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1、秘书国家职业资格考前辅导秘书国家职业资格考前辅导0.1 0.1 考试心得考试心得0.2 0.2 试题解析试题解析0.3 0.3 最近几年的真题及答案最近几年的真题及答案考试心得考试心得 一、考试准备一、考试准备1、要有良好的心态。 2、要充分了解考试题型，合理安排好答题时间。 考理论时，要先做基础知识题目要先做基础知识题目，因为这一部分有些题还是需要时间来思考的，理论部分题量比较大的，大家一定要抓紧时间。后做职业道德题目，后做职业道德题目，因为职业道德题很多都是直观题，不要在职业道德上浪费时间。 操作技能操作技能先是情景题（看录像），一定要边看录像边找点，千万不要等两遍都放完了才回忆，那会漏掉
2、很多点，而且浪费时间。拟写实务题的答题要点就是，把你自己认为和该部分相关的内容都朝上写，决不能让卷子空着。另外尽可能用书里的语言答题，口语不要太多。考试心得考试心得 3、要做历年考题。做历年考题一是熟悉题型，二是锻炼答题思路，三是题库是一定的，你做的历年考题，说不定在今年的考试中也可能出现，这一点很重要。 4、有效的看书是关键。最后总结就是：书读一遍、课听一遍、录像看一遍、题做一遍。 二、其他要注意的问题： 1、选择题量大、题型多、时间少，有单项、多项、不定项、中性选择四类，125道题，时间只有90分钟。 2、操作技能题主要偏重实际操作，包括某项工作的方法、内容、写作的格式等等，并且形式很灵活
3、。这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵活运用。考试心得考试心得 3、录象分析题只要找出录象中的正确或错、录象分析题只要找出录象中的正确或错误的地方即可，不需要加以分析（这是近期考误的地方即可，不需要加以分析（这是近期考试的形式）。试的形式）。每个级别分别都有两道录象题，每道在每个级别分别都有两道录象题，每道在5-10分分钟。试卷要求找出钟。试卷要求找出15个正确或错误的地方即可，个正确或错误的地方即可，但是每道录象题中至少有但是每道录象题中至少有15-20个错误和正确个错误和正确的地方，甚至更多。大家都可以写下来。的地方，甚至更多。大家都可以写下来。试题解析试题解析n基础知识试题为选择题。基础
4、知识试题为选择题。n单项选择题单项选择题重点考查考生对秘书理论知识的基本概念、重点考查考生对秘书理论知识的基本概念、定义、观点、知识要点的把握是否准确。考生要掌握知定义、观点、知识要点的把握是否准确。考生要掌握知识、技能要点及其应用方法。识、技能要点及其应用方法。n多项选择题多项选择题考查的内容包括秘书专业某个知识模块的若考查的内容包括秘书专业某个知识模块的若干项；干项；对秘书工作程序性行为导致的对秘书工作程序性行为导致的“可以可以”、“应当应当”、“否定否定”等结果作划分与选择；对同一模块或不同等结果作划分与选择；对同一模块或不同模块相关知识技能作比较等。模块相关知识技能作比较等。n选择题题
5、量大，覆盖面广，拟题的随机性强。知识的掌选择题题量大，覆盖面广，拟题的随机性强。知识的掌握必须全面、系统，不能靠机械的记忆和背诵，一定要握必须全面、系统，不能靠机械的记忆和背诵，一定要在深刻理解和相应操作训练的基础上，把理论与技能综在深刻理解和相应操作训练的基础上，把理论与技能综合起来把握。合起来把握。试题解析试题解析这里介绍这里介绍14种选择题答题技巧供参考。种选择题答题技巧供参考。1、直觉分析法。已经烂熟于心，基本的常识，单选题。、直觉分析法。已经烂熟于心，基本的常识，单选题。2、还原法。将认为正确的选项置于试题中，再从语法语义、还原法。将认为正确的选项置于试题中，再从语法语义角度检验答案
6、的正误。此方法比较适合单选题。角度检验答案的正误。此方法比较适合单选题。3、浓缩还原法。这类题只适合多项选择题。、浓缩还原法。这类题只适合多项选择题。4、排除法。一般来说，选择题尤其是单项选择题的题干及、排除法。一般来说，选择题尤其是单项选择题的题干及其答案几乎直接摘抄自教材，其他备选答案可能是命题其答案几乎直接摘抄自教材，其他备选答案可能是命题者自己设计的，也可能是有悖常识的错误答案。者自己设计的，也可能是有悖常识的错误答案。5、词语分析法。抓住题干中的关键词语，或者将词语间作、词语分析法。抓住题干中的关键词语，或者将词语间作有机的联系，然后确认正确答案。有机的联系，然后确认正确答案。6、逻
7、辑联系法。将选项中的某些词语与题干中的某些要点、逻辑联系法。将选项中的某些词语与题干中的某些要点作逻辑联系，作逻辑联系，然后判定正确答案。然后判定正确答案。试题解析试题解析7、类比法（比较法）。这种方法适合于多项选择题。四个、类比法（比较法）。这种方法适合于多项选择题。四个选项中有一个或两个选项不属于一个范畴或类属，那么，选项中有一个或两个选项不属于一个范畴或类属，那么，余下的三项或两项则为选择项。余下的三项或两项则为选择项。8、猜测法。实在不知道确切的答案时，利用所学知识去猜、猜测法。实在不知道确切的答案时，利用所学知识去猜测。测。9、常识法。根据人们日常生活、学习、工作积累起来的经、常识法
8、。根据人们日常生活、学习、工作积累起来的经验或惯例总结出来的约定俗成的认知作选择，验或惯例总结出来的约定俗成的认知作选择，不用通过不用通过专门的学习。专门的学习。10、设例法。如果对所有选项都不能确定对错，可以按每、设例法。如果对所有选项都不能确定对错，可以按每个选项隐含的意思假设一个例子，然后进行比较和区别，个选项隐含的意思假设一个例子，然后进行比较和区别，最后确定正确答案。最后确定正确答案。试题解析试题解析11、计算法。利用相关的计算公式计算出正确答案。、计算法。利用相关的计算公式计算出正确答案。12、诠释法。从一个知识侧面，就事物的某一特点作出基、诠释法。从一个知识侧面，就事物的某一特点
