储备班组长研修

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1、储备班组长研修储备班组长研修员工沟通意见反馈：员工沟通意见反馈：序号序号投诉内容投诉内容你的改善你的改善建议建议1 1不安排新员工工位，对新员工应多一点耐心，不要没做不安排新员工工位，对新员工应多一点耐心，不要没做好就批评人；应多听取员工建议，不要摆官架子；好就批评人；应多听取员工建议，不要摆官架子；2 2脾气差，经常把个人情绪带入工作当中，平时与员工沟脾气差，经常把个人情绪带入工作当中，平时与员工沟通时语气很差，让员工很有压力；通时语气很差，让员工很有压力；3 3对员工太凶，管理不人性化，员工请假特别难请且对员对员工太凶，管理不人性化，员工请假特别难请且对员工讲话很难听；工讲话很难听；4 4

2、希望管理者与员工之间能够坦诚希望管理者与员工之间能够坦诚, ,有意见可以沟通有意见可以沟通, ,不要不要闷在心里表现在脸上闷在心里表现在脸上, ,员工看了也感到不好受；员工看了也感到不好受；5 5在车间批评员工时很大声也很凶，伤害员工自尊心，希在车间批评员工时很大声也很凶，伤害员工自尊心，希望能改善批评方法；望能改善批评方法；6 6做事不公平做事不公平, ,偏待老乡，另自己可以上班讲话玩手机，偏待老乡，另自己可以上班讲话玩手机，员工却不可以，希望能以身作则；员工却不可以，希望能以身作则；7 7有些基层管理者有这样的言辞：不想做就辞职，少你一有些基层管理者有这样的言辞：不想做就辞职，少你一个不少

3、；或看不起员工讲攻击性的语言等行为；个不少；或看不起员工讲攻击性的语言等行为；8 8给管理者打招呼时希望给予回应给管理者打招呼时希望给予回应, ,不要不理会不要不理会2班组长的使命与职责使命使命使命使命：充分发挥全班人员的积极性，团结合作，合理：充分发挥全班人员的积极性，团结合作，合理：充分发挥全班人员的积极性，团结合作，合理：充分发挥全班人员的积极性，团结合作，合理组织人力物力，综合各方面的信息，使生产均衡有效组织人力物力，综合各方面的信息，使生产均衡有效组织人力物力，综合各方面的信息，使生产均衡有效组织人力物力，综合各方面的信息，使生产均衡有效地进行。地进行。地进行。地进行。按质按质按质按

4、质，按量按量按量按量，如期如期如期如期，安全安全安全安全地完成上传下达的地完成上传下达的地完成上传下达的地完成上传下达的各项计划指标。各项计划指标。各项计划指标。各项计划指标。一一一一 个个个个 中中中中 心心心心目目目目 标标标标1 + 1 23班组长的使命与职责领导管理好员工领导管理好员工两两两两 个个个个 支支支支 点点点点上上上上下下下下* * * *知己知彼知己知彼知己知彼知己知彼 * * * *80/9080/9080/9080/90后后后后 * * * *事业环境的变化事业环境的变化事业环境的变化事业环境的变化下下下下上上上上服务好自己的上司服务好自己的上司* * * *创造自己

5、的创造自己的创造自己的创造自己的附加价值附加价值附加价值附加价值 * * * *创造利润创造利润创造利润创造利润4课程目标与课程表学学习习国国内内外外先先进进的的工工作作管管理理方方法法与与沟沟通通技技巧巧。 。在在塑塑造造人人格格魅魅力力的的同同时时，为为公公司司的的现现场场管管理理改改善善 效效率率提提高高做做出出贡贡献献。5如何体现个人的附加价值？l l案例分享案例分享l l思考思考切入口切入口l l 为上司省为上司省时时省省力力省省心心6遵守作业标准l理解标准理解标准l加强监督加强监督l信赏必罚信赏必罚l合理修改标准合理修改标准7违规操作是事故的主要原因20052005年年安监总局通报

6、安监总局通报1111起起全国特大安全特大安全生产事故生产事故中，中，5 5起是因为违规操作引起起是因为违规操作引起的。的。占全体的占全体的45%45%。8未按作业标准操作的后果液晶电视机电源板，液晶电视机电源板，液晶电视机电源板，液晶电视机电源板，未按规定未按规定未按规定未按规定检测。检测。检测。检测。60606060多万元的损失。多万元的损失。多万元的损失。多万元的损失。始业点检始业点检始业点检始业点检未按规定未按规定未按规定未按规定点检，造成巨大损失点检，造成巨大损失点检，造成巨大损失点检，造成巨大损失仓库员仓库员仓库员仓库员违规违规违规违规站在叉车上盘点。手上留下永久的伤痕站在叉车上盘点

7、。手上留下永久的伤痕站在叉车上盘点。手上留下永久的伤痕站在叉车上盘点。手上留下永久的伤痕9交涉能力的培养交流技术交流技术 传达的技术传达的技术 接收接收(理解理解)的技术的技术交流手段交流手段 听说读写听说读写 E-mail? 电话电话? 面谈面谈?10报告与接收指示接受指示接受指示 回应回应 听令听令 确认确认报告的方法报告的方法 先说结论先说结论 再摆理由再摆理由 简单扼要简单扼要 事实与私见事实与私见11思考题:下达指示结合以上所说，你认为在结合以上所说，你认为在下达指示下达指示时需要把握哪些时需要把握哪些重点重点。（列出条款（列出条款/结合实际工作情况）结合实际工作情况）12员工最不喜

