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1、管理心理及组织行为学本章基本思想本章基本思想一、心理是（组织）行为的基础；一、心理是（组织）行为的基础；一、心理是（组织）行为的基础；一、心理是（组织）行为的基础；二、权力是引导利益的有效手段；（激励方法源泉）二、权力是引导利益的有效手段；（激励方法源泉）二、权力是引导利益的有效手段；（激励方法源泉）二、权力是引导利益的有效手段；（激励方法源泉）三、利益是调整心理的杠杆；（激励方法）三、利益是调整心理的杠杆；（激励方法）三、利益是调整心理的杠杆；（激励方法）三、利益是调整心理的杠杆；（激励方法）四、价值观是升华。（理想激励结果）四、价值观是升华。（理想激励结果）四、价值观是升华。（理想激励结果
2、）四、价值观是升华。（理想激励结果）课程主要内容课程主要内容一、个体心理与行为的分析一、个体心理与行为的分析一、个体心理与行为的分析一、个体心理与行为的分析 （个体差异、工作动机）（个体差异、工作动机）（个体差异、工作动机）（个体差异、工作动机）二、工作团队的心理与行为分析二、工作团队的心理与行为分析二、工作团队的心理与行为分析二、工作团队的心理与行为分析 （动力，群体决策、人际沟通，）（动力，群体决策、人际沟通，）（动力，群体决策、人际沟通，）（动力，群体决策、人际沟通，）三、领导行为艺术三、领导行为艺术三、领导行为艺术三、领导行为艺术 （定义、定位，领导理论，新理论）（定义、定位，领导理论
3、，新理论）（定义、定位，领导理论，新理论）（定义、定位，领导理论，新理论）四、心理测量技术四、心理测量技术四、心理测量技术四、心理测量技术 （原理，作用）（原理，作用）（原理，作用）（原理，作用）4第一节第一节 个体心理行为分析个体心理行为分析一、个体差异一、个体差异 个体在成长过程中，因受遗传和环境的影响，不同个体之个体在成长过程中，因受遗传和环境的影响，不同个体之间在身心特征上显示出的各不相同的现象。间在身心特征上显示出的各不相同的现象。（一）员工的能力与人格（一）员工的能力与人格 能力差异能力差异 能力可以分为一般能力和特殊能力，能力越强，工作完成能力可以分为一般能力和特殊能力，能力越强
4、，工作完成就越顺利，绩效就越高。就越顺利，绩效就越高。 人格差异人格差异 五种核心人格特质：情绪的稳定性、外向、开发性、宜五种核心人格特质：情绪的稳定性、外向、开发性、宜人性、责任感。人性、责任感。责任感责任感与工作绩效有与工作绩效有最强最强的正相关性。的正相关性。5（二）员工态度（二）员工态度 态度态度直接影响个体的中心价值和自我意识。态度会影直接影响个体的中心价值和自我意识。态度会影响到行为，却不一定决定行为。响到行为，却不一定决定行为。 工作满意度工作满意度可能导致生产率的提高（员工层面），在可能导致生产率的提高（员工层面），在群体或组织整体水平上，满意会导致生产率的提高。群体或组织整体
5、水平上，满意会导致生产率的提高。 组织承诺组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度，包括感情承反映的是员工对组织的忠诚度，包括感情承诺、继续承诺和规范承诺三种形式，组织承诺与缺勤率和流诺、继续承诺和规范承诺三种形式，组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关。动率呈负相关。6（三）知觉（三）知觉社会知觉中的各种偏见社会知觉中的各种偏见 首因效应首因效应 光环效应光环效应 投射效应投射效应 对比效应对比效应 刻板印象（以一定的群体特征推断其成员特征。）刻板印象（以一定的群体特征推断其成员特征。） （四）归因（四）归因 内因内因/ /外因外因 稳因稳因/ /非稳因非稳因知觉试验知觉试验知觉试验知觉试验9二、工作动
6、机理论与应用二、工作动机理论与应用 （一）人具有多重需要与组织报酬形式（一）人具有多重需要与组织报酬形式 （二）（二）组织公平与报酬分配组织公平与报酬分配 公平公正是薪酬设计的第一原则公平公正是薪酬设计的第一原则 分配公平：分配结果的公平分配公平：分配结果的公平 程序公平：分配结果决定方式的公平性（参与的权利并有过程序公平：分配结果决定方式的公平性（参与的权利并有过程的控制）程的控制） 互动公平：分配结果的反馈与执行时，人际互动是否公正。互动公平：分配结果的反馈与执行时，人际互动是否公正。 （三）期望理论与绩效薪资（三）期望理论与绩效薪资 E E（激励力）（激励力）= = 效价（奖励）效价（奖
7、励） X X 期望值（某种绩效达成概率）期望值（某种绩效达成概率） 在管理工作中，应正确处理的以下关系：努力和绩效的关系，在管理工作中，应正确处理的以下关系：努力和绩效的关系，取决于对目标的期望概率，不宜过高或过低；绩效和奖励的关系，取决于对目标的期望概率，不宜过高或过低；绩效和奖励的关系，绩效的取得必须给予奖励，奖励的形式应当是多种多样的，满足绩效的取得必须给予奖励，奖励的形式应当是多种多样的，满足需要应因人而异。需要应因人而异。群体组织的活动特征群体组织的活动特征背背景景因因素素技术因素和工作设计管理的实际情况和组织的文化特征经济因素和社会因素群体成员的背景和素质必需的群体行为系统必需的群
