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1、 第 1 页 共 30 页 领班个人工作总结(15 篇) 领班个人工作总结1 回忆这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将半年来的工作情况总结如下： 一、加强自身学习，提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。 二、日常管理工作 楼层领班对我
2、来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原那么，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比拟重，上半年屡次接待了海关的重要宾客，但由于客房效劳人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确防止疏漏和过失。 三，存在的问题 半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在：
3、 第一。我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 第二。有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。 第三。自己的理论水平还不太高。 第 2 页 共 30 页 四、下半年的工作方案 1、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。 2、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。 3、积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。 4、针对一些新员工和操作不标准的效劳员进行手把手的教，提高员工的业务水平。 5、加强节能的检查，平时多跟效劳员讲节能的意识，
4、努力做到二次进房检查。 6、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好方案卫生。 在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正缺乏之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。 领班个人工作总结 2 上半年的时间好似眨眼之间就过去了，作为一名酒店的保安，在这半年来，我在自己的岗位上恪尽职守，认真负责的完成了酒店的安保任务，保护了酒店的财务和人员平安，保证在上半年来的正常运转。 半年来，我们的工作中也出现过很多麻烦的事件，自身也有过一些问题。但这些问题都在领导的正确指示下得到了顺利的解决。如今半年的时间过去，我也要好好的总结这段时间来收获的经验教训。以下是我对半年来工作的总结： 一
5、、工作的情况 回忆上半年来，我依然主要负责酒店大门的安保工作。在每天的工作中严格负责的在门口值班，除了维持酒店的平安安定之外，我也同样在但仍着指引顾客前往停车场，等秩序调解工作。半年来，在工作的中我一直尽职尽责，严格的要求自己在工作中的行为，绝不擅离职守，更不会让自己负责的区域发生问题。 但也并不是说我这半年来就这样的无所事事的过去了，正是因为我是一名 第 3 页 共 30 页 前门的值班保安，所以在工作中才会更加严格。回忆上半年年来，最让我惭愧的还是在一次工作中，我因为太过匆忙，没能整理好自己的着装就上岗，结果违反了酒店的纪律，让领导批评了一顿。但这次的事情也让我有了很大的反省。作为一名前门
6、保安，我们的职责不仅仅是保卫酒店的平安而已，我们站岗的同是也是作为酒店形象的一员！所以在之后的工作中，我都会认真严格的检查自身形象和行为，不给酒店形象带来影响。 二、个人的情况 尽管作为一名保安，但我也不是仅仅就在酒店门口作为一个“桔祥物，在上半年的工作之余，我也一直在通过学习和锻炼来强化自己。 锻炼自不用说，无论是在下班后还是假期里，我都一直没有放松过对自己身体的锻炼，不仅加强了自身的能力，还能保持健康的体魄。 而在学习方面，我不仅趁着空闲的时间加强了自身的礼仪锻炼，还学会了应对许多突发情况的措施！这不仅提升了我的工作质量，还让我能面对各种情况都能有一定的准备，加强了自身的平安知识。 半年来
7、，我在工作方面的能力尽管还算不得全面，但也有了很多的进步和提升。现在，下半年的工作也即将到来，我会在今后的工作中继续努力，让自己的工作更加出色！ 领班个人工作总结 3 一、以提升效劳品质为核心，加强效劳品质工程建设 餐饮效劳品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合表达，某某年度，在对各运作部门的日常管理及效劳品质建设方面开展了以下工作： 1、编写操作规程，提升效劳质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了宴会效劳操作标准 、 青叶庭效劳操作标准 、 西餐厅效劳操作标准 、酒吧效劳操作标准 、 管事部效劳操作标准等。 统一了各部门的效劳标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标
8、准和依据，标准了员工效劳操作。同时根据贵宾房的效劳要求，编写了贵宾房效劳接待流程，从咨客接待、语言要求、席间效劳、酒水推销、卫生标准、物品 第 4 页 共 30 页 准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的效劳质量。 2、加强现场监督，强化走动管理现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原那么进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场效劳，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训方案，堵塞管理漏洞。 3、编写婚宴整体实操方案，
9、提升婚宴效劳质量 宴会效劳部是酒店的品牌工程，为了进一部的提升婚宴效劳的质量，编写了婚宴效劳整体实操方案 ，进一步标准了婚宴效劳的操作流程和效劳标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。 4、定期召开效劳专题会议，探讨效劳中存在的问题良好的效劳品质是餐饮竞争力的核心，为了保证效劳质量，提高效劳管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为效劳质量专题研讨会日，由各餐厅4-5 级管理人员参加，分析各餐厅当月效劳状况，检讨效劳质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理方法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会
10、人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承当责任，防止了同样的效劳质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升效劳质量起到了积极的作用。 5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对效劳质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。 二、组织首届效劳技能竞赛，展示餐饮部效劳技能 为了配合酒店 15 周年庆典，餐饮部 8 月份组织各餐厅举行了首