8、欢听的十句话让开！让开！不知道！不知道！听到没有！听到没有！你脑子有问题！你脑子有问题！没看我正忙吗！没看我正忙吗！不服，找上面去！不服，找上面去！喊什么？等一会儿！喊什么？等一会儿！你怎么连这个都不知道！你怎么连这个都不知道！不想干？走！大把人等着！不想干？走！大把人等着！住嘴！这里没有你说话的份。住嘴！这里没有你说话的份。2024/8/1113员工最讨厌的行为举止l l 不耐烦不耐烦l l 面无表情面无表情l l 扎堆聊天扎堆聊天l l 高高在上高高在上l l 不接受反对意见不接受反对意见l l 拉帮结派、偏袒老乡拉帮结派、偏袒老乡l l 声音太大，态度粗暴声音太大，态度粗暴l l 敲桌子

9、、指鼻子说话敲桌子、指鼻子说话l l 不给员工面子，当众批评不给员工面子，当众批评l l 说一套做一套，没有原则说一套做一套，没有原则2024/8/1114两句有意思的话这些家伙这些家伙素质太差素质太差,没有文化没有文化。 所以不遵守纪律，难管！所以不遵守纪律，难管！这些家伙个个这些家伙个个学历高学历高，个性强个性强 自以为了不起。自以为了不起。 所以不遵守纪律，难管！所以不遵守纪律，难管！2024/8/1115培养教育的过程规规规规 范范范范感感感感 化化化化无为而治无为而治无为而治无为而治顺服精神的培养顺服精神的培养顺服精神的培养顺服精神的培养文化的建立与感染文化的建立与感染文化的建立与感

10、染文化的建立与感染评价与管理评价与管理评价与管理评价与管理重重 点点（建立威信期）（建立威信期）（建立威信期）（建立威信期）（共同升华期）（共同升华期）（共同升华期）（共同升华期）（以身作则期）（以身作则期）（以身作则期）（以身作则期）2024/8/1116业务管理（例会制度）模模 式式l模拟演练 召开早会（例会）2024/8/1117业务管理（例会制度）周报周报 + + 发表发表 + + 指导指导模模 式式l 班组会议的形式：早会班组会议的形式：早会/例会例会l 召开班组会议的目的：召开班组会议的目的：l - 总结以往的优点和不足l - 及时表彰与批评l - 通报生产任务l - 布置工作要求

11、l - 树立团队精神2024/8/1118现场问题处理方法把握事实把握事实分析决策分析决策采取措施采取措施成果确认成果确认2024/8/1119l 态态 度度 (意欲意欲节度节度表表情情)l 声声 音音 (音量音量轻重轻重活活力力)l 言言 语语 (简单简单恰当恰当词词汇汇)l 内内 容容 (易懂易懂具体具体风风趣趣)l 构构 成成 (主题主题一贯一贯变变化化)讲话的五个基本功2024/8/1120l 视视 觉觉 (60%)l 听听 觉觉 (20%)l 触触 觉觉 (15%)l 嗅嗅 觉觉 (3%)l 味味 觉觉 (2%)五感的分配2024/8/1121CASE STUDY 1 李组长所属的事

12、业部是制造汽车零件的。由于这个月中旬保安装置部李组长所属的事业部是制造汽车零件的。由于这个月中旬保安装置部品（张组长负责）突增，因此张组长的现场在下个月的品（张组长负责）突增，因此张组长的现场在下个月的1号到号到20号这段期号这段期间，就需要其他现场（包括李组长所在现场）各派间，就需要其他现场（包括李组长所在现场）各派1名人员，共名人员，共3名人员来名人员来支援。很忙的情况下，各现场间互相支援是公司的惯例。支援。很忙的情况下，各现场间互相支援是公司的惯例。 李组长有李组长有4名部下，其中最适合做支援就是小王。因为小王在张组长那名部下，其中最适合做支援就是小王。因为小王在张组长那边的现场做过很长

13、的时间，也有极其优秀的技能。但是小王跟同事间的人边的现场做过很长的时间，也有极其优秀的技能。但是小王跟同事间的人际关系处得不好。际关系处得不好。 张组长现场有一位小赵，他和小王关系不好，他现在是该现场的领导张组长现场有一位小赵，他和小王关系不好，他现在是该现场的领导级别的人员。级别的人员。 这就是李组长遇到的问题。这就是李组长遇到的问题。 问题：如果你是李组长，问题：如果你是李组长， 如何让小王顺利地完成支援任务？如何让小王顺利地完成支援任务？2024/8/1122相关事实 关于这点，李组长抓住了以下的事实：关于这点，李组长抓住了以下的事实： 小王小王27岁，住在单身公寓，是个认真、寡言、容易

14、动怒、没什么岁，住在单身公寓，是个认真、寡言、容易动怒、没什么朋友的人。有朋友的人。有7年职场经验（年职场经验（4年在张组长现场，年在张组长现场，3年在李组长现场）。至年在李组长现场）。至今没有做过支援的工作。是职高毕业。今没有做过支援的工作。是职高毕业。 同时，李组长进一步调查得知了以下事实。同时，李组长进一步调查得知了以下事实。 小赵进入张组长职场小赵进入张组长职场1年半之久仍然有迟到年半之久仍然有迟到30分钟的情况。分钟的情况。 小赵曾在小王以前的工程项目中工作过，因为迟到的原因延误了工作，让小赵曾在小王以前的工程项目中工作过，因为迟到的原因延误了工作，让小王很是火大，自此以后小王与小赵