8、体行为系统活动规章制度相互作用思想感情群体的成员构成系统群体的成员构成系统价值观、信仰、态度、需要、动机、承担的责任、身体和生理的特征显现的行为系统显现的行为系统活动规范相互作用思想感情群体行为的产出或结果群体行为的产出或结果生产率满意度成长有效性反反馈馈 组织中的个体认知组织中的个体认知uu感觉：感觉：感觉：感觉：人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映。人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映。人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映。人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映。uu知觉：知觉：知觉：知觉：人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的
9、整体反映。人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体反映。人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体反映。人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体反映。uu认知：认知：认知：认知：人脑对客观事物的现象与本质的反映过程。人脑对客观事物的现象与本质的反映过程。人脑对客观事物的现象与本质的反映过程。人脑对客观事物的现象与本质的反映过程。uu认知世界：认知世界：认知世界：认知世界：客观世界在人脑中的反映。客观世界在人脑中的反映。客观世界在人脑中的反映。客观世界在人脑中的反映。 感觉感觉感觉感觉2 2知觉知觉知觉知觉感觉感觉感觉感觉1 1感觉感觉感觉感觉3 3认认认认知知知知知觉的影响因素知觉的影响因
10、素vv知觉对象的因素知觉对象的因素知觉对象的因素知觉对象的因素uu形状大小：身材、高矮的判断形状大小：身材、高矮的判断形状大小：身材、高矮的判断形状大小：身材、高矮的判断uu强度变化：衣着、肤色、能力的强度大小强度变化：衣着、肤色、能力的强度大小强度变化：衣着、肤色、能力的强度大小强度变化：衣着、肤色、能力的强度大小uu对比变化：强度是对比的结果对比变化：强度是对比的结果对比变化：强度是对比的结果对比变化：强度是对比的结果uu动与静变化：动态与静态的刺激动与静变化：动态与静态的刺激动与静变化：动态与静态的刺激动与静变化：动态与静态的刺激uu重复性：习惯性行为重复性：习惯性行为重复性：习惯性行为
11、重复性：习惯性行为uu新异性：独特的品质新异性：独特的品质新异性：独特的品质新异性：独特的品质uu临近性：时间、空间的相近性使人们把原本不相关的事件或物体联系在一起临近性：时间、空间的相近性使人们把原本不相关的事件或物体联系在一起临近性：时间、空间的相近性使人们把原本不相关的事件或物体联系在一起临近性：时间、空间的相近性使人们把原本不相关的事件或物体联系在一起vv知觉者的因素知觉者的因素知觉者的因素知觉者的因素uu兴趣、需要和动机兴趣、需要和动机兴趣、需要和动机兴趣、需要和动机uu个性、知识和经验个性、知识和经验个性、知识和经验个性、知识和经验社社会知觉会知觉知觉用于社会判断时即为社会知觉知觉
12、用于社会判断时即为社会知觉知觉用于社会判断时即为社会知觉知觉用于社会判断时即为社会知觉对他人的对他人的知觉知觉对自我的对自我的知觉知觉对人际关系的对人际关系的知觉知觉对角色的对角色的知觉知觉对因果关系对因果关系的知觉的知觉社会知觉社会知觉组织中社会知觉的影响因素组织中社会知觉的影响因素环境的特性环境的特性1、社会满意度2、组织目标3、事件发生的地点被知觉对象的特性被知觉对象的特性1、身体的表观特性2、语言的沟通3、非语言的沟通4、归因属性知觉者的特性知觉者的特性1、自我接受程度2、知觉的结构3、反馈的显著性4、个人的经验他人的知觉他人的知觉ACB约哈里窗约哈里窗他他他他人人人人的的的的认认认认
13、识识识识自己不知道自己不知道自己不知道自己不知道对方知道对方知道对方知道对方知道自我的认识自我的认识自我的认识自我的认识开放区开放区盲目区盲目区隐蔽区隐蔽区未知区未知区对方不知道对方不知道对方不知道对方不知道自己知道自己知道自己知道自己知道暴露暴露暴露暴露反馈反馈反馈反馈 气质是指一个人心理活动的动力特征，通常称为性格或脾气，主要表现在心理活动的速度、强度、稳定气质是指一个人心理活动的动力特征，通常称为性格或脾气，主要表现在心理活动的速度、强度、稳定气质是指一个人心理活动的动力特征，通常称为性格或脾气，主要表现在心理活动的速度、强度、稳定气质是指一个人心理活动的动力特征，通常称为性格或脾气，主