11、届餐饮效劳技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在 第 5 页 共 30 页 人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的效劳技能和过硬的根本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，到达了预期的目的。 三、开展各级员工培训，提升员工综合素质 本年度共开展了 15 场培训，其中效劳技能培训 3 场，新人入职培训 3 场，专题培训 9 场，课程设置设想和主要内容如下： 1、拓展管理思路，开阔行业视野 各餐厅中层管理人员大局部是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意
12、识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了 7 场餐饮专业知识培训，主要内容有顾客满意经营 、 餐饮营销知识一 、 餐饮营销知识二 、餐饮管理根底知识 、 餐饮美学 、 高效沟通技巧 、 如何有效的管理员工等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。 2、培养员工效劳意识，提高员工综合素质 为了培养员工的效劳意识，提高他们的综合素质，本年度开展了餐饮效劳意识培训 、 员工心态训练 、 效劳人员的五项修炼 、 员工礼仪礼貌 、酒水知识等培训，这些培训课程，使
13、基层效劳人员在效劳意识，效劳心态、专业效劳形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。 3、开展效劳技能培训，提高贵宾房效劳水平 为了提高贵宾房的效劳接待能力，开展了贵宾房效劳接待技能培训 、餐厅点菜技巧培训 ，以案例分析、演示的形式对效劳接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化效劳、推销技巧和人性化效劳进行了实操演示，提升了贵宾房的效劳质量。 4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队 实习生作为餐饮部人员的重要组成局部，能否快速的融入团队、调整好转 第 6 页 共 30 页 型心态将直接影响餐饮效劳质量及团队建设。根据实习生特点及入
14、职情况，本年度共开展了三场如何由校园人转化为企业人的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。 5、结合工作实际，开发实用课程 培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加标准有效。7 月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了执行力课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力的重要道理，各级管理人员对执行力有了全
15、新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。 四、存在的问题和缺乏 本年度的工作虽然按方案完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面： 1、管理力度不够，用力不均，局部环节薄弱 在管理过程中对局部敏感问题管理力度较弱，对屡次出现的效劳质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使局部管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面效劳质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。 2、培训互动环节不够 在培训过程中互动环节不多，员工参与的时机较少，减少了课堂的生气和活力。 3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快 餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过
16、程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这局部课程的培训效果。 五、某某年工作打算 某某年是一个时机年，要夯实管理根底，为酒店升级做足充分准备，进一步提高效劳品质，优化效劳流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌工程，制 第 7 页 共 30 页 造效劳亮点，树立良好的餐饮品牌形象。 1、优化婚宴效劳流程，再次提升效劳品质 将对某某年婚宴整体筹划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节参加更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴效劳这块金字招牌擦的更亮。 2、
17、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台在现有效劳质量研讨会的根底上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把效劳质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌工程。 3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况某某年将根据质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、平安管理、效劳质量、员工礼仪礼貌、送餐效劳、标识标准等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处分，形成“质量检查天天有，质量效果月月评的良好运作机制
18、，把质量管理工作推上一个新台阶。 4、以贵宾房为平台，制造效劳亮点，树立优质效劳窗口将在现有效劳水准的根底上对贵宾房效劳进行创新提升，主抓效劳细节和人性化效劳，并对贵宾房的效劳人员进行结构性调整，提高贵宾房效劳人员的入职资格，提升效劳员的薪酬待遇，把贵宾房接待效劳打造为餐饮部的效劳典范，树立餐饮部的优质效劳窗口，制造效劳亮点，在宴会效劳品牌的根底上再创新的效劳品牌。 5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量出品是餐饮管理的核心，某某年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。 6、调整培训方向，创立学习型团队某某年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效
