组织行为学课件

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1、组织行为学1学习交流PPT第一篇第一篇导论导论组织行为学的发展脉络组织行为学的发展脉络早期实践早期实践亚当斯密的劳动分工理论亚当斯密的劳动分工理论查尔斯巴比奇对劳动分工的优势的具查尔斯巴比奇对劳动分工的优势的具体补充体补充罗布特欧文的实践罗布特欧文的实践3学习交流PPT进入古典理论时代科学管理理论科学管理理论行政管理理论行政管理理论结构化理论结构化理论“社会人社会人”理论理论4学习交流PPT行为学派时代行为学派时代人事办公室的诞生人事办公室的诞生工业心理学的诞生工业心理学的诞生劳动法案劳动法案人际关系理论人际关系理论行为科学理论家行为科学理论家组织行为学的今天：权变的观点组织行为学的今天：权变

2、的观点5学习交流PPT第一章第一章组织行为学基本概念组织行为学基本概念第一节第一节管理者管理者管理者的概念：通过别人来完成工作，指导监督他管理者的概念：通过别人来完成工作，指导监督他人的活动，并对实现目标承担责任的人。人的活动，并对实现目标承担责任的人。职能职能角色角色所需的技能所需的技能主要的管理活动主要的管理活动6学习交流PPT19%13%11%社交社交32%传统传统社交社交19%20%传统管理传统管理48%28%26%传统管理传统管理人事人事社交社交日常沟通日常沟通人事人事29%11%44%日常沟通日常沟通人事人事日常沟通日常沟通一般的管理者一般的管理者成功的管理者成功的管理者业绩出色的

3、管理者业绩出色的管理者7学习交流PPT人际关系的测试人际关系的测试请你选择答案。请你选择答案。公司小妹不慎打破会客室的花瓶，这时你刚好公司小妹不慎打破会客室的花瓶，这时你刚好走来，你有何高见？走来，你有何高见？1.先跟秘书谈谈她会替你解决。先跟秘书谈谈她会替你解决。2.不要紧我替你想办法。不要紧我替你想办法。3.坏了就坏了管它的。坏了就坏了管它的。4.董事长人很好道个歉就行了。董事长人很好道个歉就行了。5.这只花瓶好几万真糟糕。这只花瓶好几万真糟糕。8学习交流PPT为人谨慎，凡事会三思而行。表现欲望有时因自我膨胀而弄巧成拙。活泼型，社交力强，很得人缘。考虑周到受人倚重。自恃高，不愿受人指使。不

4、适合团队合作，是独当一面的行动派。非常浪漫，美的感觉特别强。思考直觉型，易情绪化。经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际关系不够圆滑。9学习交流PPT第二节第二节组织行为学基本概念组织行为学基本概念组织：人类社会中，为实现共同的目标，由两个或多个个组织：人类社会中，为实现共同的目标，由两个或多个个体组合起来的，能连续运作的社会单元体组合起来的，能连续运作的社会单元特点：特点：1、由人组成、由人组成2、有一定的目标、有一定的目标3、有分工和合作、有分工和合作组织行为：符合组织要求、合乎组织规定的行为组织行为：符合组织要求、合乎组织规定的行为组织行为学：为达到一定的目的，对组织中的个体组织行为学：为达

5、到一定的目的，对组织中的个体.群体群体.及结构对组织绩效影响进行研究的一门管理科学。及结构对组织绩效影响进行研究的一门管理科学。研究方法研究方法10学习交流PPT第三节第三节相关学科相关学科心理学心理学社会学社会学社会心理学社会心理学人类学人类学政治学政治学11学习交流PPT第四节第四节组织行为学面临的组织行为学面临的挑战和机遇挑战和机遇全球化全球化劳动力多元化劳动力多元化提高质量和生产率提高质量和生产率劳动力短缺劳动力短缺改善顾客服务改善顾客服务改善人际技能改善人际技能放权放权随机应变随机应变革新和变革革新和变革解决员工工作与生活的解决员工工作与生活的冲突冲突道德考验道德考验12学习交流PP

6、T第五节第五节组织行为学要素模型组织行为学要素模型涉及到的要素：涉及到的要素：因变量：因变量：生产率生产率缺勤率缺勤率.流动率流动率:流动员工占总员工的比率流动员工占总员工的比率组织公民行为组织公民行为:员工自觉自愿为组织奉献、承担额外员工自觉自愿为组织奉献、承担额外工作责任的行为工作责任的行为工作满意度工作满意度:对自己为组织工作获得回报的满意程度对自己为组织工作获得回报的满意程度自变量：个体、群体、组织自变量：个体、群体、组织13学习交流PPT复习题1管理者和组织的概念。2家庭是一个组织吗？3管理者扮演的主要角色有哪些？4管理者的日常活动内容有哪几个部分？5组织行为学面临那些因素的挑战？6

7、组织行为学模型中因变量因素和自变量因素各有那些？名词:工作满意度组织公民行为缺勤率流动率14学习交流PPT第二篇第二篇 个体行为分析个体行为分析第二章第二章个体行为的基础因素个体行为的基础因素15学习交流PPT第一节第一节传记特点传记特点年龄年龄性别性别婚姻婚姻任职时间任职时间16学习交流PPT第二节第二节能力能力心理能力心理能力体质能力体质能力17学习交流PPT第三节第三节学习学习定义定义学习理论：学习理论：（一）经典条件反射理论（一）经典条件反射理论（二）操作性条件反射理论（二）操作性条件反射理论（三）社会学习理论（三）社会学习理论件反射演示（资料来源：PavlovsDog(nobelpr

8、ize.org)）18学习交流PPT行为塑造行为塑造方法：积极强化方法：积极强化.消极强化消极强化.惩罚惩罚.忽视忽视强强连续连续固定固定化化比率比率可变可变程程间断间断序序间距间距固定固定可变可变19学习交流PPT组织中的具体应用组织中的具体应用（一）健康工资代替病假工资（一）健康工资代替病假工资（二）员工处分（二）员工处分（三）培训（三）培训（四）自我管理（四）自我管理1.自我设定目标自我设定目标2.设计达到目标的方法设计达到目标的方法3.实施并与目标对照实施并与目标对照4.实现目标，自我奖励实现目标，自我奖励20学习交流PPT复习题复习题1个体的那些主要因素会影响组织因变量？个体的那些主

9、要因素会影响组织因变量？2一个人的能力主要包括哪些？一个人的能力主要包括哪些？3学习的含义？比较经典条件反射和操作性条件反学习的含义？比较经典条件反射和操作性条件反射的去别？射的去别？4对榜样的学习有几个过程对榜样的学习有几个过程？5积极强化和消极强化积极强化和消极强化.间距强化和比率强化间距强化和比率强化的含义？的含义？6怎样进行自我管理？怎样进行自我管理？21学习交流PPT讨论题讨论题1“所有的组织都会因为招募到最优秀的员工而受益所有的组织都会因为招募到最优秀的员工而受益”,你是否同意这种说法你是否同意这种说法?说明你的理由说明你的理由.2你认为对高层管理岗位而言你认为对高层管理岗位而言,

10、哪些能力对成功尤其哪些能力对成功尤其重要重要?22学习交流PPT自我认识练习自我认识练习你的职业道德行为如何？你的职业道德行为如何？下面有下面有15个句子，请确定你在工作中以前是否有过个句子，请确定你在工作中以前是否有过.现在是否在做或将来现在是否在做或将来是否会表现出这些行为。在每一题的题号前用是否会表现出这些行为。在每一题的题号前用R.O.S.N中的一个符号标出中的一个符号标出你的选择。你的选择。R=经常经常O=有时有时S=很少很少N=从不从不1.我上班迟到，照样拿工资。我上班迟到，照样拿工资。2.我工作早退照样拿工资。我工作早退照样拿工资。3.我用很长的时间休息或吃午饭照样拿工资。我用很

11、长的时间休息或吃午饭照样拿工资。4.我没病也会请病假。我没病也会请病假。5.我用公司的电话打私人长途。我用公司的电话打私人长途。6.我在工作时间干自己的事。我在工作时间干自己的事。7.我用公司的复印机复印自己的材料。我用公司的复印机复印自己的材料。8.我用公司的邮递系统邮寄自己的东西。我用公司的邮递系统邮寄自己的东西。9.我把公司的东西拿回家自己用。我把公司的东西拿回家自己用。10.我把公司的东西送给朋友，或允许朋友不打招呼就拿走。我把公司的东西送给朋友，或允许朋友不打招呼就拿走。11.我到公司报销实际上并没有花费的吃饭我到公司报销实际上并没有花费的吃饭.旅行或其他费用。旅行或其他费用。12.

12、我用公司的车干自己的事。我用公司的车干自己的事。13.我带爱人或朋友出去吃饭，把钱记在公司账上。我带爱人或朋友出去吃饭，把钱记在公司账上。14.我出差时带着爱人或朋友，把费用记在公司掌上。我出差时带着爱人或朋友，把费用记在公司掌上。15.我接受客户或供应商的礼物，作为回报，和他们做生意。我接受客户或供应商的礼物，作为回报，和他们做生意。23学习交流PPT第三章第三章价值观价值观. .态度和工作满意度态度和工作满意度第一节第一节价值观价值观一一.定义定义二二.形成形成三三.作用作用四四.类型类型24学习交流PPT自我认识练习你的价值观是什么？你的价值观是什么？下面有下面有16个题目，根据每一个题

13、目对你的重要性程度，按照从个题目，根据每一个题目对你的重要性程度，按照从0（不重要）到（不重要）到100（非常重要）的评分方法给每个题目打分。把分数写在每一道题目的横线（非常重要）的评分方法给每个题目打分。把分数写在每一道题目的横线上。上。-1.一个令人快乐一个令人快乐.满意的工作。满意的工作。-2.高收入的工作。高收入的工作。-3.美满的婚姻。美满的婚姻。-4.认识新人。认识新人。-5.参加社区活动。参加社区活动。-6.自己的宗教信仰。自己的宗教信仰。-7.锻炼身体，参加体育活动锻炼身体，参加体育活动。-8.智力开发。智力开发。-9.具有挑战性的职业。具有挑战性的职业。-10.好车，衣服，房

14、子等。好车，衣服，房子等。-11.与家人共度时光。与家人共度时光。-12.有几个亲密的朋友。有几个亲密的朋友。-13.自愿为一些非营利性组织工作，如福利院义工。自愿为一些非营利性组织工作，如福利院义工。-14.沉思沉思.安静的思考问题，祈祷等等。安静的思考问题，祈祷等等。-15.健康，平衡的饮食。健康，平衡的饮食。-16.教育读物，电视，自我提高计划等等。教育读物，电视，自我提高计划等等。25学习交流PPT将这将这16道题目的得分按照标明的题号填入适当的位置，道题目的得分按照标明的题号填入适当的位置，然后纵向汇总每两项的得分。然后纵向汇总每两项的得分。专业专业财务财务家庭家庭社会社会1-2-3

15、-4-9-10-11-12-总分总分-公益公益精神精神身体身体智力智力5-6-7-8-13-14-15-16-总分总分-26学习交流PPT第二节态度一一.态度的含义态度的含义二二.类型类型三三.态度与行为态度与行为1.态度与行为的一致性态度与行为的一致性2.态度和行为的关系态度和行为的关系（一）根据态度预测行为（一）根据态度预测行为调节变量：调节变量：态度的重要性态度的重要性.态度的具体性态度的具体性.态度的可提取性态度的可提取性.社会压力社会压力直接经验直接经验27学习交流PPT（二）依据行为推测态度（二）依据行为推测态度自我知觉理论自我知觉理论组织中的应用组织中的应用请根据下面列出的分数等

16、级评估每一项陈述：请根据下面列出的分数等级评估每一项陈述：非常同意非常同意5同意同意4不确定不确定3不同意不同意2完全不同意完全不同意128学习交流PPT评价陈述评价陈述得分得分1本校是个非常不错的学习场所；本校是个非常不错的学习场所；2在这里只要我努力就能获得好成绩；在这里只要我努力就能获得好成绩；3与其它学校相比，这里的师资和环境很有竞争力；与其它学校相比，这里的师资和环境很有竞争力；4在这里，同学间的关系平等、友好；在这里，同学间的关系平等、友好；5学校提供各种各样的服务；学校提供各种各样的服务；6能让我实现自己的部分人生目标；能让我实现自己的部分人生目标；7课程有难度，但并非无法通过；

17、课程有难度，但并非无法通过；8老师信任我；老师信任我；9我可以坦率地告诉老师我的想法；我可以坦率地告诉老师我的想法；10我知道父母、老师对我的期望。我知道父母、老师对我的期望。还有哪些需要学校、老师改进的？你的建议？还有哪些需要学校、老师改进的？你的建议？29学习交流PPT第三节第三节工作满意度工作满意度一一.影响工作满意度的因素影响工作满意度的因素二二.工作满意度的测量工作满意度的测量三三.满意度对绩效的影响满意度对绩效的影响四四.员工表达不满的方式员工表达不满的方式30学习交流PPT积极积极退出退出建议建议破坏破坏建设建设怠工怠工忠诚忠诚消极消极31学习交流PPT复习题1价值观的定义和作用

18、。价值观的定义和作用。2终极价值观和工具价值观的含义。终极价值观和工具价值观的含义。3态度的定义及包含的成分。态度的定义及包含的成分。4态度的类型。态度的类型。5如何以态度推测行为？如何以态度推测行为？6什么是工作满意度？影响工作满意度的因素？什么是工作满意度？影响工作满意度的因素？7员工怎样表达不满？员工怎样表达不满？32学习交流PPT案例讨论案例讨论: :某团队中某团队中,有员工向主管提出合理化建议有员工向主管提出合理化建议,主管当面接受了主管当面接受了,但事后就没了下文但事后就没了下文.使提建议的员工很不解使提建议的员工很不解,并产生不满情并产生不满情绪绪.试分析试分析:1.问题的症结出

19、在哪里问题的症结出在哪里(或是什么原因或是什么原因)?2.如果你是那个员工，你怎么办？如果你是那个员工，你怎么办？3.如果你是主管如果你是主管,手下员工提出建议你如何处理手下员工提出建议你如何处理?4.你认为以怎样的方式提出建议更容易让主管接受你认为以怎样的方式提出建议更容易让主管接受?33学习交流PPT第四章人格与情绪第一节第一节人格人格一一人格的定义人格的定义:个体身心对外界调节和适应的决定个体身心对外界调节和适应的决定性因素，表现为对他人的反应方式和交往方式的性因素，表现为对他人的反应方式和交往方式的总和总和二二决定人格的因素决定人格的因素遗传遗传环境环境情境情境34学习交流PPT三三.

