第二章管理发展史

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1、第二章第二章 管理发展史管理发展史“一整套两个多世纪之前拟定的原则一整套两个多世纪之前拟定的原则在在1919世纪和世纪和2020世纪的岁月里对美国企世纪的岁月里对美国企业的结构、管理和业绩起了塑造定型业的结构、管理和业绩起了塑造定型的作用。的作用。现在应该淘汰这些原则，现在应该淘汰这些原则，另定一套新的了。对于美国公司来说，另定一套新的了。对于美国公司来说，不这样做的另一条路是关门歇业。不这样做的另一条路是关门歇业。” ” 迈克尔迈克尔 哈默和詹姆斯哈默和詹姆斯 钱皮钱皮 第二章 管理发展史【开篇案例开篇案例】联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPS)UPS)的科学管理的科学管理第一节第一节

2、 历史背景历史背景第二节第二节 管理理论的管理理论的 形成和发展形成和发展第三节第三节 当前的趋势和问题：当前的趋势和问题： 变化中的管理实践变化中的管理实践【复习题复习题】【Internet Internet 训练训练】【案例分析案例分析】 汽车生产方式的改汽车生产方式的改变变【录像案例录像案例】 90 90年代的工作场所年代的工作场所【开篇案例开篇案例】联合邮包服务公联合邮包服务公司（司（UPSUPS）的科学管理）的科学管理 联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPSUPS）雇用）雇用了了1515万名员工，平均每天将万名员工，平均每天将900900万个万个包裹发送到美国各地和世界包裹发送到

3、美国各地和世界180180多个多个国家和地区。国家和地区。 他们的宗旨是：在邮运业中办理他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。最快捷的运送。UPSUPS的管理者系统地的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。的效率从事工作。 让我们看一下他们的工作情况。让我们看一下他们的工作情况。UPSUPS的工业工程师们对每一位司机的的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按这些工程师们记录了红灯、通行、

4、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标每一位司机每天工作中的详细时间标准。准。 为为了了完完成成每每天天取取送送130130件件包包裹裹的的目目标标，司司机机们们必必须须严严格格遵遵守守工工程程师师们们设设定定的的程程序序。当当他他们们接接近近发发送送站站时时，他他们们松松开开安安全全带带，按按喇喇叭叭、关关发发动动机机、拉拉起起紧紧急急制制动动，把把变变速速器器推推倒倒一一挡挡上上，为为送送货货完完毕毕后后

5、的的启启动动离离开开做做好好准准备备，这一系列动作极为严格。这一系列动作极为严格。 然然后后司司机机从从驾驾驶驶室室出出溜溜到到地地面面上上，右右臂臂夹夹着着文文件件夹夹，左左手手拿拿着着包包裹裹，右右手手拿拿着着车车钥钥匙匙。他他们们看看一一眼眼包包裹裹上上的的地地址址，把把它它记记在在脑脑子子里里，然然后后以以每每秒秒钟钟3 3英英尺尺的的速速度度快快步步走走到到顾顾客客的的门门前前，先先敲敲一一下下门门以以免免浪浪费费时时间间找找门门铃铃。送送货货完完毕毕，他他们们在在回回到到卡卡车车上上的的路路途途中中完成登录工作。完成登录工作。 UPSUPS是是世世界界上上效效率率最最高高的的公公司

6、司之之一一。联联邦邦捷捷运运公公司司每每人人每每天天取取运运8080件件包包裹裹，而而UPSUPS公公司司却却是是130130件件。高高的的效效率为率为UPSUPS公司带来了丰厚的利润。公司带来了丰厚的利润。【讨论题讨论题】1.1.你如何评论你如何评论UPSUPS公司的工作程序？公司的工作程序？2.2.科学管理距今已近百年，你认为在科学管理距今已近百年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？今天的企业中仍然有效吗？3.UPS3.UPS公司这种刻板的工作时间表为公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？什么能带来效率呢？ 管理实践的发展变化是在人们探管理实践的发展变化是在人们探寻提高组织效率和效益方

7、法的过程中寻提高组织效率和效益方法的过程中产生的。管理理论发展演化背后的动产生的。管理理论发展演化背后的动力在于如何更好的利用组织资源的方力在于如何更好的利用组织资源的方式的探索。式的探索。 在管理者和研究人员找到了管理在管理者和研究人员找到了管理组织资源的更好方法时，管理理论就组织资源的更好方法时，管理理论就进一步得到了发展。进一步得到了发展。 本章我们来探讨现代管理理论的本章我们来探讨现代管理理论的演变以及影响这一演变的中心问题。演变以及影响这一演变的中心问题。介绍目前管理者面对的若干重要趋势介绍目前管理者面对的若干重要趋势和问题。经过这一章的学习，你将了和问题。经过这一章的学习，你将了解

8、管理理论发展演进的方式和过程。解管理理论发展演进的方式和过程。 只有了解历史，才能认清现实；只有了解历史，才能认清现实；只有研究和认识管理思想的发展演变，只有研究和认识管理思想的发展演变，才能把握管理理论的时代精神。管理才能把握管理理论的时代精神。管理的实践活动和人类的历史一样悠久。的实践活动和人类的历史一样悠久。 在漫长的管理实践活动中，人们在漫长的管理实践活动中，人们积累了大量的管理经验，并逐步形成积累了大量的管理经验，并逐步形成了管理思想。了管理思想。 随着社会生产力的发展，人们把随着社会生产力的发展，人们把各种管理思想加以归纳、总结，形成各种管理思想加以归纳、总结，形成了管理理论。了管

9、理理论。 人们又运用这些理论去指导管理实人们又运用这些理论去指导管理实践，并在实践中验证和不断完善这些践，并在实践中验证和不断完善这些理论。理论。 中中国国早早期期的的管管理理思思想想虽虽然然博博大大精精深深，但但管管理理理理论论却却最最先先出出现现于于西西方方，而而且且时时至至今今日日，仍仍未未形形成成有有中中国国特特色色的的管管理理理理论论，这这不不能能不不发发人人深深省省。因因此此，本本教教程程介介绍绍的的主主要要是是西西方方的的管管理理理论。理论。 对管理理论的发展做出突出贡献的对管理理论的发展做出突出贡献的当首推亚当当首推亚当 斯密（斯密（Adam SmithAdam Smith）。

10、）。 有有“经济学之父经济学之父” ” 称号的英国经称号的英国经济学家亚当济学家亚当 斯密斯密(Adam Smith)(Adam Smith)一一七二三年生於苏格兰一个约有一千五七二三年生於苏格兰一个约有一千五百人居住、叫做百人居住、叫做KirkcaldyKirkcaldy的小镇。的小镇。 斯斯密密四四岁岁时时, , 曾曾经经被被一一队队路路过过的的吉吉卜卜赛赛人人拐拐走走。 他他的的叔叔父父发发觉觉後後, , 死死命命地地追追赶赶那那些些吉吉卜卜赛赛人人, , 吉吉卜卜赛赛人人大概嫌麻烦大概嫌麻烦, , 终於把他弃在路旁。终於把他弃在路旁。 否否则则, , 这这个个长长大大後後使使经经济济学

11、学正正式式成成为为一一门门独独立立学学科科的的经经济济学学巨巨人人, , 命命运运很很可可能能会会改改写写, , 变变成成一一个四处漂泊的典型吉卜赛人个四处漂泊的典型吉卜赛人! ! 亚亚当当 斯斯密密是是英英国国古古典典经经济济学学的的杰杰出出代代表表和和理理论论体体系系的的建建立立者者，17761776年年他他发发表表了了著著名名的的国国民民财财富富的的性性质质和和原原因因的的研研究究一一书书，在在书书中中他他系系统统地地论论述述了了“经经济济人人”观观点点和和“劳劳动动分分工工”的的理理论论。他他认认为为“劳劳动动分分工工”能能够够提提高高劳劳动生产率，原因如下：动生产率，原因如下： 劳动