14、要表现在心理活动的速度、强度、稳定性上，气质更多的是先天的、神经系统的表现特性。性上，气质更多的是先天的、神经系统的表现特性。性上，气质更多的是先天的、神经系统的表现特性。性上，气质更多的是先天的、神经系统的表现特性。 气质的分类气质的分类气质的分类气质的分类 多血质多血质多血质多血质活泼型：活泼型：活泼型：活泼型：活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，具有外向性。意力易转移，具有外向性。意
15、力易转移，具有外向性。意力易转移，具有外向性。 胆汁质胆汁质胆汁质胆汁质兴奋型：兴奋型：兴奋型：兴奋型：精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。境变换剧烈，显著外向型。境变换剧烈，显著外向型。境变换剧烈，显著外向型。 粘液质粘液质粘液质粘液质安静型：安静型：安静型：安静型：安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外安
16、静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。露，注意力不易转移，具有内向性。露，注意力不易转移，具有内向性。露，注意力不易转移，具有内向性。 抑郁质抑郁质抑郁质抑郁质抑制型：抑制型：抑制型：抑制型：情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细
17、节，明显内向性。僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。气质气质uu气质类型无好坏之分；气质类型无好坏之分；气质类型无好坏之分；气质类型无好坏之分；uu气质影响人的活动效率及对环境的适应；气质影响人的活动效率及对环境的适应；气质影响人的活动效率及对环境的适应；气质影响人的活动效率及对环境的适应；uu对员工进行批评教育时应考虑其气质特点；对员工进行批评教育时应考虑其气质特点；对员工进行批评教育时应考虑其气质特点
18、；对员工进行批评教育时应考虑其气质特点；uu在环境变化时，应注意对不同人进行不同的引导。在环境变化时，应注意对不同人进行不同的引导。在环境变化时，应注意对不同人进行不同的引导。在环境变化时，应注意对不同人进行不同的引导。气质类型的管理特点气质类型的管理特点气质的遗传性气质的遗传性伟人的气质伟人的气质性格性格性格是个人对现实的稳定态度和与之相应的习惯化的行为方式。性格是个人对现实的稳定态度和与之相应的习惯化的行为方式。性格是个人对现实的稳定态度和与之相应的习惯化的行为方式。性格是个人对现实的稳定态度和与之相应的习惯化的行为方式。vv性格是个性的核心性格是个性的核心性格是个性的核心性格是个性的核心
19、vv性格有好坏之分性格有好坏之分性格有好坏之分性格有好坏之分vv性格的某些品质可以影响能力的形成与发展性格的某些品质可以影响能力的形成与发展性格的某些品质可以影响能力的形成与发展性格的某些品质可以影响能力的形成与发展vv性格的某些特点能够弥补气质的不足。性格的某些特点能够弥补气质的不足。性格的某些特点能够弥补气质的不足。性格的某些特点能够弥补气质的不足。 按不同的发展阶段按不同的发展阶段按不同的发展阶段按不同的发展阶段 相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生相应的引导人物是：母
20、亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生/ / / /伙伴和小团体、友人伙伴和小团体、友人伙伴和小团体、友人伙伴和小团体、友人/ / / /异异异异性性性性/ / / /合作或竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类合作或竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类合作或竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类合作或竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类 每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：第一阶段成功则是以后社会信任的基础，如失每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：第一阶段成功则是以后社会信任的基础，如失每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：第一阶段成功则是以后社会信任的基
