USS培训(介绍篇)

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1、 UFSOFT 2003 Corporate方案式销售方法培训方案式销售方法培训方案式销售方法培训方案式销售方法培训 Ufsoft Solution Selling 第一单元：第一单元：USS简介简介 河南分公司销售部河南分公司销售部 讲师讲师:王红雷王红雷第1页，共32页。目录目录第一单元：第一单元：USS简介简介 意义与目的意义与目的 体系结构体系结构 核心内容核心内容 工具应用工具应用 知识积累知识积累第2页，共32页。学习目标学习目标明确USS的目的与意义 了解USS的设计原则、指导思想和结构 掌握一个流程、五大步骤和三种应用 掌握USS应用的各种工具 了解知识积累方向 目标：目标：第

2、3页，共32页。意义与目的意义与目的现象：现象：“分公司分公司经经常有常有这样现这样现象，年初很多新面孔，到年底象，年初很多新面孔，到年底还还是那几是那几张张老老脸脸 !” !” 讨论：分析这个现象在能力提升方面的问题？讨论：分析这个现象在能力提升方面的问题？第4页，共32页。意义与目的意义与目的漏斗数据漏斗数据从这张漏斗图中，你发现什么现象？并分析原因？从这张漏斗图中，你发现什么现象？并分析原因？ 第5页，共32页。意义与目的意义与目的现象：现象： 成交客户主要来自于5万以下； 大单成交率低； 大单做小现象严重；原因：原因： 销售能力提升体系没有建立，销售人员成长出现“大师兄瓶颈” ； 产品

3、销售模式占主导地位，将大单做小的原因 销售工具和技巧缺乏，是成交效率不高的原因 知识不能共享，能力提升缓慢是小单做不大的原因 第6页，共32页。意义与目的意义与目的意义：意义： 构建能力体系的重要基石 销售人员统一销售方法的指南 用友销售文化的传播载体之一 目的：目的： 新员工能快速进入角色并健康发展 老员工不断提升自己的水平，不受“大师兄”的限制 提高成交率和成交速度（数量） 提高平均单产（质量） 第7页，共32页。意义与目的意义与目的量化的目标一：量化的目标一：方方法法量化的目标二：量化的目标二：新员工的上手期由以前的6个月缩短到3个月新员工的产出期由以前的1年缩短到6个月第8页，共32页

4、。意义与目的意义与目的小结：小结： 现状分析现状分析 意义、目的意义、目的 各位是各位是USSUSS第一批传播者，任重道远！第一批传播者，任重道远！ 第9页，共32页。目录目录第一单元：第一单元：USS简介简介 意义与目的意义与目的 体系结构体系结构 核心内容核心内容 工具应用工具应用 知识积累知识积累第10页，共32页。体系结构体系结构用友产品线长，我们的重点应该放在什么地方？用友产品线长，我们的重点应该放在什么地方？ 是否有大小项目之分？区分的依据是什么？是否有大小项目之分？区分的依据是什么？ 产品销售和方案销售的区别？为什么？产品销售和方案销售的区别？为什么？ 采用一个还是几种销售模式？

5、为什么？采用一个还是几种销售模式？为什么？ 怎么去统筹签单效率和效益的问题？怎么去统筹签单效率和效益的问题？ 怎样才算是一个完整的体系怎样才算是一个完整的体系？什么才算是一个好的流程？什么才算是一个好的流程？怎么样才算可操作性强？怎么样才算可操作性强？。 困惑：困惑：复杂问题的答案往往能在简单的原理和概念中找到复杂问题的答案往往能在简单的原理和概念中找到第11页，共32页。体系结构体系结构什么是销售？什么是销售？ 我们在销售什么？我们在销售什么？销售的分类？销售的分类？销售模式的类型？销售模式的类型？ 销售基本概念：销售基本概念：同时，我们研究了国内外关于方案销售的很多资料，MSS、TAS、S

6、trategical Selling、KDSS、PSS、SPIN以及国内许多相关资料 第12页，共32页。体系结构体系结构USS定位：定位：方方案案式式销销售售产产品品式式销销售售交易型交易型咨询型咨询型战略型战略型无形、价值空间小无形、价值空间小有形、价值空间小有形、价值空间小无形、价值空间大无形、价值空间大有形、价值空间大有形、价值空间大无形、共创价值无形、共创价值有形、共创价值有形、共创价值第13页，共32页。体系结构体系结构“价值价值”贯穿销售始终贯穿销售始终用价值激发兴趣、用价值销售、用价值结单，总结价值再利用销售活动的核心是销售活动的核心是“能力论证能力论证”无形，结果不可视；优秀

