企业文化与管理伦理1

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1、企业文化与管理伦理讲 座1主要内容主要内容一、企业文化及其构建二、当代中国的企业伦理精神三、企业管理中的伦理关系调节四、企业经济活动中的伦理道德题2第一讲 企业文化及其构建l企业文化现象与企业文化l企业文化的系统分析l当代中国的企业文化建设3一、企业文化现象与企业文化l企业文化现象的表现： 风俗习惯、思维方式、行为准则、价值观念、精神境界、工作作风、待人艺术。4二、企业文化的定义与内涵l企业文化是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻和实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识5 企业文化包括物质载体和精神内容； 物质载体又包括活动过程和活动结果。 活动过程：生产经营管理、美化工作环境、参与社会事务

2、、处理人际关系、制定规章制度、从事科研教育、开展文体活动。 活动结果：优质产品（服务）、英雄人物、合理利润、科技成果、精美报刊、社会赞助、花园厂房6企业文化的精神内容包括精神现象与精神本质。精神现象：价值观念、精神状态、工作作风、风俗习惯、道德规范、行为准则、思维方式。精神本质：为社会服务、理解与尊重人7二、企业文化的系统分析l企业文化的要素l企业文化的结构l企业文化的功能8企业文化的要素l中心要素：价值观念、精神境界、理想追求l催化要素：教育培训、科学技术、文学艺术、规章制度。l物质要素：物质产品、技术服务、环境保护、社会赞助、劳动条件。l习俗要素：风俗、习惯、传统、仪式9企业文化的结构l利

3、益共同体结构l命运共同体结构l自由联合体结构10企业文化的功能振兴功能 导向功能协调功能 凝聚功能美化功能 育人功能11三、当代中国的企业文化建设l企业文化建设的一般程序l当代中国企业文化的特征与类型l当代中国企业文化的塑造12企业文化建设的一般程序l中心要素的设计l中心要点的催化l中心要素的实现13中国企业文化的特征l宏观上是发展不平衡、崇尚辩证法、由雷同走向个性化。l微观上是完整化、具体化、细致化14中国企业文化的基本类型l按所有制分l按生长点分l按引进程度分l按内容特色分15当代中国企业文化的塑造l中国企业特征的改变及其主体地位的确立。l中国企业文化生长的契机l从实际出发建设中国企业文化

4、l当代中国企业文化的重塑16第二讲、中国企业的伦理精神l人道主义精神l科学求实精神l集体主义精神17一、人道主义精神l尊重人l信任人l宽容人18尊重人l尊重人的权利l尊重人的价值l尊重人的差异19企业中的人权l员工的权利l股东的权利l供销商的权利l顾客的权利l政府的权利l社区的权利l媒介的权利20信任人 自信心 诚实性 正确性 稳定性 可靠性 公开性 学习力21宽 容 人l宽容人的差异l宽容人的过失l容许别人超过自己22二、科学求实精神l实证原则l实效原则l卓越原则23实证原则l科学精神：普遍性、公有性、无私利性、怀疑性l怎样坚持实证原则： 1、深入调查 2、实事求是24实效原则l何谓企业的“

5、效”：最大利润观与社会责任观的分野l如何实现“效”：学会奖赏25卓越原则l竞争意识l越越意识（理性、批判、完美）l学习意识26三、集体主义精神l利益共享l高度负责l服务全局27利益共享l两种现象：公有私用制、私有公用制l利益共享的机制： 1、法律机制（产权制度） 2、道德机制（权利与义务对等） 3、经济机制（利益均衡）28高度负责l企业个体责任：企业员工责任和投资者责任。l企业市场责任：对、消费者、合作者、行业的责任。l企业公共责任：对政府、社区、生态的责任。29企业利润与企业责任的三种状态l企业利润恰当化状态l企业无利润状态l企业利润非法化状态30服务全局l当满足顾客合理要求而损害企业利益时

6、；l当顾客的要求不合理时；l当员为顾客服务的积极性不高时l有偿报务与无偿报务发生矛盾时。31第三讲 企业管理中的伦理关系l第一节 人本与利本l第二节 合作与竞争l第三节 公平与效率l第四节 投机与诚信32一、 人本与利本l一、义利关系与企业经济秩序的构建l二、西方市场经济秩序中的义利关系l三、义利关系与企业经济秩序 33义利关系与企业经济秩序的构建l“经济人”和“道德人”的差异 经济运行动力上的差异 经济活动目标上的差异 经济行为评价上的差异34西方市场经济中的义利关系判断市场经济运行是否有序的理论标准 在“利”的层面上： 经济活动主体是否平等 社会交易成本是否降低 产业结构调整是否优化 商品

