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1、上海绿地徐盛汽车销售服务有限公司上海绿地徐盛汽车销售服务有限公司市场销售部5S管理培训上海越也汽车销售服务有限公司第一章我们为什么要实行”5S”？n急等要的东西找不到，心里特别烦躁n桌面上物品凌乱，办公室空间有一种压抑感n想了解现场目前的运转状态，被告知只有某某某知道，可某某某偏偏不在n好的，坏的原材料、机配件、包装物、成品放在一起，每次都要花时间挑选，一不小心就出错n环境脏乱，使上班人员情绪不佳n设备经常无缘无故发生故障，无法正常使用上海越也汽车销售服务有限公司我们有下列“症状”吗？n仪容不整的工作人员n机器、设备、办公用品放置位置不合理n机器、办公设备保养不当n原材料、成品、不合格品、待修
2、品等随意摆放n工具、量具等杂乱放置n通道不明确或被占n工作场所脏污上海绿地徐盛汽车销售服务有限公司我们有下列“症状”吗？公司中存在的不良现象上海越也汽车销售服务有限公司不良现象造成的浪费上海越也汽车销售服务有限公司解决这些疑难杂症的良方n提高工作效率n降低成本，减少浪费n提高工作品质n提高员工素质n满足客户要求上海越也汽车销售服务有限公司实施5S是为了实施5S是为了上海越也汽车销售服务有限公司n第二章n5S推进事务局n推进事务局各成员的工作职责n5S的定义n事务局局长：王总n事务局副局长：n委员：n5S代表：上海越也汽车销售服务有限公司5S推进事务局推进事务局各成员的工作职责n事务局主要职责：
3、制定5S推进计划，并监督计划的实施组织对员工的培训负责推进活动的宣传、组织、开展策划推进步骤，制定激励措施主导5S活动的开展协调各方面关系，为顺利开展5S活动扫清障碍n委员职责：负责在本部门推行事务局的推进活动负责本部门5S活动的开展，制定本部门5S活动规范建立本部门5S推进组织对本部门的人员教育和对活动的引导设定本部门的改善主题，并组织改善实施指定本部门的5S代表n部门5S代表职责：协助部门负责人推进本部门的5S活动上海越也汽车销售服务有限公司5S定义n整理：在工作现场，区分要与不要的东西，留下有用的东西，把不要的东西清理掉n整顿：将需要的物品按规定位置摆放整齐，并做好标识加以管理n清扫：去
4、除所有的脏污并且不断的寻找方法保持清洁n清洁：统一、维护并监督前三种S的做法n素养：一丝不苟的坚持各项规定上海越也汽车销售服务有限公司1S-整理关键点：区别要与不要的标准是物品的现使用价值判定必要品和不要品的目的n就是把“真正需要”和“确实不要”的物品分开，分开以后，就可以避免不要品与必要品的混乱，使我们不用浪费时间寻找。n不要品占用了必要品许多的空间，所以我们要把不要品坚决地扔掉，腾出“空间”来整顿必要品。上海越也汽车销售服务有限公司“真正需要”和“确实不要”的判别基准真正需要n正常的机器设备、办公设备、电气装置n工作台、办公椅、资料架n正常使用的工具n尚有使用价值的消耗用品n原材料、半成品
5、、成品和样本n栈板、图框、防尘用具n办公用品、文具n使用中的清洁工具、用品n各种使用中的海报、看板n有用的文件资料、表单记录、书报杂志n其他必要的私人用品上海越也汽车销售服务有限公司“真正需要”和“确实不要”的判别基准确实不要A地板n废纸、杂物、油污、灰尘、烟蒂n不能或不再使用的机器设备、工具n不再使用的办公用品n破烂的栈板、图框、纸箱、垃圾桶n呆、滞料和过期品B工作台和架子n过时的文件资料、表单记录、书报杂志n多余的材料n损耗的工具、样品n私人用品、破压台玻璃、破椅垫上海越也汽车销售服务有限公司C墙壁n蜘蛛网n过期和破旧的海报、看板n破烂的信箱、意见箱、指示牌n过时的挂历、损坏的时钟、没用的
6、挂钉n过时的张贴物、标志、通知或备忘录D天花板n不再使用的各种管线n不再使用的吊扇、挂具整理标准公示看板上海越也汽车销售服务有限公司等级区分使用频率平均利用率处理方法周期次数A级A1必要品两小时1次以上100%以上将之放在触手可及的地方A2每天24次50%100%将之放在离工作场所不远的容器中A3每周314次10%50%将之放在工作现场不影响工作的柜或箱中B级B1备用品一个月内412次4%10%将之放在工作现场不影响工作的柜或箱中B2半年内6241%4%将之放在工具房或专用仓库中C级C1次备用品一年内112次0.1%1%将之放在工具房或专用仓库中C2无用品一年以上1次以下0.1%以下报废品!保
