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1、管理咨询管理咨询-成功致富成功致富某集团公司组织协同某集团公司组织协同培训（培训（PPT 14页）页） 1.1 高层领导的决心 1.2 清楚描述变革目的 1.3 领导团队参与 1.4 明晰愿景和战略 1.5 理解新的管理方法1.6 确定项目经理5. 使战略成为持续性流程使战略成为持续性流程3. 围绕战略整合组织目标围绕战略整合组织目标3.1 确定总部角色3.2 公司与战略业务单位协同3.3 战略业务单位与支持部门协同 3.4 战略业务单位与外部合作伙伴协同3.5 与董事会协同5.1 建立BSC报告体系 5.2 组织战略回顾会议 5.3 整合战略和计划/预算 5.4 与战略 链接的HR和 IT
2、计划 5.5 与战略链接的管理流程 5.6 与战略链接的知识共享 5.7 建立战略管理办公室 2.1 开发战略图2.2 建立平衡计分卡2.3 设立目标值2.4 行动计划的确定2.5 确定负责人4.1 建立战略意识4.2 与个人目标链接4.3 与个人激励链接4.4 与能力发展链接4. 使战略成为每个人的工作使战略成为每个人的工作SFO战略中心型组织战略中心型组织最佳实践最佳实践2. 把战略转化为可操作的行动把战略转化为可操作的行动1. 通过领导力推进变革通过领导力推进变革战略中心型组织（战略中心型组织（SFO）第二项原则）第二项原则组织协同的关键控制环节组织协同的关键控制环节财务IT董事会/总裁
3、班子公司职能单位HR公司战略图董事会战略图公司战略图职能战略图公司支持单元公司公司规规划划流程流程财务IT业务单位业务单位下属职能部门HR业务单元战略图支持单位的服务支持单位整体整体业务业务规规划流程划流程客户生产企业、供应商、战略伙伴公司战略图业务单元 战略图公司职能战略图业务单位职能战略图组织协同分析组织协同分析共享目标共享目标与公司相同的目标公司公司单位单位特有目标特有目标单位所特有的目标 转换目标转换目标从公司转换的目标战略目标的分解类型战略目标的分解类型跨单位的协同性战略目标跨单位的协同性战略目标单位之间的横向战略关联 部门之间战略关部门之间战略关联沟通表联沟通表单位单位组织协同分析
4、的原理组织协同分析的原理战略目标战略目标衡量指标衡量指标行动方案行动方案日常日常运营运营落实形式落实形式协同分协同分析部门析部门提出战略关提出战略关联项的部门联项的部门1- 战战略关略关联联(运运营营正常正常项项)的的输输入入2- 战战略关略关联联(需要改需要改进项进项)的的输输入入3- 资讯资讯的整合的整合组织协同分析的步骤组织协同分析的步骤战略目标战略目标衡量指标衡量指标行动方案行动方案日常日常运营运营落实形式落实形式组织协同分析表（组织协同分析表（1）- 组成组成1、使用说明、使用说明2、应用范例、应用范例3、数据填写、数据填写组织协同分析表（组织协同分析表（2）- 组成要素之使用说明组
5、成要素之使用说明目的目的注意事项注意事项运营正常运营正常信息信息改进信息改进信息组织协同分析（组织协同分析（3）- 组成要素之运营正常项组成要素之运营正常项运营正常项信息输入运营正常项信息输入组织协同分析（组织协同分析（4） 组成要素之工作改进项组成要素之工作改进项工作改进项信息输入工作改进项信息输入1.所填写的需求信息战战略性不略性不强强，很多都是非常日常性的内容，没有体现需求的战略高度2.应当填写的需求对对象不全象不全，有很多重要的对象没有提出相应的需求3.需求描述不准确需求描述不准确，没有把对对方的要求清晰的表达出来4.没有明确指出为了达到本单位的重要战略目标，需要需要对对方方单单位在哪
6、些方面位在哪些方面进进行支持和配合行支持和配合，需要提出“战略目标、衡量指标、行动方案和日常运营管理”组织协组织协同分析容易出同分析容易出现现的的问题问题组织协同分析范例（组织协同分析范例（1）对提出战略关联项部门的哪些战略重点对提出战略关联项部门的哪些战略重点产生影响产生影响对提出战略关联项部门的哪些战略重点对提出战略关联项部门的哪些战略重点产生影响产生影响对提出战略关联项部门的哪些战略重点对提出战略关联项部门的哪些战略重点产生影响产生影响组织协同分析范例（组织协同分析范例（2）对提出战略关联项部门的哪些战略重点产生影响家里有海信电器的产品要小心海信的产品不知道大家感觉怎么样，怎么回事，一过
7、保修期家出现问题，我家里的两件产品刚过保修期，立马都出现问题。出现问题只能怪自己的命运不好，也许其他人的产品还不错，可是海信的维修服务实在是让人感到窝火。一句话，海信电器的维修服务太差了，即使要维修也要小心被坑。下面是我的亲身经历。（1）我家购买了海信的一台液晶电视，一段时间后遥控器坏了，说是已经过保修期了，我想一个遥控器能多少钱，还是买一个海信电视正品的遥控器吧，于是我打400客户电话后，海信深圳服务人员告诉我遥控器一个要100元，一个遥控器怎么这么贵，我网上搜了一下，所谓的海信正品遥控器才十几块钱，而且是大把的。于是，我通过400电话投诉，投诉后，所谓的海信深圳分公司给我电话，说是价格60
8、元。呵呵 无语啊。小小的一个遥控器通过400电话居然出现2个报价。（2）我家还购买了一台海信的空调前几天发现不致热了，于是我打400海信服务电话，不错，他们当天派人过来经过检查说是室外机装风扇的电机坏了，明天过来给我维修，报价是360元，说是海信统一的维修价格。由于，电视机遥控器给我的深刻的印象，于是我上网查了一下空调维修的相关信息，结果发现，一个电机不过100多元，维修费也不过100多元。于是，我很是疑惑，继续通过400电话咨询，很快海信深圳的一个人员给我电话说是他们的维修报价为材料费为160元，维修费我225元，合计为385元。又来了，报价怎么有不同，不过这次是增加了，然后呢，我继续通过4
9、00电话沟通，要求海信电器的空调总部人员给我电话，海信总部报价为材料费105，维修费为100元，上门费外50元，总计255元。通过400电话保修，居然一个海信空调售后服务热线，出来了三个维修费用的报价。我实在是无语，这三个报价分别是总部标准报价为255，深圳分公司报价385，维修人员报价360。于是，我将这个情况投诉到海信电器总部，不久给我维修空调的师傅给我电话，要求我撤销投诉，说他已经被海信罚款200元，同时呢，承认255元是标准收费，他故意想我多报了105块，只要我同意撤销投诉，他愿意私自承担费用给我维修。但是，我想这不是几百块钱的问题，我也不差那几百块，我希望海信能够给我一个说法被给我道歉。这个道歉是海信官方的，而不是维修师傅，我相信购买海信产品的绝不仅仅是我一个人，发生这种事情的也绝不是仅仅是我一个人，如果我没有发现，我只能掏360元进行维修了。同时，在中国到底有多少人多掏了那100元钱呢，也许更多。如果没有一个明确的说法，作为消费者可能要额外承担多少不应该承担的费用呢！后来的发展更是夸张，海信居然不承担，255元标准收费，说是255元的维修价格是给消费者的优惠，请海信不要把消费者当傻瓜。问世界又多少海信用户被坑，多少冤枉费用落入他人钱包，我无从知晓。但愿，这只是我一个人碰到的问题，也许不仅仅是我一个人的问题。
