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1、职场软技能的“硬”应用 前言思考:我们生活的这个世界今天与昨天有何不同?变化&改变软技能的概念个人能力的划分：硬技能、软技能什么是硬技能？是指个人具备的某个领域的专业能力，包括满足职位要求的基础知识和实践经验，通常与如何正确地处理事情相关。那什么是软技能呢？“软技能”其实是“情商”（EQ:EmotionalIntelligencyQuotient）的社会学术语，它由一系列能够反映个人特质的要素组成，这些要素包括一个人的人格特质、社交能力、与人沟通的能力、语言能力、个人行为习惯、待人友善、积极乐观等等。简单地理解：软技能就是“情商”在行为层面的延伸软技能的内容人脉拓展天赋层软技能天赋层软技能修炼
2、层软修炼层软技能技能应用层软技应用层软技能能例如：个性特质、直觉、美感等例如：责任心、自信、成就动机等例如：沟通技能、人际技能、组织能力、学习能力、创新能力等软技能的内容人脉拓展软技能的作用个人职场生存发展的“杀手锏”个人核心竞争力构成的重要维度管理者持续成长的核心关键点管理者提升管理效能的“秘密武器” 北影课堂前沿理念专家讲解学用结合人脉拓展同理心同理心自我激励自我激励自我调控自我调控自我认知自我认知社交技能社交技能能处理人际关系，建立人际网路能够换位思考，理解他人的需求和情绪和愿望坚忍不拔地追求目标控制情绪，不急于下判断，三思后行能认识到自己的情感情绪对他人的影响能高效的领导变革 善于整合
3、资源人际敏感度高乐观向上、强烈的成就动机诚实可靠，坦然面对不确定局面，对变革持开放态度自信 实事求是的评价情商的五要素和识别标志情商的五要素和识别标志企业人力资本结构人脉拓展唯一性唯一性价值高价值高价值低价值低普遍性普遍性独特人才独特人才独特人才独特人才核心人才核心人才核心人才核心人才通用人才通用人才通用人才通用人才辅助性人才辅助性人才辅助性人才辅助性人才思考人脉拓展你在企业中目前属于哪类人才你在企业中目前属于哪类人才? ?你想成为哪类人才你想成为哪类人才? ?如何达到如何达到? ?天赋层软技能人脉拓展1)1)不同的职业和岗位需要的天赋层软技能不同的职业和岗位需要的天赋层软技能2)2)天赋层软
4、技能先天形成因素多于后天因素影响天赋层软技能先天形成因素多于后天因素影响修炼层软技能人脉拓展自信果敢自信果敢知彼解己知彼解己成就动机成就动机反弹力反弹力修炼层软技能人脉拓展思考一思考一: 什么是自信什么是自信?思考二思考二: 什么是果敢什么是果敢?果敢行为体现人脉拓展勇于自我肯定勇于自我肯定表达清晰有力表达清晰有力坚持个人立场坚持个人立场果敢三项基本权利人脉拓展拒绝的权利拒绝的权利纠正错误的权利纠正错误的权利提出要求的权利提出要求的权利思考人脉拓展果敢行为与攻击行为有何区别?果敢行为训练人脉拓展训练一:上台在2分钟内介绍你自己果敢行为训练人脉拓展训练二:两人一组,一人扮演员工,一人扮演老板,谈
5、加薪问题.果敢行为训练指导人脉拓展v进行”过渡练习”v应用”破唱片技术”知彼解己人脉拓展什么是知彼解己？为什么重要？什么是知彼解己？为什么重要？知彼解己人脉拓展培养知彼解己的障碍是什么？培养知彼解己的障碍是什么？对环境的理解对环境的理解未说出口的话未说出口的话自我自我知彼解己人脉拓展培养知彼解己的步骤培养知彼解己的步骤第一，记录下你表达共鸣时的情景第一，记录下你表达共鸣时的情景 第二，没有共鸣会怎样第二，没有共鸣会怎样第三，开始倾听第三，开始倾听 第四，学会照顾好自己第四，学会照顾好自己第五，做事慢下来第五，做事慢下来 第六，练习，练习，练习第六，练习，练习，练习第七，更好地察言观色及运用第七
6、，更好地察言观色及运用 第八，考虑事情的结果第八，考虑事情的结果 肢体语言肢体语言第九，当心皮格马利翁效应第九，当心皮格马利翁效应 第十，在社交中学会慷慨第十，在社交中学会慷慨 待人待人 成就动机人脉拓展思考一：你认为什么是成就动机？思考一：你认为什么是成就动机？思考二：为什么要具有成就动机？思考二：为什么要具有成就动机？成就动机人脉拓展目标比例目标比例2760103没有目标目标模糊短期清晰目标长远目标2525年以后年以后没有目标：社会底层、抱怨不公短期清晰目标：中上层，专业人士目标模糊：中上层，生活较稳定长远目标：顶尖人物反弹力人脉拓展思考一思考一: 什么是反弹力什么是反弹力?反弹力是有效应