7、存在报废品仓库待处理如何处置“不要”的物品上海越也汽车销售服务有限公司不要的物品将来是否有用放入待处理区丢弃归还或转赠出租或转卖是否公司内部是否对其他人有用是否经常用放在现场附近放入仓库否否否否是是是是不清楚不需要物品的处理方式n扔：不再有任何用途n卖：对我们不再有任何用途n归还：归还给原来的使用部门n租借：租借给其他用得到的公司或部门n重分配：重新分配给其他用得到的部门n放入仓库：放入专用的仓库待用n放入红单区：放入红单区域待处理上海越也汽车销售服务有限公司整理可以避免的问题n箱子、料架、杂物等堆积成山，阻碍员工交流n浪费时间寻找零件和工具n过多的现场物品隐藏了其他生产问题n不需要的零件和设
8、备使得正常生产发生困难n对于客户的响应慢n上海越也汽车销售服务有限公司整理中常见的问题n虽然现在不用，但是以后要用，搬来搬去怪麻烦的。n好不容易才弄到手，就算没用，放着也不碍事。n一下子处理报废这么多，管理者有意见怎么办，谁来承担这个责任。n为什么别人的可以留下来，而我不行，太不公平了。上海越也汽车销售服务有限公司2S-整顿关键点：将工作现场的所有物品都确定一个唯一的、固定的摆放位置，物品摆放的定置标准要合理上海越也汽车销售服务有限公司“物有其所，物归其所”。整顿可以避免的问题n材料移动的浪费n动作的浪费n寻找的浪费没有人能找到开柜子的钥匙，正巧柜子里放着要用的工具n不安全的环境n错用状态不明
9、的物品造成质量、安全、成本的损失n操作工总要寻找物品或确认物品状态造成的心情烦躁，士气低落。上海越也汽车销售服务有限公司整顿常有的问题n刚开始大家摆放整齐，可是不知从谁，从什么时候开始，慢慢又乱了n识别的手法只有自己看的懂，别人看不懂，识别手法不统一，有和没有一样n摆放位置转移，今天换一个地方，明天又换一个地方，很多人来不及知道n一次搬入现场的物品太多，摆放的地方都没有上海越也汽车销售服务有限公司整顿管理整顿三要素：场所、方法、标示（即现场所有物品放置在什么场所、用什么方法来放置、用什么标示）整顿的内容：“三定标准”和“标识”化。三定：即定量、定容、定点n定量：是指同样物品所需要的数量，在满足
10、工作需要情况下，数量保持越少越好；n定容：是指用什么类型的容器和划定放置区域；n定点：是指设定具体的放置位置；n标识：要求物品与标示一对一，表示方法尽量做到全公司统一，并运用目视化管理思想；上海越也汽车销售服务有限公司n标签系统按类别分类：资产类标签、抽屉类标签、文件类标签、警示类标签、状态类标签上海越也汽车销售服务有限公司标签系统标签系统用于标识资产的管辖责任人以及资产相关信息的标签，标签必须包含的信息有：公司LOGO、公司名称、责任部门、资产名称、资产编号、责任人（可2名）。一、公司较贵重物品n规格是长4.5cm，宽3.7cm，字体、颜色等其他要求以公司提供的样本为准，各部门不得随意更改标
11、签内容，资产编号与公司资产台帐为同一编号，责任人无法明确的资产，责任人为本部门主管，本标签适用于公司较贵重物品，具体包括办公桌、班台椅、文件柜、电脑、复印机、传真机、对讲机、车间设备、工具箱n制作要求：彩色打印后过塑处理后按要求裁剪；n粘贴方式：用双面胶沿标签背面外沿四边以及标签背面中部整齐粘贴后将本标签粘贴于责任资产上；n粘贴部位：1、文件柜：正面右下角办2、办公桌（台）：台面右侧边上部靠近前沿处上海越也汽车销售服务有限公司资产类标签资产类标签资产类标签二、低值易耗品n规格是长4.5cm，宽3.7cm，字体、颜色等其他要求以公司提供的样本为准，各部门不得随意更改标签内容，资产编号与公司资产台
12、帐为同一编号，责任人无法明确的资产，责任人为本部门主管，本标签适用于公司低值易耗资产，具体有：办公椅、电话机、n制作要求：彩色打印后过塑处理后按要求裁剪；n粘贴方式：用双面胶沿标签背面外沿四边整齐粘贴后将本标签粘贴于责任资产上；n粘贴部位：1、办公椅：靠背中部2、电话机：显示屏中下部位上海越也汽车销售服务有限公司n用于对公司放置物品的抽屉、文件柜、文件架、货架以及其他物品放置场所进行小区域分类的标签，标签包含的信息有：公司LOGO、公司名称、分类名称。n抽屉类标签规格是长7cm，宽1.2cm，字体、颜色等其他要求以公司提供的样本为准，各部门不得随意更改标签内容；n制作要求：彩色打印后过塑处理后