21、础，如失每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：第一阶段成功则是以后社会信任的基础，如失败则可能造成今后的不信任心理。败则可能造成今后的不信任心理。败则可能造成今后的不信任心理。败则可能造成今后的不信任心理。性格的发展形成性格的发展形成性格的发展形成性格的发展形成vv性格的理智特征：性格的理智特征：性格的理智特征：性格的理智特征： 个体在感知、记忆、想象和思维的认知过程中所表现出来的个体差异。如从感知活动看，有分个体在感知、记忆、想象和思维的认知过程中所表现出来的个体差异。如从感知活动看，有分个体在感知、记忆、想象和思维的认知过程中所表现出来的个体差异。如从感知活动看，有分个体在感知、记忆
22、、想象和思维的认知过程中所表现出来的个体差异。如从感知活动看，有分析型和综合型之分；从思维活动看，有肤浅型和深刻型之分。析型和综合型之分；从思维活动看，有肤浅型和深刻型之分。析型和综合型之分；从思维活动看，有肤浅型和深刻型之分。析型和综合型之分；从思维活动看，有肤浅型和深刻型之分。vv性格的情绪特征：性格的情绪特征：性格的情绪特征：性格的情绪特征： 人人人人们们们们在在在在情情情情绪绪绪绪的的的的强强强强度度度度、持持持持续续续续性性性性、稳稳稳稳定定定定性性性性及及及及主主主主导导导导心心心心境境境境等等等等方方方方面面面面所所所所表表表表现现现现出出出出来来来来的的的的个个个个体体体体差差
23、差差异异异异。如如如如有有有有的的的的人人人人热热热热情情情情奔奔奔奔放放放放、乐乐乐乐观观观观开开开开朗、振奋昂扬；有的人情绪波动、多愁善感、郁郁寡欢。朗、振奋昂扬；有的人情绪波动、多愁善感、郁郁寡欢。朗、振奋昂扬；有的人情绪波动、多愁善感、郁郁寡欢。朗、振奋昂扬；有的人情绪波动、多愁善感、郁郁寡欢。vv性格的意志特征：性格的意志特征：性格的意志特征：性格的意志特征： 人人人人为为为为了了了了达达达达到到到到既既既既定定定定目目目目标标标标，自自自自觉觉觉觉调调调调节节节节自自自自己己己己的的的的行行行行为为为为，千千千千方方方方百百百百计计计计地地地地克克克克服服服服前前前前进进进进道道道
24、道路路路路上上上上的的的的困困困困难难难难时时时时，所所所所表表表表现现现现出出出出来来来来的的的的意意意意志志志志特特特特征征征征的的的的个个个个体体体体差差差差异异异异。具具具具体体体体表表表表现现现现在在在在个个个个人人人人行行行行为为为为的的的的目目目目的的的的性性性性、对对对对自自自自己己己己行行行行为为为为的的的的控控控控制制制制上上上上、紧紧紧紧急急急急和和和和困困困困难难难难情情情情景景景景的表现、对工作的坚持性等方面。的表现、对工作的坚持性等方面。的表现、对工作的坚持性等方面。的表现、对工作的坚持性等方面。vv对现实态度的性格特征：对现实态度的性格特征：对现实态度的性格特征：
25、对现实态度的性格特征： 人人人人在在在在处处处处理理理理各各各各种种种种社社社社会会会会关关关关系系系系方方方方面面面面所所所所表表表表现现现现出出出出来来来来的的的的个个个个体体体体差差差差异异异异。如如如如对对对对社社社社会会会会、集集集集体体体体、自自自自己己己己、他他他他人人人人、学学学学习习习习、工工工工作作作作、劳劳劳劳动动动动及及及及劳劳劳劳动动动动成成成成果果果果的的的的态度等。态度等。态度等。态度等。 性格差异性格差异人的性格特征人的性格特征中心品质中心品质聪明、实干、坚决、果断、聪明、实干、坚决、果断、热情热情聪明、实干、坚决、果断、聪明、实干、坚决、果断、冷漠冷漠25三、
26、员工学习和行为管理三、员工学习和行为管理（了解）（了解）（一）员工学习：（一）员工学习： 强化学习法则强化学习法则（强化强化/ /惩罚惩罚/ /消退）消退） 为了改变行为（学习），我们应该付出不懈的努力去强化为了改变行为（学习），我们应该付出不懈的努力去强化而不是惩罚，因为与惩罚在减少不良行为方面的效果相比，而不是惩罚，因为与惩罚在减少不良行为方面的效果相比，使用强化策略在增加令人满意的行为上要有更好的效果。使用强化策略在增加令人满意的行为上要有更好的效果。 认知学习原理：认知学习原理：学习是内在心理结构的形成、丰富或改学习是内在心理结构的形成、丰富或改组的过程，而不是刺激反应联结的形成或行为
27、习惯的加组的过程，而不是刺激反应联结的形成或行为习惯的加强或改变。强或改变。 社会学习理论：社会学习理论：个体行为学习，并不是完全靠直接经验个体行为学习，并不是完全靠直接经验学习，人们可以向其他人学习，即观察、模仿。学习，人们可以向其他人学习，即观察、模仿。（二）员工学习与组织行为矫正（二）员工学习与组织行为矫正 识别关键行为识别关键行为对关键行为进行基线测量对关键行为进行基线测量功能性分析功能性分析干预行为干预行为A A A A型：型：型：型：性情温和，老实稳妥，多疑虑，怕羞，顺从，常懊丧追悔，依靠他人，感情易冲动。性情温和，老实稳妥，多疑虑，怕羞，顺从，常懊丧追悔，依靠他人，感情易冲动。性