20、人类的个性特征人类的个性特征四四.主要的人格特征对组织行为的影响主要的人格特征对组织行为的影响控制点控制点马基雅维里主义者马基雅维里主义者自尊自尊自我监控能力自我监控能力冒险性冒险性A型人格型人格五五.人格与工作和组织的匹配人格与工作和组织的匹配霍兰德的人格类型与工作匹配理论霍兰德的人格类型与工作匹配理论35学习交流PPT类型类型人格特点人格特点职业范围职业范围现实型现实型害羞害羞.内向内向.真诚真诚机械师机械师.装配线装配线工人工人.会计会计研究型研究型好奇好奇.独立独立.创造创造新闻记者新闻记者.生物生物学家学家.经济学家经济学家社会型社会型友好友好.合作合作.理解理解社会工作者社会工作者

21、.教师教师心理咨询师心理咨询师传统型传统型实际实际.高效高效.顺从顺从会计会计.业务经理业务经理银行出纳银行出纳企业型企业型自信自信.进取进取.精力充沛精力充沛法官法官.企业主企业主房地产经纪人房地产经纪人艺术型艺术型想象力强想象力强.情绪化情绪化.无绪无绪画家画家.作家作家.音乐人音乐人.装潢设计装潢设计36学习交流PPT提高自我认识：你是个高马基雅维里主义者吗？提高自我认识：你是个高马基雅维里主义者吗？对下列每一个陈述，勾出最符合你态度的数字对下列每一个陈述，勾出最符合你态度的数字1指挥别人最好的办法是告诉他们那些他们想听到的话。指挥别人最好的办法是告诉他们那些他们想听到的话。2当你想请某

22、人为你做事时，最好告诉他真实的原因，而当你想请某人为你做事时，最好告诉他真实的原因，而不是那些可能显得很重要的原因。不是那些可能显得很重要的原因。3任何完全相信别人的人都会陷入困境之中。任何完全相信别人的人都会陷入困境之中。4如果不时常抄近路前进，就很难超过别人。如果不时常抄近路前进，就很难超过别人。5下面这种观点很正确：所有的人都有邪恶之念，而且只下面这种观点很正确：所有的人都有邪恶之念，而且只要有机会就会显露出来。要有机会就会显露出来。6只有当一种行为符合道义时，人们才应该去做。只有当一种行为符合道义时，人们才应该去做。7大多数人本质是善良随和的。大多数人本质是善良随和的。8没有理由欺骗任

23、何人。没有理由欺骗任何人。9大多数人对于自己财产的损失比丧夫父痛记得更清楚。大多数人对于自己财产的损失比丧夫父痛记得更清楚。10一般来说，如果不受到强迫，人们不会努力工作。一般来说，如果不受到强迫，人们不会努力工作。记分方法：记分方法：将将1345910题的得分累加起来。对于余下的题的得分累加起来。对于余下的4题，以反题，以反方向计分，即方向计分，即5分计为分计为1分，分，4分计为分计为2分，依此类推。总计分，依此类推。总计所有题目的得分即为你的马基雅维里主义分数。分数越高，所有题目的得分即为你的马基雅维里主义分数。分数越高，这种特点越明显。这种特点越明显。不同意不同意同意同意12345123

24、45123451234512345123451234512345123451234537学习交流PPT38学习交流PPT提高自我认识：你是提高自我认识：你是A A型人格吗？型人格吗？在下面各项特质中，你认为哪个数字最符合你的行为在下面各项特质中，你认为哪个数字最符合你的行为特点？特点？1不在意约会时间不在意约会时间12345678从不迟到从不迟到2无争强好胜心无争强好胜心12345678争抢好胜争抢好胜3从不感觉仓促从不感觉仓促12345678总是匆匆忙忙总是匆匆忙忙4一时只做一事一时只做一事12345678同时要做好多事同时要做好多事5做事节奏平缓做事节奏平缓12345678节奏极快节奏极快

25、6善于表达情感善于表达情感12345678总是压抑情感总是压抑情感7有许多爱好有许多爱好12345678除工作之外没有除工作之外没有其他爱好其他爱好39学习交流PPT计分：累加计分：累加7个问题的总分，然后乘个问题的总分，然后乘3。分数高于。分数高于120分，表明你是极端的分，表明你是极端的A型人格。分数低于型人格。分数低于90分，分，表明你是极端的表明你是极端的B型人格。型人格。分数分数人格类型人格类型120以上以上A+106119A100105A-9099B90以下以下B+40学习交流PPT41学习交流PPT第二节情绪一一.情绪的概念和特点情绪的概念和特点（一）定义（一）定义人们身心对客体

26、（刺激物）较强烈的情感反映。人们身心对客体（刺激物）较强烈的情感反映。（二）特点（二）特点1.由刺激物引起由刺激物引起2.会产生生理反应会产生生理反应3.有一定的外在表现有一定的外在表现42学习交流PPT43学习交流PPT（三）相关概念（三）相关概念1.情绪劳动情绪劳动付出努力，达到理想情绪的心理活动付出努力，达到理想情绪的心理活动过程。过程。2.情绪感受情绪感受实际的情绪体验。实际的情绪体验。3.情绪表达情绪表达将感受到的情绪表达出来。将感受到的情绪表达出来。4.情绪智力情绪智力个体监控自己和他人的情绪，并识别个体监控自己和他人的情绪，并识别和利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。和利用这

27、些信息指导自己的思想和行为的能力。44学习交流PPT二二.影响情绪的因素影响情绪的因素组织的限制组织的限制文化的影响文化的影响个性个性.性别性别对情绪的认知状态对情绪的认知状态三三.对组织行为的影响对组织行为的影响员工招聘员工招聘员工动力员工动力决策决策领导的有效性领导的有效性人际冲突人际冲突组织行为偏差组织行为偏差45学习交流PPT五.情绪管理手段（一）个人缓解方式（一）个人缓解方式1.进行时间管理进行时间管理原则原则（1）列出每天要做的事）列出每天要做的事（2）分出主次顺序）分出主次顺序（3）了解自己的生物钟）了解自己的生物钟（4）物品和材料归位）物品和材料归位（5）目标具体化）目标具体化

28、（6）集中处理琐事）集中处理琐事46学习交流PPT2.加强锻炼加强锻炼重视休息重视休息3.倾诉排解倾诉排解4.寻求社会支持寻求社会支持5.学会放松学会放松（二）组织支持（二）组织支持1.改善甄选过程改善甄选过程2.参与决策，及时反馈参与决策，及时反馈3.重新设计工作重新设计工作4.多做沟通多做沟通5.实行员工健康计划实行员工健康计划47学习交流PPT复习题1.什么是人格？你认为它由那些因素决定？什么是人格？你认为它由那些因素决定？2.组织行为主要受到那些人格特征的影响？组织行为主要受到那些人格特征的影响？3.情绪的含义和特点。情绪的含义和特点。4.什么是情绪劳动？什么是情绪劳动？5.什么是情绪

29、智力？它包括哪些方面？什么是情绪智力？它包括哪些方面？6.情绪对组织行为的影响表现在哪些方面？情绪对组织行为的影响表现在哪些方面？7.如何缓解压力，调节情绪？如何缓解压力，调节情绪？48学习交流PPT讨论题讨论题1什么样的人格特点会提高团队业绩？什么样的人格特点会提高团队业绩？什么样的人格特点会阻碍团队业绩？什么样的人格特点会阻碍团队业绩？一个团队中由具有相似特质的个体组合在一起更好一个团队中由具有相似特质的个体组合在一起更好还是有不同特质的个体组合在一起更好？还是有不同特质的个体组合在一起更好？2管理者能否管理情绪？如果可能的话，他们能够管管理者能否管理情绪？如果可能的话，他们能够管理什么情

30、绪？理什么情绪？49学习交流PPT第五章第五章知觉和个体决策知觉和个体决策第一节第一节知觉知觉一一.定义定义二二.影响知觉的因素影响知觉的因素（一）知觉者本身的因素（一）知觉者本身的因素过去的经验过去的经验需要需要期待期待50学习交流PPT（二）知觉对象（二）知觉对象（三）知觉场景（三）知觉场景第二节第二节组织中对人的知觉组织中对人的知觉一一.归因理论归因理论（一）海德的归因理论（一）海德的归因理论（二）凯里的三要素理论（二）凯里的三要素理论二二.归因中的偏差归因中的偏差三三.判断他人的捷径判断他人的捷径（一）选择性知觉（一）选择性知觉（二）晕轮效应（二）晕轮效应51学习交流PPT（三）对比效

31、应（三）对比效应52学习交流PPT（四）投射作用（四）投射作用（五）刻板印象（五）刻板印象（六）首因效应（六）首因效应你留给人的第一印象如何你留给人的第一印象如何?请你选择答案。请你选择答案。测试一下，每题有三种选择答案。测试一下，每题有三种选择答案。1、与人初次会面，经过一番交谈，你能对他、与人初次会面，经过一番交谈，你能对他(她她)的的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗？吗？不能。不能。很难说。很难说。我想可以。我想可以。(分数：分数：135)2、你和别人告别时，下次相会的时间地点是、你和别人告别时，下次相会的时间地点是对方提出的。对

32、方提出的。谁也没有提这事。谁也没有提这事。我提议的。我提议的。(315)3、当你第一次见到某个人，你的表情是、当你第一次见到某个人，你的表情是热情诚恳，自然大方。热情诚恳，自然大方。大大咧咧，漫不经心。大大咧咧，漫不经心。紧张局促，羞怯不安。紧张局促，羞怯不安。(531)53学习交流PPT4、你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的、你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？话题？是的，对此我很敏锐。是的，对此我很敏锐。我觉得这很难。我觉得这很难。必须经过较长一段时间才能找到。必须经过较长一段时间才能找到。(513)5、你与人谈话时的坐姿通常是、你与人谈话时的坐姿通常是两膝靠拢。两

33、膝靠拢。两腿叉开。两腿叉开。跷起跷起“二郎腿二郎腿”。(513)6、你同他、你同他(她她)谈话时，眼睛望着何处？谈话时，眼睛望着何处？直视对方的眼睛。直视对方的眼睛。看着其他的东西或人。看着其他的东西或人。盯着自己的钮扣，不停玩弄。盯着自己的钮扣，不停玩弄。(351)7、你选择的交谈话题是、你选择的交谈话题是两人都喜欢的。两人都喜欢的。对方所感兴趣的。对方所感兴趣的。自己所热衷的。自己所热衷的。(351)8、通过第一次交谈，你们分别所占用的时间是、通过第一次交谈，你们分别所占用的时间是差不多。差不多。他多我少。他多我少。我多于他。我多于他。(351)54学习交流PPT9、会面时你说话的音量总是

34、、会面时你说话的音量总是很低，以致别人听得较困难。很低，以致别人听得较困难。柔和而低沉。柔和而低沉。声音高亢声音高亢热情。热情。(351)10、你说话时姿态是否丰富？、你说话时姿态是否丰富？偶尔做些手势。偶尔做些手势。从不指手划脚。从不指手划脚。我常用姿势补充言语我常用姿势补充言语表达。表达。(351)11、你讲话的速度怎么样？、你讲话的速度怎么样？频率相当高。频率相当高。十分缓慢。十分缓慢。节律适中。节律适中。(135)12、假若别人谈到了你兴趣索然的话题，你将、假若别人谈到了你兴趣索然的话题，你将打断别人，另起一题。打断别人，另起一题。显得沉闷、忍耐。显得沉闷、忍耐。仍然认真听，从中寻找乐

35、趣。仍然认真听，从中寻找乐趣。(135)55学习交流PPT说明说明分数为分数为0-22:首次效应差。也许你感到吃惊，因为很可首次效应差。也许你感到吃惊，因为很可能你只是依着自己的习惯行事而已。你本心是很愿意给能你只是依着自己的习惯行事而已。你本心是很愿意给别人一个美好印象的，可是你的不经心或缺乏体贴、或别人一个美好印象的，可是你的不经心或缺乏体贴、或言语无趣，无形中却为来人做出关于你的错误的勾勒。言语无趣，无形中却为来人做出关于你的错误的勾勒。必须记住交往是种艺术，而艺术是不能不修边幅的。必须记住交往是种艺术，而艺术是不能不修边幅的。分数为分数为23-46:首次效应一般。你的表现中存在着某些首

36、次效应一般。你的表现中存在着某些令人愉快的成分，但同时又偶有不够精彩之处；这使得令人愉快的成分，但同时又偶有不够精彩之处；这使得别人不会对你印象恶劣，却也不会产生很强的吸引力。别人不会对你印象恶劣，却也不会产生很强的吸引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必须心理上重视努力如果你希望提高自己的魅力，首先必须心理上重视努力在在“交锋交锋”的第一回合显示出最佳形象。的第一回合显示出最佳形象。分数为分数为47-60:首次效应好。你的适度、温和、合作给首次效应好。你的适度、温和、合作给第一次见到你的人留下了深刻的印象。无论对方是你工第一次见到你的人留下了深刻的印象。无论对方是你工作范围抑或私人生活中的接

37、触者，无疑他们都有与你进作范围抑或私人生活中的接触者，无疑他们都有与你进一步接触的愿望。一步接触的愿望。56学习交流PPT四四.组织中的具体应用组织中的具体应用1.招聘面试招聘面试2.员工行为塑造员工行为塑造3.绩效评估绩效评估57学习交流PPT在一个暴风雨的晚上。你开着一辆车经过一个车站。在一个暴风雨的晚上。你开着一辆车经过一个车站。有三个人正在焦急的等公共汽车。有三个人正在焦急的等公共汽车。一个是快要临死的老人，他需要马上去医院。一个是快要临死的老人，他需要马上去医院。一个是医生，他曾救过你的命，你做梦都想报答他。一个是医生，他曾救过你的命，你做梦都想报答他。还有一个女人还有一个女人/男人

38、，她男人，她/他是你做梦都想嫁他是你做梦都想嫁/娶的人，也许错过娶的人，也许错过就没有了。就没有了。老人快要死了，你首先应该救他。老人快要死了，你首先应该救他。你也想让那个医生上车，因为他救过你，这是个好机会报答他。你也想让那个医生上车，因为他救过你，这是个好机会报答他。还有就是你的梦中情人。错过了这个机会。你可能永远不能遇还有就是你的梦中情人。错过了这个机会。你可能永远不能遇到一个让你这么心动的人了。到一个让你这么心动的人了。但你的车只能再坐下一个人，你会如何选择？但你的车只能再坐下一个人，你会如何选择？在在200个应征者中，只有一个人被雇佣了，他说了以下的话个应征者中，只有一个人被雇佣了，