13、按要求裁剪；n粘贴方式：用双面胶沿标签背面外沿上下两边整齐粘贴后将本标签粘贴于指定部位；n粘贴部位：1、办公抽屉：正面右上角2、柜架区域：区域正前方上海越也汽车销售服务有限公司抽屉类标签用于明确各类文件夹、文件盒信息的标签，包含信息有：公司LOGO、公司名称、文件夹（盒）名称、所属部门、文件编号（各部门自行编号）等信息。一、文件栏标签n规格是长5.5cm，宽5cm，字体、颜色等其他要求以公司提供的样本为准，各部门不得随意更改标签内容；n制作要求：彩色打印后按要求裁剪；n粘贴方式：直接插入文件栏标签插入处；二、文件夹n规格是长19cm，宽2.8cm，字体、颜色等其他要求以公司提供的样本为准，各部
14、门不得随意更改标签内容；n制作要求：彩色打印后按要求裁剪；n粘贴方式：直接插入文件夹标签标签插入处；n图1、图2文件夹标签需要划定位线以固定摆放位置。上海越也汽车销售服务有限公司文件类标签警示类标签n用于警示、提醒涉及到消防、安全、重要流程或工序等通过视觉来提醒操作者的标签，标签包含的信息根据具体实现需要而定，规格为A4纸大小n制作方式：由公司行政部门统一制作并过塑；n粘贴部位：消防设备放置正上方墙面醒目位置。上海越也汽车销售服务有限公司状态类标签n用于标示工作场、柜架、车间定位设备等标准状态下情况的标签，标签包含的信息有彩色照片、设备名称（或场所名称）、责任人。n制作方式：各部门按照公司提供
15、模板自行制作并过塑；n粘贴部位：工作场所状态类标签粘贴于该部门指定粘贴地方，办公区柜架张贴于柜架内部左侧打开柜门左上处，车间设备工具粘贴于定位区域靠墙体面正上方离地100cm处；n粘贴方式：用双面胶沿标示背面四边沿以及中部若干条双面胶后粘贴于指定部位n粘帖部位1、工作场所2、柜架3、车间定位设备及大型工具上海越也汽车销售服务有限公司其他标签n其他特殊类标签，包括灭火器责任标签、消防栓责任标签、大型设备责任标签、备件库标签系统、工具房使用标签系统等上海越也汽车销售服务有限公司n定位与分区：是指对放置物品区域运用目视化管理的方式在物品摆放区域用黄色油漆划线方式予以划分；n定位：用定位线对放置物品摆
16、放位置予以限定的方法，适用于办公区域；n分区：用分区线对放置物品摆放区域予以界定的方法，适用于办公区域柜架内以及生产区域等；n定位与分区方法有：全格法、直角法、十字法、形迹法A、全格法，即用胶带或油漆将物品放置方形区域全部予以限定；B、直角法：即用胶带将物品放置方形区域只在四角位置以胶带直角型予以限定；C、十字法：用兰色胶带打十字形状用以定位的方法，D、形迹法：用带色胶纸或其他材料制作成不规则物品形状，固定在摆放位置，用以实现定位。上海绿地徐盛汽车销售服务有限公司定位与分区1、桌（台）面n桌（台）面所有定位均采用隐形定位方式，包括车间办公室；n一般都采用直角法，即用规格宽1.2cm、长3cm（
17、或定为2cm）兰色胶带两条成直角形，用4个定位直角来界定放置在办公桌面、柜架台面上的较规则的底座为四边形物品放置位置，4个定位直角粘贴位置为物品底座放置区域四角内侧，即物品放置后，正好盖住定位直角，稍做移位，即显露定位直角；当物品一侧边沿是墙体时，靠墙体2个定位直角可以省略，当物品是两侧靠墙时，除未靠墙面1个定位直角外，其他3个定位直角均可省略；n底座为较大型圆形的物品，如电脑显示器等，用规格为宽1.2cm、长3cm的兰色定位胶带在底座区域前端定位1条横线，底座区域两侧边各定位1条竖线，各定位线定位位置不得超出物品底座放置位置；n底座为较小型圆形的物品，如笔筒、茶杯等，用十字法定位，用规格为宽
18、1.2cm的兰色定位胶带，在底座区域贴十字形状，定位线长度为略小于圆形底座直径；n定位物品为其他不规则形状物品，用规格为宽1.2cm的兰色定位视物品形状具体拟订定位方式；n需定位的物品包含非工作状态下允许在桌面上出现的物品，不做定位的小物件须经公司审批；上海绿地徐盛汽车销售服务有限公司n办公区域所有地面定位均采用显形定位方式（圆形物品除外），包括车间办公室地面；n一般采用都直角法，即用规格宽1.2cm、长3cm（或定为2cm）兰色胶带两条成直角形，用4个定位直角来界定物品放置位置，4个定位直角粘贴位置为物品底座放置区域四角外侧，即物品放置后，正好位于4个定位直角框定区域内，稍做移位，即会盖压定