7、质量提高是否持续 在“义”的层面上： 经济自由 经济公平 消费者主权 35义利关系与企业经济秩序l义利关系的两种价值判断l目前市场规范失序的表现： 规范真空 规范冲突 规范虚置 规范市场秩序的道德调控 1、经济理性；2、道德契约；3、自我节制36二、 合作与竞争l一、竞争的道德价值主体精神的弘扬人性潜能的激活 经济人格的升华 37二、 合作与竞争l二、竞争的道德界限竞争动机：自利而不损人竞争手段：多样而不失当 竞争后果：差等而不分化 38第二节 合作与竞争（续二）l三、善的循环与善的循环与“利他经营利他经营”1.善的循环的依据均胜假设 报恩、报复假设2.善的循环的运用四要素3.利他的经营 39

8、三 、公平与效率l一、什么是企业管理中的公平与效率？l二、市场经济内生的悖论l三、悖论的合理解社会主义市场经济中的公平与效率l四、伦理约束的必要性40企业管理中的公平与效率41市场经济内生的悖论l场内公平与场外公平l市场经济与平等原则l机会均等的中不平等42社会主义市场经济中的公平与效率l值得注意的西方经济家的三种观点 1、哈耶克；2、福利经济学；3、奥肯。l解决公平与效率问题的两难43伦理约束的必要性l“获得公平”、“转让公平”、“矫正公平”三者的统一。l进一步进行经济制度改革44四、投机与诚信四、投机与诚信l中外诚信伦理及其制度化l诚信伦理与市场竞争优势l当代中国的企业伦理建设45中外诚信

9、伦理及其制度化中外诚信伦理及其制度化46诚信伦理与市场竞争优势诚信伦理与市场竞争优势l企业市场竞争力的构成：人力、物企业市场竞争力的构成：人力、物力、财力、文化力。力、财力、文化力。l诚信伦理的市场表现：质量是生命、诚信伦理的市场表现：质量是生命、永远按许诺的做。永远按许诺的做。l诚信伦理在竞争中的主要体现：销诚信伦理在竞争中的主要体现：销售竞争、商标竞争、广告竞争、服售竞争、商标竞争、广告竞争、服务竞争。务竞争。47三、当代中国的诚信伦理建设l进一步健全产权制度l进一步规范政府行为l建立有效的信息传输l建立健全法律制度l积极应对入世机会48第四讲 企业经济活动中的伦理道德问题 l 企业决策管

10、理的伦理l 企业生产管理的伦理l 企业现场管理的伦理l 企业营销管理的伦理l 企业财务管理的伦理l 企业人才管理的伦理49 一、企业决策管理的伦理l一、传统决策的缺陷 第一，决策时考虑的只是企业自身的利益，而对消费者、供应者、竞争者、政府、社区、公众、乃至整个社会等利益相关者的利益考虑甚少；第二，无论是“最优解”还是“满意解”，衡量的基本上都是经济绩效，而对社会绩效考虑不够；第三，决策分析充其量包括经济、技术、法律三者的分析，而缺乏必要的伦理分析。 50l二、决策的伦理分析 决策的伦理分析包括以下主要内容： 1.确认利益相关者。 2.倾听利益相关者的意见，分析决策对他们的可能影响。 3.明确与

11、该决策有关的法律和伦理规范。4.评价方案时，除了经济效果，还要考虑：长远经济效益；难以定量化的、跟长远经济效益有关的因素；对利益相关者正反两方面的影响。 51l二、决策的伦理分析 决策的伦理分析包括内容： 5.在决策实施时，要建立有助于产生和维护符合伦理的行为（Moral action）的组织结构和制度，实行符合伦理的领导（moral leadership）。 美国学者还列举了衡量企业决策伦理性的十二个问题，可供管理者在决策时考虑。 52l三、好决策的两个先决条件 一个好决策至少要符合两个要求：一是方向要正确。二是决策要可行。条件一： 要把企业效益与社会效益统一起来，通过服务于社会，获取企业利