12、者的技巧因业专而日进；劳动者的技巧因业专而日进； 减少因工作变换而损失的时间；减少因工作变换而损失的时间； 机机器器的的发发明明使使一一个个人人能能作作多多个个人的工作。人的工作。 2020世纪前对管理最重要的影响还世纪前对管理最重要的影响还是工业革命（是工业革命（Industrial Industrial RevolutionRevolution）, ,机械力代替了人力，机械力代替了人力，使得在工厂中制造商品更加经济。机使得在工厂中制造商品更加经济。机械力的引入加上劳动分工，使得在大械力的引入加上劳动分工，使得在大型的高效率的工厂中采用动力驱动的型的高效率的工厂中采用动力驱动的设备进行高效率

13、的生产成为可能。设备进行高效率的生产成为可能。 机械力的出现，大量生产，促进机械力的出现，大量生产，促进了大公司的发展。约翰了大公司的发展。约翰D D 洛克菲勒洛克菲勒 （John D. RockefellerJohn D. Rockefeller）建立了垄建立了垄断性的标准石油公司（断性的标准石油公司（Standard Standard OilOil）, ,安德鲁安德鲁 卡内基（卡内基（Andrew Andrew CarnegieCarnegie）控制了钢铁工业的控制了钢铁工业的2/32/3，类似的企业家们建立了其他大型企业，类似的企业家们建立了其他大型企业，这些企业需要正规化的管理，对于规

14、这些企业需要正规化的管理，对于规范的管理理论的需求也应运而生。范的管理理论的需求也应运而生。 然而，直到然而，直到2020世纪初期，建立正式世纪初期，建立正式管理理论的尝试才迈出了决定性的第管理理论的尝试才迈出了决定性的第一步一步泰勒的科学管理理论的诞生。泰勒的科学管理理论的诞生。第二节 管理理论的形成和发展 人类系统地研究并形成管理理论人类系统地研究并形成管理理论是在是在1919世纪末世纪末2020世纪初，科学管理理世纪初，科学管理理论的诞生，后人称这一阶段的管理理论的诞生，后人称这一阶段的管理理论为论为“古典管理理论古典管理理论”。 古典管理理论主要是泰勒的科学古典管理理论主要是泰勒的科学

15、管理理论，法约尔的一般管理理论，管理理论，法约尔的一般管理理论，韦伯的理想行政组织理论。韦伯的理想行政组织理论。 1919世纪末到世纪末到2020世纪世纪5050年代，是管年代，是管理思想多样化时期。理思想多样化时期。 泰勒、法约尔和韦伯等人的管理理泰勒、法约尔和韦伯等人的管理理论构成了西方论构成了西方“古典管理理论古典管理理论”的全的全貌。貌。“古典管理理论古典管理理论”虽然也承认个虽然也承认个人的作用，但是强调的是对个人行为人的作用，但是强调的是对个人行为的控制与规范。的控制与规范。 梅奥等人的梅奥等人的“人际关系论人际关系论”注重于注重于工作中人的行为的研究，并形成了行工作中人的行为的研

16、究，并形成了行为科学理论；为科学理论； 第二次世界大战期间，英国政府因第二次世界大战期间，英国政府因国防需要，组织了一支科研队伍，集国防需要，组织了一支科研队伍，集中解决一些高度技术性问题，产生了中解决一些高度技术性问题，产生了“运筹学运筹学”，有关成果被用于管理，有关成果被用于管理，这样，另一种新的管理理论，即数量这样，另一种新的管理理论，即数量管理理论，或管理科学理论就应运而管理理论，或管理科学理论就应运而生了。生了。 战后，又出现了许多管理理论的战后，又出现了许多管理理论的新派别，这些学派在历史渊源和论述新派别，这些学派在历史渊源和论述内容上互相影响、盘根错节，形成了内容上互相影响、盘根

17、错节，形成了现代管理理论的丛林。现代管理理论的丛林。 下面我们按照这些不同的理论分下面我们按照这些不同的理论分支出现的先后顺序依次介绍支出现的先后顺序依次介绍古典管理古典管理理论、行为科学理论、管理科学理论理论、行为科学理论、管理科学理论和管理理论的丛林。和管理理论的丛林。 （一）（一）泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论 1911年，泰勒(Frederick Winslow Taylor)的 “科学管理原理” 出版，在书中他提出了科学管理四原则：一古典管理理论一古典管理理论泰勒（Frederick W. Taylor, 1856-1915）美国人，工程师，科学管理之父。生日: 1856/20

18、/3 。 “很难找到这样能干的工人很难找到这样能干的工人, ,他不用话他不用话花很多时间去琢磨他能够以多慢的速度花很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工作工作, ,同时使老板相信他干得不错同时使老板相信他干得不错. .” 弗雷德里克弗雷德里克W W 泰勒泰勒 对工人工作的每一个要素开发出对工人工作的每一个要素开发出一种科学的方法，用以代替经验一种科学的方法，用以代替经验方法。方法。科学地挑选工人，并对他们进行科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。培训、教育和使之成长。与工人衷心合作，以保证所有工与工人衷心合作，以保证所有工作按已提出的科学原则去做。作按已提出的科学原则去做。 管理者和工

19、人在工作和职责的划管理者和工人在工作和职责的划分分 上几乎是相等的，管理者应承担上几乎是相等的，管理者应承担比工人更胜任的各种工作。比工人更胜任的各种工作。 科学管理是以工厂管理为对象，科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产工人进行指导、训练来提高劳动生产率。率。 因此，因此，科学管理就是应用科学的科学管理就是应用科学的方法确定从事一项工作的方法确定从事一项工作的“最佳方法最佳方法”

20、。泰勒的科学管理的理论和研究活泰勒的科学管理的理论和研究活动确立了他的动确立了他的“科学管理之父科学管理之父”的地的地位。位。 科学理论并非泰勒一人的发明，科学理论并非泰勒一人的发明，而是把而是把1919世纪在英、美等国发展起来世纪在英、美等国发展起来的管理思想加以综合而成的一套理论。的管理思想加以综合而成的一套理论。 亨利亨利 甘特甘特(Henry(HenryGantt)Gantt) 吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇(Frank and (Frank and LilianLilian GilbrethGilbreth) ) 科学管理理论的其他代表人物科学管理理论的其他代表人物 泰勒的科学管理开创

21、了西方古典管理理论的先河。在其正被传播之时，欧洲也出现了一批古典管理的代表人物及其理论，其中影响最大的是法约尔及其一般管理理论。 （二）法约尔的一般管理理论（二）法约尔的一般管理理论 法约尔出生在法国一个资产阶法约尔出生在法国一个资产阶级家庭。级家庭。18601860年毕业于法国国立矿年毕业于法国国立矿治学院（在圣艾蒂安）他担任过工治学院（在圣艾蒂安）他担任过工程师、总经理，晚年担任过大学的程师、总经理，晚年担任过大学的管理教授。管理教授。 法约尔( (Henri Fayol, 1841-1925) )法国人，现代经营管理之父 生日 1841/29/7 “管理的过程是预测、计划、组管理的过程是

22、预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程织、指挥、协调和控制的过程. .” 亨亨利利法约尔法约尔 泰勒的研究是从泰勒的研究是从“车床前的工人车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔的研究则是从的效率。法约尔的研究则是从“办公办公桌前的总经理桌前的总经理”出发的，以企业整体出发的，以企业整体作为研究对象，侧重从中高层管理者作为研究对象，侧重从中高层管理者的角度去剖析具有一般性的管理，并的角度去剖析具有一般性的管理，并因此而被称为因此而被称为“一般管理理论一般管理理论”或或“行政管理理论行政管理理论”。 他认为，管理理论是指他认为，管理理论是指“