19、位直角；当物品一侧边沿是墙体时，靠墙体2个定位直角可以省略，当物品是两侧靠墙时，除未靠墙面1个定位直角外，其他3个定位直角均可省略；n底座为较圆形的物品，如垃圾桶等，采用四角垂直定位，在底座圆周区域贴L字形状；n定位物品为其他不规则形状物品，用规格为宽1.2cm的兰色定位视物品形状具体拟订定位方式；n无须定位物品须经公司统一规定n展厅、客户休息室等客户出入频繁区域所有地面定位均可省略，但这些区域的灭火器材均需要按照分区规定予以划分警示区域。上海绿地徐盛汽车销售服务有限公司2、办公区域地面n维修车间、以及库房等其他区域物品地面定位均采用显形定位；n维修车间、以及库房等其他区域物品地面定位均采用全
20、格法定位；即一般设备工具以及区域采用规格为4.5cm的兰色胶带将定位区域四边框定，物品放置于定位区间，当定位区域一侧是墙体时，可以省略该边定位线；物品摆放确定为最佳摆房位置时，可以用黄色油漆替代兰色胶带以确定分区；n临时物品摆放区域、灭火器材摆放区域、危险品摆放区域采用全格法，并配备适合点检表，定位线规格为宽5cm黄黑相间的警示性胶带予以框定分区，物品摆放确定为最佳摆放位置时，可以用黄黑相间油漆替代黄黑相间胶带以确定分区；n特别说明1、部分物品定位可以采用形迹法来定位，以提升定位要求和定位效果；2、适用于形迹法定位的物品有：使用中办公文具、库存及使用中工具等上海绿地徐盛汽车销售服务有限公司3、
21、维修车间及其他区域n车位划分按照东本厂家要求用黄色油漆予以划分，区域内油漆颜色绿色、通道位红色；n车间及外围主通道用白色油漆指明通道通行方向；上海绿地徐盛汽车销售服务有限公司车位区域划分与主通道上海绿地徐盛汽车销售服务有限公司3S、4S-清扫、清洁关键点：不要将清扫清洁仅仅视为简单的打扫卫生，清扫清洁可以成为一种检查方式，清扫清洁还可以成为预防缺陷和问题的手段“先彻底大扫除 然后日常化”清扫清洁意味上海绿地徐盛汽车销售服务有限公司n放错的零件n不易找到的或损坏的量具n散放的螺丝螺母n设备外壳的裂纹n润滑程度的好坏清扫上海绿地徐盛汽车销售服务有限公司清扫清洁清扫清洁发现不正常现象或是细微的质量问
22、题即时维修要求专业人员进行维修清扫清洁检查确定专人否则望闻问切清扫清洁可以避免的问题n肮脏的工作环境导致员工士气低落n在杂乱的工作环境里，缺陷很难被发现n车间地板上的油渍和水容易引起滑倒，造成人员伤害n办公设备、器械未受到经常的检查维护，导致经常发生故障n上海绿地徐盛汽车销售服务有限公司清扫清洁中常有的问题n只在规定的时间打扫，平时见到脏物也不当回事n清扫保持是清洁工的事，与我无关n不把所有垃圾立即清扫掉，扫干净这个地方却弄脏了另一个地方n清扫对象位置太高、过远，手不容易够着，于是就算了n清扫工具太简单许多脏物无法清除n反正扫干净了还会再脏，还不如不扫上海绿地徐盛汽车销售服务有限公司5S-素养
23、上海绿地徐盛汽车销售服务有限公司关键点：n统一、维护并监督前四种S的做法n制定标准化，标准化要及时n一丝不苟的坚持各项规定，经理的支持和参与是5S活动得以坚持得关键，坚持永远是5S活动的核心内容 你会捡起地上的一个烟蒂吗你会捡起地上的一个烟蒂吗标准化的内容n5S实施方法、工具的标准化分类的标准，数量标准定置定位标准标识方法和工具的标准化清扫部位、频次的标准化标准的目视化n制度的标准化、系统化5S组织的标准化5S活动方式的标准化检查、考核、评比、奖惩制度的标准化上海绿地徐盛汽车销售服务有限公司标准化可以避免的问题n信息不共享，各自为政，你搞你的，我搞我的n同样的问题还是犯同样的错误n发生问题时没
24、有研究的基准，很难找到根本原因n不公平现象不能解决，影响士气n上海越也汽车销售服务有限公司标准化是持续改进的基础上海越也汽车销售服务有限公司Standardization标准化Improvement改进Standardization标准化Standardization标准化Standardization标准化Improvement改进Improvement改进第三章5S总结上海越也汽车销售服务有限公司5S工作中常见的问题上海越也汽车销售服务有限公司n对5S的认识不透彻，只做了前三个S中的一部分n5S中每个S的关键点没有落实n缺乏有效的推行计划与组织n领导的核心作用没有发挥n缺乏保证运作的体系文
