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1、秘书职业资格考试实务操作v一、视频操作题答题技巧。v1、把“死”的知识点变为“活”的技能操作点。要认真复习“办会”、“办事”、“办文”的相关知识。v2、只考人能够操作演练的内容，复习有针对性。v3、出现在画面上的“秘书”、“环境”、“动作”、“声音”等的所有特写镜头都是考核点。特写镜头又往往与公文的格式、内容的正误的识别以及工作的程序要素交叉。v4、一个“题点”往往从不同角度生发出一串考核点，即得分点。v如秘书一出现就可以从办公环境、着装佩饰、姿态礼仪、待人接物等方面考察。v还可以有办公设备摆放是否规范、有无安全隐患、是否整洁、舒适。办公环境有否绿色植物等v应接电话时间、动作、沟通语言、电话记
2、录、记录内容是否规范完整。v信息保密观念与措施等。v档案资料摆放归档是否符合要求；电脑显示器朝向是否科学；档案资料保密与否；办公设备试用操作过程是否规范，各项工作流程是否完整到位。v“因点设题”，“据题找分”。v1. 着装正确。（）v2. 能够提前到会议地点检查会议的准备情况。（）v3. 没有将箱子移至较安全的地方而使其挡在了消防栓前造成了隐患。（）v4. 能够注意通风换气，保持会议室空气新鲜。（）v5. 能够与初萌一起整理会议室。（）v6. 能够事先准备好与会人员的文件和茶水。（）v7. 能够做好会议记录前的准备工作，准备好了记录本和录音机、录音磁带。（）v8. 知道在会议桌上摆放人名台签，
3、以便与会者正确落座和做好记录。（）v9. 在对公司情况不熟的前提下，能够为会议记录事先备好座次表。（）v10. 在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧（使用挑衅性的语言）。（）v11. 能够指导下属将会议室室温控制在适度的范围内。（）v12. 整理会议室时忘了擦拭会议桌，工作不仔细。（）v13. 在进行会议记录时，能够同时运用手工记录和录音机记录以保证记录的准确性。（）v评分标准：v1本题满分为20分v2每答对1点给2分，答对10点即得满分。v3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。v4本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。v1. 上班时着装符合职业要求。（）v
4、2. 请柬格式正确。（）v3. 办公桌整洁。（）v4. 注意办公室绿化环境。（）v5. 堆放资料未及时进行整理。（）v6. 办公桌下有拖拽的电线。（）v7. 能使用分类信息进行信息查询。（）v8. 接听电话不及时，接电话语言不规范。（）v9. 会前注意发布会议信息。（）v10. 了解回执的使用方式。（）v11. 能注意统计与会人员的返程票务需求。（）v12. 能事先了解与会人员的付款方式用多种方式发送会议通知。（）v13. 会前能检查、落实所借用的会议场所。（）v14. 能及时向领导汇报工作进程。（）v15. 忽略了为领导准备名片。（）v16. 能集中打电话。（）v17. 对电子邮件能立即回复
5、并进行登记工作。（）v18. 能对文字表格内容进行校对。（）v19. 能为会议信息收集做准备。（）v20. 签到处、会议标识标志明显，签到物品准备齐全。（）v21. 没提前到会场。（）v22. 签到时能注意登记与会人员的返程票需求。（）v23. 握手姿势正确。（）v24. 接待中接电话能向对方致歉。（）v25. 引领行为不正确。（）v评分说明：v1、本题满分为30分；v2、以上各点每点计2分，答出上面中的15点，即可给满分30分；v3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给2分，但最多给2分v1题. 参考答案：v1.接听电话接应语规范。（）v2.没有听完领导授意，就匆忙挂断
6、电话，无法正确领会领导意图，沟通不到位。（）v3.对有关来访资料缺少归类和记录。（找不到翻译的名片）（）v4.桌上文件摆放杂乱，缺乏对办公环境的管理。（）v5.能做好电话记录，纸笔到位。（）v6.对外请的工作人员不够尊重，没有用协商的语气与人沟通。（）v7.背后对领导评论，不能自觉维护领导的威信和领导之间的团结。（）v8.知道秘书只有建议权，没有决定权。（）v9.能够正确处理来访接待和电话的矛盾，能及时接听电话。（）v10.让客人等候时间较长时，能向客人致歉，符合接待礼仪。（）v11.伸出右手，引领客人，姿势正确。（）v12.先进电梯，不符合礼仪规范。（）v13.引领客人时，催促客人，不够礼貌