23、有关有关管理的、得到普遍承认的理论，管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系程序等内容的完整体系”。 19161916年，发表的年，发表的“工业管理与一工业管理与一般管理般管理”，是他一生管理经验和，是他一生管理经验和管理思想的总结。标志着一般管管理思想的总结。标志着一般管理理论的形成。理理论的形成。其主要内容如下：（1 1）从企业经营活动中提炼出管理）从企业经营活动中提炼出管理活动活动（2）倡导管理教育）倡导管理教育（3）提出五大管理职能）提出五大管理职能（4）提出十四项管

24、理原则）提出十四项管理原则 这些原则是：这些原则是： 工作分工原则；权责原则；纪律；工作分工原则；权责原则；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；报酬合理；集权服从整体利益；报酬合理；集权与分权；等级链；秩序；公平；与分权；等级链；秩序；公平；人员的稳定性；首创精神；团结人员的稳定性；首创精神；团结精神。精神。 法约尔的管理职能和管理原则法约尔的管理职能和管理原则奠定了以后奠定了以后2020世纪世纪5050年代兴盛起来的年代兴盛起来的管理过程研究的基本理论基础，这些管理过程研究的基本理论基础，这些管理原则在当代管理实践中绝大部分管理原则在当代管理实践中绝大

25、部分保留了下来。保留了下来。 被称为“组织理论之父”。 （三）韦伯的行政组织理论（三）韦伯的行政组织理论马克斯.韦伯（Max Weber, 1864-1920）德国人,组织理论之父 生日 1864/21/4 1864/21/4 “所有以办公室形式出现的组织所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则遵循着这样一个等级原则, ,那就是那就是: :每一个低级别的办公室都受控并受每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室监督于高一级的办公室. .” -马克斯马克斯. .韦伯韦伯 韦伯认为，理想的行政性组织应韦伯认为，理想的行政性组织应当以合理当以合理合法权力为基础，不是合法权力为基础，不

26、是以个人或世袭地位为基础。合理以个人或世袭地位为基础。合理合法权力是一种按职位等级合理分配，合法权力是一种按职位等级合理分配，经规章制度明确规定并有能力胜任其经规章制度明确规定并有能力胜任其职的人，依靠合法手段而行使的权力，职的人，依靠合法手段而行使的权力，统称为职权。以这种权力作为基础，统称为职权。以这种权力作为基础，韦伯设计出了具有以下特征的组织系韦伯设计出了具有以下特征的组织系统：统：明确分工。明确分工。权力体系。权力体系。成员的任用。成员的任用。职业管理人员。职业管理人员。遵守规则和纪律。遵守规则和纪律。组织中成员之间的关系。组织中成员之间的关系。 韦伯认为，凡具有上述韦伯认为，凡具有

27、上述6 6项项特征的组织，可使组织表现出高特征的组织，可使组织表现出高度的理性化，其成员的工作行为度的理性化，其成员的工作行为也能达到预期的效果，组织目标也能达到预期的效果，组织目标也能顺利的达成。韦伯对理想的也能顺利的达成。韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为行政组官僚组织模式的描绘，为行政组织指明了一条制度化的组织准则，织指明了一条制度化的组织准则，这是他在管理思想上的最大贡献。这是他在管理思想上的最大贡献。 由于韦伯和法约尔的著作直到由于韦伯和法约尔的著作直到2020世纪世纪4040年代后期才被翻译成英文并在年代后期才被翻译成英文并在美国出版，所以，在美国出版，所以，在2020世纪的上半世

28、世纪的上半世纪，美国的管理理论家对这些欧洲先纪，美国的管理理论家对这些欧洲先驱们的贡献一无所知。驱们的贡献一无所知。 二、行为科学理论二、行为科学理论 美美国国管管理理理理论论家家的的研研究究是是在在泰泰勒勒及及其其追追随随者者工工作作的的基基础础之之上上进进行行的的，并并将将其其成成果果出出版版了了各各不不相相同同的的著著作作，然然而而其其主主题题都都集集中中在在了了管管理理者者应应如如何何激激励励员员工工，提提高高工工作作效效率率，为为实实现现组组织织目标而努力奋斗的行为的研究。目标而努力奋斗的行为的研究。 玛丽玛丽 帕克帕克 福莱特（福莱特（Marry Marry Parker Park

29、er FullettFullett, 1868, 186819331933）被称被称为管理理论之母，她关于管理和管理为管理理论之母，她关于管理和管理者对员工应如何行为的著作，很多是者对员工应如何行为的著作，很多是针对泰勒对人性的忽视。她指出，管针对泰勒对人性的忽视。她指出，管理者经常忽视员工在工作中的参与和理者经常忽视员工在工作中的参与和主动性，忽视这种参与和主动性对组主动性，忽视这种参与和主动性对组织贡献的重要性。织贡献的重要性。 （一）福莱特的工作（一）福莱特的工作 福莱特认为，工人最了解自己福莱特认为，工人最了解自己的工作，应该允许他们参与工作分析，的工作，应该允许他们参与工作分析，管理

30、者应该让他们参与到工作开发过管理者应该让他们参与到工作开发过程中来。程中来。 这即是说，工人拥有相关这即是说，工人拥有相关的知识，应由工人而不是管理者来控的知识，应由工人而不是管理者来控制相关工作的过程，管理者应承担教制相关工作的过程，管理者应承担教练和助手的角色，而不是监督和控制练和助手的角色，而不是监督和控制的角色。福利特的这一观点，是对当的角色。福利特的这一观点，是对当前自我管理团队理论和授权理论的预前自我管理团队理论和授权理论的预见。见。 她她还还认认识识到到不不同同职职能能部部门门的的管管理理者者直直接接沟沟通通以以加加速速决决策策过过程程的的重重要要性性。她她倡倡导导“跨跨部部门门

31、职职能能”：不不同同部部门门的的员员工工以以跨跨部部门门的的团团队队形形式式一一起起工工作作，来来完完成成项项目目任任务务，这这一一方方法法今今天天得得到到了越来越广泛的应用。了越来越广泛的应用。 福莱特的工作在当时具有激进的福莱特的工作在当时具有激进的性质，直到近些年来才被管理者所接性质，直到近些年来才被管理者所接受。当时人们还是信奉泰勒的科学管受。当时人们还是信奉泰勒的科学管理理论。为了提高工作效率，人们一理理论。为了提高工作效率，人们一直在探讨如何改进各种工作条件，例直在探讨如何改进各种工作条件，例如，工作的专业化程度、工人使用的如，工作的专业化程度、工人使用的工具等。工具等。（二）霍桑

32、实验（二）霍桑实验(Hawthorne (Hawthorne Studies)Studies)与人际关系运动与人际关系运动: : 最著名的是最著名的是19241924年年19321932年间，年间，梅奥领导的梅奥领导的霍桑实验。霍桑实验。 该实验在芝加哥的西屋电器公司的该实验在芝加哥的西屋电器公司的霍桑工厂里进行，历时霍桑工厂里进行，历时8 8年，设计了年，设计了四个阶段的实验：四个阶段的实验：第一阶段是工作场所照明实验，研第一阶段是工作场所照明实验，研究照明强度对工作效率的影响。究照明强度对工作效率的影响。第二阶段是继电器装配工人小组试第二阶段是继电器装配工人小组试验，考察工资报酬、工作日和