25、件和考核制度n5S活动自主化没有合适的载体因此常见的现象和员工的反应：n现场并没有大的改观n仅仅是干净了些而已，生产和工作仍旧混乱不堪n现场看上去干净整洁有序，可是信息不直接，员工掌握这些方法非常困难，叫苦连天n好的做法得不到及时确认和固定，很快就又回到原来的样子上海越也汽车销售服务有限公司对5S认识不透彻，只做了前三个S中的一部分5S中每个S的关键点没有落实因此常见的现象和员工的反应n整理的关键点没有落实：所有的东西最后都舍不得清理出现场；一开始就不彻底，以后就越来越困难n整顿的关键点没有落实：定置还不如不定置，员工反而更不方便；n清扫清洁的关键点没有落实：以为5S就是打扫卫生；员工心里抵触
26、清洁工作，因为它太简单n素养中标准化的关键点没有落实：谁都不知道正确的是如何，员工总是感到茫然，不知所措n素养中坚持的关键点没有落实：改进工作难以展开；员工不会认为5S非常重要上海越也汽车销售服务有限公司缺乏有效的推行计划和组织因此常见的现象和员工的反应n没人做事，遇事没人负责n推行难以彻底，总是变化，疲于应付n员工没有统一明确的目标，心气不高n没有良好的工作氛围，慢慢地5S工作被放在了其他的工作后面，不了了之。上海越也汽车销售服务有限公司领导的核心作用没有发挥因此常见的现象和员工的反应n领导不关心的事一定不重要，应付了事n为了5S推行，有些问题涉及到其他相关部门，可是始终得不到支持，看来只是
27、对操作工的要求，不公平n5S工作有时也需要投资，领导对投资的态度可能影响5S工作的进程上海越也汽车销售服务有限公司缺乏保证运作的体系文件和考核制度因此常见的现象和员工的反应n原来没有的事情，现在多出来了n5S是不错，可是该怎么做n反正没人检查，能偷懒就偷懒n做到什么程度就算好了，没有标准没法做n今天这个来检查，明天那个来检查，标准都不一样，到底听谁的，5S作成了负担谁还做呀n做的好又怎么样呢？还不是一样上海越也汽车销售服务有限公司5S活动自主化没有合适的载体因此常见的现象和员工的反应n我们做过5S了，比以前好多了n做了半年5S，还真的有很多变化，可是最近好像又恢复到以前的样子了n员工有一些关于
28、5S的好的想法，可是没有一个确定的途径可以反映，时间一长也就不关心了n员工好象总是没有积极性，也有合理化建议的持续改进方式，但效果总是不好上海越也汽车销售服务有限公司培训结束，谢谢！附录操作实施过程应注意的问题1、实施操作设计。我们应该非常重视实施方案的操作设计。我们看到一些单位组织的活动，甚至是专业机构承接的活动，都存在这样的问题：创意很好，但是由于缺乏操作设计，在操作过程中出现很多问题，违背了原创精神或者没有达到原创水平。所以，在原则方案确定以后，还要进一步进行操作设计，操作设计必须包括比较准确的财务预算。2、办理审批手续。有人觉得办审批很繁琐，怕麻烦。但在实际工作中，我们应该希望得到有关
29、单位的审批。3、实施操作程序的管理。程序化管理是一种科学的管理意识，只有程序化实施，才能有标准化、科学化管理，因而实施设计，重要的是设计出操作的规范程序。4、方案培训。在大型活动里，假如参与的工作人员不了解全局的策划意图，他们就不能为大型活动策略实施提供建设性的劳动，因而需要对工作人员进行方案培训，只有知情才能出力。5、设计评估标准。一个大型活动的评估应该有一个准确的评估标准。现在很多方案做好以后，往往忽略做评估标准方案，包括我们的客户很少要求我们做评估方案，更不愿意付出费用，让专业公司给他做评估报告。评估标准，应该在我们策划的时候把它设计出来，这样可以让客户在完成这个方案以后，根据设定的标准
30、作出科学评估。策划的技巧。一是创造活动的“眼”“眼”的概念是从文章的文眼、歌曲的歌眼中引伸出来的。大型活动策划同样需要创造这样一个非常精彩的地方，要有高潮，要把这个环节设计得更有传播性，这是大型活动创意的核心和关键。二是应该有一个比较能够表达我们主题的氛围设计今天大家在大会会场看到大会主题形象宣传板，很清晰，而且它有中英文，这些宣传板带出这次大会主题氛围，也带出了国际公共关系交流的概念，这是很用心思的策划。我们应该重视通过场地的设计，气氛的设计，把活动的主题氛围带出来，这点往往有很多人不太重视，他们只考虑某一个活动环节上的创意，而忽略了场地上的创意。在大型活动的策划和实施过程中，还有很多技巧可
