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1、普通高等教育“十一五”国家级规划教材1 1YOURSITEHERELOGO引例引例花样百出的体育营销花样百出的体育营销vv2008奥运的成功举办标志着中国体育产业黄金时代的来临，奥运的成功举办标志着中国体育产业黄金时代的来临，不仅如此，依托于体育活动，将产品与体育结合，把体育文化与不仅如此，依托于体育活动，将产品与体育结合，把体育文化与品牌文化相融合的体育营销也开始大行其道。如何搭乘体育营销品牌文化相融合的体育营销也开始大行其道。如何搭乘体育营销这辆快车也成为中国众多企业的关注热点。联想申请这辆快车也成为中国众多企业的关注热点。联想申请TOP计划成计划成功，中石化签订了中国企业有史以来首次赞助
2、功，中石化签订了中国企业有史以来首次赞助F-1赛事的合同，赛事的合同，都成为中国体育营销史上的里程碑。都成为中国体育营销史上的里程碑。v无论是体育产品还是体育产业链中的各个环节，甚至服装鞋无论是体育产品还是体育产业链中的各个环节，甚至服装鞋帽、食品、酒水，甚至太阳能等非必要关联性产品也都玩起了体帽、食品、酒水，甚至太阳能等非必要关联性产品也都玩起了体育营销，不仅有针对奥运的典型性体育营销，很多企业还提出了育营销，不仅有针对奥运的典型性体育营销，很多企业还提出了“非奥运非奥运”营销的概念，都为营销的概念，都为2008体育营销画上浓墨重彩的一体育营销画上浓墨重彩的一笔。笔。2 2YOURSITEH
3、ERELOGOv2008年国内的年国内的“非奥运非奥运”营销最成功的应该算是营销最成功的应该算是“2008金金圣圣AC米兰互动中国米兰互动中国”。与往年的国外豪门中国行被质疑。与往年的国外豪门中国行被质疑“圈钱圈钱”或或“商业表演赛商业表演赛”截然不同，截然不同，“2008金圣金圣AC米兰互动中国米兰互动中国”将绝对是一次足球文化之旅。整个活动历时半年多，在北京、上将绝对是一次足球文化之旅。整个活动历时半年多，在北京、上海、大连、广州、南京、南昌六大城市成功举办，其中海、大连、广州、南京、南昌六大城市成功举办，其中“AC米兰米兰足球公园足球公园”游乐设备还兼顾了各个年龄层次的球迷，让大家均能游
4、乐设备还兼顾了各个年龄层次的球迷，让大家均能在其中享受到足球的乐趣，在让中国球迷体会原汁原味的意大利在其中享受到足球的乐趣，在让中国球迷体会原汁原味的意大利足球文化的同时，还集中展示了意大利足球文化。协办方江西金足球文化的同时，还集中展示了意大利足球文化。协办方江西金圣文化传播公司有效地将足球公园的各项体育活动与金圣品牌文圣文化传播公司有效地将足球公园的各项体育活动与金圣品牌文化紧密联系，创造新的文化营销。活动中开展的金圣特色化紧密联系，创造新的文化营销。活动中开展的金圣特色“铁笼铁笼足球足球”作为首个全国性的特色足球文化公益推广活动在各举办地作为首个全国性的特色足球文化公益推广活动在各举办地
5、掀起了小场地特色足球运动的新高潮。掀起了小场地特色足球运动的新高潮。v体育营销的关键意义和终极目标就在于，通过富有特色的体体育营销的关键意义和终极目标就在于，通过富有特色的体育项目，掀起了全民参与体育锻炼运动健身的新高潮，在推广品育项目，掀起了全民参与体育锻炼运动健身的新高潮，在推广品牌的同时促进文化的交流。牌的同时促进文化的交流。引例引例花样百出的体育营销花样百出的体育营销3 3YOURSITEHERELOGOv思考题：思考题：v1.什么是体育营销？体育营销的关键意义和什么是体育营销？体育营销的关键意义和终极目标是什么？终极目标是什么？v2.中国体育产业和体育营销的发展对中国服中国体育产业和
6、体育营销的发展对中国服务业和企业的发展有何重要作用？务业和企业的发展有何重要作用？引例引例花样百出的体育营销花样百出的体育营销4 4YOURSITEHERELOGO 服务的概念及分类服务的概念及分类 服务的基本特征服务的基本特征 服务业的分类方式服务业的分类方式 服务业增长对社会经济的影响服务业增长对社会经济的影响 本本 章章 要要 点点5 5YOURSITEHERELOGO第第1节节服务的概念、分类及基本特服务的概念、分类及基本特征征6 6YOURSITEHERELOGO第第1节节服务的概念、分类及基本特征服务的概念、分类及基本特征 1、 二十世纪六十年代后，传统制造业向制造-服务业转型 2
