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1、电子商务案例分析电子商务案例分析Analysis of E-Commerce Cases2024/8/112024/8/111 1案例：美国思科电子商务模式案例：美国思科电子商务模式分析分析2.1 思科的基本框架和功能思科的基本框架和功能（1）思科的基本情况）思科的基本情况v思科公司从思科公司从1984年成立以来，之所以年成立以来，之所以一直能以年增长率一直能以年增长率50%左右的速度持左右的速度持续发展，绝不只是因为思科卖的是最续发展，绝不只是因为思科卖的是最热门的网络基础设备，更因为，思科热门的网络基础设备，更因为，思科成功地利用它所提倡的网络信息技术成功地利用它所提倡的网络信息技术建立了
2、一整套电子商务系统，从而创建立了一整套电子商务系统，从而创造了一种崭新的企业运营模式。造了一种崭新的企业运营模式。2024/8/112024/8/112 2图图图图8.1 8.1 思科公司在中国的网站首页思科公司在中国的网站首页思科公司在中国的网站首页思科公司在中国的网站首页2024/8/112024/8/113 3（2）思科的服务功能体系）思科的服务功能体系1）首席硬件提供商）首席硬件提供商2）联网专家）联网专家3）值得信赖的技术顾问）值得信赖的技术顾问2024/8/112024/8/114 44）改变业务发展步伐）改变业务发展步伐思科倡导全球企业联网模式基于以下三个思科倡导全球企业联网模式
3、基于以下三个思科倡导全球企业联网模式基于以下三个思科倡导全球企业联网模式基于以下三个核心假设：核心假设：核心假设：核心假设：公司与主要相关方公司与主要相关方(如合作伙伴、客户和员工如合作伙伴、客户和员工)的的关系是一个主要的竞争差分因素关系是一个主要的竞争差分因素公司共享信息的方式是加强关系的关键公司共享信息的方式是加强关系的关键企业关系和支持企业关系的通信必须是企业关系和支持企业关系的通信必须是“联网联网”结构的组成部分结构的组成部分5）未来发展）未来发展v思科系统集成公司本来是直接向客户或转售思科系统集成公司本来是直接向客户或转售商销售路由器等产品，但是，现在越来越多商销售路由器等产品，但
4、是，现在越来越多地外包了实际的价值链，成为主要从事采集、地外包了实际的价值链，成为主要从事采集、综合、和分析信息业务的增值网络集成商。综合、和分析信息业务的增值网络集成商。思科的发展兼顾三个重点：第一是人才；第思科的发展兼顾三个重点：第一是人才；第二是客户满意度；第三是发展合作伙伴。二是客户满意度；第三是发展合作伙伴。2024/8/112024/8/115 52.2 思科的商业模式思科的商业模式（1）战略目标：客户是思科创新的）战略目标：客户是思科创新的第一推动力第一推动力（2）注重客户价值，细分目标客户）注重客户价值，细分目标客户1）确定应该收集的数据，以及收集这）确定应该收集的数据，以及收
5、集这些数据的方法；些数据的方法；2）将通常保存在分立信息系统中的数）将通常保存在分立信息系统中的数据整合在一起；据整合在一起；2024/8/112024/8/116 63）开发统计算法或模型，分析数据，）开发统计算法或模型，分析数据，将分析结果作为对客户细分的基础；将分析结果作为对客户细分的基础；4）建立协作关系，使营销和客户服务）建立协作关系，使营销和客户服务部门能够与部门能够与IT经理合作，保证所有人经理合作，保证所有人都能明确细分的目的，以及完成细分都能明确细分的目的，以及完成细分的技术要求和限制；的技术要求和限制；5）实施强有力的网络基础设施，以汇）实施强有力的网络基础设施，以汇聚、保
6、存、处理和分发数据分析结果。聚、保存、处理和分发数据分析结果。2024/8/112024/8/117 7（3）收入和利润来源）收入和利润来源像思科这样的增值网络集成商主要的像思科这样的增值网络集成商主要的收入和利润来源是通过控制虚拟价值收入和利润来源是通过控制虚拟价值链来与其他价值网参与者分享利润或链来与其他价值网参与者分享利润或收入分成；或者收取特许使用费；或收入分成；或者收取特许使用费；或者与价值网其他成员分享增长的收入者与价值网其他成员分享增长的收入或降低的成本。或降低的成本。2024/8/112024/8/118 82.3 思科的经营模式思科的经营模式（1）对网络的控制）对网络的控制（
7、2）思科成功的三大法宝）思科成功的三大法宝1）思科的技术能力）思科的技术能力2）思科的核心竞争力）思科的核心竞争力3）产品创新）产品创新2024/8/112024/8/119 92.4 思科的管理模式思科的管理模式（1）独特得思科企业文化）独特得思科企业文化（2）思科的人力资源管理）思科的人力资源管理1）高薪只是保留因素）高薪只是保留因素2）每个人都是潜在的经理）每个人都是潜在的经理3）培）培养员工的归属感养员工的归属感2024/8/112024/8/1110102.5 思科的资本模式思科的资本模式1）并购成功得益于整合）并购成功得益于整合2）并购企业意在并购人才）并购企业意在并购人才2024
8、/8/112024/8/1111112.6 思科的总结思科的总结思科的成功不是在技术上和产品上的成功，思科的成功不是在技术上和产品上的成功，思科的成功不是在技术上和产品上的成功，思科的成功不是在技术上和产品上的成功，思科关注的是数据在企业和电信运营商中思科关注的是数据在企业和电信运营商中思科关注的是数据在企业和电信运营商中思科关注的是数据在企业和电信运营商中的走向，这些走向实际上就是电子商务时的走向，这些走向实际上就是电子商务时的走向，这些走向实际上就是电子商务时的走向，这些走向实际上就是电子商务时代用户的商业模式。代用户的商业模式。代用户的商业模式。代用户的商业模式。思科的精髓不是思科的精髓
9、不是思科的精髓不是思科的精髓不是IOSIOS和相关的产品，是对和相关的产品，是对和相关的产品，是对和相关的产品，是对如何使用网络的经验和把握，这保证它能如何使用网络的经验和把握，这保证它能如何使用网络的经验和把握，这保证它能如何使用网络的经验和把握，这保证它能够成为一个真正的咨询专家。够成为一个真正的咨询专家。够成为一个真正的咨询专家。够成为一个真正的咨询专家。思科要进行全面的大众、财经媒体的宣传，思科要进行全面的大众、财经媒体的宣传，思科要进行全面的大众、财经媒体的宣传，思科要进行全面的大众、财经媒体的宣传，这是思科从去年发起的强力的宣传攻势。这是思科从去年发起的强力的宣传攻势。这是思科从去年发起的强力的宣传攻势。这是思科从去年发起的强力的宣传攻势。8.3 8.3 案例案例案例案例2: eBay2: eBay帝国的崛起帝国的崛起帝国的崛起帝国的崛起2024/8/112024/8/111212
