管理技能课件

《管理技能课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理技能课件（74页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、剑桥国际考试委员会课程名称:管理技能导师：黎晖管理技能课件现场互动游戏1 1、向快乐出发心理游戏、向快乐出发心理游戏第一步，全体起立，双手握紧报纸第一步，全体起立，双手握紧报纸第二步，大喊：第二步，大喊：“ “我快乐，我精彩我快乐，我精彩, ,我们最棒！我们最棒！” ”，重复两遍，共撕报纸六次重复两遍，共撕报纸六次第三步，将撕碎后的报纸掷向头顶，并相互拥抱、第三步，将撕碎后的报纸掷向头顶，并相互拥抱、共同喊共同喊 “ “耶！耶！” ” 并摆出独特的造型并摆出独特的造型2 2、音乐与舞蹈游戏、音乐与舞蹈游戏放松、催眠等练习放松、催眠等练习3 3、彼此祝福身体运动游戏、彼此祝福身体运动游戏按摩、拥

2、抱等练习按摩、拥抱等练习管理技能课件管理技能-介绍剑桥CIE及本课程背景课程目录课程目录课程目录课程目录l l附一章附一章附一章附一章 在限定时间内的管理活动在限定时间内的管理活动在限定时间内的管理活动在限定时间内的管理活动l l附二章附二章附二章附二章 自我发展自我发展自我发展自我发展l l第第第第1 1章章章章 研究的技能研究的技能研究的技能研究的技能l l第第第第2 2章章章章 研究的方法研究的方法研究的方法研究的方法l l第第3 3章章 研究的设计研究的设计l l第第4 4章章 数据的分析数据的分析l l附三章附三章附三章附三章 决策决策决策决策l l第第5 5章章 陈述的技巧陈述的技

3、巧l l第第6 6章章 撰写报告撰写报告管理技能课件课程纲要附一章 在限定时间内的管理活动l l1.学习目标l l2.学习内容：案例与附加活动1-2l l（现场练习1-2）l l小结 管理技能课件附一章附一章 在限定时间内的管理活动在限定时间内的管理活动 附附P1-10l l能力标准能力标准l l1.1 1.1 为自己制定具体和可衡为自己制定具体和可衡量的目标，并作优先排序量的目标，并作优先排序 l l1.2 1.2 根据目标计划和评审工根据目标计划和评审工作活动作活动 l l技能与知识技能与知识 l l制定目标制定目标l l组织、部门及个人的目标及组织、部门及个人的目标及政策政策l l资源可

4、获取性资源可获取性 l l规划技能规划技能l l时间规划工具及技巧时间规划工具及技巧l l可用资源（可用资源（財力財力, ,人力人力及其它）及其它）l l评审进程并作适当改变评审进程并作适当改变 管理技能课件l l能力标准能力标准 l l1.3 1.3 授权给他人授权给他人 l l技能与知识技能与知识 l l识别合适的任务识别合适的任务l l识别合适的授权对象识别合适的授权对象l l对他人作简报和进行监对他人作简报和进行监控控l l评价评价 管理技能课件制定个人目标l l一个清晰的, 与你的工作目标相符的个人目标设定, 包括预期成果.l l综合所有的目标考虑, 个人的理想目标和现实目标应是明智

5、的SMART:l l明确的(Specific)l l可测量的(Measurable)l l可达到的(Achievable)l l切实的(Realistic)l l有时间限制的(Time-bound)管理技能课件为工作排出优先级顺序- 轻重缓急象限3. 3. 高度紧急高度紧急/ /低重要性的低重要性的1. 1. 高度重要的高度重要的/ /高度紧急高度紧急的的4. 4. 低紧急度低紧急度/ /低重要性的低重要性的2.2.高度重要的高度重要的/ /紧急度低紧急度低的的管理技能课件附加活动 1l l利用以上的象限模型, 为基于你个人的理想目标和现实目标的工作排出优先级的顺序.管理技能课件委派l l委派

