《第1章 旅行社概述》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第1章 旅行社概述（68页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、8/11/20241hp restrictedPage 18/11/2024吴水田 旅行社管理课程学时：课程学时：3636成绩取得：考试成绩取得：考试 平时平时30%30%，考试，考试70% 70% 学习要求：认真对待，扩展阅读学习要求：认真对待，扩展阅读主讲：卢遥主讲：卢遥电话：电话：1892274359318922743593邮箱：邮箱：办公时间地点：星期二、四办公时间地点：星期二、四 文俊东文俊东4044048/11/20242hp restrictedPage 28/11/2024吴水田 旅行社管理开头语开头语我不能给你任何现成的答案，我不能给你任何现成的答案，我所能给你的我所能给你的
2、只有思维的框架、寻找答案的路只有思维的框架、寻找答案的路径，径，还有，还有，对于行业的感悟以及对生活的热对于行业的感悟以及对生活的热爱。爱。8/11/20243hp restrictedPage 38/11/2024吴水田 旅行社管理“快把你的视线转向你的内心，你将发快把你的视线转向你的内心，你将发现，那里有一千处地方你没去旅行。现，那里有一千处地方你没去旅行。”“做一个哥伦布，去发现你自己内心的做一个哥伦布，去发现你自己内心的新大陆和新世界，去开辟海峡，不是为新大陆和新世界，去开辟海峡，不是为了贸易，而是思想的交流。了贸易，而是思想的交流。”-瓦尔登湖瓦尔登湖亨利亨利戴维戴维梭罗梭罗(Hen
3、ryDavidThoreau,1817-1862)美国美国8/11/20244hp restrictedPage 48/11/2024吴水田 旅行社管理学习方法学习方法拓展阅读视野：旅行社业务、旅游营销、拓展阅读视野：旅行社业务、旅游营销、财务管理、公司法、宏观经济学、公共财务管理、公司法、宏观经济学、公共关系。关系。关注旅游业与旅行社业动态：网络、报关注旅游业与旅行社业动态：网络、报纸、广告。纸、广告。创业与锻炼心态：创业书、实地考察。创业与锻炼心态：创业书、实地考察。交流互动。交流互动。8/11/20245hp restrictedPage 58/11/2024吴水田 旅行社管理本课程学习
4、目的本课程学习目的知道旅行社的运作及基本管理知识入门。知道旅行社的运作及基本管理知识入门。了解旅行社与旅游业其他部门关系。了解旅行社与旅游业其他部门关系。练习旅游企业管理者素质。练习旅游企业管理者素质。练习一般岗位和行业分析方法。练习一般岗位和行业分析方法。探讨宏观问题分析方法。探讨宏观问题分析方法。提升个人素养。提升个人素养。8/11/20246hp restrictedPage 68/11/2024吴水田 旅行社管理本课程学习内容本课程学习内容旅行社概述旅行社概述旅行社的设立旅行社的设立旅行社产品设计旅行社产品设计旅行社销售管理旅行社销售管理旅行社的接待业务旅行社的接待业务旅行社的人力资源
5、问题旅行社的人力资源问题旅行社的财务问题旅行社的财务问题旅行社发展趋势旅行社发展趋势8/11/20247hp restrictedPage 78/11/2024吴水田 旅行社管理旅行社的现状及出路旅行社的现状及出路竞争激烈，利润低竞争激烈，利润低第一次就业岗位职位以导游、营销人员第一次就业岗位职位以导游、营销人员为主，基层人员工资水平低。为主，基层人员工资水平低。一些同学认为没有前景。一些同学认为没有前景。大的旅行社毕业生情况。大的旅行社毕业生情况。小的旅行社也可以赚钱。小的旅行社也可以赚钱。发展在个人。发展在个人。8/11/20248hp restrictedPage 88/11/2024吴
