《道德与社会责任 道德概述 影响管理者道德素质的因素 提高员工道德素质的途径企业社会责任》由会员分享，可在线阅读，更多相关《道德与社会责任 道德概述 影响管理者道德素质的因素 提高员工道德素质的途径企业社会责任（37页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第第2章章 道德与社会责任道德与社会责任 本章主要内容本章主要内容l道德概述道德概述 l影响管理者道德素质的因素影响管理者道德素质的因素 l提高员工道德素质的途径提高员工道德素质的途径l企业社会责任企业社会责任 许许多多观观察察者者确确信信我我们们正正经经受受着着道道德德危危机机的的困困扰扰，曾曾经经被被看看作作应应受受谴谴责责的的行行为为（撒撒谎谎、欺欺骗骗、歪歪曲曲、掩掩盖盖错错误误），已已经经在在一一些些人人眼眼里里变变成成可可接接受受的的甚甚至至是是必必要要的的做做法法。管管理理者者通通过过非非法法地地利利用用知知情情者者的的信信息息获获取取利利润润；国国会会成成员员签签发发成成百百的
2、的坏坏支支票票；甚甚至至学学校校的的学学生生似似乎乎也也被被这这股股浪浪潮潮所所俘俘获获。对对于于这这种种明显的道德标准的下降有两个层次的解决办法：明显的道德标准的下降有两个层次的解决办法：第一个层次，道德教育被广泛地列入学院的教学大纲，第一个层次，道德教育被广泛地列入学院的教学大纲，例如，现在商业学校的主要评审机构要求他们的成员，把道例如，现在商业学校的主要评审机构要求他们的成员，把道德问题贯穿在其工商管理教学大纲中。德问题贯穿在其工商管理教学大纲中。第二个层次，组织自身正在建立道德准则，并正在引入第二个层次，组织自身正在建立道德准则，并正在引入伦理学培训计划。伦理学培训计划。问题的提出问题
3、的提出企业管理道德问题企业管理道德问题 当当你你发发现现你你的的老老板板或或整整个个组组织织正正在在从从事事非非道道德德的的时候，你怎么办？时候，你怎么办？ 揭揭露露不不道道德德和和违违法法行行为为，会会使使管管理理者者难难堪堪并并动动摇摇了了他他们们的的权权力力，在在这这样样的的组组织织中中，揭揭露露内内幕幕可可能能意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。 另另一一方方面面，对对组组织织的的忠忠诚诚需需要要你你对对不不道道德德及及违违法法视视而而不不见见吗吗？对对揭揭发发内内幕幕，你你的的看看法法如如何何？假假如如它威胁到你的职位，你还愿意揭发
4、吗？它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？管理的道德困境管理的道德困境组织应保护揭发者吗组织应保护揭发者吗管理的道德困境管理的道德困境学生的道德问题学生的道德问题道德问题种种道德问题种种1、道德的定义、道德的定义在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题：在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题：推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗？推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗？如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有什么不同？如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有什么不同？有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这有人为了能在经济衰退时期找到一份
5、工作而压低自己的学历，因为这 份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这道德吗？份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这道德吗？公车私用是道德的吗？公车私用是道德的吗？用单位的电话打私人长途是道德的吗？用单位的电话打私人长途是道德的吗？请单位的秘书打私人信件是道德的吗？请单位的秘书打私人信件是道德的吗？对对上上述述问问题题的的回回答答本本身身就就是是一一个个道道德德判判断断的的过过程程。为为了了能能正正确确地地回回答这些问题，需要对道德下一个较准确的定义。答这些问题，需要对道德下一个较准确的定义。 道德道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。2-1 道德概述道
6、德概述2、四种道德观、四种道德观 在商业道德方面有以下四种观点：在商业道德方面有以下四种观点： （1 1）道德的功利观）道德的功利观 这这种种观观点点认认为为决决策策要要完完全全依依据据其其后后果果或或结结果果作出。作出。 （2 2）道德的权利观）道德的权利观 这这种种观观点点认认为为决决策策要要在在尊尊重重和和保保护护个个人人基基本本权权利利（如如隐隐私私权权、言言论论自自由由和和游游行行自自由由等等）的的前前提下作出。提下作出。 （3 3）公平理论道德观）公平理论道德观 这种观点要求管理者公平地实施规则。这种观点要求管理者公平地实施规则。（4）综合社会契约理论观）综合社会契约理论观 这这种
