初级经理人培训之角色转换课件

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1、初级经理人培训之角色转换张晨贺初级经理人培训之角色转换课件初级经理人培训之角色转换课件初级经理人培训之角色转换课件“夫英雄者，胸怀大志，腹有良谋，夫英雄者，胸怀大志，腹有良谋，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志也。有包藏宇宙之机，吞吐天地之志也。” 、初级经理人培训之角色转换课件“龙能大能小，能升能隐，大则兴云龙能大能小，能升能隐，大则兴云吐雾，小则隐介藏行；升则飞腾于宇吐雾，小则隐介藏行；升则飞腾于宇宙之间，隐则潜伏于波涛之内。方今宙之间，隐则潜伏于波涛之内。方今春深，龙乘时变化，犹人得志而纵横春深，龙乘时变化，犹人得志而纵横四海，龙之为物，可比世之英雄！四海，龙之为物，可比世之英雄！” 魏魏 曹

2、操曹操初级经理人培训之角色转换课件张晨贺张晨贺 St.Crane St.Crane born in 1979 born in 1979？Since 2000Since 200020002000年毕业于吉林大学年毕业于吉林大学 外国语学院外国语学院20022002年年3 3月月 阶梯国际企业阶梯国际企业 长春公司长春公司 前期培训组前期培训组 组长组长20042004年年2 2月月 阶梯国际企业阶梯国际企业 长春公司长春公司 人力资源部人力资源部 主任主任20052005年年8 8月月 阶梯国际企业阶梯国际企业 长春公司长春公司 采购供应部采购供应部 主任主任20062006年年5 5月月 阶梯

3、国际企业阶梯国际企业 大东北区大东北区 管理稽核部管理稽核部 主任主任20062006年年9 9月月 阶梯国际企业阶梯国际企业 大东北区大东北区 区域特别行政助理区域特别行政助理20072007年年2 2月月 台湾佳音事业机构台湾佳音事业机构 吉林省吉林省 营销企划部营销企划部 执行长执行长20092009年年3 3月月 清华少儿外语学校清华少儿外语学校 内训部内训部 管理部管理部 主管主管初级经理人培训之角色转换课件企业管理的三个阶层基 层中 层高层计划、执行组织、协调领导、决策战略执行管理执行初级经理人培训之角色转换课件不合格主管-降职对象及格型主管-培养对象优秀主管- 激励对象出众型主管

4、- 考察对象卓越型经理人-CEO对象第第1 1级级第第2 2级级第第3 3级级第第4 4级级第第5 5级级您是第几级主管您是第几级主管? ?初级经理人培训之角色转换课件第一，最了解现场的动态；第二，最清楚工作的规范；第三、基层主管最了解员工的能力；第四，基层主管最知道作业的程序；第五，最直接的影响员工的情绪；基层主管的特性 初级经理人培训之角色转换课件业务高手业务高手提提 拔拔管理人员管理人员初级经理人培训之角色转换课件初级经理人的角色转换初级经理人的角色转换初级经理人要让自己的工作顺利开展，首先初级经理人要让自己的工作顺利开展，首先就要明白自己陷入了哪些角色误区，同时要就要明白自己陷入了哪些

5、角色误区，同时要清楚自己的工作职责，了解自身存在的价清楚自己的工作职责，了解自身存在的价值，然后对色进行角色进行准确的定位。做值，然后对色进行角色进行准确的定位。做到了这些，初级经理人才能知道自己该干什到了这些，初级经理人才能知道自己该干什么，该怎么干。么，该怎么干。 初级经理人培训之角色转换课件作为主管，必须理解，他们的责任不在于作为主管，必须理解，他们的责任不在于工作本身，而是人力的管理，确保所有人工作本身，而是人力的管理，确保所有人顺利的完成工作。身为一名主管，最应该顺利的完成工作。身为一名主管，最应该放弃的就是对于技术性工作的直接责任。放弃的就是对于技术性工作的直接责任。 与过去担任基