7、对压力、挫折、变化和挑战，反弹力是有效应对压力、挫折、变化和挑战，并能从中恢复的能力，最重要的是，它不是一并能从中恢复的能力，最重要的是，它不是一成不变的性格特点，而是一种能力，也就是说成不变的性格特点，而是一种能力，也就是说它是可以培养的。它是可以培养的。反弹力人脉拓展思考二思考二: 如何培养反弹力即应对如何培养反弹力即应对C、R、A、P?C-C-批评（批评（CriticismCriticism）R-R-拒绝拒绝（RejectionRejection）A-A-讨厌鬼（讨厌鬼（AssholesAssholes） P-P-压力（压力（PressurePressure）反弹力人脉拓展培养反弹力的策
8、略培养反弹力的策略第一，持之以恒第一，持之以恒 第二，不要陷在沼泽里第二，不要陷在沼泽里第三，寻求帮助第三，寻求帮助 第四，了解自己的优势第四，了解自己的优势第五，保持灵活开放的态度第五，保持灵活开放的态度 第六，将积极性融入你的生活第六，将积极性融入你的生活第七，照顾好自己第七，照顾好自己 第八，关注你能改变的，接受不能第八，关注你能改变的，接受不能 改变的改变的第九，接受失败第九，接受失败 第十，多冒一些险第十，多冒一些险必备应用层软技能沟通技能沟通技能人际技能人际技能学习能力学习能力解决问题能力解决问题能力沟通技能训练人脉拓展案例：案例：CEO断案断案一天，明珠调研公司的CEO黄总接到客
9、户的投诉，说明珠调研公司给错了他们市场数据，导致他们耽误了工作时间，要求赔偿。黄总找来调研部的李经理，把他臭骂一统。李经理感到有点冤枉，他辩解说没有给错啊。结果经过调查发现，客户说告诉调研公司客户部要河北的数据，客户部说的他们告诉调研部也是要河北的数据，可调研部却说客户部明明在电话里要的的湖北的数据。黄总问有没有书面信息，双方都说挥校笔敝皇堑缁肮低请问如果你是CEO,你判谁负主要责任？沟通技能练习人脉拓展接机任务接机任务沟通技能训练人脉拓展流程流程内容内容1.1.介绍任务介绍任务- - 介绍背景、要委派的任务介绍背景、要委派的任务- - 说明为什么要做这项任务，意义价值等说明为什么要做这项任务
10、，意义价值等- - 强调你是最佳人选（职位、胜任、好处等）强调你是最佳人选（职位、胜任、好处等）2.2.明确要求明确要求- - 强调目标、结果、交付物、期限等强调目标、结果、交付物、期限等3.3.共商措施共商措施- - 共同协商（或建议部属自行制定）具体计划共同协商（或建议部属自行制定）具体计划- - 强调任务的重点和可能的难点强调任务的重点和可能的难点- - 探讨需要的资源、权限、支持等探讨需要的资源、权限、支持等- - 对于生手给予辅导对于生手给予辅导4.4.信任支持信任支持- - 表达信任支持表达信任支持- - 鼓励独立思考鼓励独立思考5 5. .汇报约定汇报约定- 汇报的节奏、方式、内
11、容等汇报的节奏、方式、内容等- - 问题响应问题响应6 6. .文字公布文字公布- - 形成备忘录、对外公布授权形成备忘录、对外公布授权如何提升沟通技能沟通技能沟通技能关注非语言行为感同身受地倾听自信清晰地表达及时有效地反馈变换沟通行为追求双赢效果如何提升人际技能沟通技能沟通技能人际技能人际技能关注非语言行为感同身受地倾听自信清晰地表达及时有效地反馈变换沟通行为追求双赢效果形成建立人际意识内部外部同关注提升个人影响力主动积极沟通维护人际关系关注别人对自己评价如何提升解决问题能力沟通技能沟通技能人际技能人际技能解决问题能力解决问题能力关注非语言行为感同身受地倾听自信清晰地表达及时有效地反馈变换沟
12、通行为追求双赢效果形成建立人际意识内部外部同关注提升个人影响力主动积极沟通维护人际关系关注别人对自己评价减少思维上依赖性强化逻辑思维训练养成独立思考能力目标-问题-方案如何提升学习能力沟通技能沟通技能人际技能人际技能学习能力学习能力解决问题能力解决问题能力关注非语言行为感同身受地倾听自信清晰地表达及时有效地反馈变换沟通行为追求双赢效果形成建立人际意识内部外部同关注提升个人影响力主动积极沟通维护人际关系关注别人对自己评价减少思维上依赖性强化逻辑思维训练养成独立思考能力目标-问题-方案树立良好的学习意识确立明确的学习目标养成持续的学习习惯运用正确的学习方法课程总结人脉拓展社会心理学奠基人-库尔特.勒温两个经典概念：行为函数：B=f(P,E)(B=行为，P=性格，E=情境)行为改变模型： 软化软化旧习惯旧习惯 尝试尝试新行为新行为 固化固化新行为新行为作业-自我反思自我反思123你已经具备的软技能待提升的关键性软技能最急需突破的软技能突破的方法与路径4 关注软技能关注软技能 提升竞争力提升竞争力