33、工作验，考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影周的长度、工间休息对生产率的影响。响。第三阶段是大规模访谈试验。第三阶段是大规模访谈试验。第四阶段是接线板小组观察实验。第四阶段是接线板小组观察实验。 霍桑实验的目的是研究企业中物霍桑实验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，质条件与工人劳动生产率之间的关系，试图通过改善工作条件与环境，找到试图通过改善工作条件与环境，找到提高劳动生产率的途径。提高劳动生产率的途径。 试验的结果是出人意料的。试验的结果是出人意料的。梅奥梅奥的的“霍桑试验霍桑试验”的主要结论是：的主要结论是： 企业中的员工是企业中的员工是“社会人社会

34、人”，而，而不是不是“经济人经济人”； 企业中存在企业中存在“非正式组织非正式组织”； 新型的领导能力在于提高员工的新型的领导能力在于提高员工的满意度，以提高士气，从而提高劳动满意度，以提高士气，从而提高劳动生产率。生产率。 以霍桑实验为基础形成的这种以霍桑实验为基础形成的这种新的管理思想，后人称之为新的管理思想，后人称之为“人际关人际关系学说系学说”，是行为科学的早期理论。，是行为科学的早期理论。 梅奥等人的开创性研究之后，西梅奥等人的开创性研究之后，西方从事人际关系方从事人际关系行为科学研究的专行为科学研究的专家学者大量涌现，行为研究成了管理家学者大量涌现，行为研究成了管理学研究的重要内容

35、。学研究的重要内容。（三）行为科学的创建与发展（三）行为科学的创建与发展 19491949年在在美国芝加哥大学召开的组织年在在美国芝加哥大学召开的组织中人类行为的理论研讨会上，中人类行为的理论研讨会上，“行为科学行为科学”正式定名。正式定名。5050年代以后，行为科学才真年代以后，行为科学才真正发展起来，成为研究人的行为的一门综正发展起来，成为研究人的行为的一门综合性科学。它研究人的行为产生的原因和合性科学。它研究人的行为产生的原因和影响行为的因素，目的在于激发人的积极影响行为的因素，目的在于激发人的积极性和创造性，从而实现组织的目标。它的性和创造性，从而实现组织的目标。它的研究对象是人的行为

36、表现和发展规律，以研究对象是人的行为表现和发展规律，以提高对人的行为的预测以及激发、引导和提高对人的行为的预测以及激发、引导和控制能力。控制能力。 5050年代之后兴起的行为科学，将年代之后兴起的行为科学，将心理学、社会学、人类学、经济学，心理学、社会学、人类学、经济学，甚至医学等多种学科融入管理理论之甚至医学等多种学科融入管理理论之中。半个多世纪的时期内，行为科学中。半个多世纪的时期内，行为科学得到了迅速发展，其研究涉及众多领得到了迅速发展，其研究涉及众多领域，内容丰富，在管理科学领域独树域，内容丰富，在管理科学领域独树一帜，成为现代管理理论中的一个重一帜，成为现代管理理论中的一个重要流派。

37、要流派。三、管理科学理论三、管理科学理论 管理科学是继科学管理、行为管理科学是继科学管理、行为科学理论之后管理理论与实践发展的科学理论之后管理理论与实践发展的结果。这一理论源于科学管理，强调结果。这一理论源于科学管理，强调应用定量和数学工具来解决管理问题。应用定量和数学工具来解决管理问题。 所谓科学管理理论是指以现代科所谓科学管理理论是指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息等资源理领域中的人、财、物、信息等资源作系统定量的分析，进行规划和决策作系统定量的分析，进行规划和决策优化的理论。优化的理论。 管理科学从第二次世界大战中产管理科

38、学从第二次世界大战中产生，战后用于生产管理领域。管理的生，战后用于生产管理领域。管理的定量方法包括统计学的应用、最优化定量方法包括统计学的应用、最优化模型、信息模型和计算机模拟等。例模型、信息模型和计算机模拟等。例如，线性规划法使管理者改进资源分如，线性规划法使管理者改进资源分配方案；关键路线法使工作进度计划配方案；关键路线法使工作进度计划更为有效；经济订货批量模型可以辅更为有效；经济订货批量模型可以辅助企业决定应维持的最佳库存水平等。助企业决定应维持的最佳库存水平等。四、现代管理理论的丛林四、现代管理理论的丛林 19611961年年1212月哈罗德月哈罗德孔茨孔茨(Harold Koontz

39、,1908(Harold Koontz,19081984)1984)发表了发表了一篇论文，详细阐述了管理研究的各一篇论文，详细阐述了管理研究的各种方法，对现代管理理论中的各种学种方法，对现代管理理论中的各种学派加以分类，认为存在派加以分类，认为存在“管理理论的管理理论的丛林丛林”。该论文的发表在学术界引起。该论文的发表在学术界引起广泛的反响。广泛的反响。 他把当时不同的管理观点，以及他把当时不同的管理观点，以及这些观点对管理的性质和内容所作的这些观点对管理的性质和内容所作的不同解释，概括出六个有代表性的学不同解释，概括出六个有代表性的学派：管理过程学派、经验和案例学派、派：管理过程学派、经验和

40、案例学派、人类行为学派、社会系统学派、决策人类行为学派、社会系统学派、决策理论学派和数理学派。这些不同的学理论学派和数理学派。这些不同的学派和不同的观点，形成了一个思想、派和不同的观点，形成了一个思想、理论和意见百家争鸣的管理理论的丛理论和意见百家争鸣的管理理论的丛林林。 据孔茨的研究，至据孔茨的研究，至8080年代，有代年代，有代表性的管理理论学派由表性的管理理论学派由6 6个增加到个增加到1111个，为此，孔茨又写了一篇名为个，为此，孔茨又写了一篇名为“再再论管理理论丛林论管理理论丛林”的论文，在论文中的论文，在论文中他概要地叙述并分析了这他概要地叙述并分析了这1111个学派：个学派：1.

41、1.经验和案例学派。经验和案例学派。通过分析经验通过分析经验（各种实际案例）来研究管理（各种实际案例）来研究管理。2.2.人际关系学派。人际关系学派。该学派认为，既然该学派认为，既然管理是通过他人或和他人一起来使管理是通过他人或和他人一起来使工作有效完成的过程，那末，研究工作有效完成的过程，那末，研究管理必须注重人际关系。管理必须注重人际关系。3.3.群体行为学派。群体行为学派。该学派注重研究的该学派注重研究的是组织中群体的行为，包括群体的是组织中群体的行为，包括群体的文化、行为方式和行为特点等，也文化、行为方式和行为特点等，也称为组织行为学派。称为组织行为学派。4.4.合作社会系统学派。合作

42、社会系统学派。该学派把组织该学派把组织作为一个合作的社会系统来研究，作为一个合作的社会系统来研究，它显然试图对人际关系和群体行为它显然试图对人际关系和群体行为学派的观点做出修正。学派的观点做出修正。5 5. .社会技术系统学派。社会技术系统学派。这是一个较新这是一个较新的管理学派，认为管理中只分析社的管理学派，认为管理中只分析社会系统是不够的，还需要研究技术会系统是不够的，还需要研究技术系统对人的影响。系统对人的影响。6.6.决策理论学派。决策理论学派。这一学派的代这一学派的代表人物是著名的诺贝尔经济学表人物是著名的诺贝尔经济学奖获得者西蒙。该学派认为决奖获得者西蒙。该学派认为决策是管理者的主