6、水田 旅行社管理平时作业1 (第2周)旅行社成立模拟设计旅行社成立模拟设计(游线路设计游线路设计)8/11/20249hp restrictedPage 98/11/2024吴水田 旅行社管理平时作业平时作业2(第第5周周)介绍美国或者欧洲国家一家大型旅行社，包介绍美国或者欧洲国家一家大型旅行社，包括其发展历程、组织结构、主要业务与产括其发展历程、组织结构、主要业务与产品、营销手段、市场占有率、目前情况、品、营销手段、市场占有率、目前情况、发展经验等问题。发展经验等问题。要求：第要求：第7周交打印稿和电子版。周交打印稿和电子版。必须有旅行社的外文网站。凡是网上及别人必须有旅行社的外文网站。凡是
7、网上及别人的内容必须标注参考文献，参考文献格式的内容必须标注参考文献，参考文献格式.1作者，书名，出版社，出版时间，版次，作者，书名，出版社，出版时间，版次，页码。页码。2作者，文章名，网址，资料时间，下载时作者，文章名，网址，资料时间，下载时间间8/11/202410hp restrictedPage 108/11/2024吴水田 旅行社管理平时作业平时作业3(第第8周周)关于旅游电子商务关于旅游电子商务要求要求:熟悉了解各类旅游网站熟悉了解各类旅游网站(政府、政府、企业、大众及个人）企业、大众及个人）,制作网页并展示制作网页并展示8/11/202411hp restrictedPage 1
8、18/11/2024吴水田 旅行社管理平时作业平时作业4(第第11周周)广之旅广之旅“郑烘事件郑烘事件”要求要求:熟悉了解案件并提出自己的分析熟悉了解案件并提出自己的分析和见解和见解.8/11/202412hp restrictedPage 128/11/2024吴水田 旅行社管理第一章第一章导导论论主要内容：主要内容：旅行社在现代旅游业中的作用旅行社在现代旅游业中的作用旅行社发展简史旅行社发展简史旅行社的性质与职能旅行社的性质与职能旅行社的分工体系与类型旅行社的分工体系与类型8/11/202413hp restrictedPage 138/11/2024吴水田 旅行社管理第一节第一节旅行社在
9、现代旅游业中的作用旅行社在现代旅游业中的作用一、旅游业与世界经济一、旅游业与世界经济 创造就业，外贸，占创造就业，外贸，占GDPGDP的比重的比重8/11/202414hp restrictedPage 148/11/2024吴水田 旅行社管理年年度度旅旅游游业业总总收收入入占占GDP比重比重增长率增长率入入境境人人次次国国内内游游人人数数1978180.9219931134亿亿3.27%4152.6920014995亿亿5.2%0.15%89017.84亿亿20025566亿亿5.44%11.43%97918.78亿亿20071.09万万亿亿4.4%24.7%1320016.1亿亿20081
10、.14万亿万亿4%1.3亿亿17亿人次亿人次201013398亿元亿元7.48%年年 均均8.58/11/202415hp restrictedPage 158/11/2024吴水田 旅行社管理8/11/202416hp restrictedPage 168/11/2024吴水田 旅行社管理 广之旅海南双飞四天行程表广之旅海南双飞四天行程表 N N海南海南200210012002100101011010： 乘乘33173317航班航班1010：3030飞海口飞海口 外观博鳌水城，外观博鳌水城， 桥览万泉河桥览万泉河, ,游白石岭游白石岭( (缆车自理缆车自理) )， 乘车往兴隆游兴隆热带植物园
11、乘车往兴隆游兴隆热带植物园 住：金银岛大酒店住：金银岛大酒店02021010： 乘车往三亚游苗寨乘车往三亚游苗寨( (自理自理) )，亚龙湾，海底世界，珍珠场，亚龙湾，海底世界，珍珠场， 大东海大东海 住：三亚东方大酒店住：三亚东方大酒店03031010： 游天涯海角，水晶加工场，鹿回头风情园，游天涯海角，水晶加工场，鹿回头风情园， 乘车返海口乘车返海口 住：海口宝华海景大酒店住：海口宝华海景大酒店04041010： 自由活动，游五公祠，海南土特产，自由活动，游五公祠，海南土特产， 午餐后乘午餐后乘93199319航班航班1616：2020飞返穗飞返穗8/11/202417hp restric