28、情温和，老实稳妥，多疑虑，怕羞，顺从，常懊丧追悔，依靠他人，感情易冲动。性情温和，老实稳妥，多疑虑，怕羞，顺从，常懊丧追悔，依靠他人，感情易冲动。B B B B型：型：型：型：感觉灵敏，不怕羞，不易受事物感动。擅长社交，多言，好管闲事。感觉灵敏，不怕羞，不易受事物感动。擅长社交，多言，好管闲事。感觉灵敏，不怕羞，不易受事物感动。擅长社交，多言，好管闲事。感觉灵敏，不怕羞，不易受事物感动。擅长社交，多言，好管闲事。O O O O型：型：型：型：意志坚强，好胜霸道，不听指挥，爱支使别人，有胆识，不愿吃亏。意志坚强，好胜霸道，不听指挥，爱支使别人，有胆识，不愿吃亏。意志坚强，好胜霸道，不听指挥，爱支
29、使别人，有胆识，不愿吃亏。意志坚强，好胜霸道，不听指挥，爱支使别人，有胆识，不愿吃亏。ABABABAB型：型：型：型：冷静和克制力强，讨人喜欢，能让其他人放松。天生具有艺术素质，显得冷淡和优冷静和克制力强，讨人喜欢，能让其他人放松。天生具有艺术素质，显得冷淡和优冷静和克制力强，讨人喜欢，能让其他人放松。天生具有艺术素质，显得冷淡和优冷静和克制力强，讨人喜欢，能让其他人放松。天生具有艺术素质，显得冷淡和优 柔寡断。柔寡断。柔寡断。柔寡断。 气质与血型气质与血型 类型类型类型类型单向沟通单向沟通单向沟通单向沟通双向沟通双向沟通双向沟通双向沟通速度速度速度速度快快快快慢慢慢慢接受信息接受信息接受信息
30、接受信息低低低低高高高高表现形式表现形式表现形式表现形式印象深印象深印象深印象深非正式非正式非正式非正式文过饰非文过饰非文过饰非文过饰非容易掩饰自己容易掩饰自己容易掩饰自己容易掩饰自己不容易掩饰自己不容易掩饰自己不容易掩饰自己不容易掩饰自己行使个人权力行使个人权力行使个人权力行使个人权力容易容易容易容易不容易不容易不容易不容易管理工作管理工作管理工作管理工作有效有效有效有效复杂复杂复杂复杂计划性、系统性计划性、系统性计划性、系统性计划性、系统性强强强强弱弱弱弱效率效率效率效率低低低低高高高高沟通类型比较沟通类型比较28第二节第二节 团队心理与行为团队心理与行为一、工作团队一、工作团队（一）含义
31、（一）含义 一个团队是一个小数目的人群，他们具有一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能互补性的技能，承，承诺一诺一个共同目标个共同目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法。、一系列绩效目标和他们共同负责的方法。（二）有效性要素（二）有效性要素 1 1、绩效、绩效：团队的产出（质量、数量、及时性、效率和创新）：团队的产出（质量、数量、及时性、效率和创新） 2 2、团队成员的满意度、团队成员的满意度：团队成员的某种正面态度和体验。：团队成员的某种正面态度和体验。 3 3、团队学习、团队学习：团队生存、改进和适应变化着环境的能力。：团队生存、改进和适应变化着环境的能力。 4 4、外人的满意
32、度、外人的满意度：怎样满足外部委托人的需要并使他们高兴。：怎样满足外部委托人的需要并使他们高兴。（三）团队的动力性因素分析（三）团队的动力性因素分析 沟通沟通 影响影响 任务和维护的职能任务和维护的职能 决策决策 冲突冲突29二、群体决策二、群体决策（一）优缺点（一）优缺点优点：优点： 信息丰富和全面；决策方案更多；决策的可接受性增信息丰富和全面；决策方案更多；决策的可接受性增加；决策过程的民主性增加加；决策过程的民主性增加缺点：缺点： 更多的时间；从众心理；个人倾向；责任不清更多的时间；从众心理；个人倾向；责任不清（二）影响因素（二）影响因素 群体多样性；群体熟悉度；群体的认知能力；群体成员
33、群体多样性；群体熟悉度；群体的认知能力；群体成员的决策能力；参与决策的平等性；群体规模；群体决策规则的决策能力；参与决策的平等性；群体规模；群体决策规则30三、人际关系与沟通三、人际关系与沟通（一）人际关系的发展阶段（一）人际关系的发展阶段 第一阶段：选择和定向阶段第一阶段：选择和定向阶段 第二阶段：实验与探索阶段第二阶段：实验与探索阶段 第三阶段：加强阶段第三阶段：加强阶段 第四阶段：融合阶段第四阶段：融合阶段 第五阶段：盟约阶段第五阶段：盟约阶段（二）个人沟通风格的类型（二）个人沟通风格的类型 自我克制型：自我克制型：自己不扩大信息领域，也不希望别人扩大自己不扩大信息领域，也不希望别人扩大
