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1、第四篇第四篇第四篇第四篇领导职能领导职能（11-14章）章）浙江工商大学本篇重点本篇重点在管理的整个过程中，领导是连接计划、在管理的整个过程中，领导是连接计划、组织和控制的纽带，是实现组织目标的组织和控制的纽带，是实现组织目标的关键环节之一。关键环节之一。一、掌握领导工作的含义与原理；一、掌握领导工作的含义与原理；二、了解有关的领导理论；二、了解有关的领导理论；三、理解领导的工作内容，即沟通、激三、理解领导的工作内容，即沟通、激励与领导方法等。励与领导方法等。浙江工商大学第第第第1111章章章章 领导职能概述领导职能概述浙江工商大学本章重点本章重点:1、掌握领导的含义与实质；、掌握领导的含义与
2、实质；2、理解领导的原理和要求、理解领导的原理和要求浙江工商大学第第1节节 领导职能的含义和作用领导职能的含义和作用一、领导的含义一、领导的含义一、领导的含义一、领导的含义领领导导就就是是对对组组织织内内每每个个成成员员（个个体体）和和全全体体成成员员（群群体体）的的行行为为进进行行引引导导和和施施加加影影响响的的活活动动过过程程，其其目目的的在在于于使使个个体体和和群群体体能能够够自自觉觉自自愿愿并并有有信信心心地地为为实实现现组组织织的的既既定定目标而努力。目标而努力。领导者：在组织中发挥领导作用的人。领导者：在组织中发挥领导作用的人。 浙江工商大学领导工作三要素领导工作三要素：领导者、领
3、导者、被领导者、被领导者、作用对象（客观环境）作用对象（客观环境）浙江工商大学二、领导的实质二、领导的实质处理好人际关系处理好人际关系对个体和群体施加影响力对个体和群体施加影响力浙江工商大学影响力来源？影响力来源？权力的类型权力的类型制度权或合法权力制度权或合法权力(职权职权)强制权力强制权力(依赖于惧怕依赖于惧怕) 如降职、解雇、不喜欢的工作如降职、解雇、不喜欢的工作 奖赏权力奖赏权力(与强制权力相反与强制权力相反) 如奖赏、晋升、有趣的工作如奖赏、晋升、有趣的工作专家权力专家权力(专长、特殊技能或知识专长、特殊技能或知识)参考或感召权力参考或感召权力(拥有独特智谋或个人特质拥有独特智谋或个
4、人特质)浙江工商大学三、领导与管理的区别（三、领导与管理的区别（P219图）图） 领领导导是是指指挥挥或或带带领领，引引导导和和鼓鼓励励部部下下为为实现目标而努力的过程。实现目标而努力的过程。 管管理理强强调调职职位位、职职权权的的力力量量，管管理理者者是是任任命的。命的。 领领导导更更强强调调领领导导者者的的影影响响力力，领领导导者者可可以以是是任任命命的的，也也可可以以是是从从一一个个群群体体中中产产生生出出来来的的，如群体领袖。如群体领袖。 领领导导是是管管理理职职能能的的一一个个重重要要方方面面，有有效效地地进进行行领领导导的的本本领领是是作作为为一一位位有有效效的的管管理理者者的的必
5、要条件之一。必要条件之一。浙江工商大学共共性性：在在组组织织内内部部通通过过影影响响其其他他人人的的协协调活动，实现组织目标的过程。调活动，实现组织目标的过程。 区别：区别：从工作主体看：从工作主体看：领导者是管理者的一部领导者是管理者的一部分分从工作客体看：从工作客体看：管理的对象是人财物，管理的对象是人财物，领导的对象是人领导的对象是人从工作手段看：从工作手段看：管理包括计划决策组织管理包括计划决策组织协调控制等，领导主要是大政方针的制协调控制等，领导主要是大政方针的制定人事安排和对于各种活动的协调。定人事安排和对于各种活动的协调。浙江工商大学领导工作的具体内容领导工作的具体内容先行先行-
6、设计、决策、榜样设计、决策、榜样沟通沟通-认真倾听、正确表达认真倾听、正确表达指导指导-命令的清晰、完整、可执行命令的清晰、完整、可执行浇灌浇灌创造出一种下属自动合作的情感创造出一种下属自动合作的情感反应反应奖惩奖惩职位权力的主要组成部分，领导职位权力的主要组成部分，领导工作的重要组成部分工作的重要组成部分浙江工商大学四、领导的作用：四、领导的作用：指挥、协调、激励指挥、协调、激励（一）更有效、更协调地实现组织目标（一）更有效、更协调地实现组织目标 (二）调动人的积极性二）调动人的积极性（三）个人目标与组织目标结合（三）个人目标与组织目标结合浙江工商大学案例分析案例分析齐山市帐篷厂的选举风波齐