6、主要原因:l l将你的注意力集中在重要的工作上面l l利用最重要的人和技能l l提高团队技能l l确保所有工作按时完成管理技能课件附加活动 2l l回顾你可能委派的工作清单, 考虑你可以委托的被授权者是谁.管理技能课件附二章 自我发展l l1.学习目标l l2.学习内容小结管理技能课件附二章附二章 自我发展自我发展 附附P11-16l l能力标准能力标准 l l2.1 2.1 评估自己的绩效并评估自己的绩效并识别发展需要识别发展需要 l l2.2 2.2 策划持续个人职业策划持续个人职业发展发展 l l技能与知识技能与知识 l l组织及部门目标组织及部门目标l l个人目标个人目标l l现有能力

7、现有能力l l分析技巧分析技巧 l l结合组织、部门和个人的目结合组织、部门和个人的目标标l l制定挑战性和可衡量的发展制定挑战性和可衡量的发展目标目标l l职业策划职业策划l l识别支持及发展来源识别支持及发展来源l l定期评审和修订计划定期评审和修订计划l l想法获取他人的反馈想法获取他人的反馈管理技能课件l l能力标准能力标准l l2.32.3 实行个人职业发展实行个人职业发展 l l技能与知识技能与知识l l不同的学习及发展方法不同的学习及发展方法l l记录学习及发展活动和记录学习及发展活动和结果结果l l获取和利用他人的反馈获取和利用他人的反馈l l持续终身学习持续终身学习l l职业

8、发展职业发展 管理技能课件检查并保持你的工作绩效l l工作清单(To-do list)l l日记l l工作计划器l l电子计划器l l日程安排工具管理技能课件自我发展l l为什么要自我发展?l l自我发展的一些关键方面:l l为你的发展需要担负起自已的责任l l特殊需要的自我评估l l利用他人的反馈识别/加强需要提高的领域l l决定如何发展l l自我监督并回顾个人发展计划管理技能课件识别你自身的发展需要l l发展需要包括l l自我发展过程l l考虑个人发展和学习需要时, 应确保回顾:管理技能课件自我评估l l自我评估方法包括:l l来自于评定的反馈, 包括下属, 一线经理等.l l检查自己的知

9、识和能力. l l根据一系列有关你扮演某个角色的表现是否良好的标淮进行自我衡量.l l请同行给于反馈l l发展小组的反馈l l教练或师傅的反馈管理技能课件发展的选择l l组织以外机构提供之课程, 远程教育项目, 文章, 书籍, 网络, 辅导, 从事组织内其它职位, 建立专家组联络网.l l发展计划l l监控计划l l持续的职业发展管理技能课件第1章 研究的技能l l1.学习目标l l2.学习内容A：案例与活动1-2l l（现场练习1-2）；l l3.学习内容B: 案例与活动3-7（现场练习3-7）l l小结管理技能课件第第1章章 研究的技能研究的技能 P1-28l l能力标准能力标准l l1.

10、1 1.1 描述调研各阶段，描述调研各阶段，并将有关方法应用于各并将有关方法应用于各阶段阶段 l l1.2 1.2 选择最适用的调研选择最适用的调研方法方法 l l技能与知识技能与知识 l l调研原因调研原因l l关键阶段关键阶段l l归纳和推论归纳和推论l l相关性及不相关性相关性及不相关性 l l量性的量性的l l质性的质性的l l不同方法及其适用性不同方法及其适用性l l可信度可信度l l效度效度 管理技能课件l l能力标准能力标准l l1.3 1.3 进行调研进行调研l l1.41.4为分析做准备为分析做准备 l l技能与知识技能与知识l l量性和质性的量性和质性的l l问卷及调查表问

11、卷及调查表l l访问访问l l信息源信息源l l样本大小样本大小 l l筛选和整理筛选和整理l l归类归类l l偏差及效度偏差及效度l l记录和存储记录和存储 管理技能课件研究l l实用研究经过的三个阶段:l l研究- 可以发明新的产品和服务;l l开发- 采用成果并有效地使之商业化;l l创新- 包含了前两个阶段也即研究和开发阶段的结果.管理技能课件研究的周期l l选择课题;l l设定目标;l l查阅读物和文献;l l甄选方法;l l收集信息;l l分析;l l撰写报告和演示管理技能课件活动 2l l1. 组织内正在进行的研究, 或一项你熟悉的研究. 描述这一研究的目的和目标.l l2. 目