39、他说了以下的话“给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车梦中情人一起等公车!58学习交流PPT大学同学岳超从美国回来，就任一家美资跨国公司中国区总经理，大学同学岳超从美国回来，就任一家美资跨国公司中国区总经理，一群死党聚到一起叙旧。谈笑间，众人对岳超的成功都赞叹不已，一群死党聚到一起叙旧。谈笑间，众人对岳超的成功都赞叹不已，有人问岳超，让他在美国取得成功的关键是什么？岳超沉思片刻，有人问岳超，让他在美国取得成功的关键是什么？岳超沉思片刻，说起他到美国之后的第一次求职说起他到美国之后的第一次求职那是一家大型零售连锁

40、公司人事经理的招聘。经过重重考试，岳那是一家大型零售连锁公司人事经理的招聘。经过重重考试，岳超成为最后三名决赛者之一。面试是三个人同时进行的，考题异超成为最后三名决赛者之一。面试是三个人同时进行的，考题异常简单：把一份紧急公文送到对面的一家酒店的公司谈判代表手常简单：把一份紧急公文送到对面的一家酒店的公司谈判代表手中。三个人拿着相同的公文走出总经理办公室，向公司大门疾步中。三个人拿着相同的公文走出总经理办公室，向公司大门疾步走去。公司和谈判代表所在酒店只隔着一条马路，但在公司大门走去。公司和谈判代表所在酒店只隔着一条马路，但在公司大门和马路中间是一片草坪，而公司大门恰巧对着草坪的中间部位。和马

41、路中间是一片草坪，而公司大门恰巧对着草坪的中间部位。岳超出了公司大门，沿着沿着草坪旁的人行道向前跑去，他想用岳超出了公司大门，沿着沿着草坪旁的人行道向前跑去，他想用最快的速度绕过草坪，将公文送到酒店的谈判代表手中。一名竞最快的速度绕过草坪，将公文送到酒店的谈判代表手中。一名竞争对手几乎和他并驾齐驱地向前跑着。跑出大约十几米，岳超回争对手几乎和他并驾齐驱地向前跑着。跑出大约十几米，岳超回头，发现另外一名竞争对手正穿越草坪向对面跑去。见状，岳超头，发现另外一名竞争对手正穿越草坪向对面跑去。见状，岳超改变了方向，也踏进草坪。最后的结果，那名一开始就横穿草坪改变了方向，也踏进草坪。最后的结果，那名一开

42、始就横穿草坪的人第一个将公文送达，岳超第二个送达，而一直坚持绕过草坪的人第一个将公文送达，岳超第二个送达，而一直坚持绕过草坪的人最后送达。的人最后送达。聘用的结果很快就出来了：绕过草坪的人被聘用为人事部经理，聘用的结果很快就出来了：绕过草坪的人被聘用为人事部经理，让岳超诧异的是，穿越草坪，第一个将公文送达的人同时被破例让岳超诧异的是，穿越草坪，第一个将公文送达的人同时被破例聘用为公司经销部经理聘用为公司经销部经理.讨论：岳超的第一次求职为什么会出现这样的结果讨论：岳超的第一次求职为什么会出现这样的结果?59学习交流PPT绕过草坪的人被聘用为人事部经理，总经理的解释绕过草坪的人被聘用为人事部经理

43、，总经理的解释是，虽然他是最后送达公文的人，但他能够坚持是，虽然他是最后送达公文的人，但他能够坚持原则，这种原则第一的观念是人事经理最应该秉原则，这种原则第一的观念是人事经理最应该秉承的；承的；穿越草坪，第一个将公文送达的人被破例聘用为公穿越草坪，第一个将公文送达的人被破例聘用为公司经销部经理，总经理的解释是，这种打破常规，司经销部经理，总经理的解释是，这种打破常规，不按部就班的精神能够为公司带来另外的收获；不按部就班的精神能够为公司带来另外的收获；“一个人能够坚持什么一个人能够坚持什么,不是最重要的，最重要的不是最重要的，最重要的是不能飘摇不定，缺少主见。是不能飘摇不定，缺少主见。”60学习

44、交流PPT第三节第三节个体决策个体决策一一.知觉与个体决策的关系知觉与个体决策的关系二二.决策方法决策方法（一）理性决策模型（一）理性决策模型步骤步骤61学习交流PPT假设条件假设条件（二）有限理性模型（二）有限理性模型62学习交流PPT在确定组织方案时，有限理性意义上的在确定组织方案时，有限理性意义上的“满意满意”方案可概括为方案可概括为“多数人满意多数人满意”和和“次佳次佳”.例如例如:都认为都认为A优于优于B，则选，则选A；多数认为多数认为A优于优于B，则选，则选A；一人认为一人认为A优于优于B，其他人没有反对意见，其他人没有反对意见，选选A；受益于受益于A的人向反对者提出利益补偿，反对

45、的人向反对者提出利益补偿，反对者不再反对，选者不再反对，选A。63学习交流PPT（三）直觉模型（三）直觉模型三三.提高决策的创造性提高决策的创造性四四.影响个体决策的因素影响个体决策的因素（一）个体决策风格（一）个体决策风格（二）组织的限制（二）组织的限制（三）文化差异（三）文化差异64学习交流PPT复习题1知觉的概念及影响因素.2什么是归因理论?凯利的三要素理论包括哪些内容?3判断他人的途径?在组织中如何应用?4个体决策的方法?5创造性决策的三要素?6影响个体决策的因素?65学习交流PPT案例分析案例分析我第一次见到泰德我第一次见到泰德凯利（凯利（TedKelly）是在一次鸡尾酒会上。他当时

46、）是在一次鸡尾酒会上。他当时是本市一家大型化工厂的经理。交谈了是本市一家大型化工厂的经理。交谈了10分钟后，我问他的领导风分钟后，我问他的领导风格是什么样子的。格是什么样子的。泰德：泰德：“在厂里我不作决策。在厂里我不作决策。”作者：作者：“那么你使用的是民主型领导风格了？那么你使用的是民主型领导风格了？”泰德：泰德：“不，我是说我不作出决策！我的下属们负责做决策，而我不，我是说我不作出决策！我的下属们负责做决策，而我从来不干涉他们的工作。从来不干涉他们的工作。”我实在不相信他的话，我猜想这也是他的感觉。于是他邀请我参观我实在不相信他的话，我猜想这也是他的感觉。于是他邀请我参观他的工厂。他的工

47、厂。我问他什么时候去。我问他什么时候去。泰德：泰德：“除了星期一下午一时到三时，什么时候都可以。除了星期一下午一时到三时，什么时候都可以。”第二个星期，我没有通知他就突然访问了他。他没有秘书，我去的第二个星期，我没有通知他就突然访问了他。他没有秘书，我去的时候他依靠在沙发里，近乎睡着。我的到来似乎惊醒了他，他给我时候他依靠在沙发里，近乎睡着。我的到来似乎惊醒了他，他给我让座。让座。交谈一开始我就直接了当的问他每天干什么。交谈一开始我就直接了当的问他每天干什么。“你都看到了，我常你都看到了，我常常在睡觉。常在睡觉。”“当然，我每周从总部办公室收到四五份备忘录需要阅读当然，我每周从总部办公室收到四

48、五份备忘录需要阅读”。我简。我简直不相信自己的耳朵。这位直不相信自己的耳朵。这位50多岁显然非常成功的经营人员在告诉多岁显然非常成功的经营人员在告诉我他什么事情都不做！我他什么事情都不做！“如果你不相信的话，就找我的下属去核实一下把！如果你不相信的话，就找我的下属去核实一下把！”他说他有他说他有6个个部门经理为他工作，我请他安排一个人和我谈谈。部门经理为他工作，我请他安排一个人和我谈谈。66学习交流PPT“不，我不能这样做。记住，我不作出决策。这里有部门经理的名单和不，我不能这样做。记住，我不作出决策。这里有部门经理的名单和电话号码，你去给他们打电话吧。电话号码，你去给他们打电话吧。”我照办了

49、。我选择了质量部门经理皮特我照办了。我选择了质量部门经理皮特坎多尔（坎多尔（PeterChandle），并），并拨通了他的电话。我告诉他想和他谈谈老板的领导风格。他说拨通了他的电话。我告诉他想和他谈谈老板的领导风格。他说“你过来你过来吧，我现在没事。吧，我现在没事。”当我来到皮特的办公室时，他正盯着窗户出神。我们坐下之后便大笑起当我来到皮特的办公室时，他正盯着窗户出神。我们坐下之后便大笑起来。来。“我打赌泰德已经告诉了你他不作出决策。我打赌泰德已经告诉了你他不作出决策。”我表示同意。我表示同意。“这是这是真的，真的，”他进一步说：他进一步说：”我们来这里已经三年了，从来没有见过他作出我们来这里

50、已经三年了，从来没有见过他作出一项决策。一项决策。“我无法想象这怎么可能，我问有多少员工在这里工作？我无法想象这怎么可能，我问有多少员工在这里工作？皮特：皮特：“大约大约200人。人。”作者：作者：“你们厂是如何运作并战胜其他对手的？你们厂是如何运作并战胜其他对手的？”皮特：皮特：“在在18个加工厂中，我们排行第一，而且，我们也是公司最老的个加工厂中，我们排行第一，而且，我们也是公司最老的一家加工厂。我们的设备可能过时了，但我们使它们发挥最大作用。一家加工厂。我们的设备可能过时了，但我们使它们发挥最大作用。”作者：作者：“泰德做什么工作？泰德做什么工作？”皮特：皮特：“你问住我了！星期一下午你

51、问住我了！星期一下午1时到时到3时他参加员工大会，除此之外，时他参加员工大会，除此之外，我不知道。我不知道。”作者：作者：“我知道了。他在每周一次的员工大会上作出了所有的决策。我知道了。他在每周一次的员工大会上作出了所有的决策。”皮特：皮特：“不对。在大会上每个部门经理报告上周作出了那些决策，然后不对。在大会上每个部门经理报告上周作出了那些决策，然后我们相互批判。而泰德什么也不说，他仅仅是听，然后传达总部发生的我们相互批判。而泰德什么也不说，他仅仅是听，然后传达总部发生的事情。事情。”67学习交流PPT我希望了解更多信息，因此又回到泰德的办公室。我发现他正在我希望了解更多信息，因此又回到泰德的

52、办公室。我发现他正在修理指甲。在而后的交谈中我了解到这些事实：修理指甲。在而后的交谈中我了解到这些事实：每周一次的员工大会由一名部门经理主持。部门经理们自己选择每周一次的员工大会由一名部门经理主持。部门经理们自己选择谁主持会议，这是一个长期职位。一周里发生的所有事情，如果谁主持会议，这是一个长期职位。一周里发生的所有事情，如果该部门经理解决不了，则由几个部门经理一起讨论。如果该问题该部门经理解决不了，则由几个部门经理一起讨论。如果该问题还没有解决，才向上汇报给领导。但所有问题不是汇报到泰德那还没有解决，才向上汇报给领导。但所有问题不是汇报到泰德那里就能解决的。里就能解决的。在整个公司里，泰德在

53、整个公司里，泰德凯利工厂的业绩记录已经十分著名。目前凯利工厂的业绩记录已经十分著名。目前4家新工厂的经理中由家新工厂的经理中由3名来自泰德的工厂。在向公司管理层推荐候名来自泰德的工厂。在向公司管理层推荐候选人时，泰德常常选择那些主持会议的部门经理，这样在主持会选人时，泰德常常选择那些主持会议的部门经理，这样在主持会议方面就有了大量的竞争机会。另外，由于泰德的工厂注重培养议方面就有了大量的竞争机会。另外，由于泰德的工厂注重培养管理人才，一旦厂里的部门经理职位空缺，公司中最优秀的人选管理人才，一旦厂里的部门经理职位空缺，公司中最优秀的人选会补充这一职位。会补充这一职位。问题：问题：1.为什么为什么

54、泰德泰德凯利的决策风格能行的通？凯利的决策风格能行的通？2.泰德泰德凯利是否取消了其他决策责任？请解释凯利是否取消了其他决策责任？请解释3.你愿意为泰德你愿意为泰德凯利工作吗？为什么？凯利工作吗？为什么？4.你希望泰德你希望泰德凯利为你工作吗？为什么？凯利为你工作吗？为什么？68学习交流PPT海尔的激励机制海尔的激励机制一、一、“三工三工”并存，动态转换并存，动态转换二、实行定额淘汰二、实行定额淘汰三、富有特色的分配制度三、富有特色的分配制度三、重视精神激励三、重视精神激励四、强化培训，创造机会四、强化培训，创造机会第六章第六章 动机动机( (激励激励) )理论理论69学习交流PPT第一节第一

55、节动机概念及特点动机概念及特点一一.动机的概念动机的概念引起和维持个体的活动，并使活动朝着一个目标前进的引起和维持个体的活动，并使活动朝着一个目标前进的内在动力内在动力二二.特点特点有一定的目标对象有一定的目标对象有一定的坚持性有一定的坚持性有一定的隐蔽性有一定的隐蔽性70学习交流PPT第二节第二节早期的动机理论早期的动机理论一一.需求层次论需求层次论二二.XY理论理论三三.双因素理论双因素理论71学习交流PPT第三节第三节当代动机理论当代动机理论一一.ERG理论理论二二.麦克莱兰的需要理论麦克莱兰的需要理论72学习交流PPT三三.认知评价理论认知评价理论四四.肯肯托马斯的内部动机理论托马斯的

56、内部动机理论大学生开擦、修鞋店，是资源浪费？还是创业楷模？你大学生开擦、修鞋店，是资源浪费？还是创业楷模？你的看法。源于什么动机？的看法。源于什么动机？五五.目标设置理论目标设置理论六六.强化理论强化理论七七.公平理论公平理论比率比较比率比较感觉感觉O/IaO/Ib由于报酬过高产生的不公平由于报酬过高产生的不公平73学习交流PPT八八.期望理论期望理论九九.能力与机会能力与机会74学习交流PPT问卷问卷:根据对你的重要程度给以下根据对你的重要程度给以下12项工作因素打分项工作因素打分.在在15之间选择一之间选择一个数字，填在每个项目前面的空格中。个数字，填在每个项目前面的空格中。很重要很重要有

57、些重要有些重要不重要不重要54321_1.工作有趣工作有趣保健因素保健因素激励因素激励因素_2.优秀的上司优秀的上司2_1_3.组织认可和赏识我的工作组织认可和赏识我的工作5_3_4.发展的机会发展的机会6_4_5.满意的个人生活满意的个人生活8_7_6.工作的声望或地位较高工作的声望或地位较高9_10_7.工作责任感工作责任感12_11_8.良好的工作条件良好的工作条件总分总分_总分总分_9.公司的规则公司的规则,制度制度,程序和政策十分合理程序和政策十分合理_10.通过学习新东西得到自我发展的机会通过学习新东西得到自我发展的机会_11.可以胜任并能获得成功的工作可以胜任并能获得成功的工作_

