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1、上海理想：电信系的 ICT 尖兵 作者：暂无 来源：计算机世界 2010 年第 17 期 中国电信上海理想信息产业（集团）有限公司（2003 年更名为上海理想信息产业集团，简称“上海理想”）已经迎来了成立的第 11 个年头。回顾 10 年前，当时的 IT（信息技术）和 CT（通信技术）还是泾渭分明的两条河流；而今，河流汇聚、ICT 融合的大潮已经席卷了传统 IT和通信产业的每一家企业，无数弄潮儿竞相泛舟，向 ICT 服务的蓝海驶去。伴随着中国电信“向综合信息服务商转型”战略的确立和推进，上海理想这个中国电信的子公司也正在积极探索和开拓 ICT 创新服务，扮演着中国电信 ICT 服务“排头兵”的
2、角色。 电信之子的成长 中国电信上海理想信息产业（集团）有限公司是中国电信的全资子公司。十多年来，公司正是伴随着中国电信业改革的整个进程出生和发展起来的。 回顾 1999 年，当时国务院刚刚通过第一次电信重组方案，中国电信集团即将挂牌成立，上海理想就在这样一个电信行业整体迈向市场化的潮流中应运而生。公司成立之初，上海理想的员工不足百名，主要是为中国电信企业内部提供 IT 支撑。2002 年，上海理想从上海电信研究所剥离，开始独立运营，这为上海理想日后的业务快速发展奠定了体制上的基础。2003 年，上海理想在全国率先推出了中小企业信息化应用，从此踏上了服务政企客户信息化的道路。也是在这一年的年底
3、，上海理想正式挂牌，确立了从事 ICT 服务的战略方向，并决定将市场领域从以往的电信扩展到政府、教育行业及公共事业等领域。 市场定位一经清晰，上海理想就展现出了欣欣向荣的生命力：2004 年，上海理想推出中国电信网管专家服务，该服务一经推出，即受到众多电信大客户的青睐，成为中国电信“向综合信息服务商转型”的重点业务；2005 年，上海理想开发出适应电信多层次融合业务的信息化应用支撑系统 MBOSS，全方位支撑电信业务发展；20062008 年，上海理想采用 CTI 和 NGN 技术，结合自身长期研发和积累的呼叫中心软件应用产品，成功中标中国电信集团号码百事通平台和15 个省（市）公司的号码百事
4、通平台建设项目；20072008 年，中国电信集团打造“百千万工程”，在全国推广区县电子政务整体解决方案，上海理想是支撑中国电信集团推广区县电子政务应用的重要实施支撑单位。 “上海理想已经成为员工 500 多人，销售收入达到 8 亿元的集团公司。10 年来，我们积累了丰富的市场运营经验，获得了 10 多项重要的专业资质，拥有了数十类聚焦管理应用、聚焦行业的产品和解决方案。”上海理想总经理富杰告诉记者。 据了解，上海理想目前拥有计算机信息系统一级集成资质、通信信息网络系统集成企业甲级资质、信息安全工程类服务一级资质、智能建筑工程设计甲级证书等一批重要的资质证书，横跨信息系统、通信网络、信息安全、
5、智能建筑、软件开发等领域，是业界少有的 IT 和通信领域“跨界专家”。公司业务涉及信息系统集成、应用软件开发、软硬件产品研制、增值业务运营、IT 外包服务等领域，产品和服务覆盖了全国 31 个省、市、自治区，客户遍布电信、政府、金融、教育、烟草、制造、化工等多个行业，并建立了全国性的营销渠道和运维服务体系。 面向 ICT 融合大潮 随着 IP、通信技术的不断发展，互联网的日益普及，IT 和通信技术正逐步迈向融合，企业的 IT 和通信需求也发生了新的变化。在 ICT 融合浪潮的巨大冲击下，包括电信运营商在内的传统 IT 和通信企业都开始纷纷转型，以适应新时代业务发展的需要。2005 年，中国电信
6、明确提出“向综合信息服务提供商”转型的重要战略，致力于为行业用户提供整体的信息化解决方案，如今已成功推出以“商务领航”企业信息化应用为代表的一批优秀的 ICT 服务。 “商务领航”是中国电信面向企业客户推出的信息化服务品牌，它依托中国电信的品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，融合了众多 IT 软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务，为企业客户搭建了一个专业的、安全可靠、高效的电信级网络和服务平台，能够更好地满足企业客户信息化应用需求，有效控制企业管理成本，加速企业信息化进程。 上海电信“商务领航”企业信息化公共服务平台就是上海理想开发和支撑的。这个平台基于互联网技术，能够为政府、企