12、前的研究如何与以前的研究相协调?l l3. 有没有计划发展这些结果, 用来作为今后研究的基础和根据? 并给出解释. 管理技能课件研究的主题l l选择一个主题, P.9l l为甚麽运个主题值得研究?l l研究的准备阶段:l l阶段1: 一般的问题l l阶段2: 聚焦问题l l阶段3: 确定目标l l阶段4: 确定研究计划或假设管理技能课件确定研究的主题l lThe 5 Ws rule:l lWhy 为什么?l lWhat 是什么, 怎么样?l lWhen 在何时?l lWhere 地点?l lWho 谁, 人物? 管理技能课件研究问题的类型l l第一类: 探索性的l l第二类: 描述性的l l第

13、三类: 解释性的l l第四类: 预测性的l l因果关系: XYZ理论, X发生是因为Y和Z之间的关系.管理技能课件研究阶段的方法 P.14l l归纳法归纳法: :l l对一个现象的观察开对一个现象的观察开始始l l随之进行系统测试随之进行系统测试l l从而在变化中显示不从而在变化中显示不同的模式同的模式l l最后形成理沦最后形成理沦l l演绎法演绎法: :l l从现有理论开始从现有理论开始l l进行检验进行检验l l填补概念填补概念l l一旦确立了理论一旦确立了理论, , 也形也形成了一个假设成了一个假设. .管理技能课件活动 4 - 答案l lP. 15l l1. 归纳法: 从对一个现象的观

14、察开始,随之进行系统测试,从而在变化中显示不同的模式,最后形成理沦.l l2. 演绎法: 从现有理论开始,进行检验,填补概念,一旦确立了理论, 也形成了一个假设.管理技能课件评估信息l l收到之信息未必能直接使用, 你可能需要寻求下列专业意见, 协助你评估信息:l l会计 l l法律 l l职业健康和安全l l质量l l经济学l l信息技术等管理技能课件評估信息活动(27頁)问题问题來源來源1 1來源來源2 2來源來源3 3a.a.b.b.c.c.d.d.e.e.f. f.g.g.h.h.i. i.j. j.管理技能课件第2章 研究的方法l l1.学习目标l l2.学习内容：案例与活动8-15

15、l l（现场练习8-15）；l l小结： 管理技能课件l l第第2章章 研究的方法研究的方法l l P29-63管理技能课件数据的来源: 二手和原始数据l l二手(Secondary): 来自书籍或刊物l l优点: 获取速度快, 费用低, 资料质量可能更高;l l缺点: 研究基於不同目标, 可能不是完全正确.l l原始(Primary): 自己创建及寻找的资料l l优点: 完全配合须要l l缺点: 费时, 费用较高, 专业能力可能不足管理技能课件数据的分析l l解读数据:l l将分析数据的结果应用到他们在日常工作中面临的挑战(包括决策)中.l l1. 定量研究 (Qualitative)l l

16、2. 定性研究 (Quantitative)管理技能课件定性和定量研究 P.33定性定性定量定量假设前提假设前提目的目的方法方法研究人员研究人员管理技能课件1. 定量研究 P.34l l观察法l l访谈法l l问卷法l l调查法l l定量分析:l l比较传统和既定的研究方法, 经过长期发展, 试验及检测, 具较高可信度和效性.管理技能课件2. 定性研究 P.47l l案例研究l l观察l l面谈l l定性分析:l l主要以文字的形式出现, 优势是内涵丰富, 包含对调查中的情况的多个不同方面.l l可采取面访记录方式, 也可用有结构或无结构的会议记录, 日记案束或文档的条目形式等等.管理技能课件