12、tedPage 178/11/2024吴水田 旅行社管理8/11/202418hp restrictedPage 188/11/2024吴水田 旅行社管理8/11/202419hp restrictedPage 198/11/2024吴水田 旅行社管理二、旅行社在旅游业发展的作用二、旅行社在旅游业发展的作用1、旅行社的中介作用。、旅行社的中介作用。2、为旅游者提供更好的服务，促进旅游向大众、为旅游者提供更好的服务，促进旅游向大众化化(masstourism)发展发展：优惠、便利。：优惠、便利。3、促进旅游目的地经济的发展。、促进旅游目的地经济的发展。4、促进不同国家或地区人民之间的友谊。、促进
13、不同国家或地区人民之间的友谊。8/11/202420hp restrictedPage 208/11/2024吴水田 旅行社管理8/11/202421hp restrictedPage 218/11/2024吴水田 旅行社管理8/11/202422hp restrictedPage 228/11/2024吴水田 旅行社管理广西德天瀑布广西德天瀑布8/11/202423hp restrictedPage 238/11/2024吴水田 旅行社管理广西德天瀑布广西德天瀑布8/11/202424hp restrictedPage 248/11/2024吴水田 旅行社管理北海海鲜风味街北海海鲜风味街8/
14、11/202425hp restrictedPage 258/11/2024吴水田 旅行社管理日本右翼 8/11/202426hp restrictedPage 268/11/2024吴水田 旅行社管理从化溪头村拜石头风俗8/11/202427hp restrictedPage 278/11/2024吴水田 旅行社管理第二节第二节旅行社发展简史旅行社发展简史一、旅行社产生一、旅行社产生（一）国外旅行社的产生（一）国外旅行社的产生1、进行大规模旅游的经济条件已经具备。、进行大规模旅游的经济条件已经具备。2、工业革命的发展，城市化的加速，改变了人的工作性、工业革命的发展，城市化的加速，改变了人的工
15、作性质和生活方式，人们产生了强烈的度假要求。质和生活方式，人们产生了强烈的度假要求。3、科学的发展，交通运输方式的不断进步，极大地方便、科学的发展，交通运输方式的不断进步，极大地方便了人们的旅行。了人们的旅行。4、旅店、餐馆业的发展，为人们旅行提供了方便的条件。、旅店、餐馆业的发展，为人们旅行提供了方便的条件。8/11/202428hp restrictedPage 288/11/2024吴水田 旅行社管理（二）中国旅行社的产生（二）中国旅行社的产生二、旅行社的发展二、旅行社的发展（一）国外旅行社的发展（一）国外旅行社的发展1、旅旅行行社社发发展展的的初初期期阶阶段段（1845年年库库克克第第
16、一一家家旅旅行行社始至一战结束）社始至一战结束）2、成长时期（一战结束起至二战结束止）、成长时期（一战结束起至二战结束止）3、高速发展时期（二战后至今）、高速发展时期（二战后至今） 现阶段的世界旅行社业现阶段的世界旅行社业：旅行社规模呈现两极分化态势。旅行社规模呈现两极分化态势。网络化经营普及，科技含量增大。网络化经营普及，科技含量增大。旅行社行业规模扩大，产业集中度提高。旅行社行业规模扩大，产业集中度提高。 8/11/202429hp restrictedPage 298/11/2024吴水田 旅行社管理泰坦尼克号泰坦尼克号8/11/202430hp restrictedPage 308/1
17、1/2024吴水田 旅行社管理万隆会议，文革，高林生，电脑部http:/ restrictedPage 318/11/2024吴水田 旅行社管理8/11/202432hp restrictedPage 328/11/2024吴水田 旅行社管理（二）中国旅行社的发展（二）中国旅行社的发展1、解放前时期、解放前时期2、改革开放前时期、改革开放前时期3、改革开放初期、改革开放初期4、旅行社大发展及逐步成熟时期、旅行社大发展及逐步成熟时期（三）中国旅行社的市场化进程（三）中国旅行社的市场化进程 旅行社市场化的动因（1）旅游市场的发展推动着旅行社的市场化变革 （2）改革开放政策要求旅行社市场化 （3）参