31、以利用，只要我们不断总结提高，就一定能创作出更多、更有影响力的大型活动。活动策划有常规的方法可供遵循，但也有不少技巧。三分策划，七活动策划有常规的方法可供遵循，但也有不少技巧。三分策划，七分实施。分实施。 一、目标一定要量化策划活动特别是大型公关活动往往耗费很多人力、物力、财力资源。一个新产品在中心城市的上市传播费用，一般都在百万元以上。为什么要进行这样大的公关投入？为了企业的传播需要，为了建立品牌的知名度、认知度、美誉度，为了更多的目标消费者去购买他的产品，这就是新产品上市公关活动的目标。没有目标而耗费巨资做活动是不可取的，目标不明确是不值得的。笔者遇到一些保健品企业，看到同行做节日公关活动
32、，他也要做，而且要求活动规模更大、规格更高、发稿更多，但说不清楚为什么要做，要传播什么样的卖点、概念，没有设立目标。有的企业做公关活动，设定了不少目标，比如，提高知名度、美誉度，促进销售等，但是没有量化（提高知名度、美誉度的百分比，促进销售的货币额度），方向模糊，错把目的当目标。目标一定要量化，它不是希冀式的观测，而是指日可待。只有量化目标，公关活动策划与实施才能够明确方向，才会少走弯路。二、集中传播一个卖点策划活动是展示企业品牌形象的平台，不是一般的促销活动，要确定活动卖点（主题），并以卖点作为策划的依据和主线。很多公关活动，花了不少钱都不知是什么活动，留不下很深的印象。只有提炼一个鲜明的卖
33、点，创造公关活动的“眼”并传播，才能把有关资源整合起来，从而完成活动目标。这里的卖点是公关活动环节设计中最精彩、最具传神的地方，活动事隔多年，情节大多被人淡忘，但仍能让人记起的一个情节。公关活动策划需要创造这样一个非常精彩的高潮，要把这个高潮环节设计得更有唯一性、相关性、易于传播性。当然，集中传播一个卖点，并不是只传播一条信息，而是把活动目标和目标公众两项因素结合起来，重点突出一个卖点，提高活动的有效性。三、策划活动本是就是一个媒体随着公关新工具、新技术的不断涌现，同新闻媒体、广告媒体一样，公关媒体也在发生着革命，网络等新兴媒体被应用于公关活动。殊不知，公关活动本身就是一个传播媒体，它具备大众
34、媒体的很多特点，其作用和大众传媒相比，只是公关活动实施前不发生传播作用，一旦活动开展起来，它就能产生良好的传播效应。公关活动因其组织利益与公众利益并重的特点，具有广泛的社会传播性，本身就能吸引公众与媒体的参与，以活动为平台通过公众和大众传媒传播。在策划与实施公关活动时，配备好的相应的会刊、通讯录、内刊、宣传资料等，实现传播资源整合，能提升公关活动的价值与效果。四、没有调查就没有发言权国内不少公关公司做公关活动，因缺乏公众研究意识或公众研究水平有限、代理费少、时间紧等原因，省略公众调查这一重要工作环节已是司空见惯的事情。想一个好的点子，找一个适当的日子就可以搞公关活动，这是某些所谓“大师”的通病
35、。但“没有调查就没有发言权”。“知已知彼，百战不殆”。只有摸清自己的优劣势，洞悉公众心理与需求，掌握竞争对手的市场动态，进行综合分析与预测，才能扬长避短，调整自身公关策略，赢得公关活动的成功。公关实践表明，公关活动的可行性、经费预算、公众分布、场地交通情况、相关政策法规等都应进行详细调查，然后进行比较，形成分析报告，最后作出客观决策。五、策划要周全，操作要严密公关活动策划有哪些技巧呢？重点是一点：周全。这是因为公关活动给我们的成功或失败的机会只有一次。公关活动不是拍电影、电视，不能重来，每一次都是现场直播，一旦出现失误无法弥补，绝不能掉以轻心。六、化危机为机遇大型公关活动有一定的不可确定性，为
36、了杜绝意外事件发生，公关人员在策划与实施的过程中要抱有强烈的危机意识，充分预测到有可能发生的各种风险，并制定出相应的对策。只有排除了所有风险，制订出的策划方案才有实现的保障。发生紧急事件时，要随机应变，不要手忙脚乱，不要抱怨，应保持头脑清醒，要冷静，迅速查明原因并确认事实的真相。已造成负面影响的，一种方法是及时向公众谢罪，防止再发生，不同媒体建立对立关系，避免负面报道，策略性处理媒介与公众关系，否则修复较难；另一方法是，化危机为机遇，借助突发事件扩大传播范围，借助舆论传播诚意，争取公众的支持，反被动为主动。活动策划和实施是公关工作常用的技术手段。要有效地进行大型活动策划与实施，首先要弄清楚几个