7、、 科学技术迅速发展，追求顾客价值为导向的竞争理念为服务管理的产生发展提供了催化剂。 3、 市场环境的变化也对顾客服务提出了更高的要求，交易营销向着关系营销转变。 4、 二十世纪中期，市场营销大发展，有力地推动了服务营销管理作为市场营销子门类在理论和实践上的创新。 一、服务管理产生的历史背景一、服务管理产生的历史背景7 7YOURSITEHERELOGO什么是服务？什么是服务？“不染纤尘的玻璃杯”，五星级酒店服务员的一丝不苟，大大提升客户的服务感知（追求完美），营造一种淡忘价格的商务环境讨论：动作语言是卖服务吗？第第1节节服务的概念、分类及基本特征服务的概念、分类及基本特征8 8YOURSIT
8、EHERELOGO二、服务的二、服务的定义定义美国市场营销协会（美国市场营销协会（AMA AMA ）19601960的定义完善后：的定义完善后：服务是可被区分界定、不可感知却可使欲望获得满足的活动。这种活动的生产与出售与其他产品或服务的生产或出售可独立亦可联系在一起。在需要借助某些有形产品协助生产服务时，不会涉及到有形产品的所有权转移问题。 第第1节节服务的概念、分类及基本特征服务的概念、分类及基本特征9 9YOURSITEHERELOGO服务是一种或多或少具有服务是一种或多或少具有无形性无形性特征的活动或过程，特征的活动或过程，它是在服务提供者与服务接受者（服务对象）它是在服务提供者与服务接
9、受者（服务对象）互动互动的过程中完成的，服务行为主体是为了另一个主体对的过程中完成的，服务行为主体是为了另一个主体对象获得利益，同时，服务也是一个企业实行差异化战象获得利益，同时，服务也是一个企业实行差异化战略的重要手段，通过服务的差异化，企业可以创建自略的重要手段，通过服务的差异化，企业可以创建自己长期的竞争优势。己长期的竞争优势。第第1节节服务的概念、分类及基本特征服务的概念、分类及基本特征1010YOURSITEHERELOGO三、服务的三、服务的分类分类理查德蔡斯 根据 顾客对服务推广的参与程度顾客对服务推广的参与程度 第第1节节服务的概念、分类及基本特征服务的概念、分类及基本特征 高
10、接触度服务：高接触度服务：指顾客在服务推广的过程中参与其中全部或大部分的活动。 电影院、娱乐场所、公共交通、学校 中接触度服务中接触度服务：在这里，顾客只是部分地或在局部时间内参与其中的活动。 银行、律师、房地产经纪人 低接触度服务：低接触度服务：指在服务推广的过程中顾客与服务的提供者接触甚少。 信息中心、邮电业1111YOURSITEHERELOGO洛夫洛克 从以下几个方面对服务分类服务活动的对象服务传递方式服务经历要素服务组织同顾客的关系服务过程中定制化程度第第1节节服务的概念、分类及基本特征服务的概念、分类及基本特征1212YOURSITEHERELOGOG利恩肖斯塔克 从 实体产品与服
11、务相结合的角度 第第1节节服务的概念、分类及基本特征服务的概念、分类及基本特征纯粹的实体产品纯粹的实体产品t 肥皂、牙膏、盐等肥皂、牙膏、盐等附带服务的实体产品附带服务的实体产品t电脑、汽车等电脑、汽车等伴有产品的服务伴有产品的服务t餐馆、航空旅行等餐馆、航空旅行等纯粹的服务纯粹的服务t教育、投资管理、咨询教育、投资管理、咨询1313YOURSITEHERELOGO显性服务显性服务与隐性服务隐性服务 第第1节节服务的概念、分类及基本特征服务的概念、分类及基本特征隐性服务对提高顾客忠诚度有很重要的作用显性服务显性服务环境舒适服务人员热情好客 隐性服务隐性服务票据处理质量问题处理服务补救抱怨处理顾