15、关系就一直不好。张组长也知道这些小王很是火大，自此以后小王与小赵关系就一直不好。张组长也知道这些事情。事情。 小赵现在小赵现在28岁，有自己的家庭，技能一般，性格开朗有很多朋友。岁，有自己的家庭，技能一般，性格开朗有很多朋友。是高中毕业，最近是高中毕业，最近2年没有迟到、缺勤的情况。年没有迟到、缺勤的情况。2024/8/1123 组长小张因私事请假一天，写了一张请假条交给上司，就离开了。组长小张因私事请假一天，写了一张请假条交给上司，就离开了。第二天回来后，生产线上出现了批量不良。经调查把本应该送往硅胶第二天回来后，生产线上出现了批量不良。经调查把本应该送往硅胶工序的半成品未送往该工序，而是直

16、接送往下道工序。原因就是组长工序的半成品未送往该工序，而是直接送往下道工序。原因就是组长小张请假，未对工作进行交接。小张请假，未对工作进行交接。 按照规定必须由组长将该半成品送往硅胶工序。后来上司问组长按照规定必须由组长将该半成品送往硅胶工序。后来上司问组长小张：小张：“为什么不对工作进行交接后再请假，你走了谁来负责你的工为什么不对工作进行交接后再请假，你走了谁来负责你的工作，这样做事不觉得很不负责吗？作，这样做事不觉得很不负责吗？”她听了后振振有词的说道：她听了后振振有词的说道：“我我在这里工作做一天工拿一天的工资，我没有拿工资，干嘛要我负责？在这里工作做一天工拿一天的工资，我没有拿工资，干

17、嘛要我负责？再说了你也没有让我交接工作啊再说了你也没有让我交接工作啊 。” 问题：你认为该上司应该如何教育小张？问题：你认为该上司应该如何教育小张？CASE STUDY 22024/8/1124 班长小刘每月的一项重要工作是跟踪控制屏蔽线工程的生产损耗。班长小刘每月的一项重要工作是跟踪控制屏蔽线工程的生产损耗。到了月末到了月末3030号，上司发现本月的损耗比上月大幅度上升。号，上司发现本月的损耗比上月大幅度上升。 上司问他：上司问他：“为什么损耗会上升？调查一下具体原因！为什么损耗会上升？调查一下具体原因！”但是他但是他调查了好久也说不出来原因。最后实在是写不出来原因了，就故意把调查了好久也说

18、不出来原因。最后实在是写不出来原因了，就故意把数据改一下，到达和上个月损耗差不多的水平，再向上司报告。后来数据改一下，到达和上个月损耗差不多的水平，再向上司报告。后来上司亲自调查后才发现根本原因是，有名作业员是第一次做称废料的上司亲自调查后才发现根本原因是，有名作业员是第一次做称废料的工作，班长小刘在安排工作时并没有教育他如何将废料分类区分。该工作，班长小刘在安排工作时并没有教育他如何将废料分类区分。该作业员将废电线，废线皮，端子屑全部算入废料。实际上端子屑是不作业员将废电线，废线皮，端子屑全部算入废料。实际上端子屑是不算损耗的，所以会导致损耗大幅度上升。算损耗的，所以会导致损耗大幅度上升。

19、问题：你认为该上司应如何小刘？问题：你认为该上司应如何小刘？CASE STUDY 32024/8/1125 组长小王刚从连接工程作业员中提升。她所管理的连接工程屡次组长小王刚从连接工程作业员中提升。她所管理的连接工程屡次发现有作业员不遵守生产纪律的情况。发现有作业员不遵守生产纪律的情况。 上司问她上司问她“你知道作业员不遵守生产纪律的情况吗？你知道作业员不遵守生产纪律的情况吗？”她很不好她很不好意思的说意思的说“知道！知道！” “ “那你为什么不去批评教育她们呢？那你为什么不去批评教育她们呢？” ” 上司问。上司问。 她回答说：她回答说：“我和她们玩的很好，是好姐妹，不好意思去批评教我和她们玩

20、的很好，是好姐妹，不好意思去批评教育她们，怕伤感情！而且她们会说我当了官就了不起了！育她们，怕伤感情！而且她们会说我当了官就了不起了！” 问题：作为一名组长，她应该怎么做？问题：作为一名组长，她应该怎么做？CASE STUDY 42024/8/1126 班长小谢所管理的工程在一个星期内同一个作业员连续生产了两批班长小谢所管理的工程在一个星期内同一个作业员连续生产了两批批量不良。于是该班长气势汹汹的跑到这名作业员面前训斥道批量不良。于是该班长气势汹汹的跑到这名作业员面前训斥道“你怎么你怎么作业的，为什么不遵守作业标准？你品质不好、作业的，为什么不遵守作业标准？你品质不好、6S6S也做不好，真不知

21、道也做不好，真不知道你怎么回事。你怎么回事。”该作业员听了以后马上火冒三丈，和她吵了起来。一边该作业员听了以后马上火冒三丈，和她吵了起来。一边流泪一边说流泪一边说“我也不想出不良品，谁想出不良品啊！再说了有你这样做我也不想出不良品，谁想出不良品啊！再说了有你这样做班长的吗？总是打击我，弄得我一点自信，一点尊严也没有。班长的吗？总是打击我，弄得我一点自信，一点尊严也没有。” 后来，这名作业员和班长一直过不去，甚至还跑到班长的上司那里后来，这名作业员和班长一直过不去，甚至还跑到班长的上司那里去告状。上司私下找班长聊天，班长说去告状。上司私下找班长聊天，班长说“其实我也不是特意和她过意不其实我也不是