19、果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮效劳技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面 第 8 页 共 30 页 的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家成认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储藏工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。 7、优化培训课程，提升管理水平某某年的部门培训主要课程设置设想是：把某某年的局部课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。 8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养，积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员
20、工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。某某年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关心，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正缺乏，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮效劳团队而努力! 领班个人工作总结 4 20 某某已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在 20 某某年开创一个好的局面，更
21、为了比 20 某某年工作做的有进步，我们就应未雨绸缪，总结20 某某年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。20 某某年我客房部做了以下工作： 一、20 某某年对客房部总体来说是比拟忙碌的一年 首先是抓好了日常效劳管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客效劳质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排方案卫生，做好设施设备的维护保养工作。 其次是 20 某某年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一局部维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在 20 某某年里，方案将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备
22、案。 第 9 页 共 30 页 二、标准各管区，各岗位的效劳用语，提高对客效劳质量。 为了表达从事酒店效劳人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时刻后，由于种.种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加培训，督导力度。 三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核。 总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在 20 某某年还需要加实操技能的培训力度。 四、开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店本钱费用的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起
23、，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表此刻： 1、部门一向要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。 2、要求效劳员在做房时垦所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施。 3、做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。 五、坚持做好部门评优工作，发奋为员工营造一个良好的工作气氛。 每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，用心性，从而构成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，防止干好干坏的一个样。 六、20 某某年将加强对员工的系统培训工作。 部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高效劳质量首先要从新员工抓起，要使新员
24、工具有较高的效劳意识和效劳技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。 不断充实自己，提高自身综合潜质，加部门员工的培训力度，确保客房效劳质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门 第 10 页 共 30 页 多面手，防止人员流失影响部门正常运转。 基于酒店在 20 某某年期间屡次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员工培训，防止突发事件当中的事故出现。 七、自身存在的问题 1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够。 2、对各种小事务抓的精细程度还不够。 3、对培训，布置，安排过的事检
25、查力度不够。 我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一向的精神下和全体员工团结一致，齐心协力，共同发奋下，我们坚信明年必须能够做的更好。让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而发奋奋斗! 领班个人工作总结 5 各位领导、同事们： 大家好！ 转眼某某年即将结束，新的一年即将开始，根据公司的要求和个人对于工作岗位负责的态度，本人对过去一年的工作情况和思想认真做了一个全面的总结和汇报： 某某年保安部在公司各级领导的大力支持与关心指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，完成了公司各项平安保卫工作,以及部门所承当的日常
26、工作和一些临时性任务，部门的工作取得了一定的成绩。 保安部的管理工作，一月份保安部因在队员管理工作上的失职出现了一次比拟严重的工作事故，给商户造成了不小的损失，也给公司的经营开展造成极大影响，总结这次教训我们部门认真分析，强调各岗位的规章制度和工作职责，寻找各岗位的死角及重点部位，队内进行严格的内部整顿。使保安员端正自己的工作态度，不管是夜班还是白班，从仪容仪表到岗上执勤都要严格要求自己，每个保安员在工作岗位上都提高了警惕性和责任心，把保安部工作做到细致化、标准化。2 月份二分队队长在夜间巡逻时发现手机店铺有 第 11 页 共 30 页 盗贼进入，迅速用门锁把门锁住控制住盗贼通知队员支援并报警