43、要任务，因而策是管理者的主要任务，因而应集中研究决策问题，尤其是应集中研究决策问题，尤其是西蒙提出的行为决策观对现代西蒙提出的行为决策观对现代管理理论做出了卓越的贡献。管理理论做出了卓越的贡献。7.7.系统学派。系统学派。该学派认为，一个组织该学派认为，一个组织的管理者必须理解构成整个组织的的管理者必须理解构成整个组织的运作的每一个系统。运作的每一个系统。8.8.数理学派。数理学派。这一学派注重定量的数这一学派注重定量的数学模型，认为通过建立数学模型这学模型，认为通过建立数学模型这一手段，可以把问题（管理问题也一手段，可以把问题（管理问题也不例外）的基本关系表示出来，并不例外）的基本关系表示出

44、来，并在确定目标后求出最优结果。在确定目标后求出最优结果。9.9.权变管理学派。权变管理学派。这个学派强调，管这个学派强调，管理者的实际工作取决于所处的环境理者的实际工作取决于所处的环境条件，因此管理者应根据不同的情条件，因此管理者应根据不同的情境及其变量决定应采取何种行动。境及其变量决定应采取何种行动。10.10.管理角色学派。管理角色学派。这个学派主要通这个学派主要通过观察管理者工作的实际情况，已过观察管理者工作的实际情况，已发现管理人员的活动规律，从而来发现管理人员的活动规律，从而来明确管理者的工作内容。明确管理者的工作内容。11.11.管理过程学派，这个学派认为，管理过程学派，这个学派

45、认为，管理是在组织中由管理者通过别人管理是在组织中由管理者通过别人或同别人一起使工作有效地完成的或同别人一起使工作有效地完成的过程。通过这个过程的研究，总结过程。通过这个过程的研究，总结出一些基本的原理和规律性的东西，出一些基本的原理和规律性的东西，并由此形成一种管理理论。并由此形成一种管理理论。 如何看待管理理论丛林现象，作如何看待管理理论丛林现象，作为管理学的主要流派为管理学的主要流派管理过程学派管理过程学派认为，利用管理职能的划分并以此作认为，利用管理职能的划分并以此作为一个基本理论框架不仅是必须的，为一个基本理论框架不仅是必须的，也是有益的。管理者需要走出也是有益的。管理者需要走出“丛

46、林丛林”，管理理论才会逐步走向统一。，管理理论才会逐步走向统一。第三节第三节当前的趋势和问题：当前的趋势和问题：变变化中的管理实践化中的管理实践经济的全球化经济的全球化劳动力的多样化劳动力的多样化道德道德创新和变革创新和变革授权授权劳动力的两极化劳动力的两极化企业流程再造企业流程再造 当前的管理理论、概念和实践正当前的管理理论、概念和实践正在塑造在塑造“明天的历史明天的历史”吗？在这一节吗？在这一节中我们将引入大量的正在改变传统管中我们将引入大量的正在改变传统管理者行为的趋势和问题来对这一问题理者行为的趋势和问题来对这一问题做出回答。做出回答。一、经济的全球化一、经济的全球化 管理不再局限于国

47、家的边界。丰管理不再局限于国家的边界。丰田公司在美国制造汽车，通用汽车公田公司在美国制造汽车，通用汽车公司的汽车制造厂设在了巴西，二者共司的汽车制造厂设在了巴西，二者共同拥有加利福尼亚州的汽车厂。福特同拥有加利福尼亚州的汽车厂。福特汽车公司的汽车公司的“维多利亚皇冠维多利亚皇冠”牌轿车牌轿车的零件来自世界各地，墨西哥的座椅、的零件来自世界各地，墨西哥的座椅、风挡玻璃和油箱，日本的减震器，西风挡玻璃和油箱，日本的减震器，西班牙的发动机电子控制装置，德国的班牙的发动机电子控制装置，德国的反锁刹车系统，还有英格兰的关键轴反锁刹车系统，还有英格兰的关键轴类零件。类零件。 这些例子说明世界已成为这些例子

48、说明世界已成为一个全球市场，因此，有效的一个全球市场，因此，有效的管理者需要适应不同的文化、管理者需要适应不同的文化、不同的制度和不同的技术。因不同的制度和不同的技术。因此，从全球的观点看待管理是此，从全球的观点看待管理是至关重要的，必须清楚的了解，至关重要的，必须清楚的了解，经济的全球化是如何改变管理经济的全球化是如何改变管理者的工作方式的。者的工作方式的。二、劳动力的多样化二、劳动力的多样化 今天组织的特征是劳动力的多样今天组织的特征是劳动力的多样化，即员工们在性别、民族、种族、化，即员工们在性别、民族、种族、身体缺陷、年龄或其它任何人类特征身体缺陷、年龄或其它任何人类特征方面更具有异质性

49、，这些特征构成了方面更具有异质性，这些特征构成了人与人的差异。因此，管理者面临的人与人的差异。因此，管理者面临的挑战是，通过处理不同的生活方式、挑战是，通过处理不同的生活方式、家庭需要和工作风格，使组织能够包家庭需要和工作风格，使组织能够包容多样化的人群。劳动力的多样化对容多样化的人群。劳动力的多样化对管理实践产生了重要影响。管理实践产生了重要影响。 管理者将不得不改变他们的管管理者将不得不改变他们的管理哲学，从同样对待每个人转向理哲学，从同样对待每个人转向承认差别和适应差别，从而确保承认差别和适应差别，从而确保雇员的忠诚和更高的生产率，而雇员的忠诚和更高的生产率，而不是发生性别歧视等。现在的

50、组不是发生性别歧视等。现在的组织必须对管理者提供复杂的多样织必须对管理者提供复杂的多样化的培训计划，以使他们更好的化的培训计划，以使他们更好的沟通、激励和领导。沟通、激励和领导。三、道德三、道德 许多观察者确信我们正经受着许多观察者确信我们正经受着道德危机的困扰，曾经被看作应受谴道德危机的困扰，曾经被看作应受谴责的行为（撒谎、欺骗、歪曲、掩盖责的行为（撒谎、欺骗、歪曲、掩盖错误等）已经在一些人眼里变成可接错误等）已经在一些人眼里变成可接受的甚至是必要的做法。管理者通过受的甚至是必要的做法。管理者通过非法的利用知情者的信息获取利润；非法的利用知情者的信息获取利润；政府官员利用权利和地位通过子女或

51、政府官员利用权利和地位通过子女或亲属非法地为个人谋取利益；甚至学亲属非法地为个人谋取利益；甚至学校的学生也被这股浪潮所俘虏。校的学生也被这股浪潮所俘虏。 西方某大学调查了西方某大学调查了600600名学生，发名学生，发现在打算从事企业管理工作的学生中现在打算从事企业管理工作的学生中有相当数量的学生考试中作过弊。有相当数量的学生考试中作过弊。 对于这种明显的道德标准下降，有对于这种明显的道德标准下降，有两个层次的解决办法：第一个层次将两个层次的解决办法：第一个层次将道德教育列入学校的教学大纲中。第道德教育列入学校的教学大纲中。第二个层次，组织自身建立道德准则，二个层次，组织自身建立道德准则，引入

52、伦理学培训计划。在第三章，我引入伦理学培训计划。在第三章，我们将专门讨论管理伦理和道德问题。们将专门讨论管理伦理和道德问题。四、创新和变革四、创新和变革 泰勒、法约尔、韦伯等人所描述的泰勒、法约尔、韦伯等人所描述的有组织的世界已不复存在。现在管理有组织的世界已不复存在。现在管理者面对的是正在以前所未有的速度发者面对的是正在以前所未有的速度发生变革的环境。新的竞争者一夜之间生变革的环境。新的竞争者一夜之间就冒了出来，而老的竞争者通过合作、就冒了出来，而老的竞争者通过合作、兼并或由于跟不上市场的变化而消失。兼并或由于跟不上市场的变化而消失。计算机和电子通讯技术领域的持续创计算机和电子通讯技术领域的