7、种观观点点主主张张把把实实证证（是是什什么么）和和规规范范（应应该该是是什什么么）两两种种方方法法并并入入商商业业道道德德，即即要要求求决决策策人人在在决决策策时时综综合合考虑实证和规范两方面的因素。考虑实证和规范两方面的因素。 这这种种道道德德观观综综合合了了两两种种“契契约约”：一一种种是是经经济济参参与与人人当当中中的的一一般般社社会会契契约约，这这种种契契约约规规定定了了做做生生意意的的程程序序；另另一一种种是是一一个个社社区区中中特特定定数数量量的的人人当当中中较较特特定定的的契契约约，这这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。种契约规定了哪些行为方式是可接受的。 研研究究表表明明，大
8、大多多数数的的生生意意人人对对道道德德行行为为持持功功利利主主义义态态度度。这这不不足足为为奇奇，因因为为功功利利主主义义与与诸诸如如效效率率、生生产产率率和和高高额额利利润润之之类类的的目目标标相相一一致致。例例如如，在在追追求求利利润润最最大大化化的的过过程程中中，管管理理者者可可以以从从容容地地争争辩辩说说他他正正在在为为尽尽可可能能多多的的人人谋谋更多的好处。更多的好处。3崇尚道德的管理的特征l l(1)把遵守道德规范看着责任l l(2)以社会利益为重l l(3)重视利益相关者的利益l l(4)视人为目的l l(5)超越法律l l(6)自律l l(7)以组织的价值观为行为导向 2-2
9、影响管理者道德素质的因素影响管理者道德素质的因素 1、道德发展阶段、道德发展阶段 国外学者的研究表明，道德发展要经历三国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。道德发展所经历的三个层次和六个阶段影响。道德发展所经历的三个层次和六个阶段如表如表21所示。所示。 表表21道德发展阶段道德发展阶段 层次次阶段段前前惯例例层次次 只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。1遵守规则以避免受到物质惩
10、罚。 2只在符合直接利益时才遵守规则。惯例例层次次 受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。3做周围的人所期望的事。 4通过履行允诺的义务来维持平常秩序。 原原则层次次受个人用来辨别是非的道德准则影响。这些准则可与社会规则或法律一致，也可与社会规则或法律不一致。5尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。 6遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。 2、个人特征、个人特征 每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。 3、结构变量、结构变量 组织的结构设计有助于管理者道
11、德行为的产生。一些结组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。一些结构提供了有力的指导，而另一些令管理者模糊。模糊程度最构提供了有力的指导，而另一些令管理者模糊。模糊程度最低并时刻提醒管理者什么是低并时刻提醒管理者什么是“道德的道德的”的结构设计有可能促的结构设计有可能促进道德行为的产生。正式的规章制度可以降低模糊程度。职进道德行为的产生。正式的规章制度可以降低模糊程度。职务说明书和明文规定的道德准则就是正式指导的例子。务说明书和明文规定的道德准则就是正式指导的例子。 在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同。压力越大，越可能降
12、低道德标准。压力也不同。压力越大，越可能降低道德标准。 4、组织文化、组织文化 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。 影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身的强度，它取决于以下六个因素：的强度，它取决于以下六个因素： （1）某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的）某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有多大？利益有多大？例如，使例如，使1000人失业的行为比仅使人失业的行为比仅使10人失
13、业的人失业的行为伤害更大。行为伤害更大。 （2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？例例如，较多的美国人认为对得克萨斯州的海关官员行贿是错误如，较多的美国人认为对得克萨斯州的海关官员行贿是错误的，而较少的美国人认为对墨西哥海关官员行贿是错误的。的，而较少的美国人认为对墨西哥海关官员行贿是错误的。 （3）行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？的可能性有多大？例如，把枪卖给武装起来的强盗，比卖给例如，把枪卖给武装起来的强盗，比卖给守法的公民更有可能带来危害。守法的公民更有可能带来危害