7、山市帐篷厂的选举风波企业概况企业概况选举风波选举风波 职工的看法职工的看法 事情一波三折事情一波三折 浙江工商大学企业概况企业概况 齐山市帐篷厂拥有齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续多名职工，连续4年利润超年利润超百万元。从初创的艰难起步，到现在达到并保持了同百万元。从初创的艰难起步，到现在达到并保持了同行业中的领先水平，这一成绩主要应归功于副厂长兼行业中的领先水平，这一成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力党委书记王展志的努力厂长身体长期不佳，基本厂长身体长期不佳，基本上不管事。上不管事。 王展志现年王展志现年50岁，年富力强，在轻工行业工作了岁，年富力强，在轻工行业工作了20多年，
8、在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象。多年，在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象。1992年初，他被调任为齐山市帐篷厂副厂长，实际上年初，他被调任为齐山市帐篷厂副厂长，实际上挑起了负责全厂的重任。挑起了负责全厂的重任。 上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌，很快就打上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌，很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不景气的情况下，他开了局面。在目前国有企业普遍不景气的情况下，他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集意识到设备落后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集资金资金500万，准备引进新的生产设备。与此同时，他万，准备引进新的生产设备。与此同时，他还采取措施完善职工
9、的生产、生活设施，改善职工的还采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。上任五六年来，他勤勤恳恳，不辞劳苦，劳动条件。上任五六年来，他勤勤恳恳，不辞劳苦，一心扑在工作上，多次被评为省级劳模。一心扑在工作上，多次被评为省级劳模。 浙江工商大学选举风波选举风波 1998年初，厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效年初，厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。而这时齐山市帐篷厂的主管单位齐山市轻工而去世。而这时齐山市帐篷厂的主管单位齐山市轻工总公司为响应上级发扬职工民主的号召，决定进行民总公司为响应上级发扬职工民主的号召，决定进行民选厂长试点。经研究，帐篷厂的基础较好，王厂长又选厂长试点。经研
10、究，帐篷厂的基础较好，王厂长又在企业界影响较大，因此决定在帐篷厂试点。经过征在企业界影响较大，因此决定在帐篷厂试点。经过征询厂领导的意见，并在车间和班组进行了摸底，总公询厂领导的意见，并在车间和班组进行了摸底，总公司领导又于司领导又于3月月14日招标答辩前，特地选择了一位声日招标答辩前，特地选择了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选陪选”的候选的候选人。人。 3月月14日，总公司领导信心十足，邀请了同行业日，总公司领导信心十足，邀请了同行业准备试点的企业进行观摩，还特地通知几家新闻媒体准备试点的企业进行观摩，还特地通知几家新闻媒体进行采访，以扩大影响
11、。进行采访，以扩大影响。 进行完竞选演说之后，王展志的心情是舒坦而平进行完竞选演说之后，王展志的心情是舒坦而平静的。对这次选举他十分有把握，以为这是板上钉针静的。对这次选举他十分有把握，以为这是板上钉针的，在场的总公司领导也满意地和他握手致意。的，在场的总公司领导也满意地和他握手致意。 然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意外：外：250名职工参加投票，三名候选人均不足名职工参加投票，三名候选人均不足20票，票，其余均为投外国明星、国内名人的废票。竞选委员会其余均为投外国明星、国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事后了解得知，青年职工几乎全
