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1、*农村商业银行支行办公大农村商业银行支行办公大楼项目楼项目武汉名汉唐设计中心武汉名汉唐设计中心一层一层营业营业厅功厅功能分能分区区一层银行营业空间分为三大功能分区：营业大厅区营业内厅区（封闭办公区）内部办公区对对外外营业大厅现金区窗口柜台VIP柜台自助银行非现金区咨询查询公共服务武汉市农村商业银行*支行办公大楼一层营业厅的总面积在：*平方米左右。银行营业厅在功能上分为三个区域：营业大厅，非现金办公区，现金办公区。营业大厅设置有等候椅，等候空间宽敞明亮，可以方便顾客休息和等待办理业务。现金办公区包括：现金流动的柜台，柜台和营业大厅用防弹玻璃分隔。现金区设置窗口服务柜台和VIP服务柜台等。非现金办
2、公区的设置不经过现金流动的服务柜台，包括咨询台、查询台和填单台等。对对内内内部办公职员更衣茶水休息安保值班监控人性化的工作环境有助于提高职员的工作热情从而提升银行的整体形象，增强客户的满意度，凝聚品牌。流流线线性性从客户路径与触点思考从客户路径与触点思考路径：是指客户进入营业厅后活动路线（或流向），客户因为分类与业务需求的不同，活动路线不同，逗留的时间也不同。触点：是指客户与银行工作人员或者物发生接触的重要点，银行的营销宣传体系、客户服务体系和VI规范体系就着重体现在这些触点上。路路径径与与触触点点路径与触点路径与触点1、自助银行客户路径与触点、自助银行客户路径与触点2、普通个人客户路径与触点
3、、普通个人客户路径与触点3、普通对公客户路径与触点、普通对公客户路径与触点4、贵宾区网银业务路径与触点、贵宾区网银业务路径与触点5、贵宾区现金业务路径与触点、贵宾区现金业务路径与触点6、贵宾区非现金业务路径与触点、贵宾区非现金业务路径与触点（通过不同的路径与触点，可以有效避免工作环境的杂乱，（通过不同的路径与触点，可以有效避免工作环境的杂乱，更能为提供更优质的服务，条理性，发掘潜在重要客户，更能为提供更优质的服务，条理性，发掘潜在重要客户，受理与管理提供更加便利的先决条件）受理与管理提供更加便利的先决条件）二层营二层营业室办业室办公区域公区域功能分功能分区区行长室副行长室客户经理室微贷中心办公
4、室档案室机房核算中心办公室行长接待室等三层各三层各部室办部室办公区域公区域功能分功能分区区部门经理办公室综合大办公室司机办公室司机休息室文印室四层行四层行长及副长及副行长办行长办公区域公区域行长及副行长办公室区域办公室接待室五层五层会议会议室分室分区区小型会议室（50人）大型会议室（200人）档案室职工活动之家六层六层员工员工餐厅餐厅分区分区员工餐厅（可容纳100人） 单独餐厅包间简简洁洁大大方方（办公区特点）“简” 现该银行服务的高效，不拖泥带水，办帮速度便捷“洁” 体现办吊环节清澈透明，公正“大” 体现该银行的气度，规模和实力“方” 体现稳重，刚正导向导向空间的划分，让布局更合理透明透明透
5、明的公共办公环境，让客户更信任重复重复简约的不简单，让整体更统一办公区从整体到细节建立统一的标准体系，使设计与施工更具规模化、标准化， 缩短设计周期，同时有利于设计的更新或升级，内外环境设计，设备设施配置，在体现新现念的同时兼顾银行的总体形象特点和地域差异。安安全全外外立立面面集集约约集约化的“集”就是指集中，集合人力、物力、财力、管理等生产要素，进行统一配置，集约化的“约”是指在集中、统一配置生产要素的过程中，以节俭、约束、高效为价值取向，从而达到降低成本、高效管理，进而使企业集中核心力量，获得可持续竞争的优势。 实现实现模块集约化模块集约化，更好！更快！更省！更好！更快！更省！1、以流程改
6、革为核心，实现科学的集约化。、以流程改革为核心，实现科学的集约化。 2、创造性的使用信息技术，缩小管理盲区，增强应变能力，使进度取得突破性进、创造性的使用信息技术，缩小管理盲区，增强应变能力，使进度取得突破性进展。展。3、进行模块整合。、进行模块整合。4、优化要素配置，提高回报。、优化要素配置，提高回报。 5、顺应市场需求，持续发展。、顺应市场需求，持续发展。 互互动动体体验验随着顾客需求水平的提高，其越来越注重消费过程中的心理感受，即自身体验的实现。相比较产品或服务的功能性，顾客在服务过程中由体验形成的感受对其购买偏好的影响逐渐占有较大权重。银行零售业务最显著的特点就是直接面对终端顾客，因此
7、，其发展也必须随着顾客需求不断变化。银行的服务环境是顾客体验的重要组成部分。在银行内部环境营造方面，现在更趋向开放透明、便于沟通的服务环境。开放透明开放透明便于沟通便于沟通高高效效适用性原则。落实“以客户为中心”的经营理念，科学划分功能区， 营造温馨、人性化的服务环境，满足客户需要，提升服务能力和水平，实现经营绩。统一性原则。对内外形象进行系统化设计，力求达到营业空间形象整体统一，装修风格协调一致，各系统细节构成合理和谐，以系统化的装修风格突显现代银行的个性化形象。差别化原则。充分考虑各营业机构业务规模、效益水平和当地经济发展水平和成木水平的差异，在装修用材、造价标淮上体现差别化，优化资源的配置效率。在不影响整体装修效果的前提下，选用价格更经济、放射性较低、颜色效果更理想的材料，达到既降低装修成本，又提高环保效果的目的。可操作性原则。在标准制定中，突出可实施性，根据使用功能的不同，采用模块化设计，大规模定制生产，尽可能使用现代成熟的可拆装、拼装办公组装产品和配件，力图消除传统手工业生产带来的随意性和繁杂性，方便工程精确预算、集中釆购和整体 结算。同时，细化装修用材、施工工艺，提高建设效率。以客户为中心，科学划分功能区域，合理规划业务流程，最大限度地方便客户，提高服务效率和质量。