12、客培训 顾客咨询 电子邮件收发 对顾客特殊问题的关照 信守承诺 及时送货1414YOURSITEHERELOGO按按服务营销双方性质服务营销双方性质分类分类第第1节节服务的概念、分类及基本特征服务的概念、分类及基本特征民营，营利民营，非营利公营，非营利企业性质（a）与卖方相关）与卖方相关表现的功能通信顾问咨询教育金融保健保险收入来源市场市场与捐赠纯捐赠征税1515YOURSITEHERELOGO消费者市场工业市场政府市场农业市场市场类型（b）与买方相关）与买方相关（c）与服务相关）与服务相关购买服务的途径便利性服务选购服务专卖服务非寻常性服务规范服务定制服务服务形态以人/器械为基础以人为主的服
13、务以器械为主的服务高接触度/低接触度高接触度服务低接触度服务工具性：达成目的的手段表现性：目的本身动机第第1节节服务的概念、分类及基本特征服务的概念、分类及基本特征1616YOURSITEHERELOGO四、服务的基本特征四、服务的基本特征 商品服务相应的含义有形有形无形无形最基本特性最基本特性无形：无法感觉或无形：无法感觉或触摸到绩效果触摸到绩效果服务不可储存（服务不可储存（不能将淡季酒店房间存在到旺季用不能将淡季酒店房间存在到旺季用）服务不能申请专利（服务不能申请专利（易被模仿，没有所有权易被模仿，没有所有权）服务不容易进行展示或沟通（服务不容易进行展示或沟通（顾客难以估计质量顾客难以估计
14、质量）难以定价（难以定价（难以估计成本、质量难以估计成本、质量）标准化标准化异质性异质性服务的提供与顾客的满意取决于员工的行动（服务的提供与顾客的满意取决于员工的行动（人的行为每日每时都人的行为每日每时都在变化在变化）；）；服务的质量取决于许多不可控制因素；（服务的质量取决于许多不可控制因素；（确保一致的服务质量是一确保一致的服务质量是一个重要问题个重要问题）无法确知提供的服务是否与计划或宣传相符无法确知提供的服务是否与计划或宣传相符生产与消费相生产与消费相分离分离生产与消费的同步生产与消费的同步性性顾客参与并影响交易（顾客参与并影响交易（顾客参与生产过程顾客参与生产过程）顾客之间相互影响（顾
15、客之间相互影响（相互影响彼此的体验相互影响彼此的体验）员工影响服务的结果（员工影响服务的结果（服务生产商是服务体验的一部分。由谁提供服务生产商是服务体验的一部分。由谁提供服务？服务？）分权可能是必要的（分权可能是必要的（服务地点相对分散比较好服务地点相对分散比较好）难以进行大规模生产（难以进行大规模生产（服务质量和顾客满意度取决于服务质量和顾客满意度取决于“真实瞬间真实瞬间”）可储存可储存易逝性易逝性服务的供应和需求难以同步服务的供应和需求难以同步服务不能退货或转售服务不能退货或转售第第1节节服务的概念、分类及基本特征服务的概念、分类及基本特征1717YOURSITEHERELOGO针对不可感
16、知性的营销策略选择针对不可感知性的营销策略选择消费者的特殊理解营销者的特殊手段消费之前很难形成准确预期消费之前很难形成准确预期简化服务服务产品有形化简化服务服务产品有形化购买风险大于实物产品购买风险大于实物产品设立标准细化档次，降低购买失设立标准细化档次，降低购买失误风险误风险很难做到产品比较很难做到产品比较把服务落实到感官上，使服务有形把服务落实到感官上，使服务有形化化广告可信度更低广告可信度更低促进人与人沟通促进人与人沟通价格、设施、布局等传递信价格、设施、布局等传递信息息以价格树立形象，以设备技术赢得以价格树立形象，以设备技术赢得竞争竞争很少有品牌忠诚很少有品牌忠诚通过促销、宣传、建立信
17、任，赢得通过促销、宣传、建立信任，赢得人心人心1818YOURSITEHERELOGO针对品质差异性的营销策略选择针对品质差异性的营销策略选择消费者的服务质量观消费者的服务质量观服务管理者的应对措施服务管理者的应对措施服务提供的只是一种虚无的活动服务提供的只是一种虚无的活动无形服务有形化无形服务有形化消费与服务同步进行，并同步检验消费与服务同步进行，并同步检验质量质量分解服务步骤，简化服务过程，提分解服务步骤，简化服务过程，提高质量预见性高质量预见性服务质量检验具有主观性服务质量检验具有主观性通过使用高职业化的人员提供个性通过使用高职业化的人员提供个性化服务，变可变性为机遇化服务，变可变性为机