12、宣布本次投票暂停。事后了解得知，青年职工几乎全是弃权或乱投。是弃权或乱投。 浙江工商大学职工的看法职工的看法 是是王厂长真的不胜任工作，还是职工中有王厂长真的不胜任工作，还是职工中有其他的选择？总公司领导高度重视这个情况。其他的选择？总公司领导高度重视这个情况。第二天下午，总公司党委书记张得胜同公司干第二天下午，总公司党委书记张得胜同公司干部处长等几位同志一齐前往帐篷厂。部处长等几位同志一齐前往帐篷厂。 王展志受到的打击是沉重的，他准备拟写王展志受到的打击是沉重的，他准备拟写辞职报告。辞职报告。车间的工作基本上都停了，轮班的车间的工作基本上都停了，轮班的工人坐着小声议论；一些女工则干脆拿出了毛
13、工人坐着小声议论；一些女工则干脆拿出了毛线织毛衣；工人都在等这件事的最终结果。张线织毛衣；工人都在等这件事的最终结果。张得胜等人去职工宿舍打牌，边打边与轮休的工得胜等人去职工宿舍打牌，边打边与轮休的工人聊天，很快事情的脉络就比较清楚了。人聊天，很快事情的脉络就比较清楚了。 浙江工商大学 青年职工说，王厂长的确不容易，每天总是最早到厂，青年职工说，王厂长的确不容易，每天总是最早到厂，最迟才离开，真正是一心扑在事业上，把厂子当作自最迟才离开，真正是一心扑在事业上，把厂子当作自己的家。己的家。但他工作方法简单，态度生硬，主观武断，但他工作方法简单，态度生硬，主观武断，一碰到员工有错误的地方就大发脾气
14、。他一天到晚都一碰到员工有错误的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通，不去了解员工的需要，在忙着厂务，从不与下属沟通，不去了解员工的需要，职工虽然也知道王厂长是一心为了厂子，但在情感上职工虽然也知道王厂长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长的很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长的过火批评，意见很大，经常背地里发牢骚，这种人在过火批评，意见很大，经常背地里发牢骚，这种人在青年职工中有一定影响。青年职工中有一定影响。然而由于中层干部基本上都然而由于中层干部基本上都是由王厂长亲自提拔，他们对王厂长相当敬畏，所以是由王厂长亲自提拔，他们对王厂
15、长相当敬畏，所以员工的意见很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。员工的意见很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。另外总公司由于帐篷厂另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜，因而从各方面效益独树一帜，因而从各方面都相当支持王厂长。而且王厂长在企业界由基层干到都相当支持王厂长。而且王厂长在企业界由基层干到高层，对管理工厂很有自己的一套，各种规章制度、高层，对管理工厂很有自己的一套，各种规章制度、计划组织都严格而合理，计划组织都严格而合理，职工的牢骚只能在私下场合职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩，他们也不敢进行消极怠工。而职工认为这引起喝彩，他们也不敢进行消极怠工。而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会
16、，能引起总公司次选举是一个绝好的发表意见的机会，能引起总公司的关注，并希望能换一个工作作风不一样的厂长。的关注，并希望能换一个工作作风不一样的厂长。 浙江工商大学 张得胜上级领导认为：张得胜上级领导认为：这样一个勤这样一个勤勤恳恳的优秀厂长，却得到这样的勤恳恳的优秀厂长，却得到这样的评价，在当前的形势下，这样的同评价，在当前的形势下，这样的同志已不适合再当厂长。经过研究，志已不适合再当厂长。经过研究，初步定下将其平调到总公司担任行初步定下将其平调到总公司担任行政职务。政职务。 浙江工商大学 事情一波三折事情一波三折 消息很快就在公司中传开了，许多总公司消息很快就在公司中传开了，许多总公司的二级