12、益；在提高自身利益的同时，创造社会效益。 条件二： 在决策时，要考虑利益相关者的利益，在自身的利益得到保障的同时，使利益相关者也获得应得的一份。 53二、 企业生产管理的伦理一、产品的安全性与厂商的道德责任问题二、生产中的商业机密保护及其伦理问题 三、生产中的环境保护问题生产中的环境保护问题 54产品的安全性和厂商的道德责任问题所在：道德责任之一：产品的安全达标道德责任之二：产品赔偿责任 1、传统的产品赔偿责任 2、严格赔偿责任55生产中的商业机密保护及其伦理问题1、商业机密的窃取与保护的伦理分析2、商业机密的窃取与保护 商业机密的标准（是否采取民保密措施、是否为之付出了代价、是否对竞争者有价

13、值）3、内部人交易及其伦理分析4、关于公开信息（对谁公开、公开什么、采取什么形式）56生产中的环境保护问题l环境问题的产生与性质 1、环境破坏现象与原因 2、解决环境问题的伦理准则l解决环境问题所面临的困难57三、 企业现场管理的伦理l一、明确管理与含蓄管理 1.两种管理方式的优缺点 A.明确的管理方式 B.含蓄的管理方式 2.对两种方式伦理层面的分析 如何调动员工的积极性呢？ 创造平等的气氛 尊重员工的自主性 58第三节 企业现场管理的伦理（续一）l二、单一管理与多彩管理 1.单一性与分工理论 A.企业生产过程 B.劳动分工理论2.对单一性作业方式的伦理分析 59第三节 企业现场管理的伦理（

14、续二）l二、单一管理与多彩管理（续） 3.使员工的工作丰富多彩 A.扩大工作内容 B.班组长轮换制 C.把生产线变成工作站 D.组织业余活动小组 E.工作流程再造(Reengineering the Corporation)l三、公开管理与隐藏管理 60四、 企业营销管理的伦理l一、营销道德的几种理论1.显要义务理论（The Prima Facie Duty Frame work） A.诚实 B.感恩 C.公正 D.行善 E.自我完善 F.不作恶61四 企业营销管理的伦理（续一）l一、营销道德的几种理论（续）2.相称理论（The Proportionality Framework）3.社会公正

15、理论（The Social Justice Framework） A.两条基本公正原则自由原则差异原则 B.公正原则的伦理意义 62四 企业营销管理的伦理（续二）l二、市场营销的伦理准则1.公平交易的必要条件 理性人条件、知识条件、非强制条件2、知识条件与诚实不欺的伦理准则 诚实不欺伦理准则的得出 欺骗的实质与界限3、非强制条件与不限制自由交易的伦理准则4、理性人条件消费者自我保护的伦理准则 63四 企业营销管理的伦理（续二）l三、“绿色”营销的伦理意义1.何谓“绿色”营销 2. “绿色”营销的特点 A.具有鲜明的“绿色”标记 B.可持续发展新思想的产物 C.实现经济、社会、环境三效益的统一

16、64四 企业营销管理的伦理（续三）l二、“绿色”营销的伦理意义（续一）3. “绿色”营销的内容 A.搜集“绿色”信息 B.开发“绿色”产品 C.设计“绿色”包装 D.制定“绿色”价格 E.开展“绿色”促销65四 企业营销管理的伦理（续四）l二、“绿色”营销的伦理意义（续二）4. “绿色”营销的伦理涵义 A.满足人们日益增长的消费需求 B.节约了宝贵的能源和资源 C.有效地减少了对环境的污染 66四 企业营销管理的伦理（续五）l三、营销手段中的道德审度 1.产品策略中的伦理问题 A.产品策略中的不道德性 B.产品策略的伦理分析2.促销回扣中的伦理问题A.促销回扣的不道德性B.促销回扣的伦理分析6

17、7四 企业营销管理的伦理（续六）l三、营销手段中的道德审度（续） 3.现场促销中的伦理问题l四、商业广告的道德要求 1.广告及其在中国的发展2.广告中的伦理规范68五、企业财务管理中的伦理l会计活动中的伦理问题l金融活动中的伦理问题l企业兼并与重组中的伦理问题69会计活动中的伦理问题l不道德的会计行为与基本的会计伦理准则l会计人员违规行为的原因与对策70金融活动中的伦理问题l不道德的金融活动及其道德评价 不道德的融资行为与不道德的投资行为l金融危机的制度原因71企业重组与兼并中的伦理问题l企业重组及其伦理评价l恶意兼并过程中的惯用手段及其伦理评价 软敲诈（Greenmail） 金降落伞（Gol