58、12.工作稳定工作稳定把每一列的得分相加把每一列的得分相加,对你来说最重要的是激励因素还是保健因素对你来说最重要的是激励因素还是保健因素?75学习交流PPT案例分析：案例分析：是什么因素在激励微软的员工？是什么因素在激励微软的员工？微软公司，拥有微软公司，拥有48000名员工。员工整天是枯燥乏味的工作，他名员工。员工整天是枯燥乏味的工作，他们基本上把时间耗费在孤立的办公室中编写程序，或者以会议的们基本上把时间耗费在孤立的办公室中编写程序，或者以会议的方式寻找或评价程序中成千上万个缺陷或潜在的缺陷。但是，微方式寻找或评价程序中成千上万个缺陷或潜在的缺陷。但是，微软公司在发现并留住软件程序员方面毫

59、无困难。他们程序员的工软公司在发现并留住软件程序员方面毫无困难。他们程序员的工作时间之长令人恐怖，而且为了实现产品的目标而达到近乎痴迷作时间之长令人恐怖，而且为了实现产品的目标而达到近乎痴迷的地步。的地步。微软的新员工从上班的第一天开始，就知道自己很特殊而且他们微软的新员工从上班的第一天开始，就知道自己很特殊而且他们的雇主也很特殊。新雇员都有一个共同特点的雇主也很特殊。新雇员都有一个共同特点他们都是绝顶聪他们都是绝顶聪明之人。公司以此为自豪，他对所有应聘者进行极度令人疲惫的明之人。公司以此为自豪，他对所有应聘者进行极度令人疲惫的“连环面试连环面试”，在此过程中，求职者要面对未来同事提出的各种，

60、在此过程中，求职者要面对未来同事提出的各种脑筋急转弯问题，以考查他们的思维水平。只有那些最优秀和最脑筋急转弯问题，以考查他们的思维水平。只有那些最优秀和最聪明的幸存者才有资格成为雇员。公司之所以这样做，是因为他聪明的幸存者才有资格成为雇员。公司之所以这样做，是因为他们真的相信微软公司是特殊的。例如，他们能够高度宽容不合规们真的相信微软公司是特殊的。例如，他们能够高度宽容不合规范的行为。你会相信一个软件测试员每天穿着维多利亚时代的奢范的行为。你会相信一个软件测试员每天穿着维多利亚时代的奢华裙子来上班吗？但是，有一种更深层的信念把每个微软人联系华裙子来上班吗？但是，有一种更深层的信念把每个微软人联

61、系在一起：天降大任于这个公司来改变世界！每个程序员所做出的在一起：天降大任于这个公司来改变世界！每个程序员所做出的最不重要的决策，也极具重要性，因为它会影响到最不重要的决策，也极具重要性，因为它会影响到5000万人所使万人所使用的新版本。用的新版本。76学习交流PPT微软员工的工作时间长是出了名的。一位程序经理说：微软员工的工作时间长是出了名的。一位程序经理说：“在我的第在我的第一个一个5年工作时间里，我的形象就是人们对于微软的刻板形象。维年工作时间里，我的形象就是人们对于微软的刻板形象。维持我生存的是咖啡因、自动售卖机里的汉堡包、免费啤酒和每天持我生存的是咖啡因、自动售卖机里的汉堡包、免费啤

62、酒和每天20个小时的工作个小时的工作我没有其他生活我没有其他生活我把这幢大楼以外的所有东西我把这幢大楼以外的所有东西都视为邪恶。都视为邪恶。”现在，情况有了一些变化，虽然在这里依然有很多现在，情况有了一些变化，虽然在这里依然有很多人每周工作人每周工作80小时，但更普遍的情况是工作小时，但更普遍的情况是工作6070小时，甚至有些小时，甚至有些人仅仅工作人仅仅工作40个小时。个小时。如果不提公司为员工提供的十分赚钱的员工优先认股方案，对于微如果不提公司为员工提供的十分赚钱的员工优先认股方案，对于微软员工生活的讨论就不够全面。微软比美国历史上任何一家公司都软员工生活的讨论就不够全面。微软比美国历史上

63、任何一家公司都更快地制造出数以万计的百万富翁员工更快地制造出数以万计的百万富翁员工20世纪世纪90年代末时已超年代末时已超过过10000人。尽管公司显然不仅是一个获得财富的地方，不过经营人。尽管公司显然不仅是一个获得财富的地方，不过经营人员还是看到了金钱的作用。一位前任经理声称，人力资源部实际人员还是看到了金钱的作用。一位前任经理声称，人力资源部实际上就是靠公司的股票价格来维持员工满意度的运行趋势的。上就是靠公司的股票价格来维持员工满意度的运行趋势的。“当股当股票升值时，人力资源就可以高枕无忧，而且每个人都会说自己很快票升值时，人力资源就可以高枕无忧，而且每个人都会说自己很快乐。但股票下跌时，

64、我们会给员工安慰，而他们会告诉我们这样的乐。但股票下跌时，我们会给员工安慰，而他们会告诉我们这样的安抚太残酷了。安抚太残酷了。”在歌舞升平的在歌舞升平的20世纪世纪90年代，微软股票每几个月年代，微软股票每几个月就会翻一番，而且每年都会如大家所愿进行配股。员工不仅参与到就会翻一番，而且每年都会如大家所愿进行配股。员工不仅参与到微软改变世界的大任当中，他们还会在这一过程中致富。但微软改变世界的大任当中，他们还会在这一过程中致富。但2002年年春季，伴随着整个世界范围内的经济危机，微软的股票价值也一落春季，伴随着整个世界范围内的经济危机，微软的股票价值也一落千丈，微软产品的成长速度减缓，推动员工继

65、续为这个软件业霸主千丈，微软产品的成长速度减缓，推动员工继续为这个软件业霸主服务的动机也不那么清晰了。服务的动机也不那么清晰了。77学习交流PPT问题：问题：1如果你是一名程序员，你是否愿意在微软工作？如果你是一名程序员，你是否愿意在微软工作？说说你的理由。说说你的理由。2这一案例中的那些活动可与具体的动机理论联系这一案例中的那些活动可与具体的动机理论联系起来？请列出这些活动以及相应的动机理论，并起来？请列出这些活动以及相应的动机理论，并谈谈如何应用动机理论来说明它们。谈谈如何应用动机理论来说明它们。3微软依旧在不断壮大，但他的增长势头已经减弱微软依旧在不断壮大，但他的增长势头已经减弱了，你认

66、为它的管理层会在激励活动方面做出一了，你认为它的管理层会在激励活动方面做出一些调整吗？请具体说明。些调整吗？请具体说明。78学习交流PPT第四节第四节 动机理论的实践动机理论的实践 一一.目标管理目标管理(一一)概念概念把组织的整体目标转化位组织各部门和个体的具体把组织的整体目标转化位组织各部门和个体的具体目标目标,使目标明确使目标明确.可操作可操作.可测量可测量,从而实现总目标的从而实现总目标的管理过程管理过程.79学习交流PPT(二二)特点特点(三三)与目标设置理论的联系与目标设置理论的联系二二.员工认可方案员工认可方案80学习交流PPT三三.员工卷入方案员工卷入方案含义含义:为了鼓励员工

67、为组织的成功作出更多的承诺和奉献为了鼓励员工为组织的成功作出更多的承诺和奉献,发动员工参与决策和管理的过程发动员工参与决策和管理的过程.类型类型:参与管理参与管理代表参与代表参与质量圈质量圈员工持股计划员工持股计划四四.浮动工资方案浮动工资方案类型类型:计件工资计件工资工资奖励工资奖励利润分成利润分成奖金和收入分成奖金和收入分成81学习交流PPT五五.技能工资方案技能工资方案六六.灵活福利灵活福利七七.对特殊人员的激励对特殊人员的激励(一一)对专业人员对专业人员(二二)对临时工对临时工(三三)对多元化的工作队伍对多元化的工作队伍(四四)对缺乏技能的服务性人员对缺乏技能的服务性人员(五五)对从事

68、高度单调重复的工人对从事高度单调重复的工人82学习交流PPT第六章复习题1.动机的含义和特点动机的含义和特点?2.激励和保健因素的含义激励和保健因素的含义?3.ERG理论和需求层次论的联系和区别理论和需求层次论的联系和区别?4.麦克莱兰的需要理论包括那些要素麦克莱兰的需要理论包括那些要素?5.认知评价理论的含义认知评价理论的含义?6.托马斯的内部动机理论认为哪些因素能激发人们托马斯的内部动机理论认为哪些因素能激发人们的工作积极性的工作积极性?7.目标设置的意义目标设置的意义?哪些因素会影响目标设置的成哪些因素会影响目标设置的成功功?83学习交流PPT8.当员工感觉不公平时会采取什么行为当员工感

69、觉不公平时会采取什么行为?9.期望理论要关注哪三种关系期望理论要关注哪三种关系?怎样运用期望理论怎样运用期望理论对职工实施有效的激励？对职工实施有效的激励？10.目标管理的概念和特点目标管理的概念和特点.11.员工卷入方案有那些类型员工卷入方案有那些类型?12.浮动工资方案的种类浮动工资方案的种类?13.技能工资方案有何优势技能工资方案有何优势?14.专业人员有什么特点专业人员有什么特点?如何激励他们如何激励他们?84学习交流PPT一位受挫的技术管理人员一位受挫的技术管理人员华阳轻工机械厂总工程师王浩遇到了一个令人为难的人事问题。厂技术华阳轻工机械厂总工程师王浩遇到了一个令人为难的人事问题。厂

70、技术科管理全厂工艺的技术管理人员林光在这次评定职称时未能评上工程师职科管理全厂工艺的技术管理人员林光在这次评定职称时未能评上工程师职称。林光本人深感沮丧，并已非正式的向王浩提出了调离该厂的请求。称。林光本人深感沮丧，并已非正式的向王浩提出了调离该厂的请求。林光毕业于中等技术学校，属于中技学历。这次就是学历所限而未能评林光毕业于中等技术学校，属于中技学历。这次就是学历所限而未能评上工程师职称，对此王浩实在爱莫能助。林光至今已有上工程师职称，对此王浩实在爱莫能助。林光至今已有20年工龄，一直在年工龄，一直在华阳厂工作。先是在车间当了华阳厂工作。先是在车间当了10年技术工人，后因其熟悉生产工艺又有颇

71、年技术工人，后因其熟悉生产工艺又有颇强的管理能力，被调到厂技术科工作。他担任现职工作也已强的管理能力，被调到厂技术科工作。他担任现职工作也已7年多了，公认年多了，公认是王浩的得力助手。林光是个事业型人物，很有一番抱负。他认为，以他是王浩的得力助手。林光是个事业型人物，很有一番抱负。他认为，以他的工作实绩和经验，晋升更重要的技术管理职务应是不成问题的。岂料，的工作实绩和经验，晋升更重要的技术管理职务应是不成问题的。岂料，这次与工程师职称无缘。倒是科里好几个有学历却能力平平者反而都评上这次与工程师职称无缘。倒是科里好几个有学历却能力平平者反而都评上了工程师职称。不仅如此，按照现行的规定，提升职务将

72、成泡影，连维持了工程师职称。不仅如此，按照现行的规定，提升职务将成泡影，连维持现职似乎也不适合。现职似乎也不适合。王浩和厂的其他领导者深信林光可以成为一个优秀的技术管理人才，尽王浩和厂的其他领导者深信林光可以成为一个优秀的技术管理人才，尽力为他提供了到高等学校进修深造的机会。林光感谢厂方对自己的好意，力为他提供了到高等学校进修深造的机会。林光感谢厂方对自己的好意，然而想到人到中年再和年轻人一起应付考试，加上经济上的原因和家庭的然而想到人到中年再和年轻人一起应付考试，加上经济上的原因和家庭的拖累，结果还是婉言谢绝了。至于调离厂或者离开所热爱的现职工作，只拖累，结果还是婉言谢绝了。至于调离厂或者离

73、开所热爱的现职工作，只是事出无奈的出路，有违林光多年来的人生目标。王浩可以说是一个相当是事出无奈的出路，有违林光多年来的人生目标。王浩可以说是一个相当了解林光的人，他在考虑还是应该鼓励林光入学深造。事不宜迟，王浩打了解林光的人，他在考虑还是应该鼓励林光入学深造。事不宜迟，王浩打算再和林光好好谈谈。算再和林光好好谈谈。问题：问题：1林光的目标是什么？什么原因使他产生了挫折感？林光的目标是什么？什么原因使他产生了挫折感？2林光的心理自卫表现如何？林光的心理自卫表现如何？3王浩应如何激励林光入学深造？如何留住这样的人才？王浩应如何激励林光入学深造？如何留住这样的人才？85学习交流PPT“半年前，公司

74、考虑到照顾一些吸烟员工的需要，专门开辟了一个小半年前，公司考虑到照顾一些吸烟员工的需要，专门开辟了一个小休息室，指定吸烟的员工到专门的休息室吸烟。休息室，指定吸烟的员工到专门的休息室吸烟。”人力资源部经理孙红琳人力资源部经理孙红琳说，说，“同时我们还规定，每天只有同时我们还规定，每天只有10分钟的吸烟时间，避免一些员工在分钟的吸烟时间，避免一些员工在休息室里逗留。休息室里逗留。”但是，出乎人力资源部的意外，吸烟的员工约定俗成似的，都选择在但是，出乎人力资源部的意外，吸烟的员工约定俗成似的，都选择在下午下午3点的时候跑到休息室，一边吸烟，一边聊天。孙红琳不断收到员工点的时候跑到休息室，一边吸烟，

75、一边聊天。孙红琳不断收到员工的投诉：由于过于集中，烟味无法及时排出休息室，办公区内不时会飘的投诉：由于过于集中，烟味无法及时排出休息室，办公区内不时会飘来呛人的烟味；吸烟员工谈笑声太大，影响到办公区内仍在继续工作的来呛人的烟味；吸烟员工谈笑声太大，影响到办公区内仍在继续工作的员工。尤其是女性员工，对此颇有怨言。员工。尤其是女性员工，对此颇有怨言。慢慢地，公司内的所有员工都把下午慢慢地，公司内的所有员工都把下午3点当成了公司规定的休息时点当成了公司规定的休息时间，即使非吸烟员工，也会在这个时间段放下手头的工作，串位闲聊。间，即使非吸烟员工，也会在这个时间段放下手头的工作，串位闲聊。“尽管我在一些