18、与国际竞争要求旅行社市场化 8/11/202433hp restrictedPage 338/11/2024吴水田 旅行社管理8/11/202434hp restrictedPage 348/11/2024吴水田 旅行社管理8/11/202435hp restrictedPage 358/11/2024吴水田 旅行社管理8/11/202436hp restrictedPage 368/11/2024吴水田 旅行社管理1960年代的经典年代的经典8/11/202437hp restrictedPage 378/11/2024吴水田 旅行社管理旅行社的市场化进程 旅行社组织企业化旅行社组织企业化
19、旅行社投资多元化旅行社投资多元化 旅行社经营市场化旅行社经营市场化 旅行社变革国际化旅行社变革国际化 8/11/202438hp restrictedPage 388/11/2024吴水田 旅行社管理年度年度国际国际社社国内国内社社总数总数2009200910691069205820580 0216421649 92008200819291929187618762 2206920691 12007200717971797171417146 6189418943 32006200616881688167816787 7184718475 52005200515901590152515256 61
20、68416848 82004200414721472138613867 7153315339 92003200313641364119911997 7133613361 12002200213581358102510257 7116111615 5200120011310131092229222105310532 220002000126812687725772589938993199219928378371755175525922592注：自2009年开始按照出境业务与否统计资料来源：中国旅游网8/11/202439hp restrictedPage 398/11/2024吴水田 旅行社管理
21、注：自2009年开始按照出境业务与否统计资料来源：中国旅游网8/11/202440hp restrictedPage 408/11/2024吴水田 旅行社管理（四）中国旅行社行业管理发展进程1、旅行社行业管理的制度化和法制化进程、旅行社行业管理的制度化和法制化进程旅行社管理条例旅行社管理条例旅行社年审制度旅行社年审制度旅行社的审批实现程序上的规范化旅行社的审批实现程序上的规范化旅行社质量保证金制度旅行社质量保证金制度中国公民自费出国旅游管理暂行办法中国公民自费出国旅游管理暂行办法中外合资旅行社试点暂行办法中外合资旅行社试点暂行办法导游人员管理条例导游人员管理条例8/11/202441hp re
22、strictedPage 418/11/2024吴水田 旅行社管理问题：问题：旅行社和酒店评星级、旅游旅行社和酒店评星级、旅游景区评级一样开展评星的问题？景区评级一样开展评星的问题？1-5星、白金星、白金5星，星，A-AAAAA级级武汉、北京试行武汉、北京试行8/11/202442hp restrictedPage 428/11/2024吴水田 旅行社管理双方观点小结赞成赞成引导消费信心引导消费信心有利于竞争有利于竞争有利于旅游市场发展有利于旅游市场发展反对反对标准难定标准难定评定困难评定困难规模如何评定规模如何评定性价比难确定性价比难确定导致中小型旅行社生导致中小型旅行社生存困难存困难8/1