37、基本问题，例如：如何界定大型活动？哪些单位或在什么样的情况下使用大型活动？大型活动策划技巧、要注意的问题有什么？策划的程序、方法是怎样的？这样有利于我们把大型活动组织的更加完善。活动策划与实施是企业策划部、公关公司、策划公司、广告公司在工作中常用的技术手段。成功的公关活动能持续提高品牌-全球品牌网-的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度，提升组织品牌形象，改变公众对组织的看法，累积无形资产，并能从不同程度上促进销售。很多组织都运作过公关活动，但没有目标、没有重点、虎头蛇尾、不够严谨的公关活动屡见不鲜。有的公关活动由于策划欠周全或危机处理不力，导致活动失败、损失较大，甚至酿成事故，造成人员
38、伤亡，受到法律制裁。活动策划需要关注的几个要素：A、有大局，有格局：立足整个儒商人群，去曲阜祭孔也显得挺有大格局的；B、既大气又有底气：活动涵盖人群包括100多家儒商企业，且有自己的活动主题“诚信经营会商风范”；C、既有“上天”也有“入地”：“上天”是指的立意较高，“入地”则是指有具体的行动；D、在合适的时间做了合适的事：具备邵珠富经常讲的“when”“what”原则。应该说这样一个活动，表面上看还是非常完美的，从某种意义上来讲，也代表了单位较高的策划活动水平，然而，如果按照邵珠富“1厘米营销”的理论和在国内讲课时提到的企业的通病“挑不出毛病，找不到亮点”的角度看，其实还存在着诸多问题的。A、
39、有没有搞好“五个W”和“一个H”的问题策划其实也要讲究新闻的“五要素”或“六要素”的，具体包括四个或五个“W”和一个“H”五个“W”是指Whenwherewhywhowhich和一个“H”即“How”，即要搞清楚你的活动是“谁在搞”“什么时间搞”“如何搞”“在哪里搞”“搞哪个”的问题和“怎么搞”的问题。比方说在这个活动中，是报社联合儒商们在搞、是在曲阜搞、是为了显示自己的诚信、活动如此如此搞等问题，应该说在五个“W”的基本战略已确定了的前提下，如何解决好一个“How”的战术问题往往成为决定活动策划成功与失败的关键因素。毫无疑问，在整个活动策划方案中，“五个W“的问题解决得还不错，但“一个How
40、”的问题解决得还不够，甚至是整个活动平淡没有亮点，或许整体上看不出毛病，但的确也没有太多亮点。而没有亮点的活动，是很难产生好的营销效果的。比方说，现在中央电视台选男主持人都要讲究或“帅”、或“卖”、或“坏”、或“怪”，一个人长得丑并不可怕，关键是丑得要有特点，像潘长江，可能算不上帅哥，但观众照样喜欢，原因就在于他有自己的特点；同样于产品也是如此，去年邵珠富给一款海参策划了“小丑参”的概念，之所以卖得红红火火，其实主要原因就是因为它有自己鲜明的个性特点虽然样子丑，但却是没有任何添加的、人工土法加工的、天然的海参，因此仍然得到消费者的喜欢。我们的活动没有特点，也没有亮点，或者说“特点不特”“亮点不
41、亮”，怎么会产生好的营销效果呢？因为，整个活动很难找到让人眼前一亮、情绪激动的地方。B、贴“地气”，还要有“人气”在探讨的过程中，我们不妨听听专刊部和品牌报道中心的意见，因为搞一个这样的活动，不论事先渲染得多么厉害，其实现场均会是冷冷清清的、均不会产生较强的人气的，而真正的人气在于，事后相关报道的阅读人群。而在这一点上，有没有“亮点”或者“新闻点”就成为人气提升的关键，是另一种意义上的人气，所以这方面不妨听听新闻报道相关人员的意见。而纵观整个方案，估计活动过后，除了自己的报纸报道一下、集团的报纸报道一下外，很难有让其他媒体转载或者感兴趣的东西，这样的报道“人气”肯定是要大打折扣的，其实在这方面
42、，只要做小小的改动，有可能会有意想不到的收效：比方说，我们有没有制订出“儒商十大标准和行为规范”，可以考虑将炒作的火力点集中到这一点上进行聚焦炒作；比方说我们有没有搞出活动本身能够让人记住的、响亮的语言和口号，切记这样的口号不一定要正统但一定是要有趣，哪怕是适度的擦边球或者争议也未尝不可，毕竟有意义不如有意思嘛；我们有没有一个类似邵珠富以前在国内讲课时提到的“把”的东西，类似“红语录”“绿皮书”之类的，让人们拿到手里感觉到我们活动的正式，第二天报纸上也可以发发相关的照片，等等。倘若如此，或许会有些东西给人眼前一亮，则报道时就可以大肆渲染，说不定报道会吸引了人们的阅读，自然也就有了人气。国内其他