76、场合也提出过警告：尽管我在一些场合也提出过警告：10分钟的时间并不是每个员工的分钟的时间并不是每个员工的休息权利，即使要休息一会，也不宜如此串座。休息权利，即使要休息一会，也不宜如此串座。”孙红琳非常苦恼，孙红琳非常苦恼，“但但他们认为，既然吸烟的员工可以有这个特权，为何我们就不可以有？他们认为，既然吸烟的员工可以有这个特权，为何我们就不可以有？”尴尬之中的孙红琳面临一个两难困境：取消这个尴尬之中的孙红琳面临一个两难困境：取消这个10分钟的吸烟时间，分钟的吸烟时间，会引发员工的强烈反对，另一方面也无法控制员工在休息室的逗留时会引发员工的强烈反对，另一方面也无法控制员工在休息室的逗留时间；如果不

77、对此进行控制，约定俗成式的休息时间就成为公司全员的休间；如果不对此进行控制，约定俗成式的休息时间就成为公司全员的休息，对工作必然会带来负面影响。息，对工作必然会带来负面影响。孙红琳该怎么办？孙红琳该怎么办？案例：吸烟时间案例：吸烟时间 特权特权 演变演变86学习交流PPT固定工资还是佣金制固定工资还是佣金制白泰铭在读大学时成绩不算突出，老师和同学都没认为他是很有自信和抱白泰铭在读大学时成绩不算突出，老师和同学都没认为他是很有自信和抱负的学生，以为他今后无多大作为。他的专业是日语，毕业后便被一家中日负的学生，以为他今后无多大作为。他的专业是日语，毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份

78、工作，因为工资高，还是固定的，不用合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。子。刚上班的头两年，小白的工作虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般，可是刚上班的头两年，小白的工作虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般，可是随着他对业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上升了。随着他对业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头20名了。下

79、一年他很有名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过这公司的政策，是不公布每人的信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过这公司的政策，是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了一把交椅。去年，小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了25%，到了，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有人完成定额。九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有人完成定额。十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用

80、日语做的汇报后，那十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那日本佬对他格外客气，祝贺他已取得的成绩。在他要走时，那经理对他说：日本佬对他格外客气，祝贺他已取得的成绩。在他要走时，那经理对他说：“咱公司要再有几个像你一样的推销明星就好了。咱公司要再有几个像你一样的推销明星就好了。”小白只微微一笑，没说小白只微微一笑，没说什什么，不过他心中思忖，这不就意味喜新厌旧，承认他在销售员队伍中出类拔么，不过他心中思忖，这不就意味喜新厌旧，承认他在销售员队伍中出类拔萃了吗？今年，公司又把他的定额提高了萃了吗？今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管一开始不如去年顺，尽管一开始不如去年顺

81、利，他仍是一路领先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准利，他仍是一路领先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。能完成自己的定额。87学习交流PPT可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的事，也许莫过于可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。他听说本市另两家也是中外公司不告诉大家干得好坏，没个反应。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的理亲自请最佳

82、推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳公司通讯小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。销售员。想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其实一开头他并不关心想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，现在却重视起来了。不仅如此，他开始觉得公司排名第几的问题，现在却重视起来了。不仅如此，他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。饭？应该按劳付酬。上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的

83、想法，建议改行上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议改行佣金制，至少按成绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定政策，佣金制，至少按成绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。拒绝了他的建议。昨日，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，到另一家公司了。昨日，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，到另一家公司了。问题：问题：白泰铭为什么要从中日合资公司辞职而去，到另一家公司去谋高就白泰铭为什么要从中日合资公司辞职而去，到另一家公司去谋高就呢？呢？88学习交流PPT第三篇第三篇 群体群体第七章第七章群体行为的基础群体行为的基础第一节第一节群体的定义和分类群体的定义和分类一一.群体

84、的定义群体的定义为了实现特定的目标为了实现特定的目标,有两个或两个以有两个或两个以上相互作用上相互作用.相互依赖的个体组合而成相互依赖的个体组合而成的集合体的集合体.89学习交流PPT二二.类型类型三三.加入群体的原因加入群体的原因第二节第二节群体发展的阶段群体发展的阶段第三节第三节影响群体行为的因素影响群体行为的因素一一.群体的外部环境条件群体的外部环境条件二二.群体成员资源群体成员资源三三.群体结构群体结构(一一)领导领导(二二)角色角色相应位置上的人员及其行为模式相应位置上的人员及其行为模式90学习交流PPT91学习交流PPT角色认同角色认同(roleidentity)个体的言行与他所处

85、的位置保持一致个体的言行与他所处的位置保持一致.角色知觉角色知觉(roleperception)个体对自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解个体对自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解角色期待角色期待(roleexpectations)他人对个体在特定的情境中应该作出的行为表现的预期他人对个体在特定的情境中应该作出的行为表现的预期角色冲突角色冲突(roleconflict)个体面临多种不能相容的角色期待时引起的心理冲突个体面临多种不能相容的角色期待时引起的心理冲突角色体验角色体验处在特定位置上的个体的行为实践和心理感受处在特定位置上的个体的行为实践和心理感受92学习交流PPT(三三)规范规

86、范群体所确立的并为群体成员所认可和遵循的行为标准或规群体所确立的并为群体成员所认可和遵循的行为标准或规则。则。1.类型类型2.群体压力群体压力要求其成员共同遵守一定行为准则的约束力量要求其成员共同遵守一定行为准则的约束力量3.从众从众个体在知觉、判断及行为上与群体多数人保持一致的现象个体在知觉、判断及行为上与群体多数人保持一致的现象4.工作场所的不规范行为工作场所的不规范行为生产方面生产方面财产方面财产方面政治活动政治活动个人攻击个人攻击93学习交流PPT94学习交流PPT(四四)地位地位1.含义含义个体在群体中所占有的相对位置和社会等级个体在群体中所占有的相对位置和社会等级2.决定因素决定因

87、素（1）工作职位）工作职位（2）工作职能性质）工作职能性质（3）资历因素）资历因素（4）成就）成就（5）人格魅力）人格魅力3.地位象征地位象征4.地位与群体行为地位与群体行为(五五)群体规模群体规模95学习交流PPT群体规模与群体行为群体规模与群体行为1、小规模群体的行动速度快、小规模群体的行动速度快2、大规模群体行动速度慢、大规模群体行动速度慢3、大规模群体成员满意度降低、大规模群体成员满意度降低4、大规模群体中个体的压力减小、大规模群体中个体的压力减小5、大群体的社会惰化现象严重、大群体的社会惰化现象严重社会惰化社会惰化:个体在群体中工作不如单独工作时努力的现个体在群体中工作不如单独工作时

88、努力的现象象(六六)群体构成群体构成96学习交流PPT(七七)群体凝聚力群体凝聚力1.影响群体凝聚力的因素影响群体凝聚力的因素群体成员的交往群体成员的交往加入群体的难度加入群体的难度群体规模群体规模群体成员的性别构成群体成员的性别构成外部威胁外部威胁以前的成功经验以前的成功经验领导魅力领导魅力97学习交流PPT2.如何提高群体凝聚力如何提高群体凝聚力缩小群体规模缩小群体规模描绘群体目标的美好远景描绘群体目标的美好远景延长一起工作时间延长一起工作时间提高群体地位提高群体地位激发与外部群体竞争激发与外部群体竞争奖励群体奖励群体群体相对独立的空间群体相对独立的空间物色能人做领导物色能人做领导四四.群

89、体互动过程群体互动过程协同效应协同效应:两种或两种以上的物质相互作用后产生的效果两种或两种以上的物质相互作用后产生的效果社会促动效应社会促动效应:在众人面前个体的绩效水平提高或降低的在众人面前个体的绩效水平提高或降低的倾向倾向五五.群体任务群体任务98学习交流PPT第四节第四节群体决策群体决策一一.群体决策的优缺点群体决策的优缺点(一一)优点优点1.信息更完整信息更完整2.决策质量更高决策质量更高3.提高决策的可接受性提高决策的可接受性(二二)缺点缺点1、浪费时间、浪费时间2、不同意见会受到压制、不同意见会受到压制3、可能会被少数人控制、可能会被少数人控制4、责任不明、责任不明99学习交流PP

90、T二二.群体决策的效果与效率群体决策的效果与效率三三.群体决策中的问题群体决策中的问题(一一)群体思维群体思维在群体决策过程中，由于从众或者群体的压力，人云在群体决策过程中，由于从众或者群体的压力，人云亦云，掩盖了一些不同的思维或想法的现象亦云，掩盖了一些不同的思维或想法的现象1.症状症状2.减少群体思维措施减少群体思维措施监控群体规模监控群体规模领导者公正无偏领导者公正无偏任命一名任命一名“吹毛求疵吹毛求疵”者者讨论练习讨论练习(二二)群体偏移群体偏移四四.群体决策手段群体决策手段100学习交流PPT（一）互动小组（一）互动小组（二）头脑风暴（二）头脑风暴（三）名义群体法（三）名义群体法（四

91、）德尔斐法（四）德尔斐法（五）电子会议（五）电子会议101学习交流PPT一年来，梅厂长和同事们通过努力，使一个将要倒闭的时装厂停止了一年来，梅厂长和同事们通过努力，使一个将要倒闭的时装厂停止了滑坡。今天，他请来了一位作为该顾问的大学管理系教授伍楚欣先生列滑坡。今天，他请来了一位作为该顾问的大学管理系教授伍楚欣先生列席该厂在厂办会议室召开的讨论产品是否提价的业务会议。出席会议的席该厂在厂办会议室召开的讨论产品是否提价的业务会议。出席会议的有负责财务的副厂长老包，厂财务科长李凯，他们俩都是会计师；还有有负责财务的副厂长老包，厂财务科长李凯，他们俩都是会计师；还有销售科长小狄，他没有专业学历，但工作

92、经验丰富，手下有一批销售销售科长小狄，他没有专业学历，但工作经验丰富，手下有一批销售员，还负责与一批独立的销售代理人联系。会议开始后，首先由梅厂长员，还负责与一批独立的销售代理人联系。会议开始后，首先由梅厂长提议请大家讨论产品要不要提价，老包说应马上提价提议请大家讨论产品要不要提价，老包说应马上提价16%，现在是干一，现在是干一笔订货赔一笔，不提价是不行了。李完全同意包的观点，估计从现在起笔订货赔一笔，不提价是不行了。李完全同意包的观点，估计从现在起提价提价16%，到年底可盈利，到年底可盈利30万元。小狄一直没吭声，当梅厂长征求他万元。小狄一直没吭声，当梅厂长征求他的意见时，他表示突然提价无法

93、向一个多月来好不容易争取到的客户们的意见时，他表示突然提价无法向一个多月来好不容易争取到的客户们进行解释；可包坚持要提价。在冷场后，梅厂长请伍教授发言，伍教授进行解释；可包坚持要提价。在冷场后，梅厂长请伍教授发言，伍教授既分析了销售中期提价带来的一些问题，又提出几种备选方案，考虑怎既分析了销售中期提价带来的一些问题，又提出几种备选方案，考虑怎样才能让提价起作用，使工厂马上赚到钱。于是气氛活跃起来，大家商样才能让提价起作用，使工厂马上赚到钱。于是气氛活跃起来，大家商定马上把提价一事以打电话和发传真方式通知主要客户，同时做好销售定马上把提价一事以打电话和发传真方式通知主要客户，同时做好销售员的思想

94、工作，并打电话通知销售代理们；对订货低于员的思想工作，并打电话通知销售代理们；对订货低于8000元客户就发元客户就发信给他们，并要求在五天内答复。最后由梅厂长宣布会议到此结束，会信给他们，并要求在五天内答复。最后由梅厂长宣布会议到此结束，会后大家分头行动。后大家分头行动。思考题：思考题：1、为了明确合适的营销方案，该厂讨论产品是否提价时采用了哪些决策方法、为了明确合适的营销方案，该厂讨论产品是否提价时采用了哪些决策方法？2、在群体中应如何决策？、在群体中应如何决策？102学习交流PPT案例分析：群体一案例分析：群体一数据通用公司有一个集团叫埃克利普斯，它有一种奇特的加入仪式，该集数据通用公司有

95、一个集团叫埃克利普斯，它有一种奇特的加入仪式，该集团计算机设计小组的几乎每个人都以种种方式经历了这种仪式，老员工称这团计算机设计小组的几乎每个人都以种种方式经历了这种仪式，老员工称这种仪式为种仪式为“签约参加工作仪式签约参加工作仪式”。通过这种。通过这种“签约签约”活动，使每个工程人员活动，使每个工程人员愿意在必要情况下牺牲个人及家庭的利益。从经理的观点来看，这种加入的愿意在必要情况下牺牲个人及家庭的利益。从经理的观点来看，这种加入的长处是多方面的，员工不再是被强制工作，而是自愿参加工作。一旦他们签长处是多方面的，员工不再是被强制工作，而是自愿参加工作。一旦他们签约参加了工作，那么就等于宣誓约

96、参加了工作，那么就等于宣誓“我愿意做这项工作，并将全心全意地做好。我愿意做这项工作，并将全心全意地做好。”数据通用公司的埃克利普斯集团会给年轻的计算机工程人员提供一些非常数据通用公司的埃克利普斯集团会给年轻的计算机工程人员提供一些非常具有吸引力的项目。一位经理曾这样描述过：工程学校是准备培养大型工程具有吸引力的项目。一位经理曾这样描述过：工程学校是准备培养大型工程项目的人才，但许多年轻人最后却变成变压器的设计者，我认为这件事非常项目的人才，但许多年轻人最后却变成变压器的设计者，我认为这件事非常令人遗憾令人遗憾相反，成为一名新型计算机的制造者，在硬件工程人员的同行中相反，成为一名新型计算机的制造

97、者，在硬件工程人员的同行中被认为是一件好事被认为是一件好事你可以把合同签到任何时候，并得到最好的人选。你可以把合同签到任何时候，并得到最好的人选。对于申请成为群体人员的人进行口头审查的理想方式可以按以下这样的操对于申请成为群体人员的人进行口头审查的理想方式可以按以下这样的操作进行。作进行。审查员：这件事很麻烦。如果我们雇佣了你，你在工作中会遇到很多难题。审查员：这件事很麻烦。如果我们雇佣了你，你在工作中会遇到很多难题。你将与你将与一帮玩世不恭、自私自利的人在一起工作，他们很难与人相处。一帮玩世不恭、自私自利的人在一起工作，他们很难与人相处。新成员：这吓不住我。新成员：这吓不住我。103学习交流

98、PPT审查员：这个组有许多工作出色的人，工作确实很艰苦，审查员：这个组有许多工作出色的人，工作确实很艰苦，而且常常要花费时间。我的意思是花费很长时间。而且常常要花费时间。我的意思是花费很长时间。新成员：不，那正是我想要做的，我要在新的组织中取得新成员：不，那正是我想要做的，我要在新的组织中取得有利的地位，我要做一件大项目的工作，我会付诸行动的。有利的地位，我要做一件大项目的工作，我会付诸行动的。审查员：我们可能只招收今年最好的毕业生，我们已经招审查员：我们可能只招收今年最好的毕业生，我们已经招收了一些非常出色的人，我们将让你认识他们。收了一些非常出色的人，我们将让你认识他们。这些问题谈完以后，