9、作出基本解释。本解释。13、经验法。根据平常生活或工作经验进行分析与判断，、经验法。根据平常生活或工作经验进行分析与判断，然后选择答案。然后选择答案。14、综合交叉法。可同时利用两种或两种以上的方法，集、综合交叉法。可同时利用两种或两种以上的方法，集中考虑正确答案和错误答案的关键所在。可先用排除法中考虑正确答案和错误答案的关键所在。可先用排除法将错误项排除，然后在剩余选项中进行再次选择，以此将错误项排除，然后在剩余选项中进行再次选择，以此类推。类推。试题解析试题解析情景题试题分析。情景题试题分析。秘书三级比较容易出情景题的有：秘书三级比较容易出情景题的有：1、签字仪式；、签字仪式；2、引导、引
10、导会议；会议；3、商务旅行；、商务旅行；4、工作计划；、工作计划；5、市场调查报告。、市场调查报告。情景录象题解答技巧小析。录象分析题以具体实际操作技能情景录象题解答技巧小析。录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。经常在录象题中出现为重点，考点涉及面积广，较分散。经常在录象题中出现的问题包括以下几点：的问题包括以下几点：1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局布局/布置布置/清洁清洁/办公用品的摆放办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、整齐、卫生、光线、绿色植物等。绿色植物等。2、职业形象。包括坐、职业形象。
11、包括坐/站站/走姿等走姿等/服饰等方面。服饰等方面。3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。和未预约的来访者、电话接待的要求等。试题解析试题解析4、沟通方面。包括沟通的基本技能、要求、内容等。、沟通方面。包括沟通的基本技能、要求、内容等。5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。后的善后工作
12、、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等。信息开发工作等等。8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。理、办公设备用品的采购等。试题解析试题解析书本章节内注意事项也是考试的知识点，一般：书本章节内注意事项也是考试的知识点，一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装。）看秘书的着装，看是否着职业装。（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置。）办公桌是否整洁、信函要分类放置。（3）在打电话时，注意：）在打
13、电话时，注意：电话要在铃响三声内接电话；电话要在铃响三声内接电话；要用礼貌用语，如您好等？要用礼貌用语，如您好等？上班时间不得占用电话上班时间不得占用电话聊天；聊天；（4）保密：）保密：不能对好朋友泄密；不能对好朋友泄密；不能为了炫耀泄密；不能为了炫耀泄密；不能因为老板吵你，赌气泄密。不能因为老板吵你，赌气泄密。试题解析试题解析实务拟写题试题分析。实务拟写题试题分析。比较容易出实务拟写题的范围有：比较容易出实务拟写题的范围有：1、招标书；、招标书；2、开业典礼：准备工作的九项要写全，参加典礼的、开业典礼：准备工作的九项要写全，参加典礼的四类人要指出，典礼的四类人要指出，典礼的7项步骤要写全；项
14、步骤要写全；3、信息发布会：准备工作的、信息发布会：准备工作的8项要写全；项要写全；4、工作计划；、工作计划；5、办公用品采购；、办公用品采购；6、办公耗材库存；、办公耗材库存；7、办公环境管理；、办公环境管理；8、信息开发中的剪报：定写出定义、特点、优缺点、信息开发中的剪报：定写出定义、特点、优缺点和步骤；和步骤；9、信息编写：要写出定义、要求、步骤和类型。、信息编写：要写出定义、要求、步骤和类型。试题解析试题解析例题分析例题分析（一）（一）关于商务活动中的签字仪式关于商务活动中的签字仪式注意：注意：迎客：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应
15、迎接；客人应坐坐在右边；签字厅应在右边；签字厅应整洁干净整洁干净；签字桌应为；签字桌应为长桌长桌，桌布应为绿色；事前应准备好签字用具：如合同文，桌布应为绿色；事前应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；
16、最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；语言：注最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；语言：注意意OK在不同国家的意思不同。在不同国家的意思不同。试题解析试题解析（二）（二）宴请宴请注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序。关于在宴请的过程中出现的一些客的方式；入座的顺序。关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些
17、内容；管理上司日志时，若上司日志发会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。试题解析试题解析(三三)有关商务旅行有关商务旅行：详见书上第：详见书上第397页（秘书与领导一起页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）出行，可能还有其他人员）注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。和目的，出访时间、地点