23、1/202443hp restrictedPage 438/11/2024吴水田 旅行社管理2、出境旅游的管理、出境旅游的管理 1983年，广东省作为试点率先开放本省居民赴香港旅游探亲. 1990年，发布实施关于组织中国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法.1997中国公民自费出国旅游管理暂行办法 8/11/202444hp restrictedPage 448/11/2024吴水田 旅行社管理3、国内旅行社的管理 我国不同时期旅游发展的转变：我国不同时期旅游发展的转变：从入境游为主从入境游为主出境游出境游国内游国内游4、导游人员的管理、导游人员的管理1987年，国家旅游局发布导游人员管理暂行规
24、定，1999年正式发布导游人员管理条例。问题：导游资格证劳动局没有认，不是技术职称。 8/11/202445hp restrictedPage 458/11/2024吴水田 旅行社管理第三节 旅行社的性质与职能一、旅行社的定义与性质一、旅行社的定义与性质国外定义国外定义我国的定义我国的定义旅行社定义的拓展旅行社定义的拓展新型旅游代理商的出现：携程，新型旅游代理商的出现：携程，ExpediaExpedia（艺龙旅行网）（艺龙旅行网）8/11/202446hp restrictedPage 468/11/2024吴水田 旅行社管理从携程旅行网的发展过程中，我们有何启发？对从携程旅行网的发展过程中，
25、我们有何启发？对旅行社业有何新的看法？旅行社业有何新的看法？8/11/202447hp restrictedPage 478/11/2024吴水田 旅行社管理8/11/202448hp restrictedPage 488/11/2024吴水田 旅行社管理二、旅行社的职能二、旅行社的职能不同于一般的经济中介组织。不同于一般的经济中介组织。（一）中介职能（一）中介职能1、销售职能：在游客与供应商之间、销售职能：在游客与供应商之间2、组织协调：供应商组织，政府等部门的协调。、组织协调：供应商组织，政府等部门的协调。3、信息咨询、信息咨询4、分配职能：供应商收益分配，服务项目分配。、分配职能：供应商
26、收益分配，服务项目分配。（二）生产（组合）职能（二）生产（组合）职能产品发现，整体产品生产，要素组装产品发现，整体产品生产，要素组装8/11/202449hp restrictedPage 498/11/2024吴水田 旅行社管理案例西安实习住胜利酒店，普通标房门市价西安实习住胜利酒店，普通标房门市价格格180，师大旅行社合同价格，师大旅行社合同价格70元。元。8/11/202450hp restrictedPage 508/11/2024吴水田 旅行社管理三、旅游决策及消费过程与旅行社的业务范围。三、旅游决策及消费过程与旅行社的业务范围。旅游者旅游者旅行社旅行社旅游动机旅游动机市场调研与产品
27、设计市场调研与产品设计搜集信息搜集信息促促销销 意向性咨询意向性咨询（中间商）（中间商） 咨询服务咨询服务 购购买买销销售（采购）售（采购） 旅游活动旅游活动 接接待待 返回返回 售后服务售后服务8/11/202451hp restrictedPage 518/11/2024吴水田 旅行社管理四、旅行社的业务四、旅行社的业务（一）基本业务（一）基本业务产品开发（组合产品），市场营销（促销、销产品开发（组合产品），市场营销（促销、销售），旅游接待。售），旅游接待。（二）不同业务类型（二）不同业务类型按业务范围分：国内、入境、出境旅游业务。按业务范围分：国内、入境、出境旅游业务。按业务形式：组团业
28、务（组团社）、接团业务按业务形式：组团业务（组团社）、接团业务（地接社）。（地接社）。按照业务内容：一般团队旅游，公商务旅游，按照业务内容：一般团队旅游，公商务旅游，奖励旅游，事件旅游，修学旅游。奖励旅游，事件旅游，修学旅游。8/11/202452hp restrictedPage 528/11/2024吴水田 旅行社管理8/11/202453hp restrictedPage 538/11/2024吴水田 旅行社管理8/11/202454hp restrictedPage 548/11/2024吴水田 旅行社管理第四节 旅行社的分工体系与类型 一、旅行社的分工体系一、旅行社的分工体系垂直分工