6、层员工最大的不同，就是现与过去担任基层员工最大的不同，就是现在的你必须依靠自己的属下。在的你必须依靠自己的属下。 MTPMTP职业经理人管理才能培养职业经理人管理才能培养 初级经理人培训之角色转换课件角色转换的角色转换的1010个角色误区个角色误区 初级经理人培训之角色转换课件1 1喜欢抓具体的擅长的业务工作喜欢抓具体的擅长的业务工作往往比较喜欢抓具体的业务工作，尤其是自己往往比较喜欢抓具体的业务工作，尤其是自己擅长的业务工作，自己总是冲在第一线，充当擅长的业务工作，自己总是冲在第一线，充当技术人员技术骨干或者业务高手。技术人员技术骨干或者业务高手。 初级经理人培训之角色转换课件2 2责任心强

7、，习惯依靠个人努力去完成责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务任务 我们的我们的责任心其实都很强，喜欢依靠个人的努责任心其实都很强，喜欢依靠个人的努力去完成任务，而忘了他所带领的团队。力去完成任务，而忘了他所带领的团队。 初级经理人培训之角色转换课件3 3事无巨细，不善于授权和委派工作事无巨细，不善于授权和委派工作 校部的主管校部的主管往往事无巨细地亲自参与，不善于往往事无巨细地亲自参与，不善于授权和委派他人工作，这必然导致其精力浪费授权和委派他人工作，这必然导致其精力浪费和工作效率降低。和工作效率降低。 初级经理人培训之角色转换课件4 4虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制

8、 没有把目标转化为周详的计划，在计划部分缺没有把目标转化为周详的计划，在计划部分缺乏控制流程。乏控制流程。 初级经理人培训之角色转换课件5 5不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划 通常通常不善于也不习惯做详细周密的计划，尤其不善于也不习惯做详细周密的计划，尤其没有制订三个以上计划的习惯，不能做到慢慢没有制订三个以上计划的习惯，不能做到慢慢计划，快快行动，也不能做到三个计划，而后计划，快快行动，也不能做到三个计划，而后行动，更不能做到民主式的计划，专制式的行行动，更不能做到民主式的计划，专制式的行动动。初级经理人培训之角色转换课件在目标和计划方面犯的错误比较多，自在目标和计划方面犯的错误比较

9、多，自己总是很着急，马上就行动己总是很着急，马上就行动。往往事情还没想明白，领导意图还没听明白，往往事情还没想明白，领导意图还没听明白，实际的情形还没调查清楚，还没把各种可能发实际的情形还没调查清楚，还没把各种可能发生的情形都考虑清楚，还没多设定备选的方生的情形都考虑清楚，还没多设定备选的方案，就立马行动。行动以后才想怎么做，怎么案，就立马行动。行动以后才想怎么做，怎么应对问题解决问题，因此常常陷入被动的局面。应对问题解决问题，因此常常陷入被动的局面。 初级经理人培训之角色转换课件6 6救火现象普遍，时间效率低救火现象普遍，时间效率低 作为初级经理人作为初级经理人在工作中的救火现象普遍严在工作

10、中的救火现象普遍严重，时间效率总是非常低，对下属的管理不重，时间效率总是非常低，对下属的管理不善，导致下属总是不断地把工作任务向上输善，导致下属总是不断地把工作任务向上输送，扮演报警器的角色，而高管人员就到处救送，扮演报警器的角色，而高管人员就到处救火，总是在扮演救火队员的角色。火，总是在扮演救火队员的角色。 初级经理人培训之角色转换课件7 7没有经过系统的管理技能培训没有经过系统的管理技能培训 大部分基层管理者都是半路出家，自学成才，大部分基层管理者都是半路出家，自学成才，无师自通，其管理的技能和管理经验完全依赖无师自通，其管理的技能和管理经验完全依赖于实际工作中的慢慢积累，没有经过系统的管