43、媒体看到了这样的报道，有故事、有仪式、有情趣、有口号、有承诺，给予转载是完全有可能的。C、知道“做什么”，还要知道“怎么做”知道“做什么”，即五个“W”的问题，这只是解决了战略的问题，知道“怎么做”，即“H”的问题，则解决了战术的问题。但事实上，在我们的日常生活中，很多时候是战术主导下的成败而非战略主导下的成败，在邵珠富营销策划，有意义不如有意思一书中，也曾经提到过，“战略靠格局，战术靠水平”，这也是邵珠富在国内讲课很少讲战略的原因之所在。战略如果讲得太空，很可能会给人一种忽悠的感觉，只有战术才有可能成为“硬通货”，让人家感觉到你的水平。可惜的是，整个活动中我们可以看得出，有“骨架”没有“肉”
44、，活动整体设计过于纯朴简单，缺少明显的包装和作秀的成份，现场仪式感也没有做透，花絮估计也难以寻找，真的是给报道活动的记者增加了不少的难度。而这样的报道即便出来后，人们阅读的兴趣也未必很强，更不用说其他媒体的转载了。好多时候，形式主义也非常重要的啊。毕竟，策划有时候就是一场形式主义的东西，你的形式做得越好，越能够吸引人们的注意力，注意力经济才能够得到集中体现。而至于内容，这更多的是内功，人家是看不到的，你只要关起门来苦练好内功就OK了。D、并不认为企业家俱乐部好搞其实，早在去年，在教育培训处的时候，就有搞企业家俱乐部的想法，但后来的调研结果证明，这种想法还是过于理想主义了：一、企业家很忙，他们哪
45、里能够拿得出时间来参加你的活动？二、企业家大多很自信，你拿几个和企业没接触几天、只看了几本书的讲师来糊弄他们，粘性太差了，怎么会能够吸引得了他们呢？三、即便是要搞企业家俱乐部，也不是这样粗犷式地搞，否则后果只有一条办不下去。所以，后来的后来，也即是现在，每每周末，基本上还是将更多精力放到了与部分企业家喝茶交流上了，而这样小范围的交流，竟然收到了意想不到的效果，今年不仅几个企业家感觉收获颇丰，还顺便促成了几家企业之间的大合作，效果真的不错。成功活动策划的三字诀：好记、好玩、好讨论好玩：有心的读者可能会关注到，文章有意义的营销不如有意思的营销或者营销，有意义不如有意思同样也被广泛转载（包括“教授”
46、），说明引起共鸣的人还是很多的。在生产资料过剩的情况下，如果一个营销是“冷冰冰的”，往往效果不会好到哪里去，而一旦将营销变得“有意思”起来，效果则大不相同。所以我们经常会见到“县长扮县太爷揽客”了、“县长卖苹果”了、“封杀王老吉”了等“有意义”更“有意思”的事。现在的时代是信息高度发达的时代，我们每天要面对无数各种各样的海量信息，这些信息多到我们无暇分辨真伪的程度，一些“有意思”的、能博得大家“一乐”的东西由于有足够吸引力，所以更吸引眼球。尤其是在互联网普及时代，这样的例子枚不胜举、比比皆是。如恶搞性质的“一个馒头引发的血案”将胡戈彻底推出、芙蓉姐姐标志性的“大S”令人忍悛不住贻笑大方、凤姐的
47、语录更是雷人至极等。在这样一个时代，不论正面的还是反面的，只要做到好玩，一切皆OK！麦当劳从来不认为自己是餐饮业，而称自己为娱乐业，这说明他们早就认识到娱乐对餐饮行业的重要性，舜和国际要实惠质的飞跃，同样也要在“好玩”上下些功夫。所以我在给他们高层讲课时，强调了“非餐饮元素”的重要性。试想，当客人的孩子哇哇大哭的时候，我们服务员从口袋里掏出一块奶糖或一个玩具，顾客会是怎样感受？当我们正在讨论风水话题而对一个问题不解时，甜美的服务员补充了一句让我们茅塞顿开，是啥等感觉？或者有客人感冒时，细心的服务员端上一杯姜水，那是怎样一种感动？虽然这并不增加多少成本，却让消费者满意度一下子大幅度上升。这样“有
48、意义”且“有意思”的好玩的事，对提升品牌大有好处。好讨论：对一篇文章扳倒井的广告牌如何“活”起来爱不释手津津乐道，因为在这篇文章中提到，好的营销能让广告（牌）不在的情况下，消费者的关注和讨论的声音仍在；好的广告牌能让看到的和没有看到的消费者都能记住。所以，邵珠富有一个观点，营销，如果不能制造“故事”就要制造“事故”，得到大家的高度认同。不怕贼想着就怕贼惦记着，只要他惦记着，营销就有门。具体到这次“菜品革命”，如果不能在社会上引起波澜，不能增加许多热点的话题和元素，不能让消费者讨论并津津乐道着，其营销的广度和深度就会大打折扣，效果就不能形成几何指数增长。而要让消费者满意和讨论，最重要的一点就是要有“故事”或者“事故”，而这个“故事”或者“事故”必须是消费者感兴趣的。有了“故事”和“事故”，这次活动本身传播效果就会得到几何指数的提高，由“静悄悄”的活动变成“热闹闹”的活动，社会效益和经济效益均将大幅度地提升。