29、，水平分工垂直分工，水平分工二、旅行社的分类二、旅行社的分类几个概念：几个概念：接团社、组团社接团社、组团社旅游目的地外联社旅游目的地外联社旅游目的地接待社旅游目的地接待社8/11/202455hp restrictedPage 558/11/2024吴水田 旅行社管理旅游活动是人的地理位置的移动，旅游旅游活动是人的地理位置的移动，旅游者从旅游客源地向旅游目的地移动。因者从旅游客源地向旅游目的地移动。因而要组织旅游活动，至少要有旅游目的而要组织旅游活动，至少要有旅游目的地与旅游客源地两家旅游社完成。地与旅游客源地两家旅游社完成。前者称之为引进客源旅行社又称前者称之为引进客源旅行社又称“接团接团
30、社社”。后者称之为输出客源旅行社又称后者称之为输出客源旅行社又称“组团组团社社”。8/11/202456hp restrictedPage 568/11/2024吴水田 旅行社管理由于一些国家外出游客多而分散，输出客源旅行社又分为两个层次：旅游批发商和旅游零售商。旅游批发商和旅游零售商。引进客源旅行社也分为两个层次：引进客源旅行社也分为两个层次：外联社和接待社外联社和接待社旅游目的地的地方接待社：根据外联社的预定，向当地旅游服务供应商订购有关服务（住房、汽车、景点、餐食、文娱门票、导游服务及赴下一店站的机车票）将它们组合成一地的包价旅游产品并在制定价格后预售给外联社，在旅游者到达本地后向他们提
31、供上述已销售的出去的各项服务，组织安排他们在当地旅游，并在事先或事后和外联社结算和收费。8/11/202457hp restrictedPage 578/11/2024吴水田 旅行社管理旅游目的地的外联社根据旅游批发商的预定，向旅游者拟去根据旅游批发商的预定，向旅游者拟去各地的接待社购买当地的旅游服务，将各地的接待社购买当地的旅游服务，将当地的包价旅游产品及城市间交通服务当地的包价旅游产品及城市间交通服务等，组合成旅游目的地综合包价产品，等，组合成旅游目的地综合包价产品，在制定价格后将其预售给客源地批发商。在制定价格后将其预售给客源地批发商。并在旅游者到达目的地以前或以后向批并在旅游者到达目的
32、地以前或以后向批发商收取费用。发商收取费用。8/11/202458hp restrictedPage 588/11/2024吴水田 旅行社管理旅游客源地批发商根据市场需求，设计各种旅游产品，向目的地及中转地的外联订购有关服务，并向航空公司订购往返国际机票，把它们组织成包价旅游产品，制定价格并开展促销活动，包括印制产品目录分发给各地的旅游零售商，委托他们代销，然后将各地零售商招徕的旅游者汇集起来组成旅游团，送到目的地进行旅游。8/11/202459hp restrictedPage 598/11/2024吴水田 旅行社管理旅游发生地的零售商旅游发生地的零售商把批发商制定的包价旅游产品推荐给顾客，
33、接受订购将旅游者汇集起来组成旅游团，送到目的地进行旅游。8/11/202460hp restrictedPage 608/11/2024吴水田 旅行社管理广州广之旅广州广之旅顺德广之旅顺德广之旅日本交通公社日本交通公社冲绳旅游公司冲绳旅游公司组团社组团社批发商批发商零售商零售商地接社地接社外联社外联社接待社接待社8/11/202461hp restrictedPage 618/11/2024吴水田 旅行社管理( (一）中国旅行社的分类一）中国旅行社的分类19851985年年旅行社管理暂行条例旅行社管理暂行条例：一类旅行社，：一类旅行社，二类旅行社，三类旅行社二类旅行社，三类旅行社1996199
34、6年年1010月，月，旅行社管理条例旅行社管理条例：国内社：国内社, ,国国际社、外商投资旅行社际社、外商投资旅行社20092009年年5 5月月1 1日日旅行社条例旅行社条例：两大类旅行社。：两大类旅行社。一类是经营国内、入境、出境旅游业务；二是经一类是经营国内、入境、出境旅游业务；二是经营国内、入境旅游业务的旅行社。营国内、入境旅游业务的旅行社。基于业务范围的分类，缺对代理商的规定。基于业务范围的分类，缺对代理商的规定。8/11/202462hp restrictedPage 628/11/2024吴水田 旅行社管理（二）西方旅行社的分类制度（二）西方旅行社的分类制度二分法：旅游批发商、旅