11、于实际工作中的慢慢积累，没有经过系统的管理技能培训。理技能培训。所以，他们多养成了一种习惯：凭经验，凭感所以，他们多养成了一种习惯：凭经验，凭感觉，过于感性，缺乏理性的分析，判断，思考觉，过于感性，缺乏理性的分析，判断，思考和决断。和决断。 初级经理人培训之角色转换课件8 8不善于建立有效的工作程序和工作团不善于建立有效的工作程序和工作团队队 工作程序的问题就是工作流程的问题，基层管理者工作程序的问题就是工作流程的问题，基层管理者对流程的解决没有深入的思考，被动地服从于原有对流程的解决没有深入的思考，被动地服从于原有的流程，而没考虑工作流程是不是可以做变化，做的流程，而没考虑工作流程是不是可以

12、做变化，做改革，做简化，做重组。改革，做简化，做重组。而且也没有认识到，工作团队的建设不仅仅是忙技而且也没有认识到，工作团队的建设不仅仅是忙技术、忙业务，还需要抓工作、抓业务、抓绩效、抓术、忙业务，还需要抓工作、抓业务、抓绩效、抓队伍、抓组织、抓团队。队伍、抓组织、抓团队。 初级经理人培训之角色转换课件9 9认为对人的管理是人资的事认为对人的管理是人资的事 大多数的校部主管大多数的校部主管认为：对人的管理是人资部认为：对人的管理是人资部的事情，忘了自己的身份本身就有很重要的人的事情，忘了自己的身份本身就有很重要的人力资源管理职责。力资源管理职责。 初级经理人培训之角色转换课件1010不善于选拔

13、、培训、激励等人力资源不善于选拔、培训、激励等人力资源管理工作管理工作不善于人力资源系统的工作，对于选才、育才、不善于人力资源系统的工作，对于选才、育才、留才、招聘、选拔、培训、发展、激励等工作，留才、招聘、选拔、培训、发展、激励等工作，包括员工关系，人力资源的规划，素质的测评，包括员工关系，人力资源的规划，素质的测评，绩效的考评等，主管都觉得是人资部的事情，绩效的考评等，主管都觉得是人资部的事情，似乎自己只要完成技术，完成业务，完成本职似乎自己只要完成技术，完成业务，完成本职工作就可以了。工作就可以了。初级经理人培训之角色转换课件我们习惯了我们习惯了抓具体，而忘了抓管理；抓具体，而忘了抓管理

14、；依靠个人的力量，而忘了依靠团队的力量；依靠个人的力量，而忘了依靠团队的力量；事无巨细，什么事情都要拎在手上，导致自己很忙事无巨细，什么事情都要拎在手上，导致自己很忙碌；碌；有工作目标但是控制不住；有工作目标但是控制不住；不习惯做计划，对目标计划的概念不是很强，到处不习惯做计划，对目标计划的概念不是很强，到处消防救火。消防救火。同时，同时，校部主管校部主管也缺乏专业管理技能，主要是通过也缺乏专业管理技能，主要是通过实践积累的管理技能；不善于抓团队，抓工作的流实践积累的管理技能；不善于抓团队，抓工作的流程，对人力资源管理也存在问题，这一切都是导致程，对人力资源管理也存在问题，这一切都是导致初级经

15、理人的工作陷入泥潭的重要原因。初级经理人的工作陷入泥潭的重要原因。 初级经理人培训之角色转换课件其实，主管的工作主要分布在其实，主管的工作主要分布在3 3个方面个方面人的管理人的管理 事的管理事的管理 辅导上级辅导上级 辅助辅助上级实现整体绩效的达成，就是上级实现整体绩效的达成，就是能够向上级反映工作的实际情况，提能够向上级反映工作的实际情况，提出一些很好的建议，做好上级的参谋，出一些很好的建议，做好上级的参谋，而不是只局限于自己的本职工作而不是只局限于自己的本职工作 初级经理人培训之角色转换课件管理是解决问题，而不是监督管理是解决问题，而不是监督 许多主管对于管理的认知，以为是做好监督的责任