53、持续创新，加上全球化的产品和金融市场，新，加上全球化的产品和金融市场，使得过去的许多指导原则已不再适用。使得过去的许多指导原则已不再适用。 未来成功的组织将是灵活的、未来成功的组织将是灵活的、能够快速反应的、并在新型管理能够快速反应的、并在新型管理者领导下的组织，这些管理者能者领导下的组织，这些管理者能够发起大规模和革命性的变革。够发起大规模和革命性的变革。在后面各章中将会看到，对创新在后面各章中将会看到，对创新和变革的需要要求许多组织重新和变革的需要要求许多组织重新塑造自己。管理者们通过取消不塑造自己。管理者们通过取消不必要的管理层次，削减多余的职必要的管理层次，削减多余的职能，撤消绩效不佳

54、的经营单位来能，撤消绩效不佳的经营单位来重构他们的组织。重构他们的组织。而管理者自己也在改变其管理而管理者自己也在改变其管理风格，他们把自己的角色从老风格，他们把自己的角色从老板转变为团队领导者。越来越板转变为团队领导者。越来越多的管理者发现，当他们不再多的管理者发现，当他们不再是吩咐人们应该做什么，而是是吩咐人们应该做什么，而是关注激励、指导和奖励时，他关注激励、指导和奖励时，他们会变得更加有效。们会变得更加有效。五、授权五、授权 泰勒主张在管理者和工人之间明确泰勒主张在管理者和工人之间明确分工和划分职责，他要管理者从事计分工和划分职责，他要管理者从事计划和思考工作，要工人只是按照管理划和思

55、考工作，要工人只是按照管理者的吩咐去做。泰勒的药方在上一个者的吩咐去做。泰勒的药方在上一个世纪初是一个很好的建议，但是，今世纪初是一个很好的建议，但是，今天的情况不同了，工人所受的教育和天的情况不同了，工人所受的教育和培训远比那时要好得多。培训远比那时要好得多。 事实上，许多工作的复杂性，使事实上，许多工作的复杂性，使今天的工人通常比他们的管理者更清今天的工人通常比他们的管理者更清楚如何把工作做得更好。楚如何把工作做得更好。 管理者们认识到，他们可以通过管理者们认识到，他们可以通过重新设计工作和让工人来决定那些与重新设计工作和让工人来决定那些与工作有关的事情，使质量、生产率和工作有关的事情，使

56、质量、生产率和雇员的责任感得到改进。我们把这种雇员的责任感得到改进。我们把这种过程称为授权（过程称为授权（DelegationDelegation）。）。 过去多少年来，众多组织抑制了过去多少年来，众多组织抑制了他们员工的才能，他们使工作过度专他们员工的才能，他们使工作过度专业化并将员工当作不会思考的机器。业化并将员工当作不会思考的机器。 而近年来，授权于雇员在许多公而近年来，授权于雇员在许多公司中取得了成功，例如，美国电话电司中取得了成功，例如，美国电话电报公司、德尔塔航空公司、联邦捷运报公司、德尔塔航空公司、联邦捷运公司、摩托罗拉公司等。他们认为，公司、摩托罗拉公司等。他们认为，公司的未来

57、在于发挥工人在工作中的公司的未来在于发挥工人在工作中的作用，而不是泰勒的分割责任的方法。作用，而不是泰勒的分割责任的方法。六、劳动力的两极化六、劳动力的两极化 在工业发达国家，在工业发达国家，2020多年前，在制多年前，在制造业中有着大量的低技能的工作，从造业中有着大量的低技能的工作，从事制造业的工人高中毕业，不仅有就事制造业的工人高中毕业，不仅有就业保障，而且可以得到一份优厚的工业保障，而且可以得到一份优厚的工资。他的工作可能会使他买得起一栋资。他的工作可能会使他买得起一栋房子，一两辆轿车，供养一个家庭以房子，一两辆轿车，供养一个家庭以及享受其它中产阶级的生活方式。但及享受其它中产阶级的生活

58、方式。但是，这一切已成为历史。是，这一切已成为历史。 在工业化国家的制造业中，这种低在工业化国家的制造业中，这种低技能的工作被自动化设备所代替，这技能的工作被自动化设备所代替，这些重新组织的工作要求相当高的技能；些重新组织的工作要求相当高的技能；或者这些低技能的工作转移到了其他或者这些低技能的工作转移到了其他国家，那里的工人从事同样的工作但国家，那里的工人从事同样的工作但只付给他们较少的工资。只付给他们较少的工资。 其结果是工业化国家中形成了劳其结果是工业化国家中形成了劳动力的两极化，即雇员趋向于或是从动力的两极化，即雇员趋向于或是从事低技能的工作只能挣到接近最低工事低技能的工作只能挣到接近最

59、低工资水平的工资；或是从事高技能的工资水平的工资；或是从事高技能的工作，其收入可以维持中产阶级甚至是作，其收入可以维持中产阶级甚至是上层阶级的生活方式。上层阶级的生活方式。 现在，在工业发达国家，蓝领工现在，在工业发达国家，蓝领工人的数量大大减少，制造业的工人的人的数量大大减少，制造业的工人的年收入在年收入在2.53.52.53.5万美元之间。万美元之间。 大多数组织的雇员政策是保持和激大多数组织的雇员政策是保持和激励那些高工资的制造雇员和高技能的励那些高工资的制造雇员和高技能的工人，很少考虑那些低技能的、低工工人，很少考虑那些低技能的、低工资的工人。资的工人。 在今天，以每小时在今天，以每小

60、时4.564.56美元的美元的工资收入，低技能的工人是不可能进工资收入，低技能的工人是不可能进入中产阶级行列的，并且他们的晋升入中产阶级行列的，并且他们的晋升机会是有限的。机会是有限的。 这时的管理者面临一个主要的挑这时的管理者面临一个主要的挑战是：如何激励这些拿低工资且几乎战是：如何激励这些拿低工资且几乎没有可能大幅度增加工资或晋升机会没有可能大幅度增加工资或晋升机会的工人？能通过重新设计这些低技能的工人？能通过重新设计这些低技能的工作来激励他们吗？管理当局有这的工作来激励他们吗？管理当局有这种道德责任增加这些人的工资吗？管种道德责任增加这些人的工资吗？管理当局应当取消这类工作岗位吗理当局应

61、当取消这类工作岗位吗? ?这这些问题只是在近些问题只是在近2020年里才引起了管理年里才引起了管理者的关注。者的关注。七、企业流程再造七、企业流程再造 企业流程再造是企业流程再造是2020世纪世纪9090年代初期年代初期在美国兴起的又一管理变革浪潮。根在美国兴起的又一管理变革浪潮。根据它的创始者哈默据它的创始者哈默( (M.HammerM.Hammer) )和钱辟和钱辟( (J.ChampyJ.Champy) )的定义，企业流程再造就的定义，企业流程再造就是是“对组织的作业流程进行根本的再对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求在成本、思考和彻底的再设计，以求在成本、质量、服务和速

62、度等各项当今至关重质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显著的改善。要的绩效标准上取得显著的改善。”这里包含了四个关键的术语：这里包含了四个关键的术语：根本性：根本性： 指的是在再造过程中，企业人员必指的是在再造过程中，企业人员必须就公司自身以及公司的运营方式自须就公司自身以及公司的运营方式自问一些根本性的问题，如我们为什么问一些根本性的问题，如我们为什么要做现在的事？我们为何要这么做？要做现在的事？我们为何要这么做？提出这些根本性的问题，可以迫使他提出这些根本性的问题，可以迫使他们正视自己经营企业的战略与方式。们正视自己经营企业的战略与方式。 企业要实施再造，就不能存在着因企业要