14、。5、问题强度、问题强度 （4）在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？）在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？例如，减少目前退休人员的退休金，比减少目前年龄在例如，减少目前退休人员的退休金，比减少目前年龄在4050岁雇员的退休金带来的直接后果更加严重。岁雇员的退休金带来的直接后果更加严重。 （5）你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社）你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？会上、心理上或身体上）挨得多近？例如，自己工作单例如，自己工作单位的人被解雇，比远方城市的人被解雇对你内心造成的位的人被解雇，比远方城市的人被解雇对你内心造成的伤害更大。伤害更大。 （
15、6）道德行为对有关人员影响的集中程度如何？）道德行为对有关人员影响的集中程度如何？例例如，担保政策的改变如，担保政策的改变拒绝给拒绝给10人提供每人人提供每人10000元元的担保，比担保政策的另一种改变的担保，比担保政策的另一种改变拒绝给拒绝给10000人人提供每人提供每人10元的担保元的担保的影响更加集中。的影响更加集中。 概括起来概括起来提高员工道德素质的途径主要有提高员工道德素质的途径主要有8条：条：1、挑选高道德素质的员工、挑选高道德素质的员工 人人在在道道德德发发展展阶阶段段、个个人人价价值值体体系系和和个个性性上上的的差差异异，使使管管理理者者有有可可能能通通过过严严格格的的挑挑选
16、选过过程程（挑挑选选过过程程通通常常包包括括审审查查申申请请材材料料、组组织织笔笔试试和和面面试试以以及及试试用用等等阶阶段段），把把低低道德素质的求职者淘汰掉。道德素质的求职者淘汰掉。2、建立道德、建立道德准则和决策规则准则和决策规则 准准则则和和决决策策规规则则在在一一些些组组织织中中，员员工工对对“道道德德是是什什么么”认认识识不不清清，这这显显然然于于组组织织不不利利。建建立立道道德德准准则则可可以以缓缓解解这这一一问问题题。德德准准则则是是表表明明组组织织的的基基本本价价值值观观和和组组织织期期望望员员工遵守的道德规则的正式文件。工遵守的道德规则的正式文件。2-3 2-3 提高员工道
17、德素质的途径提高员工道德素质的途径3、在道德方面领导员工、在道德方面领导员工 高高层层管管理理人人员员在在道道德德方方面面的的领领导导作作用用主主要要体体现现在在以以下下两方面：两方面： 第第一一，高高层层管管理理人人员员在在言言行行方方面面是是员员工工的的表表率率、他他 们们所所做做的的比比所所说说的的更更为为重重要要，他他们们作作为为组组织织的的领领导导者者要要在在道德方面起模范带头作用。道德方面起模范带头作用。 第二，高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的第二，高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。道德行为。“做错事要付出代价，行为不道德不是你的利做错事要付出代价，行为不道
18、德不是你的利益所在。益所在。 4、设定工作目标、设定工作目标 员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标的是明确的，也会产生道德问题。求不切实际，即使目标的是明确的，也会产生道德问题。 5、 对员工进行道德教育对员工进行道德教育 越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的重要性，它们积极采取各种方式（如开设研修班、组织专重要性，它们积极采取各种方式（如开设研修班、组织专题讨论会等）来提高员工的道德素质。题讨论会等）来提高员工的道德素质。 6、对绩效进行全面评价、对绩效进行全面
19、评价 如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而有可能产生不道德行为。例如，在对就会不择手段，从而有可能产生不道德行为。例如，在对管理者的年度评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，管理者的年度评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考察其决策带来的道德后果。还要考察其决策带来的道德后果。 7、进行独立的社会审计、进行独立的社会审计 有不道德行为的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的有不道德行为的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，产生不道德行为的可能性就越小。根据组织可能性越大，产生不道德行为的可能性就越小。根据组织
20、的道德准则对决策和管理行为进行评价的独立审计，会使的道德准则对决策和管理行为进行评价的独立审计，会使不道德行为被发现的可能性大大提高。不道德行为被发现的可能性大大提高。 8、提供正式的保护机制、提供正式的保护机制 例如，组织可以任命道德顾问，当员工面临道德困境例如，组织可以任命道德顾问，当员工面临道德困境时，可以从道德顾问那里得到指导。时，可以从道德顾问那里得到指导。 另外，组织也可以建立专门的渠道，使员工能放心地另外，组织也可以建立专门的渠道，使员工能放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人。举报道德问题或告发践踏道德准则的人。 类型类型1：作可靠的组织公民：作可靠的组织公民1遵守安全、健康