16、以及掌控进度，就能顺利达成结果。然而，不论是对于自己的属下或是所有与完成工作有关的人，管理的积极面其实在于解决问题、做出决策、以及提供资源。 另一方面，主管不应过度介入属下的工作。除了特殊的紧急状况之外，你只需要提供建议或方向，真正执行的人是你的属下，而不是你。 初级经理人培训之角色转换课件不论你是第一线的基层主管或是中高阶主管，你都必须具备企业经营的思维。你再也不是一个专业工作者，而是一个企业经营者。 专业技能的提升不再是你的工作重点，你要做的是学习成为一位通才，了解不同部门的运作，才能有效的协调工作的完成；你必须扩大自己的眼界，采取长远的观点。 初级经理人培训之角色转换课件你必须具备的两大

17、能力：你必须具备的两大能力： 协调冲突的能力协调冲突的能力 建立在组织中的影响力建立在组织中的影响力 初级经理人培训之角色转换课件“我就像是协调长，必须平衡我的属我就像是协调长，必须平衡我的属下权益以及公司的需求；在达成企业下权益以及公司的需求；在达成企业要求，以及维护属下权益之间取得平要求，以及维护属下权益之间取得平衡。个别完成工作目标并不困难，问衡。个别完成工作目标并不困难，问题是我必须同时达成相互冲突的目标。题是我必须同时达成相互冲突的目标。” ” 初级经理人培训之角色转换课件校部主管存在的真正价值是什么？校部主管存在的真正价值是什么？集合团队的力量达成绩效； 校部主管的价值不在于专业能

18、力素质，而在于团队的绩效，即下属的表现； 校部主管最重要的事情，是创造团队绩效，没有绩效，这个主管一文不值； 初级经理人培训之角色转换课件基层主管的角色到底是什么呢？基层主管的角色到底是什么呢？ 1 1、是上级计划、指示的执行者，是领导本方面工、是上级计划、指示的执行者，是领导本方面工作最直接的实践者；作最直接的实践者；2 2、是横向单位的协调员，是本单位对外形象的代、是横向单位的协调员，是本单位对外形象的代表和发言人；表和发言人；3 3、是本级工作的组织、领导和决策者，是本级责、是本级工作的组织、领导和决策者，是本级责任的承担者，是本级发展规划、组织机构的设计、任的承担者，是本级发展规划、组

19、织机构的设计、变更与调整者，是本单位精神风貌的主要体现者。变更与调整者，是本单位精神风貌的主要体现者。初级经理人培训之角色转换课件4 4、是本级部属的指导者，是工作偏差的修正者，、是本级部属的指导者，是工作偏差的修正者，是员工思想工作的指导员，是员工团结的凝聚者；是员工思想工作的指导员，是员工团结的凝聚者；55、是领导本方面工作产生新思想、新想法的最、是领导本方面工作产生新思想、新想法的最直接的土壤；直接的土壤；66、是任务完成与否的关键人，是资源有效利用、是任务完成与否的关键人，是资源有效利用的配置者，是组织有效运转的动力源，既是领导的配置者，是组织有效运转的动力源，既是领导者，又是管理者，

20、更是战斗者；者，又是管理者，更是战斗者； 初级经理人培训之角色转换课件基层主管扮演的角色基层主管扮演的角色 ( (一一) )信息沟通角色信息沟通角色 及时将上级指令传达到下级及时将上级指令传达到下级, ,变为部属的行动变为部属的行动. . 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级迅速将市场信息及部属情况反馈到上级, ,以供以供 上级决策用上级决策用. . 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作好协作, ,并与市场发生联络并与市场发生联络. .初级经理人培训之角色转换课件基层主管扮演的角色基层主管扮演的角色 ( (二二) )人际关系角色人际关系角色 在上

21、级面前是被领导者在上级面前是被领导者, ,完成上级指令完成上级指令, ,在下级面在下级面前是领导者前是领导者, ,下达指令并对结果负责下达指令并对结果负责. . 在同级面前在同级面前, ,是协作者的角色是协作者的角色. . 在家长面前是学校形象的代表在家长面前是学校形象的代表, ,代表学校履行各代表学校履行各项职责项职责. .初级经理人培训之角色转换课件基层主管扮演的角色基层主管扮演的角色 ( (三三) )决策者角色决策者角色 将上级下达任务转化为部门目标将上级下达任务转化为部门目标, ,并有效解决目并有效解决目标实施中的问题标实施中的问题. . 帮助解决部属目标实施中遇到的困难帮助解决部属目