18、den Parachutes） 杠杆收购（Leveraged Buyouts ）72六、企业人才管理的伦理l一、人才管理的基本原则1.尊重原则2.信任原则3.自成原则4.情感原则5.流动原则73六 企业人才管理的伦理（续一）l二、人才选拔的道德要求 人才标准的确立必须符合管理伦理，选拔人才应遵循下列几个原则：1.德才兼备原则2.能级原则3.动态原则74六 企业人才管理的伦理（续二）l三、人才考评的伦理问题 人才的选择是为了更好地进行使用，因此，在使用中，更要注意不要违反管理原理和管理伦理的原则。1.赏与罚2.用与信3.能人与完人75第五讲 企业管理中的个体道德要求 l一 管理者与道德l二 领导

19、者与道德l三 企业员工的自我道德管理76一 管理者与道德l管理者的道德要求1.在对自己的要求上，要严于律己，以身作则，做群众的表率。2.在对工作上，要忠于职守，敢于创新，勇于负责。3.在组织上，知人善任，荐贤举能。 4.在处理问题上，公道正直。5.在人际关系上，通情达理，善与人同。 77一 管理者与道德（续一）l二、管理者的道德品质l三、管理方式的道德评价1.专制式独裁：权力集中于最高一级，下级无任何发言权。 2.仁慈式独裁：权力控制在最高一层，但授与中下层部分权力。 3.协商式管理：重要问题的决定权在最高一级，中下层在次要问题上有时也有决定权。 78一 管理者与道德（续二）l三、管理方式的道

20、德评价（续）4.参与式管理：让职工参与管理，上下级处于平待的地位，管理者对下级有完全的信任。 以上四种管理方式，可归为两大类型：前两种属于独裁型，后两种属于民主型。此外，还有一种放任式的管理，这种方式的特点是管理者放弃应有的管理地位，不干预下属的工作，下属可以随心所欲。79二 领导者与道德l一、领导者的职责与道德v职责一，进行决策。道德要求职责一，进行决策。道德要求： a）科学精神 b）民主作风 c）创新意识 d）独立判断 80二 领导者与道德（续一）l领导者的职责与道德（续一）v职责二，组织实施。道德要求职责二，组织实施。道德要求： a）组织机构设置要从实际出发。 b）规章制度的制度，要实现

21、民主化，并带头遵守规章制度。 c）在组织管理中，要做到职、权、责、利相统一。 81二 领导者与道德（续二）l一、领导者的职责与道德（续二）v职责三，选用人才。道德要求职责三，选用人才。道德要求： a）爱才之心 b）识才之眼 c）用才之能 d）容才之量 e）护才之魄 f）举才之德 82二 领导者与道德（续三）l二、企业领导者的影响力与道德v运用权力的道德 第一，公仆意识、服务原则第二，依法用权、接受监督第三，用权为公、奖惩分明第四，克尽职守、勇于负责v个人威信与品德 83三 企业员工的自我道德管理l一、自我道德管理与个体道德意识l二、自我道德管理的目标第一，积极进取的人生观。第一，积极进取的人生

22、观。第二，爱国主义的感情。第二，爱国主义的感情。第三，主人翁的工作态度。第三，主人翁的工作态度。 第第四四，精精益益求求精精的的业业务务能能力力和和不不断断提提高高的的科科学文化水平。学文化水平。 第五，健康向上的心理品格第五，健康向上的心理品格。 84三 企业员工的自我道德管理（续）l自我道德管理的方式自我认识自我设计自我监督 自我控制 自我实现 85第六章、企业的伦理道德建设l企业道德建设的制约与出路l伦理领导l企业伦理守则l企业的道德教育l伦理控制86第一节、企业道德建设的制约与出路l制约因素： 1、宏观方面（短期行为、法制不健全、地方保护主义、社会风气不良、金钱的压力与诱惑） 2、微观方面（小团体利益、责任不明确、规范不清、赏罚不明）l出路：外部与内部87第二节、伦理领导l管理者的道德品质影响l影响不道德行为产生的要素88第三节、企业伦理守则l企业伦理守则的内容l企业伦理守则的依据l企业伦理守则的分类l企业伦理守则的例举89第四节、企业的道德教育l道德教育的必要性l道德教育的任务l道德教育的有效原则l日本企业的道德教育90第五节、伦理控制l伦理控制与招聘l赏罚分明l控制的一贯91祝 各 位 身体健康 万事如意 全家幸福92