27、，使手机店铺商户未受任何经济损失，之后佳和手机店铺商户送来警旗表示感谢。11 月份一分队队员在夜间巡逻时发现眼镜店有盗贼，及时通知一分队队长等前来支援，俩盗贼仓皇而逃，商户也未受任何损失。这两次事件我保安部员工都及时的维护了商户的财产平安，得到商户的一致认可。在八月份降雨 顶峰期，我保安部夜间巡逻疏忽未及时发现负一漏水，但是及时组织队员清理积水，使商户损失降到最低。保安部强调了夜间巡逻制度，对死角不放过对雨季多发期，对漏水点处多检查、多巡逻，把隐患处理在萌芽状态，保安员他们成长迅速，针对商场出现突发的平安事件均能采取合理的处理方式应对我相信他们能做到更好发挥自己的长处。 在队伍建设上，3 月份
28、要求队员每天早晨开始出操训练，提高队员身体素质，加强对保安宿舍的管理，重新粉刷了墙面，严格标准了保安员宿舍的管理规定，组织队员集体购置新的统一床上用品，实行了“军事化管理，并且每周二、周六组织队员重新学习公司及保安部的各项规章制度，提高了队员的“归属感和“集体感。为了使公司保安人员素质更上新台阶，树立公司文明形象，提高保安人员政治文化水平，更好的为广阔商户和顾客效劳，8 月份对保安员进行封闭式管理，每天早起晨练，下午培训，做到人人心中有目标，个个心中有责任，真正把保安工作落实到实处。通过 1 个月封闭式管理和学习，极大的改变了保安员的精神风貌和工作心态。10 月中旬在领导的号召下组织全体队员学
29、习浪费的都是利润一书，在学习过程中大家积极讨论发言，并总结学习的心得。决心做一名勤俭节约，杜绝浪费的优秀员工。 在 12 月份我部门对今年“非营业时间表、会议记录、职能部门、公司下发的文件、等进行了整理和分门别类的归档、以方便今后的使用和查阅。 在人际关系上，一年里按时对各职能部门表示慰问感谢，与各职能部门建立了良好的关系，维护了公司在新华区内的良好形象，与公司各部门也保持了良好的沟通和合作。 某某年是迅速成长，开展壮大的一年，在今年 3、4 月份的 3 层和 6 层 第 12 页 共 30 页 升级改造过程中，由保安部经理和骨干亲自带头盯现场、值夜班，保安员发扬一不怕苦，二不怕累的工作做风，
30、加强对施工现场的管理，发现问题及时解决、及时改正，经过一个多月齐心协力的奋战，确保了施工期间的平安和改造的顺利进行，在 8 月份的改造以及接下来的外扩工程和负二层改造过程当中，更是发扬人员少，任务重，领导、骨干起主导作用带头先锋的方法，把大家拧成一股绳，确保施工期间的消防平安和工期的顺利完工。 某某年对消防工作来说也是意义重大的一年，今年除了打造“消防平安四个能力以外，消防部门还在全国展开了“消防跨区综合大检查，“清剿火患战役等一系列的综合检查，公司领导也对此高度重视，指示“严格按照有关文件的精神把消防工作落实到实处，确保打一场胜利的消防战役，全体保安部人员迅速行动起来，逐一认真清查火灾隐患，
31、及时与领导汇报、沟通，对发现的问题，及时提出整改方案，及时解决处理，在检查过程中共发现火灾隐患 35 处，并在限期内进行了整改，没收和清剿“热得快等大功率电器 13个，将火灾隐患消灭在了萌芽状态，保卫了公司和商户的财产平安。 为了更好的做好消防工作，我部消控室人员还利用消防系统和监控系统相结合的方式加强监控系统的巡视工作，及时发现存在的消防隐患和违 规操作行为，为商场的消防工作增添了新的保障。消控室在人员紧张的情况下发扬不怕苦、不怕累的工作作风，定期对监控镜头进行擦拭和保洁，发现问题及时上报和维修，保障了监控主机的正常运行和录制，为犯罪分子留下了坚实的证据，震撼了不法行为和犯罪分子。为抓好监控
32、中心内部管理工作，进一步落实“责任到人、责任到位，制定了定期与不定期查岗制度。主管领导与监控室负责人轮流对值班人员进行查岗，对查岗中发现的违纪现象及时处理与整顿 为抓好监控中心视频监控设备平台操作及维护，消控室人员不断改良工作方法，提高工作效率，让监控设备、设施真正发挥“眼睛、耳朵的作用，成为监控有效、指挥有力、处理有果的部室。 为了使消防工作落实到实处，我部还利用周日倒班的时间屡次由消防主管人员对保安员进行消防规章制度、消防设施的使用方法和各项应急预案的培训 第 13 页 共 30 页 和学习，通过培训和学习，不但使保安员学习到了消防知识，更加明确了职责，从思想上让每个队员绷紧“平安“这根弦
33、，及时发现并消除平安隐患，将平安隐患消灭在萌芽状态，为大厦的消防平安保驾护航。(全体保安起立敬礼) 在某某年，保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，缺乏之处更是需要深刻总结，努力改正。总结某某年的工作有以下几点缺乏： 1、部门工作离公司领导的要求还有一定距离，需要进一步努力。 2、部门管理水平需要提高，以适应公司的开展趋势。 3、队员形象素质需要进一步提高，以适应公司的开展趋势。 4、消防工作需要加大力度。 5、加强对员工的关心保护，多沟通，找出切入口，更加了解他们，鼓励他们，鼓励他们，打造一支铁的队伍。 6、 、搞好各部门的协调与配合，树立整体观念，互相配合，通力合作。 对
34、于这些已经出现的缺点和缺乏之处我们高度重视，在接下来的工作中，我们会针对缺乏之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树立公司形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在吴总的坚强领导指导下，在部门全体人员的努力下，在下一年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。 在过去的一年成绩已成为过去，缺乏我部门每一个人都会铭记在心。在即将到来的 20 某某年，我部一定总结经验，弥补缺乏，用最大的工作热情迎接新的一年! 述职人： 领班个人工作总结 6 一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了 20 某年，回忆自己 9 个多月来的工作历程，收获及感悟
35、颇多，从 20 某年3 月进入公司以来，在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将 20 某年工作汇报如下： 第 14 页 共 30 页 一、本人于 20 某年 3 月正式参加海门中南物业管理，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带着下，完成以下工作： 1、针对客服人员专业知识缺乏，在严格按照客服部年度培训方案进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。 2
36、、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费方案，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴方案。五、六月份根据制定的催缴方案进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费元，六月份上门收缴管理费 71409 元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246 封，至月底已有 30 户交纳物管费 44138 元 3、完成 20 某年 6 月的 1、7 期及 8 月的 1、6