22、特意和她过意不去！只是当时你叫我去调查原因，我一心急就说了一下她。我们班长也去！只是当时你叫我去调查原因，我一心急就说了一下她。我们班长也难做啊，上面让我们保品质出成绩，下面的作业员一个比一个难管理。难做啊，上面让我们保品质出成绩，下面的作业员一个比一个难管理。特别是那些年龄小一点的女孩子，一说她就跟你顶嘴，要辞职。真的辞特别是那些年龄小一点的女孩子，一说她就跟你顶嘴，要辞职。真的辞了职，上面的人又会说我们管理的不好，对作业员太凶。可是如果不凶了职，上面的人又会说我们管理的不好，对作业员太凶。可是如果不凶点她们又不听话。点她们又不听话。” 问题：你有没有碰到类似的问题？你会怎么办？问题：你有没

23、有碰到类似的问题？你会怎么办？问题：你有没有碰到类似的问题？你会怎么办？问题：你有没有碰到类似的问题？你会怎么办？CASE STUDY 52024/8/1127 班长小杨是一个喜欢抱怨的人。她总是有事没事，找点话题班长小杨是一个喜欢抱怨的人。她总是有事没事，找点话题说一说。她用这样一句话形容公司的规章制度说一说。她用这样一句话形容公司的规章制度“在我们公司，就在我们公司，就是要放一个屁都要规定在什么地方什么时间以什么样的姿势放，是要放一个屁都要规定在什么地方什么时间以什么样的姿势放，以及放多长时间。烦都烦死了！以及放多长时间。烦都烦死了！” 问题：该班长做得对不对？为什么？问题：该班长做得对不

24、对？为什么？CASE STUDY 62024/8/1128 某台资企业有位姓张的生产线员工，她喜欢看韩国电视剧，而且某台资企业有位姓张的生产线员工，她喜欢看韩国电视剧，而且一边看一边学韩语。一边看一边学韩语。 有一天，企业里来了几位来考查的韩国人。其中有一位女士在上有一天，企业里来了几位来考查的韩国人。其中有一位女士在上洗手间的时候，发现没有纸巾，于是用韩语自言自语了一句：洗手间的时候，发现没有纸巾，于是用韩语自言自语了一句：“啊，啊，没有纸巾了。没有纸巾了。”正好小张也在洗手间，听懂了这句话，就把纸巾递了正好小张也在洗手间，听懂了这句话，就把纸巾递了进去进去 后来才知道，那位女士是来考查的韩

25、国公司的总经理夫人。总经后来才知道，那位女士是来考查的韩国公司的总经理夫人。总经理夫人很感动，想感谢那名给她递纸巾的人，于是拜托企业老板，一理夫人很感动，想感谢那名给她递纸巾的人，于是拜托企业老板，一定要把她找出来当面致谢。定要把她找出来当面致谢。 后来小张得到了提升，成了老板的助手。后来小张得到了提升，成了老板的助手。 问题：这个事例给我们什么启示？问题：这个事例给我们什么启示？CASE STUDY 72024/8/1129 某员工进厂的第一天，被分配到班长小谭的手下。小谭把厂纪厂某员工进厂的第一天，被分配到班长小谭的手下。小谭把厂纪厂规跟新员工大概说了一下，就把她交给副班长，副班长又把她领

26、到一规跟新员工大概说了一下，就把她交给副班长，副班长又把她领到一位老员工的位置，让老员工教她。副班长在场的时候老员工教的很认位老员工的位置，让老员工教她。副班长在场的时候老员工教的很认真，副班长一走就开始漫不经心了，把该注意的地方不跟新员工说。真，副班长一走就开始漫不经心了，把该注意的地方不跟新员工说。 新员工开始练习，做不好的时候，老员工就说她：新员工开始练习，做不好的时候，老员工就说她：“怎么搞的，怎么搞的，教了那么久都学不会。教了那么久都学不会。”新员工也很内疚。后来，老员工把她教会新员工也很内疚。后来，老员工把她教会了，副班长开始让老员工担当比较难，而且对眼睛不好的工位。老员了，副班长

27、开始让老员工担当比较难，而且对眼睛不好的工位。老员工心里很气愤，于是经常故意找茬，说新员工做得不好。而且当班长工心里很气愤，于是经常故意找茬，说新员工做得不好。而且当班长过来询问新员工的情况时，老员工报告说她还没有学会。班长很生过来询问新员工的情况时，老员工报告说她还没有学会。班长很生气，就开始对新员工说些不好听的话，新员工觉得委屈，第二天就不气，就开始对新员工说些不好听的话，新员工觉得委屈，第二天就不来上班了。来上班了。 问题：怎么做才能协调避免新老员工之间矛盾？问题：怎么做才能协调避免新老员工之间矛盾？问题：怎么做才能协调避免新老员工之间矛盾？问题：怎么做才能协调避免新老员工之间矛盾？CA

28、SE STUDY 82024/8/1130 一家生产电源适配器的公司，包装部员工小李在仓库门口抽烟一家生产电源适配器的公司，包装部员工小李在仓库门口抽烟（违反规定），被日本人看到了，于是找到资材部经理，经理又找到（违反规定），被日本人看到了，于是找到资材部经理，经理又找到班长。班长觉得很没有面子，狠狠地批评了小李。小李当时不敢顶嘴。班长。班长觉得很没有面子，狠狠地批评了小李。小李当时不敢顶嘴。 2 2个月后，公司收到客户投诉，说在产品的卡板包装中发现了饮个月后，公司收到客户投诉，说在产品的卡板包装中发现了饮料瓶。经调查是小李故意放进去的。小李说：料瓶。经调查是小李故意放进去的。小李说：“班长太