99、项目经理说：这些问题谈完以后，项目经理说：“这就像是招收你去执这就像是招收你去执行一项自杀任务一样，你将要去死，但你将是光荣地死去。行一项自杀任务一样，你将要去死，但你将是光荣地死去。”小组成员被招进来以后，对他们的工作有种自豪感，感到小组成员被招进来以后，对他们的工作有种自豪感，感到自己的工作很受数据综合管理部门的重视，因此，小组成自己的工作很受数据综合管理部门的重视，因此，小组成员非常勤奋努力，按时完成设计任务，并通常通宵达旦地员非常勤奋努力，按时完成设计任务，并通常通宵达旦地工作，甚至牺牲周末的休息时间。在这里，群体的凝聚力工作，甚至牺牲周末的休息时间。在这里，群体的凝聚力提高了生产率。

100、提高了生产率。104学习交流PPT群体二群体二有一家具厂实行了计件工资制，其中一个生产班组是一个凝聚力很强的群体。有一家具厂实行了计件工资制，其中一个生产班组是一个凝聚力很强的群体。由于他们认为每生产一件产品能得到可观的报酬，这使他们常常感到，如果他由于他们认为每生产一件产品能得到可观的报酬，这使他们常常感到，如果他们每小时生产太多的产品，管理部门就会降低每件产品的报酬，而其成员就会们每小时生产太多的产品，管理部门就会降低每件产品的报酬，而其成员就会即使生产更多的产品中却只能得到与原来相同的报酬。在有这种顾虑情况下，即使生产更多的产品中却只能得到与原来相同的报酬。在有这种顾虑情况下，他们私下建

101、立了一种非正式的产量标准，排挤任何拒绝遵守定额的他们私下建立了一种非正式的产量标准，排挤任何拒绝遵守定额的“高效率者高效率者”。刘某是刚加入这一生产班组的员工。一天，当他清理锯木屑时，在锯木屑里，刘某是刚加入这一生产班组的员工。一天，当他清理锯木屑时，在锯木屑里，木堆后面，或者是机床下面，发现一些家具木料。最初几次，他总是非常高兴木堆后面，或者是机床下面，发现一些家具木料。最初几次，他总是非常高兴的告诉李某：的告诉李某：“我在角落里发现了一些可用的东西。我在角落里发现了一些可用的东西。”然而，李某并不在乎他然而，李某并不在乎他的发现，刘某觉得似乎有什么问题。老张是个老实人，从不大声说话，只是埋

102、的发现，刘某觉得似乎有什么问题。老张是个老实人，从不大声说话，只是埋头干自己的工作。可是这次，当刘某把他在铣床后面清理出来的一堆木料给他头干自己的工作。可是这次，当刘某把他在铣床后面清理出来的一堆木料给他看时，他喊道：看时，他喊道：“把它们放回去，不许你到小李的机床后面去，小李会告诉你把它们放回去，不许你到小李的机床后面去，小李会告诉你该清理些什么该清理些什么”。.刘某迷惑、委屈，不知道做什么，该怎么做。他一个人回到操作台，十分气刘某迷惑、委屈，不知道做什么，该怎么做。他一个人回到操作台，十分气愤。这时，李某走了过来，说：愤。这时，李某走了过来，说：“小刘，别生气。老张是想让你与我们保持一小刘

103、，别生气。老张是想让你与我们保持一致，让我来告诉你这里的致，让我来告诉你这里的规矩规矩。我们周围开机床的工人经过协商规定了一。我们周围开机床的工人经过协商规定了一个协议产量来应付老板，不多生产也不少生产。现在，有的人有时生产的产量个协议产量来应付老板，不多生产也不少生产。现在，有的人有时生产的产量稍微少了点，所以我们总是保留加工完的木料藏起来以备不时之需。稍微少了点，所以我们总是保留加工完的木料藏起来以备不时之需。”听完李听完李某的解释，刘某恍然大悟，接着向他道歉。李某继续说：某的解释，刘某恍然大悟，接着向他道歉。李某继续说：“老板总是想要更多老板总是想要更多的东西，而一旦我们拼命为他生产了那

104、么多产品，他也不会在乎，所以我们商的东西，而一旦我们拼命为他生产了那么多产品，他也不会在乎，所以我们商定了这个标准，一个也不给他多干，你明白吗？如果一直在这儿运送木料，老定了这个标准，一个也不给他多干，你明白吗？如果一直在这儿运送木料，老板就会明白发生什么事了。所以，你应该算出运送多少木料才不会超过我们的板就会明白发生什么事了。所以，你应该算出运送多少木料才不会超过我们的产量，你懂吗？产量，你懂吗？”刘某连忙说：刘某连忙说：“当然，我明白了。当然，我明白了。”这时，刘某才完全明白这其中的奥妙，也得到了这个教训：除非绝对必要，这时，刘某才完全明白这其中的奥妙，也得到了这个教训：除非绝对必要，不要

105、做更多的工作。不要做更多的工作。105学习交流PPT问题讨论：问题讨论：1、群体一和群体二都有很强的凝聚力，为什么前、群体一和群体二都有很强的凝聚力，为什么前者会产生很高的生产率，而后者的生产率反而下者会产生很高的生产率，而后者的生产率反而下降？降？2、是什么因素影响着凝聚力和群体绩效的高低？、是什么因素影响着凝聚力和群体绩效的高低？3、从对这两个群体的比较中，你发现了什么？、从对这两个群体的比较中，你发现了什么？106学习交流PPT复习题复习题1.什么是群体和正式群体什么是群体和正式群体?2.人们为什么要加入群体人们为什么要加入群体?3.影响群体的组织因素有那些影响群体的组织因素有那些?4.

106、角色知觉和角色期待的含义角色知觉和角色期待的含义?5.组织中影响群体行为的规范有那些类型组织中影响群体行为的规范有那些类型?6.什么是从众行为什么是从众行为?7.组织中决定地位差别的因素有那些组织中决定地位差别的因素有那些?8.群体规模对群体行为的影响群体规模对群体行为的影响?9.什么是群体凝聚力什么是群体凝聚力?影响群体凝聚力的因素有那些影响群体凝聚力的因素有那些?如何提高群如何提高群体凝聚力体凝聚力?10.什么是协同效应和社会促动效应什么是协同效应和社会促动效应?11.群体决策的优缺点群体决策的优缺点?12.什么是群体思维什么是群体思维?如何减少群体思维如何减少群体思维?13.群体决策方法

107、有那些群体决策方法有那些?107学习交流PPT矛盾处理能力自鉴矛盾处理能力自鉴下面有下面有10道题道题,每道题均有每道题均有ABCD四个答案四个答案,请你根据自己请你根据自己的实际情况任选一个答案的实际情况任选一个答案.1.要是你与同事由于一些问题产生矛盾要是你与同事由于一些问题产生矛盾,关系紧张起来关系紧张起来,这这时你将时你将:A.他若不理我他若不理我,我也不理他我也不理他.他若主动前来招呼我他若主动前来招呼我,那我也那我也招呼他招呼他.B.请别人帮助请别人帮助,调解我们间的紧张关系调解我们间的紧张关系C.从此不再答理他从此不再答理他,并设法报复他并设法报复他.D.我将主动去接近对方我将主

108、动去接近对方,争取消除矛盾争取消除矛盾.2.如果你被别人错误地认为干过某件不好的事情如果你被别人错误地认为干过某件不好的事情,你将怎么你将怎么办办?A.找这些乱说的人对质找这些乱说的人对质,指责他们指责他们.B.同样捏造一些莫须有的事加在对方身上同样捏造一些莫须有的事加在对方身上,进行报复进行报复.C.置之一笑置之一笑,不去理睬不去理睬,让时间证明自己的清白让时间证明自己的清白.D.要求组织上调查要求组织上调查,以弄清事实真相以弄清事实真相.108学习交流PPT3.如果你的两个领导之间关系紧张如果你的两个领导之间关系紧张,你将怎么办你将怎么办?A.哪一边得势就倒向哪一边哪一边得势就倒向哪一边.

109、B.采取不介入态度采取不介入态度,明哲保身明哲保身,不得罪任何人不得罪任何人.C.哪一个领导人正确就站在哪一边哪一个领导人正确就站在哪一边,态度明朗态度明朗.D.努力调解两位领导人之间的矛盾努力调解两位领导人之间的矛盾.4.如果你的父母老为一些小事争吵不休如果你的父母老为一些小事争吵不休,你准备怎么办你准备怎么办?A.根据自己的判断根据自己的判断,支持其中正确地一方支持其中正确地一方.B.尽量少回家尽量少回家,眼不见为净眼不见为净.C.设法劝阻他们争吵设法劝阻他们争吵.D.威胁他们威胁他们,如果再吵如果再吵,就不认他们为父母了就不认他们为父母了.109学习交流PPT5.如果你的好朋友和你发生了

110、严重的意见分歧如果你的好朋友和你发生了严重的意见分歧,你将怎么办你将怎么办?A.暂时避开这个问题暂时避开这个问题,以后再说以后再说,以求同存异以求同存异.B.请与我和他都亲近的第三者来裁决谁是谁非请与我和他都亲近的第三者来裁决谁是谁非.C.为了友谊为了友谊,迁就对方迁就对方,放弃自己的观点放弃自己的观点D.下决心中断我们之间的朋友关系下决心中断我们之间的朋友关系.6.当别人妒嫉你所取得的成绩时当别人妒嫉你所取得的成绩时,你将怎么办你将怎么办?A.以后再也不冒尖了以后再也不冒尖了,免得被人妒嫉免得被人妒嫉.B.走自己的路走自己的路,不管别人持什么态度看待我不管别人持什么态度看待我.C.同这些妒嫉

111、者争吵同这些妒嫉者争吵,保护自己的名誉保护自己的名誉.D.一如既往的工作一如既往的工作,但同时注意反省自己的行为但同时注意反省自己的行为.110学习交流PPT7.如果工作需要你去处理某件事如果工作需要你去处理某件事,而处理这件事的结果不是而处理这件事的结果不是得罪甲得罪甲,就是得罪乙就是得罪乙,而甲和乙恰恰又都是你的好朋友而甲和乙恰恰又都是你的好朋友,你你将怎么办将怎么办?A.向甲和乙讲明这件事的性质向甲和乙讲明这件事的性质,想办法取得他们的谅解想办法取得他们的谅解,再再处理这件事处理这件事.B.瞒住甲和乙瞒住甲和乙,悄悄把这件事做完悄悄把这件事做完.C.事先不告诉甲和乙事先不告诉甲和乙,事后

112、再告诉得罪的一方事后再告诉得罪的一方.D.为了不得罪甲和乙为了不得罪甲和乙,宁可不考虑工作上的需要宁可不考虑工作上的需要,不去做这不去做这件事件事.8.如果你的爱人虚荣心太强如果你的爱人虚荣心太强,使你很看不惯使你很看不惯,你将怎么办你将怎么办?A.检查一下对方的虚荣心是否与自己有关检查一下对方的虚荣心是否与自己有关.B.利用各种机会经常劝导他利用各种机会经常劝导他(她她).C.听之任之听之任之,随他随他(她她)怎么做怎么做,以保持良好的关系以保持良好的关系.D.只要他只要他(她她)有追求虚荣的表现有追求虚荣的表现,就同他就同他(她她)吵吵.111学习交流PPT9.如果你对某一问题的正确看法被

113、领导否定了如果你对某一问题的正确看法被领导否定了,你怎么办你怎么办?A.向上反映向上反映,争取上级的支持争取上级的支持.B.消极怠工消极怠工,以发泄自己的不满以发泄自己的不满.C.一如既往的认真工作一如既往的认真工作,在适当的时候再向领导人陈述自在适当的时候再向领导人陈述自己的看法己的看法.D.同领导争吵同领导争吵,准备调到其他地方去准备调到其他地方去.10.如果你同爱人在假日活动的安排上意见不一致如果你同爱人在假日活动的安排上意见不一致,你将怎你将怎么办么办?A.双方意见都不采纳双方意见都不采纳,另外商量双方都不反对的安排另外商量双方都不反对的安排.B.放弃自己的意见放弃自己的意见,接受爱人

114、的主张接受爱人的主张.C.与爱人争论与爱人争论,迫使爱人同意自己的安排迫使爱人同意自己的安排.D.到时独自活动到时独自活动,不和爱人在一起度假了不和爱人在一起度假了.112学习交流PPT评分标准评分标准: :根据下表统计自己的得分根据下表统计自己的得分12345678910A1101303222B2010221313C0323112030D3232030101113学习交流PPT评估分数分数处理矛盾的能力处理矛盾的能力0-6分分很弱很弱7-12分分较弱较弱13-18分分一般一般19-24分分较强较强25-30分分很强很强114学习交流PPT第八章第八章团队团队第一节第一节团队的意义及类型团队的

115、意义及类型定义：团队是协同作用更强、更高效的小型工作群体。定义：团队是协同作用更强、更高效的小型工作群体。一一.意义意义(一一)利于完成复杂任务利于完成复杂任务(二二)利于组织提高运行效率利于组织提高运行效率(三三)利于激励成员利于激励成员(四四)拓展工作技能拓展工作技能二二.团队与群体的区别团队与群体的区别一般群体一般群体团队团队1、互动方式、互动方式共享信息共享信息充分协作配合充分协作配合2、责任形式、责任形式个体责任个体责任共同责任共同责任3、工作目标、工作目标个人目标个人目标团队目标团队目标4、工作结果、工作结果个人绩效（完成个人任务）集体绩效个人绩效（完成个人任务）集体绩效5、成员技

116、能、成员技能个人随机技能个人随机技能相互补充的技能相互补充的技能6、规模、规模有大有小有大有小一般较小一般较小115学习交流PPT四四.团队的类型团队的类型(一一)问题解决型团队问题解决型团队(二二)自我管理团队自我管理团队(三三)交叉功能团队交叉功能团队(四四)虚拟团队虚拟团队第二节第二节建设高效工作团队建设高效工作团队一一.工作设计工作设计二二.团队构成团队构成(一一)队员的能力队员的能力(二二)人格特点人格特点(三三)角色角色(四四)团队规模团队规模(五五)队员灵活性队员灵活性(六六)队员偏好队员偏好116学习交流PPT三三.外界环境外界环境(一一)充分的资源充分的资源(二二)有效地领导