17、第3章 研究的设计l l1.学习目标l l2.学习内容：案例与活动16-23l l（现场练习16-23）l l小结管理技能课件第3章 研究的设计P65-94l l基本设计l l专题设计l l抽样l l样本量l l信度l l效度管理技能课件第4章 数据的分析l l1.学习目标l l2.学习内容：案例与活动24-32l l（现场练习24-32）l l小结 管理技能课件l l第4章 数据的分析l lP95-132管理技能课件准备进行分析数据l l收集数据时, 要考虑以下关键因素:l l分类并为数据编号l l定期核查这些类别, 以确保它们是正确的.l l在收集数据时同时进行分析l l草拟直观视图或大脑

18、结构图管理技能课件分析方法 (P.96)l l分析是一个持续进行的过程, 应不间断地进行.l l将信息分成几大类别和编号l l矩阵l l网络和大脑结构图l l叙述分析管理技能课件Labov (1992) 研究出的陈述模型:l l1. 场景l l2. 错综复杂的发展l l3. 解决方式l l4. 终结l l5. 评估管理技能课件分析定量数据l l在应用统计方法前, 应始终考虚以下事项:l l明确你要测试什么?l l仅测试有意义的关系l l可能看一下数据就能推断出有用的结果l l明确正处理的数据类型, 应用适当的测试管理技能课件定量数据特征l l名义数据- 来自问题回答的编号, 其顺序并不重要.

19、例: 3个等级, 1和2之间差距未必等於2和3l l定序数据- 从定性尺度派生出来. 例: “非常满意” = 5; “非常不满意”=1. l l定距数据- 从定量尺度派生出来, 其中任何两个连续数字点之间差距始终是相等l l定比数据-从定量尺度派生出来, 其中任何两个连续数字点之间差异始终是相等, 并存在真零点(绝对零点). 例: 距离和金钱管理技能课件数据类型和属性表(102頁)尺度尺度距离距离顺序顺序真零真零点点统計统計研究研究示例示例名义名义定序定序定距定距定比定比管理技能课件活动25(103頁)数据类型数据类型舉例舉例可使用的统計方可使用的统計方法法名义名义定序定序定距定距定比定比管理

20、技能课件定量分析的四种类型l l1. 描述性统计- 变量, 频率, 平均数等l l2. 推沦性统计- 评定结果的显著性l l3. 两个变量间的相关性- 简单相互关系及纵横表格l l4. 多元分析- 分析两个以上变量关系管理技能课件控制质量l l适用于各项运作l l目的:l l为了防止出现差异, 应对整个过程进行控制.l l随机抽样l l变异l l平均偏差及标准偏差l l统计过程控制l l误差分析 管理技能课件结论 l l数据分析l l预测l l评价结果l l决策 管理技能课件附三章 决策l l1.学习目标l l2.学习内容：案例与附加活动3-7l l（现场练习3-7）l l小结管理技能课件附三

21、章 决策 附附P17-52l l能力标准 l l附附3.1 分析已获信息 l l附附3.2 控制质量 l l技能与知识技能与知识 l l类别、编号及矩阵类别、编号及矩阵l l网图及脑图网图及脑图l l叙述分析叙述分析l l统计分析统计分析l l分布分布l l相关分析相关分析 l l随机抽样随机抽样l l变异变异l l平均偏差及标准偏差平均偏差及标准偏差l l统计过程控制统计过程控制l l误差分析误差分析 管理技能课件l l能力标准 l l附附3.3 下结论 l l附附3.4 报告调研结果 l l技能与知识技能与知识 l l数据分析数据分析l l预测预测l l评价结果评价结果l l决策决策 l

22、l各种文本格式结构各种文本格式结构l l各种图表表达方式各种图表表达方式l l演讲技能演讲技能 管理技能课件附附3.1 分析已获信息 l l信息分析信息分析信息分析信息分析: :l l寻找寻找” ”良好良好” ”信息来源信息来源. .l l方针方针1-1-来源包含了相关的信息吗来源包含了相关的信息吗? ?l l方针方针2- 2- 这些来源提供了多少相关信息这些来源提供了多少相关信息? ?l l方针方针3- 3- 来源提供的信息有多重要来源提供的信息有多重要? ?l l方针方针4- 4- 来源提供的信息有多合用来源提供的信息有多合用? ?l l方针方针5- 5- 来源提供的信息有多可靠来源提供的