37、 期交收楼活动，入伙 600 多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上防止因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。 4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及局部台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对 ERP 数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强 ERP 录入人员的培训工作，ERP 录入步入常态化。 5、由于小区管理面积较大，针对局部标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。 6、根据精致塔要求制定客服部关于馨风采、馨效劳、馨家园的提升方案并落实
38、执行，五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。取得业主 第 15 页 共 30 页 一致好评，并要求以后多举办此类活动。 二、20 某年 9 月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于 20 某年 10 月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作： 针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发动工作的同时，制定并实施会所效劳标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关
39、责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 领班个人工作总结 7 我们上海松江开元名都酒店正式营业的第一年，各个局部的领导和员工都付出辛苦的汗水，酒店逐渐走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元关，通过了国家的五星评审。值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过往一年里的工作成绩，经验与缺乏，这样我们才能取长补短，开辟进取，获得更的进步。现将主要工作总结以下： 一、严查卫生质量，确保出售优良客房。 客房的装备和卫生质量比方一个人的根本骨架，而优良效劳比方人的灵魂和血液，能给人注进灵气
40、。客人进住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎样样，不满意的结果就是不再光临。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每一个人做完一个房间就比方画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成绩感。因此，在逐日的早会上我都会夸哪些方面的卫生我们需要改良，方案卫生必须循序渐进完成。同时，我加了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一概让员工返工。后来我又把三个楼层 60 间房分给员工。让每一个员工都对自己保管的房间定期清洁一次。通过不断的复的检查与督导，8F 到 10F 的卫生质量有了明显的进步。6 月份以后，我改上中班领班。我继续夸客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须清扫客房内
41、的卫生，去除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长时间不懈的长抓不 第 16 页 共 30 页 放。 二、效劳水平明显进步，但还须从很程度上改良和进步。 效劳水平相对开业之初，在这一年里我们有了明显的进步。在金经理的领导下，各个效劳的程序在工作中得到了完善和开展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了很多对客效劳的经验。有很多的员工也是由于对客效劳做的比拟好，而遭到了宾客的表扬。特别是今年内的几个型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须苏醒地看我们接待效劳进程中的明显缺乏，致使客人的投诉，回纳起来主要有以下几个方面： (
42、1)收洗客衣方面;这方面的事情再三的发生，主要是由于效劳员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相干事项，衣服洗坏等。我们必须加对全体员工的培训，教会她们仔细，提示她们轻易出错的地方。 (2)对客效劳及时性方面;我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到效劳指令时其实不是立即就往，而是忙完手头活才往。还有一个就是我们楼层上预备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。 (3)交接方面轻易出错;常常是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明夜班不清
43、楚，还有就是未对交接事项核实。 (4)员工的业务知识和能力有待进步;员工对相干业务知识特别应知应会的内容把握不好。对外宾的效劳能力较差，从接待最近 M3 剧组外宾就可以看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的效劳工作，而间隔真实的个性化效劳，优良化效劳我们要走的路仍然很长，还需要我们家一道付出艰辛的努力才能实现。 三、标准中班工作流程和加检查力度。 我前后制定了中班公区方案卫生表，让员工天天做完公区根本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了中班夜床考核标准表，明确夜床要求和标准。同时要求员工加力度巡查楼层，保管好钥匙，严格 第 17 页 共 30 页 开门程序开
44、门，以杜尽平安事件的发生。各种灯光严格依照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜尽流失和浪费。 四、做好员工培训和沟通工作。 员工是对客效劳和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的效劳水平。本年度主要做了相干装备保洁和中班效劳的培训，同时加与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，发动员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。 领班个人工作总结 8 对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的 5 个月我一直都严格依照酒店的规定。 一，像所有其他的效劳行业一样 怎样
45、保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。 二，注意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌 。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三，前台业务知识的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给