117、有效地领导(三三)信任的氛围信任的氛围(四四)绩效评估和奖励体系绩效评估和奖励体系四四.运作过程变量运作过程变量1.共同目的共同目的2.具体目标具体目标3.团队功效团队功效4.适当的冲突水平适当的冲突水平5.最低的社会惰化最低的社会惰化117学习交流PPT第三节第三节塑造优秀的团队成员塑造优秀的团队成员一一.培养团队精神培养团队精神团队精神团队精神:为实现团队目标而努力的意识为实现团队目标而努力的意识.二二.培养成员彼此间的信任关系培养成员彼此间的信任关系立场鲜明立场鲜明坦诚相见坦诚相见公平待人公平待人重视交流重视交流表现一贯表现一贯保守秘密保守秘密才能展现才能展现118学习交流PPT复习题1

118、.团队的含义和作用团队的含义和作用.2.团队与群体的区别团队与群体的区别.3.什么是交叉功能型团队什么是交叉功能型团队?4.虚拟团队有什么特点虚拟团队有什么特点?5.如何建设高效工作团队如何建设高效工作团队?6.如何把个体塑造成优秀的团队成员如何把个体塑造成优秀的团队成员?119学习交流PPT案例分析案例分析:某团队内部有这样一个程序员，喜欢晚某团队内部有这样一个程序员，喜欢晚上回家工作，白天睡觉。由此造成其他上回家工作，白天睡觉。由此造成其他和他配合的项目成员不得不去适应它的和他配合的项目成员不得不去适应它的习惯，而这种问题已经拖垮好几个测试习惯，而这种问题已经拖垮好几个测试人员。为此跟他沟

119、通过人员。为此跟他沟通过n次，每次都不次，每次都不以为然。虽然人力资源部有相关的考勤以为然。虽然人力资源部有相关的考勤制度，不过扣罚都不是很多，他也并不制度，不过扣罚都不是很多，他也并不在乎。作为项目经理遇到这种问题怎么在乎。作为项目经理遇到这种问题怎么处理？处理？120学习交流PPT面试考题面试考题假设你是某公司送货司机，一天在送货的路上遇大假设你是某公司送货司机，一天在送货的路上遇大雨。路上恰巧有三人想搭车。其中一人是于你有雨。路上恰巧有三人想搭车。其中一人是于你有恩的恩人，另一个是个美女，还有一个是残疾人。恩的恩人，另一个是个美女，还有一个是残疾人。车上只有一个空座位，并且你的太太在旁边

120、，你车上只有一个空座位，并且你的太太在旁边，你将如何处理？将如何处理？121学习交流PPT第九章沟通第一节第一节沟通概述沟通概述一一.沟通的概念及功能沟通的概念及功能二二.沟通的过程沟通的过程第二节第二节沟通方式与沟通网络沟通方式与沟通网络一一.沟通的方向沟通的方向二二.沟通的形式沟通的形式(一一)人际沟通人际沟通口头沟通口头沟通书面沟通书面沟通非语言沟通非语言沟通122学习交流PPT123学习交流PPT为什么我今晚不能请为什么我今晚不能请你你吃晚饭？吃晚饭？为什么为什么我我今晚不能请你吃晚饭？今晚不能请你吃晚饭？为什么我今晚为什么我今晚不不能请你吃晚饭？能请你吃晚饭？为什么为什么我今晚不能请

121、你吃晚饭？我今晚不能请你吃晚饭？为什么我为什么我今晚今晚不能请你吃晚饭？不能请你吃晚饭？124学习交流PPT(二二)组织沟通组织沟通1.正式沟通正式沟通2.非正式沟通非正式沟通3.电脑辅助沟通电脑辅助沟通三三.各种沟通方式比较各种沟通方式比较第三节第三节开发有效沟通开发有效沟通一一.有效沟通的障碍有效沟通的障碍(一一)过滤过滤(二二)选择性知觉选择性知觉(三三)信息超载信息超载(四四)情绪情绪125学习交流PPT(五五)语言障碍语言障碍(六六)沟通恐惧沟通恐惧二二.实施有效沟通的手段实施有效沟通的手段1.领导重视领导重视2.管理者言行一致管理者言行一致3.保证双向沟通保证双向沟通4.重视面对面

122、的沟通重视面对面的沟通5.共同承担沟通责任共同承担沟通责任6.及时处理坏消息及时处理坏消息7.根据听众调整信息根据听众调整信息8.持续沟通持续沟通9.运用沟通技巧运用沟通技巧126学习交流PPT复习题1.沟通的定义和功能沟通的定义和功能?2.沟通的过程沟通的过程.3.什么是编码和解码什么是编码和解码?4.什么是正式沟通什么是正式沟通?5.非正式沟通有哪些作用非正式沟通有哪些作用?6.哪些因素会影响沟通哪些因素会影响沟通?组织如何开发有效的沟通组织如何开发有效的沟通?7.电子邮件有哪些优缺点电子邮件有哪些优缺点?127学习交流PPT案例讨论案例讨论1.老王是生产模具组组长老王是生产模具组组长,最

123、近他发现另一个组的一个工最近他发现另一个组的一个工人经常到他的组中和他的一个组员在工作时间内闲聊人经常到他的组中和他的一个组员在工作时间内闲聊.老老王看到组员的效率在下降王看到组员的效率在下降.由于工作心不在焉由于工作心不在焉,还出了一些还出了一些废品废品.老王还看出其他组员有不满情绪老王还看出其他组员有不满情绪.假如你是老王假如你是老王,你你将将:A.告诉那个人告诉那个人,不要在工作时间过来闲聊不要在工作时间过来闲聊.B.请领班告诉那个组组长管一管他那一伙人请领班告诉那个组组长管一管他那一伙人.C.下次你看到他俩在一起闲聊下次你看到他俩在一起闲聊,面对着这两个人面对着这两个人,问一下他问一下

124、他们要干什么们要干什么,并告诉他你组内的工人必须做出什么样的工并告诉他你组内的工人必须做出什么样的工作作.D.什么都不说什么都不说,小题大做小题大做,何必呢何必呢?E.让其余的人安心工作让其余的人安心工作.大家能很好地一起工作大家能很好地一起工作,这一点至这一点至关重要关重要.128学习交流PPT2.假如你在一家大公司工作假如你在一家大公司工作,这是一个非常稳定的职位这是一个非常稳定的职位,可可确保终生确保终生,但收入只达到中等程度但收入只达到中等程度.另外一家刚成立的小公另外一家刚成立的小公司也愿意给你一个职位司也愿意给你一个职位,薪水比现在要多薪水比现在要多,而且一旦这家公而且一旦这家公司

125、在竞争中立足司在竞争中立足,你还可分享此公司的股份你还可分享此公司的股份.当然这家公司当然这家公司破产的风险也较大破产的风险也较大.下面是这家小公司能盈利的几种概率下面是这家小公司能盈利的几种概率,请勾出值得你丢弃旧职位来接受这个新职位的最低盈利请勾出值得你丢弃旧职位来接受这个新职位的最低盈利概率概率.A.此公司能盈利的概率是此公司能盈利的概率是1/10B.此公司能盈利的概率是此公司能盈利的概率是3/10C.此公司能盈利的概率是此公司能盈利的概率是5/10D.此公司能盈利的概率是此公司能盈利的概率是7/10E.此公司能盈利的概率是此公司能盈利的概率是9/10F.无论何种概率都不接受新职位无论何

126、种概率都不接受新职位.129学习交流PPT案例分析案例分析在苹果电脑公司中，电子邮件是一种生活方式。不仅管理者利用它共享信息，市场部在苹果电脑公司中，电子邮件是一种生活方式。不仅管理者利用它共享信息，市场部经理利用它促进产品推广，而且，它还是苹果公司中经理利用它促进产品推广，而且，它还是苹果公司中7个员工群体沟通命脉。个员工群体沟通命脉。我们把这些群体称作为亲密群体，它们是：同性恋者群体，拉丁美洲人群体，亚洲人我们把这些群体称作为亲密群体，它们是：同性恋者群体，拉丁美洲人群体，亚洲人群体，美国黑人群体，妇女群体，越南人群体和犹太文化的热衷者群体。这群体，美国黑人群体，妇女群体，越南人群体和犹太

127、文化的热衷者群体。这7个群体都使个群体都使用苹果公司的电子信息系统传递有关会议、聚会和讨论的信息，而这一切得到了苹果公司用苹果公司的电子信息系统传递有关会议、聚会和讨论的信息，而这一切得到了苹果公司高级管理层的赞同和支持。高级管理层的赞同和支持。并非仅苹果公司一家公司利用电子信息系统加强群体的内部联系。太平洋燃气与电子并非仅苹果公司一家公司利用电子信息系统加强群体的内部联系。太平洋燃气与电子公司、烙特斯发展公司、列维斯特劳公司、太平洋贝尔公司等公司都鼓励亲密群体的成员公司、烙特斯发展公司、列维斯特劳公司、太平洋贝尔公司等公司都鼓励亲密群体的成员之间利用电子信息系统作为沟通工具。之间利用电子信息

128、系统作为沟通工具。我们尚无具体的数字统计说明到底有多少个亲密群体使用电子邮件。但是在全世界范我们尚无具体的数字统计说明到底有多少个亲密群体使用电子邮件。但是在全世界范围内，至少有围内，至少有4500万人使用电子邮件，大约有万人使用电子邮件，大约有2/3的使用者通过网络使他们的交往不仅的使用者通过网络使他们的交往不仅仅局限在关系密切的同事圈内，在与其他公司和其他国家兴趣爱好相同的人建立联系方仅局限在关系密切的同事圈内，在与其他公司和其他国家兴趣爱好相同的人建立联系方面，电子邮件是一件有效的途径。面，电子邮件是一件有效的途径。从积极方面看，亲密群体利用电子邮件促进沟通，巩固了社会交往，有利于工作场

129、所从积极方面看，亲密群体利用电子邮件促进沟通，巩固了社会交往，有利于工作场所的多样化。然而，它也使圈外人士产生了敌意。比如，太平洋燃气与电子公司中反对同性的多样化。然而，它也使圈外人士产生了敌意。比如，太平洋燃气与电子公司中反对同性恋的员工就利用该系统向同性恋同事传递攻击性信息。恋的员工就利用该系统向同性恋同事传递攻击性信息。问题：问题：1.在亲密群体内使用电子邮件属于正式沟通还是非正式沟通？请讨论。在亲密群体内使用电子邮件属于正式沟通还是非正式沟通？请讨论。2.“苹果公司鼓励亲密群体通过电子邮件的方式进行联系的做法，不会改进组织的沟通，苹果公司鼓励亲密群体通过电子邮件的方式进行联系的做法，不

130、会改进组织的沟通，只会建构群体之间的沟通阻碍。只会建构群体之间的沟通阻碍。”你是否同意这样的观点？具体谈谈你的看法。你是否同意这样的观点？具体谈谈你的看法。3.假设你是苹果公司的高层管理者，有权力审批亲密群体对公司电子邮件的使用。当员工假设你是苹果公司的高层管理者，有权力审批亲密群体对公司电子邮件的使用。当员工群体要求利用电子邮件宣传如下内容时，你的态度如何群体要求利用电子邮件宣传如下内容时，你的态度如何?A动物权力动物权力B共和党共和党C反坠胎问题反坠胎问题D白人男人的权力白人男人的权力130学习交流PPT测试你的跳槽频率测试你的跳槽频率你是如何煎早餐的鸡蛋的？你是如何煎早餐的鸡蛋的？A、单

131、面煎、单面煎B、双面煎、双面煎C、打碎搅烂了煎、打碎搅烂了煎D、放下去随便煎、放下去随便煎131学习交流PPT测测你的测测你的LPCLPC分数分数回想一下你最难共事的同事回想一下你最难共事的同事,他可以是你现在的同事他可以是你现在的同事,也可也可以是过去与你共事的以是过去与你共事的.他不一定是你最不喜欢的人他不一定是你最不喜欢的人,只不过只不过是你工作中相处最困难的人是你工作中相处最困难的人.用下面用下面16组形容词来描述他组形容词来描述他,在你认为最准确的描述他的程度上打在你认为最准确的描述他的程度上打.不要空下任不要空下任何一组形容词何一组形容词.快乐快乐87654321不快乐不快乐友善友

132、善87654321不友善不友善拒绝拒绝87654321接纳接纳有益有益87654321无益无益不热情不热情87654321热情热情132学习交流PPT紧张紧张87654321轻松轻松疏远疏远87654321亲密亲密冷漠冷漠87654321热心热心合作合作87654321不合作不合作助人助人87654321敌意敌意无聊无聊87654321有趣有趣好争好争87654321融洽融洽自信自信87654321犹豫犹豫高效高效87654321低效低效郁闷郁闷87654321开朗开朗开放开放87654321防备防备133学习交流PPT将将16项得分相加项得分相加,如果得分为如果得分为64分以上分以上,那么你

133、是一那么你是一位关系导向型的领导位关系导向型的领导;如果得分在如果得分在57分以下分以下,则属于则属于任务导向型的领导任务导向型的领导;如果在如果在58-63分之间分之间,就需要你就需要你自己决定属于哪种类型自己决定属于哪种类型.134学习交流PPT第十章第十章 领导行为理论领导行为理论第一节第一节领导概述领导概述一一.领导的含义领导的含义:能够影响影响一个群体实现目标的能力能够影响影响一个群体实现目标的能力二二.领导与管理领导与管理区别：研究内容、角色差异、人数差异区别：研究内容、角色差异、人数差异三三.领导与领导者领导与领导者四四.领导者的特质领导者的特质第二节第二节领导的行为理论领导的行

134、为理论一一.俄亥俄州立大学的研究成果俄亥俄州立大学的研究成果结构维度结构维度关怀维度关怀维度135学习交流PPT136学习交流PPT二二.密歇根大学的研究成果密歇根大学的研究成果员工导向员工导向生产导向生产导向三三.管理方格论管理方格论四四.勒温的领导理论勒温的领导理论第三节第三节领导的权变理论领导的权变理论一一.费德勒模型费德勒模型1.确定领导者风格确定领导者风格2.确定情境确定情境137学习交流PPT138学习交流PPT3.领导者与情境匹配领导者与情境匹配二二.赫塞赫塞布兰查德的情境理论布兰查德的情境理论三三.领导者领导者成员交换理论成员交换理论四四.路径路径目标理论目标理论第四节第四节当

135、代领导观点当代领导观点一一.领导的基石领导的基石信任信任(一一)作用作用(二二)信任类型信任类型二二.当代领导类型当代领导类型(一一)领袖魅力型领导领袖魅力型领导(二二)变革型领导和交易型领导变革型领导和交易型领导139学习交流PPT140学习交流PPT(三三)远景领导远景领导(四四)道德领导道德领导(五五)在线领导在线领导三三.情绪智力对领导的影响情绪智力对领导的影响四四.领导在工作团队中的角色位置领导在工作团队中的角色位置(一一)对外联络官对外联络官(二二)困难处理专家困难处理专家(三三)冲突管理者冲突管理者(四四)教练教练五五.发现和创造有效领导的手段发现和创造有效领导的手段(一一)选拔

136、选拔(二二)培训培训141学习交流PPT第五节第五节领导班子的结构领导班子的结构一一.领导班子结构因素领导班子结构因素(一一)专业专业(二二)年龄年龄(三三)角色角色二二.组建领导班子组建领导班子(一一)选拔主导型人才选拔主导型人才(二二)健全领导层结构健全领导层结构(三三)保障领导层团结保障领导层团结142学习交流PPT复习题1.领导与管理的区别领导与管理的区别.2.什么是结构维度和关怀维度什么是结构维度和关怀维度?3.费德勒模型的主要内容费德勒模型的主要内容.4.什么是下属的成熟度水平什么是下属的成熟度水平?它包括几个阶段它包括几个阶段?5.信任的类型信任的类型?对领导的作用对领导的作用?