7、的销售表现来自于优秀的销售表现来自于“知识和技能整合知识和技能整合”知识通过技巧才能转化成“生产力”销售结果是客户、我们和竞争对手销售结果是客户、我们和竞争对手“博弈博弈”的均衡的均衡客户的采购行为、我们的销售行为以及竞争对手的行为互动USS理念理念理念中包含了理念中包含了USS中所有重要的信息，智慧的最高结晶中所有重要的信息，智慧的最高结晶第14页，共32页。体系结构体系结构体系化：体系化： 从理念、流程、步骤（方法、技巧、工具、知识）组件化：组件化： “关键活动”是最小的单位，以它作为组件 统一性：统一性： 针对不同的方案采用统一的销售理念、流程和步骤易操作：易操作： 表现形式简洁，流程可

8、视化程度高，便于学习和掌握对于对于80%的销售人员而言，成功来自于的销售人员而言，成功来自于“按部就班按部就班”设计原则：设计原则：第15页，共32页。体系结构体系结构基础篇：介绍了销售基本概念和基本技巧基础篇：介绍了销售基本概念和基本技巧 专业篇：一个整体流程、五大核心步骤、三种应用模式专业篇：一个整体流程、五大核心步骤、三种应用模式 知识篇：在整个销售过程中需要用到的知识积累知识篇：在整个销售过程中需要用到的知识积累 工具篇：工具篇： 销售过程中需要的销售工具销售过程中需要的销售工具 销售方法指南销售方法指南销售手册、销售工具包销售手册、销售工具包第16页，共32页。体系结构体系结构困惑困

9、惑基本概念基本概念支撑理念支撑理念设计原则设计原则 小结：小结：方法体系是职业化塑造的第一步方法体系是职业化塑造的第一步第17页，共32页。目录目录第一单元：第一单元：USS简介简介 意义与目的意义与目的 体系结构体系结构 核心内容核心内容 工具应用工具应用 知识积累知识积累第18页，共32页。核心内容核心内容一个整体流程一个整体流程五大核心步骤五大核心步骤三种应用模式三种应用模式 USS核心内容：核心内容：专业篇讲解的重点内容专业篇讲解的重点内容第19页，共32页。核心内容核心内容开发商机开发商机引导需求引导需求建立标准建立标准呈现价值呈现价值实现销售实现销售 憧憧 憬憬？ 接接 受受？ 认

10、认 可可？是否是否 翻翻盘盘 否参参考考案案例例是USS整体流程（图整体流程（图2-1）一个整体流程：一个整体流程：价值贯穿、能力论证、技能整合、博弈均衡价值贯穿、能力论证、技能整合、博弈均衡第20页，共32页。核心内容核心内容五大核心步骤：五大核心步骤：挖掘潜在商机商机初步评估开发商机（潜在阶段） 引导需求 （意向阶段） 建立标准 （方案阶段） 呈现价值 （谈判阶段） 实现销售 （成交阶段）准备拜访拜访验证评估探索引导需求建立购买憧憬确认需求范围建立选型标准提供解决方案方案呈现商务谈判签约收首期款转交服务归档协助实施启动核核心心步步骤骤关关键键活活动动 核心步骤：核心步骤：以结果为导向的阶段

11、关键任务的动作描述以结果为导向的阶段关键任务的动作描述 关键活动：关键活动：达成关键任务的具体活动，即组件达成关键任务的具体活动，即组件 第21页，共32页。核心内容核心内容拜访准备（关键活动之一）拜访准备（关键活动之一）活动目的：活动目的： 1、做到有的放矢； 2、提高拜访成效 行动步骤：行动步骤： 1、电话预约 2、准备达到目的的问题 3、检查销售工具 检验标准：检验标准： 1、客户接受拜访 2、目的清晰，问题逻辑严密且富有弹性 3、拜访自查表各项准备完成 关键技巧：关键技巧： 电话技巧电话预约电话预约1S准备问题准备问题2S检查销售工具检查销售工具3SG-HS002BG-HS002B拜访