46、客人和自己的同事带来很多的不便！ 四，前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语 第 18 页 共 30 页 专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了很多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。 通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！
47、唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！编辑老师为大家整理了前台领班年度工作总结，希望对大家有所帮助。 领班个人工作总结 9 回忆这一年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作，通过学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新提升，也得到了大家对我的肯定与信任，现将一年来的工作情况做如下总结。 一、日常管理工作 认真完成每天的接待工作，积极配合主管做好餐厅效劳接待的日常工作，合理安排员工的工作内容，上一年餐厅员工流动性大，员工不断的调换，老员工所剩无几，新员工又要在最短的时间里学会所有的工作技能，充当餐厅的主力人员，因此上一年的根底
48、培训内容比拟多，积极协助主管完成新员工的培训工作，让新员工能很快进入自己的工作岗位，帮助他们尽快的融入到工作环境中去。 二、管理工作中的一点体会 经过近两年的学习锻炼，自己从普通员工转换到基层管理人员的过程中成熟了许多，也明白了许多道理，使自己更加清楚在餐厅这个团队，如何发挥自己的能力和作用，遇到困难和挫折时也能够坦然面对并能较好的处理它。另外餐厅工作一个人努力，只是自己好其影响甚微，一支筷子和一把筷子的道理每个人都懂，只有大家团结，积极向上，这个团队才有战斗力。以前我只知道完成自己的工作却不能有效的带着其他员工共同进步，管理上自己虽然能够坚持 第 19 页 共 30 页 原那么，但方式和方法
49、过于直白，让有些员工对自己不太理解，也给自己造成了很大的压力，今后我要认真学习管理艺术，不管遇到什么问题首先要与员工进行沟通，耐心讲道理、讲制度，大家共同遵守，以身作那么的行为带发动工。使员工在餐厅的大环境中充分感觉某某愉快，让员工有干劲，形成团结友好的工作气氛。当然这些美好的愿望还需所有餐厅员工共同去创立，我们管理人员带头去努力。 三、加强自身的学习，提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班，但要做到一名合格的基层管理人员，自己的学识、能力等还有很多需要提高的地方和向上级学习的地方。所以不能掉以轻心，向书本、向同事学习，通过过去的一年努力学习，认真领悟，使自己感觉到一年来还是有了一定的进步，在
50、管理能力、协调能力及处理问题等方面有了进一步的提高，保证了自己在当班时的工作得以顺利进行。 四、存在的问题 一年来，虽然顺利完成了工作，但也存在了一些问题和缺乏，主要表现在，第一，管理水平虽然有了进步的地方，但还是有很多的缺乏，例如有时还是不能做到把事情安排、考虑周全，导致有些工作安排不合理，效劳中出现一些问题和漏洞。第二，培训是我的弱项，每次培训脑子里没有一个很好，很清楚的思路，自己又有一点大舌头，咬字不清，怕讲话，所以在自己的培训能力上造成了很大的障碍，不能很好的表达出自己要讲的意思，员工也听得糊里糊涂。第三，在一些工作上不够细心、不够耐心，如在工作结束后检查不够到位，常留下一些小尾巴，还
51、有就是在指导员工工作上不够耐心，第四，执行力不强，有时工作不能够按时完成，也不能坚持到底。第五，自己的理论水平还不够。第六，心里经常存在惰性，不主动去学。 五、下一年的工作方案 1、积极认真配合主管做好餐厅的.日常工作。 2、加强学习，拓展知识面，灵活用运到自己的工作中，优化工作质量。 3、做好餐厅的物品盘点工作。 4、针对新员工和操作不标准的效劳员进行手把手的指导，提高员工的业务 第 20 页 共 30 页 水平和效劳意识。 5、对日常卫生质量要严格把关合理安排好方案卫生。 6、配合主管做好节能措施，随时的给员工讲节能的重要性，加强员工的节能意识。 7、认真学习，准备培训，把培训能力提高，争
52、取做到。 领班个人工作总结 10 您们好，我是某某，紧张而忙碌的上半年马上就要结束了，回忆我这一年的工作，有许多的收获和体会， 酒店领班年终总结。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下上半年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。 一、工作的整体回忆： 一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个效劳性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的局部都完成了山庄领导在去年工作会
53、议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客效劳的前提下，尽最大的努力降低本钱，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。 二、上半年我完成了以下工作： 1.学习、标准岗位的效劳用语，努力提高对客效劳质量。为了表达从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟悉、不标准现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的效劳用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人标准效劳用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学
54、习应用的力度。 2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做 第 21 页 共 30 页 起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。 3.为了做好客房的卫生和效劳工作，领导经常对我们清扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不标准、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加
55、以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真清扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，效劳理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化效劳，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意的良好气氛。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。 三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题： 1.容易将个人情绪带到工作中，快乐时热情周到，不快乐时有所
