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1、管理学原理1第一章 管理学概述w一、管理的必要性1、管理实践与人类历史一样悠久2、世界各国都非常重视管理3、我国重视管理的必要性通过有效的管理合理配置和利用有限资源科学技术的利用离不开管理高度专业化分工需要协调协调组织目标和个人目标管理软件的应用2w二、管理学的定义管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。包含以下五个观点：管理的目的是为了实现预期的目标；管理的本质是协调；协调必定产生在社会组织中；协调的中心是人；协调的方法多种多样。3w三、管理的职能 决策计划是决策过程的一部分，计划为实施决策制订的决策是针对未来的行动制订的，必然有一定风险决策只能是满意决策而非最优决策
2、决策可分为程序性决策和非程序性决策4 组织组织结构的设计，人员的配备，规章制度的制订决策目标决定着组织结构的具体形式和特点。反过来，组织工作的状况又在很大程度上决定着这些组织个自的工作效率和活力5 领导借助其权威解决冲突，统一思想激励每一个员工 6 控制确立控制标准发现偏差采取有效的纠正措施管理的各个层次、各项活动都需要控制，没有控制就没有管理控制与信任并不完全对立7创新组织环境不断变化，管理要不断创新8w四、管理的性质管理的自然属性管理是社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能，在全体就业人员中，至少有30%40%的人从事各类管理工作。管理就是生产力管理的上述性质是不以人的意志而转移的9管
3、理的社会属性管理是为统治阶级、为生产资料的占有者服务，管理是一定社会生产关系的反映。资本主义的管理与社会主义的管理有本质区别。尽管资本主义企业与管理社会属性有关的方面发生了和多变化，但从本质上讲，并没有改变资本的剥削性和独裁性。如何看待我国目前的经济体制改革，管理的社会属性没有发生根本性的变化。管理二重性的启示。10w五、管理学的研究对象不同组织，工作性质不同，管理内容也不同但各行各业的管理有共同之处管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象11第三章 企业管理的基本原理系统原理人本原理责任原理效益原理12一、系统原理系统的概念系统的特征：集合性、层次性、相关性系统原理整体性原理
4、：以整体为主协调，局部服从整体动态性原理：系统内部的联系是一种运动，系统与环境的相互作用也是一种运动。开放性原理：系统只有不断与外界交流物质、能量和信息，才能维持其生命。环境适应性原理：环境是指与系统发生联系的周围事物的全体。系统对环境的适应并不都是被动的，也有主动的。综合性原理：一是系统目标的多样性与综合性，二是系统实施方案的多样性与综合性，三是系统由综合而创造。13二、人本原理就是以人为中心的管理思想人本原理的主要观点职工是企业的主体职工参与是有效管理的关键使人性得到最完美的发展是现代管理的核心服务于人是管理的根本目的14三、责任原理要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门
5、和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。15（一）明确每个人的职责各职位应担负的任务就是职责职责不是抽象的概念，而是在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行动规范。职责的表现形式主要有：各种规章制度、条例、范围、目标、计划等。16（二）职位设计和权限委授要合理完全负责取决以下三个因素：权限：人、财、物的使用权利益：完全负责的必要条件之一能力：科学知识、组织才能和实践经验构成了管理能力，能力略小于职责。17（三）奖惩要分明、公正而及时明确工作绩效的考核标准有成绩有贡献的人员，要及时予以肯定和奖励及时而公正的惩罚也是必不可缺少的18四、效益原理（一）效益的概念效果：指由投入经过转换
6、而产出的有用成果效率：单位时间内所取得的效果的数量效益：有效产出与其投入之间的一种比例关系19（二）效益的评价管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现影响管理效益的主要因素是战略追求局部效益必须与追求全局效益协调一致管理应追求长期稳定的高效益确立管理活动的效益观20第四章 管理的基本方法管理的法律方法管理的行政方法管理的经济方法管理的教育方法21一、管理的法律方法法律方法的内容：建立和健全各种法规司法工作和仲裁工作法律方法的特点严肃性：严格按照法律规定的程序和规定进行规范性：对所有组织和个人具有同等的约束力强制性：法律、法规一经制定，就要强制执行法律方法的作用保证必要的管理秩序调节管理因素之
7、间的关系使管理方法纳入规范化、强制化轨道22二、管理的行政方法行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条件等行政手段，按照星系系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属的管理方法。行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理，它特别强调职责、职权、职位而并非个人的能力或特权。行政方法的特点：权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性、稳定性。23三、管理的经济方法经济方法：是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济利益之间的关系，以获取较高的经济效益和社会效益的管理方法。经济手段：主要包括价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款以及经济合同。管理经济方法的实质：是
8、围绕着物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感，促进经济的发展和社会的进步。经济方法的特点：利益性、关联性、灵活性、平等性。24四、管理的教育方法实质：提高人的政治思想素质、文化知识素质、专业水平素质。教育的主要内容：人生观及道德教育爱国主义和集体主义教育民主、法制、纪律教育科学文化教育组织文化建设25管理者的角色和技能管理者的角色管理者的技能26管理者管理者管理者工作在组织中，组织中的成员分为两类：管理者工作在组织中，组织中的成员分为两类： 管理者管理者和和操作者操作者。操作者操作者直接从事某项工作或任