34、 自我保护型：自我保护型：只使用反馈，而不自我表露只使用反馈，而不自我表露 自我暴露型：自我暴露型：兴趣不在交流，而是自己说个没完兴趣不在交流，而是自己说个没完 自我实现型：自我实现型：提供自己的适量信息，并寻求反馈、平衡。提供自己的适量信息，并寻求反馈、平衡。第三节第三节组织中的领导行为组织中的领导行为v领导与领导者领导与领导者v领导有效性理论领导有效性理论v领导力模型相领导力模型相关实例关实例v领导新理论领导新理论一、领导（一、领导（Leader）的概念）的概念L-Listen聆听聆听E-Educate教育教练教育教练A-Assist协助协助D-Discuss讨论讨论E-Evaluate评
35、估评估R-Respond负责负责领导力就是一个人对其他人或群体产生影响，并鼓舞激发他们的士气，指导他们的行动，以达到目标的能力。领导力就是让团队或成员朝某一方向行动的影响力领导力就是让团队或成员朝某一方向行动的影响力 我具备什么条件？我具备什么条件？我具备什么条件？我具备什么条件？ 什么得到了利用？什么得到了利用？什么得到了利用？什么得到了利用？ 我需要什么？我需要什么？我需要什么？我需要什么？知识知识知识知识技术技术技术技术能力能力能力能力个人品质个人品质个人品质个人品质能力能力能力能力权力权力权力权力声望声望声望声望时间时间时间时间精力精力精力精力资源资源资源资源领导者个人素质领导者个人素
36、质领导者核心特质领导者核心特质 设定方向设定方向 愿景、客户、未来激励个人责任心激励个人责任心雇佣他人、分享权力塑造组织能力塑造组织能力组建团队、管理变革展示个人品性展示个人品性习惯、正直、忠诚、分析性思考DODODOBE/KNOW领导者的影响力领导者的影响力领导者影响力领导者影响力领导者影响力领导者影响力权力影响力权力影响力权力影响力权力影响力非权力影响力非权力影响力非权力影响力非权力影响力传传传传统统统统因因因因素素素素职职职职位位位位因因因因素素素素资资资资历历历历因因因因素素素素品品品品格格格格因因因因素素素素才才才才能能能能因因因因素素素素知知知知识识识识因因因因素素素素感感感感情情
37、情情因因因因素素素素传传传传统统统统因因因因素素素素职职职职位位位位因因因因素素素素资资资资历历历历因因因因素素素素品品品品格格格格因因因因素素素素才才才才能能能能因因因因素素素素知知知知识识识识因因因因素素素素感感感感情情情情因因因因素素素素观念性社会性历史性本质性实践性科学性精神性强制性影响力强制性影响力强制性影响力强制性影响力自然性影响力自然性影响力自然性影响力自然性影响力权力权力领导者权力的来源领导者权力的来源奖励权力奖励权力奖励权力奖励权力强制权力强制权力强制权力强制权力法理权力法理权力法理权力法理权力专家权力专家权力专家权力专家权力榜样权力榜样权力榜样权力榜样权力领导的作用领导的作
38、用1.推力 系统化、规范化、制度化系统化、规范化、制度化2. 拉力 领导风格、个人魅力、权力威信、影响领导风格、个人魅力、权力威信、影响领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行领导与管理的区别领导与管理的区别团队团队管理管理领导领导“减少管理，多做领导减少管理，多做领导”领导：带领领导：带领+ +指导指导 面向变革，建立新目标，面向变革，建立新目标，面向变革，建立新目标，面向变革，建立新目标， 配置人员，鼓舞士气配置人员，鼓舞士气配置人员，鼓舞士气配置人员，鼓舞士气 领导基于
39、人和价值观领导基于人和价值观领导基于人和价值观领导基于人和价值观 做正确的事（抬头望路）做正确的事（抬头望路）做正确的事（抬头望路）做正确的事（抬头望路） 领导是拉力领导是拉力领导是拉力领导是拉力管理：管制管理：管制+理顺理顺 在预定的目标下，从事规划、预算、组织、人事、控制在预定的目标下，从事规划、预算、组织、人事、控制在预定的目标下，从事规划、预算、组织、人事、控制在预定的目标下，从事规划、预算、组织、人事、控制及问题的解决及问题的解决及问题的解决及问题的解决 管理基于事和规范化管理基于事和规范化管理基于事和规范化管理基于事和规范化 正确地做事（低头推车）正确地做事（低头推车）正确地做事（
40、低头推车）正确地做事（低头推车） 管理是推力和支持力管理是推力和支持力管理是推力和支持力管理是推力和支持力领导的再认识领导的再认识计划计划计划计划协调协调协调协调指挥指挥指挥指挥组织组织组织组织控制控制控制控制二、领导有效性理论二、领导有效性理论领导者的职能领导者的职能 1 1 1 1、劳动分工、劳动分工、劳动分工、劳动分工 2 2 2 2、权力与责任、权力与责任、权力与责任、权力与责任 3 3 3 3、劳动纪律、劳动纪律、劳动纪律、劳动纪律 4 4 4 4、统一指挥（命令统一）、统一指挥（命令统一）、统一指挥（命令统一）、统一指挥（命令统一） 5 5 5 5、统一领导（即一项工作只能由一个人
41、领导）、统一领导（即一项工作只能由一个人领导）、统一领导（即一项工作只能由一个人领导）、统一领导（即一项工作只能由一个人领导） 6 6 6 6、个人利益服从整体利益、个人利益服从整体利益、个人利益服从整体利益、个人利益服从整体利益 7 7 7 7、员工的绩效评定和报酬、员工的绩效评定和报酬、员工的绩效评定和报酬、员工的绩效评定和报酬 8 8 8 8、集权（中）管理、集权（中）管理、集权（中）管理、集权（中）管理 9 9 9 9、等级制度、等级制度、等级制度、等级制度 10101010、良好的工作秩序、良好的工作秩序、良好的工作秩序、良好的工作秩序 11111111、公平管理、公平管理、公平管理