18、遇对服务生产的控制能力取决于对服对服务生产的控制能力取决于对服务性质的理解和经验的积累务性质的理解和经验的积累对人员的筛选、培训和激励进行投对人员的筛选、培训和激励进行投资，并作为宣传题材资，并作为宣传题材服务品质差异性加大了质量评价的服务品质差异性加大了质量评价的风险风险用机械代替人工用机械代替人工过程标准化和档次明细化能降低质过程标准化和档次明细化能降低质量风险量风险控制生产过程，制定一定的操作标控制生产过程，制定一定的操作标准和服务档次准和服务档次1919YOURSITEHERELOGO针对不可分离性的营销策略选择针对不可分离性的营销策略选择消费者的特殊感受消费者的特殊感受营销者的应对手
19、段营销者的应对手段服务无法与生产者分离服务无法与生产者分离服务消费者必须亲自到场服务消费者必须亲自到场将消费与生产分离（如自动售货、将消费与生产分离（如自动售货、电子银行、远程教学等）电子银行、远程教学等）消费风险大消费风险大服务质量事后验证服务质量事后验证运用高技术、新设备、选择高素质运用高技术、新设备、选择高素质人员提高服务质量人员提高服务质量有些服务不需要客户在场（如有些服务不需要客户在场（如餐饮、保洁等）餐饮、保洁等）吸引消费者参与服务过程，进行质吸引消费者参与服务过程，进行质量监督量监督服务供需具有地域限制服务供需具有地域限制v通过地域选择战略靠近主要消费通过地域选择战略靠近主要消费
20、群群v通过营销宣传扩大服务覆盖面通过营销宣传扩大服务覆盖面v把服务生产过程分散化，形成规把服务生产过程分散化，形成规模效益模效益2020YOURSITEHERELOGO针对不可储存性的营销策略选择针对不可储存性的营销策略选择消费者的特殊消费心理和行消费者的特殊消费心理和行为为营销者可以考虑的方案营销者可以考虑的方案企业若不在生产时销售企业若不在生产时销售就会失去服务收益，而消费就会失去服务收益，而消费者对此并不关心者对此并不关心v预定系统预定系统v通过刺激手段调节需求流量通过刺激手段调节需求流量v人员弹性人员弹性购买结束的同时，产品购买结束的同时，产品的概念已留在消费者记忆中的概念已留在消费者
21、记忆中v自助自助v只提供服务主要内容的介绍只提供服务主要内容的介绍在服务供不应求时消费在服务供不应求时消费者才意识到服务没有库存的者才意识到服务没有库存的特点，被迫排队等候特点，被迫排队等候v补充或扩展服务补充或扩展服务v人员弹性人员弹性v引导需求的时间结构引导需求的时间结构2121YOURSITEHERELOGO不同产品和服务的无形性比较不同产品和服务的无形性比较有形因素为主有形因素为主无形因素为主无形因素为主盐盐软饮料软饮料洗涤用品洗涤用品汽车汽车化妆品化妆品快餐快餐快餐快餐广告代理广告代理航空航空投资投资管理管理咨询咨询教育教育2222YOURSITEHERELOGO第第2节节服务业分类
22、及发展简介服务业分类及发展简介2323YOURSITEHERELOGO第第2节节服务业分类及发展简介服务业分类及发展简介一、通行的服务业分类方式一、通行的服务业分类方式1公用事公用事业煤气公司电力供水2运运输与通信与通信铁路乘客陆运货物陆运海运空运邮政电信3分销业批批发零售零售经销商和代理商和代理4保险、银行和金融保保险业银行行业金融金融业产权服服务5工商服务、专业性和科学性服务广告广告顾问咨咨询营销研究研究会会计法律事法律事务医医药和牙医和牙医教育服教育服务研究服研究服务6娱乐和休闲业电影和影和剧院院运运动和和娱乐旅旅馆、汽、汽车旅旅馆、餐餐厅、咖啡室、咖啡室公用公用场地和俱地和俱乐部部伙食
23、包伙食包办费7杂项服务修理服修理服务理理发私人家政私人家政洗熨洗熨业干洗店干洗店2424YOURSITEHERELOGO国际标准化组织制定的国际标准化组织制定的150 9000 标准分类：标准分类：接待服务，即餐馆、饭店、旅行社、娱乐场所、广播、电视和度假村；交通与通信，即机场、空运、公路、铁路和海上运输、电信、邮政和数据通信；健康服务，即医疗所医生、医院、救护队、医疗实验室、牙医和眼镜商；维修服务，即电器、机械、车辆、热力系统、空调、建筑和计算机；公用事业，即清洁、垃圾管理、供水、场地维护、供电、煤气和能源供应、消防、治安和公共服务；贸易，即批发、零售、仓储、配送、营销和包装；金融，即银行、