29、过份了，就想班长太过份了，就想让他难堪一下，我大不了不干！让他难堪一下，我大不了不干！” 问题：该班长的做法有何不妥？问题：该班长的做法有何不妥？ 如何避免此类事件的发生？如何避免此类事件的发生？CASE STUDY 92024/8/1131 某天早上，新员工小余在操作时发现副组长给她进行上岗培训时某天早上，新员工小余在操作时发现副组长给她进行上岗培训时所教的方法与作业指导书不一样。于是他马上停下来，向副组长说明。所教的方法与作业指导书不一样。于是他马上停下来，向副组长说明。副组长很生气，草草看了一下作业指导书说：副组长很生气，草草看了一下作业指导书说：“你一个新员工懂什你一个新员工懂什么？我

30、教的怎么可能错？你继续这样做！么？我教的怎么可能错？你继续这样做！”小余无奈只好继续操作。小余无奈只好继续操作。两小时后，组长巡线，发现小余操作错误，于是大骂：两小时后，组长巡线，发现小余操作错误，于是大骂：“你眼睛有问你眼睛有问题啊，作业指导书上写得那么清楚！把所有产品进行返工！题啊，作业指导书上写得那么清楚！把所有产品进行返工！”小余也小余也不服气：不服气：“关我什么事，是副组长让我这样操作的！关我什么事，是副组长让我这样操作的！”组长不相信，组长不相信，继续严厉批评小余，让他重做。小余很不情愿，委屈得哭了。第二天继续严厉批评小余，让他重做。小余很不情愿，委屈得哭了。第二天就提出离职。就提

31、出离职。 主管了解后，对副组长口头批评，此事就不了了之。但是其他员主管了解后，对副组长口头批评，此事就不了了之。但是其他员工心里想，反正自己的意见是得不到回应的，再也不提意见了，于是工心里想，反正自己的意见是得不到回应的，再也不提意见了，于是不良率持续上升。不良率持续上升。 问题：此事件中，有哪些人的哪些环节是值得改善的？问题：此事件中，有哪些人的哪些环节是值得改善的？问题：此事件中，有哪些人的哪些环节是值得改善的？问题：此事件中，有哪些人的哪些环节是值得改善的？CASE STUDY 102024/8/1132 某生产车间，某生产车间，A A线的工序最先结束，离出口也最近，所以一般是线的工序最

32、先结束，离出口也最近，所以一般是A A线先排队打卡，然后再是线先排队打卡，然后再是B B线。有一天，线。有一天，A A线的几名员工因为收拾生产线的几名员工因为收拾生产工具，下班时间在工具，下班时间在B B线之后。这几名员工没有排在线之后。这几名员工没有排在B B线后面，而是直接线后面，而是直接插到队伍里。插到队伍里。B B线组长看到了，严厉批评了他们：线组长看到了，严厉批评了他们：“不能插队！晚点去不能插队！晚点去吃饭你会饿死啊！后面去！吃饭你会饿死啊！后面去！”其中一名其中一名A A线员工不满：线员工不满：“关你什么事，关你什么事，我就插队了怎么样？我就插队了怎么样？”开始和组长对抗。组长为

33、了在员工面前显威风开始和组长对抗。组长为了在员工面前显威风也不示弱，骂得更凶。双方很快吵了起来。也不示弱，骂得更凶。双方很快吵了起来。 主管也走过来批评这几个插队的员工，而且语言生硬。矛盾得到主管也走过来批评这几个插队的员工，而且语言生硬。矛盾得到激化，大家吵架声音越来越大，现场一片混乱激化，大家吵架声音越来越大，现场一片混乱 问题：你认为问题：你认为B B线组长做得对吗线组长做得对吗? ? 有没有需要改善的地方有没有需要改善的地方? ?CASE STUDY 112024/8/1133 交班的时候，白班的员工发现夜班留下的说明书少了交班的时候，白班的员工发现夜班留下的说明书少了4 4本，于是向

34、本，于是向白班组长反映。该组长没有找夜班组长，而是直接找到上夜班的员工白班组长反映。该组长没有找夜班组长，而是直接找到上夜班的员工小齐质问。小齐说：小齐质问。小齐说：“不知道，我已经下班了，不关我的事。不知道，我已经下班了，不关我的事。”组长组长只好自己去查原因，最后在垃圾桶里找到说明书，原因是小齐在拆包只好自己去查原因，最后在垃圾桶里找到说明书，原因是小齐在拆包装时没有确认说明书全部取出就直接丢进了垃圾桶。装时没有确认说明书全部取出就直接丢进了垃圾桶。 问题：如何避免类似事件再次发生？问题：如何避免类似事件再次发生？CASE STUDY 122024/8/1134CASE STUDY 13

35、金融危机，公司订单减少。员工没有班加，工资急速下降，导致员金融危机，公司订单减少。员工没有班加，工资急速下降，导致员工心情低落，甚至想离职。工心情低落，甚至想离职。 李组长发现了这个现象，主动安抚员工，同时想办法。他了解到有李组长发现了这个现象，主动安抚员工，同时想办法。他了解到有些生产线的工作量还是挺大的，于是想办法让自己的员工过去帮忙。些生产线的工作量还是挺大的，于是想办法让自己的员工过去帮忙。 另外，他还打听到人事部缺两个文员，于是建议从公司内部选拔，另外，他还打听到人事部缺两个文员，于是建议从公司内部选拔，并且把自己的两个优秀员工推荐了过去。并且把自己的两个优秀员工推荐了过去。 这样一