12、自查表拜访自查表拜访准备子步骤拜访准备子步骤范例：范例：第22页，共32页。核心内容核心内容三种应用模式：三种应用模式：战略模式战略模式目目 的：的：大单做大销售特点：销售特点：价值空间不可估量解决方案：解决方案：需求复杂个性化方案销售方式：销售方式：团队对团队竞争特点：竞争特点：能力证明客户关心：客户关心：知识和能力转移制胜关键：制胜关键：信任、共同发展顾问模式顾问模式目目 的：的：小单做大销售特点：销售特点：价值空间较大解决方案：解决方案：一体化、业务软件包销售方式：销售方式：1.X对多竞争特点：竞争特点：创造附加价值客户关心：客户关心：产品外延价值制胜关键：制胜关键：价值增值、团队效率快

13、刀模式快刀模式目目 的：的：小单做快销售特点：销售特点：价值空间小解决方案：解决方案：标准财务、财务包销售方式：销售方式：1对1竞争特点：竞争特点：利益同质客户关心：客户关心：产品内在价值制胜关键：制胜关键：速度、个人能力区别的核心是客户对价值的不同认可区别的核心是客户对价值的不同认可模式是特点、组织、竞争等因素的一个组合模式是特点、组织、竞争等因素的一个组合可以考量的尺度可以考量的尺度第23页，共32页。核心内容核心内容第一次拜访第一次拜访快刀模式快刀模式拜访准备拜访准备1.1S标准开场白标准开场白2.1S建立决策憧憬建立决策憧憬2.3S引导锁定需求引导锁定需求2.2S跟进信模版跟进信模版第

14、一封跟进信第一封跟进信3.1S总结和安排下次总结和安排下次2.4S标准开场白标准开场白拜访准备单拜访准备单拜拜访访前前拜拜访访中中拜拜访访后后目的：目的： 建立良好的个人和公司形象 清楚、完整的了解客户需求 建立项目决策人的购买憧憬 具体活动：具体活动：（见右图）检验标准：检验标准： 发起人感觉良好，喜欢与你交谈 需求与客户达成共识 发起人愿意引见决策人 决策人希望解决疼痛 范例：范例：第24页，共32页。体系结构体系结构一个整体流程一个整体流程五大核心步骤五大核心步骤三种应用模式三种应用模式小结：小结：第25页，共32页。目录目录第一单元：第一单元：USS简介简介 意义与目的意义与目的 体系

15、结构体系结构 核心内容核心内容 工具应用工具应用 知识积累知识积累第26页，共32页。应用工具应用工具标准模版：标准模版：参考案例、跟进信、函件、报价书模版等等；参考案例、跟进信、函件、报价书模版等等；标准话述：标准话述：公司简介、电话预约、标准开场白等等；公司简介、电话预约、标准开场白等等；应用表单：应用表单：商机评估单、拜访检查单、选型评分表等。商机评估单、拜访检查单、选型评分表等。工具分类：工具分类：定义描述、主要用途、适用场景、应用模版定义描述、主要用途、适用场景、应用模版第27页，共32页。目录目录第一单元：第一单元：USS简介简介 意义与目的意义与目的 体系结构体系结构 核心内容核

16、心内容 工具应用工具应用 知识积累知识积累第28页，共32页。知识积累知识积累知识内容：知识内容：开发商机：开发商机： 开发方法、接近客户方案等开发方法、接近客户方案等引导需求：引导需求：卖点知识库、疼痛知识库、提问知识库卖点知识库、疼痛知识库、提问知识库建立标准：建立标准：调研知识库、方案库等调研知识库、方案库等呈现价值：呈现价值：简报库、谈判知识、异议库简报库、谈判知识、异议库第29页，共32页。总结总结回顾与总结回顾与总结 意义与目的意义与目的 体系结构体系结构 核心内容核心内容 工具应用工具应用 知识积累知识积累第30页，共32页。结束结束毛主席曾经教导我们：毛主席曾经教导我们：政策和策略是党的生命，各级领导同志务必万万注意，千万政策和策略是党的生命，各级领导同志务必万万注意，千万不可粗心大意！不可粗心大意！孙子曾经教导我们：孙子曾经教导我们：令之以文，齐之以武，是谓必取！令之以文，齐之以武，是谓必取！ 行军篇行军篇何经华说：何经华说：我会随时电话抽查你们我会随时电话抽查你们USS掌握的情况！掌握的情况！第31页，共32页。演讲完毕，谢谢观看！第32页，共32页。