24、保险、生活津贴、地产服务和会计；专业服务，即建筑设计、勘探、法律、执法、安全、工程、项目管理、质量管理、咨询和培训与教育；行政管理，即人事、计算机处理、办公服务；技术服务，即咨询、摄影、实验室；采购服务，即签订合同、库存管理与分发；科学服务，即探索、开发、研究和决策支持。第第2节节服务业分类及发展简介服务业分类及发展简介2525YOURSITEHERELOGO第第3节节服务经济服务经济2626YOURSITEHERELOGO第第3节节服务经济服务经济一、服务经济时代的到来一、服务经济时代的到来服务业迅猛发展.约翰 邓宁 将社会经济发展分为三个阶段 以机器或金融为基础的工业经济时代19世纪末20
25、世纪末17世纪初服务业迅猛发展以金融或知识经济为基础的服务经济时代以土地为基础的农业经济时代2727YOURSITEHERELOGO服务经济时代的到来服务经济时代的到来 美国不同行业美国不同行业GDP比例比例020406080100194819591967197719871999年度GDP百分比服务业制造业农矿业2828YOURSITEHERELOGO美国就业百分比美国就业百分比美国就业百分比美国就业百分比资料来源：世界银行2929YOURSITEHERELOGO服务在美国出口中所占百分比服务在美国出口中所占百分比资料来源：世界银行3030YOURSITEHERELOGO2000年服务业在发达
26、国家国内生产总值所占百分比年服务业在发达国家国内生产总值所占百分比资料来源：世界银行3131YOURSITEHERELOGO中国服务市场发展中国服务市场发展年份指标1978199020031979-2003年升降百分点国内生产总值100100100其中：第一产业28.127.114.6-13.5第二产业48.241.652.24第三产业23.731.333.29.5改革开放以来内地三次产业增加值结构变化情况改革开放以来内地三次产业增加值结构变化情况 单位：资料来源：中国统计年鉴2004 3232YOURSITEHERELOGO改革开放以来内地三次产业就业结构变化情况改革开放以来内地三次产业就业
27、结构变化情况年份指标1978199020031979-2003年升降百分点全社会从业人员 100100100其中：第一产业70.5 60.1 49.1 -21.4 第二产业17.421.4 21.6 4.2 第三产业12.118.5 29.3 17.2 单位：资料来源：中国统计年鉴2004 3333YOURSITEHERELOGO服务经济服务经济服务经济时代服务经济时代经济社会演进特征比较经济社会演进特征比较 3434YOURSITEHERELOGO一方面，服务经济的发展是社会经济发展的必然阶段，相比之下我国服务业的发展水平与世界主要经济体还有一定的差距。 另一方面，我国目前特殊的国情对大力发
28、展服务业提出了要求和新命题。 我国服务经济的发展现状第第3节节服务经济服务经济3535YOURSITEHERELOGO二、服务经济社会中服务业的地位二、服务经济社会中服务业的地位1、服务业是社会就业率的主力支撑。 2、各类服务活动已成为社会生产活动及社会生产系统的基础。 3、在当今的经济领域中，以服务为主导的竞争战略潮流逐渐占据上风，成为企业获取竞争优势的最强有力手段。 4、在现实的经济社会，服务业还在以下方面推动着经济浪潮的涌动：第第3节节服务经济服务经济（1）服务给予顾客的只是满足，比有形产品生产更节省社会物质资源。 （2）服务企业产品的附加价值在一般情况下远高于制造业产品的附加价值，提高
29、了社会劳动增值率。（3）服务业降低了资本的密集度，促进了技术的传播，是垄断的天然屏障。（4）服务业促进了生产率和边际收益率的提高，有助于产业升级和社会生活质量改善。3636YOURSITEHERELOGO三、服务经济发展的动因三、服务经济发展的动因1 2 3 4 5 第第3节节服务经济服务经济服务行业从政府管制向市场运作转化。经济全球化的发展趋势、全球对生态资源问题的重视以及政府对社会就业的关注 新型服务行业的兴起。 当代科学技术的有效开发和充分利用。 社会生产和生活的需要。 3737YOURSITEHERELOGO四、服务业增长的影响四、服务业增长的影响服务经济的迅速发展使得企业的市场竞争环