42、、公平管理 12121212、人员的稳定、人员的稳定、人员的稳定、人员的稳定 13131313、创造性、创造性、创造性、创造性 14141414、团队精神、团队精神、团队精神、团队精神领导者的十四项管理任务领导者的十四项管理任务领导能力的生命周期领导能力的生命周期12345年轻年轻年轻年轻 成熟成熟成熟成熟大大大大小小小小创创造造造造领导危机自主危机控制危机经验危机危机？指指指指导导授授授授权权协调协调合作合作合作合作管理自我管理他人管理管理者职职能能管管理理管理职能管理事业低关心工作、关心生产高123456789管理方格理论管理方格理论高高高高关关关关心心心心人人人人低低低低9 98 87
43、76 65 54 43 32 21 1 低低低低 关心工作关心工作关心工作关心工作 高高高高1.91.9“ “乡村俱乐部式管理乡村俱乐部式管理乡村俱乐部式管理乡村俱乐部式管理” ”注重人的需求、满意度注重人的需求、满意度注重人的需求、满意度注重人的需求、满意度友谊的组织气氛和工作友谊的组织气氛和工作友谊的组织气氛和工作友谊的组织气氛和工作环境环境环境环境9.99.9“ “团队式管理团队式管理团队式管理团队式管理” ”工作目标的达成来自于工作目标的达成来自于工作目标的达成来自于工作目标的达成来自于群体的共同努力、互相群体的共同努力、互相群体的共同努力、互相群体的共同努力、互相依靠、新任和尊敬依靠
44、、新任和尊敬依靠、新任和尊敬依靠、新任和尊敬5.55.5“ “中间型管理中间型管理中间型管理中间型管理” ”适合的组织绩效是通过适合的组织绩效是通过适合的组织绩效是通过适合的组织绩效是通过人的满意度和工作目标人的满意度和工作目标人的满意度和工作目标人的满意度和工作目标的达成之间的平衡的达成之间的平衡的达成之间的平衡的达成之间的平衡来完成的来完成的来完成的来完成的1.11.1“ “贫乏式管理贫乏式管理贫乏式管理贫乏式管理” ”以最小的努力去工作以最小的努力去工作以最小的努力去工作以最小的努力去工作维持着最低的组织维持着最低的组织维持着最低的组织维持着最低的组织成员和构成成员和构成成员和构成成员和
45、构成9.19.1“ “任务式管理任务式管理任务式管理任务式管理” ”高效的生产率，但高效的生产率，但高效的生产率，但高效的生产率，但人的因素降低到最低人的因素降低到最低人的因素降低到最低人的因素降低到最低的限度的限度的限度的限度情景领导理论情景领导理论命令型命令型命令型命令型( (强制式强制式强制式强制式) )教练型教练型教练型教练型( (说服式说服式说服式说服式) )支持型支持型支持型支持型( (参与式参与式参与式参与式) )授权型授权型授权型授权型( (合作式合作式合作式合作式) )员工的成熟度员工的成熟度员工的成熟度员工的成熟度与与与与员员员员工工工工的的的的沟沟沟沟通通通通程程程程度度
46、度度( (支支支支持持持持) )管理员工的程度管理员工的程度管理员工的程度管理员工的程度( (指导指导指导指导) )低低低低低热情低热情低热情低热情低能力低能力低能力低能力高热情高热情高热情高热情中能力中能力中能力中能力中热情中热情中热情中热情高能力高能力高能力高能力高热情高热情高热情高热情高能力高能力高能力高能力低低低低高高高高高高高高高高高高低低低低情情情情境境境境管管管管理理理理模模模模型型型型44三、领导行为的权变理论三、领导行为的权变理论本部分内容本部分内容很重要！很重要！45（一）费德勒权变理论（一）费德勒权变理论核心观点：核心观点： 任何一种领导行为都可能是有效的，也可能是无效的
47、，关任何一种领导行为都可能是有效的，也可能是无效的，关键看它是否符合特定的领导环境，对有效性考察取决于三个键看它是否符合特定的领导环境，对有效性考察取决于三个方面：方面：确定领导的行为风格、确定领导的具体情境，确确定领导的行为风格、确定领导的具体情境，确定领导风格与具体情景是否匹配定领导风格与具体情景是否匹配。领导情境的三个情境因素：领导情境的三个情境因素： 领导者与被领导者的关系领导者与被领导者的关系 任务结构：下属工作程序化、明确化的程度任务结构：下属工作程序化、明确化的程度 领导的职权：与领导者职位相关的权力领导的职权：与领导者职位相关的权力46费德勒权变理论费德勒权变理论47（二）领导