36、来，他管理的员工基本上都解决了因工作量少，工资低的问这样一来，他管理的员工基本上都解决了因工作量少，工资低的问题。员工们都很感激他，没有一个人提出辞职，表示愿意和组长一起同题。员工们都很感激他，没有一个人提出辞职，表示愿意和组长一起同甘共苦。甘共苦。问题：案例中这个组长做得好吗？问题：案例中这个组长做得好吗？ 在他们身上我们学到了什么？在他们身上我们学到了什么？2024/8/1135CASE STUDY 14 某日企，员工辞职率高。调查后发现，主要原因是工资待遇比较一某日企，员工辞职率高。调查后发现，主要原因是工资待遇比较一般。于是，张组长做了一份按评价等级、供职年限等为条件的升薪计划，般。于

37、是，张组长做了一份按评价等级、供职年限等为条件的升薪计划， 但基于目前的情况，公司没有认可。张组长没气馁，准备明年再提这但基于目前的情况，公司没有认可。张组长没气馁，准备明年再提这个计划。个计划。 同时，为了安抚员工情绪，提升员工士气，张组长召集管理人员，自同时，为了安抚员工情绪，提升员工士气，张组长召集管理人员，自掏腰包在部门举办了一次掏腰包在部门举办了一次“周末啃瓜赛周末啃瓜赛”。全部门。全部门100100多人在一起吃西瓜多人在一起吃西瓜消暑。员工们都很开心，还与组长们进行了心与心的交流。消暑。员工们都很开心，还与组长们进行了心与心的交流。 在以后的工作中，员工少了怨言，多了积极。在以后的

38、工作中，员工少了怨言，多了积极。问题：你们工作中有类似的问题吗？问题：你们工作中有类似的问题吗？ 如有，你是怎么做的？如有，你是怎么做的？ 哪些地方还可以改进？哪些地方还可以改进？2024/8/1136CASE STUDY 15 班长去生产线确认时，发现某员工状态非常不好，用剪刀剪出来的大班长去生产线确认时，发现某员工状态非常不好，用剪刀剪出来的大多为不良品，该班长心平气和地询问原因。员工情绪激动，抱怨剪刀不好多为不良品，该班长心平气和地询问原因。员工情绪激动，抱怨剪刀不好用。班长对她说：用。班长对她说：“你这么着急，说明你非常有责任心，这一点很好。可你这么着急，说明你非常有责任心，这一点很好

39、。可是如果只是着急，是剪不出良品来的，这样不是白白浪费了咱们的精力和是如果只是着急，是剪不出良品来的，这样不是白白浪费了咱们的精力和时间吗？别着急，我教你吧，咱们再坚持几天，新剪刀很快就到。时间吗？别着急，我教你吧，咱们再坚持几天，新剪刀很快就到。”同同时，班长还告诉她，当我们遇到困难时，应该想办法在现有的条件下，把时，班长还告诉她，当我们遇到困难时，应该想办法在现有的条件下，把工作做到最好，遇到的每一个困难都将成为你人生路途的宝贵财富。员工工作做到最好，遇到的每一个困难都将成为你人生路途的宝贵财富。员工点了点头，继续工作。点了点头，继续工作。 第二天班长再去确认时，还是她在作业，还是那把剪刀

40、，可是她精神第二天班长再去确认时，还是她在作业，还是那把剪刀，可是她精神了很多，还微笑着向班长致意。了很多，还微笑着向班长致意。问题：该班长做得好吗？问题：该班长做得好吗？ 在他身上我们学到了什么？在他身上我们学到了什么？2024/8/1137CASE STUDY 16 某日企规定，员工上班时间内只能上厕所某日企规定，员工上班时间内只能上厕所2 2次，每次次，每次8 8分钟。有次分钟。有次员工向组长提出第员工向组长提出第3 3次去洗手间时，组长直接拒绝了。但该员工还是次去洗手间时，组长直接拒绝了。但该员工还是去了，去了，3 3分钟就回来了，不料该组长劈头就骂，还命令该员工马上停分钟就回来了，不

41、料该组长劈头就骂，还命令该员工马上停止动作，立即下班。止动作，立即下班。 该员工极力反驳，并质问组长：该员工极力反驳，并质问组长：“你想憋死我啊！你自己去了几你想憋死我啊！你自己去了几次？今天我清清楚楚的数过，你一共去了次？今天我清清楚楚的数过，你一共去了5 5次！第次！第1 1次是早上次是早上8:308:30，你，你用了用了2020分钟。第分钟。第2 2次是次是9 9：1010，你用了，你用了2525分钟，当你第分钟，当你第3 3次去洗手间的次去洗手间的时候我就想去了，但你一去不复返，每次我想去的时候，都找不到你。时候我就想去了，但你一去不复返，每次我想去的时候，都找不到你。我上午去我上午去

