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1、此 处 添 加 提 案 名 称此 处 添 加 提 案 名 称家居顾问礼仪培训家居顾问礼仪培训此 处 添 加 提 案 名 称此 处 添 加 提 案 名 称家居顾问礼仪培训为什么为什么没有和顾客成为朋友呢没有和顾客成为朋友呢？顾客顾客在乎的在乎的是你说什么做什么，是你说什么做什么，还是你怎么说怎么做还是你怎么说怎么做 ？此 处 添 加 提 案 名 称此 处 添 加 提 案 名 称个人形象礼仪个人形象礼仪表情礼仪：笑容、眼神、声音、倾听表情礼仪：笑容、眼神、声音、倾听行为礼仪：手势、站姿、走姿、座姿行为礼仪：手势、站姿、走姿、座姿家居顾问礼仪培训此 处 添 加 提 案 名 称此 处 添 加 提 案
2、名 称1、个人形象礼仪-干净、整洁、卫生是个人礼仪的最基本要求。头发头发：整洁、无头屑，留长发的女士不披头散发，不留怪异发型。眼睛眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。口腔口腔：清洁、牙齿上无食品残留物、饭后漱口，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味食物后，更应清洗口腔，可采用口香糖或茶叶末清洗口腔异味。指甲指甲：清洁，定期修剪，男士不留长指甲，女士不涂抹鲜艳指甲油。男士的胡子男士的胡子：每日一理，刮干净。家居顾问礼仪培训此 处 添 加 提 案 名 称此 处 添 加 提 案 名 称2、表情礼仪笑容 *-* 微笑要做到四个结合：口与眼的结合笑和神、情、气质
3、的结合笑和语言的结合笑和仪表、举止的结合 家居顾问礼仪培训此 处 添 加 提 案 名 称此 处 添 加 提 案 名 称3、表情礼仪眼神在注视对方时，目光停留在眼睛以下、下巴以上的部位比较适宜。当你倾听顾客的谈话时，目光可直接注视着对方的双眼，表示自己是重视顾客的谈话、是尊重顾客的、是喜欢顾客的，眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。当你在讲话解释时，这种视线的接触可比听对方谈话时少些，视线可以短时间离开对方。家居顾问礼仪培训此 处 添 加 提 案 名 称此 处 添 加 提 案 名 称3、表情礼仪声音接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声语气柔和语速不要过快或过慢用鼻音
4、哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。介绍产品时，必须观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨下去。讲话时要有些抑扬顿挫、变速与停顿，发音不能太平，这会使人感到平淡无奇，枯燥无味。谈话中的停顿并非留下谈话的空白，而是有3个非凡作用家居顾问礼仪培训此 处 添 加 提 案 名 称此 处 添 加 提 案 名 称人们往往会把忠实的听众视作可以信赖的知己。聆听别人讲话，必须做到耳到、眼到、心到听顾客讲话时，要微笑着集中精力并将身子稍稍前倾。适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。当顾客说话时，不要中途打断或眼光到处飘移，应正视着对方的眼睛，面部保持自然的微笑，表情随对
5、方谈话内容有相应的变化认真倾听，并不时点头或用语言表示你已明白对方的意思。不能对未成交的顾客挖苦或口出恶言，无论成交与否，都应将微笑保持到顾客离开。3、表情礼仪倾听家居顾问礼仪培训此 处 添 加 提 案 名 称此 处 添 加 提 案 名 称4、行为礼仪-手势掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义； 掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等； 攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒； 伸出手来指点，含有教训人的意味。在引路、指示方向等时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，切忌伸出食指来指点。递东西时，双手拿东西在胸前递出，并使物体的正面对着接东西的一方，递笔、刀剪之类尖利的物品时需将尖
6、头朝向自己，摆在手中，而不要指向对方，不可单手递物。家居顾问礼仪培训此 处 添 加 提 案 名 称此 处 添 加 提 案 名 称“站如松”站立说话时上身微向前倾，以示谦虚之形象。抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视、嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。双臂和手在身体两侧自然下垂，女士双臂可下垂交叉放于身体前。女士站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“”字型。男士站立时，双脚可并拢呈“”字型，也可分开。分开时双脚应与肩同宽。站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。站立时双腿不可不停地抖动。站立时注意: 端正直立，不要无精打采、耸肩勾背、东倒西歪，不要依靠在墙上或椅子上，不要将手插在
7、裤带，不抖腿，不摇晃身体，不东歪西靠，不要挺肚子。4、行为礼仪-站姿家居顾问礼仪培训此 处 添 加 提 案 名 称此 处 添 加 提 案 名 称基本要领是：双目向前平视，面带微笑收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，背部保持挺立，手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈。最忌内八字和外八字；不要弯腰驼背、歪肩膀；不要步子太大或太碎；走路时不要甩大手，扭腰摆臀，左盼右顾；不要双手插兜；多人一起行走不要排成横队；行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双肩自然摆动。行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。行走时应从容自然，男士步伐矫健、有力
8、，女士步伐自然、优雅。4、行为礼仪-走姿家居顾问礼仪培训此 处 添 加 提 案 名 称此 处 添 加 提 案 名 称谈话时尽量不要坐在顾客的对面，要做在直角的位子。身体适当前倾，不可以全身靠在椅背上，一般坐满椅面的三分之二就好。女士身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。男士就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女士就座后双腿并拢，采用小腿交叉或偏向一侧。注意，双腿不可向前伸不要把双手插进双腿或两腿下； 不要把脚藏在座椅下或用脚勾住座椅的腿入座要轻缓，起立端庄稳重，不可弄得座椅乱响。就座时不可扭扭歪歪，两腿过于叉开，不可高跷二郎腿，如跷腿悬空时脚尖应向下，切忌脚尖朝天。注意坐下后双腿都不可不停地抖动。 4、行为礼仪-坐姿家居顾问礼仪培训