7、。（）v14.不敲门就进，不礼貌。（）v15.利用工作之便替自己的朋友求情，影响领导决策。（）v16.忘记给客人上茶，将客人冷落在一边。（）v17.能够及时落实领导交待的事项。催办领导的名片制作工作。（）v1、宴请定菜，没有考虑到客人的情况和饮食习惯（）v2、宴请选择的地点合适、安静（）v3、引领客人的动作、手势正确，符合礼仪规范（）v4、宴请的座次不正确，不应让客人坐在门口，也不能让客人坐一块，应该和主人相间而坐（）v5、能主动帮客人抽出座椅，符合礼仪要求（）v6、秘书抢先祝酒，不符合宴请规范（）v7、谈不适宜的话题，如打听收入（）v8、发现有回民，能及时调整菜单，并向客人致歉（）v9、用自
8、己的私筷给客人夹菜，不符合公共卫生要求（）v10、当客人的面在饭桌旁脱衣服，不合礼貌（）v11、当别人的面剔牙，不文明、姿势不雅（）v12、席间接电话能用礼貌用语，并向客人致歉，出去接电话处理方式正确（）v13、能正确使用便条向上司汇报不便言明的事项（）v14、能应上司要求用电话处理紧急事务（）v15、能用暗示的方式向上司汇报事件处理结果，与上司有一定的默契（）v16着装正确。（）v17办公桌整洁规范。（）v18资料柜凌乱。（）v19室内有绿色植物装饰。（）v4.v便 条v钟秘书：v定于下周一上午9：00召开的2月份的总经理办公会，目前决定上会的事项有：研究总经理助理的人选问题、3月份组织青年
9、员工参加野外拓展训练活动的实施问题、春节慰问老职工的费用额度问题、生产部主管人员调整问题以及春节后如何开展2007年第一次的春季商品促销活动。请你将拟写的会议议程于明天一早交给我（注：请考生在备注中说明自己安排事项先后的原因）。另外，我正在修订公司的会议管理规定，请你就会议时间的长短问题谈谈你的看法。v行政经理v年月日v一、会议议程表v 宏远公司2009年第二次总经理办公会议程表v 宏远公司2009年第二次总经理办公会定于2009年2月5日星期一上午9：00在公司总部的三号会议室举行。v1如何开展公司2009年第一次春季商品的促销活动。v2春节慰问老职工的费用额度问题。v33月份组织青年员工参
10、加野外拓展训练活动的费用和实施问题。v4生产部主管人员调整问题。v5研究总经理助理的人选问题。v第一项议程的讨论时间为40分钟，其他每项议程的讨论时间为20分钟。v v 总经理办公室v 2009年1月30日v（备注：按照议案的轻重缓急编排处理的先后次序。第一个事项比较重要，而且放在前面，这有利于大家开展头脑风暴。应把每一个事项所需的处理时间清楚地标示出来。这样，会议主席可以让某些人晚到，也可以让某些人提早离开。第二和第三个问题都有关费用，有一定联系，所以安排在一起。一般会将涉及秘密事项的议程安排在最后。）v二、有关会议时间问题的建议v1会议时间超过两小时或者涉及的问题太多，会议效果都会下降。v
11、2如果议程要求的时间很长，应安排一系列的短时间会议。v3报告内容较长，应要求演讲者提交一份书面报告以利于记录，口头报告只涉及最重要的项目或需要集体讨论的事项。v便 条v钟苗：v刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团。请你将制定接待计划的工作程序以及注意事项用电子邮件发给我。另外，王钢总经理将要到美国考察，还请你把商务旅行计划应包括的内容列出来，于周五前与上述邮件一起发给我。谢谢！v行政经理 v年月日v1电子邮件格式正确v2接待计划的工作程序v（1）了解掌握背景资料v（2）草拟接待计划v（3）与本单位相关部门沟通情况v（4）与来访者沟通情况v（5）报请上司审批v3制定接待计划的注意事项v（1
12、）遵守本单位接待的规章制度v（2）了解来宾的饮食习惯v（3）做好保密工作v4商务旅行计划的内容v（1）出差时间、启程和返回日期，接站安排；v（2）出差线路，住宿安排；v（3）会晤计划；v（4）交通工具的选择；v（5）携带的文件；v（6）上司和接待人的特别要求；v（7）上司旅行区域的天气状况；v（8）行程安排、会晤计划、会晤人员名单等等；v（9）差旅费用；v（10）上司住宅电话号码。v便 条v钟苗:v公司业务不断发展，形成的档案越来越多。为了使真正有价值的文件材料保存下来，公司打算进行一次档案坚定工作培训。请你准备一份关于分析档案价值方法及档案坚定工作要求的材料，在培训工作总进行交流。行政经理 年月日v1.分析档案价值方法v（1）分析档案内容，看档案内容的重要性v（2）分析档案来源，看档案的形成者v（3）分析档案产生时间，文件产生的时间越早，越珍贵v（4）分析档案的形式特征，看文件名称和外形特征v（5）分析档案的技术因素，看档案内容的技术水平v2.档案鉴定要求v（1）仔细阅读档案v（2）综合分析文件v（3）结合需求v便 条v钟苗:v现公司的档案分类采用年度分类法，其中所要求的判定档案文件所属年度内容有些文员还不掌握。请你以文字形式向他们介绍年度分类法的特点，说明如何正确判定档案文件所属年度。行政经理 年月日