22、标实施中遇到的困难. . 要善于发现将来的问题要善于发现将来的问题, ,并将问题转化为机会并将问题转化为机会, ,作为制定规划的依据作为制定规划的依据. .初级经理人培训之角色转换课件基层主管的管理技巧基层主管的管理技巧目标目标管理管理组织好部属组织好部属自自我我认认知知执执行行管管理理角角色色认认知知组织好自己组织好自己绩效绩效管理管理人员人员管理管理团队团队管理管理计划计划管理管理在职辅导在职辅导解决问题解决问题激励激励沟通沟通建立有建立有效的工效的工作网络作网络初级经理人培训之角色转换课件QuestionsQuestions：又红又专，是不是好干部？又红又专，是不是好干部？没有功劳，还有

23、没有苦劳？没有功劳，还有没有苦劳？下属员工有个性缺点怎么办？下属员工有个性缺点怎么办？绩效绩效 = = 任务任务 + + 人员人员 + + 流程方法流程方法初级经理人培训之角色转换课件对自己在以下各方面进行评定，并写出对自己在以下各方面进行评定，并写出改进措施：改进措施： 工作职责 当前优点当前缺点改进措施 初级经理人培训之角色转换课件1 1、把每天要做的事列一份清单；、把每天要做的事列一份清单；2 2、确定优先顺序，从最重要的事情做起；、确定优先顺序，从最重要的事情做起；3 3、坚持每天都这么做；、坚持每天都这么做；初级经理人培训之角色转换课件Homework 1：案例分析：案例分析阿华是某

24、新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处阿华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，阿华顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，阿华不想让这种事情再次发生。不想让这种事情再次发生。问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来问：

25、他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？如果要减少失误，他该做些什么？处理？如果要减少失误，他该做些什么？初级经理人培训之角色转换课件一个人花8块钱买了一只鸡，9块钱卖掉了，然后他觉得不划算，花10快钱又买回来了，11块钱卖给另外一个人。问：他赚了多少钱？ A A.-2 B B.0C C. 2 D D.1E E. 3Homework 2Homework 2：案例分析：案例分析初级经理人培训之角色转换课件一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴去。老头一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴去。老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走，走了一会儿，碰到一位当儿先骑着驴，孙子跟在后面走，走了一会儿

26、，碰到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿不关心儿童，不应该了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿不关心儿童，不应该让孙子走着，于是，老头儿就下来让孙子骑着驴，自己走让孙子走着，于是，老头儿就下来让孙子骑着驴，自己走着。走了一段路，有碰到一个和尚，和尚则责怪孙子不孝着。走了一段路，有碰到一个和尚，和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己骑驴。没办法老头就和孙子一起走路，顺爷爷，不应该自己骑驴。没办法老头就和孙子一起走路，有过了一会儿，又碰到一个学者，这位学者就笑他们，有有过了一会儿，又碰到一个学者，这位学者就笑他们，有驴不骑，偏要走路。老头儿和孙子没办法就一同骑着驴。驴不骑，偏要走路。老头儿和孙子没办

27、法就一同骑着驴。结果，走了一段路，就碰到了一个外国人，这个外国人责结果，走了一段路，就碰到了一个外国人，这个外国人责怪他们虐待动物！怪他们虐待动物！问题：究竟应该由谁骑这头驴呢？问题：究竟应该由谁骑这头驴呢？Homework 3Homework 3：案例分析：案例分析初级经理人培训之角色转换课件我们与清华同行，我们和我们与清华同行，我们和希望同在！希望同在！Thanks for your attending, well be together with Thanks for your attending, well be together with LoveLove2009年11月初级经理人培训之角色转换课件