48、情境理论（二）领导情境理论（赫塞（赫塞+ +布兰查德）布兰查德） 该理论把注意力放在对下属的研究上，该理论把注意力放在对下属的研究上，认为成功的领导者要根据下属的认为成功的领导者要根据下属的成熟程度成熟程度来选择合适的领导方式。来选择合适的领导方式。 成熟度：人们对自己的行为承担责任的能成熟度：人们对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小。取决于两方面，任务成熟度力和愿望的大小。取决于两方面，任务成熟度和心理成熟度。和心理成熟度。48领导情景理论领导情景理论49（三）路径（三）路径目标理论目标理论（伊万斯）（伊万斯） 有效的领导者通过明确指明现实工作目标的途径来帮助下有效的领导者通过明确指明现实
49、工作目标的途径来帮助下属，并为下属清理实现目标途径中的各种障碍，使下属实现自属，并为下属清理实现目标途径中的各种障碍，使下属实现自己的目标。己的目标。 指导型：指导型：让下属明白对他的期望，以及完成工作的方法、让下属明白对他的期望，以及完成工作的方法、程序和时间程序和时间 支持型：支持型：对下属亲切友善。关心他们的需要对下属亲切友善。关心他们的需要 参与型：参与型：与下属共同协商，在决策前充分考虑下属的建议。与下属共同协商，在决策前充分考虑下属的建议。 成就导向型：成就导向型：设定富有挑战性的目标，期望下属充分实现设定富有挑战性的目标，期望下属充分实现自己的最佳水平。自己的最佳水平。 情景权变
50、变量：环境因素、下属个人特征情景权变变量：环境因素、下属个人特征50路径目标情境与领导者行为偏好51（四）领导参与模型（四）领导参与模型（佛罗姆（佛罗姆+耶顿）耶顿） 把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情境和工作结构下讨论如何选择领导方式和参与决策的形式境和工作结构下讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。以及参与的程度。领导风格：领导风格： 独裁独裁I I：独立获取信息作出解决问题或作出决策：独立获取信息作出解决问题或作出决策 独裁独裁IIII：从下属那里获取信息而后独立作出决策：从下属那里获取信息而后独立作出决策 磋商磋商
51、I I：与个别下属讨论，获取意见和建议，作出决策：与个别下属讨论，获取意见和建议，作出决策可能受到也可能不受到下属的影响。可能受到也可能不受到下属的影响。 磋商磋商IIII：与下属们集体讨论获取意见和建议，作出决策可：与下属们集体讨论获取意见和建议，作出决策可能受到也可能不受到下属的影响。能受到也可能不受到下属的影响。 群体决策：与下属讨论，并试图得到一致的办法。群体决策：与下属讨论，并试图得到一致的办法。52四、领导理论中的新观点四、领导理论中的新观点1 1、情商与领导效果：、情商与领导效果：情感智力是领导更为出色情感智力是领导更为出色2 2、领导替代论、领导替代论某些个体、任务和组织变量可
52、能成为领导的替代因素，或者某些个体、任务和组织变量可能成为领导的替代因素，或者使领导对下属的影响是无效的。使领导对下属的影响是无效的。53第四节第四节 心理技术测量心理技术测量一、相关概念一、相关概念二、心理测验的类型二、心理测验的类型三、心理测验的技术标准三、心理测验的技术标准四、心理测量与人力资源管理四、心理测量与人力资源管理54一、相关概念一、相关概念 心理测量：心理测量：人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按照一定人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按照一定的规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。的规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。 心理测验心理测验: :心理测验的
53、工具。心理测验的工具。 人事测量人事测量: :心理测量技术在人力资源管理中的应用。心理测量技术在人力资源管理中的应用。二、心理测验的类型二、心理测验的类型 1 1、根据内容、根据内容 能力测量：成就测量能力测量：成就测量+ +性向测量性向测量 人格测量：客观式自陈量表人格测量：客观式自陈量表+ +主观式投射主观式投射 2 2、测验方式纸笔、测验方式纸笔/ /口头口头/ /操作操作/ /情境情境 3 3、根据测量人数：个别测验、根据测量人数：个别测验/ /团队测验团队测验 4 4、测量的目的：描述性、测量的目的：描述性/ /诊断性诊断性/ /预测性预测性 5 5、应用领域：教育、应用领域：教育/ /职业职业/ /临床临床55三、心理测验的技术标准三、心理测验的技术标准 1 1、信度：、信度：稳定性或可信性稳定性或可信性，指一个人在同一心理测，指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。量中几次测量结果的一致性。 2 2、效度：测量结果与被测者行为的公认标准之间、效度：测量结果与被测者行为的公认标准之间的的相关程度相关程度。 3 3、难度：、难度： 4 4、标准化和常模、标准化和常模