17、企业领导对此产生了不同的看法。的二级企业领导对此产生了不同的看法。第二第二天正好是星期天，张得胜还没有起床，齐山市天正好是星期天，张得胜还没有起床，齐山市食品厂的党委书记与厂长便来敲门。他们认为，食品厂的党委书记与厂长便来敲门。他们认为，像王展志这样能抓敢管、踏实肯干的干部现在像王展志这样能抓敢管、踏实肯干的干部现在不是太多，而是太少。他是有一些缺点与不足，不是太多，而是太少。他是有一些缺点与不足，但是效益是明摆着的，这在目前各国营企业不但是效益是明摆着的，这在目前各国营企业不太景气的环境下是难能可贵的。太景气的环境下是难能可贵的。他们认为王展他们认为王展志继续担任厂长比较合适。志继续担任厂长
18、比较合适。 浙江工商大学总公司的几位负责人急忙碰了一下头，最后决总公司的几位负责人急忙碰了一下头，最后决定再去帐篷厂召开一次厂长与职工的民主对话定再去帐篷厂召开一次厂长与职工的民主对话会。会。19日的民主对话会开了整整一天，王展日的民主对话会开了整整一天，王展志坦诚地接受了职工的批评，并决心在今后的志坦诚地接受了职工的批评，并决心在今后的工作中克服缺点。工作中克服缺点。而职工代表在肯定王厂长的而职工代表在肯定王厂长的优点的同时，也尖锐地指出他的缺点，认为再优点的同时，也尖锐地指出他的缺点，认为再由他担任厂长已不合适。由他担任厂长已不合适。 总公司的负责人及帐篷厂的中高层领导都总公司的负责人及帐
19、篷厂的中高层领导都参与了对话。总公司连夜研究对策。参与了对话。总公司连夜研究对策。 浙江工商大学讨论参考题讨论参考题 1你是怎样评价王展志的领导作风你是怎样评价王展志的领导作风？ 2为什么王展志会在干部与职工中为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价？得到两种截然不同的评价？ 3如果你是总公司的领导者，你将如果你是总公司的领导者，你将如何处理这一风波？如何处理这一风波？ 4如果你是王展志，并假设继续担如果你是王展志，并假设继续担任厂长，你应当采取什么样的行动？任厂长，你应当采取什么样的行动？ 浙江工商大学讨论题：讨论题：1.你是怎样评价王展志的领导作风？你是怎样评价王展志的领导作风？
20、 2.为什么王展志会在干部与职工中得到为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价？两种截然不同的评价？ 3.如果你是总公司的领导者如果你是总公司的领导者,你将如何处你将如何处理这一风波？理这一风波？ 4.如果你是王展志如果你是王展志,并假设继续担任厂长并假设继续担任厂长,你应当采取什么样的行动？你应当采取什么样的行动？浙江工商大学第第2节节 领导的原理和要求领导的原理和要求一、领导的基本原理一、领导的基本原理（一）指明目标原理（一）指明目标原理（二）协调目标原理（二）协调目标原理（三）命令一致性原理（三）命令一致性原理（四）直接管理原理（四）直接管理原理（五）沟通联络原理（五）沟通联络
21、原理（六）激励原理（六）激励原理 浙江工商大学二、做好领导工作的要求二、做好领导工作的要求 （一）不断鼓舞人们的士气（一）不断鼓舞人们的士气（二）把握人们的工作目的，了解人们（二）把握人们的工作目的，了解人们变化着的期望变化着的期望 （三）注意社会环境对人的影响（三）注意社会环境对人的影响 （四）进行合理安排（四）进行合理安排 综上所述，对于执行领导工作职能综上所述，对于执行领导工作职能的要求，可以概括为一句话，即的要求，可以概括为一句话，即“通过三通过三个方面，达到一个目的个方面，达到一个目的”。 浙江工商大学本章总结：本章总结：本章主要介绍了本章主要介绍了 领导的含义与实质、领领导的含义与实质、领导和管理的异同，并使我们了解领导工导和管理的异同，并使我们了解领导工作的原理与要求，对做好领导工作奠定作的原理与要求，对做好领导工作奠定了理论基础。了理论基础。浙江工商大学本章练习题：本章练习题：1、领导工作的含义与实质是什么、领导工作的含义与实质是什么?2、领导与管理有什么区别？、领导与管理有什么区别？3、简述领导工作的原理和要求。、简述领导工作的原理和要求。浙江工商大学 第第11章结束章结束浙江工商大学