137、6.什么是变革型领导什么是变革型领导?7.领导班子结构因素有哪些领导班子结构因素有哪些?8.怎样保障领导层的团结怎样保障领导层的团结?143学习交流PPT案例讨论案例讨论竞聘演讲竞聘演讲小沈工作于中国银行小沈工作于中国银行A市分行，每年年初银行都要举办市分行，每年年初银行都要举办处级干部竞聘，其程序是报名处级干部竞聘，其程序是报名笔试笔试公开竞聘。其中公开竞聘。其中报名、笔试主要是资格审核，竞聘是主要的竞争手段。报名、笔试主要是资格审核，竞聘是主要的竞争手段。竞聘的程序主要是个人演讲竞聘的程序主要是个人演讲10分钟，随机从分钟，随机从15道必答题道必答题中抽取一题回答，评委提问。今年竞争非常激

138、烈，推出中抽取一题回答，评委提问。今年竞争非常激烈，推出的业务岗位只有一个支行的副行长，小沈在经过报名、的业务岗位只有一个支行的副行长，小沈在经过报名、笔试以后，还有笔试以后，还有7人竞争。人竞争。小沈认为，要在竞聘中获得好的成绩，必须做好几方面小沈认为，要在竞聘中获得好的成绩，必须做好几方面的工作：一方面要进行受众分析，也就是对评委进行分的工作：一方面要进行受众分析，也就是对评委进行分析；一方面要对竞争对手进行分析，找出自己的特色；析；一方面要对竞争对手进行分析，找出自己的特色；最后要根据这些分析，出一些奇招，做好演讲准备。最后要根据这些分析，出一些奇招，做好演讲准备。问题讨论：你认为小沈该

139、如何详细的准备这次竞聘演讲问题讨论：你认为小沈该如何详细的准备这次竞聘演讲？144学习交流PPT第十一章第十一章 权力权力 政治政治 冲突与谈判冲突与谈判第一节第一节权力概述权力概述一一.权力含义权力含义二二.权力类型权力类型（一）正式权力（一）正式权力1.强制性权力强制性权力2.奖赏性权力奖赏性权力3.法定性权力法定性权力4.信息性权力信息性权力（二）个人权力（二）个人权力145学习交流PPT1.专家性权力专家性权力2.参照性权力参照性权力3.魅力性权力魅力性权力第二节第二节权术与政治权术与政治一一.权术含义和策略权术含义和策略二二.政治含义与行为原因政治含义与行为原因含义：政治是人们为了达

140、到某个目的而对相关人员含义：政治是人们为了达到某个目的而对相关人员展开的一系列活动展开的一系列活动政治行为的原因：政治行为的原因：个人原因个人原因组织原因组织原因146学习交流PPT第三节第三节冲突概述冲突概述一一.定义定义二二.冲突观念的演变冲突观念的演变（一）传统观念（一）传统观念（二）人际关系观念（二）人际关系观念（三）相互作用观念（三）相互作用观念三三.冲突的类型冲突的类型功能正常冲突功能正常冲突（一）根据产生的原因和影响（一）根据产生的原因和影响目标冲突目标冲突功能失调冲突功能失调冲突（二）根据内容（二）根据内容认识冲突认识冲突感情冲突感情冲突147学习交流PPT（三）根据冲突范围（

141、三）根据冲突范围个人之间的冲突个人之间的冲突群体之间的冲突群体之间的冲突四四.冲突的过程冲突的过程五五.冲突的处理冲突的处理六六.激发冲突激发冲突第四节第四节谈判谈判一一.定义定义二二.谈判策略谈判策略1.冷暖空调策略冷暖空调策略2.饿虎扑食策略饿虎扑食策略148学习交流PPT3.老虎遇狮子策略老虎遇狮子策略4.空城计策略空城计策略5.红白面孔配合策略红白面孔配合策略6.投其所好策略投其所好策略7.挡箭牌策略挡箭牌策略8.刘邦离场策略刘邦离场策略9.设定期限策略设定期限策略10.最后通牒策略最后通牒策略11.沉默是金策略沉默是金策略12.假痴假呆策略假痴假呆策略13.铁公鸡扮君子让步策略铁公鸡

142、扮君子让步策略149学习交流PPT14.慢四让步策略慢四让步策略15.剥笋策略剥笋策略16.鸡蛋里挑骨头策略鸡蛋里挑骨头策略17.诱敌深入策略诱敌深入策略18.暗渡陈仓策略暗渡陈仓策略19.“周瑜醉酒梦呓周瑜醉酒梦呓”策略策略20.不急不燥策略不急不燥策略21.设置底线策略设置底线策略22.渔翁得利策略渔翁得利策略23.冷处理策略冷处理策略24.志在必得的极限策略志在必得的极限策略25.折中策略折中策略150学习交流PPT复习题1.权力的含义。权力的含义。2.权力的类型。权力的类型。3.权术的含义和策略。权术的含义和策略。4.政治定义及引发政治行为的因素。政治定义及引发政治行为的因素。5.冲突

143、的定义和观念类型。冲突的定义和观念类型。6.冲突的类型。冲突的类型。7.冲突的过程。冲突的过程。8.怎样处理冲突？怎样处理冲突？9.激发冲突的手段。激发冲突的手段。10.谈判的含义及策略。谈判的含义及策略。151学习交流PPT第十二章第十二章 组织文化组织文化第一节第一节组织文化概述组织文化概述一一.定义和特点定义和特点以组织成员共同认知的，具有本组织特色的价值观以组织成员共同认知的，具有本组织特色的价值观为核心的行为方式体系。为核心的行为方式体系。特点：特点：创新与冒险创新与冒险.注意细节注意细节.结果取向结果取向.人际取向人际取向.团队取向团队取向.进取心程度进取心程度.稳定性稳定性二二.

144、组织文化类型组织文化类型（一）根据层次划分（一）根据层次划分表层表层.中层中层.深层深层152学习交流PPT（二）以组织形式划分（二）以组织形式划分学院型学院型俱乐部型俱乐部型棒球队型棒球队型堡垒型堡垒型（三）以文化的主次划分（三）以文化的主次划分主文化主文化亚文化亚文化第二节第二节组织文化的功能组织文化的功能一一.组织文化的功能组织文化的功能（一）起到分界线的作用（一）起到分界线的作用（二）形成成员对组织的认同感（二）形成成员对组织的认同感153学习交流PPT（三）使成员注重组织利益（三）使成员注重组织利益（四）有助于增强社会系统的稳定性（四）有助于增强社会系统的稳定性（五）引导和塑造员工的

145、态度和行为（五）引导和塑造员工的态度和行为二二.组织文化的负面影响组织文化的负面影响（一）变革的障碍（一）变革的障碍（二）多样化的障碍（二）多样化的障碍（三）兼并和收购的障碍（三）兼并和收购的障碍第三节第三节组织文化的创建组织文化的创建.维系和传承维系和传承一一.组织文化的形成组织文化的形成二二.组织文化的维系组织文化的维系（一）对员工的要求（一）对员工的要求（二）领导层的行为（二）领导层的行为154学习交流PPT三三.组织文化的传承组织文化的传承故事故事.仪式仪式.物质象征物质象征.语言语言第四节第四节我国组织文化的问题我国组织文化的问题一一.缺乏个性缺乏个性二二.缺乏战略思考和整体协调缺乏

146、战略思考和整体协调三三.急功近利急功近利四四.形式主义形式主义五五.认识肤浅认识肤浅155学习交流PPT复习题1.组织文化的定义和特点。组织文化的定义和特点。2.组织文化的类型。组织文化的类型。3.组织文化的功能和负面影响组织文化的功能和负面影响.4.如何维系和传承组织文化？如何维系和传承组织文化？5.我国的组织文化有什么问题？我国的组织文化有什么问题？156学习交流PPT157学习交流PPT案例一：案例一：明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她意到了阿苏，

147、阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。的工商管理项士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。但出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同一直盯着这个职位，

148、并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信若成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。但马德最后得到了提升去了

149、陕西，明娟十分失望。她未能得到提但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：戏称马德为：“讨厌先生讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测：阿苏对决策的作出施业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测：阿苏对决策的作出施加了重大影响之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最

150、低限度。加了重大影响之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试158学习交流PPT图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他两人召集到一起流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他两人召集到一起开了一个会，开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道

151、，威恩说道，“至至少少我要知道你们究竟有什么别扭。我要知道你们究竟有什么别扭。”明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏阿苏惊惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。威恩告诉明娟：威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。

152、但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，

153、阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来你想不想来点咖啡点咖啡”?在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。她了。第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿

154、苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。同事们从高度紧张中松弛下来了。159学习交流PPT思考题：思考题：明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么?威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?160学习交流PPT案例二：案例二：苏苏雷诺兹（雷诺兹（SueReynolds）今年）今年22岁，即将获得哈佛大岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假学人力资源管理的本科学位。在过去

155、的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受公司的邀请，毕业之后将加入互助保险公司成为保险单接受公司的邀请，毕业之后将加入互助保险公司成为保险单更换部的主管。更换部的主管。康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有总部就有5000多名员工。公司奉行员工的个人开发，这已成多名员工。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对所

156、有员工十分信任。为公司的经营哲学，公司自上而下都对所有员工十分信任。苏将要承担的工作要求答直接负责苏将要承担的工作要求答直接负责25名职员。他们的工作名职员。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将被取消，还需要通知销售部。更换通知的答复而将被取消，还需要通知销售部。161学习交流PPT苏工作的群体

157、成员全部为女性，年龄跨度从苏工作的群体成员全部为女性，年龄跨度从19岁岁62岁，岁，平均年龄为平均年龄为25岁。其中大部分人是高学历，以前没有工作经岁。其中大部分人是高学历，以前没有工作经验，她们的薪金水平为每月验，她们的薪金水平为每月1420美元美元2070美元。苏将接替美元。苏将接替梅贝尔梅贝尔.芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并年，并在保险单更换部做了在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体里工作过几周，因此比较熟悉她的工年夏天曾在梅贝尔的群体里工作过几周，因此比较熟悉

158、她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲兰兹之兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一个多年。而且，作为一个“老老太太太太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲不到丽莲兰兹的支持，将会十分困难。兰兹的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考一

159、名有效的领导者应具备什么样的素质。认真思考一名有效的领导者应具备什么样的素质。162学习交流PPT问题：问题：1.1.影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么? ?2.2.你认为苏能够选择领导风格你认为苏能够选择领导风格? ?如果可以，请为她描述一个你如果可以，请为她描述一个你 认为最有效的风格。如果不可以，请说明原因。认为最有效的风格。如果不可以，请说明原因。3.3.帮助苏赢得或控制丽莲帮助苏赢得或控制丽莲兰兹，你有何建议兰兹，你有何建议? ? 163学习交流PPT案例三：案例三：帕尔默机器公司已经处于艰难时刻，这不仅归因于经济衰帕尔默机器公司已经处于艰难

160、时刻，这不仅归因于经济衰退，而且也归因于自日本进口的产品所造成的竞争。在过退，而且也归因于自日本进口的产品所造成的竞争。在过去，劳资关系已相当糟糕。工会通常要求给工人增加高工去，劳资关系已相当糟糕。工会通常要求给工人增加高工资，而且也得到了。但是，在以往几个月内，事情起了变资，而且也得到了。但是，在以往几个月内，事情起了变化，劳资双方都认识到他们的前景暗淡。化，劳资双方都认识到他们的前景暗淡。公司坚持认为它处于朝不保夕的状态中，因而要求劳方让公司坚持认为它处于朝不保夕的状态中，因而要求劳方让步和削减工资。工会召开会员大会，讨论了公司的情况，尽步和削减工资。工会召开会员大会，讨论了公司的情况，尽

161、管有一名装配工安管有一名装配工安斯图尔特认为她的工资高，赞成减低工斯图尔特认为她的工资高，赞成减低工资，但大多数工人却不同意，也不想作出任何让步。事实资，但大多数工人却不同意，也不想作出任何让步。事实上，工人对于管理部门的意图很不信任，觉得如果作出了让上，工人对于管理部门的意图很不信任，觉得如果作出了让步，就会促使公司提出一些额外要求。经过长时间的讨论之步，就会促使公司提出一些额外要求。经过长时间的讨论之后，有些工人比较同意让步，假使管理部门能作出类似牺牲后，有些工人比较同意让步，假使管理部门能作出类似牺牲的话。可是公司管理部门并不想作出任何承诺。在其后的几的话。可是公司管理部门并不想作出任何

162、承诺。在其后的几周内，情况愈来愈坏，解雇的事提出来了，工会同意实行一周内，情况愈来愈坏，解雇的事提出来了，工会同意实行一些削减，但附带有一个协议，即在公司情况好转后，员工可些削减，但附带有一个协议，即在公司情况好转后，员工可以某种方式分享公司的利润。以某种方式分享公司的利润。164学习交流PPT一个月后，一些大公司的行政主管的薪水调查表在一一个月后，一些大公司的行政主管的薪水调查表在一家全球性杂志上发表了，透露出这家公司的行政主管拿家全球性杂志上发表了，透露出这家公司的行政主管拿到的报酬大量递增。一名工人评论是：到的报酬大量递增。一名工人评论是：“恰恰你不能够恰恰你不能够信信任高层管理部门。我希望我们像日本的公司那样，在艰任高层管理部门。我希望我们像日本的公司那样，在艰难时刻，首先削减红利，然后削减高层管理部门的薪难时刻，首先削减红利，然后削减高层管理部门的薪水，稍后再减少中层主管人员的薪水，至于工人的工资水，稍后再减少中层主管人员的薪水，至于工人的工资则是在最后减少的。则是在最后减少的。”问题：问题：你认为工人应该作出让步并且应该同意减工资吗？你认为工人应该作出让步并且应该同意减工资吗？如果你是公司的总裁，你将怎样处理这种情况？如果你是公司的总裁，你将怎样处理这种情况？165学习交流PPT