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1、员工的激励与考核员工的激励与考核一、激励o（一）有关激励理论介绍 1、需要层次理论（need hierarchy theory）（三）员工的考核的原则o1、坦诚开放o2、客观评价 o3、持续进行o4、标准统一 o5、适度保密（四）员工考核的方法o1、短报告法 o2、检查列表法 o3、特殊事件法o4、图表尺度法 o5、硬性比较法 第三节第三节 社会工作机构的志愿者管理社会工作机构的志愿者管理丛飞（19692006），原名张崇，青年歌手。1994年8月应邀参加重庆举行的一次失学儿童重返校园义演，此后便开始了长达11年的慈善资助，先后资助了贵州、湖南、四川等贫困山区180多名贫困儿童。是深圳市首批义
2、工，曾被授予“中国百名优秀青年志愿者”、“深圳市爱心市民”、“深圳市爱心大使”等称号。2005年4月被诊断为胃癌，2006年4月病逝。一、志愿精神、志愿者与志愿服务o（一）志愿精神(volunteerism)o国际上给志愿精神作出界定：一必须是志愿，二不为报酬，三是利他。志愿精神指的是“个人或团体依其自由意志与兴趣，本着协助他人、改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念”。o是改善人类生活，以及提升生命品质的一种无形的东西：使人获得新知、使空虚的人获得充实与自在。其精神是仁爱的、利他的、为公益着想的。德鲁克 （二）志愿者(volunteer)o是志愿精神的实践者，是指那些具有志愿精神、能够不计
3、报酬、主动帮助他人、承担社会责任的人。 红枫热线的志愿者在工作（三）志愿服务o任何人自愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务的活动。 o一种是有组织的志愿服务 ，另一种是非组织的志愿服务 二、有关志愿活动的争议o（一）关于志愿者报酬和志愿服务收费o（二）志愿活动的自愿性问题o（三）受益对象问题o（四）正式的和非正式的志愿活动o（五）志愿活动的立法问题三、志愿者的类型、职责与招募o（一）类型o1管理型志愿者 o2日常型志愿者 o3项目型志愿者 （二）权利与义务o权利：权利：o1、与其他员工平等共事的权利；2、 被适当地分配工作的权利；3、
4、认识和了解组织的权利；4、在工作中接受训练的权利；5、为开展工作接受必要的长期教育的权利；6、对其工作表现获得正常评估的权利；7、接受指导和领导的权利；8、给予晋升或各种必要的专业训练的权利；9、被听取意见的权利；10、被赋予一定地位的权利；11、必要时可便于使用的资金的权利。o义务：义务：o1、真诚地提供服务，相信所从事工作的价值；2、忠于所服务的组织；3、在服务对象面前维护组织的形象；4、迅速并可靠地执行任务；5、接受组织中有关负责人的领导；6、学习和参与工作训练、项目讨论和会议；7、和一般员工沟通，了解他们的工作，与他们建立平等的关系。（三）志愿者招募1、一般招募2、目标招募 医务志愿者
5、在工作（一）管理模式 o1自主管理模式。o2定期报告模式。 o3监督工作模式。 o4指令工作模式。 四、志愿者的管理四、志愿者的管理（二）志愿管理者的职责 o1监督和指导志愿者工作。 o2创造激发志愿者工作动力的环境。 o3明确志愿者的权利和义务。 o4建立分层管理的志愿人员管理机制。 图：项目管理者与志愿者交流（三）志愿者管理的基本原则o1、明确志愿者的定位。o2、做出员工平等的承诺。o3、公开招募、择优录用。 o4、开展必要的教育和训练。o5、对志愿者应予以指导和协助。o6、及时记录志愿者工作情况。o7、予以鼓励和重用。o8、提供必要的经费支持。o9、对志愿活动也应开展绩效评估。（三）如何
6、留住志愿者1、认同志愿者的工作；2、及时确认志愿者取得的成绩；3、赋予志愿者一定的自主度和地位；4、实施工作丰富化，增加工作本身的吸引力；5、培养归属感；6、满足志愿者合理的需要。 第四节：员第四节：员 工工 督督 导导 一、含义与功能o（一）含义： o社会工作机构在人力资源管理中由资深工作者对其它层次较低的员工在工作知识、技能、态度及关系方面进行监督指导的一种活动。o构成要素：督导者、受督导者、督导方式和督导效果。 （二）功能：o行政的功能。o教育的功能。o服务的功能。图：小组活动二、督导的目标o（一）维持机构的正常运作。o（二）界定员工在机构内的角色与职责。o（三）在机构内创造良好的工作氛
7、围。o（四）帮助员工处理工作压力。o（五）改善与发展员工的专业知识技能。 三、督导的方式与方法o（一）方式： o1、个别督导 o2、一对督导：督导者同时直接督导2位经验、背景相同的员工，常用于新聘用的或没有经验的员工。两位有相同经验的员工互相观摩和学习，督导者扮演观察者、指导者的角色。由一位具有丰富经验的员工指导另一位没有经验的员工，而督导者则对这位有经验员工进行监察。o3、小组督导o有同样需求及相同背景的一组员工，由督导者负责计划、准备和直接督导工作，此种安排多使用于没有经验的员工。o同辈督导：当员工较为成熟、有经验并且有共同的兴趣时，要求他们彼此间相互督导、学习，督导者只在旁边观察、指导。
8、o4、团队督导：o5、其他方式：现场督导 ；志愿者督导 （二）方法o讨论法o问题解决法 o情境模拟o示范与模仿四、有效督导者之特征o（一）知识渊博 o（二）实践技能 o（三）开放的政策 o（四）对督导的承诺 o（五）坦诚与赞赏五、影响督导关系的因素o（一）督导的方式与方法o（二）受督导者的学习状态o被动接纳型 ；被动抵制型 ；主动接纳型 ；主动抗拒型 ；表面犹豫型 o（三）督导者的影响力o（四）督导的取向五、督导工作的程序o（一）征募督导员o（二）让督导员明确工作目标、要求和标准o（三）引导建立督导关系o（四）执行督导方案，并建立有效的信息反馈渠道o（五）评估督导的效果结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！35