21、和保障规则遵守安全、健康和保障规则2表现出礼貌、尊敬、诚实和公平表现出礼貌、尊敬、诚实和公平3禁止生产非法药品和酒精禁止生产非法药品和酒精4管理好个人财务管理好个人财务5出勤率高和准时出勤率高和准时6听从监督人员的指挥听从监督人员的指挥7不说粗话不说粗话8穿工作服穿工作服9禁止上班携带武器禁止上班携带武器83家企业道德准则的变量分类家企业道德准则的变量分类1合法经营合法经营2禁止付给非法目的报酬禁止付给非法目的报酬3禁止行贿禁止行贿4避免有损职责的外界活动避免有损职责的外界活动5保守秘密保守秘密6遵守所有的反托拉斯和贸易规则遵守所有的反托拉斯和贸易规则7遵守会计规则和管制措施遵守会计规则和管制
22、措施8不以公司财产谋取私利不以公司财产谋取私利9雇员对公司基金负有个人责任雇员对公司基金负有个人责任10不宣传虚假和误导信息不宣传虚假和误导信息11制定决策不考虑个人利益制定决策不考虑个人利益类型类型2：不做任何损害组织的：不做任何损害组织的 不合法或不恰当的事不合法或不恰当的事类型类型3：为顾客着想：为顾客着想1在产品广告中传递真实的信息在产品广告中传递真实的信息2以你的最大能力履行分派的职责以你的最大能力履行分派的职责3提供最优质的产品和服务提供最优质的产品和服务MBA案例案例麦道公司的道德准则麦道公司的道德准则 正正直直和和道道德德成成为为麦麦道道公公司司的的特特征征，作作为为公公司司成
23、成员员我我们们必必须须努力做到：努力做到：l l在所有交往中要诚实可信在所有交往中要诚实可信l l要可靠地完成所交代的任务要可靠地完成所交代的任务l l说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确l l在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献l l对待同事、顾客和其他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴l l在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律l l承诺以较好的方式完成所有任务承诺以较好的方式完成所有任务l l节约使用公司资源节约使用公司资源l l为为公公司司服服务务并并尽尽力力提提高高我我们们生生活活于于其其中中的的世世界界的的生生活活
24、质质量量 正正直直和和高高道道德德标标准准要要求求我我们们努努力力工工作作、具具有有勇勇气气和和做做出出艰艰难难选选择择。有有时时正正直直和和道道德德可可能能要要求求我我们们放放弃弃商商业业机机会会。但但是是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。2-4 社会责任概述社会责任概述 1、社会责任的定义、社会责任的定义 如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下
25、，还承担追求对社会有利的长期目求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。 社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务、我们就说该企业履行仅仅履行了经济上和法律上的义务、我们就说该企业履行了它的社会义务，或达到了法律上的最低要求。履行了社了它的社会义务，或达到了法律上的最低要求。履行了社会义务的企业只追求那些对其经济目标有利的社会目标。会义务的企业只追求那些对其经济目标有利的社会目标。 与社会义务相比，社会责任和社会反
26、应超出了基本的与社会义务相比，社会责任和社会反应超出了基本的经济和法律标准。有社会责任的企业受道德力量的驱动，经济和法律标准。有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。社会反应去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。社会反应则是指企业适应不断变化的社会环境的能力。则是指企业适应不断变化的社会环境的能力。 2、两种社会责任观、两种社会责任观 在社会责任上，有两种截然相反的观点。在社会责任上，有两种截然相反的观点。 （1）古典观（或纯经济观）古典观（或纯经济观） 古典观的代表人物当首推米尔顿古典观的代表人物当首推米尔顿弗里德曼弗里德曼（Milton Friedm
27、an）。他认为当今的大多数管）。他认为当今的大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向股东负责，从所经营的企业。他们是员工，仅向股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。那么，股东的利益是什么呢？弗里德曼认为益。那么，股东的利益是什么呢？弗里德曼认为股东只关心一件事，那就是财务收益。股东只关心一件事，那就是财务收益。 （2）社会经济观）社会经济观 3、赞成和反对企业承担社会责任的理由、赞成和反对企业承担社会责任的理由（1）赞成企业承担社会责任的）赞成企业承担
28、社会责任的10项理由项理由（2）反对企业承担社会责任的理由）反对企业承担社会责任的理由4、社会责任与经营业绩（略）、社会责任与经营业绩（略） 2-5 社会责任的具体体现社会责任的具体体现 2、企业对员工的责任、企业对员工的责任3、企业对顾客的责任、企业对顾客的责任4、企业对投资者的责任、企业对投资者的责任5、企业对所在社区的责任、企业对所在社区的责任图图2-1：社会责任和道德随时间的变化趋势：社会责任和道德随时间的变化趋势社会责任和社会责任和道德问题道德问题 社会责任和社会责任和道德问题道德问题 社会对企业社会对企业的期望的期望 企业实际行为企业实际行为 MBA案例案例 通用电气公司向欺骗行为宣战通用电气公司向欺骗行为宣战