42、3 3次是有原因的，是实在忍不住了次是有原因的，是实在忍不住了”随即委屈的嚎啕大随即委屈的嚎啕大哭，引起了其他同事的围观，影响了整个生产。哭，引起了其他同事的围观，影响了整个生产。问题：该组长做得对吗？为什么？问题：该组长做得对吗？为什么？ 你是组长的话会怎么做？你是组长的话会怎么做？2024/8/1138课堂演习(个人发表)请按照要求请按照要求现场发挥现场发挥,做一个短篇做一个短篇/长篇的发表。长篇的发表。2024/8/1139顺顺 服服l l迅速、乐意地执行迅速、乐意地执行l l 领导者的意愿与指示领导者的意愿与指示顺顺 服服2024/8/1140关键词关键词n n 换位思考换位思考n n

43、 顺服与执行力顺服与执行力n n 顺服与忍耐顺服与忍耐顺顺 服服2024/8/1141换位思考l如果你是大人如果你是大人, ,首先想要首先想要l什么样的小孩什么样的小孩? ?顺顺 服服2024/8/1142顺服与执行力不会服从不会服从 将来就不会管理将来就不会管理上司的指示上司的指示 永远不需要过多的解释永远不需要过多的解释顺顺 服服2024/8/1143顺服与忍耐顺服与忍耐学会忍耐，你就会强大了学会忍耐，你就会强大了 老子老子顺顺 服服2024/8/1144总 结n n 多少多少 “ “分量分量”就说多少话就说多少话n n 无条件服从是执行力的源泉无条件服从是执行力的源泉n n 恰当申诉恰当

44、申诉后认真后认真努力执行努力执行n n 忍耐忍耐是将来成功的必经之路是将来成功的必经之路n n 建立扩大建立扩大影响力影响力顺顺 服服2024/8/1145尽 责l明白自己的明白自己的责任所在责任所在, ,l努力更好地满足周围人的努力更好地满足周围人的期待期待。尽尽 责责2024/8/1146关键词n n 期待与责任期待与责任n n 权利与责任权利与责任n n 果断与担当果断与担当尽尽 责责2024/8/1147期待与责任l请问你对周围各个角色对请问你对周围各个角色对l你的期待了解吗你的期待了解吗? ?l期待期待 = or or or 责任感责任感尽尽 责责2024/8/1148果断与担当l克

45、服人性的弱点克服人性的弱点(=推卸责任推卸责任)，l你就能够成为人上人。你就能够成为人上人。尽尽 责责2024/8/1149总 结n n 在工作中明白上司对你的期待。在工作中明白上司对你的期待。 如有困难，可以分阶段地实施。如有困难，可以分阶段地实施。n n 做好觉悟，并争取相应的权利做好觉悟，并争取相应的权利n n 为属下担责，归功于上司为属下担责，归功于上司n n 适当地学会放弃一些角色适当地学会放弃一些角色尽尽 责责2024/8/1150感 恩l明白什么是明白什么是“恩恩”，并用正确，并用正确l的的言行言行让人知道它曾如何使让人知道它曾如何使l自己生命受益。自己生命受益。感感 恩恩202

46、4/8/1151关键词n n 敏感的心灵敏感的心灵n n 优先优先序列序列n n 回应与回报回应与回报感感 恩恩2024/8/1152敏感的心灵l适当调整你的适当调整你的期待值期待值，立刻，立刻l你会感到这个世界有多你会感到这个世界有多美好美好！感感 恩恩2024/8/1153耶和华的信徒心存感恩是一种心存感恩是一种美好的情感美好的情感,是道义上的是道义上的净化剂净化剂、事业上的事业上的原动力原动力,是人的高尚之所在。是人的高尚之所在。1 1、对父母心存感恩、对父母心存感恩, ,就会常怀孝心就会常怀孝心, ,常有孝行。常有孝行。 父母给了我们肉体与生命。没有父母父母给了我们肉体与生命。没有父母

47、, ,世上就没有我们的踪世上就没有我们的踪迹迹, ,人海中就没有我和你。可惜的是人海中就没有我和你。可惜的是, ,许多人对父母的感恩往往产生许多人对父母的感恩往往产生在父母离开我们之时在父母离开我们之时, ,望着那空了的病床望着那空了的病床, ,才更加真切地体会到那彻才更加真切地体会到那彻彻底底是我们肉体之躯的来源之所。没有了父母彻底底是我们肉体之躯的来源之所。没有了父母, ,就像迷路的孩子找就像迷路的孩子找不到家；断线的风筝在空中飘摇。所以不到家；断线的风筝在空中飘摇。所以, ,父母建在时父母建在时, ,当孝敬父母当孝敬父母, ,常常怀孝心怀孝心, ,常有孝行。常有孝行。2 2、对他人心存感

48、恩、对他人心存感恩, ,就会常怀仁爱之心就会常怀仁爱之心, ,慈悲之心。慈悲之心。 心存感恩就会乐善好施心存感恩就会乐善好施, ,多给予多给予, ,不掠取不掠取, ,使自己心灵富足。人的一生使自己心灵富足。人的一生, ,为他人付出越多为他人付出越多, ,她的心就她的心就越越富足富足, ,她就越过得胸怀坦荡她就越过得胸怀坦荡, ,泰然自若。一个人给予的越少泰然自若。一个人给予的越少, ,付出的越少付出的越少, ,她的心灵就越她的心灵就越干枯干枯, ,她就过她就过得心神不安得心神不安, ,魂不守舍。心灵富足的人必会爱人魂不守舍。心灵富足的人必会爱人, ,因为爱就是给予因为爱就是给予, ,爱就是富足