9、务，不具有直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。监督其他人工作的责任。管理者管理者是指挥别人活动的人。是指挥别人活动的人。如下页图所示，管理者处于操作者之上的组如下页图所示，管理者处于操作者之上的组织层次中，管理者一定有下级。织层次中，管理者一定有下级。27管理者的层次管理者的层次高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者组织的层级组织的层级28管理者的层次管理者的层次w高层管理者高层管理者(TOP)(TOP) 代表一个组织。把握本组织的发展方向，确定长远目标，沟通与其他组织的关系。（对组织负全责）如总裁、校长、首席执行官等。w中层管理者中层管理者(
10、MIDDLE)(MIDDLE) 组织中各部门的负责人。贯彻、执行高层管理者的意图，把任务落实到基层单位，并监督、检查、协调基层管理者的工作，保证任务的完成。（承上启下）如办事处主任、地区经理、系主任等。w基层管理者基层管理者(FIRST-LINE)(FIRST-LINE) 组织中最基层的管理者，直接面向在第一线的组织成员，组织他们按要求去完成各项任务。（直接监督和指挥）如领班、教练等。29管理者的领域分类管理者的领域分类开开发发生生产产营营销销人人事事财财务务 综合管理者综合管理者专业管理者专业管理者30各管理层次每项功能的时间分配各管理层次每项功能的时间分配组织组织控制控制领导领导计划计划基
11、层管理者基层管理者24%51%10%15%中层管理者中层管理者18%33%13%36%高层管理者高层管理者28%36%22%14%31管理者的角色管理者的角色Henry Mintzberg亨利亨利明茨伯格明茨伯格：提出了：提出了管理者究竟在做什么的分管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理类纲要，即管理者角色理论。他认为管理者扮演着论。他认为管理者扮演着1010种种不同的角色。分为三不同的角色。分为三个方面：个方面：人际关系、信息人际关系、信息传递和决策制定传递和决策制定。328管理者的角色亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着：人际角色、信息角色和决策角色正式权力和地位人际角色代表人领导者联络
12、者信息角色监督人传播者发言人决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判33人际角色人际角色 Interpersonal Roles Interpersonal Rolesw概念：指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务代表人Figure head Figure head ：象征性的首脑，履行法律性或社会性的例行义务领导者leaderleader ：激励和动员，配备、培训员工的职责联络者LiaisonLiaison ：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供信息34信息角色信息角色 Informational Roles Informational Rolesw概念：指管理者负责确保和其一
13、起工作的人有足够的信息顺利完成工作。监督者Monitor：管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。传播者 Disseminator：保证员工有必要的信息（传播和隐藏）发言人Spoken person ：把信息传递给单位或组织以外的个人35决策角色决策角色 Decision-making Decision-making RolesRolesw概念：处理信息并得出结论企业家Entrepreneur ：对所发现的机会进行利用。干扰应对者Disturbance handler ：处理冲突或解决问题资源分配者 Resource allocator：决定组织资源用于哪些项目谈判者Negot
14、iator：与各色人员的各种谈判36案例讨论与分析案例讨论与分析:他们在扮演什么角色他们在扮演什么角色？ 玛丽是一家造纸厂的厂长，这家工厂面临着一项指控；厂里排出的废水污染了邻近的河流，因此，玛丽必须到当地的治水管理局去为本厂申辩。奥利弗是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作与销售部门相协调。拉尔夫负责厂里的生产管理，他刚接到通知：每天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少在一个月之内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。拉尔夫说，他会解决这个问题的。最后一个是罗丝，她负责文字处理办公室的工作，室里的员工之间为争一张办公桌刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，
15、环境最安静。 讨论：运用管理者角色理论，分析在这家企业里，玛丽、奥利弗、拉尔夫和罗丝各自扮演了什么角色？37管理者干什么管理者干什么 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 讨论 1邮购部经理的职责是什么？ 2邮购部经理是否应该亲自核对这批书？38管理者的技能管理者的技能罗伯特卡茨（Katz，1974）3概念技能概念技能是指把观点设想出来并加以处理
16、以及是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。将关系抽象化的精神能力。 2人际技能人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。通的能力。1.技术技能技术技能是指运用管理者所监督的专业领域中是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。的过程、惯例、技术和工具的能力。3911管理者的技能各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能 技术技能 人际技能高层管理中层管理基层管理40管理学的研究对象与方法管理学的研究对象与方法 以各种管理工作中以各种管理工作中普遍适用的原理普遍适用的原理和方法和方法为研究对象。根据管理工作性为研究对象。根据管理工作性质不同，可将管理学进一步细分为各质不同，可将管理学进一步细分为各种专门管理学。种专门管理学。41 1 1、归纳归纳法法 2 2、试验试验法法 3 3、演绎演绎法法管理学的研究方法管理学的研究方法42第三讲预习作业w阅读教科书第二章管理思想的发展 （P36-P116）43
