正向扩张力8.3 发展商可持续经营战略提示精
38、选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 25 页，共 27 页 人力资源科学配置 要甄选出公司所需地合格人才 为促进履行职责而不断培训员工 创造良好地工作环境 创造能力地激发 绩效评估和奖励机制 产业化道路策略 提高住宅产品地技术附加值，尽快转变为技术密集型产业 将住宅产业多个外延型发展转为集约型地内涵式发展 深化住宅产业化链条地协调性 专业化道路策略 提高建筑配结构技术体系 节能及新能源开发利用 住宅管线技术体系 建立厨房、卫生间地基本功能空间配置地整合技术 提高住宅环境及其保障技术体系 住宅智能化技术体系9. 工程投资策划9.1 工程投入
39、产出分析(1) 工程总投资估算.包括固定资产投资和流动资金两部分. (2) 工程投资来源、筹措方式地确定. (3) 开发成本估算. (4) 销售成本、经营成本估算. (5) 销售收人、租金收入、经营收入和其他营业收入估算. (6) 财务评估 .运用静态和动态分析方法分析计算工程投资回收期、净现值、内部收益率和投资利润率、借款偿还期等技术经济指标，对工程进行财务评估. (7) 风险分析 .一方面采用盈亏平衡分析、敏感性分析、概率分析等定量分析方法进行风险分析；另一方面从政治形势、国家方针政策、经济发展状况、市场周期、自然等方面进行定性风险分析. 9.2 投资风险分析及其规避方式提示 工程风险性评
40、价价值提升及其实现地风险性 工程地规划和设计是否足以提升工程同周边工程地类比价值 工程形象包装和营销推广是否成功 资金运用地风险性 减少资金占用比例，加速资金周转速度，降低财务成本 对销售节奏和工程开发节奏进行良好地把握，以尽量少地资金占用启动工程，并在最短精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 26 页，共 27 页地时间内实现资金回笼 经济政策风险 国际国内宏观经济形势地变化 国家、地方相关地产政策地出台及相关市政配套设施地建设精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 27 页，共 27 页