63、实施再造，就不能存在着因循守旧的想法，认为只要略加修改现循守旧的想法，认为只要略加修改现有的流程就行了。反之，他们必须跳有的流程就行了。反之，他们必须跳出传统的框框，针对切实的需要来进出传统的框框，针对切实的需要来进行。行。 彻底性：彻底性： 所谓彻底性，指的是对事物追根所谓彻底性，指的是对事物追根溯源，对既定的现存事物不是进行肤溯源，对既定的现存事物不是进行肤浅的改变或调整修补，而是抛弃所有浅的改变或调整修补，而是抛弃所有的陈规陋习以及忽视一切规定的结构的陈规陋习以及忽视一切规定的结构与过程，创造发明出全新的工作方法；与过程，创造发明出全新的工作方法；它是对企业进行重新构造，而不是对它是对企

64、业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。企业进行改良、增强或调整。 显著性：显著性： 意味着流程再造不是要取得小的意味着流程再造不是要取得小的改善，而是要取得业绩上的突飞猛进，改善，而是要取得业绩上的突飞猛进，如大幅度降低成本、减少时间、提高如大幅度降低成本、减少时间、提高质量等。如果企业仅是想有质量等。如果企业仅是想有10%10%的进的进展，用传统的方法就可以达到。绩效展，用传统的方法就可以达到。绩效的边际提高只需要更好的调整旧系统，的边际提高只需要更好的调整旧系统，绩效的巨大飞跃才需要以新的系统取绩效的巨大飞跃才需要以新的系统取代旧的系统。代旧的系统。 流程：流程： 着眼于按业务

65、需要的自然顺序来着眼于按业务需要的自然顺序来设计设计“流程流程”或或“程序程序”，而不是着，而不是着眼于现有部门、岗位的职能分工。按眼于现有部门、岗位的职能分工。按照劳动分工的观点，企业人员并不是照劳动分工的观点，企业人员并不是“以流程为导向以流程为导向”，而是把工作重点，而是把工作重点放在工作流程中的各项任务上，如，放在工作流程中的各项任务上，如，接受购货订单、从仓库提取货物等。接受购货订单、从仓库提取货物等。把工作分解为若干最简单的任务并把把工作分解为若干最简单的任务并把每一项任务分给专门人员去做每一项任务分给专门人员去做这种这种以以任务为基础的思路在过去的两百任务为基础的思路在过去的两百

66、多年间对企业组织机构的设计有多年间对企业组织机构的设计有很大影响。如今思路变了，转向很大影响。如今思路变了，转向以流程为基础。以流程为基础。 这几个词中，我们最为强调的这几个词中，我们最为强调的是是“企业流程企业流程”这一概念，它既这一概念，它既是再造的对象，也是再造的关键，是再造的对象，也是再造的关键，同时是再造的难点所在，以流程同时是再造的难点所在，以流程为核心是为核心是BPRBPR的理论精髓。的理论精髓。 【复习题复习题】1 1“管理思想的发展是由时代和当管理思想的发展是由时代和当时的条件决定的时的条件决定的”，您同意这种说，您同意这种说法吗？法吗？2 2“泰勒和法约尔给予我们一些明泰勒

67、和法约尔给予我们一些明确的管理原则，而权变方法却说一确的管理原则，而权变方法却说一切取决于当时的情境，我们从一套切取决于当时的情境，我们从一套明确的原则退回到一套不明确的和明确的原则退回到一套不明确的和模糊的指导方针上去了模糊的指导方针上去了” ” 。您同意。您同意这种说法吗？为什么？这种说法吗？为什么？3 3举例说明管理思想的历史能够帮举例说明管理思想的历史能够帮助一个人成为更好的管理者。助一个人成为更好的管理者。【Internet Internet 训练训练】1.1.利用福特公司历史图书馆的丰富资利用福特公司历史图书馆的丰富资料，研究该公司的发展历程。浏览福料，研究该公司的发展历程。浏览福

68、特公司的网站特公司的网站( (),),阅读阅读关于其历史发展的资料并回答下列问关于其历史发展的资料并回答下列问题：题：（1 1）福特公司从创始到现在，高层）福特公司从创始到现在，高层管理者所关注的管理重点是什么？管理者所关注的管理重点是什么？（2 2）这些重点是否随着时间的发展）这些重点是否随着时间的发展而有所改变？而有所改变？2.2.在网上查找一家记载其历史发展的在网上查找一家记载其历史发展的公司，详细了解这家公司的发展历公司，详细了解这家公司的发展历程。写出一篇简短的报告，说明该程。写出一篇简短的报告，说明该公司在发展过程中经历了哪些重要公司在发展过程中经历了哪些重要阶段？在这些不同的阶段

69、，公司管阶段？在这些不同的阶段，公司管理者都遇到了什么问题？理者都遇到了什么问题？ 多年以来，管理人员通过应多年以来，管理人员通过应用不同的管理哲学，使汽车的用不同的管理哲学，使汽车的生产方式发生了巨大的变化生产方式发生了巨大的变化 。 在在19001900年年以以前前，工工人人组组成成生生产产小小组组相相互互协协作作，把把各各种种零零部部件件用用手手工工的的方方式式组组装装成成汽汽车车。这这种小批量生产是非常昂贵的：种小批量生产是非常昂贵的：汽车生产方式的改变汽车生产方式的改变 组组装装一一辆辆汽汽车车需需要要花花费费大大量量的的时时间间和和精精力力；工工人人们们一一天天只只能能够够生生产产

70、很很少少量量的的汽汽车车。为为了了降降低低成成本本、提提高高销销量量，早早期期汽汽车车厂厂的的管管理理者者需需要要具具有有较较高的提高生产效率的技能。高的提高生产效率的技能。 19131913年年 ， 亨亨 利利 福福 特特 （ Henry Henry FordFord）使使整整个个汽汽车车行行业业发发生生了了革革命命性性变变化化。他他在在底底特特律律开开办办了了“高高地地公公园园汽车厂汽车厂”，生产，生产T T型车。型车。 福福特特与与他他的的生生产产管管理理团团队队开开创创了了大大批批量量生生产产系系统统，使使得得小小批批量量生生产产系系统统在在一一夜夜之之间间变变得得陈陈旧旧过过时时。在

71、在大大批批量量生生产产系系统统下下，传传送送带带将将汽汽车车传传送送到到工工人人面面前前，流流水水线线旁旁的的每每个个工工人人负负责责完成一项特定的工作任务。完成一项特定的工作任务。 通通用用汽汽车车公公司司和和克克莱莱斯斯勒勒公公司司的的 CEOCEO艾艾 尔尔 弗弗 雷雷 德德 斯斯 隆隆（Alfred Alfred SloanSloan）、沃沃尔尔特特 克克莱莱斯斯勒勒（Walter Walter ChryslerChrysler）没没有有简简单单地地模模仿仿福福特特的的方方法法，而而是是采采取取了了一一种种新新的的战战略略：为为消消费费者者提提供供一一个个范范围围广广泛泛的选择空间。的

72、选择空间。 汽汽车车生生产产的的第第二二次次革革命命发发生生在在日日本本，而而不不是是美美国国。2020世世纪纪6060年年代代，大大野野耐耐一一一一位位丰丰田田汽汽车车公公司司的的生生产产工工程程师师在在参参观观了了美美国国三三家家汽汽车车生生产产 厂厂 家家 后后 ， 开开 创创 了了 准准 时时 制制 生生 产产（Just-In-TimeJust-In-Time）方方式式，成成为为管管理理思思想的一大变革。想的一大变革。 准准时时制制生生产产背背后后的的管管理理哲哲学学，是是通通过过在在生生产产过过程程中中连连续续地地寻寻找找、发发现现能能够够提提高高效效率率的的方方法法来来降降低低成成

