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1、第16章 儒家的性情论与企业的情感管理（上）一、儒家论情感一、儒家论情感二、学会自我控制情绪二、学会自我控制情绪三、以情营造和谐的人际关系三、以情营造和谐的人际关系中国管理哲学导论情感管理是21世纪的一种新的管理观念。只有管好人的情感，进行有效的“感情投资”，才能把情感这一无形资产转化为巨大的有形财富。情感管理是一种高超的管理艺术。中国管理哲学导论一、儒家论情感1、“情”的内涵中国古代儒家哲学有“四情”、“六情”和“七情”之说。“四情”之说：中庸：喜、怒、哀、乐之未发，谓之 中；发而皆中节，谓之和 。 孟子的“四端”：恻隐之心、羞恶之心、 辞让之心、是非之心。中国管理哲学导论“六情”之说：荀子
2、： 由性而情 性之好、恶、喜、怒、哀、乐，谓之情。 荀子正名礼记乐记： 哀、乐、喜、怒、敬、爱中国管理哲学导论“七情”之说：礼记礼运：何谓人情？喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲，七者，弗学而能。荀子：喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲王夫之：情之始有者，则甘食、悦色。到后来蕃变流转，则有喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲之种种者。 读四书大全说孟子告子上中国管理哲学导论2、情感管理 人的情感是一把双刃剑。所谓情感管理，就是立足于人性、人情而实施的一种新的管理艺术。儒家认为，不管是人的“四情”、“六情”还是“七情”，只有处于无过无不及的中和境界才是有益之情。中国管理哲学导论乐而不淫，哀而不伤 论语八佾韩愈原性：根据中
3、和原则，把“七情”分为三品。朱熹：人心、道心 如喜怒，人心也。然无故而喜，喜至于过而不能禁；无故而怒，怒至于甚而不能遏，是皆为人心所使也。须是喜其所当喜，怒其所当怒，乃是道心。 朱子语类卷七十八中国管理哲学导论根据儒家中和之情的原则，要求企业家将人情融入管理时，既不能不讲情（不及），也不能过分讲情（过），因为不及之情与过分之情，都会给企业带来不良后果。只有中度的情绪激活，才是最为理想的。中国管理哲学导论3、中和之情人如何才能达到“中和之情”的境界？ 以礼（性）制情、 以礼节情、 以道心制人心人的情感是一种无形资产，但它具有二重性。中国管理哲学导论4、“情”的社会功能人的积极、快乐情绪具有四大社
4、会功能： （1）情感的推动力。 （2）情感的报答力。 （3）情感的影响力。 （4）情感的亲和力。中国管理哲学导论二、学会自我控制情绪1、保持中和之情情感管理，首先要求企业家按照儒家的“中和”思想或“适度”原则，善于正确认识和控制自己的不良情绪，始终使自己的情绪保持“中和”的最佳状态。中国管理哲学导论周敦颐：把人性分为刚善、刚恶、柔善、柔恶、中五个品级。 性者，刚柔、善恶、中而已矣。 刚善：为义，为直，为断，为严毅， 为干固；柔善：为慈，为顺，为巽； （柔）恶：为懦弱，为无断，为邪佞。 通书师彼得德鲁克：我们必须认识到情绪的适当控制是管理人员面临的一个中心任务。中国管理哲学导论在漫长的人生中，大
5、约三分之一的时间是处于不良情绪的状态中。对于过度的不良情绪，企业家、管理者必须善于控制和克服。按照儒家“中和”的原则自觉地以理性来控制过度的情绪，尽力排除烦恼、恐惧、忧愁和焦虑等不良情绪。中国管理哲学导论2、消除人的不良情绪 如何排除人的不良情绪？从“道”的层面：以理性治疗非理性，以两点论的辩证思维方式代替绝对化、片面性的形而上学的思维方式，可以消除情绪障碍，保持良好的适度之情。中国管理哲学导论 从“技”的层面： （1）自我调适法。 （2）情绪宣泄法。 （3）情绪转移法。中国管理哲学导论3、愤怒是“短暂的疯狂”在人的诸多不良情绪中，最值得重视、最需要控制的就是愤怒愤怒。愤怒是短暂的疯狂，是吹灭
6、理智之灯的魔鬼。它改变人的常态，往往会造成破坏性的后果。中国管理哲学导论（1）它会给人的事业和人生造成意想不到的恶果。（2）它有害于人的身心健康。 百病生于气也 ，怒则气上，喜则气缓，悲则气消，恐则气下，寒则气收，灵则气乱泄，惊则气乱，劳则气耗，思则气结。 素问举痛论中国管理哲学导论4、制怒之方制怒要标本兼治。 治本：从愤怒之源上着眼，从根源上消除 愤怒。加强自身的道德修养，提高 自己的人生境界，是“制怒”的根本 途径。一忍可以制百勇，一忍可以制百动。中国管理哲学导论治标：在愤怒发生后如何克服这一不良情绪的具体方法。 （1）冷静法。 （2）转移法。 （3）拖延法。作为优秀的企业管理者，首先应该
7、管好自己的不良情绪，唯有如此才能以健康的情感去感化企业员工。中国管理哲学导论三、以情营造和谐的人际关系 工作环境包括“硬件”和“软件”。硬件：工作场所的外部自然环境与工作场 所的内部工作环境。软件：一中既紧张又愉快、既有序又自由 的和谐的人际关系。中国管理哲学导论1、善于构建和谐人际关系是企业管理者成熟的标志能否灵活地沟通与协调复杂的人际关系，是对管理者的最大考验，是衡量一个管理者是否成熟的重要标志。在企业的所有资源中，人的资源最为重要。人的资源，既表现为体力上的自然资源，这种有形资源是具体的，可量度的；又表现为精神和智力上的心理资源，这种无形资源是抽象的，不可量度的。如何开发、利用它，是一项
8、十分复杂的“软件工程”。中国管理哲学导论2、构建和谐的人际关系是企业成功的重要保证美国的“霍桑试验”中国的“第一要素（爱）工作法”中国管理哲学导论3、创建和谐的人际关系，重在以情沟通 感情是沟通人际关系的纽带。以情沟通的重要手段是谈话。美国麦道飞机公司的“谈话部”。中国管理哲学导论 在听取员工谈话时的“五忌”： 一忌注意力不集中。 二忌争论。 三忌批评。 四忌无主题。 五忌面无表情。 “人有两种表情：一种是出现在脸部的表情，另一种是出现在说话形式上的表情。”中国管理哲学导论4、创建和谐的人际关系，重在以情协调企业家要善于协调矛盾，尽量把冲突消灭在萌芽状态中。如何以情协调矛盾？一，要乐于听取抱怨。二，要以冷处理的方法化解。中国管理哲学导论5、创建和谐的人际关系，重在转移人的思维方式“将心比心”“换位思考” 要想全面地认识和把握人际关系，只有从单向思维中挑出来，将认识立场从主位转移到客位和旁位进行思考，才能比较准确地认识主体与客体以及二者之间的关系。中国管理哲学导论