23、信息有多可靠? ?l l方针方针6- 6- 哪些费用与使用这个来源相关的哪些费用与使用这个来源相关的? ?l l方针方针7- 7- 你的信息来源可以满足你全部的信息需求你的信息来源可以满足你全部的信息需求吗吗? ?管理技能课件用各种工具及技巧支持决策l l能力标准能力标准 l l5.1 5.1 识别管理决策并对识别管理决策并对其分类其分类 l l5.2 5.2 识别各种决策模型识别各种决策模型 l l技能与知识技能与知识 l l各种管理角色各种管理角色l l危机、日常、机会主义危机、日常、机会主义l l战略、战术、运营战略、战术、运营l l程序化、非程序化程序化、非程序化 l l理性模型和非理

24、性模型理性模型和非理性模型l l满意模型满意模型l l渐进模型渐进模型l l行动行动/ /解释解释l l明茨伯格明茨伯格(Mintzberg)(Mintzberg)l l本能型本能型/ /反应型反应型 管理技能课件用各种工具及技巧支持决策l l能力标准能力标准 l l应用步骤、工具和技巧来决应用步骤、工具和技巧来决策策 l l识别团队决策的优缺点识别团队决策的优缺点 l l技能与知识技能与知识 l l识别和评价意见识别和评价意见l l范畴界定、诊断、因果性、范畴界定、诊断、因果性、创意思维创意思维l l成本效益分析成本效益分析l l各种适用的分析工具及其适各种适用的分析工具及其适于使用时机于使

25、用时机l l各种限制各种限制 l l团队决策的益处及限制团队决策的益处及限制l l用领导风格及其它技能来改用领导风格及其它技能来改善团队决策善团队决策l l团队决策技巧团队决策技巧 管理技能课件识别管理决策并对其分类l l各种管理角色l l危机、日常、机会主义l l战略、战术、运营l l程序化、非程序化管理技能课件决策l l决策过程 : 问题, 目标, 选项, 限制, 决策.l l决策的作用: l l从企业职责上, l l作为一名冲突协调人员, l l作为资源分配者, l l作为谈判人.管理技能课件决策的类型l l管理决策分类:l l通过所涉及的问题类型;l l通过管理责任大小和时间的尺度;l

26、 l通过决策的环境以及决策本身的性质l l问题类型:l l危机;l l非危机及日常问题l l机遇管理技能课件附加活动 l l考虑过去4周的活动, 编辑一个你所做出的决策列表, 将你的决策总结如下:l l1.l l2.l l3.l l4.l l5.管理技能课件识别各种决策模型l l理性模型和非理性模型l l满意模型l l渐进模型l l行动/解释l l明茨伯格(Mintzberg)l l本能型/反应型管理技能课件应用步骤、工具和技巧来决策 l l识别和评价意见l l范畴界定、诊断、因果性、创意思维l l成本效益分析l l各种适用的分析工具及其适于使用时机l l各种限制管理技能课件识别团队决策的优缺

27、点 l l须要先考虑社会及企业文化l l团队决策的益处及限制l l用领导风格及其它技能来改善团队决策l l团队决策技巧 管理技能课件第5章 陈述的技巧l l1.学习目标l l2.学习内容：案例与活动33-37l l（现场练习33-37）l l小结管理技能课件第5章 陈述的技巧 P132-152图形(141):1) 餅图(141):l l有效显示整个物体如何被分割成其各个组成部份2) 示意图(142)l l利用标志陳述表達作比較. 每个标志表示規定的数量.管理技能课件l l3) 柱形图(水平或垂直)(143)l l每个柱形表示类别l l可并排柱形用于表達不同小组以作比較l l4) 綫形图(145)l l直綫或曲綫.管理技能课件第6章 撰写报告l l1.学习目标l l2.学习内容：案例与活动38-40l l（现场练习38-40）l l小结 管理技能课件第6章 撰写报告P153-174l l步骤l l结构l l风格l l总结管理技能课件本课程总结A、背景总结B、附加内容总结C、主体内容总结D、整体总结管理技能课件报告的具体内容l l各种文本格式结构l l各种图表表达方式l l演讲技能 管理技能课件管理技能课件