56、怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。 2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。 3：各个岗位的效劳标准需要进一步加强。 4.设施设备维保方案未落实到位。 5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。 四、关于明年，我的方案是： 1、认真做好每一天的每一项工作。 2、细化效劳措施，提高宾客满意度。 3、 加强教育培训，强化员工队伍素质。 4、标准管理，促进企业健康有序开展。 第 22 页 共 30 页 5、加强市场营销，不断调整客源结构。 6、认真做好上门散客的销售工
57、作。 7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。 8、标准留言效劳，使客人感到我们专业的管理水平和酒店效劳档次。 9、多学习其他东西，充实自己。 实践证明，随?市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。 在以后的日子里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。 最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢! 领班个人工作总结 11 尊敬的酒店领导
58、： 您好！ 我是大厅领班某某，转眼间入职百亨商务酒店工作已一年多了，七月份根据酒店领导的工作安排，任职大厅领班，主要负责餐厅大厅的日常工作和管理，辞旧迎新，回忆 20 某某年度工作情况作总结汇报，并就 20 某某年的工作展望作简要概述。 一、在效劳方面： 1、大厅共计十五个台位，分为一、二、三、四区，平均每区的效劳员盯四张台。共七名员工，每天安排上早餐一的名，值班的一名，机动帮助的一名，其余的保持正常的人员配置。 1、礼节礼貌培训，要求员工见到客人要礼貌用语，有问好声，把礼节礼貌应用到工作之中，员工之间相互监督，共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格前方可上班
59、，上班期间发现仪容仪表问题立即指正，检查对客礼仪礼貌的运用，让员 第 23 页 共 30 页 工养成一种良好的习惯。 3、严抓站姿站位和效劳意识，提高效劳效率，针对效劳人员在用餐顶峰期的时候进行合理的调配，机动人员随时支援较忙的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。 4、提倡效率效劳，要求员工只要有客人需要效劳的立即进行为客人效劳。 5、在效劳质量方面加大了管理力度，要求效劳人员每餐勤更换骨碟，多添茶添水，本人也严格要求自己在完成工作安排的同时查看效劳员的效劳情况，增加巡台的次数，及时补台，遇到比拟重要的客人，我也会协助效劳员做好餐中的效劳工作，交待好重要事项，及时的送果盘
60、。 6、我认为领班的工作是每天都应该与员工生活在一起，多沟通交流，不管在上班还是下班都要起到带头作用，学会观察员工的精神面貌、心理动态、及时的关心员工。对犯错误的员工根据酒店制度做出相应的处分，并对其做心理疏导工作。对于表现优秀的员工，给予精神和物质的表扬，让其不断进步。想方法让大家的工作热情都高涨起来。在做管理员期间，我学会了很多东西，懂得了承当责任，独立思考问题，掌握了正确的处理客诉的方协，学会协调和安排员工的工作，在带着员工进步的同时，自身也得到了极大的锻炼。 二、在卫生方面： 1、在酒店的卫生大检查中，我们大厅出现了很多问题，我也深刻的认识到了管理上的漏洞，首先是我对员工的卫生要求不高
61、，检查力度不够，其次是带头引导不够，我重新对以前的卫生标准进行了学习，制定了详细的周方案卫生跟月方案卫生，各卫生区域责任人明确到位，对不合格的及时进行整改，保证酒店的复查合格，把严格的卫生标准贯彻到日常工作中。我们会定期进行彻底的清理，保持一个良好的卫生状况，给客人一个舒适的用餐环境。 2、节能减耗方面，我们一直强调低值易耗品的回收，并跟踪落实。客到开空调，客走第一时间关灯、关空调。 三、我工作中存在一些问题： 1、容易将个人情绪带到工作中，快乐时热情周到，不快乐时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。 第 24 页 共 30 页 2、在工作的过程中不
62、够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很清楚。 3、各区域之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。 4、班前例会互动环节不多，减少了生气和活力 5、大厅公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。 6、大厅员工的效劳标准及技巧需要进一步加强。 7、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，小事易造成大错，今后一定严加防范，以免出错。 四、展望，我的方案是： 1、认真做好每一天的每一项工作。 2、细化效劳措施，提高客人的满意度。 3、加强教育培训，强化员工的素质。 4、提高效劳效率，做好日常卫生。 5、将酒店发生的案例整理好，仔细总结分析，然后跟员工
63、一起学习，分享效劳经验，激发思想，减少客人投诉的几率。 6、听从主管、经理的工作安排，并认真做好各项工作，及时汇报。 7、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，发现缺乏之处及时弥补，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。 领班个人工作总结 12 岁月如梭，光阴似箭！我伴随着西雅国际大酒店稳健的步伐又成长了一年。西雅就像一个大家庭，聚集了我们这群有缘有志之人在一起挥洒汗水！我们上下协作，团结一心，希望能让西雅在新的一年里迎接一个更红的春天！工作是在不断努力和总结之中才能换回进步的，作为西雅客房部基层管理人员的我，更
64、应该做好自己的工作总结和方案，才能认清新的开展方向接受新鲜科学的开展思路。下面是全年工作总结和方案： 1、在工作中做任何事都要按程序标准化操作。当前我部门有新员工的注入，在工作中难免会出现这样那样的小插曲，这些问题的根源根本上都是未按 第 25 页 共 30 页 工作程序操作，所以要加强对新员工的培训。作为一个基层管理领班也要对他们做好现场督导和指导，确保每个新人都熟练掌握工作技巧后上岗能独立上岗。从而防止日常工作中出现失误导致客人投诉，影响效劳质量和公司效益。 2、对上级安排的工作要正确迅速的传达给下级，并做好检查工作。看上去这是一项很简单很容易完成的工作，但往往在执行的过程中会现出问题。作
65、为一个领班做好上下级间工作桥接是有益于团队团结、提高工作效率的关键。 3、酒店设施设备的保养工作。酒店的设施设备都是实物，都会出现各种不同程度、人为或非人为的损坏和老化现象，因此在平时的工作中要对各种家具、工具定期排查和有效的养护。对不是我部门养护设施设备要做好催促工作，如灭火器的看管与更换，与其他各个部门紧密合作。 4、留住回头客和长包房及开展新客源。 1加大对客人的拜访力度，对客人的意见进行汇总总结。 2提高效劳质量，提供一些个性化效劳，使客人有一种宾至如归的感觉。 3与前台的紧密联系和配合，如需要客房的能准确快速地反响。 5、资源节约方面。可以试着将客户用剩余的日用品回收，作为清洗用品，