7、业客户提供销售促进、企业安全、形象提升、日常办公、员工发展及行业解决方案等各种信息化应用产品的服务平台。客户每月只需支付一定数额的月租费，即可通过网络享用高效稳定的信息化产品，从而节省大量的软硬件投入，快速提高公司的信息化应用水平，付费方式也十分方便。 通过“商务领航”企业信息化公共服务平台，企业用户可以方便快捷地拥有企业的个性邮箱，自助搭建企业门户网站，享受域名注册服务；也可使用企业网校、企业知识系统等应用软件；选择多款信息安全产品；建设企业易安防系统，实现包括网络视频实时监控、录像存档等功能在内的电子监控防盗；可以使用短信通、E 企呼托管式客服平台等工具。针对不同行业，上海理想还量身打造了
8、汽车后服务、会展、美容美发、旅行社、物流等行业信息化解决方案。 “网管专家服务”是由上海理想打造、中国电信推出的另一个成功的 ICT 服务产品。它以企业远程网管为核心，以服务器监控、流量监控、机房监控为支撑，通过“一点接入、全网监控”的方式，全天候实时主动地监控客户的广域网链路、客户端 CPE（远程设备管理）设备、网络流量、服务器状况、一级客户机房动力与环境状况，进行及时的故障通知，并可以根据客户需要协助解决故障，同时定期向客户提供网络、服务器等运行及优化分析报告。通过“大客户贴心服务系统Web 界面，客户还能自主地透明查看其网络、服务器、机房等实时运行状况及故障处理阶段状态，并可按客户需求提
9、供服务器、CPE 设备的现场服务、顶替服务或租赁服务。 此外，针对不同需求和客户规模，融合了通信自动化、楼宇自动化、安保自动化、消防自动化和办公自动化的智能建筑系统解决方案一站式交钥匙呼叫中心解决方案也是上海理想近年来在 ICT 服务道路上的成功探索，深受各行业、企业用户的欢迎。目前，包括多家 500 强企业、重要政府机构、知名高校，多家金融机构均已成为“网管专家服务”的客户。 “我们的优势是依托中国电信的优势网络资源，具有电信级项目的管理及运维经验，能提供从基础电路到应用系统的一体化服务，拥有遍布全国的服务支撑体系；同时对客户的网络、业务系统、安全等业务需求了解透彻，能灵活定制业务和服务内容
10、，拥有强大的具备自主研发能力的技术团队，拥有自主知识产权的产品，员工队伍稳定，能确保对客户的长期、稳定、优质服务承诺。”富杰表示。 随着我国电信市场改革的不断深化，以及 3G 的全面启动，如今的 ICT 融合浪潮正掀起一轮新的固定与移动融合高潮。面对新形势，上海理想正扬鞭策马，积极开拓新的产品和业务，为政企客户信息化奉献出更多优秀的 ICT 服务产品，比如最新的移动电子政务产品。 电子政务劲旅 电子政务平台解决方案是上海理想根据我国电子政务建设发展的要求，融合 IT 软、硬件产品与电信网络资源和增值服务推出的一款产品。这款产品以建设服务型政府的要求为导向，兼容独享和共享模式，可支撑地市级政府实
11、现内部，外部的信息沟通交互及共享应用。自推出以来受到了各地政府部门的信赖和欢迎，已经覆盖全国 200 多个县，成为电子政务领域的一支劲旅。 2008 年中国电信获得 3G 牌照后，上海理想又为这款产品注入了新的移动元素，推出了“中国电信电子政务移动办公平台”。随着信息科技的高速发展，特别是网络技术和移动通信技术在全世界的推广，人们获取信息的手段发生了巨大变化，尤其是那些对实时信息要求强烈、移动性强的单位和个人，移动计算和无线数据技术将为他们的工作带来崭新的变化。中国电信电子政务移动办公平台就是在这种技术发展的背景下提出来的。它为政府机关移动办公提供一套高效、实用、安全的解决方案。其主要功能是帮
12、助用户将日常需要在固网上访问电子政务应用平台数据库的行为，通过无线网络和互联网延伸到智能手机或 PDA 上，使原先必须在特定固网中才能工作的政府工作人员，能够在移动状态中随时随地地通过手机上网的方式，继续访问电子政务应用平台，与其他同事持续保持协同办公的工作状态，使许多需要紧急处置的事件、需要多方沟通、调阅传递的资料，得到迅捷的处理，从而提高政府的工作效率。 据了解，通过这套平台，政府工作人员能够利用智能手机、PDA 等移动终端，移动批阅文件、进行公文流转、公文签发，实时查阅会议通知、内部公告，召开多方会议。通过 3G 手机乃至未来 4G 的应用，在网络和终端都支持更大数据流量的情况下，系统还
13、可以实现快速传输视音频文件和数据文档。 “移动办公平台的优势在于，通过中国电信固网、移动、无线的全网覆盖优势，能将中心机房内的固网应用平台的服务功能，延伸到固网、移动、无线的全网覆盖区域，把现有的办公环境通过移动服务扩展到真正的随时随地，为打造 724 小时的服务型政府，创造良好的信息化工作环境。而且这种扩展功能，和原有的中国电信电子政务协同办公系统能够无缝连接，具有良好的可扩展性。”上海理想的相关技术人员向记者介绍说。 据了解，上海理想“电子政务移动办公平台”产品目前已经成功部署到四川、湖南、湖北、海南、内蒙、山东等省、自治区的近 40 个区县。在内蒙古某区，曾经出现这样的案例：有一份十分重要的文件急需政府领导审批，而此时领导却在北京出差，通过“电子政务移动办公平台”的应用，这份文件最终得到了及时的处理。