30、境呈现出以下态势：1 1 个性化的生产。个性化的生产。 2 2 高效迅捷的管理。高效迅捷的管理。 3 3 竞争优势服务化。竞争优势服务化。 4 4 企业业务核心化。企业业务核心化。 5 5 服务竞争的多元化。服务竞争的多元化。 第第3节节服务经济服务经济3838YOURSITEHERELOGO第第3节节服务经济服务经济v21世纪十大热门职业世纪十大热门职业v21世纪已经来临，在这充满竞争的新时代里，哪些工作最受欢迎？世纪已经来临，在这充满竞争的新时代里，哪些工作最受欢迎？v众多专家在广泛调查研究的基础上，遴选出十大类数十种最具发展潜众多专家在广泛调查研究的基础上，遴选出十大类数十种最具发展潜力
31、的工作，具体如下：力的工作，具体如下：v医疗保健业医疗保健业v足病医生、按摩技师、听觉病治疗者、职业护士、护士助手、家庭保足病医生、按摩技师、听觉病治疗者、职业护士、护士助手、家庭保健助手、牙医、治疗酗酒和吸毒顾问、营养学家、脑电图技术专家、心病健助手、牙医、治疗酗酒和吸毒顾问、营养学家、脑电图技术专家、心病学技术专家、紧急治疗技术专家、医疗记录技术专家、外科技术专家、医学技术专家、紧急治疗技术专家、医疗记录技术专家、外科技术专家、医生助理、临床实验室技术专家、呼吸治疗学家、配镜者、药剂师、放射治生助理、临床实验室技术专家、呼吸治疗学家、配镜者、药剂师、放射治疗技术专家、理疗专家、理疗助手、音
32、乐治疗专家、舞蹈治疗专家、兽医、疗技术专家、理疗专家、理疗助手、音乐治疗专家、舞蹈治疗专家、兽医、老年病评估协调人、家庭护理中心主任、老年护理管理者、娱乐康复治疗老年病评估协调人、家庭护理中心主任、老年护理管理者、娱乐康复治疗者和退休计划者。者和退休计划者。v计算机产业计算机产业v文字信息处理机操作者、系统分析员、技术文件专家、电脑程序员文字信息处理机操作者、系统分析员、技术文件专家、电脑程序员,CAD专家、电脑零售员、电脑服务技术员和电脑培训者。专家、电脑零售员、电脑服务技术员和电脑培训者。v环境保护业环境保护业v环境问题工程师、环境问题研究专家、（水和废水）环境问题技术员、危环境问题工程师
33、、环境问题研究专家、（水和废水）环境问题技术员、危险品及废物管理技术员。险品及废物管理技术员。v广告、公关业广告、公关业3939YOURSITEHERELOGO第第3节节服务经济服务经济v撰稿员、电台及电视广告人、记者、出版物广告人、公共关系顾问和撰稿员、电台及电视广告人、记者、出版物广告人、公共关系顾问和市场管理者。市场管理者。v社会服务业社会服务业v保险统计员、保险代理人、房地产代理人、律师、律师的专职助手、保险统计员、保险代理人、房地产代理人、律师、律师的专职助手、售货员、管教人员、代客选货员、发式专家、秘书、私人调查者和财售货员、管教人员、代客选货员、发式专家、秘书、私人调查者和财产管
34、理者。产管理者。v健康营养业健康营养业v有氧操指导者、运动和健美营养师、私人教练。有氧操指导者、运动和健美营养师、私人教练。v教育领域教育领域v中小学教师、学校顾问、成人教育教师。中小学教师、学校顾问、成人教育教师。v旅游业旅游业v旅馆经理、饭店经理、旅游代理人、飞行员和飞行服务员。旅馆经理、饭店经理、旅游代理人、飞行员和飞行服务员。v工程科技工程科技v生物化学家、市政工程师、机械工程师。生物化学家、市政工程师、机械工程师。v家政服务业家政服务业v饮食服务人员、肖像咨询员、儿童护理员、公关咨询员、家庭指导员、饮食服务人员、肖像咨询员、儿童护理员、公关咨询员、家庭指导员、清洁员、活动计划服务人员、宠物护理员和信息中介服务人员。清洁员、活动计划服务人员、宠物护理员和信息中介服务人员。4040YOURSITEHERELOGO服务营销作业服务营销作业v第一章 作业：请大致估计你一个月的开支，相对于商品而言，有多大比例用于服务？你所购买的服务有价值吗？有何种意义上的价值？如果你必须压缩开支，那么你将减掉什么？4141