49、爱就是富足, ,爱就是宽广。爱就是宽广。感感 恩恩2024/8/1154接上页3 3、对生命、对生活、对大自然、对一切美好的事物都心存感、对生命、对生活、对大自然、对一切美好的事物都心存感恩恩, ,灵魂将得到不断净化。灵魂将得到不断净化。 生命的产生和存在本身就是让我们感动不已。男女结合时生命的产生和存在本身就是让我们感动不已。男女结合时, ,成亿精子中唯独那一个突破重围成亿精子中唯独那一个突破重围, ,赢得和卵子的结合权赢得和卵子的结合权, ,缔造出生命。缔造出生命。谁能说生命的产生不是王者的胜利谁能说生命的产生不是王者的胜利, ,不是一种幸运呢不是一种幸运呢? ?我们能够来到我们能够来到人

50、世间人世间, ,为此为此, ,我们应该感谢上帝我们应该感谢上帝, ,感谢上帝给了我们宝贵的生命。感谢上帝给了我们宝贵的生命。而生命的存在又是以血肉之躯这样一种十分脆弱的方式。它有而生命的存在又是以血肉之躯这样一种十分脆弱的方式。它有时简直就像雕花玻璃一样脆弱时简直就像雕花玻璃一样脆弱, ,喉管、静脉、心脏等生命的至关重喉管、静脉、心脏等生命的至关重要部位要部位, ,只有被一层皮包裹着只有被一层皮包裹着, ,太容易受伤。某年的春节联欢晚会上，太容易受伤。某年的春节联欢晚会上，残疾人表演的残疾人表演的千手观音千手观音, ,那些残疾人一个个天使般美丽可爱。那些残疾人一个个天使般美丽可爱。由于聋哑由于

51、聋哑, ,他们却不知音乐为何物他们却不知音乐为何物, ,她们生活在一个无声的世界。我她们生活在一个无声的世界。我们在坐的每一个兄弟姐妹们在坐的每一个兄弟姐妹, ,要感谢上帝的实在太多太多。因为上帝要感谢上帝的实在太多太多。因为上帝让我们拥有一副好耳朵让我们拥有一副好耳朵, ,能听见音乐和大自然的各种声音；上帝使能听见音乐和大自然的各种声音；上帝使我们拥有一副健全的嗓子我们拥有一副健全的嗓子, ,能唱优美的赞美诗歌能唱优美的赞美诗歌, ,能传递福音。上帝能传递福音。上帝让我们拥有一双明亮的眼睛让我们拥有一双明亮的眼睛, ,能看见五彩斑澜的大千世界。能看见五彩斑澜的大千世界。感感 恩恩2024/8

52、/1155接上页对生活心存感恩对生活心存感恩,你就不会有太多的抱怨。生活是什么你就不会有太多的抱怨。生活是什么?生活是生活是那河中水那河中水,指间沙指间沙,我们必须健康快乐的活着。日子虽然平淡我们必须健康快乐的活着。日子虽然平淡,即没有惊心动魄即没有惊心动魄,也没有波澜壮阔。能够活着就是幸运也没有波澜壮阔。能够活着就是幸运,就要感就要感恩。对大自然心存感恩恩。对大自然心存感恩,就会以朋友的身份、和平共处的心态就会以朋友的身份、和平共处的心态去爱护大自然去爱护大自然,而不是以主人的身份去占有而不是以主人的身份去占有,去掠夺。春夏秋冬去掠夺。春夏秋冬四季交替你会感受到天父不同的呵护与关爱。四季交替

53、你会感受到天父不同的呵护与关爱。寒冷的冬天寒冷的冬天,早晨一缕阳光透过窗户照在你的床头早晨一缕阳光透过窗户照在你的床头,你会感到那你会感到那是天父温暖的手在抚摸你；夜晚来临怕你寂寞是天父温暖的手在抚摸你；夜晚来临怕你寂寞,天父像个多情天父像个多情的情人的情人,将月光的一片银辉洒在你的床前将月光的一片银辉洒在你的床前,静静地听你诉说心中静静地听你诉说心中的情话。的情话。蓝天给你自由遐想蓝天给你自由遐想,大海给你深沉雄浑大海给你深沉雄浑,草原给你宽广浩大草原给你宽广浩大,高高山给你坚毅勇敢山给你坚毅勇敢,流水给你柔情缠绵。这些汇聚成人类至尊至流水给你柔情缠绵。这些汇聚成人类至尊至美的人格与品位美的

54、人格与品位,我们没有任何理由不对创造天地万物的天父我们没有任何理由不对创造天地万物的天父心存感恩心存感恩,肃然起敬啊肃然起敬啊!感感 恩恩2024/8/1156优先序列l我们最需要感谢的是：我们最需要感谢的是：l既没有既没有义务义务又没有又没有目的目的的爱心。的爱心。感感 恩恩2024/8/1157回应与回报l 朋友们，忍耐一点，朋友们，忍耐一点，l 把目光放得把目光放得稍稍稍稍远一点！远一点！感感 恩恩2024/8/1158总 结n n学会感恩可以使学会感恩可以使自己活得更快乐自己活得更快乐n n摆好顺序可以使自己更有摆好顺序可以使自己更有充实感充实感n n回报的对象可以不是回报的对象可以不是“施主施主”本本人人n n回报的方法应该应人回报的方法应该应人/ /应时而异应时而异感感 恩恩2024/8/1159小组讨论发表论论自己自己在在提高提高自身人格魅力方面，自身人格魅力方面，还有那些地方值得改善。还有那些地方值得改善。（结合实际工作（结合实际工作/场景案例）场景案例）2024/8/1160