18、和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。召开页的表格，准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。全体出访人员预备会，给上司提醒。试题解析试题解析（四）（四）有关沟通有关沟通：如员工家属来闹事如员工家属来闹事注意：好好看看书上的第注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。秘书有无做到换位思考；耐心倾个对外的横向沟通问题。秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程
19、中要注意保秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你让我告诉你的的电话和地址电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。情况下，秘书不
20、应该说出该如何如何决定。试题解析试题解析（五）工作务实题（五）工作务实题。背景说明：你是光华公司行政秘书钟苗，下面是行政经理背景说明：你是光华公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。苏明需要你完成的几项任务。便便条条钟苗：钟苗：江苏远洋公司副总经理等五人将于江苏远洋公司副总经理等五人将于9月月25日至日至28日日来我公司进行考察，请你按公司惯例做出接待计划与安排，来我公司进行考察，请你按公司惯例做出接待计划与安排，计划形成后交我审阅，待批准后再去相关部门交办具体事计划形成后交我审阅，待批准后再去相关部门交办具体事宜。宜。谢谢！谢谢！行政经理行政经理苏明苏明2003年年11月月
21、21日日试题解析试题解析参考答案：参考答案：1、说明接待计划的三项内容：（、说明接待计划的三项内容：（1）接待规格；）接待规格；（2）日程安排；（）日程安排；（3）经费列支。）经费列支。2、人员安排中计划中应写明：（、人员安排中计划中应写明：（1）主要陪同人员；）主要陪同人员；（2）主要工作人员；（）主要工作人员；（3）住宿地点、标准、房间数量；）住宿地点、标准、房间数量；（4）宴请时间、地点、标准、人数；（）宴请时间、地点、标准、人数；（5）会见、会谈）会见、会谈地点、人数、参与人员。地点、人数、参与人员。3、日程安排计划：（、日程安排计划：（1）日期、时间、地点；）日期、时间、地点；（2）
22、活动内容；（）活动内容；（3）陪同人员。）陪同人员。4、接待经费计划（列支）：（、接待经费计划（列支）：（1）工作经费；）工作经费；（2）餐饮费；（）餐饮费；（3）住宿费；（）住宿费；（4）交通费；（）交通费；（5）参观）参观费；（费；（6）其他不可预见费用。）其他不可预见费用。试题解析试题解析（六）备（六）备忘忘录录发自：行政经理发自：行政经理苏明苏明发给：秘书发给：秘书钟苗钟苗日期：日期：2003.11.21内容：内容：公司成立的开发部近期有公司成立的开发部近期有5名员工要出差，请你帮开名员工要出差，请你帮开发部列出我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤，发部列出我公司商务出差申请费用以
23、及报销结算的步骤，我看过后再交给他们参考执行。我看过后再交给他们参考执行。谢谢！谢谢！试题解析试题解析参考答案：参考答案：我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤是：我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤是：1、申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费、申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费的人员、时间、用途、金额等情况，并亲自签字。的人员、时间、用途、金额等情况，并亲自签字。2、该报告或该表必须经过组织确定的授权人审核同意，并签字批准。、该报告或该表必须经过组织确定的授权人审核同意，并签字批准。3、一种情况是将获得批准的费用申请报告或费用申请表提交财务部、
24、一种情况是将获得批准的费用申请报告或费用申请表提交财务部门，领取支票或现金借款；一种情况是先由申请人垫付，完成商务工作。门，领取支票或现金借款；一种情况是先由申请人垫付，完成商务工作。4、在进行商务工作中，无论是使用支票，还是使用现金，都要向对、在进行商务工作中，无论是使用支票，还是使用现金，都要向对方索取相应的发票，其内容中填写的时间、项目、费用等应与使用者实方索取相应的发票，其内容中填写的时间、项目、费用等应与使用者实际用途相符。际用途相符。5、商务工作结束，申请人应将发票附在、商务工作结束，申请人应将发票附在“出差报销单出差报销单”后面，并亲后面，并亲自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前
25、领取的现金数额和支出情况进自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前领取的现金数额和支出情况进行结算。如果是先由申请人垫付的，在提交票据和行结算。如果是先由申请人垫付的，在提交票据和“报销凭单报销凭单”后，方后，方可返还现金。可返还现金。6、如果事实商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向、如果事实商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到许可和批准后，超出的部分才可得到报销。有关领导报告，在得到许可和批准后，超出的部分才可得到报销。真题及试卷真题及试卷n最近几年的真题最近几年的真题祝学习进步！真题及试卷真题及试卷n需要考国家职业资的同学可以到需要考国家职业资的同学可以到http:/