73、本本、提提高质量、减少汽车装配时间。高质量、减少汽车装配时间。 到到2020世世纪纪7070年年代代，日日本本管管理理者者已已成成功功高高效效地地应应用用了了这这种种新新的的生生产产系系统统，与与美美国国竞竞争争对对手手相相比比，他他们们生生产产的的汽汽车车质质量量更更高高、成成本本更更低低。到到2020世世纪纪8080年年代代，日日本本汽汽车车企企业业已已称称雄雄世世界界汽汽车车市场。市场。 为了与日本同行竞争，美国三为了与日本同行竞争，美国三大汽车公司的管理者访问了日本以大汽车公司的管理者访问了日本以学习准时制生产方法。福特公司和学习准时制生产方法。福特公司和克莱斯勒公司成为学习应用这一新

74、克莱斯勒公司成为学习应用这一新的生产哲学以提高质量、降低成本的生产哲学以提高质量、降低成本的最为成功者。的最为成功者。 事事实实上上，到到19951995年年，它它们们的的生生产产成成本本已已经经与与日日本本汽汽车车企企业业基基本本持持平平。尤尤其其是是福福特特公公司司，还还极极大大地地提提高高了了其其汽汽车车质质量量。但但是是，尽尽管管取取得得了了进进步步，美美国国企企业业在在质质量量方方面面还还是是不不能能与与丰丰田田汽车公司汽车公司( () )相比。相比。【问题问题】1.1.全球汽车生产方式是如何变化的？全球汽车生产方式是如何变化的？2.2.全球汽车生产方式的演变说明了什全球汽车生产方式

75、的演变说明了什么问题？么问题？ 【问题问题】1.1.全球汽车生产方式是如何变化的全球汽车生产方式是如何变化的？2.2.全球汽车生产方式的演变说明了全球汽车生产方式的演变说明了什么问题？什么问题？【录像案例录像案例】90年代的工作场所年代的工作场所【录像案例录像案例】 90 90年代的工作场所年代的工作场所 这一录像案例描述了这一录像案例描述了2020世纪世纪9090年年代工作场所的许多特征，如缩小组织代工作场所的许多特征，如缩小组织规模、临时解雇、更高生产率的压力、规模、临时解雇、更高生产率的压力、临时工代替长期工，以及对雇工忠诚临时工代替长期工，以及对雇工忠诚造成的影响等问题都出现在此录像中

76、。造成的影响等问题都出现在此录像中。 你可能在新闻中听到过你可能在新闻中听到过“新的工作新的工作场所场所”，我们看到的，我们看到的2020世纪世纪9090年代的年代的新的工作场所有什么特点呢？为什么新的工作场所有什么特点呢？为什么说说9090年代的工作场所是年代的工作场所是“新的新的”？虽然许多组织在尝试开展如授权、合虽然许多组织在尝试开展如授权、合作和共同参与等活动，但是作和共同参与等活动，但是9090年代的年代的工作场所仍然是令人烦恼和痛苦的。工作场所仍然是令人烦恼和痛苦的。在这个工作场所里，越来越多的美国在这个工作场所里，越来越多的美国人抱怨工作过度、报酬过低，而且厌人抱怨工作过度、报酬

77、过低，而且厌烦了老板对待他们的方式。他们工作烦了老板对待他们的方式。他们工作的时间越来越长，得到的报酬却越来的时间越来越长，得到的报酬却越来越少。他们过去依靠的工作保障也成越少。他们过去依靠的工作保障也成了遥远的回忆。了遥远的回忆。 曾经是曾经是“一个快乐大家庭一个快乐大家庭”的工作的工作场所，现在更像为工人在重压下的工场所，现在更像为工人在重压下的工作担心的场所。例如，在有着严格的作担心的场所。例如，在有着严格的“从不解雇从不解雇”政策的政策的IBMIBM，许多雇员，许多雇员被解雇以应对被解雇以应对“9090年代的全球竞争的年代的全球竞争的挑战挑战”。 为了提高竞争力，许多组织也要求为了提高

78、竞争力，许多组织也要求在缩小规模和裁员中幸存的雇员工作在缩小规模和裁员中幸存的雇员工作更长的时间，但是却付给他们比以前更长的时间，但是却付给他们比以前更少的报酬，结果使劳动力更加疲惫更少的报酬，结果使劳动力更加疲惫不堪。最近对工人的调查表明：不堪。最近对工人的调查表明：80%80%的工人说他们的老板要他们的工人说他们的老板要他们“非常努非常努力地力地”工作；工作；65%65%的工人必须工作得的工人必须工作得“非常快非常快”； 42%42%的工人抱怨他们在的工人抱怨他们在工作结束时精疲力尽，这些还不是雇工作结束时精疲力尽，这些还不是雇员对工作场所的所有抱怨。老板越来员对工作场所的所有抱怨。老板越

79、来越多地用临时的兼职工人来代替被解越多地用临时的兼职工人来代替被解雇的工人，临时工更有弹性，而且报雇的工人，临时工更有弹性，而且报酬也低，实际上，四分之一的工人都酬也低，实际上，四分之一的工人都是临时工人。是临时工人。 缩小规模、裁员、更高生产率的压缩小规模、裁员、更高生产率的压力和临时工人来代理永久工人等都降力和临时工人来代理永久工人等都降低了雇员对组织的忠诚度。例如，今低了雇员对组织的忠诚度。例如，今天只有四分之一的工人说他们会对他天只有四分之一的工人说他们会对他们的公司负责。老板的行动证明他们们的公司负责。老板的行动证明他们把雇员看作把雇员看作“消耗品消耗品”，雇员的反应，雇员的反应则是

80、对雇主忠诚的下降。则是对雇主忠诚的下降。 新的工作场所的风气严重威胁着新的工作场所的风气严重威胁着人们。当要求雇员确定对他们来说工人们。当要求雇员确定对他们来说工作中什么是最重要的时候，更好的工作中什么是最重要的时候，更好的工作环境、弹性工作以及理解老板等因作环境、弹性工作以及理解老板等因素摆在了首位。然而，当管理者努力素摆在了首位。然而，当管理者努力提高生产率时，正是这些因素被组织提高生产率时，正是这些因素被组织削弱了。削弱了。 这些意味着什么呢？这些意味着什么呢？9090年代的工作年代的工作场所需要有技能的、有洞察力的、熟场所需要有技能的、有洞察力的、熟练的管理者，他们能够平衡生产率的练的

81、管理者，他们能够平衡生产率的改善和提高以及对人的管理。改善和提高以及对人的管理。【思考题思考题】1.1.对对9090年代工作场所的描述，与过去年代工作场所的描述，与过去时代对待雇员及管理组织的情形一时代对待雇员及管理组织的情形一样吗？请进行解释。如果有不同，样吗？请进行解释。如果有不同，你希望有什么变化？你希望有什么变化？2.2.从系统的观点解释从系统的观点解释9090年代的工作场年代的工作场所。（提示：把雇员作为系统的输所。（提示：把雇员作为系统的输入，这些输入怎样转换及产生的输入，这些输入怎样转换及产生的输出是什么）。出是什么）。3.3.当前经济的全球化、市场的全球化当前经济的全球化、市场的全球化以及全球化竞争的残酷现实如何影响以及全球化竞争的残酷现实如何影响9090年代的工作场所？试进行解释。这年代的工作场所？试进行解释。这对管理者的管理方式来说意味着什么对管理者的管理方式来说意味着什么？THANK YOU!