35、游零售商。二分法：旅游批发商、旅游零售商。三分法：旅游批发商、旅游经营商、旅三分法：旅游批发商、旅游经营商、旅游零售商。游零售商。问题：问题：为什么西方和中国旅行社的分工为什么西方和中国旅行社的分工体系不一样？体系不一样？8/11/202463hp restrictedPage 638/11/2024吴水田 旅行社管理旅游批发商与旅游零售商区别：旅游批发商与旅游零售商区别：旅游批发商将从旅游供应商处（航空公司与酒店）那旅游批发商将从旅游供应商处（航空公司与酒店）那里大批量签订旅游合同以获得每一个单位的较低成本，里大批量签订旅游合同以获得每一个单位的较低成本，然后再包装组合后通过旅游零售商销售。
36、批发运作成然后再包装组合后通过旅游零售商销售。批发运作成功与否，取决于它是否迎合了消费者的需求。功与否，取决于它是否迎合了消费者的需求。旅游批发商通常需要交纳一大笔订金以保障供给，前旅游批发商通常需要交纳一大笔订金以保障供给，前期投入还包括设计旅游项目的研究费用，开发小册子期投入还包括设计旅游项目的研究费用，开发小册子和其它销售工具，对零售商提前营销旅游项目的费用。和其它销售工具，对零售商提前营销旅游项目的费用。一个项目开始到实际销售通常直接在消费者中促销可一个项目开始到实际销售通常直接在消费者中促销可能是能是12个月到个月到18个月或更长。个月或更长。旅游批发商靠大进大出，利大风险也大，客户
37、数量也旅游批发商靠大进大出，利大风险也大，客户数量也少，因而进入也较困难。而旅游零售商属于下游产品，少，因而进入也较困难。而旅游零售商属于下游产品，投入少进入客易，靠的是深度服务，利小风险也小。投入少进入客易，靠的是深度服务，利小风险也小。8/11/202464hp restrictedPage 648/11/2024吴水田 旅行社管理图图1-2西方旅行社的服务体系西方旅行社的服务体系住宿部门住宿部门其他相关服务部门其他相关服务部门交通服务部门交通服务部门旅游经营商、旅游批发商旅游经营商、旅游批发商旅游零售商旅游零售商旅游者旅游者（三）、日本旅行社的分类制度。 根据日本旅行业法划分三类。 第种
38、，一般旅行业 第种，国内旅行业 第种，旅行业代理店 8/11/202465hp restrictedPage 658/11/2024吴水田 旅行社管理（四）、台湾旅行社的分类制度。（四）、台湾旅行社的分类制度。1、综合旅行业、综合旅行业资本总额资本总额1500万新台币，保证金万新台币，保证金600万万2、甲种旅行业、甲种旅行业资本总额资本总额600万新台币，保证金万新台币，保证金150万万3、乙种旅行业（代理商）、乙种旅行业（代理商）资本总额资本总额300万新台币，保证金万新台币，保证金60万万1 1人民币人民币=12.4577=12.4577元元 1 1日元日元=0.08027=0.0802
39、7人民币人民币1 1人民币人民币=4.4955=4.4955台币台币 1 1台币台币=0.2224=0.2224人民币人民币8/11/202466hp restrictedPage 668/11/2024吴水田 旅行社管理1-1案例：美国运通公司案例：美国运通公司8/11/202467hp restrictedPage 678/11/2024吴水田 旅行社管理1-1案例：美国运通公司案例：美国运通公司问题思考问题思考美国运通公司的主打业务是什么？美国运通公司的主打业务是什么？美国运通公司发展壮大的原因在哪里？美国运通公司发展壮大的原因在哪里？对比我国旅行社业的发展现状，借鉴运对比我国旅行社业的发展现状，借鉴运通公司的发展经验，我国旅行社应该朝通公司的发展经验，我国旅行社应该朝何方向发展？何方向发展？8/11/202468hp restrictedPage 688/11/2024吴水田 旅行社管理复习与思考：复习与思考： 1、简述世界旅行社产生的历史必然性。 2、简要说明旅行社的性质、职能与基本业务。 3、试比较中西旅行社分类制度的差别。 4、专业词汇：旅行社，旅行社业，旅行社管理