66、定时关灯开灯，为公司节约资源同时也是为我们员工省钱！ 6、业务与理论的提升才算综合能力的提升。我会抽出工作之余的时间学习一些理论知识，逐步提高自身的能力与素质。最后，愿我们酒店这一和谐的大家庭在新的一年里，更加团结互爱，共同书写西雅崭新的篇章！ 领班个人工作总结 13 半年的时间就像是在铁道上奔驰的列车，前一秒还在眼前，但眨眼间，就只能远远的看到车尾了。尽管时间过的飞快，但它吼叫而过的经历却深刻的留在了我们的心中。这半年来也一样，作为酒店的一名员工领班，我在这段时间来也同样收获了不少的经验和体会。 如今，尽管半年的时间的时间迅速的就溜走了，但我心中却有太多的事情想要好好的记录、整理。为此，我在
67、这将这上半年来的个人工作情况总结如下： 第 26 页 共 30 页 一、个人的情况 上半年年来，作为员工领班。在个人的方面我一直在加强自身管理，也在不断的学习和了解中进步了许多。随着酒店全年方案在这段时间的推进，酒店在各个方面都有了显著的上升。但对我们而言最为相关的，就是对于员工们的要求也自然样的上升了许多。在这半年来，作为领班，我自然是义不容辞的最先开始了自我的强化和学习。并且，通过之后的培训，我们全体员工都在有序的锻炼和管理中有了不少的进步。 当然，除了在酒店的培训外，我还经常利用自我的空闲时间去学习各种相关知识，通过对工作中各种细节的学习和管理，不断的加强我们部门的工作能力。 二、管理方
68、面 作为领班，除了自身的工作，除了对自身的管理，对其他员工的管理也是非常重要的。在这半来，我谨遵部门领导的指点，在员工的要求和管理上严格的执行。不仅加强了对员工的培训，更对工作出现问题的员工进行严格的教导。 随着这半年的结束，在领导的帮助和指点下，我们已经形成了一个纪律严明的优秀集体。并且，通过培训的强化，我们在礼仪和工作方面都有了很大的进步，为酒店的提升带来的很大的帮助。 三、自我的反省 回忆这半年来的情况我作为一名领班，在这半年来也有很多顾虑不周的地方，尽管没有造成太大的影响，但也确实不算是什么好事。我们酒店如今正在大力的开展中，为了酒店的进步，我们在个中还要更加的细心，更加的努力做好自身
69、的工作才行！ 为此，在下半年的工作中，我会继续努力的提升自己，并通过自身的努力为酒店的开展做出奉献！祝愿酒店在今后的道路上更加蒸蒸日上！ 领班个人工作总结 14 今年份调入物业管理处任职物业部领班经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任 第 27 页 共 30 页 务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职
70、。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 一耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规那么，分门别类记录
71、在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴效劳费。结合的实际，在进一步了解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，_年全年的效劳费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。 二积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从
72、事办公室的工作的文案管理上手比拟快，主要做好了以下 2 个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理 第 28 页 共 30 页 处后，对档案的系统化、标准化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 三认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做
73、了以下 2 个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。 三、主要经验和收获 完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： 一只有摆正自己的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位 二只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 三只有坚持原那么落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责 四只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的缺乏 由于工作实践比拟少，缺乏相关工作经验，_年的工作存在以下缺乏： 一对物业管理效劳费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时； 二食堂伙食开销
74、较大，宏观上把握容易，微观上控制困难； 三绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五、下步的打算 针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： 一积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系； 二加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； 三管好财、理好账，控制好经常工程开支； 第 29 页 共 30 页 四想方设法管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系； 五抓好小区绿化维护工作。 领班个人工作总结 15 一、主要职责： 1、营运管理 班前例会召开、记录宣达的各项内容和公司文令等、对本楼层或区域的人员再次岗位细分。 2、营运中管理 上班次组长的进行
75、交接、检查楼层或区域的各项资产、交接楼层或区域的特殊客人或情况、随时督核人员的效劳仪态、 效劳是否标准，发现问题及时纠正、教育、配合班次主管调配人力、顾客意见调查和收集、客诉等特殊状况处理及汇报。 3、班后例会召开 对班前例会宣达事项做总结、总结和评定人员的工作表现、进行区域交接。向当班主管汇报工作、记录次日的工作重点。 二、员工管理 做事身先士卒、带动下属一起工作，营运中随时示范、教育人员的标准效劳。 三、业务执行 1、每日例行业务工作的开展和处理。 2、和对口业务干部进行交接。 3、配合公司的其他部门完成业务工作。 4、参加公司组织的业务会议。 四、状况处理 营运动线中合理调动人力尽量防止客诉，发生后及时补救和汇报。 停电、停水、火灾等特殊状况的配合。 五、会议参加 1、向班次主管汇报。 第 30 页 共 30 页 2、每周参加店内干部会议，并做好会议记录，执行会议决议。 六、顾客意见 1、顾客现场意见的收集和反响，公司员工建议的收集。 2、电脑系统或工程异常状况的收集做好所有收集，向店经理汇报。
